НЕДЕЛЯ 1-2

Деловая коммуникация. Язык специальности. Особенности

профессионального языка.

Цели и задачи занятия:

● Познакомить студентов с понятием «деловая коммуникация»;
● Дать понятие о языке специальности;
● Развивать умение работать в команде;
● Воспитывать у студентов терпимость, ответственность, доброжелательность,
коммуникативные способности.

Деловая коммуникация – это общение в служебной и производственной сфере,

при котором происходит обмен деятельностью, информацией и опытом. Деловое общение
отличается от общения в широком смысле тем, что в его процессе ставятся цель и
конкретные задачи, которые требуют своего решения.
Функции делового общения:
✔ организация совместной деятельности;

✔ формирование и развитие межличностных отношений;

✔ познание людьми друг друга;

✔ информативная;

✔ коммуникативная.

Задание 1. Устное обсуждение.

Какие из перечисленных качеств, по вашему мнению, помогают найти работу, а какие,
напротив, повышают риск лишиться работы? Как вы думаете, перечисленные качества
никогда не теряют актуальности или меняются в современных реалиях?
энергичность
самоуверенность
смелость
лживость
скромность
сила воли
ум
жадность
фантазия
хитрость пассивность
совестливость
готовность к риску
грубость
предприимчивость
лень
образованность
зависть
льстивость
уступчивость

Язык специальности обслуживает профессиональную деятельность и сферу

профессионального общения, которые характеризуются широким использованием
терминологии и научных понятий.
В современном казахстанском обществе придаётся большое значение знанию
казахского, русского и английского языков, при этом владение языком специальности
является одним из условий профессионального роста молодого специалиста. Процесс
формирования терминологии профессиональной сферы находится под воздействием
англоязычной лексики.

Термин (лат. terminus – предел, граница) – слово или словосочетание, точно и однозначно
обозначающее понятие специальной области знания или деятельности, например:
коэффициент, переменная, уравнение, генератор, трансформатор, монитор, и др.
Терминология (лат. terminus – предел, граница; греч. logos – слово, учение) –
совокупность терминов специальной области знаний, производства, деятельности.
К специфическим особенностям термина относятся:
();
;
;
.
Одно из требований к термину – его современность, то есть устаревшие термины
заменяются новыми. Например: электронная лампа – диод; аналоговая вычислительная
машина – электронная вычислительная машина; ЭВМ – компьютер; перфокарта –
винчестер; интегральная схема – чип; маршрутизатор – роутер; последовательный порт –
USB-порт и др.

Терминологическая лексика распадается на две группы: общеупотребительные и

узкоспециальные термины.
Общенаучные термины имеют более широкую сферу распространения и понятны всем:
квадрат, прямоугольник, баланс, дефицит, кредит.
Узкоспециальные термины употребляются только специалистами конкретной области.
Например: компиляция, объектно-ориентированное программирование (сокр. ООП)

При этом каждой профессии присущи определённые слова, словосочетания,

выражения, для которых характерна экспрессия. Это, как правило, неофициальные
синонимы отдельных терминов. Используются они исключительно в устной речи при
общении специалистов и называются «профессионализмами». Специфика этой лексики
делает речь непонятной для человека стороннего, находящегося вне данной сферы
деятельности. В отличие от терминов профессиональные слова, или профессионализмы,
используют в основном в устной речи, у них нет строгого научного характера.
Примеры:
Идентификатор – айдишник, сленговое слово пошло от понятия id (англ. Identifier).
Приложение (англ. application) – апликуха.
Операционная система - ось.
Репозиторий, хранилище данных - репа.

Приведите свои примеры.

НА ЗАМЕТКУ!!!
Компания в значении «сообщество», примеры:
«фирма», «группа людей»
пишется с буквой «о». компа́ния девушек и парней;

компа́ния туристов,
компания Гугл.

Кампания в значении «событие», примеры:

«мероприятие» пишется с
буквой «а». предвыборная кампания;

оздоровительная кампания;

избирательная кампания;

приёмная кампания в вузы;

рекламная кампания

Задание 2. Прочитайте текст. Выделите термины и профессионализмы.

