SAGA/2

Система быстрой
обработки гарантийных заявок.

Руководство пользователя

1
 Содержание
1. Запуск программы 3
2. Регистрация пользователя 5
3. Выход из системы 6
4. Меню символов управления 7
5. Функциональные клавиши 8
6. Общий вид гарантийной заявки (F3) 9
7. Обработка гарантийной заявки (Часть 1) 11
8. Информация об автомобиле 11
9. Информация о неисправности 15
10.Обработка гарантийной заявки (Часть 2) 16
11.Экран Оплата за работу / оплата за материал 18
12.Оплата услуг / материала сторонней организации 19
13.Стоимость гарантийной заявки 20
14.Информация о клиенте 21
15.Информация об оплате заявки 22
16.Комментарии 23
17.Статус заявки 24
18.Изменения 25
19.Заявка на послегарантийное обслуживание (Куланц) 26
20.Поддержка 26

2
1. Запуск программы
 Загрузить Internet Explorer
 Ввести адрес SAGA2-Adresse (URL)

http://saga2.cpn.vwg/ehschul/saga2.htm - это тренировочная программа.

(2). http://saga2.cpn.vwg/ehprod/saga2.htm - это продуктивная программа

Рекомендации: Сохраните адрес (2) как Favorit

Появляется стартовая страничка SAGA/2 :

Бегущая строка показывает актуальные ссылки в системе.

3
 Под разделом «Neu in SAGA» Вы найдете важную информацию о состоянии системы

В разделе Häufige Fragen находится информация по часто возникающим ошибкам.

Рекомендации: При возникновении проблем сначала ознакомьтесь с этой рубрикой!

4
2. Регистрация пользователя

нажатием на кнопку - активизируется процесс регистрации.

Актуализация состояния системы происходит автоматически. После нажатия кнопки «СТАРТ»
происходит загрузка данных, которая занимает продолжительное время до появления
следующей таблички (см. ниже).

Появляется страничка SAGA/2 Login Maske.

Регистрация происходит после ввода User ID и пароля.

Ваши личные данные для входа в систему Вы получаете от Координатора по гарантии.

User ID последнего пользователя появляется в системе автоматически

Пример регистрации:

5
При корректной регистрации появляется основная заставка SAGA/2

3. Выход из системы

Чтобы завершить работу, нужно выбрать и активировать символ - (закончить).

6
4. Меню символов управления

Значение некоторых символов.

Beenden - С помощью этой клавиши можно закончить работу и выйти из системы

SAGA/2
Abschließen - Актуальный экран будет закрыт и данные будут проверены на наличие
ошибок.

Bestätigen - подтвердить

Ablehnen - отклонить

Speichern - вновь введенные данные будут сохранены и проверены.

Kopieren - все выбранные данные, которые находятся на экране будут скопированы

Hinzufügen - создается новая заявка. Можно заносить новые данные.

Löschen - выделенные данные будут стерты

Änderung verwerfen - все изменения после последнего сохранения информации будут

отменены.
Suchen - поиск определенной гарантийной заявки по заданным критериям.

Details zeigen - выбранная заявка отображается в деталях и может обрабатываться.

Zurückblättern – пролистать назад.

Vorblättern – пролистать вперёд

Drucken - печать актуальной страницы.

Barcode Drucken - печать штрихкода

Aufwärts - возвращение на уровень выше

7
5. Функциональные клавиши

Bearbeiten Копировать Ctrl+C

Bearbeiten новая заявка Ctrl+N
Bearbeiten Стереть Ctrl+X
Bearbeiten отменить изменение Ctrl+Z
Bearbeiten Поиск Ctrl+F
Bearbeiten листать назад Ctrl+L
Bearbeiten листать вперед Ctrl+R
Bearbeiten уровень выше Escape
Bearbeiten уровень ниже Ctrl+B
Bearbeiten Печать Ctrl+P
Bearbeiten печать экрана Ctrl+K
Bearbeiten печать штрих кода F12
Bearbeiten Сохранить Ctrl+S
Bearbeiten Закрыть Ctrl+O
Bearbeiten Закончить Ctrl+Q
Anträge лист заявок F3
Anträge лист удаленных заявок Ctrl+F3
Kulanzen запрос информации по куланцам Ctrl+F4
Kulanzen листы куланца Ctrl+F5
Stammdaten логические критерии Ctrl+F7
Stammdaten организация производства F4
Stammdaten Ablaufgruppen Ctrl+F8
Stammdaten Автомобили F5
Stammdaten рабочие позиции F6
Stammdaten рабочие позиции сторонних F7
организаций
Stammdaten запасные части F8
Stammdaten каталог неисправностей F9
Stammdaten управление отправкой деталей F11
Stammdaten куланц-каталог Ctrl+F6
Hilfe Окно F1

