АКАДЕМИЯ ЗАПУ$КОВ

ГЛОССАРИЙ

НАСТЯ PIXY
 АКАДЕМИЯ ЗАПУ$КОВ

Глоссарий

1. Инфопродукт — это упакованный опыт и знания одного или нескольких

человек.

2. Чек-лист — формат инфопродукта (перечень, таблица, карта; англ.

checklist), в котором собраны основные критерии, важные для углубления в
какую-то тему. Вся информация в чек-листе структурирована так, чтобы
достичь определённых задач.

3. Охват — это количество уникальных просмотров, то есть число

увидевших публикацию людей. Один охват равен одному человеку. И
неважно, сколько раз этот человек открыл ваш профиль.

4. Бадди — это человек, который через поддержку и честную обратную

связь помогает добиться цели или овладеть новыми навыками.

5. Вебинар — это тематическое выступление спикера (спикеров), которое

проходит в режиме онлайн.

6. Кейс — это результат запуска или отдельного ученика, который сделал

успешный проект, достиг поставленных целей. В кейсе важно показывать
качественные и количественные результаты — цифры +
психоэмоциональные изменения.

7. Декомпозиция — это раскладывание запуска на этапы, планы на разные

суммы, деление этих этапов на более маленькие задачи и шаги, расчёт
различных сценариев решения задач и итогов запуска.

8. Био или шапка профиля — это короткое описание блога в Инстаграме.

Именно с него начинается знакомство аудитории с блогером/экспертом,
поэтому всего в 150 символах важно дать понять, почему человеку стоит
остаться у вас на страничке.

9. Вебвизор — это встроенный инструмент аналитики в Яндекс.Метрике,

предназначенный для записи действий пользователей на страницах сайта.

10. Воронка продаж — маркетинговая модель, описывающая

предполагаемое «путешествие» будущего покупателя от первого
знакомства с предложением или товаром до реальной покупки.

11. Лид-магнит — бесплатный продукт, который человек получает для

знакомства с вами/услугой. Иными словами — «пробник», чтобы человек
познакомился с услугой или товаром. Иногда, чтобы получить его, нужно
предоставить контактную информацию. Например, электронный адрес,
телефон или другие данные. Но бывают случаи, когда лид-магнит выдаётся
и без контактных данных.

НАСТЯ PIXY
 АКАДЕМИЯ ЗАПУ$КОВ

12. Дайджест — сводка событий, произошедших за определённый период.

13. Лидогенерация — элемент лид-менеджмента, маркетинговая тактика,

направленная на поиск потенциальных клиентов с определёнными
контактными данными.

14. Модератор — это пользователь, у которого больше полномочий, чем у

обычного участника сайта/группы. Он не просто пользуется ресурсом, он
ещё и выполняет определённые функции, поддерживает сайт/группу или
следит за поведением участников.

15. Оффер — это стержень коммерческого предложения, подчеркивающий

реальную ценность товара либо услуги для аудитории. Он выступает
основой продаж, вызывает интерес потенциальных заказчиков, а также
отличает качественную рекламу от посредственной. Пример оффера:
«Получи полную систему и сделай запуск на миллион за месяц».

16. Референс — вспомогательное изображение: рисунок или фотография,

которые художник или дизайнер изучает перед работой, чтобы точнее
передать детали, получить дополнительную информацию, идеи.

17. Саппорт — группа специалистов, которые решают возникающие

технические, организационные моменты, вопросы по оплатам от
пользователей (сайта, платформы и т.д.). Функционал саппорта может
отличаться в различных проектах. Вы сами определяете объём задач,
которые решают эти специалисты.

18. Трафик — это количество пользователей, зашедших на сайт (блог) за

определённое время.

19. УТП — (аббревиатура от «уникальное торговое предложение»). С

помощью уникального торгового предложения (УТП) можно выделиться
среди конкурентов и донести до целевой аудитории, почему стоит выбрать
именно ваш продукт.

20. KPI — Key Performance Indicators или ключевые показатели

эффективности — это показатели, выраженные в абсолютных или
относительных (процентных) значениях для измерения результативности и
эффективности предпринятых действий.

21. Фидбэк — это ответная реакция на те или иные события, действия.

Обратная связь.

22. Чат-бот — это программа, которая имитирует реальный разговор с

пользователем. Чат-боты позволяют общаться с помощью текстовых или
аудиосообщений на сайтах, в мессенджерах, мобильных приложениях или
по телефону.

