Вы находитесь на странице: 1из 68

Руководство по работе с

электронными билетами
в системе Amadeus

Санкт-Петербург
2007

2
Содержание

Введение...................................................................................................................................5
Основные условия электронного тикетинга.....................................................................6
Условия Амадеуса.................................................................................................................6
Условия авиакомпаний..........................................................................................................6
Страницы помощи по оформлению электронных билетов и информационные
страницы.................................................................................................................................9
Общие страницы помощи по электронному оформлению билетов.................................9
Информационные страницы...............................................................................................10
E-ticketing индикатор на экране наличия мест..................................................................11
E-ticketing индикатор в PNR................................................................................................11
Интерлайн-соглашения.......................................................................................................12
Настройка профайла агента для оформления электронного билета...........................13
Оформление электронных билетов..................................................................................14
Элемент FOID......................................................................................................................14
Выпуск электронных билетов............................................................................................15
Опции TTP для оформления электронного билета..........................................................18
Причины ошибок системы при оформлении электронного билета................................19
Отображение ежедневного отчета о продаже билетов...................................................20
Опции при отображении ежедневного отчета о продаже билетов.................................21
..............................................................................................................................................21
Коды типов транзакций, отображаемых в ежедневном отчете.......................................22
Отображение E-ticketing записи.........................................................................................23
Опции TWD ..........................................................................................................................26
Список записей электронных билетов...............................................................................28
Вызов записи о старом электронном билете....................................................................29
История электронного билета ...........................................................................................30
Аннулирование электронного билета (void)....................................................................33
Переподтверждение электронного билета (revalidate)..................................................36
Правила переподтверждения.............................................................................................39
Обмен электронного билета (Reissue / Exchange)..........................................................40
Создание элемента FO автоматически.............................................................................41
Создание элемента FO вручную........................................................................................42
Подготовка маски TST.........................................................................................................44
Сборы (штрафы) за обмен..................................................................................................47
Форма оплаты......................................................................................................................48
Оформление нового билета...............................................................................................49
Последовательность действий при обмене.....................................................................49
Возврат электронного билета (refund)..............................................................................50
Возврат электронного билета автоматически.................................................................51
Модификация записи о возврате (частичный возврат)....................................................53
Возврат только такс.............................................................................................................56
Последовательность действий при возврате электронного билета...............................58
Пример частичного возврата..............................................................................................58
Распечатка маршрута...........................................................................................................60
Условия для печати ITR......................................................................................................60
Внесение ремарок в маршрут ITR......................................................................................63
Распечатка маршрута электронного билета (ITR)............................................................63
Отправка маршрута на E-mail.............................................................................................64
Отправка ITR с использованием контактного элемента E-mail.......................................65
История PNR для ITR E-Mail...............................................................................................66
Печать дубликата ITR..........................................................................................................66

3
Изменение статуса купона...................................................................................................67

4
Введение
HE ETT
Электронный тикетинг (e-ticketing) позволяет осуществлять продажу авиаперевозок без
распечатки билета. Это позволяет пассажиру производить регистрацию и посадку на
рейс без наличия распечатанного билета.

Электронный билет (e-ticket или ET) означает, что бумажные купоны заменены записью
электронного билета, которая хранится на E-ticket сервере Amadeus (ETS) или на
собственном E-ticket сервере авиакомпании. В электронном виде хранятся только
полетные купоны; все остальные документы для расчетов и юридических целей,
связанные с выпуском электронных билетов, можно распечатать на бумаге.

В Амадеус Вы можете открыть существующую запись электронного билета для


внесения любых изменений или аннулирования, даже если эта запись хранится на
собственном e-ticket сервере авиакомпании.

5
Основные условия электронного тикетинга
Условия Амадеуса

Для выпуска электронных билетов необходимо соблюдение следующих условий:

 Офис должен быть авторизован для выпуска электронных билетов.


 Должно быть создано или открыто ранее созданное PNR. Если PNR находится в
процессе создания, то вы обязаны закрепить его (команда ER) перед
оформлением электронного авиабилета.
 В большинстве случаев все полетные сегменты в PNR должны быть
забронированы на рейсах одной авиакомпании. Эта авиакомпания будет
являться validating carrier для оформления электронного авиабилета.
Для проверки информации об интерлайн-соглашениях используется команда
TGAD.
 В PNR должны быть получены номера бронирований из компьютеров всех
авиакомпаний, не являющихся системными пользователями Амадеус (non-
system users). Проверяется командой RL.
 В маске TST, в поле T- должен стоять пробел или индикатор E.
 Все сегменты, на которые планируется выписать электронный билет, должны
иметь в PNR индикатор E. Наличие индикатора Е является подтверждением того,
что сегмент может быть оформлен через электронный тикетинг.

Условия авиакомпаний

В дополнение к вышеперечисленным общим условиям, у каждой авиакомпании,


поддерживающей функцию электронного тикетинга, есть свои собственные условия,
которые могут существенно различаться в зависимости от страны (рынка).

Для просмотра списка рынков, поддерживающих электронный тикетинг, используется


команда:

HEETTAIR
Ответ системы:

AIRLINE SPECIFIC EN 21AUG06


0318Z

AIRLINE-SPECIFIC HELP PAGES:

AIRLINE MARKET(S) REFERENCE


------- --------- ---------

AA AG AN AR AT AU AW BB BE BM BR BS BZ CA CH CL HEETTAA
CO CR CZ DE DK DO DM EC ES FR GB GD GF GP GR
GT GY HK HN HT HU IE IT JM JP KN LC LU MO MQ
MS MX MY NI NL NO NZ PA PH PL PT PY RO RE SE
SG SK SV TH TR TT TW US UY VE VC VS EG MD OM
BH AE QA FI KH FJ TO

AB GB CH IT NL ES PT HU BE FR GR PL CZ SK FI HEETTAB
DE AT IE

6
Для получения информации о правилах по электронному тикетингу определенной
авиакомпании, используется команда, указанная в колонке REFERENCE. Например,
для проверки правил по электронному тикетингу авиакомпании Lufthansa, используется
ввод:

HEETTLH
Ответ системы:

LH E-TICKET EN 28JUL06 0942Z

MARKET REFERENCE
------ ---------
AR BR IL VE ME CR HN PA GT SV MS 22
AU EG GB IE IN TR ZA OM BH QA AE NZ MS 64
BE HK KW MO NL ID SI MS106
CA MS148
BG CH CL EE LT LV PL SG MS190
ES PT MS232
DK NO SE MS274
FI MS316
FR MS358
GR CS CY CZ HU IT MT RO SK UA MD MA MS400
MX MS442
TH MS484
US MS526
UY MS568
AT DE LU MS610
JP MY PH TW KH MS652

Для вывода правил авиакомпании для конкретного рынка, необходимо открыть


указанный (в колонке REFERENCE) номер страницы. В данном примере, для
просмотра правил электронного тикетинга авиакомпании Lufthansa на Украине,
необходимо набрать:

MS400
Ответ системы:

LH E-TICKET EN 28JUL06 0942Z

LH ELIGIBILITY RULES FOR E-TICKETING IN THE FOLLOWING MARKETS:


GR CS CY CZ HU IT MT RO SK UA MD MA

(Y - SUPPORTED, N - NOT SUPPORTED)

ABP ALLOWED :N FOID MANDATORY :N


INF TICKET ALLOWED :Y MAX NUMBER OF PASSENGERS :9
UMNR TICKET ALLOWED :N GROUP PNRS ALLOWED :Y
CONJUNCTION TKT ALLOWED :Y MAX NUMBER OF SEGMENTS :10
MULTI TOUR CODES ALLOWED :N OPEN SEGMENTS ALLOWED :Y
FY BULK (US ONLY) ALLOWED :N CONF SEG MANDATORY WITH OPEN :Y
IT/BT FARES ALLOWED :Y WAITLISTED SEGMENTS ALLOWED :Y
NET REMIT ALLOWED :Y CONF SEG MANDATORY WITH W/L :Y
NEGO FARES ALLOWED :Y PASSIVE SEGMENTS ALLOWED :Y
COMPANION FARES ALLOWED :Y E INDICATOR WITH PNR CLAIM :N

PLEASE REFER TO TGAD-LH PAGE TO SEE CARRIER'S INTERLINE PARTNERS

FOPS NOT ALLOWED: SGR >MD

7
и (продолжение):

LH E-TICKET EN 28JUL06 0942Z

EXCHANGES ALLOWED: E-TKT TO E-TKT:Y


E-TKT TO PAPER:Y
PAPER TO E-TKT:Y

TRANSACTIONS:

DISPLAY (TWD): /ORG: N /TVL: N


/FTI: N /FLT: N
/FOP: N /RCI: N
/TKT: Y /FOID: N

HISTORY (TWH) :N VOID (TWX) :Y


PRINT (TWP) (US ONLY) :N REFUND (TWREF) :Y
REVALIDATION (TTP/ETRV) :Y

NOTE: FOR INFORMATION ABOUT GENERAL CONDITIONS AND FORMATS


FOR E-TICKETING IN AMADEUS, ENTER: HE ETT

8
Страницы помощи по оформлению электронных
билетов и информационные страницы
Общие страницы помощи по электронному оформлению билетов

Для отображения общих страниц помощи по оформлению электронных билетов в


системе Амадеус необходимо использовать команду:

HEETT
Ответ системы:

> HEETT
ELECTRONIC TICKETING EN 10APR06 0854Z

FOR: ENTER:
--- ------
INFORMATION ON AIRLINE-SPECIFIC E-TICKETING POLICIES HEETTXX
INFORMATION ON AIRLINE-SPECIFIC E-TICKETING MARKETS HEETTAIR
COMPLETE AIRLINE-SPECIFIC INFORMATION GGAIRXX

FOR INFORMATION ABOUT: ENTER: FOR INFORMATION ABOUT: ENTER:


---------------------- ------ --------------------- ------
AIRLINE OFFICE FUNCTIONS HETWA DISPLAY AN E-TICKET GPETD
AIRLINE-SPECIFIC HEETTAIR RECORD
POLICIES DISPLAY E-TICKET RECORD GPETD
AUTOMATIC TRANSFER OF HETMI HISTORY
E-TICKET/COUPON NUMBERS EMCO INDEX PAGE HEEMCO
FOR EMCOS E-TICKET ELIGIBILITY GPETK
CANCEL/REINSTATE HETRDC INDICATORS
E-TICKETS E-TICKET FO ELEMENT GPETO
CONTROL DESK FUNCTIONS HETWC E-TICKET ITINERARY HEITRO
CREATE AN EMCO ELEMENT HEIMCM RECEIPT
>MD

и (продолжение):

ELECTRONIC TICKETING EN 10APR06 0854Z

FOR INFORMATION ABOUT: ENTER: FOR INFORMATION ABOUT: ENTER:


---------------------- ----- --------------------- ------
EXCHANGE AN E-TICKET GPETX REPRINT ET-REA GPETF
EXPLANATION OF E-TICKET GPETD (MARKET-SPECIFIC)
RECORD DISPLAY REVALIDATE E-TICKETS GPETR
FORCE E-TICKET COUPON HETWC SETTLEMENT AUTHORIZATION GPETC
STATUS CODES (SAC)
GENERAL CONDITIONS FOR GPETK SYSTEM WARNING MESSAGES GPSYS
E-TICKETING UNUSED E-TICKET TRACKING GPUET
INTRODUCTION, E-TICKETS GPETK REPORT UETTR (MARKET-
ISSUE AN EMCO HETTM SPECIFIC)
ISSUE AN E-TICKET GPETI VOID AN E-TICKET GPETC
PNR CHANGE RESTRICTIONS GPETI
AFTER E-TICKET ISSUE
PRINT A PAPER TICKET GPETP
FOR AN E-TICKET RECORD
REFUND AN E-TICKET GPETF
>MD

9
и (продолжение):

ELECTRONIC TICKETING EN 10APR06 0854Z

RELATED TOPICS
--------------
REGENERATING COUPONS HETTR
TICKETING INDEX HETIC
ELECTRONIC TICKETING AIRLINES GGPCALETT
DISPLAY ALL MARKETS WHERE E-TICKETING IS SUPPORTED GPTGE
DISPLAY ALL E-TICKETING CARRIERS IN MARKET XX GPTGE
DISPLAY ALL CARRIERS HAVING INTERLINE AGREEMENTS GPTGE
DISPLAY INTERLINE PARTNERS FOR CARRIER XX GPTGE

Информационные страницы

Для отображения списка авиакомпаний, поддерживающих оформление электронных


билетов на конкретном рынке, необходимо ввести:

TGETD-RU

Ответ системы:

>tgetd-ru
COUNTRY RU

ELECTRONIC TICKETING CARRIERS

AF AY AZ BA EK HR IB JL
KL LH LO LX MA MS OK OS
SK SN
>

10
E-ticketing индикаторы
E-ticketing индикатор на экране наличия мест

Для авиакомпаний, поддерживающих функцию электронного тикетинга в


Амадеус, на экране наличия мест (AN) те рейсы, на которых может быть
оформлен электронный билет, будут отмечены индикатором Е (буква E
появляется перед количеством остановок).

