Борис Лепинских "Прибыльный интернет-магазин", 27 февраля 2016

ecommerce-2016
96.ru
1
2
3
4
5

ecommerce
-
-
kpi
1936

--. ,
,
.
. .
, ,
. - .
,
.
,
, ,
,
, ,

. ,
--,

,
.
ecommerce
/?

-20
2015 . (%)
( )

92,3
91,6
90,6
88,4
87,4
83,8
70,5
100
: internetworldstat.com
75
50
25
31,9
30,5
30
375
280,7
117,6
114,9
103,1
92,6
78
71,7
60
59,3
55,4
53,9
48,3
47,3
47,1
46,8
46,3
45,3
38
43
674
59,6
57,6
57,2
55,9
54,6
51,1
50,1
49,5
49,3
175 350 525 700

-20 -
49,9%.
6
.
( %)
70

,
-
52,5

46
42
35
22
17,5
8
6
3
11
8
4
2003
14
10
18
14
5
2005
17
26
22
31
27
37
34
51
48
57
54
61
58
50
62
59
50
62
60
63
61
65
62
51
52
53
45
39
33
25
18
14
10
2007
2009
2011
2013
2014
2014-2015

- (% )

2014
2003
2004
2005
2006
2007
2008
36
35
34
37
36
29
36
40
28
35
45
25
34
53
2009
21
30
59
2010
17
28
68
2011
9
20
77
2013
13
23
73
2012
2014
82
2014
81
18
79
16
14
14
5
4
5
2014
83
13
2014-2015
82
14
2015
81
25
29
14
50
75
5
100

, 2014

,

.

, 2015
-
1
500 . - 1
100 . . - 500 . .
100 . .
20
40
, 2013
60
80
, 2014
20
40
60
80

. 73%

11
.
Villages
Moscow
<100K
29%
40%
20%
St.Petersburg

Big Cities
(1MM)
100K-500K
500K-1MM

: Data Insight PayPal , - 2015

, %
-
64
50
45
44
42
28
21
-

-

18%

73
19
18
16
0: 20
40
60
80
2
,

?
1
1,9%
( 2 )
8,3%
2 ( 3 )
12%
3 ( 5 )
20,8%
5 ( 7 )
21,1%
7 ( 10 )
18,9%
10 ( 15 )
11,9%
15 ( 20 )
3,2%
20
0,7%
1,2%
12%
12%
19%
21%
<2 13
2-3 17
3-5 25
1%
2%8%
4%
21%
-
(%)
<1
1-2
2-3
3-5
5-7
7-10
10-15
15-20

5-7 35
7-10 51
>10 52
0
25
50
75
100
: , Data Insight
Yandex
( -, . )
2013
2013
2014
2014
2014

( )
05.2008
03.2009
07.2011
03.2014
03.2015
-?

ecommerce- ()
23%
22,2%
18%

ecommerce 2012-2017 . ( %)
20,1%
17,6%
17,25%
15,9%
14,8%
57%
29,5%
13%
12,8%
11,5%
12%
5,75%
9,7%
10,8%
2012
2013
2014
2015
2016
2017
: eMarketer, Internet Retailer Top500, shop.org State of retail Online Report 2014
25
50
75
100
ecommerce
$264B
16

ecommerce 2013 . ( $)
12
ecommerce 2013, %

ecommerce
$193B
$52B
$17B
$12B
0
5%
12,5
10%25
15%
37,5
20%50
ecommerce 2012-2016 (CAGR), %
25%
30%
ecommerce
ecommerce (%) 2015/2014 ()
2015
2014
52B
45B
15,2
13,5
44,6B
36,2
11,6
10
4,1B
3,6B
7,8
7,6
156,6B
132B
8,4
7,2
5,9B
5B
7,4
7,1
30,1B
26,3B
8
6,9
8B
6,8B
3,5
3
4,3B
3,5B
3,3
2,8
6,3B
5,3B
()
2,5
2,1
4
: retailsearch.org
12
16

ecommerce

100 -

2014 *. .
2012
2015
2015
44%
10- 1-3%
: eCommerce Index TOP100 Data Insight
~4-5 5-15%
56%
2015
, 50% .

-
,
-

2015
2015 :

-
16%.

