Основы имиджа

«Пока бьется сердце, надо использовать любой

шанс чтобы понравиться людям»

В. М. Шепель
Президент Лиги профессиональных имиджмейкеров,
декан, заведующий кафедрой имиджелогии
Института индустрии моды, доктор философских наук,
академик, заслуженный деятель науки РФ

Певунова Наталья Ивановна,

учитель технологии МБОУ «СОШ №17» г. Калуги
 Имидж
Имидж (от английского «image» - образ, представление) - внешний
образ, создаваемый субъектом, социальной группой, средствами
массовой информации в целях привлечения к себе внимания

Имидж – сформировавшийся образ человека (организации), в

котором выделяются ценностные характеристики и черты,
оказывающие эмоционально – психологическое воздействие на
окружающих

«Имидж — прекрасное средство для

комфортизации нашего общения,
то увеличительное стекло, которое
позволяет лучше разглядеть
личностные и деловые качества
людей»
В.Шепель 2
 Истоки
Гиппократ – предлагал использовать мимику для определения
темперамента людей
Аристотель – размышлял о выразительности человеческих движений
(«Риторика», «О возникновении животных»)
Ч.Дарвин – изучение внешнего образа людей ( «О выражении эмоций
у человека и животных» )
Россия, 1925 г. – Б. Хатунцев «О природе власти. Опыт исследования
социально – психологических основ власти»
60 г.XX в. – американский экономист, предприниматель Болдуинг ввел в
деловой оборот понятие «имидж» и обосновал его полезность
для делового преуспевания
Россия, 70 г. XX в. – имидж - категория отрицательная (как
манипулятивный прием буржуазной политики и СМИ)
1989 г. – В.М. Шепель сформировал новую отрасль - имиджелогия

3
Вероятно, существуют различные причины того, что к одним
людям мы относимся с большей симпатией, чем к другим.
4
 Классификация имиджа

самоимидж воспринимаемый имидж требуемый имидж

со стороны своего со стороны со стороны реалий и

«Я» других людей желаний
собственные каким меня каким я желаю быть
представления о видят другие каким я должен быть
себе

«зеркальное Я» «идеальное Я»
«реальное Я»

5
 Функции имиджа

активные формы проявления сущности и содержания конкретного

феномена

ценностные технологические

выстраивание здоровой достижение эффекта

душевной организации личного притяжения
личности

6
 Ценностные функции

личностно возвышающая - благодаря созданию вокруг личности

ореола привлекательности, она становится социально
востребованной, раскованной в проявлении своих лучших качеств

комфортизация межличностных отношений - обаяние людей

объективно привносит в их общение симпатии и доброжелательность,
а потому нравственную меру терпимости и такта

психотерапевтическая - личность, осознавшая свою

индивидуальную незаурядность и коммуникабельность,
обретает устойчивое мажорное настроение и уверенность в себе

7
 Технологические функции
межличностная адаптация - введение в конкретную социальную среду,
привлечение к себе внимания, установление доброжелательных
отношений

высвечивание лучших личностно-деловых качеств - представление

наиболее привлекательных качеств человека, вызывающих симпатию
и доброе расположение

затенение негативных личностных характеристик - посредством

макияжа, дизайна одежды, аксессуаров, причѐски и т.д.

организация внимания - притяжение к себе людей и их и

психологическое расположение

преодоление возрастных рубежей – комфорт в общении с людьми

разного социального положения и профессионального статуса, без
«комплекса» собственного возраста
8
Певица Мадонна несколько раз изменяла свой имидж

Каков секрет бизнес-успеха Мадонны? У неѐ скромные

природные данные, но благодаря незаурядным психологическим
способностям, жесточайшей целеустремлѐнности и воле она
стала одной из самых популярных и высокооплачиваемых особ
в мировом шоу-бизнесе.
9
 Самопрезентация

«самоподача» (англ.) - управление впечатлением о себе у других людей с

помощью бесчисленных стратегий поведения, заключающихся в
предъявлении своего внешнего образа другим людям

Самопрезентация успешна, если Вы:

умело представили и подали себя другим людям

привлекли к себе внимание

актуализировали интерес людей к своим качествам

10
 Самопрезентация позволяет
получать от других людей нужные ресурсы:
материальные, информационные, эмоциональные и прочие
(человек, умеющий подать себя, легче других устроится на работу,
понравится мужчине или женщине, найдет общий язык с
руководителем и т.д.)