8
6. Общий список гарантийных заявок (F3)

Общий вид гарантийных заявок, находящихся в системе.

Betriebsnummer
На уровне дилера отображается дилерский номер.

Fallnummer
Номер задается дилером только при оформлении заявок на Phaeton.
Получение номера происходит автоматически через Hotline-Channel.

Abwicklungsverfahren
Здесь содержится характеристика заявки (напр. Gewährleistung). Если это поле пустое, то
отображаются все заявки. Если в этом поле вносится Gewährleistung, то отображаются только
эти заявки по Gewährleistung.

Hersteller
Производитель автомобиля.

9
Verarbeitungsstufe
В этом поле находится информация об отдельных шагах обработки (напр. формальный
контроль). Если, например, необходимо просмотреть все заявки, которые ожидают формального
контроля, нужно просто внести критерий для поиска (в данном случае-формальный контроль) в
поле.

Antrags-Nr.
Номер заявки в SAGA/2 формируется из номера заказа. В зависимости от количества
неисправностей формируется порядковый номер.
Пример: Заказ содержит две неисправности. (Номер заказа 123456). В этом случае из одного
заказа получается две заявки с номерами соответственно 123456 01 и 123456 02.
При задании номера заявки полностью происходит поиск по основному номеру.

Einstelldatum von/bis
Задавая значение здесь можно производить поиск заявки за какой-то конкретный промежуток
времени.
Формат: tt.mm.jjjj (день.месяц.год)

Fahrzeug-Ident-Nr.
Задавая VIN автомобиля можно просмотреть все относящиеся к нему заявки по определенному
критерию (напр. in Bearbeitung Shift+F2).

Finanzebene
Внутри страны не обрабатывается

Bearbeiten/Bestätigen (Shift+F1)
только здесь возможна обработка заявок

На уровне партнера (Дилера):

Отображаются заявки, содержащие формальные ошибки и которые должны быть исправлены.
Кроме того, можно просмотреть заявки, в которые были внесены импортером изменения,
которые партнер (дилер) подтверждает или отклоняет.

На уровне Импортера:
Здесь находятся все заявки, в которых необходимо провести проверку деталей либо
логическую проверку.

In Bearbeitung (Shift+F2)
Здесь пользователь может увидеть статус обработки гарантийной заявки в данный момент.

На уровне партнера (дилера):

Можно увидеть какая проверка заявки-детали или логическая.

На уровне импортера:
Импортер видит, какая заявка подтверждается или отклоняется партнером (дилером).

Zur Vergütung (Shift+F3)

Здесь партнер (дилер) и импортер могут видеть, стоит ли в очереди на оплату данная
гарантийная заявка.
Заявки на оплату можно узнать по информации «Antrag berechtigt»
Заявки, которые уже оплачены Импортёру, можно узнать по внесенной сумме гутшрифта и
информации «Antrag vergütet vom Hersteller».

Vergütet (Shift+F4)
Здесь партнер (дилер) и импортер могут видеть все уже оплаченные Дилеру заявки.

10
7. Обработка гарантийной заявки (Часть 1)
При двойном нажатии на номер заявки Вы можете ее открыть.
Заявке соответствует определенная шапка и состоит из нескольких закладок.

В шапке находится следующая информация:

 Стадия обработки
 Номер дилера (предприятия)
 Номер заявки
 Вид заявки
 VIN
 Буквенное обозначение КПП и двигателя
 Торговый код

Эта шапка будет видна всегда при открытии любой из закладок.

