Вы находитесь на странице: 1из 5

< 24 ЭКОНОМИКА X X I ВЕКА

УДК 338.24
JEL M15

Технологии когнитивного
менеджмента в цифровой экономике
АБДИКЕЕВ НИЯЗ МУСТЯКИМОВИЧ,
д-р техн. наук, профессор, директор Института
промышленной политики и институционального развития,
Финансовый университет, Москва, Россия
nabdikeev@fa.ru

Аннотация. Процессы технологических преобразований позволяют переходить на качественно новый


уровень технологий бизнеса. Это дает основание говорить о наступлении так называемой когнитив-
ной эры. В этих условиях развиваются новые управленческие технологии и подходы в менеджменте,
в частности, когнитивный менеджмент. В статье рассматривается применение когнитивных техноло-
гий управления бизнес-процессами в цифровой экономике.
Ключевые слова: когнитивные технологии; когнитивный менеджмент; бизнес-процессы; цифровая
экономика; промышленная революция; Интернет вещей, большие данные; блокчейн; машинное обу-
чение.

Technology of Cognitive Management in the Digital


Economy
ABDIKEEV N. M.,
Doctor of technical sciences, professor, Director of the Institute of industrial policy and institutional development,
Financial University under the Government of the Russian Federation, Moscow, Russia
Nabdikeev@fa.ru

Abstract. Technological transformation processes allow you to move to a qualitatively new level of business
technology. This suggests that the occurrence of so-called cognitive era. In these circumstances, the
development of new management technologies and approaches in management, in particular, the cognitive
management. Discusses the application of cognitive technologies business process management in the digital
economy.
Keywords: cognitive technology; cognitive management; business processes; digital economy; industrial
revolution; Internet of things; big data; blockchain; machine learning.

В
развитых странах происходит переход к ше- людьми (электронной почты, блогов, социальных
стому технологическому укладу. Пятый тех- сетей).
нологический уклад (1970-1990-е гг. XX в.) Шестой технологический уклад связывают с рас-
связан с созданием микроэлектронной промыш- пространением нетрадиционных источников энер-
ленности, компьютерных технологий и развитием гии, возникновением новых социальных и когни-
информационных услуг. Отличительной чертой тивных технологий, развитием нанотехнологий
этого уклада явилась интернет-революция, ко- и формированием на их основе новых направле-
торая привела к взрывному росту числа пользо- ний микроэлектроники, молекулярной биологии
вателей «глобальной паутины» и формированию и генной инженерии. Определяющими факторами
новых массовых практик взаимодействия между развития становятся когнитивная и креативная че-

•Г Мир н о в о й э к о н о м и к и
Технологии когнитивного менеджмента в цифровой экономике 25 •

ловеческая составляющая технологических процес- ния. В постиндустриальной экономике происходит


