Академический Документы
Профессиональный Документы
Культура Документы
Среднерогатская 14
ЯМ
Принято-108
Отгружено-5
Выдано-78
Остаток-112
Принято- кл.возвратов 3
Принято отправок-1
ДРОП
Принято-5
Отгружено-5
Принято возвратов дроп-0
Отгружено возвратов дроп-0
АЛИ
Принято-21
Выдано-12
Остаток-22
ЯМ
-принято (приемка-принято 2(2) верхняя линия
-выдано (выдача заказов- в статусе оставить «передан клиенту»)
-остаток (выдача заказов- в статусе оставить «поступил на пвз, срок хранения увеличен, срок
хранения истек)
-отгружено (возвраты-отгрузка возвратов-2 стобик)
-принято кл.возвратов (возвраты-отгрузка возвратов-1 столбик, все что начинается на voz или
посчитать листики кл.возвратов за сегодняшний день)
-отправок (считать и записывать когда принимаете)
ДРОП
-принято (посчитать апп)ь
-отгружено (посчитать апп)
-принято возвратов дроп-(посчитать апп)
-отгружено возвратов дроп-(посчитать апп)
Работа с клиентами
-приветствуйте клиента, который к вам пришел, уточните чем бы вы могли ему помочь
- говорите приемлемым, культурным и понятным клиенту языком (воздержитесь от слов,
которые могут показаться непонятными или грубыми)
-если в системе не удается найти заказ, обязательно помогите клиенту разобраться с его заказом и
помочь
-если клиент проявляет агрессию и нервничает, не проявляйте агрессию в ответ, выслушайте его и
постарайтесь помочь
-в конфликтных ситуациях не давайте клиенту никаких оценок, ориентируете разговор на решение
проблемы, а не на поиск виноватых
-наша главная задача помочь клиенту
Запрещается
-Спать
-Разговаривать по личным вопросам
-Пускать посторонних людей на склад (если человек хочет пройти на склад или узнать какую-то
информацию, нам нужно спросить его фамилию и что он хочет, и позвонить ТМ, узнать может ли
предоставить этоу человеку то, что ему нужно
-Выпивать спиртные напитки
-Хамить клиентам
-Не оставлять помещение открытым уходя на перерыв
Документы
Все документы (прием, выдача, отгрузка) должны храниться на пвз и отсортированы по папкам и
месяцам для быстрого поиска информации
! иногда поступают запросы от операционного менеджера (на них нужно отвечать в течении 2
часов)
ОПЛАТА
ИНКАССАЦИЯ (в сейф)
Если в кассе наличными больше 5000, необходимо произвести инкассацию
Инкассируются только крупные купюры
-Печатаем бланк PKO и заполняем (адрес, дату, фио, сумму цифрами и прописью, подпись и
фамилия)
Обернуть деньги распечатанным PKO, чтоб данные было видно-сложить в файл и степлером
скрепить файл по белой линии-положить файл в сейф-заполнить учет кассы(журнал) в графе
инкассированно
Отправляем фото свертка Алисе
+ отправлю отдельный файл по инкассации
ИНКАССАЦИЯ ТМ
Когда тм приезжает делать выемку из сейфа, мы заходим в продуман и делаем выплату:
операции-создать-выплата-категория-инкассация- вводим ту сумму, которую у вас
проинкассировали
• КУРЬЕРЫ
ЯНДЕКС МАРКЕТ может быть несколько раз в день(2)
ДРОПЫ
ТЛФ: Приемка посылок продавца-сканирую все заказы по очереди- приложение само укажет в
какую ячейку положить
Если принимаем многоместный заказ, то нужно отсканировать каждый шк в их
последовательности.
Например: заказ 12345, состоит из 3 коробок. Этот заказ будет иметь штрихкода с номерами
12345-1, 12345-2, 12345-3. Необходима сканировать 1,2,3.
КОМП: приемка-по реестрам (принято и отсортировано количество должно совпасть с нашими
посылками и с тем, что написано в их апп) Если какого-то заказа нет, а в апп есть, то его надо
вычеркнуть и напротив поставить подпись и печать
!подписываю накладную и забираю одну себе в папку ям дроп
• ЯНДЕКС МАРКЕТ
Приемка
Вкладка приемка-два списка: в правом заказы которые сегодня приедут, в левом то,что мы
приняли
-Когда приезжает курьер мы нажимаем приемка-сканируем нижний штрихкод-грузовые места с
каждым заказом должны меняться-в конце приемки спросить у курьера колличество грузовых
мест, они должны слвпасть с нашими-после чего нажимаем знак файла и печатаем апп-2 копии
подписываем и отдаем на подпись,1 нам 1 курьеру
-После чего в операциоке пишем (ЯМ принято 21(26))- в скобках колличество грузовых мест
*Если какой-то заказ не принимается то вводим номер в ручную и нажимаем enter
Клиентские возвраты
Когда клиент приходит и говорит что я хочу вернуть товар, нужно спросить оформлял ли он
возврат в личном кабинете если да, то заходим во вкладку возвраты, клиентские возвраты-
спрашиваем номер возврата-вводим его-принять возврат-на данном этапе все будет расписано
что нужно делать. Печатаем 3 апп даем клиенту на подпись 1 остается ему 1 в коробку с
возвратами 1 нам
Выдача заказов
-Выдача заказов-спрашиваем у клиента информацию (шк или последние четыре цифры номера
заказа или фамилию, номер телефона (некоторые заказы не находятся по номеру заказа, тогда
спрашиваем номер телефона)
-Запрашивает код выдачи-спрашиваем у клиента(может приходить в смс, соц.сети или указан на
штрихкоде ) можно выдавать по паспорту, чтоб фамилия и имя совпадали (нужно печатать АПП)
при выдаче по паспорту
-ищем заказ на полках, обращаем внимания сколько грузовых мест имеет посылка, если боле
одного, то ищем все и выдаем
-далее-выдать заказ и если он не оплачен об этом будет сказано, тогда открываем продуман,
перейти к оплате, убираем галочку электронного чека, выбираем способ оплаты. Если картой, то
выходит 3 чека. 1 чек-себе 2,3- клиенту. Если наличными, то выходит один чек, отдаем клиенту.
