Академический Документы
Профессиональный Документы
Культура Документы
пассивны и не предлагают идей. Дергают по любым мело-
чам. Не принимают новых руководителей. Долго согласовывают доку-
менты. Неслаженно работают на удаленке...
Если подобные ситуации — знакомая история, вы можете самостоя-
тельно их изменить. Создать такую команду, эффект от которой при-
ведет к удивительным результатам.
В книге описана модель командообразования, которую по шагам мо-
жет воплотить сам руководитель. Создайте команду из тех сотрудни-
ков, которые у вас есть.
Вы увидите, что корпоративная культура может быть иной, а неразре-
шимые проблемы превращаются в конкретные задачи. Сможете управ-
лять командами, увеличивая прибыль компании.
Книга полезна предпринимателям, менеджерам, HR-руководителям,
бизнес-тренерам и всем, кто управляет проектами и людьми.
ISBN 978-5-4257-0421-4
Посвящаю эту книгу моему папе,
Хромову Николаю Ивановичу. Он
был примером для меня во всем —
в развитии и свершениях, мудро-
сти и постоянной заботе о людях
Содержание
Введение……………………………………………………………5
Глава 1 С чего начинать команду и как узнать, есть ли она…11
Глава 2 Под какие цели и с кем делаем команду………………35
Глава 3 Какие этапы развития проходит команда….……53
Глава 4 Что влияет на успех командной работы………………70
Глава 5 Как «прокачать» членов команды и внедрить
обратную связь.………………………………………….103
Глава 6 Как управлять «вредными» и «полезными»
конфликтами……………………………………………117
Глава 7 Как добиться от команд максимального качества .…134
Глава 8 Как контролировать работу команд…………………148
Глава 9 Подведение итогов, проверка ресурсов
и готовности к созданию команды……………………159
Заключение…………………………………………………………167
Литература для самостоятельного изучения…………………169
Приложение 1. О модерации.…………………………………….171
Приложение 2. Создание комфортной атмосферы
в коллективе…………………………………………………………173
Приложение 3. Работа руководителя команды над собой……175
Введение
Льюис Кэрролл.
«Алиса в стране чудес»
5
Круг влияния. Как создать команду без тренингов. Пошаговое руководство
6
Введение
*
Гибкий метод управления проектом agile представляет собой несколько определенных
жесткими сроками этапов работы — спринтов: команда постоянно оценивает результа-
ты проделанной работы и получает отзывы от заказчика и других участников проекта.
Это позволяет совершать мгновенные изменения продукта при поступлении новых тре-
бований. «Аджайлисты» верят, что идеальные продукты создают команды самостоятель-
ных профессионалов, которым не нужны начальники. — Прим. ред.
**
К отдельным agile-подходам относятся scrum и kanban. Если agile (англ. agile означает
«живой, подвижный», «гибкий») — это своего рода философия или система, то scrum —
это методология, «подход структуры». — Прим. ред.
7
Круг влияния. Как создать команду без тренингов. Пошаговое руководство
8
Введение
9
• Если вы будете строить команду по нашей методике, то у вас
отпадет вопрос, что делать с «некомандными» сотрудника-
ми. Вы сможете создать команду из тех сотрудников, которые
у вас есть. Любой человек может работать в команде, если она
построена верно и достигает командных целей. У вас будет
возможность проверить это на практике.
• При построении команды у вас не возникнет вопрос, что де-
лать с неформальными лидерами, как с ними взаимодей-
ствовать. Командные методы управления сочетают в себе
формальное и неформальное лидерство. Вы сможете стать
полноценным лидером своей команды. А неформальные ли-
деры перейдут в роли ситуационных и будут повышать эффек-
тивность поставленных перед командой задач. Противоречия
между формальным и неформальным лидерством в команде
уходят, остается сотрудничество.
• Вы сможете более успешно внедрять технологии, вытекаю-
щие из философии Agile. Ценности Agile полностью совпа-
дают с нашим методологическим подходом к построению
команд. Но мы дополняем технологии, выстроенные на базе
философии Agile, своими, более подробными методами созда-
ния команд и управления ими. Это вы найдете в технологиях
Scrum и подобных им.
Глава 1
*
Логан Д., Кинг Дж., Фишер-Райт Х. Лидер и племя. Пять уровней корпоративной культу-
ры. — М.: Манн, Иванов и Фербер, 2016.
12
Круг влияния. Как создать команду без тренингов. Пошаговое руководство
13
Глава 1. С чего начинать команду и как узнать, есть ли она
14
Круг влияния. Как создать команду без тренингов. Пошаговое руководство
15
Глава 1. С чего начинать команду и как узнать, есть ли она
16
Круг влияния. Как создать команду без тренингов. Пошаговое руководство
17
Глава 1. С чего начинать команду и как узнать, есть ли она
Полезная практика
Определите, на каком уровне (или каких уровнях) находит-
ся корпоративная культура вашей компании. Сделайте вывод,
насколько вам будет легко создавать команду в условиях корпо-
ративной культуры вашей компании.
___________________________________________________________
___________________________________________________________
__________________________________________________________
___________________________________________________________
18
Круг влияния. Как создать команду без тренингов. Пошаговое руководство
19
Глава 1. С чего начинать команду и как узнать, есть ли она
20
Круг влияния. Как создать команду без тренингов. Пошаговое руководство
Агрегации и скопления
21
Глава 1. С чего начинать команду и как узнать, есть ли она
22
Круг влияния. Как создать команду без тренингов. Пошаговое руководство
Анонимные сообщества
Открытые Закрытые
23
Глава 1. С чего начинать команду и как узнать, есть ли она
Социум
Индивидуализированные сообщества
Доминантно-
Принцип лидерства иерархический принцип
24
Круг влияния. Как создать команду без тренингов. Пошаговое руководство
Командное взаимодействие
25
Глава 1. С чего начинать команду и как узнать, есть ли она
26
Круг влияния. Как создать команду без тренингов. Пошаговое руководство
27
Глава 1. С чего начинать команду и как узнать, есть ли она
___________________________________________________________
___________________________________________________________
__________________________________________________________
___________________________________________________________
А теперь выберите, к какому из предложенных вариантов ближе
ваше решение.
Вариант 1
Руководитель: Я знаю, как сделать, чтобы сотрудник не опаз-
дывал. Правда, уже несколько вариантов проверил — не рабо-
тает. Буду думать еще, что предпринять в этой ситуации.
Вариант 2
Руководитель: Я проверил несколько вариантов, но этот
человек все равно опаздывает. Они на него не действуют.
Я попрошу помочь мне других сотрудников и посоветовать,
какие варианты еще могут быть.
Вариант 3
Руководитель: Я передам сотрудникам этот вопрос, пусть они
решают, что с ним делать. Если будет и дальше опаздывать,
всех накажу.
28
Круг влияния. Как создать команду без тренингов. Пошаговое руководство
Вариант 4
Руководитель: Я считаю, что сотрудник не сам по себе рабо-
тает, а в коллективе. Почему я должен решать, как с ним по-
ступить? Я доверяю своим подчиненным. Пусть они решат эту
проблему. Я сделаю акцент на том, что опоздания этого со-
трудника снижают общие показатели работы отдела.
29
Глава 1. С чего начинать команду и как узнать, есть ли она
30
Круг влияния. Как создать команду без тренингов. Пошаговое руководство
31
Глава 1. С чего начинать команду и как узнать, есть ли она
Полезная практика
Этот небольшой тест уточнит ваши выводы о команде, если
она у вас уже есть. Если вы ответите на все вопросы теста от-
кровенно, не приукрашивая, то получите еще одно дополнение
к своим выводам.
Итак, заполняем тест «А есть ли у вас команда?».
Пожалуйста, ответьте на приведенные ниже вопросы. Для этого
обведите кружком или пометьте другим образом вариант отве-
та, который вы считаете подходящим.
