Модуль 1.

Домашнее задание. Кейс

Во вложении к модулю вы найдете вводные кейсы от заказчика, по которым нужно
сформулировать цель проекта, используя методологию «S.M.A.R.T», а также определить
основные этапы проекта и коротко описать их суть.

Вы можете выбрать одно или несколько из 6 направлений:

• Digital
• Retail | FMCG
• Корпоративный сегмент
• Банки и финансы
• Сфера услуг
• IT разработка

В рамках этого направления от модуля к модулю вы развиваете выбранный кейс и

детализируете его, выполняя практические задания.
Digital
Кейс:
Часто, чтобы увеличить свой доход и устроиться на новую работу людям не хватает необходимых знаний и конкретных
навыков. Как приобрести эти знания и навыки? Разобраться не так просто!

Сейчас в интернете легко можно найти большое количество онлайн школ и специализированных курсов. Только как
разобраться какие курсы тебе лучше подойдут, если программы часто пересекаются, а из описания не всегда очевиден
конечный результат?
- какой уровень сложности курса выбрать, чтоб не ошибиться?
- UX дизайн мне нужен или UI?
- для специализации в сторону управления нужен курс для тим-лида или курс по управлению проектами?
Куда делать упор?!

Давайте разработаем сервис, который поможет человеку выбрать именно те курсы, которые приведут его к заветной
вакансии!

Пока за окном май и в впереди мертвый сезон летних отпусков, выводить сервис на рынок лучше в ближайшие 6 месяцев,
так как к концу года покупательская способность возрастает и мы хотим поймать эту волну до новогодних каникул!
Retail | FMCG
Кейс:
У интернет-магазина товаров для животных произошел спад по количеству заказов.
Основные причины — это повышение цен и снижение реальных доходов населения. Интернет-магазин терпит убытки,
служба доставки простаивает, поставщики нервничают.
А все из-за того, что клиенты делают редкие и разовые покупки по акционным ценам и не возвращаются за повторными
покупками.
Нужно придумать решение, которое поможет решить эту проблему в ближайшие 5 месяцев за счет внедрения
инструментов геймификации, которые увлекают клиента и подталкивают его к регулярным покупкам с растущим средним
чеком.
Корпоративный сегмент
Кейс:
У руководителя отдела по работе с персоналом количество запросов на поиск новых вакансий постоянно растет и на
поиск нужных людей требуется все больше и больше времени.
Руководитель вынужден нанимать дополнительных специалистов по подбору, чтоб удовлетворить растущие запросы
компании.
Вскоре наступает момент, когда новых специалистов по подбору просто некуда сажать и стало понятно, что проблему
необходимо решать за счет автоматизации процессов подбора. К тому же генеральный директор попросил разработать
план по увеличению эффективности HR в течении 5 месяцев на 20%...

продолжение читай на следующем слайде

 Корпоративный сегмент
Кейс:

Процесс сейчас выглядит следующим образом: 7. Специалист по подбору сводит отчет по

проделанной работе в виде воронки:
1. Создается запрос на поиск специалиста
- отсмотрено резюме
2. Начинается поиск подходящих кандидатов на сайтах вакансий
- сделано звонков
3. Кандидаты проходят первое собеседование на адекватность
- проведено первичных собеседований
4. Адекватные кандидаты приглашаются на собеседование с будущим
руководителем - передано руководителю
5. Руководитель дает обратную связь по собеседованию - оформлено на работу
6. Специалист по подбору транслирует обратную связь кандидатам по решению
руководителя.
Банки и финансы
Кейс:
В связи с тем, что проценты по вкладам в банках снижаются и привлекательность для людей падает, количество клиентов
банка начинает сокращаться.
Необходимо в течении 6 месяцев найти и реализовать дополнительные возможности привлечения клиентов в банк за счет
новых и нужных финансовых продуктов. Достаточным считается рост клиентской базы на 5%.
Аналитики банка заметили, что все больше семей с детьми сталкивается с задачей контроля расходов на детей: основные
занятия, дополнительные секции, игрушки, сладости и развлечения.
Деньги просто утекают сквозь пальцы. При этом ребенка хорошо бы сразу посвящать в основы финансовой грамотности и
рассказать о том, как можно накопить на дорогую мечту, которые родители не могут позволить купить.
Решено попробовать использовать эту потребность рынка для достижения цели.
Сфера услуг
Кейс:
Менеджер сети химчисток «Лиана» провел анализ удовлетворенности клиентов и выяснил, что люди часто недовольны
(25% клиентов), поскольку их изначально ориентировали на то, что «скорее всего их пятна удалить не получится». Получая
неудовлетворительный результат клиенты часто считали, что химчистка просто не выполняет свою работу, несмотря на
то, что с поставленной задачей справиться невозможно.
Поскольку у «проблемы пятен» решения нет, а проблему удовлетворенности решать нужно, менеджер решает в таких
безнадежных случаях предоставлять клиенту подарок, который клиент не ожидает и который будет для него приятен.
Например, если безнадежное пятно на блузке или брюках невозможно вывести, клиенту дарят скидку 20% на покупку в
интернет-магазине Wildberries.
Подарки предполагается организовать по партнерской схеме, которая не предполагает дополнительных затрат.
IT разработка
Кейс:
Мы можем сейчас за несколько секунд найти в интернете что угодно. Согласны?
Можем заказать такси или еду сделав несколько нажатий пальцем по экрану.
Однако в эру цифровых технологий, дома мы до сих пор сталкиваемся с банальной ситуацией - потерянным пультом от
телевизора. По результатам опроса сделанного компанией "Всезнаем-консалт" уровень стресса россиян напрямую связан
с этой проблемой и она имеет массовый характер. Часто обыскав всю квартиру, мы так и не можем его найти.
Мы говорим себе: «почему я не могу позвонить себе на пульт или отсканировать комнату специальным детектором
пультов?»
Давайте разработаем мобильное приложение, которое поможет пользователям в поисках этого устройства и запустим его
в следующем квартале.
Мы знаем, что используя технологию RFID можно решить проблему тысяч и миллионов людей.
Наше приложение для начала должно подходить к массовым смартфонам по правилу «паретто». Наши исследования
подтверждают, что наиболее популярными в нашей стране являются телефоны Samsung, Huawei и Xiaomi и их доля
составляет почти 80%.