Group-IB назвала ключевые тенденции киберпреступлений в период пандемии
Group-IB, международная компания, специализирующаяся на предотвращении
кибератак, зафиксировала резкий рост числа киберугроз и обозначила основные
тенденции компьютерных преступлений в период пандемии COVID-19.
Одной из главных тенденций цифровой трансформации называют развитие
дистанционных способов совершения преступлений, при которых отсутствует физический
контакт между злоумышленниками и их жертвами, преступления ушли из офлайна в
онлайн. Например, если до 2014 года сбыт наркотиков происходил «из рук в руки», то с
развитием цифровых технологий наркоторговцы стали использовать исключительно
электронные торговые площадки в Даркнете, принимающие оплату в криптовалюте.
Практически 70% зарегистрированных преступлений, связанных с незаконным оборотом
оружия в 2020 году совершалось с использованием Интернета дистанционно и анонимно.
То же самое касается, незаконного сбыта поддельных денег, ценных бумаг и документов.
Наиболее распространенным механизмом дистанционного мошенничества является
традиционный звонок от «службы безопасности банка» якобы по поводу
несанкционированной транзакции или взлома личного кабинета. При этом телефонные
мошенники активно использовали технологии, связанные с подменой номеров и SIP-
телефонией — звонками через интернет. При использовании анонимайзеров установить
реальный IP-адрес злоумышленника довольно затруднительно. Появление в последнее
время сервисов «по пробиву» клиентов банков, построенных на комбинировании методов
OSINT и инсайдерского доступа к различным базам данных, увеличило объем
информации о потенциальных жертвах, доступной для злоумышленников, и привело к
увеличению количества атак.
При этом сами схемы реализации мошенничества фактически не изменились.
Основной мотив киберпреступников прежний: кража денег или информации, которую
можно продать, но они приобрели новую «упаковку», адаптированную под актуальную
повестку. Это продажа фейковых цифровых пропусков, рассылка сообщений о штрафах,
липовые сайты курьерских служб, мошеннические рассылки от имени сервиса
видеоконференций Zoom.

Задание 3. Групповая работа с использованием техники «6 шляп мышления». Раскройте

тему «Ключевые тенденции современных киберпреступлений». Ответы подтверждайте
диаграммами, статистикой; привлекайте «казахстанику». Используйте термины и
профессионализмы.
1. Белая шляпа («компьютерное» мышление): объективная информация, факты,
цифры.
2. Красная шляпа (эмоциональное мышление): кто чаще становится жертвой
киберпреступлений. Почему?
3. Черная шляпа (негативное мышление): кто такие киберпреступники? известные
киберпреступники; возможно ли установить их личности и задержать?
4. Желтая шляпа (позитивное мышление): кто такие «белые» хакеры, кто такие
«анонимусы»?
5. Зеленая шляпа (креативное мышление) Как не стать жертвой хакера: гайд по
кибербезопасности. Нейросети и кибербезопасность.
6. Синяя шляпа (организующее мышление): это жюри. Должны разработать критерии
оценки, модерировать выступления других групп.

*Задание 4.
Кейс (от англ. сase) — это описание конкретной ситуации или случая в деловой
профессиональной сфере. Кейс-метод позволяет совершенствовать «мягкие навыки»
(soft skills), которые оказываются крайне необходимыми в реальном рабочем процессе:
самостоятельное мышление, умение выслушивать и учитывать альтернативную точку
зрения, аргументированно высказать свою. С помощью этого метода студенты имеют
возможность проявить и усовершенствовать аналитические и оценочные навыки,
научиться работать в команде, находить наиболее рациональное решение поставленной
проблемы.
Метод case-study наиболее широко используется в обучении экономике и бизнес-
наукам за рубежом. Впервые он был применен в учебном процессе в школе права
Гарвардского университета в 1870 году. Сегодня метод case-study завоевал ведущие
позиции в обучении, активно используется в зарубежной практике бизнес–образования и
считается одним из самых эффективных способов обучения студентов навыкам
решения типичных проблем. Так Гарвардская школа бизнеса выделяет почти 90%
учебного времени на разбор конкретных кейсов, сохраняя приоритетное значение метода
case-study в обучении бизнесу.
К тому же кейсы часто предлагаются на собеседовании при приеме на работу,
для определения необходимых навыков, личностных качеств соискателя.

Задание 5. Учимся работать с кейсами. Устное обсуждение с группой. Предложите как

можно больше решений, мнений по предлагаемой проблеме, рассмотрите проблему с
различных сторон.

