МИНОБРНАУКИ РОССИИ

федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение

высшего образования
«Санкт-Петербургский государственный технологический
институт(технический университет)» (СПбГТИ(ТУ))

КАФЕДРА Социология
УГС 18.03.01. Химическая технология
Дисциплина Социология

Реферат
Психология конфликта

Выполнил: студент 2 курса, группы 124 Потехина Надежда Александровна

Принял: преподаватель Снегур Маргарита Романовна
Признать, что работа
выполнена и защищена _________________
с оценкой

«___» ________________________ 2023 г.

Санкт-Петербург
2023
Оглавление
Введение ...................................................................................................................................................... 3
Конфликт и типология конфликта ........................................................................................................... 4
Причины возникновения конфликтных ситуаций ................................................................................. 7
Способы выхода из конфликтных ситуаций .......................................................................................... 9
Заключение ............................................................................................................................................... 11
Список литературы ................................................................................................................................... 12

2
 Введение

В каждой сфере деятельности человека возникают разные задачи, которые нужно решать.
Но не всегда все идет гладко, и часто возникают конфликты, которые могут быть разного
уровня сложности. Эти конфликты могут возникать как в школе или на работе, так и во
время отдыха или в быту. Важно научиться эффективно разрешать такие ситуации и
найти оптимальные решения для всех сторон.

Конфликт содержит в себе потенциальные позитивные возможности. Общая идея

положительного эффекта конфликтов: конфликт ведет к изменению, изменение ведет к
адаптации, адаптация ведет к выживанию. Ценность конфликтов в том, что они
предотвращают окостенение системы, открывают дорогу инновациям.

В конфликте, бесспорно, есть риск разрушения отношений, опасность не преодоления

кризиса, но есть также и благоприятная возможность выхода на новый уровень
отношений, конструктивного преодоления кризиса и обретения новых жизненных
возможностей.

Конфликт может быть управляем, причем управляем таким образом, что его негативные,
деструктивные последствия могут быть минимизированы или элиминированы, а
конструктивные возможности усилены.

Целью данной работы является изучение видов конфликта и способов выхода из

конфликтных ситуаций.

3
 Конфликт и типология конфликта
Как и у многих понятий в психологии, у конфликта имеется множество определений и
толкований. Само понятий конфликт берет свое начало от латинского слова “conflictus” –
столкновение. Конфликт (лат. Conflictus) — столкновение противоположно
направленных, несовместимых друг с другом тенденций в сознании отдельно взятого
индивида, в межличностных взаимодействиях или межличностных отношениях
индивидов или групп людей, связанное с острыми отрицательными эмоциональными
переживаниями. [1, c.34].

В любой сфере деятельности человека, будь то работа, учеба, личные отношения или
повседневные ситуации, могут возникать конфликты. Эти конфликты могут быть вызваны
различными изменениями, противоречиями или отношениями между людьми. Нередко
такие ситуации сопровождаются серьезными эмоциональными переживаниями и
психологическим дискомфортом.

Часто мы воспринимаем конфликт как что-то негативное, связанное с агрессией, спорами,

угрозами и враждебностью. Однако, есть и другая сторона конфликта. Конфликт может
быть возможностью для обратной связи, диалога и разрешения проблем. Он может
способствовать изменениям, росту и совместному развитию всех сторон.

Важно понимать, что конфликт не всегда нужно избегать или немедленно разрешать. Он
может быть полезным инструментом для общения и поиска компромиссов. Необходимо
научиться эффективно управлять конфликтами, выстраивать конструктивные отношения
и находить взаимоприемлемые решения для всех участников.

Современная психология рассматривает конфликт не только в негативном, но и в

позитивном ключе: как способ развития организации, группы и отдельной личности,
выделяя в противоречивости конфликтных ситуаций позитивные моменты, связанные с
развитием и субъективным осмыслением жизненных ситуаций. [4,c.124].

Конфликты являются сложным явлением, и нет единой теории, которая бы полностью

объясняла их природу и влияние на развитие общества. Несмотря на отсутствие
общепринятой классификации, большинство авторов (например, Гришина Г.В., Почебут
Л.Г., Чикер В.А. и другие зарубежные авторы) выделяют несколько типов конфликтов:

– Межличностный конфликт. Он возникает между двумя или более людьми и может

быть вызван различиями во взглядах, ценностях, интересах или личных
характеристиках.