конструировать образ собственного «Я»

образ себя зависит не только от наших собственных убеждений, но также
и от того, как, по нашему мнению, нас видят другие (если о вас говорят
как о компетентном и знающем - со временем вы сами поверите в это)

относительно гладко протекать социальным контактам

человек способен не только смотреть на себя глазами партнера, но и
корректировать собственное поведение в соответствии с его
ожиданиями, если его цель - создать наиболее благоприятное впечатление.
Косвенно это позволяет контролировать и поведение других людей
(сгладить моменты критики, снизить конфронтацию и агрессию)
11
 Имиджелогия
наука о технологии создания имиджа, технология личного обаяния

Имиджелогия – система различных знаний и умений.

Еѐ информационный банк составляют данные таких дисциплин, как
психология, этика, педагогика, социология, риторика, театральная
режиссура и актѐрское мастерство, косметология, дизайн одежды и т.д.

Цели

оснастить людей любого возраста имидж – знаниями

и имидж - технологиями

научить умело пользоваться ими при выстраивании

межличностных и деловых отношений

12
 По специфике профессиональной деятельности

право-силовых структур

банковская педагогическая

сервисная управленческая
имиджелогия
медицинская политическая

дипломатическая предпринимательская

средств массовой информации

Имиджи различаются
по содержанию
по технологии их формирования
по формам проявления
13
Имиджмейкер – специалист по конструированию имиджа личности,
деловых и политических структур

индивидуальный имидж

корпоративный имидж политический имидж

14
15
Маргарет Тэтчер активно
применяла на практике советы
профессионалов - имиджмейкеров

В самом начале соей политической карьеры Маргарет Тэтчер

вызывала насмешки прессы своим черным платьем с двумя нитями
жемчуга, от которого как бы веяло нафталином. Чуть позже, когда
имиджем М.Тэтчер занялась одна из известнейших компаний в
области связей с общественностью, «железная леди» сумела попасть
в список самых элегантных людей мира, являя собой эталон
визуального имиджа женщины и политика. 16
Гардероб современного политика не должен исчерпываться лишь
деловыми костюмами. Одежда В.В. Путина всегда соответствует
ситуации, будь то переговоры на высшем уровне, дружеские
встречи, интервью или домашний отдых.

Аккуратный, подтянутый, подвижный, стабильный,

«обычный человек» -ассоциации избирателей с его внешним
видом. Популярность Путина настолько очевидна, что этот
«обычный человек» стал законодателем моды на пиджак с
17
двумя шлицами.
Лидеру ЛДПР В. Жириновскому удается
вполне органично, меняя стиль одежды,
изменяться в соответствии с ним самому. Он
одинаково естественен как в кожаной куртке,
так и в смокинге. Одежда лишь дополняет
нужный ему имидж и никогда не выступает на
первый план самостоятельно.

Российскому избирателю ближе те, у кого галстук чуть

ослаблен, а верхняя пуговица на рубашке расстегнута.
18
В шоу-бизнесе имидж часто выступает как образ,
наделѐнный характеристиками, которые лежат за
пределами душевной сущности личности. Не
случайно имидж понимают как «легенду» или как
идол времени. В шоу-бизнесе известны такие
понятия, как плейбой, супермен, звезда. Как
правило, имидж – явление положительное. Вместе с
тем в жизни немало фактов, когда личность берѐт на
вооружение эпатажные модели поведения, тем
самым привлекая к себе внимание людей, получая
доступ к средствам массовой информации.