Например:

AN22MARLEDHEL/AFV -MP-
** ROSSIYA-RUSSIAN AIRLINES - AN ** HEL HELSINKI.FI 282 SA 22MAR 0000
1 FV 819 C9 DL J2 Y9 M9 K9 V9 /LED 2 HEL 2 1540 1530 E0/735 0:50
T9 Q9 GL WL NL H9 L9 X9 B5 S9 E5 U9 Z9 I9 P9 OL
2 FV 229 C9 DL J2 Y9 M9 K9 V9 /LED 2 HEL 2 1910 1910 0/735 1:00
T9 Q9 GL WL NL H9 L9 X9 B5 S9 E5 U9 Z9 I9 P9 OL
NO MORE LATER FLTS 22MAR LED HEL

E-ticketing индикатор в PNR


При бронировании рейса, поддерживающего функцию электронного
тикетинга, в PNR появляется индикатор Е:

RP/LEDFV0982/
1.TEST/TEST MR
2 FV 819 Y 22MAR 6 LEDHEL HK1 1540 1530 735 E 0
SEE RTSVC
3 AP LED +7 812 3243716 - HELPDESK-PTA - A
4 TK OK14JUN/LEDFV0982

В закрепленном PNR этот индикатор также всегда присутствует в тех сегментах, на


которых возможно оформление электронных билетов:

--- TST RLR ---


RP/LEDFV0982/LEDFV0982 LL/SU 14JUN07/0806Z 4CP8DB
1.TEST/TEST MR
2 FV 819 Y 22MAR 6 LEDHEL HK1 2 1540 1530 *1A/E*
3 AP LED +7 812 3243716 - HELPDESK-PTA - A
4 TK OK14JUN/LEDFV0982
5 FP CASH

E-ticketing индикатор возвращается авиакомпанией или Амадеусом из экрана графика


движения (SN) и проверяется системой во время оформления электронного билета.

11
Интерлайн-соглашения

В случае оформления электронного билета по интерлайну, необходимо убедиться, что


между авиакомпаний, выполняющей перевозку, и валидирующей авиакомпанией,
заключено интерлайн-соглашение.

Примечание: Помните, что наличие интерлайн-соглашения на использование


бумажных билетов еще не означает, что такое соглашение существует и для
электронных билетов!

Для проверки интерлайн соглашений используется команда:

TGAD-FV/AY
FV - валидирующая авиакомпания

AY - авиакомпания, выполняющая перевозку

Если существует интерлайн-соглашение хотя бы одного типа (по бумажным билетам,


электронным билетам или по PTA), то ответ системы будет следующим:

--AIRLINES HAVING AGREEMENT WITH: FV


AY T P E
>

Для оформления электронного билета, нам важно наличие в этой таблице индикатора
E, означающего, что билет, где валидирующей авиакомпанией будет FV, может быть
оформлен на рейсах авиакомпании AY.

12
Настройка профайла агента для оформления
электронного билета

В случае возможности оформления и электронного, и бумажного билета, по умолчанию


система выбирает тип билета в соответствии с параметром TKD в настройках каждой
референции.

Чтобы проверить, какой тип выпускаемого билета (электронный или бумажный)


установлен в этом параметре, необходимо ввести команду:

JGD/TKD
Пример ответа системы:

>JGD/TKD

********************* SIGN IDENTIFICATION **********************


OFFICE - LEDFV0982
SIGN - 0010LL
SIGNED IN AT 58A00E82
************************* PREFERENCES **************************
TKD * TICKETING DEFAULT - E

 Если в параметре TKD установлено E, вы будете выпускать электронный билет


по умолчанию, т.е. в первую очередь система проверит возможность
электронного тикетинга. Если маршрут не позволяет выпуск электронного
билета, будет распечатан бумажный билет.
В этом случае в запросе необходимо всегда добавить опцию PT для выпуска
бумажного билета.

 Если в параметре TKD установлено P, по умолчанию система будет проверять


возможность оформления бумажного билета.
В этом случае в запросе необходимо всегда добавить опцию ET для выпуска
электронного билета.

Примечание: рекомендуется установить этот параметр в P (paper ticket) – по


умолчанию, система будет выпускать бумажные билеты.

13
Оформление электронных билетов
Элемент FOID

Т.к. электронный билет подразумевает отсутствие какого либо бумажного документа у


пассажира на регистрации – авиакомпания «Россия» установила требование: вводить
при бронировании и продаже авиабилета номер документа, который будет предъявлен
пассажиром на регистрации для установления личности.

Этим документом, в общем случае, может быть:

 кредитная банковская карта;

 карточка участника программы частолетающих пассажиров;

 паспорт или другое национальное удостоверение личности;

 др. документы

Авиакомпании могут ограничивать список этих документов.

Поскольку авиакомпания требует вводить этот элемент, он должен быть создан в


PNR до оформления билета. Обязательность его ввода можно проверить на
странице условий авиакомпании (см. стр.7).

Например:

BA E-TICKETING EN 4SEP06 1548Z

BA ELIGIBILITY RULES FOR E-TICKETING IN THE FOLLOWING MARKETS:


US

(Y - SUPPORTED, N - NOT SUPPORTED)

ABP ALLOWED :N FOID MANDATORY :Y


INF TICKET ALLOWED :Y MAX NUMBER OF PASSENGERS :99
UMNR TICKET ALLOWED :Y GROUP PNRS ALLOWED :Y
CONJUNCTION TKT ALLOWED :Y MAX NUMBER OF SEGMENTS :16
MULTI TOUR CODES ALLOWED :N OPEN SEGMENTS ALLOWED :Y
FY BULK (US ONLY) ALLOWED :Y CONF SEG MANDATORY WITH OPEN :Y
IT/BT FARES ALLOWED :Y WAITLISTED SEGMENTS ALLOWED :Y
NET REMIT ALLOWED :Y CONF SEG MANDATORY WITH W/L :Y
NEGO FARES ALLOWED :Y PASSIVE SEGMENTS ALLOWED :N
COMPANION FARES ALLOWED :N E INDICATOR WITH PNR CLAIM :N

PLEASE REFER TO TGAD-BA PAGE TO SEE CARRIER'S INTERLINE PARTNERS

14
Для указания этого документа используется следующий формат:

SR FOID FV HK1-PP12345678/P1

FOID - служебный код, означающий, что сообщение касается


идентификации пассажира;

FV - код а/к (может быть YY);

HK1 - для скольких пассажиров этот документ вводится;

PP - служебный код, определяющий тип документа:

CC – кредитная карта,
FF – карточка частолетающего пассажира,
NI – национальное удостоверение личности,
PP – паспорт

12345678 - номер документа;

P1 - ссылка на одного или нескольких пассажиров, к которым относится


этот документ.

Примечание: в общем случае, ввод этого элемента не освобождает от ввода


паспортных данных через общепринятые форматы (PSPT, DOCS, FE).

Выпуск электронных билетов

HE ETI

Вы можете выпустить электронный билет из нового или вызванного PNR.

Например, на этот маршрут можно оформить электронный билет, т.к. все сегменты
имеют E-ticketing индикатор:

--- TST RLR ---


RP/LEDFV0982/LEDFV0982 LL/SU 14JUN07/1055Z 4FPJ6C
1.TEST/TEST MR
2 FV 819 Y 20MAR 4 LEDHEL HK1 2 1540 1530 *1A/E*
3 FV 820 Y 27MAR 4 HELLED HK1 2 1615 1805 *1A/E*
4 AP LED +7 812 3243716 - HELPDESK-PTA - A
5 AP 812 2345678-H
6 TK OK14JUN/LEDFV0982
7 SSR FOID FV HK1 PP12345678
8 FM *AM*0
9 FP CASH
10 FV FV

15
Для выпуска электронного билета используется один из вариантов команды:

• TTP
• TTP/RT (печать билета и вызов PNR на экран)

или

• TTP/ET (Если в профайле агента в параметре TKD установлено P, по


умолчанию система будет проверять возможность оформления бумажного
билета, соответственно при выписке электронного билета необходимо
использовать данную команду).

(Более детальную информацию по работе с командой TTP смотрите на сайте


www.amadeus.ru в разделе Обучение → Учебные пособия: пособие Issuing Tickets
Amadeus Central Ticketing)

Когда вы вводите команду ТТР для выпуска электронного билета, система отправляет
полетные купоны в авиакомпанию в виде сообщения. Если авиакомпания принимает
это сообщение, то купоны сохраняются на E-ticket сервере Amadeus (или на
собственном E-ticket сервере авиакомпании) как E-ticket запись.

Если электронный билет был выпущен и E-ticket запись сохранена, то вы получите


следующий ответ:

>TTP
OK ETICKET

В случае успешного выпуска электронного билета, в PNR появятся


следующие элементы:

ЭЛЕМЕНТ ОПИСАНИЕ

Помимо информации, появляющейся при выписке бумажного


TK билета, добавится E-ticketing индикатор (ETxx, где xx – код
авиакомпании)
Помимо информации, появляющейся при выписке бумажного
билета, добавится E-ticketing индикатор (ETxx, где xx – код
авиакомпании).
Важно!!! После оформления электронного билета, нельзя
FA удалять элемент FA. Данное ограничение необходимо для
того, чтобы сохранять синхронизацию между PNR и
записью об электронном билете на E-ticket сервере. Для
переоформления электронного билета, в запросе ТТР
необходимо указывать номер сегмента или пассажира.
Та же информация, и при выписке бумажного билета: порядковый
FB номер AIR файла, а также привязка к пассажирам и/или к
сегментам

16
Вид PNR после выписки электронного билета:

--- TST RLR ---


RP/LEDFV0982/LEDFV0982 OC/PR 14JUN07/1122Z 4FPJ6C
1.TEST/TEST MR
2 FV 819 Y 20MAR 4 LEDHEL HK1 2 1540 1530 *1A/E*
3 FV 820 Y 27MAR 4 HELLED HK1 2 1615 1805 *1A/E*
4 AP LED +7 812 3243716 - HELPDESK-PTA - A
5 AP 812 2345678-H
6 TK OK14JUN/LEDFV0982//ETFV
7 SSR FOID FV HK1 PP12345678
8 FA PAX 195-2420000770/ETFV/RUB10968/14JUN07/LEDFV0982/007586
56/S2-3
9 FB PAX 1400000035 TTP OK ETICKET/S2-3
10 FM *AM*0
11 FP CASH
12 FV FV

17
Опции TTP для оформления электронного билета
При использовании запроса ТТР можно добавлять следующие опции:

Ввод Определение

Выпуск электронного билета.


Данный запрос используется в том случае, если атрибут референции
TTP/ET TKD = P (см. стр.18). В противном случае будет распечатан бумажный
билет.

Выпуск бумажного билета.


Данный запрос используется в том случае, если атрибут референции
TKD = E (см. стр.18)., но необходимо выпустить бумажный билет для
TTP/PT маршрута, который также позволяет использование электронного
тикетинга.

Если индикатор типа расчета (T-) в маске TST показывает E (только для
электронного билета – см. стр. 13), с помощью данной опции можно
TTP/OPT принудить систему распечатать бумажный билет.

Если индикатор типа расчета (T-) в маске TST показывает Р, (только для
бумажного билета – см. стр. 13), с помощью данной опции можно
TTP/OET принудить систему распечатать электронный билет.

Выпуск электронного билета для определенной маски TST.


Электронный билет может быть выпущен только для одной маски TST;
данный запрос используется в том случае, если в PNR содержится более
TTP/ET/T1 одной маски TST
Опция /ET не требуется, если выпуск электронного билета выполняется
по умолчанию.

Выпуск электронного билета для определенного сегмента.


Опция /ET не требуется, если выпуск электронного билета выполняется
TTP/ET /S3-4 по умолчанию.

Выпуск электронного билета для определенного пассажира.


Опция /ET не требуется, если выпуск электронного билета выполняется
TTP/ET /P1-2 по умолчанию.