после печати чека закрываем продуман и в ям нажимаем картой или наличными
*иногда люди могут прийти не на тот пункт выдачи, если не удается найти заказ в программе, то
нужно проверить информацию у них
*если у клиента нет кода получателя, его можно выслать по номеру телефона, есть кнопка или
проверить паспорт (но в случае с паспортом обязательно подписать с клиентом апп)
*если заказ оплачен и получается по паспорту, а не по коду выдачи, то с клиентом печатается апп
*если заказ без примерки, а клиент хочет проверить или померить товар, он может вскрыть
только транспортную упаковку. Померить его можно только после полной оплаты и если товар не
подойдет, то возврат оформляется через личный кабинет
*если клиент вскрыл транспортную упаковку (не повредив заводскую), то он может отказаться от
товара. Мне для этого нужно-убедиться что заводская упаковка не вскрыта и отменить выдачу,
заклеить транспортировочную упаковку возвратным скотчем и оставит до истечения срока
хранения, после отгрузить
*Если клиент повредил заводскую упаковку, то отказать от такого товара можно только через
личный кабинет.
*Если заводская упаковка повреждена не по его вине или в посылке чего-то не хватает, положено
что-то не то-то оформляется АКТ №6 . (3 копии) 1-мне. 1-клиенту. 1-в коробку с товаром. Я
проклеиваю товар и он лежит до истечения срока хранения (в том случае если он не вскрывал
заводскую упаковку)
*если вскрыта заводская упаковка и с товаром что-то не так, то все равно клиент должен
оформлять возврат в лк. + мы составляем акт 6
ТОВАРЫ С ПРИМЕРКОЙ
• DBS
DBS заказы-это такие же заказы, как и ям, принимаются также, но выделены желтым
цветом
• ДРОПЫ
ТЛФ: Приемка посылок продавца-сканирую все заказы по очереди- приложение само укажет в
какую ячейку положить
Если принимаем многоместный заказ, то нужно отсканировать каждый шк в их
последовательности.
Например: заказ 12345, состоит из 3 коробок. Этот заказ будет иметь штрихкода с номерами
12345-1, 12345-2, 12345-3. Необходима сканировать 1,2,3.
КОМП: приемка-по реестрам (принято и отсортировано количество должно совпасть с нашими
посылками и с тем, что написано в их апп) Если какого-то заказа нет, а в апп есть, то его надо
вычеркнуть и напротив поставить подпись и печать
!подписываю накладную и забираю одну себе в папку ям дроп
• АЛИ
1.Перед началом работы нужно установить и распаковать драйвер https HYPERLINK
"https://cutt.ly/DPsBwvV":// HYPERLINK "https://cutt.ly/DPsBwvV"cutt HYPERLINK
"https://cutt.ly/DPsBwvV". HYPERLINK "https://cutt.ly/DPsBwvV"ly HYPERLINK
"https://cutt.ly/DPsBwvV"/ HYPERLINK "https://cutt.ly/DPsBwvV"DPsBwvV
2.Настроить принтер –раздел базовые настройки-вкладка настройка принтера-на каждой строчке
выбираем свой принтер-количество экземпляров везде 1, кроме строчки настройка листа
передачи курьеру по ДРОП-ОФ-здесь указываем 3-отправить
Приемка
1.Раздел выдача -вкладка прием мешка и посылок(3)-сканируем мешок (справа покажет сколько
посылок должно быть в мешке) -после мешка, сразу, сюда же сканируем все посылки-завершить
2.Раздел выдача -кнопка размещение посылок на полках(5) -сканируем полку-сканируем все
посылки из мешка-далее раскладываем на полку физически
Выдача заказов
Раздел выдача - кнопка выдать посылку клиенту(2)-вводим код получения или сканируем шк-по
4 последним цифрам ищем заказ на полках-прежде чем отдать сканируем посылку-нажимаем F9
или завершить (нужно убедиться что посылки отправлены и только потом отдавать)
*по одному шк покажутся все заказы клиента
Излишки в мешке
Недостача в мешке
Отгрузка мешков
(мешки которые привозят курьеры мы храним на пункте, потом отдаем курьеру)
Печатаем бланк в 2 экземплярах и отдаем курьеру на подпись-один бланк остается у нас
! Заказ возвратного скотча, коробок, пупырки и пакетов через кнопку информация о ПВЗ-к заказу
ТРУДОУСТРОЙСТВО
-2 стажировочная смена оплачивается после 15 отработанных смен (без грубых нарушений)
- на период испытательного срока 1 месяц заключается ученический договор
-Зп 1600 за смену, после официального трудоустройства зп нчисляется по системе кпи
(отдельный файл)
-Больничный оплачивается, его нужно отправить при открытии в отдел кадров
-В отпуск можно уйти после 6 месяцев работы, тоже оплачивается
https://docs.google.com/presentation/d/1WheyI3QS3cEcoVhRnhd4FPDWTkTpmGrBXnuBleeATwE/
mobilepresent?slide=id.p2