19
 При разработке имиджа предпринимательской структуры
составляется концепция еѐ деловых намерений

тщательно прописываются кадровые и технико - экономические

характеристики спонсорские и меценатские возможности

создаѐтся технология презентации предпринимательской структуры для

«глаз и ушей» партнѐров и клиентов, для воспроизводства позитивного
«социального эха»

задействуются реклама и дизайнеры для внутреннего и внешнего

обустройства офиса

организуется специальная работа по освоению правил служебной этики и

делового этикета, проведению брифингов и переговоров

создается «Кодекс профессиональной чести» сотрудников

проводится серия практикумов по обучению технологиям протокольного

общения
20
 Личный имидж сотрудника
как часть имиджа фирмы

Требования к внешнему виду сотрудника ОАО «НОСТА-БАНК»

Офисный стиль с предпочтительными темными тонами одежды - деловой

костюм, для женщин деловое платье.
Опрятный внешний вид (чистая голова, ухоженные руки, аккуратная
стрижка или прическа, цвет волос - естественных оттенков, мужчины -
обязательно побриты). Чистая обувь делового стиля.
Для женщин яркий макияж не допускается, обязательно должны быть
прикрыты плечи, украшения не должны быть вызывающими.
Не допустимо ношение спортивной формы на рабочем месте, а также
вечерних туалетов.
21
 Имиджирование

ряд преднамеренно выстроенных моделей поведения для

самопрезентации

Лорд Честерфильд писал в «Письмах к сыну»:

Если хочешь понравиться людям, обращайся к их чувствам:

умей ослепить взглядом

усладить и смягчить слух
привлечь сердце

Пусть тогда разум их попробует что-нибудь сделать тебе во вред.

22
 Принципы имиджирования
1. принцип самовоспитания и самосовершенствования
усовершенствовать свой образ, представляемый окружающим,
можно только через понимание самого себя
(какой я для себя и других → каким я хочу быть или казаться →
способы достижения цели → достигаю цели, изменяясь внешне и
внутренне)
2. принцип гармонии визуального образа
воздействие на людей визуальной привлекательностью,
созданной путем коррекции внешнего облика

3. принцип коммуникативного и речевого воздействия

воздействие на людей словом (культура речи,
коммуникативное лидерство, гуманное речевое воздействие)

4. принцип саморегуляции
оптимизация режима личной жизни, трудового ритма и условий
среды (познание себя – это объективное знание о положительных
и отрицательных моментах своего физического, психологического
и нравственного здоровья)
23
 Технология имиджирования
Базовая модель технологии имиджирования состоит из следующих
позиций самопрезентации:

1. «Я-концепция» – морально-психологическая подготовка

2. риторическая оснащѐнность – речь

3. коммуникативная механика – стиль общения

4. кинесика – телесное информирование (жесты, мимика, поза)

5. фейсбилдинг – создание лица с учѐтом всех сопутствующих

факторов

6. дизайн костюма

7. флюидное излучение – создание личностного «биоэнергетического

поля»
24
 Специалисты утверждают…
Имидж в основном рассчитан на создание благоприятного первого впечатления.
Первое впечатление, формируясь в пределах 20–40 секунд, оказывает огромное
психологическое воздействие на последующее восприятие человека человеком.

Имидж на 80% складывается из так называемых невербальных, то есть

несловесных, элементов: внешнего вида, жестикуляции, мимики, движений, и
лишь на 20% определяется тем, что и как человек говорит. Однако не следует
понимать это буквально: слово – такой феномен, который может перекрыть
остальные все 80%.

На долю невербальных сигналов в течение первых 12 секунд общения при

знакомстве приходится примерно 92% всего объѐма принимаемой информации.
По мнению американского психолога Ф. Селже, при разговоре значимость слов
составляет 7%, интонации – 38, а на жесты и мимику приходится 55%.