НАСТЯ PIXY
 АКАДЕМИЯ ЗАПУ$КОВ

23. Конверсия — это процент потенциальных клиентов, которые совершили

целевое действие, например оплатили заказ или оставили контактные
данные.

24. Релевантный контент — это контент, который соответствует поисковому

запросу пользователя.

25. Лояльность — благосклонное отношение к кому или чему-либо.

26. Реферальная ссылка — это ссылка на определённый интернет-ресурс,

которая содержит уникальный идентификатор партнера (реферала),
разместившего её.

27. Автоворонка — автоматическая система работы с потенциальным

клиентом, организованная с помощью чат-ботов, сайтов, рассылок, а
также с использованием инструментов таргетированной рассылки по
e-mail, серии вебинаров.

28. Копирайтер — это специалист по созданию, редактированию,

корректировке различных текстов для проекта. Его задача — разработать
(при необходимости) и использовать индивидуально-авторский стиль в
текстах, писать тексты, которые будут выполнять различные задачи:
продавать, вовлекать, информировать и т.д.

29. Методолог — это специалист, который выстраивает новую

образовательную систему и разрабатывает методы, подходы, технологии,
траекторию и стратегию, позволяющие ученикам за определённый период
получить прогнозируемый и точный результат обучения.

30. BotHelp (https://bothelp.io/ru/) — это сервис для создания автоворонок

продаж, чат-ботов и рассылок в мессенджерах.

31. Распаковка аутентичности — это технология, которая помогает эксперту

или блогеру предъявить себя в Инстаграме максимально искренне,
подчеркнуть уникальность, показать свой бэкграунд, раскрыть свою
экспертность.

32. Нейминг — это процесс придумывания названия для компании,

продукта или услуги.

33. Прогрев — это серия контента, которая подводит человека к успешному

прохождению через несколько стадий: от момента, когда эксперт просто
говорит про идею продукта, до желания купить.

34. Гив — это метод продвижения страницы в Инстаграме, который

предполагает розыгрыш призов в обмен на выполнение условий.

НАСТЯ PIXY
 АКАДЕМИЯ ЗАПУ$КОВ

35. Аватар — это детальная характеристика вашего идеального клиента.

Тот клиент, который хочет и любит ваш продукт.

36. Теневой бан — это блокировка контента пользователя в соцсети без его
ведома.

37. Tilda (https://tilda.cc/ru/) — удобный конструктор сайтов, с помощью

которого человек без опыта веб-разработки может создать
функциональный ресурс.

38. Метрики — это качественный или количественный показатель в

Инстаграм, который отражает ту или иную характеристику и уровень
успешности блога. Важные метрики: охваты, вовлечённость, репосты,
реакции, ответы на сторис.

39. Инфоповод — то, с чего начинается какая-то новость, идея для

сторителлинга: что произошло, когда произошло и что мы хотим донести
до рынка, до узкой или широкой общественности.

40. Домен — это онлайн-адрес сайта, место его размещения в интернете.

Например, домен Академии запусков: anastasia-pixy.ru

41. Комьюнити — сообщество единомышленников.

42. Лайфстайл-блогер — это блог о жизни: с эмоциями, реальными

ситуациями. При этом автор вкладывает в него частичку себя, открывается
аудитории. Но это не обязательно обсуждение личной жизни. Часто не
имеет конкретной экспертности в чём-то.

43. Шеры (англ.: share — делиться) — это значит делиться контентом в

социальных сетях или открывать доступ какой-либо информации для
коллективного просмотра. Самым простым примером шера в интернете
является репост публикации.

44. Виральный контент — это материалы в интернете, такие как статьи,

изображения или видео, которые распространяются с высокой скоростью
через ссылки на сайтах, в мессенджерах, в социальных сетях и не только.

45. Дедлайн — срок выполнения работы/домашнего задания.

46. Войс-чат — голосовой чат параллельно с обычной перепиской — текст

и голос будут органично дополнять друг друга в едином пространстве.

47. Закреп — закреплённое сообщение вверху чата.

48. Продуктовая линейка — это группа продуктов одного эксперта,

которые отличаются по своим характеристикам, но удовлетворяют одну

НАСТЯ PIXY
 АКАДЕМИЯ ЗАПУ$КОВ

целевую аудиторию.