сов и интеллектуализация производства. Стержнем качественный переход от вычислительной эры
нового хозяйственного уклада, развивающегося на к когнитивной, когда компьютеры нового типа
основе информационных технологий, выступает учатся работать со структурированными, неструк-
интеллектуальная деятельность, которая перестает турированными и нечетко структурированными
быть приложением и придатком машинного про- данными и начинают все больше замещать человека
изводства материальных благ. при решении когнитивных задач.
Под технологическим укладом понимается со- Особенностями постиндустриальной экономики
вокупность взаимосвязанных технологий, про- являются: информатизация экономики; появление
цессов, материалов и интеллектуальных моделей, принципиально новых продуктов и услуг; конвер-
соответствующая определенному уровню развития генция технологий; размывание границ между
социально-экономических систем производства, отраслями и сегментами; глобальная конкуренция;
обмена, распределения и потребления материаль- усиление нестабильности рыночной среды и сокра-
ных благ и знаний. щение циклов относительно спокойного развития
Технологические уклады формируются в опре- национальных экономик; выдвижение времени
деленной мере под воздействием промышленных и скорости бизнес-процессов в число определяю-
революций. Промышленная революция связана щих факторов конкуренции; превращение знаний
не просто с началом массового применения ма- в основу экономики и ее наиболее ценный ресурс;
шин и новых технологий, но и с изменением всей повышение спроса на специалистов, производящих
структуры общества. Она сопровождается резким и эффективно использующих знания.
повышением производительности труда, урбани- Основные движущие силы постиндустриальной
зацией, началом быстрого экономического роста, экономики:
исторически быстрым увеличением жизненного • знания: интеллектуальный капитал стал
уровня населения. Важнейшей частью промышлен- стратегическим фактором;
ной революции является технический прогресс и ис- • перемены: непрерывные, быстрые и слож-
пользование его достижений в промышленности. ные перемены создают неопределенность и со-
Мир вступил в четвертую промышленную рево- кращают предсказуемость;
люцию. Предшествовшая ей третья революция осно- • глобализация: в научно-технических раз-
вана, прежде всего, на развитии информационных работках, технологиях, производстве, торговле,
технологий во второй половине XX в. Кроме того, финансах, коммуникациях и информации гло-
она базировалась на переходе к возобновляемым бализация привела к раскрытию экономик, гло-
источникам энергии в сочетании с внедрением бальной гиперконкуренции и взаимозависимости
компьютеров в производство и его автоматизацией. бизнесов.
Четвертая промышленная революция связана В экономике, основанной на знаниях, интеллек-
с глубоким проникновением информационных туальная деятельность перестает быть приложением
технологий во все сферы человеческой цивилиза- и придатком машинного производства материаль-
ции, с объединением промышленности и инфор- ных благ, накоплению капитала в вещественной
мационных технологий, переходом к цифровому и денежной форме сопутствует накопление и ос-
аддитивному производству. Она стирает грани воение информации, кредитование и авансирова-
между физической, биологической и цифровой ние творческой деятельности. Не случайны и сами
реальностью для решения принципиально но- термины-понятия: «информационное общество»,
вых задач. Отличительная ее особенность — про- «информационная экономика», «инновационная
никновение систем искусственного интеллекта экономика», «экономика, основанная на знаниях»,
и когнитивных технологий во все сферы челове- «когнитивная экономика», «цифровая экономика».
ческой деятельности. Современные сферы при- В каждом таком словосочетании акцентируется
менения компьютеров можно разделить на три определенный, важный компонент экономического
уровня: computation — выполнение вычислений; и технологического развития.
communication — это, прежде всего, сеть и все, что Экономика, основанная на знаниях,— это эко-
с ней связано; cognition — развивающийся уровень, номика, которая создает, распространяет и исполь-
ориентированный на поддержку мыслительной зует знания для обеспечения своего роста и кон-
деятельности. Область действия этого уровня — зна- курентоспособности. Это экономика, которая не

№ 3/2017 ш
< 26 ЭКОНОМИКА XXI ВЕКА

только использует знания в разнообразной форме, • «киберфизические системы» — CPS (Cyber-


но и создает их в виде научной и высокотехноло- Physical Systems). Это концепция взаимодействия
гичной продукции, высококвалифицированных датчиков, оборудования и информационных си-
услуг, образования. стем друг с другом для прогнозирования, само-
Понятие «когнитивная экономика» акцентиру- настройки и адаптации к изменениям во время
ет внимание на возрастании роли человека и его производственного процесса.
познавательных способностей в экономике, вы- Сочетание данных идей в одной концепции де-
водя его как уникальный элемент экономических лает Индустрию 4.0 перспективным направлением
отношений, продуцирующий знания в процессе для развития промышленности, которое дает боль-
познавательной деятельности, на ведущие пози- шие возможности и конкурентные преимущества
ции. Тогда как понятие «цифровая экономика» предприятиям, внедряющим принципы «умного
отражает преобладание информационно-коммуни- производства».
кационного базиса экономической деятельности, На протяжении последних лет происходят про-
основанной на цифровых технологиях. Это хозяй- цессы технологических трансформаций, которые
ственная деятельность, где ключевым фактором позволяют переходить на качественно новый
производства являются данные в цифровом виде, уровень технологий бизнеса, что дает основания
использование результатов анализа которых по говорить о наступлении так называемой когни-
сравнению с традиционными формами хозяй- тивной эры. В этих условиях развиваются новые
ствования позволяет повысить эффективность управленческие технологии и подходы в менед-
различных видов производства, технологий, обо- жменте, в частности, когнитивный менеджмент.
рудования, хранения, продажи, доставки товаров Произошла эволюция и трансформация базовых
и услуг. концепций менеджмента: финансово-ориентиро-
Цифровая экономика как результат четвертой ванный менеджмент, маркетинг-менеджмент, ме-
промышленной революции связана с технология- неджмент качества (процессно-ориентированный
ми обработки больших объемов данных, блокчейн менеджмент), менеджмент знаний (когнитивный
и машинным обучением интеллектуальных систем, менеджмент), который тесно связан с концепциями
способных существенно повысить производитель- нематериальной экономики — экономики знаний,—
ность труда и перестраивать отрасли и бизнес-про- лежащими в основе оптимальной организации
цессы. Терминологическим аналогом четвертой процессов компании.
промышленной революции, введенным в Германии Когнитивный менеджмент — это системати-
с акцентом на кардинальные изменения в про- ческое управление процессами, посредством ко-
мышленном производстве, является Индустрия 4.0. торых знания генерируются, идентифицируются,
Индустрия 4.0 связана с развитием промышлен- накапливаются, распределяются и применяются
ности в сторону «умного производства». Основой в организации для улучшения ее деятельности [1,
для концепции Индустрия 4.0 послужили такие 2]. Когнитивный менеджмент связан с организаци-
идеи, как: онным знанием. Главное в когнитивном менедж-
• «Интернет вещей» — IoT (Internet of Things). менте — это постоянное обучение на основе разно-
Это не Интернет в его привычном понимании, образного опыта. Осознавая, что знания становятся
а концепция оснащения физических предметов важнейшим ресурсом и ключевым направлением
(«вещей») встроенными технологиями для взаи- развития экономики, ведущие компании стремятся
модействия друг с другом или с внешней средой конструктивно преодолевать организационное со-
с целью уменьшения или исключения из части противление внедрению технологий когнитивного
действий или операций участия человека; менеджмента. Когнитивный менеджмент в системе
• «большие данные» — Big Data. Это совокуп- организационного обучения описывается на основе
ность подходов, инструментов и методов обра- принципов, проверенных на практике:
ботки больших объемов данных для получения • совместное использование знаний предпола-
результатов, которые пригодны для восприятия гает доверие;
человеком. Это важно, так как Индустрия 4.0 под- • технологии делает возможными новые фор-
разумевает сбор и обработку огромного объема мы когнитивного поведения;
информации, обработать который вручную быва- • совместное использование знаний должно
ет невозможно; поддерживаться и вознаграждаться;

