1 СЛАЙД

Метод уклонения при разрешении конфликта в кросскультурной деловой коммуникации:

за и против

2 СЛАЙД
"Конфликт" – неизбежное явление социальной жизни.
В любой конфликтной ситуации выделяют участников конфликта и объект
конфликта. Объектом конфликта становится то, на что претендует каждая из
конфликтующих сторон, что вызывает их противодействие, предмет их спора, получение
одним из участников полностью или частично лишая другую сторону возможности
добиться своих целей.
3 СЛАЙД
Среди участников конфликта различают:

 оппонентов – это стороны, которые выступают в противостояние из-за притязаний на

объект конфликта;
 вовлеченные группы;
 заинтересованные группы.
Вовлеченные и заинтересованные группы участвуют в конфликте по двум причинам: либо
они способны повлиять на исход конфликта, либо результат конфликта затрагивает их
интересы.
Непосредственными участниками конфликта (оппонентами) могут быть отдельные люди
и группы.
4 СЛАЙД
Уклонение.

1. Избегание, уклонение (низкий уровень напористости сочетается со слабой

кооперативностью). При данном способе разрешения конфликта действия человека
направлены на выход из сложившейся ситуации, не уступая, но и не настаивая на своем,
воздерживаясь от вовлечения в споры и дискуссии, от вербализации своей позиции. В
ответ на предъявленные требования или обвинения такой человек переводит разговор на
другую тему. Он не берет на себя ответственность за решение проблем, не хочет видеть
спорных вопросов, не придает значения разногласиям, отрицает наличие самого
конфликта или считает его бесполезным, старается не попадать в ситуации, которые
провоцируют конфликт.

5 СЛАЙД

Участники конфликта выбирают пассивное поведение, не желая сотрудничать и

уклоняясь от решения проблемы. Этот способ решения можно выбрать, если вы заведомо
слабая сторона, если проблема, из-за которой возник спор, не так уж и важна для вас, или
просто нет времени на то, чтобы участвовать в конфликте.
Уклонение может привести к положительным результатам, конфликт может утихнуть сам
по себе, в таком случае. Но есть и неприятный момент – можно потерять авторитет, с
вашим мнением могут перестать считаться.

6 СЛАЙД
Далее рассмотрим плюсы и минусы уклонения при разрешении конфликта в
кросскультурной деловой коммуникации.
За:
1. Сохранение отношений. Избегание конфликта может помочь сохранить хорошие
отношения между сторонами, особенно если конфликт носит временный характер и не
является критическим для бизнес-процессов. Например, методом избегания часто
пользуются японцы, так как они не любят говорить неприятные факты прямо и
предпочитают увиливать от острых тем. Часто избегают решение вопроса вместо того,
чтобы сказать «нет».
2. Предотвращение эскалации. Путем избегания конфликта можно предотвратить его
дальнейшую эскалацию и уменьшить риск нанесения ущерба сторонам.
3. Экономия времени и ресурсов. В некоторых случаях конфликт может быть
несущественным или неопределенным, и его решение может потребовать значительного
времени и ресурсов. Избегание такого конфликта поможет сэкономить эти ресурсы для
более важных задач.

7 СЛАЙД
Против:
1. Отложение проблемы. Избегание конфликта может привести к накоплению
недовольства и нерешенных проблем, которые в конечном итоге могут привести к более
серьезным последствиям. Данный факт особо негативно повлияет на представителя
монохромной культуры. В монохромных культурах задачи выполняются раздельно. Люди
считают, что одна задача должна быть выполнена, прежде чем приступить к следующей.
Им свойственна методичная и размеренная работа. (Германия, Япония, США,
Великобритания). После такой «пустой траты времени» представитель этой культуры
скорее прекратит любые деловые отношения.
2. Недостижение оптимального решения. Не разрешая конфликт, стороны могут упустить
возможность найти оптимальное решение, которое удовлетворяло бы интересы всех
заинтересованных сторон.
3. Ущерб доверию и коммуникации. Избегание конфликта может привести к
недостаточному общению и снижению доверия между сторонами, что в долгосрочной
перспективе может осложнить сотрудничество и взаимодействие.
8 СЛАЙД
Вывод
Метод уклонения может быть полезным инструментом в кросскультурной деловой
коммуникации для сохранения отношений и предотвращения эскалации конфликтов.
Однако его применение требует балансировки с учетом рисков отложения проблем и
потери возможности найти оптимальное решение. Важно использовать этот метод с умом
и в соответствии с конкретной ситуацией.
9 СЛАЙД СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