Часть 3

Практика
Практические навыки обучения. Техники обучения.
Волшебные фишки наставника
Как давать инструкцию стажерам

1. Не давайте новичку каких-то серьезных инструкций

2. На начальном этапе давайте инструкцию максимум от трех до пяти последовательных
действий, которые приведут к решению задачи
3. Давайте инструкцию, в которой есть законченное действие, конечная цель
4. Если сотрудник работает в вашей компании давно, но в вашем отделе (магазине, офисе)
не работал никогда (его перевели к вам) – закрепляйте за ним наставника и считайте, что
это новичок. И работа с инструкциями такая же, как и с новичком
5. Инструкции говорите во втором лице (в повелительном наклонении). «возьМИ и
выставлЯЙ!». Только не говорите «взЯЛ и выставИЛ!». Или еще хуже - «смотался
быстренько!» или «упал, отжался!»
6. А так же не используйте в инструкции слова – должен, обязан
7. Чем медленнее делает человек в начале обучения, тем быстрее он будет делать в
будущем
8. После выполненной инструкции хвалите

Сделайте в ближайшее время! Если у вас есть подопечные (стажеры, дети, новые сотрудники или
люди, которых вы чему-то обучаете), выпишите эти правила на отдельный лист бумаги, чтобы
напоминать себе, что делать и как делать. Не выкидывайте этот лист, пока автоматически не
начнете давать инструкцию правильно.

Как хвалить

Хвалить за процесс ориентированный на развитие. Сосредоточиться на процессе его действий - на

тактиках, которые стажер применяет.

Пример:

 Молодец, что, несмотря на то, что покупатель выглядел, как холодный, ты все равно к
нему подошел и начал общение.
 Это гениально! Ты смог придумать другой вариант быстрого оформления заказа. Я рад,
что ты продолжаешь развиваться.
 Ты классно развиваешь свой навык выброса мусора

Сделайте в ближайшее время! Начните хвалить своих близких, свое окружение за процесс, а не
за личные качества или свершенное действие. Отслеживайте реакцию людей, когда вы даете
именно такую похвалу. Если не понятно, как хвалить за процесс, пишите мне в отдельно
созданной теме, на примерах разберем.
Чередуйте обычную похвалу и похвалу, ориентированную на развитие.

Беседа с установкой на развитие

Уделите время общению с установкой на развитие. И не позволяйте стажеру отнекиваться и

говорить «Я не знаю».

Например, расспрашиваете: «Что нового ты сегодня узнал? Какую ошибку ты сегодня допустил и
чему она тебя научила? Над чем ты сегодня трудился?»

Сделайте в ближайшее время! Вы можете тренироваться говорить с установкой на развитие с

друзьями, с близкими, с детьми. Потом это плавно переносите на тех, кого вы обучаете.

Алгоритм полной версии продуктивной обратной связи

1) Назовите человека по имени

2) Укажите, что человек сделал или не сделал.
3) Получите больше информации. Выясните причину, почему стажер сделал неправильно.
4) Скажите, когда или как должно быть выполнено задание. Найдите подходящее решение.
5) Выразите уверенность в дальнейшем успехе стажера (пример: «Я уверен, в следующий раз
получится правильно)

Сделайте в ближайшее время! Выпишите на отдельный лист бумаги (или распечатайте).

Применяйте, когда видите, что кто-то допустил ошибку. Задача – автоматически применять
обратную связь, без подсказок.

Как отслеживать эффективность обучения. Дневник стажера

Шаблон дневника стажера вы найдете в отдельном файле. Дневник больше нужен даже не
стажеру, а тому, кто будет проверять его знания после стажировки. Это может быть менеджер по
персоналу, руководитель отдела. В этом дневнике фиксируются всё обучение стажера.

Сделайте в ближайшее время! Возьмите пример дневника стажера. Посмотрите, что бы вы

добавили туда или что убрали.

Как составить наставнический план обучения

Если ежедневного плана обучения нет, то нужно его составить. Пример плана обучения найдете в
отдельном файле.

В план обучения входит:

 Как будет строится обучение

 Прописать по времени (по отрезкам дня – утро, день, вечер)
 Будут ли там домашние задания (тогда написать какие)
 Сколько дней проходит обучение
 Как будет сдаваться экзамен
  Определиться, что самое главное должно быть в обучении

Не распыляйтесь в обучении, пытаясь запихнуть всё. Определитесь, что главное в обучении (в

компании) и сделайте это главным приоритетом.

Сделайте в ближайшее время! Посмотрите план обучения, который предоставлен в качестве

примера. Начните составлять свой план обучения.

Что делать если стажер не запоминает или всё время ошибается или забывает

Вот способы, которые помогут вам со стажером, который не может запомнить, все время
ошибается на практике или забывает:

1. Дать под запись

2. Разбить на составляющие (воспроизвести только часть)
3. Объяснить стажеру почему именно так надо делать (через понимание лучше
запоминается). Спросить у него почему именно так это делается (через самостоятельное
объяснение стажера лучше запоминается)
4. Может обращаться к записям во время отработки навыка и т.д.
5. Повторять от двух до десяти раз

Сделайте в ближайшее время! Если вы обучаете сами себя, это подойдет и для вас. Примените
эти шаги на своих подопечных. Даже когда вы даете просто совет другу, что и как делать вы
можете применить эти шаги.

Как обучать стажера в игре – отработка практического навыка «на кошках»

Быстрая обратная связь с оперативным исправлением ошибок это значит, что остановить и указать
на ошибку, повторить, продолжить

На примере продаж. Продавец (стажер)-покупатель (наставник) (быстрая обратная связь)

1. Стажер идет по этапам техники продаж

2. Стажер делает ошибку на каком-то этапе
3. Наставник сразу останавливает. Спрашивает где стажер мог допустить ошибку
4. Далее наставник спрашивает, как правильно сделать. Спросить у стажера почему именно
так правильно.
5. Стажер делает правильно и продолжает дальше. Переходит на следующий этап

Рекомендую сложные навыки разделять на этапы. Разделять на части, чтобы съесть слона по
кусочку.

Сделайте в ближайшее время! Вспомните, где применяется такая последовательность действий.

Сталкивались ли вы в жизни с такой системой быстрой обратной связи. Примените на своих
подопечных. Если таковых в данный момент нет, но вы самообучаетесь, можете применить на
себе.