•Г Мир новой экономики


Технологии когнитивного менеджмента в цифровой экономике 27 •

• необходима управленческая поддержка и до- • кардинально обновились инструменты, с по-


полнительные ресурсы; мощью которых создаются, распространяются
• инициативы по использованию знаний долж- и используются знания. Они сделали рутинными
ны предваряться пилотажными программами; многие процедуры, которые были в принципе не-
• инициативы нужно оценивать с помощью возможными еще 15-20 лет назад.
качественных и количественных показателей; Создаются инновации, обеспечивающие на-
• знание является продуктом творчества, правленность на клиента и получение конкурент-
и чтобы оно развивалось в новых направлениях, ных преимуществ с внедрением когнитивных
его надо поощрять. технологий в решения для управления бизнес-
Основу когнитивного менеджмента составляют процессами. Сегодня крупные компании уже на-
когнитивные технологии и когнитивные системы. чинают использовать технологии межмашинного
Под когнитивными технологиями понимает- обучения, искусственный интеллект, большие
ся широкий спектр технологий рационализации данные. В сфере интеллектуальных программ
и формализации интеллектуальных систем для назрел новый этап развития — когнитивные
генерации и функционирования знаний, экспер- системы, которые не просто следуют заданно-
тизы, коммуникации и принятия решения. му алгоритму, а способны учитывать множество
Когнитивные технологии моделируют и реали- сторонних факторов во время работы, делать вы-
зуют принципы организации и работы естествен- воды, самообучаться, использовать результаты
ных и искусственных интеллектуальных систем. прошлых вычислений и сторонние ресурсы, а так-
Они представляют собой совокупность матема- же использовать для работы большие массивы
тических методов, алгоритмов и компьютерных глобальных неструктурированных данных. Они
технологий, которые позволяют создавать умные обладают свойствами адаптивности, интерак-
программно-аппаратные системы, решающие тивности, самообучаемости и контекстуальности.
такие задачи, как распознавание естественно- Использовать такие системы можно во многих
го языка, распознавание образов, динамическое сферах экономики, включая оптимизацию бизнеса,
обучение системы, построение и оценка гипотез финансы, банки, управление инфраструктурой
и другие [3]. и энергосетями [4].
Когнитивные технологии наиболее выигрыш- Инструментарий когнитивных технологий раз-
ны при описании слабоструктурированных си- нообразен и предназначен для решения различных
стем, характеризующихся многоаспектностью задач:
происходящих в них процессов, отсутствием • управление бизнес-процессами;
достаточной количественной информации об • поддержка управленческих решений;
их динамике, их нечеткостью, изменчивостью • аналитическое программное обеспечение
характера процессов во времени и т.д. Предпо- и сервисы;
сылки к применению когнитивных технологий • сервисы на основе когнитивных вычислений;
в управлении: • транзакции и блокчейн.
• сложность анализа процессов и принятия Это наиболее значимые прикладные задачи,
управленческих решений в таких областях, как и они взаимосвязаны: как аналитика и когнитивные
экономика, социология, экология и т.п.; вычисления, так и блокчейн.
• активной составляющей в процессе функ- На основе когнитивных и облачных платформ
ционирования в этих областях является человек; разрабатываются различные приложения, сервисы
• многоаспектность и взаимосвязанность про- и процессы.
исходящих в них процессов; В сфере финансовых услуг когнитивные сис-
• невозможность вычленения и детального темы используются для оптимизации процесса
исследования отдельных явлений — все проис- управления рисками, подготовки персонализиро-
ходящие в них явления должны рассматриваться ванных рекомендаций и потенциальных объектов
в совокупности; для инвестиций, оценивания финансовых данных
• отсутствие достаточной количественной ин- фондовой биржи и данные клиентов. Прогности-
формации о динамике процессов, что вынуждает ческие модели, построенные с использованием
переходить к качественному анализу таких про- таких платформ и их когнитивных способностей,
цессов; помогают определить наиболее прибыльные и ак-