Варианты ответов:
Если полностью характерно для вашей группы — 3
Если частично характерно — 2
Если не характерно — 1
32
Круг влияния. Как создать команду без тренингов. Пошаговое руководство
33
Глава 1. С чего начинать команду и как узнать, есть ли она
Резюме
Вы ответили на вопрос, какова нынешняя корпоративная куль-
тура вашей компании и насколько она помогает или мешает соз-
данию команд.
Узнали, что представляют из себя 5 этапов развития корпора-
тивной культуры по Дейву Логану. Чем отличается командность
от команды. Расширили свое представление о типах сообществ
животных и людей. Уточнили признаки команды в отличие от
других объединений сотрудников. Выявили командное и неко-
мандное поведение руководителей. Заполнили тест и сделали
вывод о том, команда у вас или нет.
34
Глава 2
36
Круг влияния. Как создать команду без тренингов. Пошаговое руководство
37
Глава 2. Под какие цели и с кем делаем команду
*
Ключевой показатель эффективности (англ. Key Performance Indicators, KPI) — показа-
тель деятельности подразделения, который помогает организации в достижении стра-
тегических и тактических (операционных) целей. Использование KPI дает организации
возможность оценить свое состояние.
38
Круг влияния. Как создать команду без тренингов. Пошаговое руководство
39
Глава 2. Под какие цели и с кем делаем команду
40
Круг влияния. Как создать команду без тренингов. Пошаговое руководство
41
Глава 2. Под какие цели и с кем делаем команду
Полезная практика
Выделите одну рабочую бизнес-цель. Запишите ее.
Привыкните записывать цели и задачи и приучите к этому своих
сотрудников. То, что записано, намного легче воспринимается,
чем то, что воспринято на слух. Для восприятия устной информа-
ции требуется более 10 повторений, а для визуального восприя-
тия — только одно, увидеть и прочитать.
Вам ведь важно, чтобы ваши бизнес-цели поняли, а командные
задачи сформулировали подробнее. Поэтому пишите!
Моя бизнес-цель
___________________________________________________________
___________________________________________________________
Бизнес-цель может быть записана общими словами: важно, что-
бы сотрудники поняли, к чему надо стремиться. А вот задачи
должны быть точными и соответствовать, по возможности, тех-
нологии SMART.
Вспомним, что подразумевает технология SMART.
SMART
42
Круг влияния. Как создать команду без тренингов. Пошаговое руководство
43
Глава 2. Под какие цели и с кем делаем команду
44
Круг влияния. Как создать команду без тренингов. Пошаговое руководство
45
Глава 2. Под какие цели и с кем делаем команду
46
Круг влияния. Как создать команду без тренингов. Пошаговое руководство
Личностные Личностные
команд
Время
47
Глава 2. Под какие цели и с кем делаем команду
48
Круг влияния. Как создать команду без тренингов. Пошаговое руководство
Полезная практика
Авторский тест «Стиль управления»
Пожалуйста, прочитайте приведенные ниже утверждения и от-
метьте любым знаком (крестик, галочка), согласны ли вы с каж-
дым утверждением. Если согласны, поставьте знак в ячейке «Да»,
если не согласны — в ячейке «Нет».
№ Утверждения Да Нет
1 За все действия своих сотрудников отвечает
только руководитель
2 Опыт коллектива всегда богаче, чем опыт
даже самого хорошего руководителя
3 Важно растить лидеров среди своих
подчиненных
4 Руководитель не может передать коллективу
часть контрольных функций
5 Если подчиненный допустил ошибку, самое
главное — вовремя его наказать
6 Коллективная ответственность
за проделанную работу повышает ее качество
7 Руководитель должен передавать
сотрудникам сформулированную миссию
и ценности компании
8 Руководителю не следует допускать
сплоченности сотрудников, поскольку тогда
он рискует быть зависимым от них
9 Руководитель должен советоваться
с сотрудниками, прежде чем принимать
важные решения
10 Инновации должны исходить от серьезных
специалистов, ждать их от рядовых
сотрудников не приходится
11 Одна из главных функций руководителя —
это тотальный контроль действий
его подчиненных
12 Регламентация работы сотрудников нужна
только тогда, когда без этого обойтись нельзя
13 Если решения согласованы с сотрудниками,
то они выполняются лучше
49
Глава 2. Под какие цели и с кем делаем команду
№ Утверждения Да Нет
14 Большинство сотрудников думают только
о своих личных интересах, компания их мало
интересует
15 Если руководитель передаст ответственность
за результаты работы сотрудникам,
то он перестанет быть руководителем
16 Группа сотрудников всегда сделает все
быстрее и лучше, чем отдельные ее члены
17 Если в коллективе инициатива поддерживается
руководителем, то инновации создают сами
сотрудники
18 Руководитель обязан жестко регламентировать
и контролировать работу каждого сотрудника
19 Карьера сотрудника должна зависеть от его
лояльности руководителю
20 Руководитель всегда лучше своих сотрудников
знает, что нужно делать
21 Сотрудники могут работать намного лучше,
если им комфортно в коллективе
22 Каждый сотрудник должен лично отвечать
перед руководителем за исполнение своей
работы
23 Чем больше регламентирована работа
сотрудников, тем спокойнее руководителю
24 Мотивация сотрудников может быть только
материальной и индивидуальной
25 Руководитель должен доверять лишь себе
и своему опыту
26 Ценности и миссия компании приживаются
только тогда, когда формулируются совместно
с сотрудниками
27 Руководитель не должен отвечать за все сам,
эффективнее разделить ответственность
с командой
28 Главное — личная преданность сотрудников
руководителю, профессионализм приходит
со временем сам
29 Сотрудники в состоянии регламентировать
свою работу самостоятельно
30 Руководитель на то и руководитель, что лично
принимает все решения
50
Круг влияния. Как создать команду без тренингов. Пошаговое руководство
№ Утверждения Да Нет
31 Опыт сотрудников всегда ценен даже
для самого опытного руководителя
32 Сотрудники несут ответственность за все,
что им было поручено
33 Согласование с сотрудниками принимаемых
решений снижает эффективность работы
подразделения
34 Карьера сотрудника должна определяться
результатами его работы и желанием
развиваться
35 Сотрудники должны чувствовать себя
ответственными за развитие компании
36 Руководителю следует искать не виноватых,
а причины совершенных ошибок
51
Глава 2. Под какие цели и с кем делаем команду
Индивидуальный Командный
стиль управления стиль управления
Резюме
Вы ответили на вопрос, что первично, командный дух или ко-
мандные задачи. Попробовали сформулировать бизнес-цели
и выделить в них командные задачи. Определили, как подбирать
сотрудников в команды с разной длительностью работы и разны-
ми целями. Заполнили тест и выяснили, какой стиль управления
преобладает у вас, командный или индивидуальный.
52
Глава 3
54
Круг влияния. Как создать команду без тренингов. Пошаговое руководство
*
Катценбах Джон, Дуглас Смит. Командный подход. Создание высокоэффективной
организации. — М.: Альпина Паблишер, 2013.
55
Глава 3. Какие этапы развития проходит команда
Эффективность
группы
100
90
80
70 «Ри» 80×20
60
60×40
50 «Ха» 50×50
40
30 40×60
«Сю» Группа×руководитель
30×70 (вклад в эффективность)
20
10 10×90
56
Круг влияния. Как создать команду без тренингов. Пошаговое руководство
57
Глава 3. Какие этапы развития проходит команда
58
Круг влияния. Как создать команду без тренингов. Пошаговое руководство
59
Глава 3. Какие этапы развития проходит команда
60
Круг влияния. Как создать команду без тренингов. Пошаговое руководство
61
Глава 3. Какие этапы развития проходит команда
62
Круг влияния. Как создать команду без тренингов. Пошаговое руководство
4-й этап: перераспределение
На этом этапе неосознанно зарождается поведение, соответству-
ющее новым внутригрупповым правилам. Сотрудники начинают
осознавать неэффективные аспекты свого поведения и пытают-
ся его регулировать. Подтягиваются так называемые отстающие
сотрудники, которые были наблюдателями, т. е. не участвовали
активно в спорах, не конфликтовали. Обратите внимание: они,
даже будучи пассивными наблюдателями, тоже переживают все
то, что происходит в группе. И, как правило, именно на этапе
перераспределения начинают активно подключаться к работе
группы.