49. Лонч — запуск проекта.

50. Эквайринг — технология безналичной оплаты товаров и услуг. С

помощью эквайринга компании принимают платежи банковскими картами,
с телефонов или других устройств. Для этого организация заключает
договор с банком-эквайером и получает от него платёжный терминал.

51. Бэкграунд — предыдущий опыт.

52. Окно продаж — период после старта продаж и до закрытия. Всегда

ограничено по времени (триггер дефицита).

53. Наставничество — формат образовательного продукта, при котором

эксперт передаёт свой личный опыт напрямую ученику, исходя из запросов
составляет программу. Отличается от общих курсов большим объёмом
обратной связи от эксперта, где ученик получает конкретный ответ на свой
индивидуальный запрос. Наставничество может быть как личное, так и
групповое.

54. Customer Journey Map (CJM) — «карта путешествия клиента» — это его
визуализированный опыт, история коммуникации с компанией с учётом
мыслей, эмоций, целей, мотивов. Карта отражает путь клиента к продукту,
выявляет проблемные области и подсказывает, как увеличить продажи и
повысить лояльность клиентов.

55. Воркбук — рабочая тетрадь с полезной информацией и возможностью

что-то заполнить в ней.

56. Трипваер (tripwire) — это продукт с низкой ценой, который мотивирует

потенциального клиента быстро принять решение о покупке. Стоимость
трипваера настолько выгодна, что пользователь даже не раздумывает
перед принятием решения, а сразу покупает.

57. Сторителлинг — это маркетинговый приём, в основе которого лежит

рассказ истории и использование классической структуры: завязка,
развитие событий, кульминация, развязка. В сторителлинге важно
использовать примеры, демонстрировать эмоции, выводы, отношение к
ситуации. И такой контент будет эффективно вовлекать аудиторию.

58. Лендинг — это небольшой одностраничный сайт, полностью

заточенный под то, чтобы попадающий на него клиент выполнил целевое
действие.

59. Целевая аудитория — это аудитория потенциальных потребителей

какого-либо товара или услуги. Задача маркетинга — повлиять на неё с

НАСТЯ PIXY
 АКАДЕМИЯ ЗАПУ$КОВ

целью побудить к покупке. Иными словами, это тот круг потребителей,

физических лиц или компаний, на который этот продукт рассчитан и
которым он может быть интересен. При прочих равных именно
представители целевой аудитории в первую очередь намерены его
приобрести.

60. Хайлайтс — закреплённые и сохранённые сторис в Инстаграм.

Расположены под шапкой профиля.

61. Cash flow — движение денежных средств в рамках вашего запуска.

Имеются в виду свободные деньги, которые остались у вас после выплат
денег на трафик, оплату работы команде и подрядчикам. Выражается
итоговым показателем с отрицательным или положительным знаком,
который формируется из платежей учеников.

62. CRM — программа управления отношениями с клиентами.

63. LTV — жизненный цикл клиента. Этот показатель демонстрирует,

сколько каждый покупатель приносит денег компании за всё время
сотрудничества с ней.

64. MVP — минимально жизнеспособный продукт — продукт, обладающий

минимальными, но достаточными для удовлетворения первых потребителей
функциями.

65. NDA — соглашение о неразглашении — юридический договор,

заключённый двумя сторонами с целью взаимного обмена материалами,
знаниями или другой информацией с ограничением к ней доступа третьим
лицам.

66. NPS — индекс потребительской лояльности. Этот показатель говорит о

том, насколько клиент остался доволен покупкой и готов ли он
рекомендовать продукт, повторно покупать у вас.

67. Open loop — открытая петля, приём удержания внимания на вебинаре,

которое обеспечивает заинтересованность продуктом или услугой,
повышает конверсию в продажу. Обычно это обещание подарить или
рассказать что-то.

68. ROMI — это одна из основных маркетинговых метрик, которая

вычисляется как отношение дохода к затратам на маркетинг (коэффициент
возврата инвестиций на маркетинг).

69. SWOT-анализ — это инструмент стратегического анализа, который

необходим для оценки конкурентоспособности продукта/услуги на рынке.

70. UTM-метки — специализированные параметры в URL, используемые

НАСТЯ PIXY
 АКАДЕМИЯ ЗАПУ$КОВ

маркетологами для отслеживания рекламных кампаний. Создаются в

специальных программах и считываются любыми аналитическими
инструментами автоматически.