4
 – Межгрупповой конфликт. Возникает между разными группами людей, например,
между разными отделами в организации или между разными культурными
группами.
– Внутриличностный конфликт. Происходит внутри одного человека и связан с
противоречивыми желаниями, целями или эмоциями.
– Конфликт между личностью и группой. Возникает, когда интересы или ценности
личности противоречат интересам или ценностям группы, к которой она
принадлежит
– Внутригрупповые конфликты. Это конфликты, возникающие внутри одной группы
людей, например, между членами коллектива или между подразделениями внутри
организации.

Важно понимать, что каждый тип конфликта имеет свои особенности и требует
специфического подхода к разрешению.

Межличностные конфликты возникают, когда люди находятся в противоположных

позициях по отношению к своим целям, ценностям или поведению. Один из наиболее
распространенных видов конфликтов — это ролевой конфликт, при котором различные
роли, которые человек играет, предъявляют ему противоречивые требования. Например, у
ребенка есть обязанность быть ответственным учеником и выполнять домашние задания,
но он также является членом школьной волейбольной команды и не может пропустить
тренировки. Эти требования ставят перед ребенком невыполнимые задачи. Причиной
конфликта в данном случае является несоответствие между личными потребностями и
внешними требованиями.

Еще один тип конфликта — это внутриличностный конфликт. В этом случае не люди, а
различные факторы внутреннего мира личности (потребности, мотивы, ценности, чувства,
интересы и т. д.) являются участниками конфликта, и они могут казаться или быть
несовместимыми. Внутренние конфликты могут возникать в результате перегруженности
или недовольства собой. Внутриличностный конфликт часто связан с противоречием
между целями или различными взглядами. Конфликт целей возникает, когда человек
выбирает и стремится достичь взаимоисключающих целей. Конфликт взглядов возникает,
когда человек осознает несостоятельность своих мыслей, ценностей, установок или
общего поведения.

5
Межличностный конфликт является самым распространенным типом конфликта. В
школе он проявляется по-разному. Многие считают, что основной причиной такого
конфликта являются различия в характерах. Действительно, бывают люди, у которых из-
за различий в характере, взглядах и образе поведения сложно находить общий язык.
Однако более глубокий анализ показывает, что такие конфликты, как правило, имеют
объективные причины. Часто они связаны с борьбой за самовыражение и защиту своих
интересов.

Конфликты между личностью и группой возникают, когда интересы отдельного

человека не находят удовлетворения в окружающей его среде. Эти ситуации часто
вызывают чувства зависти, враждебности и антипатии, так как они являются ответной
реакцией на нарушение личных интересов. Неформальные группы создают свои
собственные правила поведения и общения, которым каждый участник должен следовать.
Отклонение от этих принятых норм воспринимается группой как негативное явление, что
порождает конфликты между личностью и группой.

Межгрупповые конфликты возникают в организации, когда две или более группы

сталкиваются или противостоят друг другу. В организации существуют как формальные,
так и неформальные группы, и между ними могут возникать конфликты. Важно понимать,
что как в деловой, так и в повседневной жизни, лучше избегать ситуаций, которые могут
привести к конфликтам. Вместо этого, стоит стремиться к поиску компромиссов и
умению находить общий язык с другими группами.

6
 Причины возникновения конфликтных ситуаций

Важно осознать, что конфликт является неотъемлемой частью жизни каждого человека. В
течение нашего сознательного существования мы постоянно оказываемся в конфликте
сами с собой, с группами людей и с другими людьми. Однако, если мы научимся
разрешать конфликтные ситуации, это поможет нам укрепить как профессиональные, так
и личные отношения. Умение решать социальные конфликты является очень важным
навыком.

Каждый конфликт имеет основу, которой является несовпадение желаний, интересов и

стремлений сторон, а также различные способы и цели их достижения в данных
обстоятельствах. Конфликты могут возникать из-за противоречивых позиций сторон по
определенному вопросу. Однако, для развития конфликта требуется инцидент, в
результате которого одна сторона начинает действовать, ограничивая интересы другой
стороны. Вне сомнения, хотелось бы их разрешать формами организационными. Имея
одно представление о них можно выявить их, управлять ими. Существует множество
причин, приводящих к возникновению конфликтов.

