Welcome back, lov e m a r k h e r o e s !

ко н с п е к т

день 3
 Кто в нашем зрительном зале?

Dreamer Doer Driver

DREAMER Полина

Уже давно хочет запустить свой бренд. У неё уже есть

идеи, картинки из Pinterest и даже визуализация мечты на
заставке телефона!

Но она не знает, с чего начать, и боится допустить много

ошибок на старте. Хочет дождаться момента, когда она
будет больше готова для старта своего дела. Но суть в
том, что получить опыт можно, только идя в этот опыт!

Не понимает, как:

понять потребности и боли клиента;

понять, где, как и о чём с ним коммуницировать;

как создать продукт, который будет отличаться от тех,

что уже есть у коллег по рынку;

как найти индивидуальность своего бренда;

как на старте бизнеса создать wow-фишки в сервисе,

если на это нет большого бюджета.

Боится, что у её бизнеса не получится стать брендом-

lovemark, потому что это могут сделать только большие
компании.
DOER Таня, операционный директор

Работает в классной компании с офигенной командой и

крутыми собственниками.

Она точно понимает, в чём ценность lovemark, но ей

недостаточно знаний и инструментов для создания и

развития бренда, который полюбят клиенты. Проходит

несколько курсов одновременно, всегда применяет

полученные знания на практике. Одно из её любимых

убеждений: «Развивается компания — развиваюсь я,

развиваюсь я — развивается компания».

Не понимает, как:

говорить с собственниками на одном языке;

вывести компанию, в которой работает, на новый

уровень;

внедрять в своей компании новые изменения и

доносить их важность собственнику и команде;

сделать так, чтобы коллеги были также вовлечены в

стратегические инициативы компании.

Боится, что:

не выделится на фоне других специалистов, которые

предлагают точечные решения;

не оправдает ожиданий собственников.

DRIVER Ксения, собственница бизнеса

Уже действует: у неё есть бизнес, команда и клиенты,

которые любят и рекомендуют её бренд. Но она хочет
гораздо большего — стать lovemark и приумножить всё
это!

Изучила много информации по теме

предпринимательства, но все ещё не получила чёткой и
понятной системы: как всё-таки сделать так, чтобы стать
брендом-lovemark.

Не понимает, как:
изучить своего клиента, разобраться в его
потребностях и болях;

увеличить количество удовлетворенных/счастливых

клиентов;

создать wow-сервис и wow-впечатления для своих

клиентов;

найти и не потерять индивидуальность своего бренда;

сделать так, чтобы команда была вовлечена в

стратегические инициативы компании.

Боится, что:

развивать бренд-lovemark — это дорого;

клиенты будут пользоваться

клиентоориентированностью её бизнеса;

на построение бренда lovemark уйдет много времени.

 Что нас всех объединяет?

Проблемы, которые мы создаём себе сами

1. Синдром отложенной жизни

«Я не могу начать, пока не стану умнее / успешнее /

опытнее / пока не будет больше ресурсов / пока не
закончится мировой кризис, личный кризис, (....)»

2. Синдром самозванца

70% всех людей хотя бы раз в жизни столкнутся с синдромом

самозванца 

(Источник: Gravois, J. (2007). You’re not fooling anyone. The Chronicle of Higher Education, 54(11), A1. Retrieved November 5, 2008, from http://chronicle.com)

3. Выгорание 

Главный актив, который есть у каждого из нас, — это наш
уровень энергии

4. Страх начинать

5. Страх продолжать

6. Страх провала

7. Страх публичного осуждения

Принимая решение выйти на сцену, готовься принять и

правила игры!
 А что ещё нас объединяет?

Желание строить бренды-lovemark

Почему мы хотим это делать?

Рациональные преимущества

твердое конкурентное преимущество

рост узнаваемости бренда

более высокий LTV клиента

меньший бюджет на рекламу

выше шансы, что клиенты придут за продуктами

именно к вам

клиент не обращает внимание на стоимость

продукта

минимальный отток постоянных клиентов

рост NPS — как следствие, увеличение

количества лояльных клиентов

Эмоциональные преимущества

уверенность в том, что ты всё делаешь круто!

искренняя любовь команды и клиентов к твоему

бренду

счастливый собственник, счастливые

сотрудники, счастливые клиенты
 N O M 2.0
is wa i t i n g f o r you !

let's go