71. Автовебинар — технология проведения вебинаров без

непосредственного участия ведущего. То есть это фактически запись
проведённого вебинара, а также событий вебинара — чата, возникновения
кнопок, баннеров, которая воспроизводится по определённому сценарию.

72. Апсейлл — метод продажи, с помощью которого увеличивают средний

чек.

73. Брейнсторм — метод групповой дискуссии. Слово происходит от

английского Brainstorm, что в переводе на русский означает «мозговой
штурм». Цель метода — поиск новых идей, предложений для решения
бизнес-проблем, озвученных ведущим в начале коллективной дискуссии.

74. Диаграмма Ганта — это инструмент планирования, где отображены все

задачи проекта и их временная шкала. В рамках неё вы можете увидеть:
порядок выполнения задач, длительность каждой задачи, любое
наложение сроков, зависимость между задачами, исполнителя по каждой
задаче.

75. Кроссейлл — продажа смежных продуктов.

76. Триггер — англ. «спусковой крючок» — это психологический посыл,

который на подсознательном уровне подталкивает клиента сделать
покупку.

77. Лид — потенциальный клиент, который отреагировал на вашу

маркетинговую коммуникацию.

78. Личный бренд (ЛБ) — это образ, который складывается у вас в

профессиональном сообществе.

79. Маржа (gross profit) — разница между отпускной ценой и

себестоимостью товарной единицы. По сути, это процент денег,
зарабатываемый с продажи одного товара.

80. Скрипт продаж — алгоритм разговора с клиентом, где на любые его

вопросы или тезисы заранее приготовлены ответы. По сути, это набор
речевых шаблонов или заготовок, учитывающий различные варианты
поведения потенциального клиента и позволяющий менеджеру по
продажам быстро ориентироваться в ситуации.

81. Точка безубыточности — объём реализации или производства

продукции и услуг, при котором расходы будут компенсированы доходами.

НАСТЯ PIXY
 АКАДЕМИЯ ЗАПУ$КОВ

82. Чистая прибыль — это выручка минус все расходы: прямые и косвенные.
Себестоимость, постоянные, переменные. То есть, сколько получилось в
итоге.

83. Факап — это крупная неудача, провал.

84. Мастермайнд — это групповой формат работы, где участники

периодически встречаются и помогают друг другу в достижении личных
целей за счёт обмена опытом, генерации идей и взаимоподдержки.

85. Хакатон — это мероприятие, проводимое в течение нескольких дней,

целью которого является решение какой-либо проблемы.

86. Майнд-карта или интеллект-карта — это способ упорядочивания

информации в виде ассоциативных или логических схем.

87. Софт скилл — этот так называемые «гибкие» или «мягкие» навыки,
представляют собой комплекс компетенций, важных для карьеры, при этом
не относящихся к профессиональным знаниям и не зависящие от
специфики работы.

88. Хард скилл — профессиональные навыки, которым можно научить и

которые можно измерить.

89. Даунсейл — это продажа более дешёвого товара для того, чтобы
сохранить покупателя.

90. Бриф — это инструкция, в которой заказчик прописывает задачи, этапы

работы и технические детали для исполнителя.

91. Блогер-эксперт — блогер, у которого считывается экспертность в

определённой теме в мягкой или твёрдой нише, например, астрология,
фитнес, дизайн, продюсирование и т.д.

92. Гайд — формат инфопродукта из нескольких страниц информации для

быстрого применения.

93. Конкуренты — люди, которые продают в Инстаграме курс по такой же

тематике, что и вы. Конкурентами можно считать тех людей, с кем вы
находитесь на одном уровне. Например, маркетолог, у которого за
плечами 15 лет опыта и больше 1000 учеников, не может быть конкурентом
новичку.

94. Делегирование — процесс передачи задач от одного сотрудника к

другому.

95. Смета — документ, который содержит в себе все расходы, которые у вас

НАСТЯ PIXY
 АКАДЕМИЯ ЗАПУ$КОВ

будут во время запуска.

96. Профайлинг — инструмент для построения хорошей команды, который

заключается в составлении психологического портрета кандидата. Он
помогает понять, что можно ждать от потенциального сотрудника,
насколько он соответствует профилю должности, как правильно с ним
взаимодействовать, чтобы он был замотивирован, как сделать так, чтобы
он раскрыл свой потенциал в команде.