«А был ли Tesla?»
Инструкция:
Внимательно прочитайте статью из газеты изучите описание ситуации, ее контекст. После
этого приступайте к выполнению заданий кейса.
 Описание ситуации:
В прямом эфире состоялась чрезвычайно любопытная дискуссия, звездой которых
стала речь Касперской Натальи Ивановны (чета Касперских - заслуженные практики
цифровых технологий, безопасности и защиты).
Ключевые тезисы в пересказе: высказывание Касперской на запредельное
восхваление так называемых «прорывных» технологий Илона Маска, по поводу
цифрового автомобиля «Tesla».
Это – не «прорыв», а чистейший пиар-феномен. Только обыватель может
приписывать ярлык «прорыва» такому труду. Человек, разбирающийся в вопросе,
услышав это, просто схватится за голову! Он спросит – как можно называть чем-то
"гениальным и прорывным" автомобиль, если в нем нет ни одного патента, который был
бы связан с новизной в области цифрового развития?
Я еще раз подчеркиваю – все патенты Теслы связаны исключительно с дизайном!
Все! С дизайном! Вы меня хорошо услышали? Это технологии 70-х, 80-х годов,
использовавшиеся еще в советских троллейбусах, но обернутые в красивую обертку из
корпуса супперкара. Тесла можно назвать медийным пузырем или феноменом рекламных
проектов. Тесла, как и SpaceX – это на сто процентов медийные феномены. Да, Илон Маск
– абсолютно гениальный маркетолог, он умеет превращать в конфетку все, за что берется.
…Нет, я согласна – как пиарщик Маск молодец. Рост акций Tesla обусловлен верой
спекулянтов в то, что, купив акции, они потом получат прибыль. Дженерал Моторс –
крупнейшая автомобильная компания в США по капитализации уступает Тесле, которая
выпускает минимум автомобилей.
Цифровизация – это правильный путь. Но эти люди явно не понимают, куда
именно в нем нужно осуществлять движение. Просто повторяют штампы. Выходит, что
этот путь – банальное копирование. Причем копирование старья. Тесла и прочие
американские частные компании – это лишь реклама, за ними не стоят прорывы науки и
техники, а нам нужны именно они. Что вы собираетесь там найти?

Задание к кейсу:
№ Задание Поле для ответа
п/п

1 Сформулируйте главную проблему, обозначенную в

тексте?

2 Обозначьте составные части главной проблемы

(укажите все возможные варианты).

3 Какой информации не хватает для понимания

главной проблемы?

4 Выскажите свою аргументированную позицию

относительно электрокара Tesla?

Задание 6. Работа с кейсами (групповая). Разделитесь на 5 групп и выберите кейс.

Выполните задания к кейсу. Приветствуется оригинальность решения, самостоятельный
поиск дополнительной информации, связанной с проблемой.
Все кейсы, представленные в заданиях реальные, т.е. действительно произошли.

КЕЙС 1. Краудсорсинговые проекты

 Краудсорсинг (от crowd – «толпа» и sourcing – «использование ресурсов»)
представляет собой процесс передачи определённых функций по созданию
потребительских ценностей и других маркетинговых функций неограниченному кругу
лиц (включающему реальных и потенциальных потребителей) на основании публичной
оферты со стороны фирмы-организатора краудсорс-проекта. Впервые термин
«краудсоринг» ввел редактор и журналист Джефф Хау в 2006 году и затем обстоятельно
раскрыл преимущества новой технологии в книге «Краудсорсинг: коллективный разум
как инструмент развития бизнеса.
Под краудсорсингом обычно понимают использование коллективного разума по
специально разработанной модели для решения актуальных корпоративных или
общественных задач. Модель использования краудсорсинга включает организацию,
методологию и подготовленные кадры, которые настроены на решение определенных
задач развития исходя из заданных условий.
Краудсорсинг направлен на решение взаимосвязанных задач: сбор и обработка
информации, сбор и обработка конструктивных идей, сбор предложений к проектам
документов, формирование пула независимых экспертов. Главный принцип
краудсорсинга можно сформулировать так: у группы людей (толпы) больше знаний, чем у
отдельного человека, но искусство состоит именно в том, чтобы создать условия для
реализации этих знаний. Таким образом, краудсорсинг представляет не просто
организацию форума, на котором участники формулируют в нерегулируемом режиме
свои вопросы, замечания и предложения, и даже не традиционный механизм обратной
связи, а организационно и методически упорядоченную модель взаимодействия
организации с инициативными пользователями Интернета.
Реализация принятой модели предполагает формирование и внедрение таких
управленческих процессов, как формулирование тем обсуждения (проблематизация),
определение условий обсуждения, привлечение и мотивация экспертов, отбор и
фильтрация идей, документирование результатов обсуждения. В настоящее время
механизмы краудсорсинга используются практически во всех областях деятельности, за
исключением некоторых сфер, требующих специальных знаний и особых
профессиональных навыков.
Сферы применения Краудсорсинга
• Разработка законов: Финляндия, Новая Зеландия (при пересмотре закона о
полиции населению было предложено вносить правки в wiki-версию проекта документа,
2007), Исландия (коллективное обсуждение проекта Конституции в интернете, 2012)
• Городское планирование и жизнь города: Филадельфия (участие жителей в
городском планировании и решении городских проблем), Сан-Франциско, Майами (моб.
приложения, городской твиттер)
• Оценка информации, поиск идей и инноваций: Патентное бюро США – оценка
заявок на патенты для их первичного отсева; Сбор идей от госслужащих по
совершенствованию процессов государственного управления (2009).