Основной признак команды — саморегуляция поведения. В биз-
нес-литературе часто пишут о саморегуляции, но не раскрывают,
как она достигается. А это очень важный момент! Группа может
регулировать собственное поведение только тогда, когда на-
чинает узнавать свое неэффективное поведение. Для этого
63
Глава 3. Какие этапы развития проходит команда
64
Круг влияния. Как создать команду без тренингов. Пошаговое руководство
65
Глава 3. Какие этапы развития проходит команда
66
Круг влияния. Как создать команду без тренингов. Пошаговое руководство
67
Глава 3. Какие этапы развития проходит команда
Полезная практика
Проведите обсуждение рабочего вопроса в своей команде. Оно
должно занимать не больше 30 минут. Для начала выбери-
те вопрос небольшой, но затрагивающий каждого сотрудника
в команде. Здесь важно не столько то, что и как будут обсуждать
сотрудники, сколько их последующий анализ своего обсуждения.
А для этого вам нужно будет задать им несколько вопросов. Нач-
ните с просьбы к команде оценить продуктивность их собствен-
ной работы (по 10-балльной шкале). Они должны дополнитель-
но активно пообщаться, чтобы согласовать свое впечатление
от работы и вывести среднюю оценку, которую поддержит вся
команда.
68
Это очень полезное задание. Благодаря обсуждениям и согласо-
ваниям в команде вы ускоряете ее продвижение по этапам груп-
повой динамики.
После того, как общая оценка будет вынесена, попросите членов
команды выделить, что необходимо изменить в следующем об-
суждении, чтобы оно было более эффективным. Это еще одно об-
суждение. Пусть кто-то из членов команды будет модератором:
его роль — записывать все идеи об улучшении работы команды.
На следующей встрече команде следует обращаться к этим за-
писям, если ее работа будет буксовать или команда длительное
время не сможет принять общее решение.
Итак, у вас будет всего три шага в этой практике.
1. Собрать команду и передать ей решение рабочего вопроса.
2. После обсуждения командой вопроса попросить ее вывести
общекомандную оценку своей эффективности.
3. Назначить модератора и попросить членов команды выде-
лить, что необходимо изменить на следующей встрече, чтобы
команда работала эффективнее.
Резюме
В этой главе вы узнали, что сотрудники должны пройти 6 этапов,
чтобы превратиться в команду. Открыли закон перераспределе-
ния усилий руководителя и команды: чем меньше вашего вклада
в работу, тем более результативна сама команда. И, оказывается,
разрушение правил, если оно происходит управляемо и вовремя,
может привести к росту эффективности работы.
Глава 4
71
Круг влияния. Как создать команду без тренингов. Пошаговое руководство
72
Глава 4. Что влияет на успех командной работы
≠
Поведение Поведение
личности личности
индивидуальное в группе
73
Круг влияния. Как создать команду без тренингов. Пошаговое руководство
Эффект маски
Его иногда называют эффектом социальной желательности. Это
стремление человека вести себя в группе в соответствии с при-
нятыми в обществе социальными стандартами.
74
Глава 4. Что влияет на успех командной работы
75
Круг влияния. Как создать команду без тренингов. Пошаговое руководство
76
Глава 4. Что влияет на успех командной работы
77
Круг влияния. Как создать команду без тренингов. Пошаговое руководство
Эффект ореола
Это перенос первого впечатления о человеке на восприятие все-
го последующего его поведения. Такой ореол бывает двух типов:
позитивный и негативный.
Что такое позитивный ореол? Это когда мы приукрашиваем по-
ведение человека, исходя из первого позитивного впечатления
о нем. Другими словами, первое впечатление о человеке в целом
было очень благоприятным, и в дальнейшем мы все его черты
и поступки воспринимаем в благом свете, а отрицательные сто-
роны не замечаем.
И наоборот, негативный ореол возникает, когда мы недооценива-
ем человека, исходя из первого впечатления о нем. Иначе говоря,
первое общее впечатление о человеке оказалось отрицательным,
и теперь даже положительные его качества и поступки мы замечать
не склонны вовсе, мы готовы видеть лишь его недостатки.
В коллективе может проявляться ярко выраженный эффект оре-
ола — и положительного, и отрицательного. Особенно когда
между сотрудниками преобладают поверхностные отношения,
основанные на оценочных суждениях. Закрепившиеся оценки,
как правило, не пересматриваются. Формируется штамповое
мышление, поляризация в оценках сотрудников. Такие отноше-
ния негативно влияют на работу, поскольку сотрудники не могут
раскрыться полностью, их воспринимают однобоко — в соответ-
ствии с закрепившимися за ними оценками. В такой атмосфере
сложно развиваться, сотрудники становятся закрытыми, боятся
высказываться.
Почему возникает такая обстановка в коллективе? Возможно,
из-за того, что сотрудников постоянно торопят. У них не хватает
78
Глава 4. Что влияет на успех командной работы
79
Круг влияния. Как создать команду без тренингов. Пошаговое руководство
80
Глава 4. Что влияет на успех командной работы
81
Круг влияния. Как создать команду без тренингов. Пошаговое руководство
82
Глава 4. Что влияет на успех командной работы
83
Круг влияния. Как создать команду без тренингов. Пошаговое руководство
84
Глава 4. Что влияет на успех командной работы
Конформизм
Это стремление отдельных членов группы соглашаться с мнением
большинства, невзирая на собственное мнение, обычно под дей-
ствием группового давления (реального или воображаемого).
В 1956 году Соломон Аш описал результаты своих знаменитых
экспериментов в области социальной психологии. В экспери-
менте участвовали настоящие «наивные» испытуемые и под-
ставные — «подсадные утки». Им показывали две карточки:
на первой изображена одна вертикальная линия, на второй —
три, только одна из которых той же длины, что и линия на пер-
вой карточке. Задача была довольно проста: ответить на вопрос,
какая из трех линий на второй карточке такая же, как эталон на
первой карточке. Все испытуемые в одиночестве без труда нахо-
дили верный ответ.
85
Круг влияния. Как создать команду без тренингов. Пошаговое руководство
*
Конфо́рмность — изменение в поведении или мнении человека под влиянием дру-
гого человека или группы людей. Иногда в качестве синонима используют слово кон-
формизм (от позднелат. conformis — «подобный», «сообразный»). Но в социальной
психологии разделяют эти два понятия, определяя конформность как нормальную
психологическую тенденцию в позиции индивида относительно позиции группы —
принятие или отвержение человеком определенного стандарта, мнения группы, мера
его подчинения групповому давлению. Слово же «конформизм» обычно используют
в обыденном языке с негативным оттенком, обозначая трусливое приспособленчество
и соглашательство. — Прим. ред.
86
Глава 4. Что влияет на успех командной работы
87
Круг влияния. Как создать команду без тренингов. Пошаговое руководство
88
Глава 4. Что влияет на успех командной работы
Группомыслие
Порой стремление к общему согласию в коллективе подменяет
цели, ради которых происходит обсуждение или голосование.
Члены группы жертвуют качеством принимаемого решения
(или выполненной работы) ради согласия между собой.
Открытие группового эффекта группомыслия (groupthink) при-
надлежит американскому психологу Ирвингу Дженису. Группо-
мыслие возникает в ситуации, когда критерием истинности слу-
жит сплоченное мнение группы, которое противопоставляется
89
Круг влияния. Как создать команду без тренингов. Пошаговое руководство
90
Глава 4. Что влияет на успех командной работы
91
Круг влияния. Как создать команду без тренингов. Пошаговое руководство
С = 100 – 7 × (К – 1),
92
Глава 4. Что влияет на успех командной работы
Синергия
Синергия* в данном случае — это прибавочная интеллектуаль-
ная энергия, которая возникает в командной работе и выражает-
ся в групповом результате, который превышает сумму индивиду-
альных результатов, т. е. отвечает требованию:
(1 + 1) > 2.