Конфликты между людьми возникают из-за различных целей и несовместимости

интересов. Их причины могут быть объективными и субъективными. Объективные
факторы — это реальные обстоятельства, которые могут влиять на конфликт. Они могут
быть связаны с условиями жизни или особенностями личности, которые не могут
измениться быстро. Субъективные факторы — это восприятие ситуации, которое может
быть искаженным. Люди могут неправильно воспринимать реальность или воображать
обстоятельства, которых на самом деле нет. Объективные и субъективные факторы могут
быть причинами конфликтов и стимулами для конфликтных действий.

В основе возникновения конфликтов лежат:

– противоречия поиска, когда сталкивается новаторство с консерватизмом;

– противоречия групповых интересов, когда отстаиваются только групповые
интересы при игнорировании общих интересов;
– противоречия, связанные с личными, эгоистическими побуждениями, когда
корысть, карьеризм подавляют все другие мотивы;
– противоречия несостоявшихся ожиданий; противоречия политические
(антисоциальные поступки).

7
Конфликты возникают, когда существуют противоречия, затрагивающие социальный
статус, материальные или духовные ценности, престиж и моральное достоинство людей.
В таких случаях негативная оценка сопровождается эмоциональными реакциями, включая
обиду, гнев, презрение, негодование и страх. Конфликт возникает, когда одна сторона
осознает различия в принципах и интересах с другой стороной и начинает действовать в
одностороннем порядке в свою пользу. Первый признак конфликта — это напряженность,
которая возникает из-за недостатка знаний, противоречий или недостаточности
информации. Фактический конфликт проявляется, когда стороне или
незаинтересованному посреднику пытаются доказать свою правоту.

Возникновение конфликтов обусловлено стремлением человека к достижению своих

целей, сохранению или улучшению своей безопасности, устойчивости и положения в
коллективе. Также конфликты могут возникать из-за надежды на достижение
поставленных целей или из любопытства. Во многих случаях людям неясно, как
правильно действовать в конфликтных ситуациях. Причины конфликтов могут быть
связаны с аномальностью общественной жизни и недостатками личности. Среди таких
причин можно выделить нравственные, политические и социально-экономические
факторы, которые создают плодотворную почву для различных видов конфликтов. На
возникновение конфликтов также влияют биологические и психофизические особенности
человека.

Каждый конфликт имеет множество причин. Среди значимых факторов, вызывающих

конфликты, можно выделить различия в ценностях и взглядах, взаимозависимость
поставленных задач, ограниченность ресурсов, которые нужно распределить, различия в
целях, уровне образования, стиле поведения и проблемы в коммуникации.

8
 Способы выхода из конфликтных ситуаций
Проведение длительного времени в состоянии конфликта может привести к привыканию к
данной ситуации, при котором она воспринимается как неизбежная и неизменная. Тем не
менее, не следует забывать о наличии инцидентов, стечений обстоятельств, которые
обязательно приведут к открытому столкновению сторон и проявлению несовместимых
позиций. Конфликтная ситуация является неотъемлемым условием для возникновения
конфликта. Для того чтобы эта ситуация перешла в динамику и привела к развитию
конфликта, требуется внешний инцидент, воздействие или толчок. В определенных
случаях решение конфликта происходит профессионально, грамотно и корректно, в то
время как в других ситуациях происходит безграмотное, непрофессиональное разрешение
с конечным исходом, который часто негативно влияет на все стороны конфликта, при
этом никто не выходит победителем. Для ликвидации причин, приведших к конфликту,
нужно провести работу в нескольких этапов.

На первом этапе происходит обобщенное описание проблемы. В случае возникновения

конфликта из-за недоверия между группой и личностью, проблема сводится к вопросу
общения. Важно определить характер конфликта на данном этапе, даже если это не
полностью отражает суть проблемы.

На втором этапе выявляются ведущие стороны конфликта. Можно включить в список как
отдельных индивидуумов, так и целые группы или классы. Есть возможность объединить
стороны, участвующие в конфликте и имеющие общие потребности в рамках данной
ситуации. Также возможно исключение отдельных лиц или групп из участия в конфликте.

На третьем этапе перечисляются основные опасения и потребности ведущих сторон

конфликта. Необходимо определить мотивы, которые лежат в основе поведения сторон в
данной ситуации. Человеческие поступки и решения определяются мотивами,
потребностями и желаниями, которые необходимо выявить.