Переподтверждение электронного билета после изменения маршрута.


TTP/ETRV (см. стр. 33)

Для выпуска электронного билета можно использовать также и другие опции тикетинга
(запрос ТТР).

Примечание: помните, для оформления электронного билета после команды TTP


первым всегда должен идти параметр /ET

Информацию обо всех опциях TTP можно получить на страницах помощи Амадеус:

HE TTP

18
Причины ошибок системы при оформлении электронного билета

• Если ответ от авиакомпании не пришел в течение 30 секунд, система аннулирует


процесс тикетинга и отображает следующее сообщение:

>TTP/ET
ELECTRONIC TICKET ABORTED - RESUBMIT REQUEST
>

• Если запрос на выпуск электронного билета не подтвержден из-за


того, что не выполнены все необходимые условия, например, если не у
всех сегментов PNR есть индикатор Е, система отображает сообщение:

>TTP/ET
ETKT DISALLOWED – NEED ET INDICATOR
>

• Если авиакомпания не поддерживает функцию электронного


тикетинга на конкретном рынке, отображается сообщение:

>TTP/ET
AIRLINE PROHIBITS E-TICKET
>

• Если запрос электронного тикетинга был отвергнут авиакомпанией, будет


получено сообщение:

>TTP/ET
BA: UNABLE TO PROCESS ETICKET ERROR CODE 132 >

19
Отображение ежедневного отчета о продаже билетов

HE TJQ
Ежедневный отчет позволяет вам просмотреть список всех билетов, выписанных в
течение дня или в течение периода продажи. Для упрощения работы данный список в
отчете пронумерован.
В отчет включены: общая сумма, сумма такс, комиссия, форма оплаты, sign агента,
номер бронирования, типы транзакций.

Для вызова ежедневного отчета на экран необходимо использовать команду:

TJQ
Ответ системы:

AGY NO - 00758656 QUERY REPORT 14JUN CURRENCY RUB


OFFICE - LEDFV0982 SELECTION:
AGENT - 0010LL 14 JUN 2007
-------------------------------------------------------------------------------
SEQ NO A/L DOC NUMBER TOTAL DOC TAX COMM FP PAX NAME AS RLOC TRNC
-------------------------------------------------------------------------------
000015*195 2420000765 6265 0 0 CA TEST/TEST LL 4BYAAJ CANX
000020 195 2420000770 10968 503 0 CA TEST/TEST LL 4FPJ6C TKTT
000022 195 2420000772 6265 0 0 CA TEST/TEST LL 4GTC5C CANX

Описание полей ежедневного отчета:

Поле Описание
SEQ NO Порядковые номера документов в отчете.
Следует учитывать, что отображается не вся
последовательность номеров билетов, а только
последовательность номеров билетов,
оформленных данным агентом.
Примечание: «*» между последовательным
номером билета и ИАТА номером авиакомпании
обозначает, что продажа билета уже
подтверждена. Соответственно если продажа
подтверждена, то произвести войдирование
билета невозможно. В данном случае, необходимо
произвести возврат.
A/L ИАТА номер авиакомпании, отображенный в
билете
DOC NUMBER 10-значный номер билета
TOTAL DOC Общая сумма, включая таксы
TAX Сумма такс в каждом билете
COMM Сумма комиссионных агента
FP Фома оплаты
CA- наличные или чек
CC-кредитная карта
MX-смешанная форма оплаты
(наличные+кредитная карта)
PAX NAME Имя пассажира в бронировании
AS 2 последние буквы sign агента, оформлявшего
билет
RLOC Номер бронирования
TRNC Тип транзакции

20
Опции при отображении ежедневного отчета о продаже билетов

В представленной ниже таблице описаны опции, которые можно добавить при вводе
команды TJQ для отображения ежедневного отчета о продаже.

Опция Запрос отчета Команда


/SAS- Отчет другого агента в данном TJQ/SAS-0012OK
офисе
/SOF Отчет всех агентов в офисе TJQ/SOF
Отчет всех агентов в другом TJQ/SOF-LEDFV0106
офисе
/SAN Отчет всех офисов с таким же TJQ/SAN
номером ИАТА
/C- Отчет в другой валюте TJQ/C-USD
/D- Отчет за определенную дату или TJQ/D-18MAR
за определенный период (до 45 TJQ/D-18MAR20MAR
дней назад)
/F- TJQ/F-2402555944
/R TJQ/R
/V Отчет по всем завойдированным TJQ/V
билетам за текущий период
продажи
Отчет по всем завойдированным
TJQ/V-21FEB21FEB
билетам за конкретную дату
Отчет по всем завойдированным TJQ/V-19FEB25FEB
билетам за определенный
период (до 45 дней назад)

21
Коды типов транзакций, отображаемых в ежедневном отчете

Когда система автоматически пересылает транзакцию в базу данных документов, она


использует установленные коды типов транзакций для указания типа документа и
используемой транзакции.

Когда вы вручную регистрируете документ в базе данных, вы вводите код типа


транзакции для указания типа документа и транзакции.

Тип транзакции – это четырехбуквенный код. Все возможные типы перечислены ниже.
Они разделены на 5 различных групп в зависимости от типа документа и транзакции.
Коды со звездочкой (*) автоматически созданы системой. Коды без звездочки
зарегистрированы вручную.

Коды типов транзакций: Продажа (SALE)

Код транзакции Определение

CANX Аннулированная продажа (в день выписки)

CANN * Системное аннулирование, электронный билет отклонен

CANP Аннулирование предварительного документа

MCOM Продажа по вручную выписанному MCO

MD50 * Продажа по автоматически выписанному MCO

Продажа по автоматически выписанному электронному MCO


EM50 (EMCO)

XSBM Вручную выписанный билет на дополнительный багаж

PTAM Вручную созданный PTA документ

TKTA* Продажа автоматически выписанного билета (OP)TAT

TKTM Продажа вручную выписанного билета (OP)TAT

TKTT * Продажа электронного билета

TORM Заказ на тур

Коды типов транзакций: Возврат (REFD)

Код транзакции Определение

RFND Возврат (Ручной и автоматический)

22
Коды типов транзакций: Реестр типов документов (INVT)

Код транзакции Определение

CANX Аннулирование невыписанного билета (OP)TAT

Распечатка контрольного номера стока (в случае возвращенных


PSCN * или обменянных полетных купонов электронного билета)

Отображение E-ticketing записи

HE ETD

При успешном выпуске электронного билета, запись об электронном билете


(E-ticketing record) сохраняется в электронной базе данных авиакомпании (ETDB).
После того, как запись об электронном билете сохранена в ETDB, ее можно отобразить
в Амадеусе.
Рассмотрим, например, PNR, для которой был выпущен электронный билет:

--- TST RLR ---


RP/LEDFV0982/LEDFV0982 OC/PR 14JUN07/1048Z 4F3H2J
1.TEST/TEST MR
2 FV 819 Y 20MAR 4 LEDHEL HK1 2 1540 1530 *1A/E*
3 AP LED +7 812 3243716 - HELPDESK-PTA - A
4 AP 12345678-H
5 TK OK14JUN/LEDFV0982//ETFV
6 SSR FOID FV HK1 PP12345678
7 FA PAX 195-2420000767/ETFV/RUB6265/14JUN07/LEDFV0982/0075865
6/S2
8 FB PAX 1400000030 TTP/RT OK ETICKET/S2
9 FP CASH

После выпуска электронного билета, Амадеус направляет следующую информацию из


PNR и TST в ETDB:

 номер электронного билета;


 фамилия пассажира;
 маршрут;
 тариф, таксы и общая сумма (из TST);
 Номер участника программы частолетающих пассажиров (если указан)

При вводе команды на отображение E-ticketing record, Амадеус посылает запрос в


ETDB. Ответ используется Амадеус для формирования экрана записи электронного
билета.

Для отображения этого экрана, при наличии одного элемента FA в PNR, используется
команда:
TWD

23
Экран записи электронного билета автоматически форматируется системой в маску,
похожую на TST:

TKT-1952420000767 RCI- 1A LOC-4F3H2J


OD-LEDHEL SI- FCMI-0 POI-LED DOI-14JUN07 IOI-00758656
1.TEST/TEST MR ADT S I
1 OLED FV 819 Y 20MAR 1540 OK YOW O 25K
HEL
FARE F EUR 179.00
EQUIV RUB 6265 BSR 35.00
TOTAL RUB 6265
/FC LED FV HEL235.03NUC235.03END ROE0.761600
FP CASH

Компонент Определение

TKT-1952420000767 Номер электронного билета

Номер подтверждения, полученный из ETDB (в настоящий


RCI- момент времени используется только а/к Varig (RG).

LOC-4F3H2J Номер PNR

OD-LEDHEL Город вылета и прилета

SI- Индикатор продажи

FCMI-O Индикатор автоматического/ручного создания маски (HE FCMI)

POI-LED Пункт выпуска

DOI-14JUN07 Дата выпуска

IOI-00758656 Номер ИАТА офиса

Далее представлен маршрут, включающий имя пассажира, сегменты авиаперелета и


статус для каждого сегмента (ST):

1.TEST/TEST MR ADT S I
1 OLED FV 819 Y 20MAR 1540 OK YOW O 25K
HEL

24
В таблице представлено объяснение возможных статусов сегмента полета в экране
записи электронного билета. Отображается в колонке S:

Статус Определение

А Контроль аэропорта
С Пройдена регистрация
Е Был совершен обмен
F Купон использован
G Пассажир вынужден был изменить маршрут из-за задержки рейса
I Нерегулярные причины
L Приземлившийся
O Открыт для использования
P Купон был распечатан на бумаге
Q Отменен
R Купон был принят на возврат
S Приостановленный
V Воидирован
X Замена

Далее идет информация о тарифе, эквиваленте и использованном курсе валют, таксах,


общей стоимости и строка расчета тарифа:

FARE F EUR 179.00


EQUIV RUB 6265 BSR 35.00
TOTAL RUB 6265
/FC LED FV HEL235.03NUC235.03END ROE0.761600

И, наконец, форма оплаты:

FP CASH

25
Опции TWD

Запрос TWD без дополнительных опций используется на фоне открытого PNR и при
наличии только одного элемента FA.

Для того чтобы отобразить запись электронного билета из PNR, в котором есть
несколько элементов FA, используется ввод:

TWD/L10

TWD – код запроса

L – индикатор номера строки элемента FA

10 – номер строки с элементом FA

Далее в таблице представлены опции, используемые при запросе записи электронного


билета без открытия PNR:

Ввод Определение

Отобразить запись по номеру билета


TWD/TKT195-2420000767
Отобразить запись по номеру телефона,
TWD/VFV/ORG12345678/20MAR- дате и фамилии. Необходимо также
TEST/TEST указать подтверждающую а/к xx (/Vxx)

Отобразить запись по номеру частого


пассажира и дате. Необходимо также
TWD/VFV/FTI123456/20MAR указать подтверждающую а/к xx (/Vxx)

TWD/VFV/FOPCCVI4000000011112 Отобразить запись по номеру кредитной


карточки. Необходимо также указать
222 подтверждающую а/к xx (/Vxx)
/20MAR-TEST/TEST

Отобразить запись по деталям


TWD/VFV/TVL20MARLEDHEL- путешествия: дата, пара городов и
TEST/TEST фамилия. Необходимо также указать
подтверждающую а/к xx (/Vxx)

Отобразить запись по элементу формы


идентификации (FOID). Необходимо
также указать подтверждающую а/к xx
TWD/VFV/FOID-PP12345678 (/Vxx) (эта опция не работает для
авиакомпаний, использующих
собственный E-ticketing сервер)

26
Перечень опций, допустимых для вызова записей электронных билетов, можно найти
на странице условий авиакомпании (см. стр.6)

Например:

BA E-TICKETING EN 4SEP06 1548Z

EXCHANGES ALLOWED: E-TKT TO E-TKT:Y


E-TKT TO PAPER:Y
PAPER TO E-TKT:Y

TRANSACTIONS:

DISPLAY (TWD): /ORG: N /TVL: Y


/FTI: Y /FLT: Y
/FOP: Y /RCI: N
/TKT: Y /FOID: N

HISTORY (TWH) :Y VOID (TWX) :Y


PRINT (TWP) (US ONLY) :N REFUND (TWREF) :Y
REVALIDATION (TTP/ETRV) :Y

После вывода записи вы можете вызвать PNR, из которого она была создана
командой:

RT*E

Повторный вызов записи

При отображении записи электронного билета она остается активной 60 минут или до
тех пор, пока Вы не запросите другую запись.