*
Синерги́я — усиливающий эффект взаимодействия двух или более факторов, характе-
ризующийся тем, что совместное действие этих факторов существенно превосходит про-
стую сумму действий каждого из указанных факторов.
93
Круг влияния. Как создать команду без тренингов. Пошаговое руководство
Групповые эффекты
94
Способы управления
Групповой
Определение Степень выраженности Наблюдаемые признаки (как должно стать и что
эффект
для этого нужно сделать)
Социальная Стремление вести себя Отсутствие маски — Члены группы стараются Снижение тревоги: чет-
желательность в соответствии с приня- одно и то же поведение создать у других макси- кие инструкции, поста-
(маска) тыми в группе нормами в разных обстоятельствах, мально позитивный об- новка целей и задач…
и правилами показатель личностной раз себя, со стороны это Что еще?
акцентуации. может восприниматься ______________________
Умеренно выраженный как маска, или сохране- _____________________
эффект маски — соответ- ние лица. ______________________
ствие нормам, традици- Поведение не вполне есте- ______________________
ям, принятым правилам ственное, заметно, что _____________________
поведения той или иной человек сдерживает свои _____________________
группы. эмоциональные проявле- _____________________
Чрезмерно выражен- ния (неестественная улыб- _______________________
95
ный эффект маски ка, закрытые позы и т. д.).
приводит к закрытости, Избегает проявления не-
манипулятивному пове- гативных эмоций
дению, когда деклариру- _______________________
ется одна цель, а на самом _______________________
деле достигается другая _______________________
Эффект ореола Позитивная пристраст- Ярко выраженный эф- Поверхностная оценка Подчеркивание безоце-
ность — если первое фект ореола — поверх- членов группы. Больше ночного отношения чле-
впечатление о человеке ностные отношения внимания к тем, кто ак- нов группы друг к другу.
Глава 4. Что влияет на успех командной работы
96
к определенной группе «мы» — распад группы. мам, делам, успехам и не- явления или его отсут-
людей (мы) и, соответ- Умеренно выраженное удачам группы, ответ- ствие — необходимо соз-
ственно, чувство отстра- чувство «мы — они»: ственность за результаты дать или укрепить чувство
ненности, размежевания сплочение группы, повы- деятельности группы. «мы»: совместная разработ-
с другими группами (они) шение удовольствия от Проявляется в речи чле- ка вопросов; совместные
общения в группе, стрем- нов группы. По отноше- мероприятия (дни рожде-
ление конкурировать нию к своей группе зву- ния, праздник и т. п.).
с другими группами и, чит «мы», по отношению Средневыраженные про-
как следствие, повыше- к другим — «они». явления: поддерживать
ние эффективности дея- Противопоставление дей- на имеющемся уровне ме-
тельности ствий и интересов своей роприятия, перечислен-
группы действиям и инте- ные выше.
ресам других групп. Чрезмерно выраженные
_______________________ проявления: переход на
_______________________ собственную ответствен-
Круг влияния. Как создать команду без тренингов. Пошаговое руководство
97
собственной группы; _______________________
• поиск виноватых в соб- _______________________
ственной неэффектив- _______________________
ности на стороне
Конформизм Стремление отдельных Отсутствие конформно- Некоторые члены груп- Обсуждения на равных
и конформность членов группы согла- сти — сложность в приня- пы склонны поддержать без решающего слова ли-
ситься с мнением боль- тии единых решений, по- мнение большинства, дера или эксперта.
шинства, невзирая на стоянные споры, плохая даже если они с ним не Приглашение кого-то со
собственное мнение, под управляемость. согласны. стороны для незамылен-
Глава 4. Что влияет на успех командной работы
действием группового Умеренно выраженная Они не принимают уча- ного взгляда на вопрос.
давления (реального или конформность – согла- стия в обсуждении, затем Что еще?
воображаемого) сование общих и личных соглашаются с мнением _______________________
целей при принятии ре- группы. _______________________
шений. Типичны фразы: «Я думаю _______________________
Чрезмерно выраженный по-другому, но все реши- _______________________
конформизм приводит ли так», «Я — как все», _______________________
Способы управления
Групповой
Определение Степень выраженности Наблюдаемые признаки (как должно стать и что
эффект
для этого нужно сделать)
к ухудшению принятия «Ну, все же решили, что
решений, отсутствию я буду возражать?» И т. д.
инициативы и креативно- _______________________
сти в группе _______________________
_______________________
Группомыслие Поиск согласия для чле- Группомыслие приводит Попытки скорее найти Отказ от голосования по
нов группы важнее, чем к принятию не лучших решение, устраивающее поводу принятия реше-
качество принятого ре- решений, подмене целей, всех, даже если это реше- ний.
шения или выполненной подавлению инициативы ние необъективно и не- Акцент на совместном
работы. членов группы. Преоб- разумно с точки зрения обсуждении и поиске луч-
Стремление к общему со- ладает голосование, а не каждого отдельного чле- шего решения, а не при-
гласию подменяет цели, обсуждение. на группы. нятого большинством.
98
ради которых происходи- Отсутствие группомыс- Голосование — способ вы- Привлечение экспертов
ло обсуждение или голо- лия — выработанный хода из тупика невозмож- к высказыванию своего
сование. механизм принятия ко- ности договориться между мнения.
Альтернативные вариан- мандных решений. Выби- собой или способ решить Проведение обсуждений
ты после принятия перво- рается лучшее решение в свои личные проблемы в комфортном состоянии
го группового решения не соответствии с рабочими (уйти пораньше, снять от- группы: отсутствие уста-
рассматриваются целями, а не с сохране- ветственность и т. п.). лости, временных огра-
нием комфорта в группе. Члены группы доброволь- ничений, давления со сто-
Голосование отсутствует но отказываются от поис- роны руководителей.
ка альтернатив, не хотят Что еще?
посмотреть на задачу но- _______________________
вым, оригинальным, не- _______________________
традиционным взглядом. _______________________
_______________________ _______________________
_______________________ _______________________
Круг влияния. Как создать команду без тренингов. Пошаговое руководство
_______________________ _______________________
Глава 4. Что влияет на успех командной работы
Полезная практика
Для того чтобы ваши сотрудники начали распознавать группо-
вые эффекты в своем коллективе, о них нужно рассказать. Весь
материал у вас уже есть. В зависимости от вашего стиля вы може-
те рассказывать о них по-разному. Главное — донести суть каж-
дого группового эффекта.
Хорошо, если после описания каждого группового эффекта вы
просите сотрудников привести примеры подобных ситуаций
на работе и в жизни. Это закрепит их знания, а вы уточните,
насколько они поняли ваш рассказ.
После этого советуем раздать сотрудникам экземпляры таблицы,
прилагаемой выше. В ней представлена обобщенная информа-
ция о групповых эффектах.
Таблица поможет сотрудникам в работе по технологии «Вертуш-
ка», с которой мы сейчас познакомимся. Эту технологию нужно
будет провести со всеми сотрудниками, разделив их на малые
группы. Она поможет им перенести отвлеченные знания о груп-
повых эффектах на реальные рабочие ситуации, а вы получите
информацию о проблемных моментах в работе ваших сотрудни-
ков и всего подразделения.
*
Флипча́рт (англ. flip chart — перекидной чертеж), офисный мольберт — магнитно-мар-
керная доска с креплением для листа или блока бумаги, переворачиваемой по принципу
блокнота.
99
Круг влияния. Как создать команду без тренингов. Пошаговое руководство
Например:
100
Глава 4. Что влияет на успех командной работы
101
команду, раздав участников в другие команды, или добавить
в эту команду существенное количество новичков, чтобы пе-
резапустить формирование команды. Открытость коммуни-
кации между командами, прозрачность политики компании
(кадровой и др.), формирование временных команд из участ-
ников разных подразделений.