8. Информация об автомобиле
При Gewährleistung (гарантия на автомобиль).

11
На этой странице Вы найдете всю информацию по автомобилю. Информация сохраняется
вместе с заявкой и может быть просмотрена в любой момент.

Fahrgestellnummer
Номер VIN проверяется через центральный архив (CARPORT).
Если данный номер не существует, то возникает предупреждающая надпись.
Тогда есть две возможности:
1. Возможна ошибка при вводе данных!
Ваши действия: Номер перепроверить и изменить
2. Номера в архиве данных действительно нет.
Ваши действия: В этом случае необходимо прислать Импортёру следующие данные:
VIN, код Импортёра, дата продажи (по сервисной книжке)
Кроме того, необходимо переслать импортеру копию сервисной книжки.

Kilometerstand
Пробег берется из заказ-наряда. В отличие от VCS-SAGA километраж заносится полностью.
Например: 9123 KM, а не 009 KM, как раньше.

Marke/Produzierende Tochter
Указывается производитель.

Verkaufsmodell
Тип автомобиля берется из базы данных CARPORT.
Кроме того, устанавливается короткое описание торгового кода.

Auslieferungsdatum
Показываются две даты отправки:
1. дата отправки (из CARPORT)
2. дата отправки из данных (партнера) дилера (DMS).

Поля: Motor-Nr., Getriebe-Nr., Antriebsart, Getriebeart,

Produktionsdatum, Produktionswerk, Motorwerk, Getriebewerk,
Produktionskennung, Plattform и ausliefernder Betrieb, а также Farbe.
дополняются из CARPORT автоматически.

Laufzeit in Tagen
Это разница в днях между „Auslieferungsdatum“ - датой передачи автомобиля клиенту
(DMS) и „Annahmedatum“ - датой поступления в ремонт.

12
Antragsarten / Abwicklungsverfahren
Вид заявки служит для управления заявкой. В настоящее время могут оформляться следующие
виды заявок:

Упр. код Вид гарантийной заявки

1 10 Гарантия на автомобиль
2 10 Goodwill – Куланц на автомобиль
1 21 Гарантия на запчасть, купленную ранее Клиентом
1 31 Гарантия на запчасть со склада
1 50 Гарантия на краску после продажи авт-ля Клиенту (до 3-х лет)
1 60 Гарантия от сквозной коррозии
7 10 Акция на автомобиль после продажи Клиенту
7 90 Акция на автомобиль до продажи Клиенту
9 10 Гарантия на автомобиль до продажи Клиенту

Annahmedatum
В этом поле указывается дата открытия заказ-наряда (обращения клиента).

Gewährleistungsschlüssel
В этом поле может появиться ссылка, в случае если автомобиль был продан без гарантии или с
ограниченной гарантией.

Отличия в гарантии на запасные части, запчасти из обменного фонда,

запасные части / запчасти из обменного фонда со склада и промышленные двигатели.

13
На экране при данных видах заявок (121) отображается также следующая дополнительная
информация:

 Einbaudatum - дата установки (детали на автомобиль)

 Laufzeit in Tagen - продолжительность (в днях) со дня установки на автомобиль до
повторной замены
 Kilometer/Meilenstand bei Einbau - пробег на момент установки
 Differenzkilometer-meilen - разница между пробегом на момент первичной установки
детали на автомобиль и повторной ее заменой

Эта дополнительная информация автоматически появляется при вышеназванных видах заявок.

14
9. Информация о неисправности

На данном экране отображается вся информация, относящаяся к коду неисправности.

Описание отдельных полей:

Ausgebaute Teile
В этом поле должен указываться производитель детали, по вине которой возникла
неисправность, либо вносится производитель из номера неисправности
(Schadensnummer)
Поля „Eingebautes Teil“, „Ausgebautes Modul“ и „Eingebautes Modul“ пока не будут
использоваться.

Ausgebaute Teilenummer
Это поле пусто до применения нового интерфейса ASI.

Prüfergebnis
Это поле заполняется только Импортером. Здесь ставится результат проверки детали.

Teileempfänger/Versandort
Это поле автоматически заполняется после занесения результата поверки.
Устанавливается получатель деталей.