25
Кто не активен – тот обезличен

26
 «Я-концепция»
образ Я или картина Я

обобщенное представление о себе, система взглядов, представлений,

суждений, оценка собственной личности, существующая в сознании
человека

Компоненты, составляющие «Я – концепции»

1. Когнитивный – «образ Я», представление индивида о самом себе

2. Оценочный – как я оцениваю то, что что знаю о себе (самооценка)

3. Поведенческий – как я веду себя в соответствии с оценкой того, что

я знаю о себе (поведенческая реакция) 27
Самооценка – личностное суждение о собственной личности, которое
выражается в установках, свойственных данному человеку (отражает
степень развития чувства самоуважения, ощущения собственной
ценности и позитивного отношения к себе)

Самооценка результата Самооценка потенциала

Анализ достигнутого Анализ своих

и отражение профессиональных
удовлетворенности возможностей,
или отражение веры в себя
неудовлетворенности и уверенности в своих
результатом силах
28
 Факторы, влияющие на формирование самооценки
1. Сопоставление образа реального Я с образом идеального Я
психотерапевтическая методика «Я-концепция»
(высокая степень совпадения «реального Я» с идеальным считается
важным показателем психического здоровья и высокой самооценки.
При разрыве между этими характеристиками – самооценка низкая.
Используется метод – внушение мини-гимн «Я - любимый!»).

2. Склонность индивида оценивать себя так, как, по его мнению, его

оценивают другие.

3. Успешность собственных действий и проявлений (удовлетворение

оттого, что избрано определѐнное дело и именно его индивид делает
хорошо).

29
 Оценка имиджа
«Низкая» «Средняя»
Компоненты «Высокая» степень
степень степень
имиджа удовлетворѐнности
удовлетворѐнности удовлетворѐнности
Данные голоса
Коммуникабельность (письменная и
устная)
Самопрезентация
Нормы общегражданского этикета
(изысканные манеры)
Искусство визуального контакта
Осанка
Физические данные
Ухоженность (волосы, кожа, руки и
т.д.)
Умение одеваться (индивидуальный
стиль)
Причѐска
Цветовой тип внешности
Обувь
Ароматические средства
Аксессуары 30
 Меня
Упражнение это
Мне это
безразлично
Мне это
неприятно
радует
«Мое самовосприятие» Я счастливый
У меня ничего не
Цель — проанализировать свой ладится

психологический портрет, Я тугодум

определить, что Вы о себе знаете и Я неуклюжий

как к себе относитесь. Я зануда

Я неудачник

Взгляните на схему. Какие из Я добросовестный

приведенных характеристик Вы Я обманщик

можете отнести к себе? Отметьте, Я интроверт

какие из них, на Ваш взгляд, наиболее Я фантазер

устойчивы для Вас? Я оптимист

Я человек надежный
Я раздражительный
Я хороший друг
Я подвержен
настроению
Много ли нашлось характеристик, Я общителен
которые Вас удовлетворяют? Я религиозный
Будем надеяться, что большинство. Я умный
Если это так, то у Вас высокое Я слабый
самовосприятие 31
Я опрометчивый
 Упражнение «Я – реальное»

Цель – показать возможности самоисследования и расширить представления

о себе.
1. Задайте себе вопрос: «Кто я?» и запишите 10 первых пришедших в
голову ответов.
2. Представьте себе значимого человека для Вас, какую характеристику он
дал бы Вам? Запишите 10 ответов.
3. Сопоставьте и сравните ответы 1-го и 2-го пунктов.

Упражнение «Я – идеальное»

Цель – исследовать свой прошлый опыт, обнаружить упущенные

возможности, найти способы их реализации и т.д.
Задайте себе вопрос:
«Кем бы я мог стать, если реализовал бы все свои возможности?» и запишите
10 ответов.

