Психологические барьеры общения и

их преодоление в рамках
рабочего/формального пространства

Черниенко М.И.
Группа 311-18 курс 3
Специальность
«Гостиничное дело»
Общение – это взаимодействие с целью
обмена информации. Но в процессе общения
мы передаем не информацию, а сообщение в
форме символов: слов, жестов, интонации.
Восприятие информации зависит от того, как
понимает эти символы собеседник. В идеале
оба собеседника придают словам одинаковое
значение, но так бывает не всегда, что может
послужить проблемой в процессе
коммуникации.
Актуальность данной проблемы неоспорима в силу
того, что взаимодействие с людьми, нахождение
человека в обществе – неотъемлемая часть жизни
каждого цивилизованного человека, следовательно с
барьерами в общении можно сталкиваться
повсеместно, в любом возрасте, при любом статусе
и обстоятельствах. Барьеры во время делового
общения также не редкость в силу в большинстве
случаев вынужденного общения с тем или иным
человеком в рамках рабочего пространства.
Целью данного мини проекта является
обозначение всех разновидностей
психологических барьеров в общении,
определить их источники и предпосылки, а
также найти пути преодоления.
Имея четкое представление о причинах
возникновения тех или иных барьеров во
время коммуникации и зная возможные
методы решения проблем в общении, можно
с легкостью избегать потенциальных
неприятных ситуаций в социуме, либо сразу
находить способ разрешить недопонимание.

Целевой аудиторией данного мини проекта

будет являться общество в целом в силу
масштабности проблемы.
 Под барьерами общения подразумевают те
многочисленные факторы, которые служат
причиной конфликтов или способствуют им.
Ведь у партнеров по общению часто разные,
а нередко и противоположные желания,
стремления, установки, характеры, манеры
общения, разное самочувствие.
В деловом общении между партнерами
могут возникать совершенно специфические
барьеры. Причины их появления разные. Для
того чтобы дело не дошло до стресса, нужно
научиться предупреждать возникновение
барьеров в общении, а если уж они
возникли, успешно их преодолевать.
 Существуют основные типы
психологических барьеров, с которыми
человек встречается чаще всего.

Коммуникативные

Если человек испытывает сложности при

общении с другими людьми, можно говорить
о наличии каких-либо коммуникативных
барьеров. Часто они являются не
внутренними, а внешними, и
классифицируются следующим образом:
• интеллектуальный барьер проявляется,
если у людей разный тип мышления,
скорость обработки информации и общий
уровень интеллектуального развития;

• барьер установки характеризуется • ситуативные барьеры могут возникнуть,

предвзятым отношением, наличием если общение затрудняют какие-либо
негативной установки по отношению к обстоятельства, например, собственное
собеседнику; плохое самочувствие или плохое
настроение.
Морально-этические

Морально-этические барьеры –
это именно то, что часто
сдерживает нас от совершения
безнравственных поступков. Их
наличие во многом зависит от
воспитания.
Эмоциональные
Эмоциональные барьеры возникают в самых
неожиданных ситуациях, например: Нужно позвонить
куда-либо, но сделать это мешает сильное стеснение.
Для множества людей разговоры по телефону
действительно представляют серьезную проблему. При
знакомстве с новыми людьми ощущается чувство
скованности и зажатости. Это можно пронаблюдать,
когда человек устраивается на новую работу и пытается
влиться в коллектив.
Проектное решение можно разделить на две
части, два угла обзора: со стороны лидера или
работодателя и со стороны работника в
коллективе. При первом сценарии необходимо
создавать благоприятную обстановку для
сотрудников путем анализа характера,
психотипа и других психологических
нюансов, сотрудников для объединения более
совестимых психологически людей над общей
задачей.
Существуют также другие методы создания
благоприятной среды, например проведение
неформальных встреч коллектива, где
непроизвольно происходит сплочение
сотрудников.
Второе решение подойдет, если
вышеупомянутые процессы отсутствуют в
рабочем пространстве, либо проходят не совсем
успешно.
 В таких случаях самому
сотруднику необходимо
провести анализ своего
поведения, возможно
прибегнуть к
усовершенствованию своих
слабых сторон, которые
можно в себе отыскать,
владея информацией выше.
Спасибо за внимание!