СРМ№14

1.Подготовьте мини-кейсы для решения проблемных ситуаций и

управленческих конфликтов. Подготовьте презентацию и проведите анализ.
• Менеджеры, которые контролируют сотрудников, могут ежедневно
сталкиваться с рядом управленческих проблем. Знание того, как
распознать и преодолеть эти проблемы, может обеспечить более
позитивную и гостеприимную рабочую среду для всех. Вот список 11
наиболее распространенных проблем управления, а также некоторые
идеи о том, как их решить, которые помогут вам:
 1. Неэффективное общение
• Когда вы становитесь менеджером, меняется динамика отношений
между вами и вашими коллегами по команде. Теперь между вами и
ними существует элемент дистанции, которую вам нужно преодолеть.
В противном случае это приводит к ухудшению коммуникации, что
может повлиять на бизнес-операции. Руководство должно
способствовать межведомственному общению посредством
активного слушания и признания. В конце концов, всего лишь одно
плохое отношение руководства к сотрудникам может иметь
последствия для всей команды.
 1. Неэффективное общение. Решение
• Помните, что все общаются по-разному. Некоторые сотрудники могут лучше
работать с устной обратной связью, в то время как другие могут предпочесть
письменную обратную связь, над которой они могут подумать. Проведите
личностные тесты, чтобы выяснить, какая форма общения подходит различным
людям, а также выявить их слабые стороны. Когда в вашем бизнесе происходят
административные изменения, важно повысить уровень общения. Это сделано
для того, чтобы сотрудники знали, чего вы от них ожидаете, и переопределили
стандарты компании. Рассмотрите возможность использования платформы
обмена сообщениями для быстрого обмена сообщениями, например, о времени
встреч или объявлениях.
 2. Проблемы с производительностью
• Проблемы с производительностью являются одной из основных
проблем, с которыми сталкиваются менеджеры. Если ваша команда
не работает на высоком уровне, это может вызвать множество
проблем, в том числе:
• рост продаж
• конкурентовиспорченные отношения между членами команды
• проблемы с доверием
 2. Проблемы с производительностью.
Решение
• Найдите правильный баланс между высокой производительностью и тем,
чем может управлять ваша команда. Это предотвращает переутомление,
которое может повлиять на производительность. Вам также необходимо
обозначить четкие цели и цели компании и сообщить о них своей команде.
Даже если один из участников не уверен, чего вы от него ожидаете, он
может стать жизненно важным звеном в вашей производственной
цепочке, замедляя прогресс. Контролируйте производительность и смотрите,
соответствует ли она целям компании. Если нет, то необходима
конструктивная обратная связь или корректировка структуры вашей
команды.
 3. Найм работников
• На некоторые объявления о вакансиях может поступить большое
количество кандидатов, и даже после сужения списка до тех, кто
обладает соответствующими навыками, список ваших
потенциальных кандидатов слишком велик. Однако то, что кто-то
обладает всеми необходимыми квалификациями, не означает, что он
хорошо вписывается в культуру. Непонимание этого может привести
к тому, что вы примете неправильное решение о найме, что может
ухудшить производительность и моральный дух команды в будущем.
 3. Найм работников. Решение
• Создайте строгий процесс отбора и придерживайтесь его. Вы
всегда можете воспользоваться помощью члена команды, чтобы
обсудить кандидатов с кем-то, кто понимает последствия.
Рассмотрите возможность использования на собеседовании вопросов,
основанных на сценариях, чтобы увидеть, как кандидаты будут
реагировать в определенных ситуациях. Это покажет вам, чего
можно ожидать от них в деловой среде, и позволит избежать
предварительной подготовки с их стороны.
 4. Конфликты на рабочем месте
• Личные или профессиональные конфликты, возникающие между
двумя коллегами, ощущаются во всем коллективе. Руководству
необходимо быстро разрешать эти конфликты, чтобы избежать более
серьезных проблем, таких как:
• низкий уровень производительности
• снижение боевого духа команды
• лучшие члены команды уходят
4. Конфликты на рабочем месте. Решение
• Сначала выслушайте обоих коллег, чтобы полностью понять суть проблемы.
Если это личная проблема, напомните обоим членам команды о ценностях и
стандартах компании. Это говорит о том, что они подрывают корпоративную
культуру. Если это профессиональная проблема, например разногласия по
поводу того, как продвигать новый продукт, это может быть положительным
моментом для вашей команды. При правильном управлении эти дискуссии
могут привести к новаторскому мышлению и новым идеям, которые
удовлетворят как отдельных лиц, так и создадут новые бизнес-цели. В
любом случае всегда поощряйте справедливую дискуссию и оставайтесь
беспристрастным голосом разума.
 5. Выгорание
• Проблемы управления людьми — обычная проблема для
менеджеров, и иногда вы теряете из виду себя, пытаясь сохранить
здоровье своей команды. Важно время от времени отвлекаться от
работы и отдыхать. Если вы постоянно находитесь в стрессе и
перегружены, это обременяет вашу команду и заставляет вас ожидать
от нее слишком многого.
 5. Выгорание. Решение
• Не приравнивайте переутомление к норме. Делайте регулярные
перерывы и используйте свой ежегодный отпуск, чтобы
расслабиться. Важно выключаться, уходя из офиса, и свести к
минимуму возможность брать с собой работу домой. Если у вас или
вашей команды есть избыточное количество задач, которые нужно
выполнить в конце дня, вероятно, вам нужно сократить ежедневную
рабочую нагрузку.