Для того чтобы повторно отобразить ее, используется ввод:

TWDRT

27
Список записей электронных билетов

При использовании запроса TWD без наличия открытого PNR и без указания номера
билета, система может найти несколько записей электронного билета, которые
подходят по заданным критериям поиска. В этом случае на экране отображается список
записей электронного билета.

Например:

TKT NBR NAME DOT FLT NBR 1ST SEG


1 1952420000766 TEST 20MAR FV819 LEDHEL
2 1952420000767 TEST 20MAR FV819 LEDHEL
3 1952420000768 TEST 20MAR FV819 LEDHEL

Вы можете отобразить необходимую запись из представленного списка, используя


повторно запрос TWD с указанием номера строки:

TWD/2

Ответ системы:

TKT-1952420000767 RCI- 1A LOC-4F3H2J


OD-LEDHEL SI- FCMI-0 POI-LED DOI-14JUN07 IOI-00758656
1.TEST/TEST MR ADT S I
1 OLED FV 819 Y 20MAR 1540 OK YOW O 25K
HEL
FARE F EUR 179.00
EQUIV RUB 6265 BSR 35.00
TOTAL RUB 6265
/FC LED FV HEL235.03NUC235.03END ROE0.761600
FP CASH

Для того чтобы вернуться назад к списку записей используется ввод:

TWDRL

28
Вызов записи о старом электронном билете

Если электронный билет был изменен, Вы можете отобразить первоначальную запись


электронного билета из нового экрана электронного билета. Для этого необходимо
вначале отобразить новую запись электронного билета, используя команду:

TWD
Ответ системы:

TKT-1952420000764 RCI- 1A LOC-4BFXBD


OD-HELHEL SI- FCMI-1 POI-LED DOI-14JUN07 IOI-00758656
1.AMADEUS/TEST MR ADT S I
1 OHEL FV 820 C 22MAR 1615 OK CRT O 22MAR 20K
2 OLED FV 819 Y 29MAR 1540 OK YRT O 22MAR 25K
HEL
Статус нового e-ticket
FARE R EUR 345.00
– О (open)
TAX PD 158DQ
TAX PD 345FI
TOTAL RUB 1597A
/FC HEL FV LED265.88FV HEL187.10NUC452.98END ROE0.761600
FO 195-2420000762LED14JUN07/00758656/1952420000762
FP O/CASH+/CASH

Далее, для отображения первоначальной записи электронного билета используется


ввод:
TWD/O*
Ответ системы:

TKT-1952420000762 RCI- 1A LOC-4BFXBD


OD-HELHEL SI- FCMI-0 POI-LED DOI-14JUN07 IOI-00758656
1.AMADEUS/TEST MR ADT S I
1 OHEL FV 820 Y 22MAR 1615 OK YRT E 25K
2 OLED FV 819 Y 29MAR 1540 OK YRT E 25K
HEL Статус первоначального
FARE F EUR 285.00 e-ticket – Е (exchanged)
EQUIV RUB 9975 BSR 35.00
TAX RUB 158DQ
TAX RUB 345FI
TOTAL RUB 10478
/FC HEL FV LED187.10FV HEL187.10NUC374.20END ROE0.761600
FP CASH
SAC- 195UDW9XUNAPM

29
История электронного билета
HE ETD
Некоторые авиакомпании предоставляют возможность отображать экран истории
изменений электронного билета. Для того чтобы определить, поддерживает ли
авиакомпания данную функцию или нет, необходимо проверить страницы помощи
конкретной авиакомпании. Для этого используется запрос:

HE ETT xx
где xx – код авиакомпании

Например, для просмотра информационных страниц авиакомпании «Air France»


используется ввод:
HE ETT AF
AF E-TICKETING EN 29MAR05 1039Z

TRANSACTIONS:

DISPLAY (TWD): /ORG: N /TVL: Y


/FTI: Y /FLT: Y
/FOP: Y /RCI: N
/TKT: Y /FOID: N

HISTORY (TWH) :Y VOID (TWX) :Y


PRINT (TWP) :N REFUND (TWREF) :N
REVALIDATION (TTP/ETRV) :Y

NOTE: FOR INFORMATION ABOUT GENERAL CONDITIONS AND FORMATS


FOR E-TICKETING IN AMADEUS, ENTER: HE ETT

Для того, чтобы отобразить историю электронного билета, вначале необходимо


отобразить запись электронного билета, а затем ввести:

TWH
Когда вы вводите эту команду, система отправляет запрос в базу данных авиакомпании
(ETBD) и получает историю изменения электронного билета. Различные авиакомпании
хранят эту информацию по-разному, поэтому экран истории может выглядеть не всегда
одинаково. Однако, предоставляемая информация всегда содержит, в первую
очередь, порядок купонов и историю изменения статусов купонов.

Далее представлены примеры экрана истории различных авиакомпаний.

30
Пример 1: Авиакомпания «Россия» (FV).

Запись электронного билета:

TKT-1952420000766 RCI- 1A LOC-4C5NWV


OD-LEDHEL SI- FCMI-0 POI-LED DOI-14JUN07 IOI-00758656
1.TEST/TEST MR ADT S I
1 OLED FV 819 Y 20MAR 1540 OK YOW V 25K
HEL
FARE F EUR 179.00
EQUIV RUB 6265 BSR 35.00
TOTAL RUB 6265
/FC LED FV HEL235.03NUC235.03END ROE0.761600
FP CASH
SAC- 195UDW9XUNAPQ

TWH
Ответ:

TICKET HISTORY DISPLAY


TKT-1952420000766
CPN FRM/TO FLT CL DATE ST OFFICE ID SIGN TIME/DATE
1 LEDHEL FV819 Y 20MAR V LEDFV0982 0002OK/SU 0807Z14JUN07
FV819 Y 20MAR O LEDFV0982 0002OK/SU 0806Z14JUN07

Пример 2: United Airlines (UA).

Запись электронного билета:

TKT-0167008282816 RCI- LOC-YJC4I9


OD- SI-SITI FCMI-6 POI-PDX DOI-03MAY00 IOI-38967530
1.SAUNDERS/VALERIED ADT ST
1 X PDX UA 1580 Y 03MAY 0755 OK YUA /NUV F 2PC
2 X DEN UA 1618 Y 03MAY 1220 OK YUA /NUV F 2PC
3 O BWI UA 1517 B 05MAY 1900 OK BA3 /NUV F 2PC
4 X DEN UA 1245 B 05MAY 2142 OK BA3 /NUV F 2PC
PDX Статус всех
FARE R USD 1305.29 купонов “Flown”
TAX USD 97.89US
TAX USD 10.00ZP
TAX USD 12.00XF
TOTAL USD 1425.18
/FC PDX UA X/DEN UA BWI Q9.30 675.90YUA/NUV UA X/DEN UA PDX Q9.3
0 610.79BA3/NUV USD1305.29END ZP PDX2.50DEN2.50BWI2.50DEN2.50XF
PDX3DEN3BWI3DEN3
FE $373.38 NON REF/VAL ON UA ONL
FO 016-7008282782PDX24APR00/38967530/0167008282782
FP O/CCAX370000000721002+/CCAX370000180721002/0701/A479631
FT 279BY

31
TWH
Ответ:

TKT 016 7008 282816 NAME SAUNDERS/VALERIED


CPN ACTION OLD NEW CR FLT CLS DATE BRD OFF

4 LIFTED CKIN USED UA 1245 B 05MAY DEN PDX


CAPTURE XDB PR 05MAY00 06 40Z Купоны для рейсов
двух сегментов
3 LIFTED CKIN USED UA 1517 B 05MAY BWI DEN содержатся в истории
CAPTURE XDB PR 05MAY00 06 39Z вместе
4 CHECK IN CKIN UA 1245 B 05MAY DEN PDX
**UPDATE FROM ACI FLT** UA 0463 Y 04MAY ORD PDX SAUNDERS V
U254937 BWICS CS 04MAY00 16 31Z

3 CHECK IN CKIN UA 1517 B 05MAY BWI DEN


**UPDATE FROM ACI FLT** UA 0559 Y 04MAY BWI ORD SAUNDERS V
U254937 BWICS CS 04MAY00 16 31Z

1 LIFTED CKIN USED UA 1580 Y 03MAY PDX DEN


CAPTURE XDB PR 04MAY00 06 26Z

2 LIFTED CKIN USED UA 1618 Y 03MAY DEN BWI

Пример 3: Lufthansa (LH)

Запись электронного билета:

TKT-2209654396408 RCI- 1A LOC-YV6HQD


OD- SI-SOTO FCMI-0 POI-FRA DOI-05MAR02 IOI-23260882
1.WARD/ROSANNA ADT ST
1 CDG LH 4191 Y 07MAR 1810 OK Y2F O 31MAR 2PC
2 FRA LH OPEN Y Y2F O 2PC
CDG
FARE F EUR 607.00
TAX EUR 4.97 QX
TAX EUR 18.42 YQ
TAX EUR 26.21 XT
TOTAL EUR 656.60
/FC PAR LH FRA270.13LH PAR270.13NUC540.26END ROE1.123522XT EUR13 .
00RA5.71DE3.92FR3.58FR
FP CASH

TWH
Ответ системы:

ETKT FUNCTION NOT SUPPORTED FOR THIS CARRIER

32
Аннулирование электронного билета (void)

HE TWX
После оформления электронного билета вы можете аннулировать (void) ненужные
купоны в течение текущего отчетного периода (для того, чтобы получить информацию
об отчетном периоде используйте запрос HE TJI).

Проверить, разрешено ли агентам войдировать электронные билеты, можно на


странице условий авиакомпании (см. стр. 6)

Например:

SQ E-TICKET EN 1SEP06 0854Z

EXCHANGES ALLOWED: E-TKT TO E-TKT:Y


E-TKT TO PAPER:Y
PAPER TO E-TKT:N

TRANSACTIONS:

DISPLAY (TWD): /ORG:Y /TVL:Y


/FTI:Y /FLT:Y
/FOP:Y /RCI:N
/TKT:Y /FOID:N

HISTORY (TWH) :Y VOID (TWX) :Y


PRINT (TWP) :N REFUND (TWREF) :Y
REVALIDATION (TTP/ETRV) :N

Для того, чтобы аннулировать электронный билет, необходимо отобразить запись


электронного билета (TWD) (см. стр.23).

Экран записи электронного билета:

TKT-1952420001707 RCI- 1A LOC-X8KFGC


OD-LEDSTO SI- FCMI-0 POI-LED DOI-28MAR07 IOI-00758656
1.TEST/AMAD MR ADT S I
1 OLED FV 285 Y 14JUN 0915 OK YOW O 25K
ARN
FARE F EUR 185.00
EQUIV RUB 6475 BSR 35.00
TOTAL RUB 6475
/FC LED FV STO246.02NUC246.02END ROE0.751949
FP CASH

Для аннулирования электронного билета используется команда:

TWX

33
По команде TWX Амадеус направляет запрос об аннуляции в авиакомпанию.
Если электронный билет аннулирован успешно, на экране отображается
следующее сообщение:

OK ETKT RECORD UPDATED SAC- 195UB26SH799N


SALE IS CANCELLED IN REPORTING SYSTEM

Авиакомпания также направляет код авторизации (SAC – Settlement Authorization Code).

После успешной аннуляции электронного билета статус всех аннулированных купонов в


записи электронного билета изменяется на V (Voided):

TKT-1952420001707 RCI- 1A LOC-X8KFGC


OD-LEDSTO SI- FCMI-0 POI-LED DOI-28MAR07 IOI-00758656
1.TEST/AMAD MR ADT S I
1 OLED FV 285 Y 14JUN 0915 OK YOW V 25K
ARN
FARE F EUR 185.00
EQUIV RUB 6475 BSR 35.00
TOTAL RUB 6475
/FC LED FV STO246.02NUC246.02END ROE0.751949
FP CASH
SAC- 195UB26SH799N

В PNR существующий элемент FA, соответствующий аннулированной записи


электронного билета, перемещается в историю, а в PNR появляется новый элемент FA
с кодом статуса EV. Это указывает на то, что электронный билет был аннулирован.

