ервис VirtualOfficeTools добавил CRM систему

Сервис телефонии VirtualOfficeTools разработал собственную систему для

работы с клиентами - CLOFF CRM, которая стала основным модулем
сервиса. Таким образом, получилась CRM-система с интегрированной IP-
телефонией, которая предоставляет рабочее место сотрудника компании
или оператора контакт-центра в «облаке». Кроме базы клиентов, в ней есть
задачи, почта, календарь, облачный диск, корпоративный чат, документы,
email-рассылки, контроль рекламы, интеграция с сайтом, звонок с сайта.
Есть полнофункциональное мобильное приложение для Android. Есть
готовые отраслевые решения: для отелей, торговли, салонов и т.д.
Стоимость сервиса от 230 руб/мес.

2022. Ростелеком представил систему обзвона для call-центров

Ростелеком разработал для себя систему обзвона и теперь предлагает её

корпоративным клиентам в дополнение к своей облачной АТС. В ней можно
управлять лидами и анализировать менеджеров по работе с клиентами. Это
несложная CRM для работы с лидами на этапе обзвона. Главное её
преимущество - база потенциальных клиентов. Для анализа «Ростелеком»
использует предсказательную математическую модель: сервис группирует
сайты, которые посещали пользователи, распределяет их по категориям и
так определяет интересы потенциальных клиентов. Эти данные (в
обезличенном виде) «Ростелеком» предлагает своим клиентам. Чтобы
пользователи не получали десятки однотипных звонков с предложениями,
«Ростелеком» разработал алгоритм блокировки лидов. Если пользователю
уже позвонили из «оконной» компании, конкуренты позвонить ему уже не
смогут.

2021. Call-центр Dynamics 365 Customer Service интегрировали с

Teams

Компания Microsoft представила новое комплексное решение для цифрового

контакт-центра на базе Microsoft Dynamics 365 Customer Service и Teams,
которое объединяет традиционные возможности контакт-центра,
унифицированных коммуникаций и обслуживания клиентов в единое
интегрированное решение SaaS (ПО как услуга). С помощью этого нового
комплексного решения вы сможете организовать чат и голосовую связь,
получите возможность расширения с использованием других бизнес-
приложений и интеллектуальные возможности, встроенные на каждом этапе
обслуживания клиентов.

Топ 3 лучшие чат-платформы

2021. CX-систему Genesys Pureconnect интегрировали с Creatio CRM

Компания «Инфосистемы джет» разработала коннектор для системы

управления клиентским опытом Genesys Pureconnect и CRM-
системы Creatio от Terrasoft. С его помощью операторам контактного центра
больше не нужно работать отдельно в интерфейсах Genesys Pureconnect и
Terrasoft Creatio. Теперь все процессы можно вести из CRM. Возможности
коннектора включают управление входящими и исходящими звонками в
CTI-панели Creatio, управление соединением
(принять/перевести/удержать/завершить и др.), автоидентификацию
клиента по номеру телефона с загрузкой данных клиента, а также
сохранение и отображение всех коммуникаций с клиентом в истории
обращений на персональной странице клиента.

2021. Интеграция UIS в CRM-систему Мегаплан

Телефония - неотъемлемый инструмент для работы с клиентами,

партнерами или поставщиками. Теперь пользователи CRM
системы Мегаплан могут легко интегрировать сервис UIS для
использования возможностей телефонии и CRM-системы в едином
пространстве. UIS - это платформа бизнес-коммуникаций, которая включает
в себя более 40 инструментов для эффективной обработки звонков,
контроля взаимодействия сотрудников с клиентами, а также аналитики
маркетинга и продаж.

2020. Call-центр Оки-Токи интегрировали с CRM SalesDrive

Разработчики системы управления call-центром Оки-Токи создали парсер

для взаимодействия с данными при их передаче через WebHook из CRM-
системы SalesDrive. Это позволяет реализовать добавление и удаление
задачи в автодозвонах в зависимости от выставляемого статуса в заявке.

2020. StreamPhone - приложение для контроля звонков клиентам

Приложение для мобильных сотрудников StreamPhone от компании
Stream Telecom позволяет контролировать звонки с вашего смартфона. Во
время использования мобильное приложение IP-телефонии, у вас будет
возможность быть на связи с офисом и клиентами в любом месте, где есть
доступ к интернету. Достаточно будет любой скорости подключения, это
может быть даже мобильный интернет в роуминге. Поэтому доступ к
функциям у вас будет с любой точки мира. Вы можете просматривать
текущие звонки, включая базовые сведения о них. Есть возможность
набрать любой номер с вашей базы клиентов и сотрудников в  CRM. Вы
можете контролировать очередь и быстро просматривать все ожидающие
вызовы. Также есть возможность просмотра информации о клиентах или
контактах.

2020. В S2 CRM добавлена интеграция с телефонией MCN Telecom

S2 CRM интегрировалась с MCN Telecom — виртуальной АТС для бизнеса.

Таким образом теперь пользователи S2 могут выбирать сразу из 20
поставщиков телефонии. Интеграция с MCN Telecom дает пользователям
CRM-системы возможность упростить работу со звонками: избавляет от
необходимости вручную набирать номер клиента, позволяет сохранять и
скачивать записи звонков, звонить клиентам с мобильного телефона, во
время разговора фиксировать информацию о клиенте, анализировать
статистику по входящим, исходящим, принятым и пропущенным звонкам.

2020. В Оки-Токи появилась интеграция с amoCRM

В Оки-Токи разработали полноценную интеграцию с AMO CRM. На данный
момент, доступны функции прямого звонка из АМО, история звонков
хранится в карточке клиента, есть возможность назначить звонок из
контакта или сделки, добавлено автоматическое открытие карточки
контакта при всех типах звонка. Автодозвон также интегрирован в списки
АМО, а значит доступны массовые операции с контактами в AMO.