32
 Упражнение «Формула оптимизма»
«Я-концепция» – это мини-гимн самому себе, любви к себе, что выступает
субъективным аспектом самовнушения. Повторять гимн себе любимому
надо каждый день 3 раза с перерывом 15–30 сек. При необходимости –
чаще. Можно внести свои коррективы.

Мини-гимн «Я – чудо!»
Я счастливый человек! Я самый счастливый человек на свете!
У меня хорошее настроение! У меня всегда хорошее настроение! У меня
отличное настроение!
Мои глаза излучают счастье! Моя походка излучает счастье! Я весь
излучаю счастье! Я живу – и поэтому я счастлив! Я оптимист! Солнце для
меня всегда самое яркое, а небо самое голубое!
На меня можно всегда положиться. Я не подведу! Я умею дружить.
Благо семьи – приоритет для меня! Я внимательный и заботливый.
Меня ценят и уважают мои друзья, близкие и коллеги. Со мной всегда
легко и весело.
Я общительный. Ко мне тянутся люди. Со мной интересно и спокойно.
Я постоянно над собой работаю. Я доказываю это своим делом, умением
дорожить своим достоинством, семейной честью.
Я благодарю своих родителей за жизнь и радость общения!
ХВАЛА ЛЮБИМОЙ .doc
33
 Упражнение «Мои жизненные планы»

Составьте для себя список желаемых результатов и расположите его в порядке

убывания ценности каждого.
Ответьте на вопросы:
Чего я уже добился? (Мой успех.)
Чего хочу добиться в ближайшее время? Мои глобальные цели?
Это и будет Вашей жизненной программой в осуществлении себя.

34
 Положительная «Я – концепция»

твердая убежденность в том, что ВЫ импонируете

другим людям

уверенность в способности к тому или иному виду

деятельности

чувство собственной значимости

35
 Невербальные средства общения

Кинесика Такесика Проксемика

внешние проявления прикосновение в расположение

человеческих чувств ситуации общения людей в
и эмоций пространстве
при общении

мимика рукопожатие,
дотрагивание,
зоны
жестика поглаживание,
дистанции
отталкивание,
поцелуи и пр.
пантомимика
36
 Мимика - движение мышц лица, отражающие
внутреннее эмоциональное состояние, способно дать
истинную информацию о том, что переживает человек

легче распознаются положительные эмоции, труднее отрицательные

если человек возбужден или заинтересован чем-то или находится в

приподнятом настроении, его зрачки расширяются в четыре раза
против нормального состояния (сердитое, мрачное настроение
заставляет зрачки сужаться)

когда человек только формирует мысль, он чаще всего смотрит в

сторону («в пространство»), когда мысль полностью готова - на
собеседника

37
левая сторона лица гораздо чаще выдает эмоции человека
(отрицательные эмоции ярче выражены слева)

что человек пытается скрыть свою информацию (или лжет),

если его глаза встречаются с глазами партнера менее 1/3
времени разговора

38
 Типология взгляда

деловой, когда он фиксируется в районе лба собеседника, это

предполагает создание серьезной атмосферы делового партнерства

светский, когда взгляд опускается ниже уровня глаз собеседника

(до уровня губ), это способствует созданию атмосферы светского
непринужденного общения

интимный, когда взгляд направлен не в

глаза собеседника, а ниже лица - на другие
части тела до уровня груди. Специалисты
утверждают, что такой взгляд говорит о
большей заинтересованности друг другом
в общении

Взгляд искоса говорит о критическом или

подозрительном отношении к собеседнику. 39
 1. Безразличие
Понимаете ли Вы
2. Враждебность
язык мимики?
3.Веселье
4. Сильная зависть
5. Грусть
6. Застенчивая радость
7. Плохое самочувствие
8. Злость
9. Бурная радость
10. Глубокая печаль
11. Скепсис
12. Скорбь
40
Жесты - движения рук, используемые для передачи информации и
выражения своего отношения к сказанному

41
На протяжении часового разговора финн прибегает к жестикуляции в
среднем один раз, итальянец – 80, француз – 120, а мексиканец – 180.
Русские отличаются относительной сдержанностью и употребляют
примерно 40 жестов в час.