Например:

--- TST RLR ---


RP/LEDFV0982/LEDFV0982 LL/SU 28MAR07/1052Z X8KFGC
1.TEST/AMAD MR
2 FV 285 Y 14JUN 4 LEDARN HK1 2 0915 0845 *1A/E*
3 AP LED +7 812 3243716 - HELPDESK-PTA - A
4 TK OK28MAR/LEDFV0982//ETFV
5 FA PAX 195-2420001707/EVFV/RUB6475/28MAR07/LEDFV0982/0075865
6/S2
6 FB PAX 2800000009 TTP OK ETICKET/S2
7 FP CASH

После этого, необходимо проверить – внесены ли необходимые изменения в отчет о


продаже (команда TJQ). Аннулированный билет должен иметь в отчете статус CANX.

AGY NO - 00758656 QUERY REPORT 14JUN CURRENCY RUB


OFFICE - LEDFV0982 SELECTION:
AGENT - 0002OK 14 JUN 2007
-------------------------------------------------------------------------------
SEQ NO A/L DOC NUMBER TOTAL DOC TAX COMM FP PAX NAME AS RLOC TRNC
-------------------------------------------------------------------------------
000014 195 2420000764 1597 0 0 CA AMADEUS/TE OK 4BFXBD TKTT
000016 195 2420000766 6265 0 0 CA TEST/TEST OK 4C5NWV CANX

Если по какой-либо причине (например, временное исчезновение связи с


сервером), информация об аннуляции билета в отчет не поступила (но
элемент FA уже имеет индикатор EVxx), следует снова вызвать запись об
электронном билете и ввести команду:

34
TWX/N
(опция /N принудительно регистрирует аннуляцию продажи в отчете)

Примечание: следует помнить, что информация об обмене электронного билета попадает


в отчет, как подтвержденная продажа, поэтому аннулировать обмен невозможно. Однако,
некоторые авиакомпании все же могут позволять аннулировать обмен и, даже, возврат
электронных билетов.

35
Переподтверждение электронного билета (revalidate)

HE ETT затем GP ETR

Электронный билет можно переподтвердить (revalidate) после того, как в PNR были
внесены изменения. Подобная процедура существует и при работе с бумажными
билетами – в этом случае, на соответствующие полетные купоны наклеиваются
стикеры.

У каждой авиакомпании есть свои правила, определяющие, какие изменения в PNR


можно переподтвердить, а какие потребуют переоформления (обмена) билета.
В крайних случаях, авиакомпания может запрещать переподтверждение при любых
условиях. Проверить это можно на странице условий авиакомпании (см. стр. 6)

Например:

AC E-TICKETING EN 1AUG06 1451Z


FOPS NOT ALLOWED: GTR, SGR >MD

EXCHANGES ALLOWED: E-TKT TO E-TKT:Y


E-TKT TO PAPER:Y
PAPER TO E-TKT:Y

TRANSACTIONS:

DISPLAY (TWD): /ORG:N /TVL:Y


/FTI:Y /FLT:N
/FOP:Y /RCI:N
/TKT:Y /FOID:N

HISTORY (TWH) :Y VOID (TWX) :Y


PRINT (TWP) (US ONLY) :N REFUND (TWREF) :Y
REVALIDATION (TTP/ETRV) :N

По общим правилам Амадеуса переподтверждение возможно после следующих


изменений (при условии того, что код и размер тарифа остался без изменений):

 номер рейса;

 дата полета или время;

 аэропорт (в том же городе);

 авиакомпания (при наличии интерлайн-соглашения между авиакомпаниями)

Примечание: Для переподтверждения у купонов должен быть статус О (open).

Например, возьмем PNR, для которого уже выпущен электронный билет:

36
--- TST RLR ---
RP/LEDFV0982/LEDFV0982 OC/PR 27MAR07/1301Z X8I8G7
1.TEST/AMADEUS MR
2 FV 117 Y 10JUN 7 LEDSVO HK1 1 0850 1000 *1A/E*
3 FV 172 Y 20JUN 3 SVOLED HK1 1 0710 0830 *1A/E*
4 AP LED +7 812 3243716 - HELPDESK-PTA - A
5 TK OK27MAR/LEDFV0982//ETFV
6 FA PAX 195-2420001701/ETFV/RUB7350/27MAR07/LEDFV0982/0075865
6/S2-3
7 FB PAX 2700000001 TTP OK ETICKET/S2-3
8 FP PAX CCCA/XXXXXXXXXXXX0015/D1008/A123456/S2-3

Представим, что дата последнего перелета была изменена на 21 июня и сегмент был
перебронирован:

--- TST RLR ---


RP/LEDFV0982/LEDFV0982 OC/PR 27MAR07/1301Z X8I8G7
1.TEST/AMADEUS MR
2 FV 117 Y 10JUN 7 LEDSVO HK1 1 0850 1000 *1A/E*
3 FV 172 Y 21JUN 4 SVOLED HK1 0710 0830 TU5 E 0
SEE RTSVC
4 AP LED +7 812 3243716 - HELPDESK-PTA - A
5 TK OK27MAR/LEDFV0982//ETFV
6 FA PAX 195-2420001701/ETFV/RUB7350/27MAR07/LEDFV0982/0075865
6/S2
7 FB PAX 2700000001 TTP OK ETICKET/S2
8 FP PAX CCCA/XXXXXXXXXXXX0015/D1008/A123456/S2

Для переподтверждения сегмента в PNR обязательно должен присутствовать элемент


FA или FHE.

При перебронировании сегмента элемент FA переносится в историю PNR и вместо него


автоматически создается элемент FHE. Если в PNR не осталось ни одного FA или FHE
элемента с нужным номером билета, необходимо внести первоначальный номер
билета через элемент FHE. Только после этого возможно производить
переподтверждение.

При внесении элемента FHE вручную необходимо помнить, что не все авиакомпании
поддерживают данный запрос. И это может повлечь за собой некоторые проблемы, т.к.
тикетинг-сервер авиакомпании не получит никакой информации, что
переподтверждение касалось электронного билета. В этом случае вы должны также
внести в PNR необходимые элементы OSI или SSR.

Помните, что добавление элемента FHE не создает запись на E-ticket сервере


авиакомпании и не отражается в финансовых отчетах.

37
Затем необходимо вызвать запись старого электронного билета командой TWD:

TKT-1952420001701 RCI- 1A LOC-X8I8G7


OD-LEDLED SI- FCMI-0 POI-LED DOI-27MAR07 IOI-00758656
1.TEST/AMADEUS MR ADT S I
1 OLED FV 117 Y 10JUN 0850 OK Y O 20K
2 OSVO FV 172 Y 20JUN 0710 OK Y O 20K
LED
FARE F RUB 6300
TAX RUB 1050YQ
TOTAL RUB 7350
/FC LED FV MOW3150.00FV LED3150.00RUB6300.00END
FP CCCAXXXXXXXXXXXX0015/1008/A123456

Для переподтверждения электронного билета используется опция ETRV:

TTP/ETRV/L6/S3/E2

TTP – код запроса


/ETRV – опция переподтверждения
/L6 – буква L и номер строки элемента FA в PNR
Примечание: При перебронировании маршрута, элемент FA автоматически
переносится в историю PNR и вместо него создается элемент FHE

/S3 – буква S и номер измененного сегмента в PNR (или /S2-3, если несколько
сегментов).
Примечание: Если в PNR нет элемента FA с номером первоначального
билета, необходимо добавить в PNR элемент FHE до переподтверждения. В
элементе FHE необходимо указать принадлежность пассажира и сегмента.

/E2 – буква E и номер первоначального купона в записи электронного билета


(или /E1-2 если несколько купонов). Номера купонов должны
соответствовать сегментам, указанным в опции /S.
Примечание: Вы можете переподтвердить электронный билет только после
того, как изменили PNR. В противном случае, тикетинг-сервер авиакомпании
не получит информацию об изменениях в PNR и пассажиру будет отказано в
полете на регистрации в аэропорту. Переподтверждение предназначено для
синхронизации PNR и записи электронного билета.

Ответ системы:

OK PROCESSED - X8I8G7

38
Окончательный вид PNR:

--- TST RLR ---


RP/LEDFV0982/LEDFV0982 OC/PR 28MAR07/0755Z X8I8G7
1.TEST/AMADEUS MR
2 FV 117 Y 10JUN 7 LEDSVO HK1 1 0850 1000 *1A/E*
3 FV 172 Y 21JUN 4 SVOLED HK1 1 0710 0830 *1A/E*
4 AP LED +7 812 3243716 - HELPDESK-PTA - A
5 TK OK27MAR/LEDFV0982//ETFV
6 FA PAX 195-2420001701/ETFV/RUB7350/27MAR07/LEDFV0982/0075865
6/S2
7 FA PAX 195-2420001701/ETFV/28MAR07/LEDFV0982/00758656/S3
8 FB PAX 2700000001 TTP OK ETICKET/S2
9 FP PAX CCCA/XXXXXXXXXXXX0015/D1008/A123456/S2

Правила переподтверждения

Электронный билет может быть переподтвержден при соблюдении следующих


условий:

 не должно быть изменений в сумме и коде тарифа

 переподтверждение должно быть разрешено правилами используемого тарифа


(revalidation permitted)

 аэропорт назначения может быть другим, но город должен оставаться тем же


(например, LHR является допустимой альтернативой для LGW, а CDG для ORY)

 статус сегмента в записи об электронном билете должен быть О (open).

39
Обмен электронного билета (Reissue / Exchange)

HE ETE, HE ETO, HE FO
Если необходимо произвести изменения в электронном билете, которые не разрешены
правилами переподтверждения (см. стр. 39), вам придется произвести обмен билета.
Этот процесс также известен под названием «reissue» (повторный
выпуск/переоформление билета).

При замене электронного билета можно создавать элемент FO вручную или


автоматически.

Для электронных билетов возможны следующие типы изменений (в зависимости от


собственных правил авиакомпаний – см. стр. 8):

 замена электронного билета на электронный билет;

 замена электронного билета на бумажный билет;

 замена бумажного билета на электронный билет.

При замене электронного билета применяются следующие правила к первоначально


выпущенному билету (элемент FO в PNR):

 для всех первоначально выпущенных документов и для всех обмененных


документов, индикатор купона должен быть Е;

 номер купона, который необходимо указать, это номер первого


неиспользованного купона со статусом O (Open) или A (Airport control);

 вносить контрольный разряд необязательно; если вы не укажете контрольный


разряд, система автоматически внесет ее;

 для электронных conjunction-tickets необходимо ввести только первый номер


билета; последний номер билета необязателен, т.к. система просчитает его
автоматически;

 электронный билет (или бумажный билет), выпущенный в обмен электронного


билета нельзя аннулировать (воидировать).

40
Создание элемента FO автоматически

При обмене электронного билета вы можете также автоматически отобразить элемент


FO и внести его в PNR. В этом случае индикатор купона E, номер купона и контрольная
цифра создаются автоматически.

Для того чтобы отобразить строку FO автоматически, необходимо сначала вызвать


PNR, затем ввести:
FO*
Если в PNR более одного элемента FA, необходимо указать его номер строки,
например:
FO*L6
FO* код запроса
L6 номер строки элемента FA

Примечание: Если в PNR существует элемент FHE, вы также можете его использовать
для автоматического создания строки FO.

Ответ системы:

FO195-2420001709E1LED28MAR07/00758656/195-2420001709E1

Далее, переместите курсор к строке FO, добавьте любой дополнительный индикатор


или команду (если добавлений не требуется – поставьте в конце строки пробел), затем
нажмите Enter

Например:
FO195-2420001709E1LED28MAR07/00758656/195-2420001709E1/S2
>

Ответ системы:

--- TST RLR ---


RP/LEDFV0982/LEDFV0982 OC/PR 28MAR07/1159Z X8KGH5
1.AMADEUS/TEST MR
2 FV 285 C 08JUN 5 LEDARN HK1 1405 1330 735 E 0
SEE RTSVC
3 FV 286 Y 10JUN 7 ARNLED HK1 5 1855 2220 *1A/E*
4 AP LED +7 812 3243716 - HELPDESK-PTA - A
5 TK OK28MAR/LEDFV0982//ETFV
6 FA PAX 195-2420001709/ETFV/RUB12489/28MAR07/LEDFV0982/007586
56/S3
7 FB PAX 2800000012 TTP/RT OK ETICKET/S3
8 FO 195-2420001709LED28MAR07/00758656/195-24200017096E1
9 FP O/CASH+/CASH

Если в PNR есть несколько пассажиров и несколько элементов FA, необходимо


повторить эту процедуру с каждым элементом FA отдельно, используя ассоциацию
пассажира и сегмента.