97. Рекрутер — это специалист, который занимается подбором персонала.

98. Сюжетная линия — серия контента, связанная с одним или с

несколькими персонажами или событиями.

99. Предпрогрев — серия контента, направленная на начало

формирования спроса на вашего блогера как на эксперта, так и на его
продукт.

100. Вовлечённость — показатель, который определяет, как аудитория

реагирует на контент в Инстаграме. Это могут быть лайки, комментарии,
сохранения, просмотры видео и реакции на сторис.

101. Батл — способ набора новой аудитории, при котором вы находите

другого блогера с похожими охватами и целевой аудиторией и в течение
дня даёте друг другу интересные провокационные задания, при этом
отмечая друг друга в сторис.

102. Постпрогрев — продолжение прогрева после того, как закрыты

продажи, чтобы собрать аудиторию, которая не купила или которая
купила, но чтобы люди не начали сомневаться в своём решении.

103. Механика прогрева через фокус-группу — механика, при которой

среди подписчиков эксперта случайным образом выбирается группа из
5-7 человек разных аватаров. Она направлена на то, чтобы показать
действие продукта эксперта на людях и доведение их с его помощью до
результата. Можно использовать, если у вашего эксперта нет кейсов в
тематике или продукте, который вы запускаете.

104. Механика прогрева через персонажа — механика, при которой среди

подписчиков эксперта случайным образом выбираются 1-3 человека,
которые максимально похожи на вашу целевую аудиторию блога. В них
другие подписчики должны максимально узнать себя. Цель — такая же, как
у механики прогрева с помощью фокус-группы.

105. Якорь — ваши особенные фишки, слова, традиции, действия, по

которым вас можно запомнить и которые выделяют вас на фоне других
блогеров и экспертов.

НАСТЯ PIXY
 АКАДЕМИЯ ЗАПУ$КОВ

106. Бесплатник — бесплатное мероприятие, на котором блогер открывает

продажи основного продукта. Его цель — закрыть все возражения
подписчиков и довести их желание купить продукт до максимума.

107. Марафон (интенсив) — формат бесплатного мероприятия, которое

длится 2-3 дня и заканчивается открытием продаж. Продажи открываются
в любой день в зависимости от чека и прогретости аудитории.

108. Шоу — формат бесплатного мероприятия, которое отличается

бОльшим масштабом подготовки. Проводится офлайн, когда сам спикер
выступает на сцене и приглашаются зрители. При этом может идти и
онлайн-трансляция.

109. Посадочная страница — одностраничный сайт, где люди будут

проходить регистрацию на бесплатное мероприятие.

110. Возражения — вопросы, сомнения, страхи потенциальных покупателей,

из-за которых они не решаются купить ваш продукт.

111. Доходимость до вебинара — количество/процент людей, дошедших на

вебинар, относительно количества зарегистрировавшихся.

112. Заявки — люди, которые нажали на кнопку «Оплатить», заполнили свои

данные и выбрали тариф.

113. Предоплата — сумма, которую клиент вносит для брони места или цены
за обучение.

114. Неоплаченные заявки — люди, которые ввели свои данные и не

оплатили. Их передают в отдел продаж.

115. Рассрочка — деление полной суммы на несколько равных платежей,

которые клиент платит каждый месяц. Рассрочка может быть банковской и
внутренней.

116. Дожимные письма — серия email-писем, которая приходит людям

после бесплатного вебинара с целью напомнить им о продажах и довести
до целевого действия — покупки.

117. Служба поддержки — люди, которые отвечают на вопросы клиентов в

разных каналах коммуникации: почта, мессенджеры, соцсети.

118. Скрипт продаж — это примерный сценарий разговора, в который

зашита последовательность этапов продаж, психологических приёмов,
техник и продающих методик. И этот сценарий с бОльшей вероятностью
приведёт к продаже.

НАСТЯ PIXY
 АКАДЕМИЯ ЗАПУ$КОВ

119. CRM-система — система, которая помогает бизнесу не терять заявки,

сохранять историю общения с клиентами и упрощает процесс продаж.

120. Солд-аут — логическое завершение продаж, когда купить продукт

больше нельзя.

121. Тайм-коды — обозначение тем по времени, то есть на какой минуте и о

чём говорит спикер.

НАСТЯ PIXY