Задание:
1. Приведите примеры реализации краудсорсинговых проектов казахстанскими
организациями.
2. Для каких целей использование краудсорсинга, на Ваш взгляд, наиболее
перспективно.
3. Каковы риски запуска и реализации подобных проектов?

КЕЙС 2. Компании Nestle S.A.

 Nestle S.A. швейцарская компания, крупнейший в мире производитель продуктов
питания от быстрорастворимых супов «Магги» до какао и кофе Nescafe. Компания была
основана в 1866 году швейцарским фармацевтом Анри Нестле.
Экспериментируя с различными комбинациями молока, пшеничной муки и сахара,
он создал продукт для искусственного кормления младенцев, не получающих
материнского молока. Его основной целью было помочь в решении проблемы детской
смертности, вызванной недостаточным и неправильным питанием. Новый продукт
получил название «Молочная мука Анри Нестле» и спустя несколько лет активно
продавался в большинстве стран Европы.
Однако в 1939 г. доктор медицины С. Вильямс впервые высказал протест против
данного продукта, аргументируя это так: «Не иначе как убийством надо называть
смертельные случаи, произошедшие в результате неподобающего кормления» и
«дезинформирующая пропаганда о кормлении младенцев должна быть наказана как
наиболее преступная форма мятежа». Хотя в 1957 г. продажи стремительно достигли
своего пика, дальнейший спад рождаемости сильно отразился на продажах заменителя
молока. Чтобы избежать банкротства, компания переориентировала рынок сбыта в пользу
стран «третьего мира» – Африки, Южной Америки, Ближнего Востока. Но и тут не
обошлось без критики по отношению к методам продвижения заменителей грудного
кормления, которое включало в себя:
− публичную рекламу искусственного питания на радио, в газетах, журналах, билбордах,
фургонах с громкоговорителями с изображением белых женщин, кормящих здоровых
младенцев из бутылки;
− «маскировка» сотрудников отдела продаж под медицинских сестер и акушерок, которые
массированно убеждали матерей в преимуществах искусственного кормления младенцев;
− раздача бесплатной продукции медицинскому персоналу, оплата поездок на
медицинские конференции врачам.
Основной целью таких маркетинговых акций являлись женщины из социально
незащищенных слоев населения. Однако неграмотность и неосведомленность матерей о
том, какого качества должно питание детское питание, оказало пагубное, даже
катастрофическое действие, приведшее к смертельным случаям, а именно по причине
того, что в странах третьего мира смесь разбавлялась грязной водой, использовалась
нестерильная посуда.
Многие малоимущие матери используют меньше порошка смеси, чем это
необходимо, для того, чтобы банки со смесью хватило на более долгое время. В
результате их дети не получают достаточного питания из слабых растворов смеси.
В 1977 г. берет начало массированная кампания против Nestle, называемая
«всемирным бойкотом». В связи с таким масштабом недовольства компания Nestle начала
менять свою маркетинговую стратегию с целью вернуть имидж компании,
переориентируя ее в социально ответственную. Также компания принимает новый Устав,
в котором фиксируется политика маркетинга детского питания в странах «третьего мира»
в соответствии с Международным кодексом ВОЗ. И хотя большинство крупных
организаций сдают позиции в пользу прекращения бойкота, данная ситуация обсуждается
и по сей день.
Вопросы для обсуждения:
1. Считаете ли вы политику продвижения заменителей грудного кормления Nestle
«безответственной»? Или же эта мера была необходима, чтобы выйти на мировой рынок
любыми способами, опередив конкурентов?
2. Почему деятельность компании Nestle получила такой резонанс в общественности, хотя
на мировом рынке действовало и действует большое количество других компаний, чьи
маркетинговые меры не совсем «честные»?
3. Как можно было бы избежать ухудшения конфликтной ситуации?
4. Возможно ли было в короткие сроки вернуть «лицо» компании? Если да, то как?