Резюме
Вы узнали, что такое групповые эффекты и зачем знания о них
нужны руководителю и членам команды. Поняли, как рассказать
о них сотрудникам. Получили технологию улучшения команд-
ной коммуникации под названием «Вертушка». Узнали, какие
могут быть дополнительные приемы управления групповыми
эффектами. И в итоге сделали открытие: оказывается, команды
могут самостоятельно управлять своим поведением.
Глава 5
104
Круг влияния. Как создать команду без тренингов. Пошаговое руководство
105
Глава 5. Как «прокачать» членов команды и внедрить обратную связь
ОПРОСНИК
Вам нужно быстро, не обдумывая, записать первые мысли, кото-
рые приходят на ум при ответе на эти вопросы.
• Ваше отношение к конфликтам (напишите первую пришед-
шую на ум пословицу, метафору или афоризм на эту тему).
___________________________________________________________
___________________________________________________________
• Как вы улаживаете конфликты в своем коллективе?
___________________________________________________________
___________________________________________________________
• Что вас раздражает, обижает, нервирует в ваших сотрудни-
ках, коллегах?
___________________________________________________________
___________________________________________________________
• Опишите себя в стрессовой ситуации.
___________________________________________________________
___________________________________________________________
• Что помогает вам жить и работать с полной отдачей?
___________________________________________________________
___________________________________________________________
106
Круг влияния. Как создать команду без тренингов. Пошаговое руководство
107
Глава 5. Как «прокачать» членов команды и внедрить обратную связь
108
Круг влияния. Как создать команду без тренингов. Пошаговое руководство
109
Глава 5. Как «прокачать» членов команды и внедрить обратную связь
110
Круг влияния. Как создать команду без тренингов. Пошаговое руководство
111
Глава 5. Как «прокачать» членов команды и внедрить обратную связь
Окно Джохари
112
Круг влияния. Как создать команду без тренингов. Пошаговое руководство
113
Глава 5. Как «прокачать» членов команды и внедрить обратную связь
114
Круг влияния. Как создать команду без тренингов. Пошаговое руководство
* * *
А теперь вернемся к личной части опросника, которая содержит
три вопроса. С этими вопросами можно сделать очень полезное
упражнение в вашей команде. Называется оно «Свобода выбора».
115
Глава 5. Как «прокачать» членов команды и внедрить обратную связь
Резюме
Итак, вы выделили свои «конфликтогены» и узнали, что видов
конфликтов в нашей жизни не так и много. Поняли, что имен-
но отношение к конфликтам влияет на успешность общения.
Получили анкету, которая поможет вам глубже узнать членов
своей команды. Узнали, как быстро внедрить в работу навыки
бесконфликтной обратной связи.
116
Глава 6
Виды конфликтов
118
Круг влияния. Как создать команду без тренингов. Пошаговое руководство
119
Глава 6. Как управлять «вредными» и «полезными» конфликтами
120
Круг влияния. Как создать команду без тренингов. Пошаговое руководство
121
Глава 6. Как управлять «вредными» и «полезными» конфликтами
122
Круг влияния. Как создать команду без тренингов. Пошаговое руководство
123
Глава 6. Как управлять «вредными» и «полезными» конфликтами
124
Круг влияния. Как создать команду без тренингов. Пошаговое руководство
125
Глава 6. Как управлять «вредными» и «полезными» конфликтами
126
Круг влияния. Как создать команду без тренингов. Пошаговое руководство
127
Глава 6. Как управлять «вредными» и «полезными» конфликтами
Эффективность
группы
100
90
80
70 Спор
60
50 Объединение
40 «против»
Сопротивление Конфликт
30 перехода
изменениям
20
Межличностный
10 конфликт
128
Круг влияния. Как создать команду без тренингов. Пошаговое руководство
129
Глава 6. Как управлять «вредными» и «полезными» конфликтами
130
Круг влияния. Как создать команду без тренингов. Пошаговое руководство
131
Глава 6. Как управлять «вредными» и «полезными» конфликтами
132
Как вы оцениваете продуктивность работы своей команды
(по 10-балльной шкале)? Выведите общекомандную оцен-
ку и расскажите, почему она такая.
Резюме
Вы узнали о трех видах конфликтов, которые чаще всего про-
являются на этапах объединения и рабочей группы. Получили
приемы управления и купирования этих конфликтов. Опреде-
лили основные отличия конфликтов в группе и конфликта пере-
ходного этапа. Теперь вы можете управлять всеми групповыми
конфликтами, которые в том или ином виде возникают в ваших
группах.
Глава 7
Этап перераспределения
Только на этапе перераспределения в команде возникают реаль-
ные представления о том, чего можно ожидать от каждого. Поче-
му лишь на этом этапе? Потому что члены команды раскрылись
во время конфликта перехода. Они тогда были как на ладони.
Каждый проявился, пусть и не всегда с лучшей стороны. Но это
коснулось всех. Это подтверждает известная жизненная му-
дрость: чтобы друг стал закадычным, с ним нужно пройти огонь,
воду и медные трубы. А те, с кем вы не пережили что-то важное
или трудное, остаются для вас просто знакомыми.
Так и в команде. Члены команды на этапе перехода «съели вме-
сте пуд соли». У них появились общие воспоминания, они рас-
крылись друг перед другом и поэтому стали ценными друг для
друга. В то же время каждый теперь знает, на что способен дру-
гой, как он может меняться и чего от него ожидать. Каждый по-
нял, что можно говорить, а что не стоит. В команде появляется
тактичность, но не поверхностная, а глубинная, основанная на
более полном взаимопонимании.
135
Круг влияния. Как создать команду без тренингов. Пошаговое руководство
136
Глава 7. Как добиться от команд максимального качества
137
Круг влияния. Как создать команду без тренингов. Пошаговое руководство
138
Глава 7. Как добиться от команд максимального качества
139
Круг влияния. Как создать команду без тренингов. Пошаговое руководство
140
Глава 7. Как добиться от команд максимального качества
Для чего
Вид вопросов Вопросы
применяются
Уточняющие Эти вопросы помога- • Что нам нужно решить?
вопросы: Что? ют собрать нужную • Какая информация нам
Какой? Где? информацию, потребуется?
Когда? Как? Кто? с которой предстоит • От кого/чего зависит
работать. Они помо- решение этой проблемы?
гают активизировать • Кто будет принимать
работу группы решение?
• Когда у нас
окончательный срок?
• Как мы это будем делать?
Вопросы Они помогают удер- • Мы идем в нужном
прояснения жать фокус внима- направлении?
цели/задачи ния сотрудников • Это работает на нашу
на ключевой цели, цель?
возвращают к сути • Что мы сейчас обсуждаем?
обсуждения • Это приближает нас
к цели/к решению
задачи?
• Это продвинет нас
в понимании проблемы?
• Не отклонились ли мы
от цели нашего
обсуждения?
141
Круг влияния. Как создать команду без тренингов. Пошаговое руководство
Для чего
Вид вопросов Вопросы
применяются
• Какие задачи мы сейчас
решаем?
Вопросы Эти вопросы помо- • Я правильно понял?
вежливости гают создать необхо- • Я правильно записал?
димое поле безопас- • Как мы запишем?
ности, доверия для • Здесь все понятно?
участников сессии • Что еще можно записать?
и очень важны для
модератора сессии
Активизирующие Помогают найти • Что еще можно
вопросы больше вариантов предложить?
принимаемых • Что еще можно сделать?
решений • Что можно изменить?
• Какие есть еще варианты
решения?
Вопросы- Помогают посмо- • А если предположить,
предположения треть на обсуждае- что…?
мую проблему • Какие новые тренды
с разных сторон, могут появиться на рынке
увидеть новые ори- в ближайшее время?
гинальные варианты • А что если у конкурентов
ее решения появится новый продукт?
• Что мы можем еще
сделать, кроме того, что
уже есть?
• Каков наилучший
вариант решения?
• А что если применить
иные подходы?
Поясняющие Помогают уточнить • Как вы объясните ваше
вопросы конкретные шаги предложение группе?