№ 3/2017 ш
< 28 Технологии когнитивного менеджмента в цифровой экономике

тивно развивающиеся направления бизнеса, что изменятся сами принципы работы с информацией,
открывает возможность увеличивать доходность как в свое время изменили жизнь персональные
инвестиций клиентов. Среди других решаемых компьютеры. На основе накопленных знаний си-
задач можно назвать моделирование финансовых стемы-помощники смогут дать обоснованный совет
рисков и выявление фактов отмывания денег и по- по поводу того, насколько целесообразно выполнять
дозрительных транзакций. конкретную бизнес-задачу, набросать сценарий ее
В банковской сфере, как и в других отраслях, решения, осуществить контроль за реализацией,
где важно обрабатывать большие массивы данных подсказать, как лучше расставить приоритеты вы-
и предоставлять персонализированный сервис, полнения работ и т.д.
когнитивные системы способны фундаментально Успех бизнеса в современных условиях обес-
изменить отношения между банками и клиентами. печивают как аппаратные мощности ИТ-инфра-
Машинное обучение и анализ поведения поль- структуры и высокие скорости каналов связи, так
зователей позволяет обнаруживать некоторые и когнитивные технологии, используемые для ана-
важные закономерности и тенденции, предска- лиза данных и выработки наиболее интересных
зывать ожидаемое поведение клиентов, форми- и перспективных предложений на рынке. Совре-
ровать персональные предложения для клиентов менные бизнес-процессы продолжают усложняться,
и улучшать качество обслуживания. Кроме того, а времени на принятие важных решений в процессе
когнитивные системы применяются для выяв- работы компании все меньше. Компании, которым
ления мошенничества, автоматизации анализа удалось найти свою нишу, постепенно расширяются,
и ликвидации угроз, а также — для выработки но в ходе процесса расширения большинство из
рекомендаций. них понимают, что справляться с тем количеством
Главная цель когнитивных технологий управле- информации, с которым приходится иметь дело се-
ния — поддержка принятия решений, способству- годня, человеку, одному или в группе, просто не под
ющих сокращению операционных затрат, увеличе- силу. Аналитика, искусственный интеллект, облака,
нию выручки, повышению конкурентоспособности, корпоративная мобильность, блокчейн и другие
эффективности практически любого бизнеса или новейшие технологии помогают не только крупным
просто получению совета по запросу. С развитием корпорациям, но и небольшим компаниям. Эти
когнитивных технологий в ближайшем будущем процессы и определяют цифровизацию бизнеса.

Литература
1. Абдикеев Н. М., Киселёв А. Д. Управление знаниями корпорации и реинжиниринг бизнеса: учебник для
МВА. М.: ИНФРА-М, 2011.
2. Абдикеев Н. М. Когнитивный менеджмент // Управленческие науки. 2014. № 3. С. 71-78.
3. Абдикеев Н. М. Проектирование интеллектуальных систем в экономике. М.: Экзамен, 2004.
4. Когнитивная бизнес-аналитика: учебник для MBA / под научной ред. Н. М. Абдикеева. М.: Инфра-М,
2011.

References
1. Abdikeev N. M., Kiseljov A. D. Knowledge Management Corporation and Business Reengineering: A Textbook
for MBA [Upravlenie znanijami korporacii i reinzhiniring biznesa: uchebnik dlja MVA]. Moscow, INFRA-M,
2011 (in Russian).
2. Abdikeev N. M. Cognitive Management [Kognitivnyj menedzhment] / Upravlencheskie nauki — Management
Sciences, 2014, no. 3, рр. 71-78 (in Russian).
3. Abdikeev N. M. Designing intellectual systems in the economy [Proektirovanie intellektual'nyh sistem v
jekonomike]. Moscow, Jekzamen, 2004 (in Russian).
4. A Textbook for MBA [Kognitivnaja biznes-analitika: uchebnik dlja MBA] / ed. N. M. Abdikeev. Moscow, Infra-M,
2011 (in Russian).

• Мир новой экономики

Оценить