КЕЙС 3. Wal-Mart Stores Inc

Wal-Mart Stores Inc. – одна из самых крупнейших розничных сетей на территории

США, а возможно и во всем мире. В сеть входят как небольшие магазинчики, так и
огромные супермаркеты, разбросанные по всей стране. Представительства Wal-Mart
Stores, Inc. существуют и за пределами США. Магазины сети торгуют практически всем:
электроника, мебель, компьютеры и ПО, игрушки и товары для детей, фототехника,
косметика, спортивные товары, бакалея, медикаменты, разнообразная мелочь для дома,
посуда, книги и компакт-диски ... С осени 2009 года в продаже появились гробы, причем
купить их можно в рассрочку.
Принцип компании – максимально возможное количество товаров, при
минимальной цене. Концепция компании гласит: «всегда низкие цены». История Wal-Mart
– это история ошеломляющего успеха. Уже в 1975 году, количество магазинов перевалило
за сотню. В них работало более 7500 человек, и они приносили доход в сотни миллионов
долларов.
В Бразилии, Мексике, Китае и странах Южной Америки дела идут более чем
хорошо, поэтому в 1997 г. Wal-Mart Stores Inc. принял решение выйти на рынок Германии
со своей успешной бизнес-моделью. «Германия – это хороший выбор!» – считало
руководство компании. Немцы известны желанием осуществлять покупки со скидкой, не
смотря на факт, что население относительно богатое. Кроме того, большинство немцев
говорят по-английски. Управление компанией, маркетинг и философия обслуживания
покупателей основывались на американском стиле – царила неформальность,
дружелюбность и равенство полов. Это была формула, которая сделала компанию самым
крупным международным ритейлером – каждый день низкие цены, инвентаризационный
контроль и эффективная дистрибуция. Все это дало основания сделать вывод, что
корпоративная культура компании успешно приживется в Германии.
Руководство было осчастливлено своим решением, планировалось только сменить
униформу на синие фартуки и провести обучение персонала. Но после девяти лет работы,
компания приступила к свертыванию бизнеса в Германии, понеся убытки порядка 1
миллиарда долларов. Два месяца до этого то же самое произошло в Южной Корее, хотя в
Мексике и Великобритании компания процветала. Что же произошло за девять лет?
Довольно чопорные и по натуре формальные немцы отказывались принимать
корпоративную культуру компании, согласно которой работник обязан всегда улыбаться и
спрашивать у покупателя «Как у Вас дела?» Немцы сохраняли свою лояльность к
немецким магазинам, так как для них привычнее покупать товары в разных магазинах, в
надежде найти подешевле, в то время как американцы предпочитают совершать покупки в
одном месте для экономии времени.
Вопросы для обсуждения:
1. Проанализируйте ситуацию и дайте оценку действиям компании при выходе на
рынок Германии.
2. Как компания могла избежать неудачи на немецком рынке?
3. Какие меры надо предпринять для решения проблемы?
4. Почему бизнес-модель компании в других странах, в отличие от Германии, была
успешной?