решения проблемы, • Обоснуйте, пожалуйста,
наметить алгоритмы свое предложение
ее решения • Как вы собираетесь
это сделать?
• Что нужно предпринять,
чтобы решить эту
проблему?
• Что вы имеете в виду?
• Как это можно
осуществить?
142
Глава 7. Как добиться от команд максимального качества
Для чего
Вид вопросов Вопросы
применяются
• Каким еще образом
можно решить проблему?
• Какой вариант решения
наилучший?
Резюмирующие Используются для • Мы пришли к согласию
вопросы подведения итогов по этому вопросу?
сессии, принятия • Все согласны с этим
общего решения, решением?
выявления согласия • Всех устраивает это
или несогласия с предложение?
решениями • Кто против данного
решения?
• Есть ли еще добавления?
• Мы ничего не упустили?
Технология Sandwich
Позволяет уточнять термины во время обсуждений, обращать
внимание не только на содержание обсуждения, но и на то, как
при этом сотрудники взаимодействуют между собой.
Как происходит привычное обсуждение на этапе рабочей груп-
пы, например, на совещании или планерке? Задается проблема,
которую нужно решить. Среди сотрудников возникает несколько
мнений. Они начинают спорить между собой. Иногда спор пере-
растает в настоящий базар, когда все пытаются перекричать друг
друга и никто никого не слышит. В этот момент руководитель
останавливает обсуждение и, как правило, делает свой вывод.
Уже на этом этапе можно готовить сотрудников к командной
коммуникации. Это поможет управлять конфликтом переход-
ного этапа, и сотрудники намного быстрее будут развивать ко-
мандный потенциал. Даже если вы не будете создавать команду,
143
Круг влияния. Как создать команду без тренингов. Пошаговое руководство
144
Глава 7. Как добиться от команд максимального качества
145
Круг влияния. Как создать команду без тренингов. Пошаговое руководство
Технология Sandwich
146
Глава 7. Как добиться от команд максимального качества
Резюме
Вы узнали, как изменяется коммуникация на этапе перераспре-
деления. Какие вопросы помогут вам перейти от традиционно-
го руководства на уровень модерации и почему это так важно
в управлении командной коммуникацией. Получили подробное
описание технологии «Sandwich», которая включает уточнение
терминологии и обсуждение работы команды на двух уровнях:
информационном и коммуникационном.
147
Глава 8
Как контролировать
работу команд
149
Круг влияния. Как создать команду без тренингов. Пошаговое руководство
___________________________________________________________
___________________________________________________________
___________________________________________________________
Как мы отличаем командную задачу от некомандной? По кри-
териям, перечисленным ниже. Проверьте, подходит ли под эти
критерии выделенная вами командная задача.
• Участие в реализации всех или нескольких членов команды.
• Выработка общего подхода к реализации задачи.
• Наличие взаимодополняемых навыков при ее реализации.
• Командный контроль достижения задачи.
• Командная ответственность в достижении задачи.
150
Глава 8. Как контролировать работу команд
151
Круг влияния. Как создать команду без тренингов. Пошаговое руководство
152
Глава 8. Как контролировать работу команд
153
Круг влияния. Как создать команду без тренингов. Пошаговое руководство
154
Глава 8. Как контролировать работу команд
155
Круг влияния. Как создать команду без тренингов. Пошаговое руководство
156
Глава 8. Как контролировать работу команд
157
сводных таблиц, выводы из опросов клиентов, изучение кон-
курентов, обсуждение актуальных вопросов и ближайших за-
дач. Ведь это период, когда команда сыгрывается. Но не обя-
зательно всегда личное общение: оно может осуществляться
в режиме онлайн, но обязательно должны участвовать все чле-
ны команды. Если кто-то из них не участвует по уважительной
причине, остальные участники должны выработать процеду-
ру передачи ему того, что происходило на совещании.
• Занимайте позицию модератора и фасилитатора по отно-
шению к команде. Четко определите свои цели и функции,
а также цели и функции команды. Проверяйте их по ходу ра-
боты. Не влипайте, не служите и не спасайте команду!
Резюме
Мы с вами уточнили, как формулировать цели и согласовывать
командные задачи. Узнали особенности проведения командных
сессий. Заполнили таблицу структуры командной сессии. Полу-
чили приемы передачи активности сотрудникам на командных
сессиях.
Глава 9
Подведение итогов,
проверка ресурсов и готовности
к созданию команды
№
Этап Действия
п/п
1 Выбор командных целей
2 Подбор команды под выделенную команд-
ную цель
3 Аудит собственного времени — план еже-
недельных планерок и совещаний вместе
с командой
4 Изменение структуры проведения плане-
рок и совещаний (модерация, групповые
эффекты).
Внедрение визуальных приемов — графи-
ков, общих решений и т. п.
5 Приучение сотрудников к командному
взаимодействию:
160
Круг влияния. Как создать команду без тренингов. Пошаговое руководство
№
Этап Действия
п/п
•совместное уточнение цели и результата
•согласование шагов достижения цели
•выделение критериев качества
•распределение ответственности и выбор
видов контроля
6 Внедрение новых способов управления
конфликтами
7 Анализ ошибок с выводами (от наказа-
ний — к анализу, чтобы не повторять тех
же ошибок)
8 Поощрение успеха, анализ достижения
9 Рост числа самостоятельных обсуждений
сотрудниками отдельных задач в рамках
поставленной цели
10 Командное выявление необходимых про-
фессиональных навыков для достижения
цели и поиск путей их повышения
11 Введение традиции ситуативного лидер-
ства: выбор ответственных за решение от-
дельных задач в рамках общей цели
12 Обучение умению принимать решения
и оперативно решать проблемы
161
Глава 9. Подведение итогов, проверка ресурсов и готовности к созданию команды
Не
Навык Расшифровка навыка Есть Нет
всегда
Активное РК слышит то, что говорят,
слушание и не привносит свои мысли
в слова участников группы.
Правильное слушание опи-
рается на установку «Мне
очень интересно понять, как
ты видишь ситуацию», а не
«Ты должен по-другому смо-
треть на ситуацию»
Анализ Обобщение и анализ при-
и обобщение дают направление работе
группы, делают ее после-
довательной и осознанной.
РК обучает группу анали-
зу и обобщению и готовит
группу к переходному этапу
в команде
Два уровня РК проводит анализ и обоб-
обсуждения щение работы группы на
двух уровнях: информацион-
ном и поведенческом. Груп-
па должна научиться отсле-
живать и анализировать свое
поведение во время работы
над содержанием
Правило РК постоянно отслеживает
«невлипания» свое эмоциональное отноше-
ние к членам группы, дости-
гает безоценочного состо-
яния. Как только РК лучше
или хуже относится к кому-
либо из группы, он «влипа-
ет» в структуру группы, ста-
новится одним из ее членов.
Это ведет к тому, что РК при-
дется бороться за власть, от-
стаивая свою роль в группе.
162
Круг влияния. Как создать команду без тренингов. Пошаговое руководство
Не
Навык Расшифровка навыка Есть Нет
всегда
На деле у РК нет роли внутри
группы. Он модерирует ее
работу, ведет ее к поставлен-
ным целям
Переформулиро- РК повторяет своими слова-
вание ми утверждения участников
убеждений группы без искажения их
мыслей, с целью более пол-
ного их понимания. Как пра-
вило, подобное повторение
начинается со слов РК: «Пра-
вильно ли я вас понял…»
Вопросы Для РК приоритетны откры-
тые вопросы, побуждающие
к самоанализу. С их помо-
щью можно поощрять даль-
нейшую беседу, получать ин-
формацию, стимулировать
работу группы. Чем короче
вопросы, тем они действен-
нее. Задавайте только один
вопрос и обязательно жди-
те ответа на него. «Кто?»,
«Что?», «Как?», «А это как?»