У славян, когда поворачивают указательным пальцем у виска,

подразумевают глупость, а в Голландии этот жест означает
остроумную фразу. В Болгарии кивок головой вниз означает «нет»,
у русских – «да».

42
 Классификация жестов
1. Жесты-иллюстраторы — жесты сообщения (указывающий перст…)

2. Жесты-регуляторы — жесты, выражающие отношение говорящего

к чему-либо (улыбка, кивок, рукопожатие, направление взгляда…)
3. Жесты-эмблемы — своеобразные заменители слов или фраз в общении
(поднятые руки над головой — «до свидания»…)
4. Жесты-адапторы — специфические привычки человека, связанные
с движениями рук (почесывание, подергивание отдельных частей тела,
поглаживание, перебирание отдельных предметов…)
5. Жесты-аффекторы — жесты,
выражающие через движения тела
и мышцы лица определенные эмоции

Микрожесты:
движения глаз, покраснение щек,
увеличенное количество миганий
в минуту, подергивания губ и пр.. 43
  жесты оценки - почесывание подбородка, вытягивание
указательного пальца вдоль щеки, вставание и
прохаживание др. (человек оценивает информацию)

жесты уверенности - соединение пальцев в купол

Язык жестов пирамиды; раскачивание на стуле

жесты нервозности и неуверенности - переплетенные

пальцы рук; пощипывание ладони; постукивание по
столу пальцами; трогание спинки стула перед тем, как на
него сесть и др.

жесты самоконтроля - руки сведены за спину, одна при

этом сжимает другую; поза человека, сидящего на стуле и
вцепившегося руками в подлокотник, и др.

жесты ожидания - потирание ладоней, медленное

вытирание влажных ладоней о ткань

жесты неискренности - жест «прикрытие рукой рта»,

«прикосновение к носу», как более утонченная форма
прикрытия рта, говорящая либо о лжи, либо о сомнении
44 в
чем-то; «бегающий взгляд» и др.
 Походка - это стиль передвижения, по которому
довольно легко можно распознать эмоциональное
состояние человека

Так, люди, которые ходят тихими, неуверенными шагами, опираясь

на пальцы, сосредоточены, не любят привлекать к себе внимания,
часто углублены в свои мысли.

Звучная ходьба, подчѐркнутый стук обуви обнаруживают

несдержанность характера, бесцеремонность. Часто при этом
повышенный тон «компенсирует» отсутствие уверенности в себе.

Размеренный шаг характеризует людей спокойных, не

подверженных никаким чудачествам и легкомыслию.

Если человек при ходьбе сильно размахивает руками, это

свидетельствует о его подвижности, живой натуре, старательности,
целеустремлѐнности, а если при этом ноги он ставит легко и
прижимисто, то это вообще идеальный человек. 45
Человек, продвигающийся танцующей походкой, несерьѐзен и
забывчив, много обещает и никогда не выполняет свои обещания.

Те, кто ходят мелкими шажками, как правило, педантичны и

малообщительны.

Человек нерешительный, когда идѐт, слегка покачивается, шаг имеет

неравномерный – то поспешит, то замедлит; очень быстро стирает
каблуки.

Люди, быстро меняющие свои взгляды, прежде всего, стирают подошву

изнутри.