15
Liegenbleiber
Автомобили без возможности самостоятельного движения (Liegenbleiber) больше не отмечаются
в системе SAGA/2 кодом неисправности „Schadensart 088“. В этих случаях необходимо только
активизировать это поле.

Reparaturdatum
Дата показывает окончание ремонта.

10.Обработка гарантийной заявки (Часть 2)

Как проходит обработка заявок и у кого какие возможности в плане их обработки?

Партнер (Дилер):
Дилер обязан исправлять все формальные ошибки в заявке, а также подтверждать или
отклонять те заявки, которые были изменены импортером.

Импортер:
Для заявок, в которых содержатся детали, Импортер задает результат проверки и проводит
техническое обоснование.

Рабочий процесс:
Дилер составляет заявку в своем приложении и посылает её в SAGA/2. Далее он получает
сообщение в своем приложении с информацией о новом статусе заявки, которая говорит ему,
содержит ли эта заявка ошибки или нет.
Если же у заявки будет статус, указывающий на формальную ошибку, Дилер должен ее
исправить.

В закладке „Bearbeiten/Bestätigen“ Дилер находит заявку, в которой содержится формальная

ошибка. Заявку он может вызвать двойным нажатием на её номере, после чего он сразу
направляется к полю, где есть формальная ошибка. Кроме того, ошибки будут поясняться в
самой нижней строчке экрана.

После каждого изменения в заявке Дилер должен активизировать символ с дискетой

(„Speichern“) , т.к. после этого включается функция формальной проверки.

Только после исправления всех ошибок партнер (Дилер) нажимает символ „Abschließen“, после
чего заявка будет допущена к фактурированию DMS.
После того, как заявка была проверена и исправлена Дилером, далее ее обработка проводится
Импортером.

В SAGA/2 партнер имеет возможность видеть на каком этапе обработки находится его заявка.
Под закладкой „in Bearbeitung“ Дилер может видеть заявки, которые должны ещё будут
обработаны Импортером. Под закладкой „zur Vergütung“ он может видеть заявки, которые
представлены к оплате. Под закладкой „Vergütet“ он может видеть заявки, которые уже ему
оплачены.

Обработка полей (Löschung, Änderung, Neuaufnahme)

В заставке „Schadensinformation“ можно обрабатывать поля „KD-Nr.“, „Schadensart“,
„Schadensort“, „Teilehersteller“ и „Prüfergebnis“.
Кроме того, в полях „Schadensart“, „Schadensort“ и „Prüfergebnis“ имеется файл расширенной
информации (Combo-Box). Его можно открыть и взять оттуда нужную правильную информацию.
Для этого достаточно произвести щелчок на нужное значение, и оно перенесется автоматически
в предварительно выбранное поле.

16
Кроме того, для полей „KD-Nr.“, „Schadensart“ und „Schadensort“ существует следующая
возможность: если подвести курсор к полю „KD-Nr.“, то через двойной щелчок мыши можно
попасть автоматически в каталог неисправностей (Schadensnummernkatalog). Здесь выбирается
нужная позиция, которая выделяется щелчком. Автоматически при этом активируется символ
„Übernehmen“, который при нажатии дает команду о переносе выделенной позиции в заявку.

Важно для всех изменений, чтобы после занесения новых значений нажать символ с дискетой
(„Speichern“). Он автоматически запускает функцию формальной проверки. В случае, если в
заявке больше нет никаких ошибок, то работа с ней может быть завершена.

Важно :
Если Вы меняете „KD-Nr.“, то необходимо также проверить, что помеченные галочкой
„V“ рабочие позиции „AP-Nr.“ на первых четырех позициях соответствуют „KD-Nr.“.

В окнах Lohn/Material и Fremdlohn/Fremdmaterial нельзя переписывать позиции.

