Management

ОСНОВЫ
ДЕЛЕГИРОВАНИЯ

Если вы руководитель маленького проекта, то скорее всего вам приходится все

делать самому: и уроки проводить, и аудитории убирать (да, такое тоже бывает).
Это негативно сказывается на продуктивности и не дает возможности развиваться.
Что делать?
Начну с самого важного вопроса:

КАК ДЕЛЕГИРОВАТЬ И НЕ ПОТЕРЯТЬ В КАЧЕСТВЕ?

В идеальном мире картина выглядит так:

1. Описать процессы, которые существуют в компании

2. Определить ключевые результаты каждого процесса
3. Найти людей, которые будут курировать эти процессы и отвечать за
результаты
4. Научить их выполнять процессы качественно
5. Тщательно контролировать их работу 2-3 месяца
6. Отпустить и впоследствии отслеживать только результаты

Между пунктами 2 и 3 есть еще один дополнительный этап: после того, как вы
описали процессы и определили результаты, важно подумать, можно ли
оптимизировать процесс и сделать его проще.
КАК ОПИСАТЬ ПРОЦЕССЫ В КОМПАНИИ?

Есть несколько путей.

Самый простой:
в течение 2-3 дней описывать всю работу, которую вы и ваша команда делает
в рамках проекта, после этого сгруппировать все действия по группам и
выстроить логические цепочки.

Если у вас есть сотрудники,

поручите им сделать тоже
самое и после обсудите
результаты.
Здесь возможны открытия, так
как вы (как руководитель) и они
(как подчиненные) могут
видеть работу, количество
задач и ключевые результаты
по-разному.

После того, как вы прописали

процессы, важно определить,
кто будет отвечать
за те или иные процессы,
а также KPI для каждого.
После этого вы сможете
контролировать не каждый шаг
ваших сотрудников
(что априори невозможно),
а только ключевые результаты
и вмешиваться, когда
результаты не соответствуют
запланированным показателям.
ТАК КАК ЖЕ КОНТРОЛИРОВАТЬ ВСЕ?

Вы делегируете не работу и не набор функций.

! Вы делегируете ответственность за результат.

И критично важно договориться,
что вы оба считаете результатом.

Важно не сводить делегирование к простому “иди туда – сделай это”.

Так не сработает. Ниже – ОСНОВНЫЕ ЭТАПЫ ДЕЛЕГИРОВАНИЯ.
Проверьте, соблюдаете ли вы их.

1. Расскажите сотрудникам теорию.

2. Проработайте прошлые кейсы (Что было сделано хорошо? Что плохо?
Как можно было бы сделать лучше?).
3. Контролируйте правильность выполнения работы (как минимум,
каждый день прослушивайте звонки и проверяйте переписку в Директе.
Если вы не делаете это сами, обязательно должен быть человек, который
будет делать это за вас.
Без контроля люди быстро расслабляются и делают не так, как нужно,
а так как им удобно).
4. Пройдите с сотрудниками весь процесс от начала до конца несколько
раз.
5. Будьте готовы к ошибкам. Иногда фатальным. Да, может случиться так,
что из-за ошибок или неопытности сотрудника человек уйдет и вы
потеряете деньги, но к сожалению, иначе люди просто не смогут
научиться.
6. Расскажите людям, по каким параметрам вы их оцениваете и каких
результатов ожидаете. Ваши сотрудники должны четко знать, почему
одна работа называется хорошей, а другая нет. Если этого не сделать, в
процессе работы возникнет масса сюрпризов.
7. Постоянно давайте фидбек и обсуждайте достижения (в идеале 1 раз в
неделю проводить встречи со всеми главами отделов) и обсуждать итоги
недели.
В сообществе современных бизнес-тренеров есть навязчивое желание
поскорее выйти из операционки, но при более детальном рассмотрении
оказывается, что такие бизнес-тренера и не думали погружаться в
операционку.

Для того, чтоб грамотно (без потери качества и прибыли) выйти из

операционной деятельности важно сначала в неё зайти: разобраться с
процессами, что с чем взаимосвязано и на что влияет, определить ключевые
результаты, научиться планированию на месяц и квартал (в идеале еще на
год), достигнуть плановых показателей или же понять причины, почему они
не были достигнуты.

Только после этого можно выходить из операционной деятельности.

Роль руководителя во многом состоит не в командовании и проявлении

своего авторитета (как часто кажется начинающим предпринимателям),
а в налаживании процессов так, чтоб они приносили наилучший результат
всем — студентам, сотрудникам, руководителю и бизнесу.

Понравилась статья?
Больше информации ищи в Teachers' Business Club – romanyshyna.club