3%.
+8%
+8%
( )
650
560
415
315
: Data Insight, 2015
235
180
2010
2011
2012
2013
2014
2015
2015 :
20%
34%
55%
45%
66%
80%
290 242 806
, 2
2015:
( - -
% )
40
30
2015/2014 +7%
20
(149 -> 160 )

10
0
2014 Q1
2014 Q2
2014 Q3
2014 Q4
2015 Q1
2015 Q2
2015 Q3
2015 Q4
2015 : 2014
( %)
90
88
73
67,5
45
25
23
22,5
16
8
9
2
2015 :

()
2014

$ ()
2015
2014
560
2015
13,5
+16%
648
84
10
2
+88%
+28%
158
2,6
644
+25%
15,5

806
0
225
-21%
450
675
900
-15%
13,2
0
12
16
2015 :
DIY, , , , ,
-, .
-10 - (2014 2013 .)
32%
33%
35%
36%
37%
41%
: InSales
41%
44%
44%
61%
2015 :
,
, .
.
-5

-
(
)
: Data Insight, e-commerce. 2014

2014 ., %
3%
2%
2%
2%
1%
1%
2%

2%
,
26%

2%
3%
, ,
3%

3%

4%

4%
: InSales, 2014
,
12%
6%

8%

6%
7%

, 2014

4 :
100
: InSales, 2014
, ,
( 10
)
( 10
)
25
( 50
)
50
( 1000
)
75
- 2007-2014
50
4000000000
200000000000
950
200000000
190000000000
6500
20000000
130000000000
35400
2600000
92040000000
43 000
39 000
32 500
25 000
2014
100 ,
.
(
) 2014 43
16 000
10 000
6 000
2007
7 500
2008
2009
2010
: InSales, 2014
2011
2012
2013
2014

, , DIY
2015
2015 :
-

2015
2014 (.)*
-37,3% -30,8% -29,7% -27,2% -21,6%

* : GFK, 2015
2015 :
- ,
-.
-
12%
-2%
-3%
-2%
-5%
15%
4%
-9%
7%
-4%
-1%
7%
-3%
-2%
48%
-2%
-28%

-21%
-26%
-29%
-25%
-17%
-30%
-23%
-30%
-30%
-30%
-34%
-32%
-30%
1%
-27%
-22%
-7%
-9%
-8%
-11%
-16%
-3%
-10%
-12%
-12%
-12%
-7%
-33%
1%
-13%
-12%
-11%
81%
-8%
14%
-6%
-25%
13
: GFK
13
14
14
14
14
15
2015
- (. , )
-24
-35
2015
2015
-38
2015
-27
2015
-21
2015
-18
2015
-25
2015
-0,2
-19
-34
2015
-35
2015 2015
-41
2015
-35
2015
2016
- (. , )
9,6
-3,6
-16
2015
2015
: GFK
-21
2015
-5,6
-1
2015
2015
16
-0,4
2015
2015
22
-3,7
2015
-5,7
2015 2015
-21
-18,5
2015
2015
2016
2015
- (. )
-19,5
-23,5
-13
-34
2015
2015
2015
2015
-25,4
2015
-28
2015
-26,7
2015
-32
2015
-33,2
-40
2015 2015
-35
-24
-47
2015
2015
2016
- (. .)
-15
-16,4
-17
-29
2015
2015
: GFK
2015
2015
-22
2015
-23
2015
-17
-19
-29,4
2015
2015
-15
-21
-38
2015 2015
2015
-34
2015
2016
2015
- (. )
3,3
-27
-31
2015
-42
-43
2015
2015
2015
-12
-0,7
-10
-11
2015
2015
2015
2015
-16
-21
2015 2015
-13
-16
2015
2015
2016
- (. )
9,6
-9
-18
2015
2015
: GFK
-22
2015
28
18
24
17
12
-5
2015
26
-3
2015
2015
2015
2015
2015 2015
2015
2015
2016
2015
- (. )
7,8
-15,7
-32
2015
2015
-11
-5,6
-8
2015
2015
2015
-13
-24
-21
-16
-13
-1
-36
2015
2015
2015
2015 2015
2015
2015
2016
- (. .)
18
2015
-0,1
-4,4
2015
2015
: GFK
15
26
37
41
42
2015
2015
2015
2015
2015
33
36
2015 2015
30
28,5
41
2015
2015
2016
2016
-
7 2015 6 2016 ( %, .)
38
80
40
19
49
71
31
12
0
-40
-80
-27
W47 15
-20
W48 15
-49
W49 15
-52
W50 15
-72
W51 15
-24
W52 15
-48
W53 15
W01 16
W02 16
W03 16
W04 16
W05 16
W06 16
-
7 2015 6 2016 ( %, .)
80
80
-43
W47 15
-44
W48 15
: GFK
-63
W49 15
-60
W50 15
-74
W51 15
-5
W52 15
32
52
56
-19
W53 15
W01 16
W02 16
W03 16
W04 16
W05 16
W06 16
2015 :
2015 :