Неправильная позиция стирается и вводится заново.
Необходимые для этого символы „Löschen“ и „Hinzufügen“ Вы найдете справа на экране над
соответствующим блоком. Существует также возможность перенимать позиции из каталога
рабочих позиций (AP-Katalog), файла цен (ЕT-Preisdatei) и файла рабочих позиций сторонних
организаций (Fremd-AP-Datei). Вы ставите курсор на определенное поле и двойным щелчком
попадаете в нужный файл. Там Вы ищете нужную позицию и выделяете её щелчком и можете
перенести в заявку.
Но перенимаются только выделенные номера.
Только после нажатия символа дискеты („Speichern“) текст и данные дописываются в заявку.

17
11.Экран Оплата за работу / оплата за материал

На этом экране отображаются партнером (дилером) рабочие позиции и стоимость материалов.

Оценка / проверка нормативов времени либо цен на зап. части производится через
подключенный каталог рабочих позиций ( AP-Katalog ) и, соответственно, через файл цен на зап.
части (ET-Preisdatei).

При необходимости изменить позиции: неправильную позицию удалить и ввести новую либо
перенести из Katalog/Datei.
Для этих функций использовать символы „Löschen“ и „Hinzufügen“ над блоком AP, либо ET.
Переписать неправильную позицию невозможно. Её можно только перенести из Katalog/Datei.

Все изменения на этом экране сохраняются при нажатии символа „Abschließen“.

ARBEITSPOSITIONEN
Рабочие позиции проверяются по каталогу рабочих позиций (AP-Katalog).
Пользователь имеет возможность переходить с рабочей позиции (AP) к AP-Katalog.
Для этого он направляет курсор на „AP-Nr.“ и двойным щелчком переходит в AP-Katalog.
Структура у него такая же, как и в ELSA, но без картинок.
Если рабочая позиция была выбрана неверно, то пользователь может найти правильную
позицию и перенести ее в заявку.
Переносится в этом случае только „AP-Nr.“. Только после нажатия символа дискета („Speichern“)
(переход к формальной проверке) вводится стоимость работ (Rechnungstext) и
продолжительность работ (Zeiteinheiten).

18
Сумма рассчитывается автоматически, на основании сохраненных данных по стоимости часовой
ставки (дилера).

Внимание:
В SAGA/2 только AZ-Positionen (продолжительность работы) с индексом 99 на конце может
заноситься вручную.
После ввода стандартных значений группы ремонта, номера картинки и вида деятельности,
значение их стоимости появляется автоматически.

ET-POSITIONEN
Обработка позиций деталей осуществляется аналогично обработке рабочих позиций.

12.Оплата услуг / материала сторонней организации

19
FREMDLOHN (услуги сторонней организации)
Оформление услуг сторонней организации в SAGA/2 теперь изменилось.
В программе SAGA/2 каждому виду услуг сторонних организаций теперь соответствует свой
номер. Номер рабочей позиции сторонних организаций теперь начинаются с какой-либо буквы.

Пример для .MOBI для взятого в прокат автомобиля на 2 дня у EUROPCAR.

Fremd-AP-Nr. C903 02 01
C903 = аренда автомобиля
02 = кол-во дней
01 = дающая автомобиль фирма

Актуальные действующие рабочие позиции Fremd-AP.находятся в SAGA/2 в разделе

Stammdaten/Fremdarbeitspositionen (F7)

В остальном информация берется из Handbuch Service Technik.

FREMDMATERIAL (Материал сторонней организации)

Оформление Fremdmaterials осуществляется пока без изменений.

Внимание:
Просьба обращать внимание, что при Wandlungen использовать Fremd-ET-Nr.
WANDELUNG.

13.Стоимость гарантийной заявки

На этой странице показывается стоимость заявки.

20
Эта страница будет заполнена только в том случае, если заявка формально не содержит
ошибок.
Приведенное здесь значение заявки это направление партнером (дилером) импортеру.
В поле Antragswert изображена общая сумма заявки, которая складывается из полей:
„Lohn“ + „Material“ + „Fremdlohn“ + „Fremdmaterial“.

Кроме того, в качестве информации представлено суммарное время заявки.

Поле „Lohnstundenverrechnungssatz“ служит для ручной перепроверки правильности расчета
стоимости часовой ставки.

Поле „Buchungsart“ использоваться пока не будет.

14.Информация о клиенте

21
На этой странице в данный момент заносятся только данные адреса клиента.