и т. п. Применительно к раз-
ным ситуациям в группе бу-
дут разные вопросы
Оказание Поддержка РК нужна, когда
дозированной группа переживает кризис,
поддержки пытается меняться и сомне-
вается в плодотворности
и конструктивности своих
усилий. Не следует спешить
на подмогу группе всегда.
Чрезмерная и слишком ско-
рая помощь означает, что
РК не доверяет способности
группы к самоорганизации.
Поддержка участников — это
задача группы, а не РК. Если
РК работает с отдельными
163
Глава 9. Подведение итогов, проверка ресурсов и готовности к созданию команды
Не
Навык Расшифровка навыка Есть Нет
всегда
участниками, а не передает
решение группе, то она сни-
жает свою активность и ждет
решений и действий от РК
Модерация РК постепенно переходит от
роли обучающего и помога-
ющего к роли модератора.
Переход начинается на этапе
рабочей группы. Чем боль-
ше участников включаются
в групповое взаимодействие,
тем меньше становится их
зависимость от РК. Сотруд-
ники постепенно переходят
к самоуправлению в своей
работе
Согласование РК помогает группе форму-
целей и задач лировать конкретные цели
и передает поиск групповых
задач. Важен гибкий подход
к групповым задачам, по-
скольку на этапе перераспре-
деления группа их изменяет
Информирование Умение РК вовремя предо-
ставить участникам группы
нужные знания или дать со-
веты, помогающие найти
альтернативные способы по-
ведения
Моделирование РК демонстрирует желатель-
ное поведение в группе сво-
ими действиями, а не поуче-
ниями
Использование Паузы молчания неэффек-
пауз молчания тивны в начале работы груп-
пы — на этапе объединения.
Затем их нужно использо-
вать по возрастающей. Пау-
зы становятся максимально
полезными, начиная с этапа
согласования и далее
164
Круг влияния. Как создать команду без тренингов. Пошаговое руководство
165
Глава 9. Подведение итогов, проверка ресурсов и готовности к созданию команды
Резюме
В этой главе мы обобщили и структурировали знания о последо-
вательности создания команды и ее развития. Для этого вы за-
полнили план создания команды уже с учетом специфики вашей
компании или подразделения. И — очень важный момент — вы
еще раз проверили себя: насколько повысился ваш потенциал
как руководителя команды. Вероятно, благодаря этому вам уда-
лось выявить навыки, которые еще нужно доработать. И, нако-
нец, вы получили памятку работы руководителя, где выделены
аспекты, о которых нужно помнить всегда.
На этом мы завершаем наше путешествие в мир команды.
И очень надеемся, что наша книга поможет вам в работе со сво-
ей командой.
Однако мы отнюдь не завершаем на этом увлекательное исследо-
вание столь загадочного, сложного и результативного феномена
в общении и взаимодействии людей, каким является команда.
166
Заключение
167
руководителям в работе с командами, все эти советы оказались
не работающими.
Прежде чем начать делиться своей концепцией создания и раз-
вития команд, я длительное время проверяла ее в деле. Все при-
меры, описанные в книге, реальны и собраны из разных компа-
ний, в которых я создавала команды. Поэтому самым ценным для
меня станет ваш успешный опыт создания и развития команды
с помощью моей технологии и методологии.
Желаю вам удачи!
168
Литература для самостоятельного изучения
169
12. Остервальдер А., Пинье И. Построение бизнес-моделей.
Книга для стратегов и новаторов, для тех, кто меняет пра-
вила игры и всегда готов пойти на риск ради разрушения
устаревших бизнес-моделей и построения предприятий
будущего. — М.: Альпина Паблишер, Сколково, 2012.
13. Сартан Г.Н. Команда. Как создать управляемый коллек-
тив. — М.: Боргес, 2011.
14. Шарма Р. Уроки лидерства. Восемь ритуалов для руководите-
лей с перспективным видением. — М.: София, 2005.
Другие ресурсы
• На сайте www.katarsis.ru вы найдете полезный материал о по-
строении команд и управлении персоналом — в разделах «Ви-
део», «Статьи», «Блог».
• Вы можете стать участником группы на FB «Команды и ли-
деры. Школа Галины Сартан» https://www.facebook.com/
groups/teamsartan/ и оперативно получать новую информа-
цию о лидерстве, создании команд, кейсы успешных проектов
и компании.
• Подписывайтесь на бизнес-канал YouTube «Не как у всех.
Секреты управления от успешных руководителей».
170
Приложение 1
О модерации
171
• Обозначьте проблему. Раздайте участникам клеящиеся ли-
сточки. Выделите доску, стену или флипчарт, куда их нужно
наклеивать.
• Попросите каждого участника написать свои идеи. Затем все
сотрудники прикрепляют свои листы на флипчарт или на
стену.
Этот прием активизирует даже пассивных сотрудников. Все
включаются в работу. Вместе с тем вы сглаживаете проявления
конформизма: наиболее активные и статусные участники уже
не давят своими идеями: они, как и другие, пишут свои сообра-
жения на листках. Идеи для начального обсуждения набираются
быстро, так как все участники одновременно заполняют свои ли-
сточки и приклеивают их потом на доску.
• Затем следует обсудить полученные идеи. Это можно сделать
разными способами.
– Можете предложить сотрудникам объединить идеи на лист-
ках по схожести, создав своеобразные кластеры. И пусть
они выделят самые креативные и оригинальные идеи.
– Другой вариант: заранее определить разные тематики
и разбросать идеи по ним.
Возможностей много. Важно понимать, зачем и что вы будете де-
лать с полученными результатами.
• После обобщения поставьте более конкретную задачу: что
в итоге нужно получить? А команда должна найти варианты,
как это сделать.
Руководите с помощью вопросов, а не советов и указаний! Каж-
дое такое мероприятие должно заканчиваться планами конкрет-
ных действий после него. Кто и что будет делать на рабочем ме-
сте? Как это будет внедряться? Что и кто будет дорабатывать?
Как об этом сообщат остальным участникам? Когда соберемся
еще раз, если мы что-то недоделали?
172
Приложение 2
Создание комфортной атмосферы в коллективе
Упражнение
Пусть сотрудники определят, что́ им интересно узнать друг
о друге. Каждый пишет на листке пять интересующих его сфер.
После этого все предложенные темы обобщают в единый спи-
сок (убирая повторы).
Затем надо организовать встречи, посвященные одной выбран-
ной теме, где сотрудники рассказывают о себе в этой сфере
жизни. Не следует на одной встрече затрагивать несколько тем,
распределите их равномерно, и каждую сессию (пусть даже ра-
бочую) вы можете начинать с более глубокого знакомства.
173
• возраст
• образование
• последняя прочитанная книга
• лучший руководитель в вашей жизни
• что хотели бы в себе исправить
• лучшие достижения в жизни
• что хотели бы получить от жизни, работы
174
Приложение 3
Работа руководителя команды над собой
Упражнение
Представьте себе, что в вашей душе живет целый табун резвых
коней. В моменты волнения они начинают биться в ворота,
175
пытаясь вырваться на волю. Попытайтесь уловить первые при-
знаки нарастания внутреннего беспокойства и дайте своим ко-
ням мысленный посыл угомониться. Например, вы замечаете,
что беседа вот-вот перерастет в конфликт. Остановитесь на
какой-то момент и успокойтесь. Вы — хозяин своих горячих
рысаков, они должны вам подчиняться. Вы даете им команду
«Стоять спокойно!», и они послушно замирают. Пусть вашему
мысленному взору предстанет картина лошадей, мирно жую-
щих овес или щиплющих траву на лугу. И только затем опять
включайтесь в беседу.
Постепенно вы научитесь заглушать голос эмоций, когда он
становится чересчур резким и особенно если вы улавливаете
в нем капризные нотки детских обид. Чтобы направить жизнь
в мирное русло, следует чутко прислушиваться к своим эмоци-
ям, постоянно контролировать их уровень, не давать им пере-
хлестывать через край.
