Академический Документы
Профессиональный Документы
Культура Документы
__________________________________________________
ВАЖНО!!!
Данная методичка является дополнением к руководствам
пользователя для решений «1С-Рарус:Интеграция с
телефонией(СофтФон), редакция 3.0» и «1С:CRM, редакция 2.0»
2
¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯
Оглавление
ОПИСАНИЕ ДИСТРИБУТИВА «1С-РАРУС:ИНТЕГРАЦИЯ С ТЕЛЕФОНИЕЙ
(СОФТФОН) 3» ................................................................................................. 4
РЕКОМЕНДАЦИИ ПО УСТАНОВКЕ И НАСТРОЙКЕ СЕРВЕРНОЙ ЧАСТИ «1С-
РАРУС:ИНТЕГРАЦИЯ С ТЕЛЕФОНИЕЙ(СОФТФОН) 3» ....................................... 5
Рекомендации по установке ...................................................................... 7
Рекомендации по настройке...................................................................... 9
Подключение модуля Infinity/Agat UX ..................................................... 11
ПАНЕЛЬ УПРАВЛЕНИЯ «1С-РАРУС:ИНТЕГРАЦИЯ С ТЕЛЕОФНИЕЙ(СОФТФОН)
3» .................................................................................................................... 13
ПОДКЛЮЧЕНИЕ СИСТЕМЫ ЗАПИСИ ТЕЛЕФОННЫХ ПЕРЕГОВОРОВ СПРУТ-7 .. 14
ОСОБЕННОСТИ РАБОТЫ В КОНФИГУРАЦИЯХ НА ПЛАТФОРМЕ
1С:ПРЕДПРИЯТИЕ 8 СОВМЕСТНО С «1С-РАРУС:ИНТЕГРАЦИЯ С
ТЕЛЕФОНИЕЙ(СОФТФОН) 3.0» ....................................................................... 19
НАИБОЛЕЕ ЧАСТО ВСТРЕЧАЮЩИЕСЯ ВОПРОСЫ И ОТВЕТЫ НА НИХ .............. 21
3
Описание дистрибутива «1С-
Рарус:Интеграция с телефонией
(СофтФон) 3»
4
Рекомендации по установке и
настройке серверной части «1С-
Рарус:Интеграция с
телефонией(СофтФон) 3»
Сервер «1С-Рарус:Интеграция с телефонией (СофтФон) 3» состоит
из следующих программных частей, необходимость установки
которых указывается в процессе установке сервера «1С-
Рарус:Интеграция с телефонией (СофтФон) 3»:
5
этой службы сервера взаимодействует с АТС,
подключенной к данному компьютеру через TAPI-драйвер;
6
в c:\Program Files\1С-Рарус\1С-Рарус Интеграция с
телефонией устанавливается сервер «1С-Рарус:Интеграция
с телефонией (СофтФон) 3.0» и его компоненты;
в c:\Users\All Users\1C-Rarus SoftPhone файлы настроек и
прочие служебные файлы.
Рекомендации по установке
7
будут обрабатываться сервером «1С-Рарус:Интеграция с
телефонией (СофтФон) 3.0». Выбранные линии в дальнейшем
будут доступны для выбора в списке линий, получаемых с
сервера «1С-Рарус:Интеграция с телефонией (СофтФон) 3.0» в
Панели управления.
8
Рекомендации по настройке
9
после приобретения и установки платных лицензий, бесплатная
лицензия не пропадает, но начинает работать следующим
образом:
10
Подключение модуля Infinity/Agat
UX
[device-0]
name = 200
addr = 192.168.53.139
port = 8081
login = admin
password = admin
timeout = 10
disable = 0
codeclist = 711a; 711u; 729; 723a; 723m;
[general]
basertp = 9000
[debug]
mode = 2
11
level = 10
filename = tspiux.log
12
любое другое значение от введенного и сохранить изменения. В
этом случае файл настроек будет создан снова автоматически.
13
Подключение системы записи
телефонных переговоров Спрут-7
14
После установки откройте менеджер сервера «1С-
Рарус:Интеграция с телефонией (СофтФон) 3.0» и на странице
«Линии и модули АТС» в группе «Модули, подключенные к
серверу «1С-Рарус:Интеграция с телефонией (СофтФон) 3.0»
откройте настройки модуля «Sprut модуль» и заполните
параметры подключения к Спрут-7.
15
Рисунок № 4 «Форма настройки интеграции с 1С-Рарус:Софтфон»
16
начала работы системы записи необходимо наличие хотя бы
одного правила).
17
Рисунок № 6 «Форма настройки доступа к записям разговоров»
18
Рисунок № 8 «Прослушивание записи разговора из События»
Особенности работы в
конфигурациях на платформе
1С:Предприятие 8 совместно с «1С-
Рарус:Интеграция с
телефонией(СофтФон) 3.0»
Функционал по работе с сервером «1С-Рарус:Интеграция с
телефонией (СофтФон) 3.0» является частью конфигурации
«1С:CRM 2.0» и полностью содержится в ней.
19
В конфигурациях содержится кроме функционала работы с
Панелью управления «1С-Рарус:Интеграция с телефонией
(СофтФон) 3.0», также функционал для работы с еще одной
панелью – панелью «1С-Рарус:Интеграция с телефонией
(СофтФон) 3.0», которая представляет собой форму
разработанную на платформе 1С:Предприятие 8 и по
функционалу почти идентична Панели управления.
20
использование «1С-Рарус:Интеграция с телефонией
(СофтФон) 3.0» конкретным пользователем. В частности, с
какой панелью он работает, и если выбрана внутренняя панель,
то ее настройки и поведение панели при событиях «1С-
Рарус:Интеграция с телефонией (СофтФон) 3.0».
Вопрос:
Настроил БД в менеджере сервера «1С-Рарус:Интеграция с
телефонией (СофтФон) 3.0», как написано в инструкции. Менеджер
сервера «1С-Рарус:Интеграция с телефонией (СофтФон) 3.0»
подключается к базе данных, но в саму базу данных никакой
истории звонков не пишется. В чем может быть проблема?
Ответ:
21
При настройке способа авторизации MS SQL Server нужно
указывать логин и пароль (т.е. убрать
галочку "Авторизация Windows") либо давать учетной записи
"system", от которой работает служба сервера «1С-
Рарус:Интеграция с телефонией (СофтФон) 3.0» доступ к MS SQL
серверу, либо запускать службу сервера «1С-Рарус:Интеграция с
телефонией (СофтФон) 3.0» от конкретного пользователя.
Вопрос:
Создал правила записи телефонных переговоров (на скриншоте) и
после записи события все равно не получается прослушать, выдает
ту же самую ошибку "Ошибка копирования файла. Ни одна из
служб доступа к сети не смогла обработать заданный сетевой путь".
22
3) Должны быть указаны для каждого пользователя,
который будет прослушивать записи телефонных
переговоров, пользователи, записи разговоров которых он
может прослушивать (по умолчанию только свои).
4) При телефонном звонке должны создаваться документы
"Событие", через которые происходит привязка записи
телефонного разговора из внешних систем к телефонному
разговору, зафиксированному в программе. У пользователя
имеется возможность указать создание События
автоматически в настройках пользователя.
Вопрос:
Ответ:
23
Можно проверить, через утилиту Dashboard от компании Агат РТ.
Видео урок по настройке работы системы записи разговоров
СПРУТ-7 находится на сайте разработчика
http://www.agatrt.ru/support/technical_support/Videos/ (Правила
настройки IP-АТС «АГАТ UX» и системы записи «Спрут-7/UX»).
24