15.Информация об оплате заявки.

22
На данной странице партнер (дилер) получает детальную информацию об оплате этой заявки.

Описание отдельных полей:

Beleg-Nr. Номер подтверждения оплаты.

Lfd.-Nr. Порядковый номер, ставится тогда, когда гутшрифт представлен более чем на
одной странице или к этой заявке относятся несколько гутшрифтов.

Buchungsart 1 = Гутшрифт.

Datum Дата оформления гутшрифта (оплаты).

GW – Schlüssel 1 – 2 Вид гарантийной заявки – используется для классификации расходов.

(пример: А – гарантия на автомобиль).

USt.-Satz Налог с оборота (?).

В заполненных полях нижней части этой страницы дается детальная информация по оплате
заявки.

16.Комментарии

23
У партнера (дилера) есть возможность посылать комментарии в SAGA/2 к гарантийной заявке.
Но теперь это оформляется не как приложение, а в системе SAGA/2.

Описание действий:
Партнер (дилер) обрабатывает заявку до статуса „Fakturierfähig/Text eingeben?“.
Но прежде чем на заявку будет оформлен счет, партнер (дилер) может её открыть в системе и
ввести комментарии.
Достаточно двойного щелчка на заявке и далее идти в закладку „Kommentar“. После этого можно
вводить текст. После чего нажать на символ дискеты („Speichern“) и комментарий сохраняется в
заявке.
Новым в SAGA/2 является то, что импортер также может посылать комментарии партнеру
(дилеру), если есть какие-то неясности в заявке или требуется дополнительная информация.

Комментарии вводятся в закладке „Kommentar“. После того, как комментарий внесен, импортер
определяет для кого он предназначен - для партнера (дилера) или производителя.
При этом нажатием на поле „Sichtbar für die Ebenen“ выбирается получатель.
Только после того, как импортер нажимает символ „Abschließen“, заявка становится доступна
под закладкой „Bearbeiten/Bestätigen“ для партнера (дилера) или производителя.
Заявки с комментариями помечаются под закладкой „Kommentar“.
Когда появляется комментарий, автоматически появляется красная звездочка перед
обозначением закладки. Когда на комментарий получен ответ, то красной становится вся
закладка.

17.Статус заявки

24
при нажатии закладки „Antragsstaus“ пользователь может видеть изменение статуса (историю)
заявки.

18.Изменения

25
На этой странице при нажатии символа „Anschließen“ - отображаются все произведенные в
заявке изменения.

Здесь речь идет об изменениях, которые сделаны после формальной проверки.

Здесь можно увидеть, была ли позиция изменена, стерта или внесена снова.
Всегда можно установить, что было изменено по отношению к оригинальной заявке.

Отмена заявки.

Партнер (дилер) может провести в системе SAGA/2 отмену заявки.

Это действие аналогично уже существующему сегодня, но при этом необходимо будет
информировать по телефону импортера, что заявка будет стерта в системе SAGA/2.

Удалить заявку из системы можно вызвав её и нажав символ „X“.

После этого вновь возникает на экране вопрос с подтверждением намерения удалить заявку.
После подтверждения „JA“, заявка предоставляется партнеру (дилеру) на подтверждение.
Только после подтверждения партнера (дилера) заявка удаляется.

Под символом „Anträge“ эту заявку можно просмотреть в разделе „Liste der Stornierten Anträge“.

19.Заявка на послегарантийное обслуживание (Куланц)

26
Нажав символ в меню Kulanzen пользователь попадает в страницу информации о куланцах.
После ввода данных об автомобиле и неисправности и задания функции Suchen (поиск),
пользователь получает в каждом конкретном случае, наиболее выгодный куланц.
В некоторых случаях для получения наиболее выгодного куланца необходимо задать
дополнительную информацию о неисправности. В этом случае требуемые данные необходимо
внести в цветное поле и повторить функцию Suchen (поиск).

20.Поддержка

Поддержка программы SAGA/2 будет осуществляться через

Импортёра.

Техническая поддержка осуществляется по телефону:

Телефон: (095) 234-48-54

Телефакс: (095) 234-97-84

27