Пять стилей решения конфликта:

– сглаживание - поведение, будто нет надобности раздражаться;

– уклонение - желание избежать конфликтной ситуации;
– принуждение - давление или использование законной власти, дабы навязать
собственный взгляд на ситуацию;
– компромисс - послабление в некоторой мере иному взгляду на ситуацию;

9
 – разрешение проблемы - применяемый в ситуации, требующей различных
данных и мнений, отличается гласным признанием различия во взглядах,
конфронтация данных взглядов для выявления решения, приемлемого для
обеих сторон конфликта. [6,с.205]

В этой ситуации выбор способа преодоления сложностей определяется эмоциональной

устойчивостью личности, имеющимися средствами защиты собственных интересов,
уровнем власти и другими факторами. Психологическая защита личности работает на
бессознательном уровне, чтобы защитить сознание человека от негативного
психологического влияния. В результате конфликта этот механизм срабатывает
автоматически, не зависимо от желаний и воли человека.

Существенность такой защиты образуется при проявлении чувств и мыслей,

олицетворяющих угрозу системе ценностных ориентаций, самоуважению,
сформировавшемуся я - образу человека, самоуважению, снижающих самооценку
индивида. [5, с.264]

Восприятие ситуации каждым человеком иногда может значительно расходиться с

реальным положением дел. Однако реакция на конфликт формируется исходя из того, как
субъект воспринимает ситуацию и основывается на его субъективном опыте. Это может
значительно усложнить разрешение конфликта. Негативные эмоции, возникающие из-за
конфликта, часто переносятся на личность оппонента, что добавляет личностное
противостояние к конфликту. При усилении конфликта образ оппонента становится все
более неприглядным, что усложняет его разрешение еще больше. Образуется замкнутый
круг, который очень сложно прервать. Разумнее всего осознать и разорвать этот круг на
ранней стадии образования конфликта, пока еще можно контролировать ситуацию.

10
 Заключение
Причины конфликтов скрыты в несовершенстве общества и недостатках каждого
отдельного человека. В первую очередь, можно выделить нравственные, политические и
социально-экономические причины, которые служат плодородной почвой для
возникновения различных конфликтов. Также на формирование конфликтов влияют
биологические и психофизические особенности человека.

Каждый конфликт имеет множество причин. Важные факторы, способствующие

возникновению конфликта, включают различия в ценностях и взглядах, взаимозависимость
задач, ограниченность ресурсов, которые нужно делить, различия в целях, уровень
образования, поведенческие отличия и проблемы в коммуникации.

Таким образом, лучше всего предотвратить конфликты, изменяя свое отношение к

проблемной ситуации, свое поведение в ней, и тем самым воздействуя на поведение и
психику собеседника.

Для предотвращения конфликтов, в первую очередь необходимо оценить, что удалось

сделать, а затем - что не удалось. Оценивающему следует обладать достаточными знаниями
о деятельности, давать оценку, по существу, а не по форме, быть беспристрастным в своих
оценках, выявлять и информировать об ошибках, воодушевлять и формулировать
конкретные новые задачи и цели.

Соблюдая данные рекомендации, конфликтующие стороны могут предотвратить

конфликты, а в случае их возникновения - разумно разрешить и найти наиболее
благоприятное решение для обеих сторон.

11
 Список литературы
1. А.Я. Анцупов, А.И. Шипилов, Конфликтология. Учебник. 3-е изд. - СПб.: Питер,
2008. – 496 с.
2. Е.Н. Богданов, В.Г. Зазыкин, Психология личности в конфликте: Учебное
пособие. 2-е изд. - Спб.: Питер, 2004. – 224 с
3. Б.С Волков, Н.В. Волкова, Конфликтология: учеб.пособие для студентов вузов /
Б.С. Волков, Н.В. Волкова. - М.: Академический Проект; Триста, 2005. – 384 с.
4. Н.В. Гришина, Психология конфликта. 2-е изд. - СПб.: Питер, 2008. — 544 с.
5. А.П. Егидес, Лабиринты общения, или Как ладить с людьми. - М.: АСТ-Пресс
Книга, 2002. – 368 с.
6. А.К. Зайцев, Социальный конфликт. 2-е изд. - М.: Академия, 2001. – 464 с.
7. Р.С. Немов Психология: Учеб. для студ. высш. пед. учеб. заведений:В 3 кн. —
4-е изд. — М.: Гуманит. изд. центр ВЛАДОС, 2003. - Кн. 1: Общие основы
психологии. — 688 с. (стр.6)

12