,
. -
. .
71
42
33
27
15
: GFK, , - 2014
6
1
2015 :
2015 :
-

- ,
% -
8,1
31,8
6,5
25,4
5,5
21,7
5,2
20,4
, , ,
19,6
4,7
18,6
4,6
18
, ,
4,2
16,6
3,9
15,5
2,6
10,4
2,3
8,9
, ,
2,2
8,8
2,1
8,1
, ,
1,9
7,6
1,9
7,5
1,8
( )
1,3
2015 :
,
, .
25,9%
167
16,1%
104
13,3%
85
11,0%
71
6,4%
41
3,7%
24
, ,
2,9%
19
2,8%
18
, ,
2,4%%
16
2,4%
16
, , ,
2,3%
15
, ,
1,9%
12
2%
2%
8%
5%
5%
50%
6%
20%
,
, DIY
2015 :
-
(),
43 %
37 %
59 %
() ,
, ()
25 %
27 %
24 %
(), ,
() , -
, ..
26 %
30 %
12 %
() - /

4%
5%
4%
1%
1%
0%
1%
1%
0%
2015 :
-
-? , ,

39,4
37,1
32,2
28,4

- (, )
25,6
20,7
20,2
14,6
12,8
-
11

8,1
7,8
5,3
2,8

-,
Ulmart
Lamoda
Amazon

-
- ()

,
.
.

96.
, , Idei74
JD.com
Marketplace
Wikimart
.
Amazon
4
N
Marketplace

CPO .

Marketplace, 2
Ebay
Avito
auto.ru

Marketplace
(Amazon)

(irr)
Marketplace
Marketplace, Manufacturer-To-Customer (M2C)

//
Alibaba (Tmall, AliExpress)

Apple (
)
Tesla (
)
2
3
4
N

,
,
.
Marketplace

()
CSV
4
5
N
1 -
DB
OFFERS
Frontoce
Backoce
1
2
XLS
2
(
)
5
N
Backoce
1
2
oers
XLS, CSV, DB
FRONTOFFICE
: xls, cvs, db

:
,
, ftp://,
ftp://
LVL 1
: ICQ, ,
.
LVL 2

B2B-
B2B-
LVL 3 - Marvin style
API

API
API
- ,
omnichannel
Omnichannel
Omnichannel - ,

,

()

.
, -

(, app ),

, ,
..
IT
Research has shown that omni-channel
shoppers spend up to 15%-30% more than
multi-channel shoppers and exhibit strong
brand loyalty, often influencing others to
patronize a brand
Omnichannel

e96.ru
m.e96.ru
-

Omnichannel

web
emailm.e96.ru
display
e96.ru
direct
seo
app
vk
fb
instagram
twitter
Omnichannel
Omnichannel
. . .

(OmniChannel)

.
,
OmniChannel
:
, ,
,
,
.

Omnichannel
Omnichannel
Omnichannel
Omnichannel
(user experience)
Omnichannel

(
)

(user experience)
IT
Omnichannel

--
(user experience)
.

,

( 15%
)

15
Omnichannel
()
(user experience)
! ! !
!
!
Omnichannel
Omnichannel -

, , ,
- , multichannel -,
.

,
,

,

:
-
-
-
- (
)
- ()
- ?
-

-
-
-
-
-
-
-
-
( )
()

()
. KPIs

(KPI - Key Performance Indicators).
:
- -
- -
- -
- -
- -
- NPS (Net Promoter Score) -
- LTV (lifeme value) -

. KPIs
:
:
:
:

( )

. KPIs
-:
:
-

-
- -- (contract rate)
- LCR - % ( SLA)
-
- , (Service Level)
- /
. KPIs
:
- , %
-
-
-
-
. KPIs
:
KPI
-
- ROMI = ( ) / * 100%
:
- ( )
-
-
- type-in
-
:
-
. KPIs

NPS Net Promoter Score
- (Promoters), 9-10 ,
, .
- (Passives), 7-8 ,
,
.
- (Detractors), 1-6 ,
,
.
NPS =
. NPS e96.ru
100%
90%
80%
70%
60%
50%
2012
40%
2013
2015
30%
20%
10%
. NPS e96.ru

Front-oce: , .
.
Middle-oce: ,
,
.
Back-oce:
.

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1
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5000
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+10%
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20 %
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Борис Лепинских &quot;Прибыльный интернет-магазин&quot;, 27 февраля 2016

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Alibaba (Tmall, AliExpress)

LVL 3 - Marvin style

Russian Internet Week, 2015

Russian Internet Week, 2015

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