КЕЙС 4. Кризис в компании BlackBerry

 BlackBerry (основана в 1984 году) – канадская телекоммуникационная компания,
известная как производитель бизнес смартфонов BlackBerry. До 30 января 2013 года
носила название Research In Motion (RIM).
Изначально компания ориентировалась на инженерные задачи и работала над
беспроводной передачей данных. В 2002 году был выпущен первый смартфон BlackBerry.
На рынке корпоративных устройств компания добилась больших успехов, через
несколько лет число активных пользователей исчислялось десятками миллионов. В 2009
году RIM оказалась на 1 месте в ежегодном рейтинге ста самых быстрорастущих
компаний мира. В 2010 году компания стала лидером на рынке смартфонов США и
продала свой 100- миллионный смартфон.
Преимуществами устройств RIM на то время являлось удобство клавиатуры и
работы с электронной почтой, а также безопасные стандарты беспроводной связи. Однако
с конца 2010 года доля продаваемых смартфонов на операционной системе BlackBerry
стремительно падала и в 2014 году составила всего 0,5% в мире.
Стоимость акций компании RIM за 2011 год упала более чем в пять раз и по-
прежнему находится на очень низком уровне. Процент пользователей смартфонов
BlackBerry в США на начало 2015 года составил 1,8%. Переломным моментом для
компании стал 2009 год. Доля рынка RIM продолжала расти даже после выхода iPhone в
2007, однако затем в Apple начали захватывать корпоративный рынок, куда устремился и
Android от Google.
Но руководство RIM не смогло адекватно оценить возникшие угрозы. Они не
могли осознать, что мир начинает изменяться, и продолжали держаться за идею, которая
вынесла их на вершину успеха в прошлом. Компания сделала себе имя на технологиях
почты. Мобильная почта во времена, когда в телефонах такой функции просто не было,
казалась чем-то невероятным. Спустя только годы мобильная почта стала общедоступной.
Одним из китов, на котором держалась RIM, помимо мобильной почты, стал
имидж компании. Еще в середине 2000-х наличие телефона Blackberry однозначно
говорило, что ты имеешь неплохой доход и вообще человек деловой, готовый работать
даже в дороге и отвечать на сообщения своих партнеров и коллег. Ценили RIM на фоне
конкурентов также и за то, что это был аскетичный деловой инструмент – ничего
лишнего, только работа и идеальное качество звука, долгое время работы от одной
зарядки. На стороне Blackberry были консервативные ценности – лучшая клавиатура,
лучшая работа с почтой, лучшее корпоративное устройство.
Затем у компании кончились идеи, а мир поменялся. Люди хотят получить игры,
сетевые сервисы, новые программы и множество других современных вещей, которые
RIM в свое время упустила. Компания предпринимала различные попытки создания
конкурирующих устройств, но они не увенчались успехом. Например, в 2011 году
планшет Playbook принес RIM убытки общей суммой около миллиарда долларов. В 2012
году из-за критики инвесторов произошел ряд смещений с главных управляющих постов.
В начале 2013 года RIM продемонстрировала новые продукты и заявила о своём
переименовании – теперь компания называется BlackBerry, как и её всемирно известный
бренд. А осенью 2013 года стало известно о сокращении 4500 сотрудников компании
(40% от общей численности работников). В компании заявили, что по итогам второго
квартала ее убытки могут составить от 950 до 995 миллионов долларов.
В ноябре 2013 года на пост генерального директора BlackBerry был назначен Джон
Чен. Он обозначил, что ему предстоит вывести компанию из состояния кризиса, и он
знает, как это сделать. Пока рано делать серьезные выводы: доля BlackBerry на рынке не
увеличивается, однако и не падает дальше, а новый управляющий предпринимает
различные действия и пользуется доверием акционеров. Развиваются сервисы и
появляются интересные продукты, которые учитывают пожелания сторонников
BlackBerry, а также привлекают новых пользователей. Кроме того, осенью 2014 года
Samsung и BlackBerry подписали договор о стратегическом партнерстве. Канадская
компания будет оказывать помощь корейскому производителю в увеличении уровня
безопасности Android-смартфонов. Таким образом, испытывающая проблемы с прибылью
BlackBerry получает вливание финансовых активов.

Вопросы для обсуждения:

1. Что обеспечило успех RIM в 2000-х годах?
2. Какие из пяти конкурентных сил оказались причиной провала компании?
3. Как вы считаете, какие компании могут быть заинтересованы в покупке Blackberry и
почему?
4. Что могло бы сейчас обеспечить успех компании Blackberry?
5. Какой стратегии, на ваш взгляд, необходимо придерживаться компании для
преодоления кризиса?