Упражнения
Управление гневом. Когда мы сердимся, у нас невольно сжи-
маются кулаки. Чтобы справиться с этим чувством, возьмите
небольшой твердый предмет, например, камешек, и изо всех
сил сожмите его в кулаке. Затем разожмите кулак, держа руку
ладонью вверх. Слегка покачивая камень на ладони, пред-
ставьте, что вы заключили с ним вечный мир.
Управление раздражением, яростью. Когда вы чувствуете,
что готовы вступить в бой с противником, когда начинаете
видеть в нем врага, соперника, обидчика, стоит остановиться.
176
Чтобы остановить нарастание этих чувств, начните медленно
поглаживать ладонью тыльную сторону другой руки. Пред-
ставьте, что гладите ребенка, успокаивая его. Скоро вы заме-
тите, как сами умиротворяетесь.
Работа с тревогой
Следует различать понятия опасение и тревога. Опасается че-
ловек чего-то конкретного, что на самом деле может случиться,
так как для этого есть объективные причины. Например, ухо-
дя из дома, вы закрываете окна, опасаясь, допустим, что ветер
может опрокинуть вазу с цветами. Или, допустим, в разговоре
с людьми мы обычно выбираем выражения, опасаясь, как бы
неосторожно сказанное слово не смутило или не обидело наше-
го собеседника. Такого рода предосторожности помогают избе-
жать нежелательных последствий и тем самым обеспечивают
нам душевный покой.
Тревога же обычно не имеет под собой объективных оснований,
осознаваемых причин*. В этом случае нам не дают покоя вещи,
над которыми мы не властны. Например, мы не можем изменить
того, что уже случилось. Что-то может произойти в будущем, чего
мы никак не можем предотвратить. Волноваться и переживать
из-за этого бессмысленно. И, тем не менее, многим людям свой-
ственно волноваться по всякому поводу и без повода. Это про-
сто входит в привычку — человек уже не может без этого жить.
Он всегда найдет себе повод для беспокойства. Проблемы при-
ходят и уходят, но остается тревожное ожидание какой-то беды,
которая вот-вот случится. Тревога превращается в навязчивый
аккомпанемент жизни.
*
Однако это не означает, что тревога не имеет вообще никаких причин. Просто ее перво-
источник лежит глубоко — это скрытые психологические причины, которых мы обычно
не осознаем. Причем тревожась, человек нередко придумывает мнимую мотивировку
для своего беспокойства, которая даже может выглядеть вполне логичной. Но первична
здесь тревога, а не объяснительная причина. Не зря психологи называют такую тревогу
«свободно плавающей»: она плавает и ищет, к какой бы еще мнимой причине прицепить-
ся для самооправдания. — Прим. ред.
177
Представьте себе, что ваш радиоприемник плохо настроен.
Наряду с музыкой из него постоянно доносятся какие-то шумы,
мешающие наслаждаться ею. Напряженно вслушиваясь в музыку,
вы почти перестаете замечать посторонние звуки. Но стоит вам
точно настроиться на новую станцию, как помехи пропадают.
Из приемника теперь льется чистая мелодия. Так же и с нашей
жизнью: обрести желанный покой и полную внутреннюю гармо-
нию можно лишь при условии, что мы сможем заглушить докучли-
вый гул повседневности, настроившись на абсолютную тишину.
178
Кто виноват и чувства, с этим связанные
Искать виновного — дело крайне опасное: обвинение порожда-
ет обиды и встречные обвинения. Конфликтная ситуация разрас-
тается и легко выходит из-под контроля. Короче говоря, всегда
следует очень хорошо подумать, прежде чем кого-то винить. Не-
даром ведь замечено, что всякий обвиняющий своего ближнего
и указующий в его сторону пальцем три пальца направляет при
этом на самого себя.
• Старайтесь воздерживаться от любых обвинений. Возлагая
всю вину на одного человека, мы слишком упрощаем ситуа-
цию. Более того, нередко сам обвинитель тоже не прав, хотя
категорически отрицает это. Выискивая виновных, он созна-
тельно или неосознанно пытается выгородить себя. Как любые
стойкие отрицательные эмоции, постоянные упреки разруша-
ют наш душевный покой. Воздерживаясь от всяких обвинений,
вы не дадите втянуть себя в сомнительные интриги. Чтобы об-
рести душевный покой, надо прежде всего научиться призна-
вать свои недостатки и вырабатывать у себя терпимость (по-
нимание, что нам не дано переделать других людей, и поэтому
следует принимать их такими, какие они есть).
• Порой трудно удержаться от того, чтобы оправдываясь, не на-
чать обвинять других. Ведь нам тоже не нравится, когда на
нас показывают пальцем. Нужно помнить, что бурными воз-
ражениями мы только подливаем масло в огонь и раздуваем
конфликт. Всегда есть смысл погасить конфликт на ранних
стадиях, даже если придется взять на себя часть лишней
ответственности.
Ответьте для себя на следующие вопросы.
1. В чем непосредственный повод конфликта? Есть ли еще до-
полнительные факторы, которые сразу не очевидны? Не игра-
ют ли здесь определенную роль старые обиды или скрытое со-
перничество? Можно ли, выясняя их, разбить цепь взаимных
обвинений?
179
2. Если изначально именно вы были объектом упреков, то какие
ваши действия могли послужить для этого поводом? Если об-
винения в ваш адрес незаслуженны, как бы вы могли разря-
дить ситуацию?
3. Чем вам грозит признание своей вины за возникновение
конфликта? Каковы наилучший и наихудший сценарии раз-
вития данного конфликта? Что будет, если вы признаете свою
вину? Как это отразится на общей ситуации, а также на вашем
самочувствии?
4. Можно ли прийти к полюбовному соглашению? Если да, то
каким образом? Можно ли сделать вид, что проблемы не су-
ществовало и не существует? Что произойдет, если вы вдруг
станете себя вести как ни в чем не бывало?
180
а затем дать возможность событиям естественно развиваться
в надежде, что рано или поздно они приведут к желаемому ре-
зультату. Время от времени можно поправлять курс, если чув-
ствуете, что в этом есть необходимость. Но некоторая доля не-
определенности не только допустима, но даже необходима,
иначе пропадает интерес.
Как можно расслабиться, когда кругом столько нерешенных
проблем, столько неотложных дел? Действительно, мы живем
в очень суетном мире. Но важно понимать, что тревога обычно
связана не столько с самими проблемами, сколько с неопре-
деленностью их возможного исхода. Отсюда следует и возмож-
ность ее преодоления. Для этого есть следующий прием.
Упражнение
Проанализируйте сложившуюся ситуацию. Постарайтесь най-
ти в ней какие-то положительные для себя моменты. Составь-
те перечень соответствующих им утверждений и повторяйте
их себе до тех пор, пока они не приобретут силу аксиом.
Позитивный настрой
У каждого из нас бывают в жизни такие периоды, когда тяжело
на душе, когда одолевают проблемы, когда весь мир, кажется,
ополчился против нас. «Не застревай на проблемах, думай о чем-
нибудь приятном!» — советуют друзья. И они во многом правы.
Ведь благодаря определенным представлениям, настрою можно
не только облегчить душу, но и преобразовать реальность.
181
Прежде чем что-то совершать, необходимо четко представить
себе, к чему в итоге вы хотите прийти, и поверить в свои силы.
Верить в себя — значит доверять себе, своим намерениям, а не
только внимать тому, что говорят другие. Лишь уважая себя, мы
можем позитивно мыслить.
Упражнение
Соберите мысленно все наиболее важные идеи о том, кем вам
хотелось бы стать, что свершить. Пообещайте себе сделать все
возможное, чтобы претворить их в реальность. Представьте
себе, как это будет здорово. Подумайте, как использовать эти
идеи, чтобы скрасить свою жизнь. Помогут ли они сделать ее
более спокойной и гармоничной? Можно ли с их помощью
устранить ненужные волнения и конфликты? Пусть эти идеи
станут олицетворением вашей подлинной сущности. Научи-
тесь думать о них как о своем истинном лице.
Повторяйте себе мысленно: «Да, я именно таков! Все осталь-
ное — только видимость!»