46
 Поза — положение человеческого тела, показывающее, как
данный человек воспринимает свой статус по отношению к статусу
других присутствующих лиц

«Открытые» позы» - воспринимаются как

позы доверия, согласия, доброжелательности
психологического комфорта (стоя: руки
раскрыты ладонями вверх, сидя: руки
раскинуты, ноги вытянуты)

«Закрытые» позы» - воспринимаются как позы

недоверия, несогласия, противодействия,
критики человек как-то пытается закрыть
переднюю часть тела и занять как можно
меньше места в пространстве
47
 Открытость Открытые и развернутые навстречу собеседнику руки,
расстегнутый пиджак. Сидя, не скрещивая рук и ног.
Сидя, сдвинувшись на краешек стула и наклонившись
вперед. Руки, прикладываемые к груди, к сердцу.
Закрытость Скрещенные на груди руки, усиливающие защитную
позицию, пальцы сжаты в кулак (если не сжаты в
кулак, то означает озабоченность). Защитная поза: руки
скрещены на груди, сжимают одна другую. Посадка на
стул верхом – спинка стула – щит, защита.
Готовность Стоящий держит руки на бедрах. Сидящий, наклонив
туловище вперед, опирается одной ладонью о колени,
другая рука (локтевая часть) лежит на коленях.
Авторитарная поза Руки соединены за спиной, подбородок поднят вверх.
Скука у Голова в руке, лежит на ладони. Машинальное
слушателей рисование на бумаге. Пустой взгляд – спит с
открытыми глазами. Отсутствие движения глаз.

48
 Сигнализация корпусом, грудью, плечами

корпус выдвинут вперѐд, плечи развѐрнуты, грудь выпячена – это поза

преуспевающего человека с сильной волей, довольного жизнью

плечи съѐжены, грудь втянута, корпус наклонен вперѐд –

подавленность, смирение, покорность (такая поза характерна для
неудачников и безвольных)

расслабленность, несобранность в движениях – признак безразличия к

окружающим

устремлѐнность к собеседнику – признак заинтересованности (но не

забывайте, что кролик удава тоже интересует)

разворот слегка в сторону от собеседника – признак невнимания или же

боязни, а также смущения (если старший по чину говорит: «Я Вас
слушаю», а сам сидит в полуоборот к собеседнику, это означает, что
беседа принимает формальный характер
49
 Зоны дистанции в человеческом контакте

интимная зона
(15-45 см); в эту зону допускаются лишь близкие,
хорошо знакомые люди, для этой зоны
характерны доверительность, негромкий голос в
общении, тактильный контакт, прикосновение

личная, или персональная, зона

(45-120 см) для обыденной беседы с друзьями
и коллегами предполагает только визуально-
зрительный контакт между партнерами,
поддерживающими разговор
50
социальная зона
(120-400 см) обычно соблюдается во
время официальных встреч в
кабинетах, преподавательских и
других служебных помещениях, как
правило, с теми, которых не очень
хорошо знают

публичная зона
(свыше 400 см) подразумевает
общение с большой группой
людей в лекционной
аудитории, на митинге и пр.

51
 Приѐмы «флюидного излучения»
игра губами
экспрессия тела
элегантность манер
воспламенение взглядом
чудодейственная улыбка
эффектное интонирование (звучание и модуляция голоса)

52
 Вербальные средства общения

Речь – передача содержания информации при помощи языка

53
 Структура речевого общения

1. Значение и смысл слов, фраз. Играет важную роль точность

употребления слова, его выразительность и доступность,
правильность построения фразы и ее доходчивость, правильность
произношения звуков, слов, выразительность и смысл интонаций.

2. Речевые звуковые явления: темп речи (быстрый, средний,

замедленный), модуляция высоты голоса (плавная, резкая),
тональность голоса (высокая, низкая), ритм (равномерный,
прерывистый), тембр, интонация, дикция. Наблюдения показывают,
что наиболее привлекательной в общении является плавная,
спокойная, размеренная манера речи.

3. Выразительные качества голоса: характерные специфические звуки,

возникающие при общении: смех, хмыканье, плач, шепот, вздохи и др.;
разделительные звуки — это кашель; нулевые звуки — паузы, а также
звуки назализации — «хм-хм», «э-э-э» и др.
54
4. Язык - система слов, выражений и правил их соединения в
осмысленные высказывания, используемые для общения. Слова и
правила их употребления едины для всех, говорящих на данном
языке, это и делает возможным общение при помощи языка (если я
говорю «стол», я уверен, что любой мой собеседник соединяет с этим
словом те же понятия, что и я)
5. Интонация, эмоциональная выразительность способны придавать
разный смысл одной и той же фразе.

