FresH это Uber для сантехников
Московский сервис «Центр бытовых услуг» позволяет вызвать
ближайшего к дому сантехника. За 2019 оборот более 140 млн рублей.
О проекте. На рынке много сервисов, через которые можно вызвать от
сантехника до строительной бригады. Конкурентное преимущество
получают те системы, которые документально гарантируют качество
работ и несут полную юридическую ответственность за результат.
Именно в этом отличие «Центра бытовых услуг».
Публичная оферта на сайте, бланки строгой отчётности, которые
мастер может оставить клиенту, подписанный договор — любые
варианты хороши. Главное, чтобы клиент был уверен, что в случае
неисправности его не бросят на произвол судьбы. Люди готовы платить
за своё спокойствие. А «Центр» им это спокойствие гарантирует.
Мастер через приложение видит заказы и принимает их. После
выполнения также в приложении отписывает итог по заявке. Контроль
качества «Центра» обязательно перезвонит клиенту и поинтересуется,
всё ли прошло гладко. Если чем-то клиент недоволен, специалист
контроля качества обязательно разберётся и решит проблему.
Первые заявки «Центр» начал обрабатывать по телефону, сидя на
кухне. Первый год поступало около десяти запросов в день. Всего
«Центр» выполнил их порядка 4000 и заработали около 20 млн рублей
Специфика бизнеса в том, что вопросов от клиентов может возникать
много, и самым простым было построить своё дело, изучив негативный
опыт других компаний и свой собственный.
О проблемах. Работа с мастерами — одна из самых больших
сложностей в этом бизнесе. «Центр» построил сейчас систему
многоуровневой проверки, проводит тайные закупки, во время которых
человек попытается войти с мастерами в сговор. Обзванивает
клиентов, проверяет список выполняемых работ. Это всё позволяет
контролировать их работу и снижать до минимума вероятность обмана.
Кроме того, мастера работают через приложение и это приложение
отслеживает их местоположение. К недовольным клиентам отправляют
мастера по гарантии, предлагают скидки и компенсации. Бывает, что
возвращают клиенту всю сумму.
О финансах. «Центр» потратил на проект 50 000 рублей, создал на них
лендинговую страницу. А через три месяца после запуска проекта у них
появился первый инвестор, который вложил 600 000 рублей, получив
за это 30% компании. Эти деньги им помогли протестировать
рекламные стратегии и найти оптимальную. В результате мы хорошо
зашли на рынок. После этого «Центр» вбухал несколько миллионов в
разработку системы распределения заказов и приложения. Выручка
«Центра» за 2018 год 102 млн рублей, в 2019-м -150 млн рублей. Более
50 000 заказов по Москве и Питеру. Львинная доля заказов через
контекстную рекламу и соцсети. «Центр» заключает договора на
обслуживание офисов, ресторанов, кафе, и юридических лиц, часто
сталкивающихся потребностью в мастере такого профиля.
О планах FresH. Цель — построить такой сервис, который будет
решать все бытовые вопросы клиента. DJV-COM предлагает
платформу FresH, а также ищет заинтересованных бизнесменов и
мастеров своего дела для взаимовыгодного сотрудничества.
Подробнее на сайте www.djv-com.org, а рекомендации и пожелания
будем рады услышать от вас на office@djv-com.net.
FresH is Uber for plumbers
The Moscow service "Center for domestic services" allows you to call the
plumber closest to the house. In 2019, turnover was more than 140 million.
About the project. There are many services on the market through which
you can call from the plumber to the construction team. Competitive
advantage is given to those systems that documentally guarantee the quality
of work and bear full legal responsibility for the result. This is precisely the
difference between the Center for Domestic Services.
A public offer on the site, strict reporting forms that the master can leave to
the client, a signed contract - any options are good. The main thing is for the
client to be sure that in case of a malfunction he will not be left to their own
devices. People are willing to pay for their peace of mind. And the “Center”
guarantees this peace to them.
The wizard through the application sees orders and accepts them. After
completion, it also writes in the application the result of the application.
Quality control of the "Center" will definitely call the customer back and ask if
everything went smoothly. If the client is not happy with something, the
quality control specialist will definitely figure it out and solve the problem.
The Center began processing the first applications by telephone, sitting in
the kitchen. The first year, about ten requests were received per day. In
total, “Center” completed about 4000 of them and earned about 20 million
The specificity of the business is that there can be many questions from
customers, and the simplest thing was to build your own business, having
studied the negative experience of other companies and your own.
About the problems. Working with craftsmen is one of the biggest
challenges in this business. The "Center" has now built a multi-level
verification system, conducts secret purchases, during which a person will
try to enter into a conspiracy with the masters. Calls customers, checks the
list of work performed. This all allows you to control their work and minimize
the likelihood of cheating.
In addition, the wizards work through the application and this application
tracks their location. Warranty masters are sent to dissatisfied customers,
they offer discounts and compensations. It happens that they return the
entire amount to the client.
About finances. “Center” spent 50,000 rubles on the project, created a
landing page on them. And three months after the launch of the project, they
had the first investor who invested 600,000 rubles, receiving 30% of the
company for this. This money helped them test advertising strategies and
find the best one. As a result, we entered the market well. After that, the
"Center" swelled several million into the development of an order distribution
system and applications. The revenue of the “Center” for 2018 is 102 million
rubles, in 2019 -150 million rubles. More than 50,000 orders in Moscow and
St. Petersburg. The lion's share of orders through contextual advertising and
social networks. "Center" concludes contracts for the maintenance of offices,
restaurants, cafes, and legal entities, often faced with the need for a master
of this profile.
About FresH's plans. The goal is to build such a service that will solve all
everyday issues of the client. DJV-COM offers the FresH platform, and is
also looking for interested businessmen and craftsmen for mutually
beneficial cooperation.
More information on the website www.djv-com.org, and we will be glad to
hear recommendations and suggestions from you at office@djv-com.net.