КЕЙС 5. Империя интернет коммерции

Компания, разработавшая сайт OZON.ru, была основана в Санкт-Петербурге в 1998

году. Идея реализации данного российского проекта во многом основывается на успехе
американского гиганта интернет торговли Amazon. История развития Ozon.ru во многом
повторяет путь Amazon. Начиная с товара, который наиболее просто продавать через
интернет, а именно книг (поскольку при покупке книги потребителю достаточно просто
прочитать аннотацию, не имея непосредственного контакта с продуктом), компания
активно разрасталась в течение нескольких лет, расширяя свой ассортимент до огромных
размеров.
В результате на сегодняшний день небольшой онлайн магазин теперь представляет
собой самый крупный в российской сети интернет супермаркет, представляя своим
клиентам более 500 000 наименований товаров. Что касается неоспоримых преимуществ
интернет-сервиса OZON.ru, то в первую очередь это, несомненно, система приема заказов,
которая является одной из самых эффективных и быстродействующих в России. OZON.ru
предоставляет своим клиентам высокий и современный уровень сервиса на всех этапах
оформления, обработки и доставки заказа. В этом магазине покупатель может
расплатиться восемнадцатью разными способами, а получить товар посредством
четырнадцати различных способов доставки, которые подбираются в зависимости от
требований клиента.
Более того, компания OZON.ru имеет в своем арсенале эффективную
операционно-логистическую систему, которая функционирует благодаря программному
обеспечению ее собственной разработки.
Несмотря на многочисленные успехи, компания OZON.ru все же столкнулась с
некоторыми трудностями. Большие масштабы работы компании привели к большому
количеству работников, бесконечной ротации кадров, «распылению» на многочисленные
направления деятельности, а также потере некоторых ключевых специалистов.
На данный момент интернет-магазин OZON.ru хоть и предоставляет огромный
ассортимент товаров своим клиентам, но зачастую по более высоким ценам, чем
некоторые более мелкие его конкуренты, которые специализируются на том или ином
виде продукции. В результате OZON.ru по значительному ряду продукции проигрывает в
ценовой конкуренции со своими соперниками на российском рынке.
Таким образом, OZON.ru ослабил рынок, сам не смог занять потенциальную нишу
и проиграл в этом вопросе своему конкуренту LaМoda. В сравнении со своим
американским прототипом Amazon, который смог окупить себя на 9 год существования с
чистой прибылью в 231 млн долларов в 2010 году, компания OZON.ru в течение 13 лет с
момента своего создания так и не смогла окупить более чем 38 млн долларов, вложенных
к ее развитие. В результате к концу 2013 года компания OZON.ru находилась в более
шатком положении, чем буквально пару лет назад. Несмотря на первенство на российском
рынке, большую долю на данном рынке, большие объемы продаж и узнаваемость бренда,
компания все же находится под давлением нескольких описанных проблем.
OZON.ru превратился в «Империю онлайн торговли», внутри которой сохранилось
большое число нерешенных локальных проблем. Сегодня сложно сказать, какое будущее
ожидает проект. Во многом все зависит от того, в какую именно сторону будет
развиваться магазин, и кто будет управлять его курсом. В этой связи компания нуждается
в выборе дальнейшего пути действия.

Вопросы для обсуждения:

1. Какая стратегия создания конкурентного преимущества была использована
компанией Ozon.ru? Какие есть преимущества и недостатки есть у этой стратегии?
2. Какие конкурентные преимущества компания смогла создать? Существует ли
угроза для этих конкурентных преимуществ?
3. Может ли компания Ozon.ru успешно использовать свои конкурентные
преимущества не только на российском, но и на международном рынке?
4. С как ими основными проблемами столкнулась компания в последние годы?
5. Какие меры должна предпринять компания для решения имеющихся проблем?
6. Должна ли компания Ozon.ru пойти по стопам Amazon и начать действовать в
сторону интернационализации своего бизнеса? Если да, то на какие рынки ей
целесообразно выходить?

Задание для СРСП: придумать кейсы, связанные с профессиональной деятельностью

(индивидуально или в парах). Приветствуются реальные ситуации из вашего опыта.
Как составить кейс
Шаг 1. Формулируем линию сюжета (ситуацию) кейса.
Шаг 2. Описываем, из-за чего возникает проблема.
Шаг 3. Констатируем, в чем конфликт или проблема.
Шаг 4.Ставим вопросы и формулируем задание.

Глоссарий

Терминология
Профессионализмы
Компания
Кампания
Профессиональный кейс