6. Мимика, поза, взгляд собеседника могут усиливать, дополнять или

опровергать смысл фразы.

7. Жесты как средства общения могут быть как общепринятыми, т.е.

иметь закрепленные за ними значения, или экспрессивными, т.е.
служить для большей выразительности речи.

8. Расстояние, на котором общаются собеседники, зависит от

культурных, национальных традиций, от степени доверия к
собеседнику.
55
Особенности восприятия человеком вербальной информации

фраза должна включать не более 11—13 слов (по некоторым

источникам — не более 7)

скорость произнесения должна быть не более 2—3 слов в секунду

фраза, произносимая без паузы дольше 5—6 секунд, перестает

осознаваться

человек высказывает 80 % из того, что хочет сообщить, а

слушающие его воспринимают не более 70 % из этого, понимают —
60 %, в памяти же у них остается от 25 до 10 % информации

почти 40% успеха в речевом общении зависит от звуковой стороны

произносимого слова

56
 Стиль общения

Коммуникативная компетентность — способность устанавливать и

поддерживать необходимые контакты с другими людьми

Коммуникационный процесс - это обмен информацией между

людьми, целью которого является обеспечение понимания
передаваемой и получаемой информации

57
 монологическое диалогическое

Стратегия
ролевое личностное
общения
исходя из общение «по
социальной роли душам»

открытое закрытое
желание и умение нежелание либо
выразить полно неумение понятно
свою точку зрения выразить свою точку
и готовность зрения, свое отношение,
учесть позиции раскрыть имеющуюся
других информацию

58
 Тактика общения
1) доброжелательная позиция принятия собеседника

2) нейтральная позиция

3) враждебная позиция непринятия собеседника

4) доминирование или «общение сверху»

5) общение на равных

6) подчинение или позиция «снизу»

59
 Общение как взаимодействие

Обращаясь к другому человеку, мы обычно выбираем себе и

собеседнику одно из трѐх возможных состояний нашего Я:

назидательный, учит, направляет,

самоуверенно- Родитель оценивает,
агрессивный осуждает, опекает
трезво оценивает,
рациональный,
логически
корректный, Взрослый мыслит, владеет
сдержанный
собой
эмоциональный, капризничает,
неуверенный, Ребѐнок упрямится,
подчиняемый творит, протестует

Деловое общение должно происходить на уровне В = В.

60
 Если распределение позиций
устраивает партнера, то возникает
комфортное, бесконфликтное
общение

Если не устраивает партнера - это

является конфликтогеном.
При этом:
а) если распределение позиций
встречает сопротивление, то оно
может привести к конфликту;
б) если не встречает, то имеет место
манипуляция (это игра с вами: вам
не хочется что-то делать, говорить,
а приходится)
61
 Высшее развитие способности общения

такт
эмпатия (поставить себя на место другого человека)
толерантность (терпимость)
выдержка
вежливость

Относясь к другим так, как хотелось бы, чтобы они относились к

вам, вы обретаете верный способ нравиться людям. Срабатывает
«закон отзеркаливания»: ваша улыбка, умение «светиться людям»,
доброжелательность, сочувствие, уважение к другим будут
сказываться на их отношении к вам.
Воспитать в себе эти качества – значит овладеть одним из лучших
способов упреждения конфликтных взаимоотношений между
людьми и одним из непременных условий создания имиджа.

62
 ИМИДЖЕЛОГИЯ. КАК НРАВИТЬСЯ ЛЮДЯМ.

В.М. Шепель – автор концепции, составитель, научный редактор.

М.: Народное образование, 2002.

63