Примечание: Дата, которая автоматически появляется в элементе FO, это всегда


текущая дата. Остальная информация поступает из профиля офиса агента, который
генерирует ввод FO*. Если первоначально электронный билет был выпущен не Вашим

41
офисом, помните о том, что Вам необходимо изменить информацию, которая
автоматически создается при использовании элемента FO*.

Далее необходимо подготовить TST маску к переоформлению билета.

Создание элемента FO вручную

Пример ввода элемента FO для первого обмена электронного билета:

FO 195–12345678901E1LED20AUG06/00112233

FO код запроса

195-1234567890 код авиакомпании и первоначальный номер билета

1 контрольный разряд (необязательно)

E1 индикатор купона электронного билета (буква E) с номером первого купона со


статусом O или A

LED20AUG06 город и дата выпуска первоначального билета

00112233 ИАТА-номер агентства

Пример ввода FO для первоначального обмена электронных conjunction-tickets:

FO 195–12345678901E1-91LED20AUG06/00112233

FO код запроса

195-1234567890 код авиакомпании и первоначальный номер первого билета

1 контрольный разряд (необязательно)

E1 индикатор купона электронного билета (буква E) с номером первого купона со


статусом O или A

-91 тире и последние две цифры последнего билета

LED20AUG06 город и дата выпуска первоначального билета

42
00112233 ИАТА-номер агентства

Пример ввода FO для повторного обмена электронного билета, если первый билет
также был электронным:

FO 195–1234567890LED20AUG06/00112233/195–12345678921E1

FO код запроса

195-1234567890 код компании и первоначальный номер билета

LED20AUG06 город и дата первоначального выпуска электронного билета

00112233 ИАТА-номер агентства

195-1234567892 код авиакомпании и номер электронного билета, принятого на обмен

1 контрольный разряд (необязательно)

E1 индикатор купона электронного билета (буква E) с номером первого купона со


статусом O или A

Пример ввода FO для повторного обмена электронного билета, когда первый


измененный документ был бумажным билетом:

FO 195–1234567890LED20AUG06/00112233/195-12345678921C1234

FO код запроса

195-1234567890 код компании и первоначальный номер билета

LED20AUG06 город и дата первоначального выпуска электронного билета

00112233 ИАТА-номер агентства

195-1234567892 код авиакомпании и номер бумажного билета, принятого на обмен

1 контрольный разряд (необязательно)

43
C1234 индикатор купона бумажного билета (буква C) и номера
неиспользованных купонов
Подготовка маски TST

После внесения необходимых изменений в PNR необходимо создать новую маску TST
(например, автоматически, с помощью команды FXP). Возможно, предварительно будет
необходимо удалить старую маску:

TTE / T1, TTE/ALL


Пример автоматически сохраненной маски:

FXP
01 AMADEUS/TEST *
LAST TKT DTE 08JUN07 - DATE OF ORIGIN
------------------------------------------------------------
AL FLGT BK T DATE TIME FARE BASIS NVB NVA BG
LED
STO FV 0285 C C 08JUN 1405 CRT 30
LED FV 0286 Y Y 10JUN 1855 YRT 25
EUR 552.00 08JUN07LED FV STO508.01FV LED226.07NUC
RUB 19320 734.08END ROE0.751949
RUB 589YA
RUB 19909
RATE USED 1EUR=35.00000RUB
PRICED WITH VALIDATING CARRIER FV - REPRICE IF DIFFERENT VC
ATTN ***

Далее необходимо перевести элементы маски TST в состояние, необходимое для


оформления нового (выданного в обмен) билета воспользовавшись следующей
командой:

TTI / EXCH
Примечание: Если существует несколько масок TST, изменение определенной маски
производится с указанием порядкового номера маски, например
TTI / EXCH / T2

Данный запрос производит следующие изменения в существующей маске TST:

 Индикатор создания маски изменяется на M (Manually Priced);

 Индикатор F (First Issue) в поле Fare автоматически сменится на R (Reissue);

 В случае если в маске присутствует эквивалент тарифа, эквивалент


автоматически приобретает нулевое значение;

 В случае если в маске присутствует курс обмена (Bankers’ rate) после


использования команды TTI / EXCH его значение автоматически меняется на
ноль;

 Индикатор аэропортовых сборов с X (new) меняется на O (old);

44
 Общий итог («Total») приобретает значение ноль;

 Код валюты в поле «Total» автоматически определяется из установок,


характерных для терминала, на котором производится переписка билета (для
нашего рынка – RUB);

 Элемент FP («Form of Payment») изменяется на FPO/ («Form of Payment Old»);

 Если в строке линейного расчета тарифа присутствуют таксы XF, рядом с ними
автоматически появляется индикатор PD (paid);

Пример маски после команды TTI / EXCH

TST00001 LEDFV0982 LL/28MAR M 1 LD 08JUN07 OD LEDLED SI


T-
FXP
1.AMADEUS/TEST MR
1 LED FV 285 C 08JUN 1405 OK CRT 30K
2 O ARN FV 286 Y 10JUN 1855 OK YRT 25K
LED
FARE R EUR 552.00
EQUIV RUB
TX001 O RUB 589YAAD
TOTAL RUB 0
LED FV STO508.01FV LED226.07NUC734.08END ROE0.751949

8.FP O/CASH
Теперь необходимо внести изменения, касающиеся аэропортовых сборов и
окончательного итога, для того, чтобы завершить процесс подготовки маски TST к
переписке билета с помощью команды:

TTK / X RUB 33 RU / T RUB 1033

TTK код запроса

X индикатор таксы (new)

RUB 33 RU валюта, размер и код таксы

Примечание: Если в расчет необходимо добавить несколько такс, то


все они указываются в этом запросе, например: TTI /X RUB 33 RU /X 100
YQ /T RUB 1133

T индикатор значения в поле Total

RUB 1033 валюта и размер доплаты (итого по билету: 33RUB – по таксам и


1000 RUB – доплата по тарифу)

Примечание: Итоговое значение вычисляется по формуле: сумма


указанных в запросе такс + размер доплаты по тарифу. Обратите
внимание, что размер доплаты по тарифу отдельно нигде не
указывается!

45
Маска примет вид:

TST00001 LEDFV0982 LL/28MAR M 1 LD 08JUN07 OD LEDLED SI


T-
FXP
1.AMADEUS/TEST MR
1 LED FV 285 C 08JUN 1405 OK CRT 30K
2 O ARN FV 286 Y 10JUN 1855 OK YRT 25K
LED
FARE R EUR 552.00
EQUIV RUB
TX001 O RUB 589YAAD
TOTAL RUB 7420
LED FV STO508.01FV LED226.07NUC734.08END ROE0.751949
8.FP O/CASH

Также в маску необходимо внести параметр Not Valid After

TTI/VXX10JUN
Маска примет вид:

TST00001 LEDFV0982 LL/28MAR M 1 LD 08JUN07 OD LEDLED SI


T-
FXP
1.AMADEUS/TEST MR
1 LED FV 285 C 08JUN 1405 OK CRT 10JUN 30K
2 O ARN FV 286 Y 10JUN 1855 OK YRT 10JUN 25K
LED
FARE R EUR 552.00
EQUIV RUB
TX001 O RUB 589YAAD
TOTAL RUB 7420
LED FV STO508.01FV LED226.07NUC734.08END ROE0.751949
8.FP O/CASH

46
Сборы (штрафы) за обмен

Если по правилам тарифа при обмене с пассажира дополнительно должен взиматься


штраф (сбор за обмен), то его возможно оформить двумя способами:

 на MCO авиакомпании (в этом случае, порядок оформления MCO ничем не


отличается от порядка оформления бумажных билетов)

 включить размер штрафа в стоимость вновь оформляемого билета

Во втором варианте, вы не можете включить размер штрафа в поле Total (общий


размер доплаты), т.к. в этом случае, в отчете в BSP, со штрафа (как и с доплачиваемой
разницы по тарифу) будет высчитываться комиссия агенту, что будет расцениваться
авиакомпанией, как ошибка.
Чтобы избежать начисления комиссии на взимаемый штраф, необходимо сумму
штрафов выделить как отдельную таксу с кодом CP, например:

TTK / X RUB 33 RU/ X RUB 3250 CP / T RUB 4288

RUB 33RU - вновь взимаемая такса RU

RUB 3250CP - штраф (сбор) за обмен (предположим 100USD по курсу 32.50RUB)

RUB 4288 - итоговая сумма: RUB33 (такса RU) + 3250 (сбор за обмен) + 1000
(доплата из-за разницы тарифов)

В этом случае, со сбора (штрафа) за обмен комиссия отчисляться не будет.

47
Форма оплаты

HE FPO
После того, как маска полностью подготовлена к переписке билета в бронирование
необходимо внести форму оплаты, которая была указана в оригинальном билете.
Данный элемент включает в себя следующие составляющие:

 Код транзакции FPO (Form of Payment Original)

 Форма оплаты в оригинальном перевозочном документе (максимально можно


указать до трех форм оплат)

 Форма оплаты в билете, который выписывается в обмен на оригинальный


перевозочный документ (максимально можно указать до трех форм оплаты)

Ниже приводятся несколько примеров элемента Form of Payment Original

КОМАНДА ОПИСАНИЕ

Формат позволяет ввести «Form of


Payment Original», указав оригинальную
форму оплаты, сумму и новую форму
FPO / CASH / RUB81800 + / CASH оплаты. Оригинальная форма оплаты в
этом случае отделяется от новой
индикаторами «+ /».
Формат позволяет произвести
модификацию уже существующего
8 // + / CASH элемента FPO, добавив тем самым
недостающие данные в элемент.

48
Оформление нового билета

После ввода всех изменений, необходимо вызвать на экран запись электронного


билета, принятого к обмену (TWD), в противном случае дальнейшее переоформление
может быть невозможно.

Для завершения процесса обмена используйте команду TTP с опциями.

Примечание: более подробную информацию – см. учебное пособие Билетопечать Амадеус.

Последовательность действий при обмене

 произвести необходимые изменения в PNR

 добавить элемент FO (Original Document)

 cоздать новую маску TST на основе полученного PNR и подготовить ее к


оформлению билета, выданного в обмен

 создать/дополнить (если это необходимо) элемент FPO (Original Form of


Payment)

 вызвать запись электронного билета, принятого к обмену, командой TWD

 оформить электронный билет с помощью команды TTP (см. стр. 14)

49
Возврат электронного билета (refund)

HE ETF
После выпуска электронного билета вы можете осуществить возврат для всех
полетных купонов (refund), имеющих статус O (open) или A (Airport control).
Возврат производится для всех неиспользованных купонов – произвести возврат
только части неиспользованных купонов невозможно!

Проверить, разрешает ли авиакомпания возврат электронных билетов агентам, можно


на экране условий авиакомпании (см. стр. 7).

Например:

DL E-TICKETING EN 25JUL06 1403Z

EXCHANGES ALLOWED: E-TKT TO E-TKT:Y


E-TKT TO PAPER:Y
PAPER TO E-TKT:Y

TRANSACTIONS:

DISPLAY (TWD): /ORG: Y /TVL: Y


/FTI: Y /FLT: Y
/FOP: Y /RCI: N
/TKT: Y /FOID: N

HISTORY (TWH) :Y VOID (TWX) :Y


PRINT (TWP) :N REFUND (TWREF) :Y
REVALIDATION (TTP/ETRV) :N

50
Возврат электронного билета автоматически

Продукт Amadeus Automated Refunds позволяет всем авиакомпаниям и рынкам,


использующим Central Ticketing, производить возврат документов о продаже
электронных билетов быстро и легко.

Вы можете произвести полный возврат стоимости или вручную изменить поля записи о
возврате для проведения частичного возврата. Кроме того, вы можете распечатать
необходимые документы о возврате, используя обычную бумагу формата OPTAT в
соответствии со стандартами ИАТА.

Автоматический возврат включается в отчет о продаже.

Запустить процедуру автоматического возврата можно тремя способами:

1. Из отчета о продаже
2. По номеру билета
3. Из бронирования

Автоматический возврат из отчета о продаже

Вид отчета о продаже:

AGY NO - 00758656 QUERY REPORT 15JUN CURRENCY RUB


OFFICE - LEDFV0982 SELECTION:
AGENT - 0010LL 15 JUN 2007
-------------------------------------------------------------------------------
SEQ NO A/L DOC NUMBER TOTAL DOC TAX COMM FP PAX NAME AS RLOC TRNC
-------------------------------------------------------------------------------
000025 195 2420000774 -6265 0 0 CA AMADEUS/TE LL YCDT6X RFND
000026*195 2420000775 6265 0 0 CA AMADEUS/TE LL YDLGRO TKTT
000027*195 2420000776 10968 503 0 CA TEST/TEST LL YDLJC9 TKTT
000028*195 2420000777 8168 503 0 CA TEST/AMAD LL YDLMOL TKTT
000029*195 2420000778 7643 503 0 CA AMAD/TEST LL YDLUYU TKTT

TRF/I-26
/I-26 – номер заказа в последовательности данных (SEQ)

Автоматический возврат по номеру билета

TRF/195-2420000775
195-2420000775 – номер билета

Автоматический возврат из бронирования

TRF/L6
L6 – номер строки с элементом FA

После запуска процедуры автоматического возврата на экран выводится запись


возврата (refund record).

