Что такое маркетплейс?

Маркетплейс — это интернет-платформа, на которой продавцы и покупатели находят друг друга и

взаимодействуют между собой.

У таких платформ бывает очень разная специализация — от универсальных торговых площадок с

товарами на все случаи жизни до отраслевых маркетплейсов услуг. Например, финансовых,
страховых или консалтинговых.

В зависимости от конкретной площадки продавцами могут выступать как компании, так и физлица.
Платформы для c2c-торговли вроде «Авито» тоже относятся к маркетплейсам.

Чем маркетплейс отличается от интернет-

магазина?
Между ними есть несколько основных отличий.

1. Количество продавцов и товаров на площадке

Интернет-магазин обычно торгует товарами одного или нескольких брендов. В маркетплейсе
представлена продукция многих продавцов, часто — из множества разных категорий. В этом
смысле он похож на большой онлайн-гипермаркет.

2. Связь с офлайном
У многих интернет-магазинов есть представительство в офлайне. У маркетплейсов таких
представительств обычно нет, зато есть пункты выдачи товаров.

3. Аудитория и география
Маркетплейсы, как правило, тратят много внимания и ресурсов на привлечение пользователей.
Поэтому аудитория и трафик у них больше, чем у интернет-магазинов. Кроме того, развитая
логистика позволяет маркетплейсам работать с более широкой географией.

Сколько всего товаров продается на

маркетплейсах?
В 2020 году топ-100 крупнейших в мире платформ продали товаров на $2,7 трлн — почти на треть
больше, чем годом ранее. При этом на маркетплейсы приходится 62% глобальной розничной
онлайн-торговли.

В России цифры скромнее. По данным Data Insight, на крупных универсальных маркетплейсах

(таких как Wildberries или Ozon) в 2020 году было продано товаров на ₽721 млрд. Площадки
выполнили 405 млн заказов со средним чеком ₽1780.

Такие платформы занимают чуть больше четверти в общем объеме российского онлайн-ретейла.
Но они растут быстрее глобальных площадок. В 2020-м российский рынок маркетплейсов
прибавил 108% в денежном выражении по сравнению с предыдущим годом.

Какую выручку получили крупные маркетплейсы в 2020 году:

Amazon: $386 млрд (+38%);

eBay: $10,3 млрд (+19%);
ASOS: $4,5 млрд (+20%);
Wildberries: ₽437 млрд (+96%);
Ozon: ₽195 млрд (+140%);
«Яндекс.Маркет»: ₽28,8 млрд (+50%).

Крупнейшие в мире маркетплейсы по доле посещения их сайта на 2020 год

Чем крупные маркетплейсы отличаются друг от

друга?
«Яндекс.Маркет»:
 «самая привлекательная комиссия» для продавцов на рынке — от 2%;
 разные модели доставки, включая экспресс-доставку, доставку по клику совместно с
«Яндекс.Лавкой» (нужно сделать заказ накануне, а на следующий день вызвать курьера,
который привезет покупку за 15–40 минут);
 возможность копить баллы «Яндекс.Плюса» и оплачивать ими товары на маркетплейсе
или других сервисах «Яндекса».

СберМегаМаркет:
 быстрые выплаты для продавцов (начисления проходят по вторникам и пятницам);
 модель Click&Collect — можно забрать оформленный на маркетплейсе заказ в магазинах
ретейлеров;
 прозрачная ротация в листинге — площадка заверяет, что здесь нельзя «накрутить»
карточку товара или потопить ее плохими отзывами.

Wildberries:
 большой ассортимент товаров;
 много пунктов выдачи.

Похожие преимущества можно выделить и у площадки Lamoda.

«AliExpress Россия»:
  нет дополнительного контроля партнеров — площадка не ставит коммерческих,
маркетинговых и логистических условий для продавцов;
 есть развлекательные элементы — live-стримы (их также предлагает Lamoda и Ozon) и
игры.

Какие модели сотрудничества есть для

продавцов?
Разные площадки берут на себя различный объем задач. Но чаще всего предлагаемые модели
укладываются в три схемы работы:

1) Витрина
При такой модели маркетплейс не занимается доставкой и клиентским сервисом. После
оформления покупки за все отвечает продавец.

2) Доставка
Продавец привозит товары на склад маркетплейса, а до покупателя их доставляет сама площадка.

3) Склад + доставка / фулфилмент

Продавцу достаточно доставить товар на склад маркетплейса. Остальные заботы, включая
упаковку, площадка возьмет на себя. Такая схема эффективнее всего при большом потоке
заказов.

Чаще всего площадки предлагают продавцам несколько моделей работы на выбор. Многие
платформы постоянно расширяют список доступных опций, поэтому условия лучше уточнять
непосредственно на маркетплейсе.

Какие есть риски при работе с маркетплейсами?

За рубежом самый громкий скандал был связан с копированием товаров крупными площадками. В
частности, Amazon обвиняли в том, что он создает бренды-клоны популярных продуктов. Но в
России эксперты и сами продавцы чаще всего обращают внимание на другие проблемы.

Наиболее болезненными для продавцов являются:

принудительное снижение продажных цен, иногда вплоть до 90% дисконта;

необоснованный возврат товара без объяснений причин, либо неполный возврат;
трудности с оформлением претензий и исков, так как стороной часто является не сам
маркетплейс, а логисты, склады, курьерские службы и так далее.
Политика крупных маркетплейсов, привлекающих клиентов низкой ценой на все, приводит порой к
снижению качества и однообразию ассортимента. При этом негативная реакция покупателей
переходит не на маркетплейс, а на продавца товара и представленный им бренд