51
REFUND RECORD AGT-00758656 LL/15JUN07 F TKT-Y
NM NAME AMADEUS/TEST MR
I ISSUED 15JUN07
D1 DOCUMENT 195 2420000775 3 CPNS 1000

F FARE PAID RUB 6265


U FARE USED 0
FARE REFUND 6265
CP CANX FEE 0
XT TAX REFUND 0 >TRFT
REFUND TOTAL 6265
FM COMMISSION
FP1 CASH 6265

S ITINERARY INTERNATIONAL

Описание некоторых полей:

Статус Определение

DOCUMENT Номер возвращаемого билета


CPNS Порядковые номера неиспользованных купонов
FARE PAID Первоначальный размер тарифа в билете
FARE USED Размер использованного тарифа
FARE REFUND Сумма тарифа к возврату
CANX FEE Сумма штрафов за возврат по правилам тарифов
TAX REFUND Сумма всех такс, подлежащих возврату
REFUND TOTAL Сумма к возврату
Первоначальный процент или сумма комиссии по сдаваемому
COMMISSION билету

Далее, при необходимости, можно изменить запись о возврате (например, в случай


возврата частично использованного билета, возврата только такс), а затем отправить
ее в систему для завершения процедуры возврата.

52
Модификация записи о возврате (частичный возврат)

HE TRFU ; GP AR2
В случае частичного возврата, после вывода записи о возврате на экран, необходимо
изменить запись о возврате: в первую очередь – информацию об использованной части
тарифа, а также определить, какие таксы являются возвращаемыми, а какие – нет.
Таксы, не подлежащие возврату, должны быть удалены из записи.

Для изменения записи используется команда:

TRFU

Варианты использования команды:

Команда Описание
В документе D1 купоны 3-4 указать как
TRFU /D1C34 неиспользованные (добавить их в
запись)
В документе D1 купоны 3-4 указать как
TRFU /DX1C34 использованные (удалить их из записи
о возврате)
Изменить поле Fare Used
TRFU /U200.00 (использованная сумма тарифа)
Изменить/добавить поле Cancelation Fee
TRFU /CP25.00 (штраф за возврат) - возможно указание
TRFU /CP50.00A размера в процентах или в абсолютном
значении (в конце добавляется буква А)
Изменить значение таксы под номером 4
TRFU /TU4-10.00 (просмотреть список возвращаемых такс
– команда TRFT)
Удалить таксу под номером 9 из списка
TRFU /TX9 возвращаемых (просмотреть список
возвращаемых такс – команда TRFT)
Изменить форму оплаты
TRFU /FP1CASH возвращаемого билета

(более подробно о команде TRFU – см. HE ETT ; GP AR2).

Просмотреть информацию о возвращаемых таксах можно с помощью команды:

TRFT
(более подробно – см. HE ETT ; GP ARE.442)

Для прерывания процесса возврата на любом этапе, до ввода TRFP, (например, в


случае ошибочной инициализации возврата) достаточно ввести:

TRFIG
53
Для подтверждения игнорирования возврата система потребует повторить TRFIG еще
раз.

В любой момент вы можете вызвать ранее открытую запись о возврате


командой:

TRF
По окончании работы с записью о возврате необходимо послать ее на ticketing сервер
для завершения процесса возврата. Для этого используется команда:

TRFP
Ответ системы:

OK ETKT RECORD UPDATED SAC-0125005318110


OK - REFUND PROCESSED

Примечание: После ввода TRFP отчет о продаже обновляется информацией о


возврате. Эта информация затем направляется в авиакомпанию/BSP вместе с
отчетом.

Одновременно, на системном принтере автоматически печатается документ о возврате.

По завершении процедуры возврата электронный билет регистрируется в банке


документов и в отчете о продажах как refunded.

Далее представлен пример отчета о продажах.

AGY NO - 00758656 QUERY REPORT 15JUN CURRENCY RUB


OFFICE - LEDFV0982 SELECTION:
AGENT - 0010LL 15 JUN 2007
-------------------------------------------------------------------------------
SEQ NO A/L DOC NUMBER TOTAL DOC TAX COMM FP PAX NAME AS RLOC TRNC
-------------------------------------------------------------------------------
000025 195 2420000774 -6265 0 0 CA AMADEUS/TE LL YCDT6X RFND
000026*195 2420000775 6265 0 0 CA AMADEUS/TE LL YDLGRO RFND
000027*195 2420000776 10968 503 0 CA TEST/TEST LL YDLJC9 TKTT

Примечание: после завершения процесса возврата командой TRFP код статуса


элемента FA в PNR изменится с ETxx на ERxx .

54
--- TST RLR ---
RP/LEDFV0982/LEDFV0982 LL/SU 15JUN07/0955Z YDLGRO
1.AMADEUS/TEST MR
2 FV 819 Y 20MAR 4 LEDHEL HK1 2 1540 1530 *1A/E*
3 AP LED +7 812 3243716 - HELPDESK-PTA - A
4 TK OK15JUN/LEDFV0982//ETFV
5 SSR FOID FV HK1 PP12345678
6 FA PAX 195-2420000775/ERFV/RUB6265/15JUN07/LEDFV0982/0075865
6/S2
7 FB PAX 1500000051 TTP/RT OK ETICKET/S2
8 FP CASH

Статус купона электронного билета изменится на R (refunded).

TKT-1952420000775 RCI- 1A LOC-YDLGRO


OD-LEDHEL SI- FCMI-0 POI-LED DOI-15JUN07 IOI-00758656
1.AMADEUS/TEST MR ADT S I
1 OLED FV 819 Y 20MAR 1540 OK YOW R 25K
HEL
FARE F EUR 179.00
EQUIV RUB 6265 BSR 35.00
TOTAL RUB 6265
/FC LED FV HEL235.03NUC235.03END ROE0.761600
FP CASH
SAC- 195UE91C0TSZR

Как и в случае с бумажными билетами вы можете использовать команды TRDC и TRFX


для отмены сделанного возврата. НО! Статусы купонов по прежнему останутся с
индикатором R (Refund)! Для восстановления предыдущего статуса (O или A)
необходимо связаться непосредственно с авиакомпанией!

55
Возврат только такс

Запустить процедуру возврата только такс можно тремя способами:

1. Из отчета о продаже
2. По номеру билета
3. Из бронирования

Автоматический возврат такс из отчета о продаже

Вид отчета о продаже:

AGY NO - 00758656 QUERY REPORT 15JUN CURRENCY RUB


OFFICE - LEDFV0982 SELECTION:
AGENT - 0010LL 15 JUN 2007
-------------------------------------------------------------------------------
SEQ NO A/L DOC NUMBER TOTAL DOC TAX COMM FP PAX NAME AS RLOC TRNC
-------------------------------------------------------------------------------
000025 195 2420000774 -6265 0 0 CA AMADEUS/TE LL YCDT6X RFND
000026*195 2420000775 6265 0 0 CA AMADEUS/TE LL YDLGRO TKTT
000027*195 2420000776 10968 503 0 CA TEST/TEST LL YDLJC9 TKTT
000028*195 2420000777 8168 503 0 CA TEST/AMAD LL YDLMOL TKTT
000029*195 2420000778 7643 503 0 CA AMAD/TEST LL YDLUYU TKTT

TRF/I-26/TAX
/I-26 – номер заказа в последовательности данных (SEQ)

Автоматический возврат по номеру билета

TRF/195-2420000775/TAX
195-2420000775 – номер билета

Автоматический возврат из бронирования

TRF/L6/TAX
L6 – номер строки с элементом FA

После запуска процедуры автоматического возврата такс на экран выводится запись


возврата (refund record), в соответствии с которой возвращаются только таксы.

56
REFUND RECORD AGT-00758656 LL/15JUN07 F TKT-Y
NM NAME TEST/AMAD MR
I ISSUED 15JUN07
D1 DOCUMENT 195 2420000777 5 CPNS 1200

F FARE PAID RUB 7665


U FARE USED 7665
FARE REFUND 0
XT TAX REFUND 503 >TRFT
REFUND TOTAL 503

FP1 CASH 503

S ITINERARY INTERNATIONAL

Для завершения процедуры возврата такс используется команда

TRFP

57
Последовательность действий при возврате электронного билета

 вызовите PNR

 введите TRF для включения режима возврата.

 произведите необходимые изменения в записи о возврате (refund record).

 введите TRFP.

 удалите полетные сегменты в PNR.

Пример частичного возврата

Необходимо произвести возврат электронного билета, оформленного из следующего


бронирования:

--- TST RLR ---


RP/LEDFV0982/LEDFV0982 OC/PR 15JUN07/1005Z YEK5B2
1.AMADEUS/TEST
2 FV 819 Y 22MAR 6 LEDHEL HK1 2 1540 1530 *1A/E*
3 FV 820 Y 27MAR 4 HELLED HK1 2 1615 1805 *1A/E*
4 AP LED +7 812 3243716 - HELPDESK-PTA - A
5 TK OK15JUN/LEDFV0982//ETFV
6 SSR FOID FV HK1 PP12345678
7 FA PAX 195-2420000779/ETFV/RUB10968/15JUN07/LEDFV0982/007586
56/S2-3
8 FB PAX 1500000057 TTP/RT OK ETICKET/S2-3
9 FP CASH

Начинаем процесс возврата (TRF/L7):

REFUND RECORD AGT-00758656 LL/15JUN07 F TKT-Y


NM NAME AMADEUS/TEST
I ISSUED 15JUN07
D1 DOCUMENT 195 2420000779 0 CPNS 0200

F FARE PAID RUB 10465


U FARE USED 0
FARE REFUND 10465
XT TAX REFUND 503 >TRFT
REFUND TOTAL 10968

FP1 CASH 10968

S ITINERARY INTERNATIONAL

58
Изменяем запись возврата (половина суммы использована)

TRFU/U5232.50
REFUND RECORD AGT-00758656 LL/15JUN07 L TKT-Y
NM NAME AMADEUS/TEST
I ISSUED 15JUN07
D1 DOCUMENT 195 2420000779 0 CPNS 0200

F FARE PAID RUB 10465


U FARE USED 5232
FARE REFUND 5232
XT TAX REFUND 503 >TRFT
REFUND TOTAL 5736

FP1 CASH 5736

S ITINERARY INTERNATIONAL

Завершаем возврат (TRFP)

OK ETKT RECORD UPDATED SAC- 195UE95XEKIDN


OK - REFUND PROCESSED

Проверим, изменилось ли бронирование:

--- TST RLR ---


RP/LEDFV0982/LEDFV0982 LL/SU 15JUN07/1010Z YEK5B2
1.AMADEUS/TEST
2 FV 819 Y 22MAR 6 LEDHEL HK1 2 1540 1530 *1A/E*
3 FV 820 Y 27MAR 4 HELLED HK1 2 1615 1805 *1A/E*
4 AP LED +7 812 3243716 - HELPDESK-PTA - A
5 TK OK15JUN/LEDFV0982//ETFV
6 SSR FOID FV HK1 PP12345678
7 FA PAX 195-2420000779/ERFV/RUB10968/15JUN07/LEDFV0982/007586
56/S3
8 FB PAX 1500000057 TTP/RT OK ETICKET/S2-3
9 FP CASH

Проверим, изменились ли статусы купонов на R:

TKT-1952420000779 RCI- 1A LOC-YEK5B2


OD-LEDLED SI- FCMI-0 POI-LED DOI-15JUN07 IOI-00758656
1.AMADEUS/TEST ADT S I
1 OLED FV 819 Y 22MAR 1540 OK YRT F 25K
2 OHEL FV 820 Y 27MAR 1615 OK YRT R 25K
LED
FARE F EUR 299.00
EQUIV RUB 10465 BSR 35.00
TAX RUB 158DQ
TAX RUB 345FI
TOTAL RUB 10968
/FC LED FV HEL196.29FV LED196.29NUC392.58END ROE0.761600
FP CASH
SAC-MULTI/USE TWH

Теперь мы можем вернуться к PNR и удалить сегменты:

Возврат закончен. На принтере распечатан соответствующий документ о возврате.

59
Распечатка маршрута

HE ETR

Распечатка маршрута (ITR) – это документ, являющийся частью электронного билета.


ITR является юридическим документом. В ITR содержится информация об
авиаперелете, агентстве или авиакомпании, форме оплаты и общих ремарках.

Существует несколько опций распечатки маршрута (ITR) электронного


билета:

 распечатка на принтере;

 отправка на E-mail.

Условия для печати ITR

Для распечатки маршрута электронного билета необходимо соблюдать следующие


условия:

 офис должен авторизован для оформления электронных билетов;

 должно быть открыто существующее PNR или создано новое;

 в PNR должен существовать номер билета (элемент FA) и номер A.I.R (элемент
FB).

Примечание: маршрут может быть распечатан только в течение 7 дней после внесения
номера билета в PNR (элемента FA); по истечении 7 дней запись A.I.R удаляется из
системы.

На экране отобразить маршрут невозможно. Его можно лишь распечатать!

60
Пример распечатки маршрута ITR:

ELECTRONIC TICKET
PASSENGER ITINERARY RECEIPT
AGENTSTVO PRODAJ PEREVOSOK (1) (2) DATE: 08 JUNE 2007
NEVSKIY PR. 61 (3) AGENT: 0888
ST.-PETERSBURG (4) NAME: TEST/AMADEUS MR

IATA : 007 58575


TELEPHONE: +7 812 3332222

ISSUING AIRLINE (5) : ROSSIYA-RUSSIAN AIRLINES


TICKET NUMBER (6) : ETKT 195 2420001022
FORM OF IDENTIFICATION (7) : PASSPORT 0123456789
BOOKING REF.: AMADEUS: 2PJOSL, AIRLINE: FV/2PJOSL (8)

(9) (10) (11) (12) (13) (14) (15) (16) (17) (18)
FROM/TO FLIGHT CL DATE DEP FARE BASIS NVB NVA BAG ST

ST PETERSBURG FV819 Y 09JUN 1555 YOW 30K OK


TERMINAL:2
HELSINKI ARRIVAL TIME: 1545
TERMINAL:2

AT CHECK-IN, PLEASE SHOW A PICTURE IDENTIFICATION AND THE (19)


DOCUMENT YOU GAVE FOR REFERENCE AT RESERVATION TIME.
(20)
EXCHANGE RATE: 35.00
PAYMENT : CASH
(21)
FARE CALCULATION: LED FV HEL235.03NUC235.03END ROE0.761600

AIR FARE : EUR 179.00 (22)


EQUIV FARE PAID : RUB 6265
TAX : (23)
TOTAL : RUB 6265 (24)
PASSPORTS ARE RECOMMENDED TO MAKE THIS JOURNEY (25)
(26)
NOTICE
CARRIAGE AND OTHER SERVICES PROVIDED BY THE CARRIER ARE SUBJECT TO CONDITIONS OF
CARRIAGE, WHICH ARE HEREBY INCORPORATED BY REFERENCE. THESE CONDITIONS MAY BE
OBTAINED FROM THE ISSUING CARRIER.

THE ITINERARY/RECEIPT CONSTITUTES THE 'PASSENGER TICKET' FOR THE PURPOSES OF


ARTICLE 3 OF THE WARSAW CONVENTION, EXCEPT WHERE THE CARRIER DELIVERS TO THE
PASSENGER ANOTHER DOCUMENT COMPLYING WITH THE REQUIREMENTS OF ARTICLE 3.

NOTICE
IF THE PASSENGER'S JOURNEY INVOLVES AN ULTIMATE DESTINATION OR STOP IN A COUNTRY
OTHER THAN THE COUNTRY OF DEPARTURE THE WARSAW CONVENTION MAY BE APPLICABLE AND THE
CONVENTION GOVERNS AND IN MOST CASES LIMITS THE LIABILITY OF CARRIERS FOR DEATH OR
PERSONAL INJURY AND IN RESPECT OF LOSS OF OR DAMAGE TO BAGGAGE. SEE ALSO NOTICES
HEADED ADVICE TO INTERNATIONAL PASSENGERS ON LIMITATION OF LIABILITY’ AND ‘NOTICE
OF BAGGAGE LIABILITY LIMITATIONS’.
(27) page 1/1

61
Объяснение строк экрана маршрута:

(1) Информация об агентстве


(2) Дата распечатки маршрута электронного билета
(3) Пароль агента, распечатавшего маршрут электронного билета
(4) Фамилия и имя пассажира
(5) Название подтверждающего перевозчика
(6) Номер электронного билета
(7) Идентификационные данные
(8) Номер PNR в системе Амадеус и в системе авиакомпании
(9) Города вылета/прилета, аэропорта и терминалы
(10) Номер рейса
(11) Класс обслуживания
(12) День и месяц вылета
(13) Время вылета
(14) Код тарифа
(15) Not-valid-before
(16) Not-valid-after
(17) Допустимый вес багажа
(18) Код статуса бронирования
(19) Стандартное сообщение для пассажира о документах, необходимых для
идентификации
(20) Ограничения тарифа, курс обмена, туркод, форма оплаты
(21) Калькуляционная решетка
(22) Базовый код валюты и сумма
(23) Сумма такс и коды
(24) Таксы и тариф
(25) Ремарки из PNR, внесенные с помощью запроса RIZ (максимум 5 строчек)
Примечание: Ремарка RIZ используется для внесения различной информации в ITR.
(26) Утвержденные заметки
(27) Номер текущей страницы и общее количество страниц ITR
Примечание: Для получения информации о распечатке маршрута, используйте
запрос: HE ITR

62
Внесение ремарок в маршрут ITR

Для внесения ремарок в ITR, необходимо использовать запрос RIZ.

Например:
RIZ PLEASE KEEP THIS RECEIPT/P1-3, 5

Используется свободный формат текста. Каждая ремарка ограничена 64 символами.


Максимальное количество ремарок на одного пассажира – не более 5.

Распечатка маршрута электронного билета (ITR)

Для распечатки маршрута ITR используется ввод:

ITR
Возможно также добавить следующие опции к запросу:

Ввод Определение

Распечатка маршрута для указанных пассажиров.


ITR/P1, 3-5 Данный запрос используется в том случае, если в PNR есть только один
элемент FB

Распечатка маршрута для всех пассажиров, ассоциированных с


ITR/Lxx определенным элементом FB, где xx – номер строки в PNR с FB-
элементом.

Распечатка маршрута для указанных пассажиров, ассоциированных с


ITR/Lxx/P2 – 3 определенным элементом FB, где xx – номер строки в PNR с FB-
элементом.

ITR - SA1234 Распечатка маршрута на указанном принтере.

ITR/LP RU Распечатка маршрута на указанном языке

Примечание: при использовании указанных запросов подразумевается, что опция


электронного тикетинга установлена в профиле офиса. Если данная опция не
установлена, необходимо в запросе добавить /ET. Например, для распечатки ITR на
определенных пассажиров (2 и 3), используется ввод:

ITR/ET/P2-3

63
Для распечатки маршрута одновременно с созданием электронного билета,
используется команда:

TTP/ET/ITR

Примечание: после любых изменений в записи электронного билета (Revalidation,


Exchange или Reissue), необходимо всегда заново распечатать маршрут ITR.
Помните, что это единственный юридический документ с информацией о
проделанных изменениях!

Отправка маршрута на E-mail

Если для Вашего офиса установлена необходимая авторизация и Ваш терминал


зарегистрирован для использования функции Amadeus E-mail, Вы можете отправлять
ITR на адрес E-mail.

Вы можете направить ITR на адрес e-mail двумя способами:

 направить ITR непосредственно на указанный E-mail

 указать один или несколько адресов e-mail под одним названием (nickname), а
затем использовать данный nickname для отправки ITR.

Для активизации функции отправки ITR на E-mail необходимо использовать команду:

WM/

Примечание: Основным условием является наличие открытого PNR

Для отправки ITR на указанный E-mail, используется команда:

ITR–EML–HMASON@YKT.COM
Ответ системы:

ITR E-MAIL SENT

Примечание: в одном запросе можно указать не более одного адреса e-mail;


рекомендуем использовать nickname если необходимо отправить информацию на
несколько адресов.

64
Отправка ITR с использованием контактного элемента E-mail

Если в PNR есть контактный элемент APE, Вы можете отправить ITR непосредственно
E-mail, ассоциированным с данным элементом.

Для отправки ITR, используя элемент АРЕ в PNR, используется ввод:

ITR–EMLA
Ответ системы:

ITR E-MAIL SENT

Если в PNR есть несколько пассажиров, необходимо следовать принципам:

 для отправки маршрута для всех пассажиров на один e-mail, необходимо


наличие одного элемента APE без конкретизации пассажира в PNR
 для отправки маршрута всем пассажирам на различные адреса e-mail,
необходимо наличие соответствующего количества элементов АРЕ в PNR

Для отправки ITR на определенный адрес e-mail для конкретного пассажира,


используется ввод:
ITR–EMLA/P2
Если в системе создан nickname, можно использовать его для отправки информации:

ITR–EMLN–NICKNAME
Ответ системы:

ITR E-MAIL SENT

Примечание: К nickname можно приписывать до 16 адресов e-mail.

Вы также можете совместить запрос распечатки билета с опцией отправки ITR на адрес
e-mail. Для распечатки билета и отправки ITR непосредственно на адрес e-mail
используется ввод:

TTP/ET/ITR – EML – HMASON@YKT.COM


Для распечатки билета и отправки ITR на адрес e-mail, указанный в элементе АРЕ,
используется ввод:

TTP/ET/ITR – EMLA

65
История PNR для ITR E-Mail

Амадеус автоматически создает в истории PNR ремарку (RM), после отправки ITR на E-
mail.
Вызывать на экран информацию об этом элементе из истории PNR можно командой:

RHR

Печать дубликата ITR

При необходимости можно распечатать дубликат ITR, с помощью команды:

ITR/COPY
Система распечатает абсолютную копию маршрута с надписью DUPLICATE над
заголовком. Количество таких копий неограниченно.

Эта опция может быть скомбинирована со всеми остальными (за исключением случая
одновременной печати маршрута с оформлением электронного билета), например,
отправка дубликата на E-mail:

ITR-EML-ANYWERE@SOMEPLACE.NO /COPY
По желанию агентства, печать маршрута может происходить автоматически, сразу
после оформления билета (ввода команды TTP).

66
Изменение статуса купона

HE TWA
Для того, чтобы изменить статус купона необходимо сначала вызвать вид электронного
билета на экран и ввести следующую команду:

TWA/FCS
Изменению подлежат не все статусы купонов. Изменять старый статус купона на новый
можно только в соответствии с таблицей.

Новый статус купона


C F G I O E K R S V Q
A + + + + +
C + + + +
E +
G +
Старый
O + + +
статус
L +
купона
P +
Q + + + + +
S +
X +
Z +

Для изменения статуса купона, отображаем электронный билет, затем вводим,


например:

TWA/FCS/E2-4,6/S-O/Z–FREE-FLOW TEXT
TWA/ Транзакция, слэш
FCS/ Опция изменения статуса купона, слэш
E2-4, 6/ ‘E’,затем номера купонов, в которых необходимо изменить
статус, слэш
S – O/ Новый статус купона (O - открытый), слэш
Z – FREE-FLOW TEXT Свободный текст, описывающий причину смены статуса

Ответ системы:

OK ETKT RECORD UPDATED

67
Для изменения статуса купона с O (открытый) на F (использованный), отображаем
электронный билет, затем вводим:

TWA/FCS/E1/S-F/CCFV/FN01/DF07JUN07/CSY/RTLEDFRA/Z–FREE-
FLOW TEXT

TWA/ Транзакция, слэш


FCS/ Опция изменения статуса купона, слэш
E1 ‘E’,затем номера купонов, в которых необходимо изменить статус, слэш
S – F/ Новый статус купона (F - использованный), слэш
CCFV/ CC, затем код авиакомпании, слэш
FN01/ Служебный код
DF07JUN07/ DF, дата использования, слэш
CSY/ Служебный код
RTLEDFRA/ RT, затем маршрут (пара городов), слэш
Z – FREE-FLOW TEXT Свободный текст, описывающий причину смены статуса

Ответ системы:

OK ETKT RECORD UPDATED

68