Diplom Tedeeva PDF

1
Министерство образования и науки Российской Федерации

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение
высшего профессионального образования
«РОССИЙСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ
ТУРИЗМА И СЕРВИСА»
Факультет Туризма и Гостеприимства
Кафедра технологий и организации туристической деятельности
Бакалаврская работа
на тему: Разработка предложений по обеспечению доступа к
глобальным системам бронирования средств размещения на
примере гостиницы «Татьяна».
по специальности :100200.62«Туризм»
Студент Тедеева Дзерасса Гиевна
Руководитель Корнеев Алексей Алексеевич
Москва
2014 г.
2
РЕФЕРАТ
студента Тедеева Дзерасса Гиевна
Дипломная работа на тему:Разработка предложений по обеспечению доступа
к глобальным системам бронирования средств размещения на примере
гостиницы «Татьяна»
Учебная группа ТДб 10-1
Объем работы: количество страниц 116. Графическая часть 5листа.
Актуальность исследуемой работы является решение проектной задачи,

решаемая при помощи подключения гостиницы «Татьяна» к
автоматизированной системе on-line бронировании «Амадеус», в рамках
которого в настоящее время актуализируются проблемы в индустрии туризма
и гостеприимства, которая характеризуется признаками,
свидетельствующими о наличии проблемы: проблемной ситуацией развития
системы автоматизированного бронирования в сети Интернет,
потребностями в преодолении информационного вакуума вокруг гостиницы
«Татьяна», частными методами и подходами к преодолению проблемной
ситуации; частными решениями в области информатизации и подключения
гостиницы «Татьяна» к системе автоматизированного бронировании on-line.
Объект исследования: обеспечение доступа гостиничного предприятия
к глобальным системам бронирования.
Предмет исследования: особенности и технологии подключения к
глобальным системам бронирования.
Цель исследования: разработать эффективные предложения по
обеспечению доступа гостиницы «Татьяна» к глобальным системам
бронирования.
Задачи исследования:
1. Определить понятие и различные подходы к формированию служб
отеля;
2. Раскрыть сущность автоматизации бронирования;
3
3. Проанализировать организацию автоматизированной службы

бронирования;
4. Представить общую характеристику гостиницы «Татьяна»;
5. Провести анализ современной базы автоматизированной системы
бронирования в гостинице «Татьяна».
Структура работы. Обусловленная целью и задачами исследования
структура работы состоит из введения, трех глав, включающие параграфы, и
библиографический список.
Ключевые слова: автоматизированной системы бронирования,
формирование служб отеля, гостиница «Татьяна», бронирования в сети
Интернет, on-line система бронировании «Амадеус», индустрия туризма и
гостеприимства, конкурентные преимущества, информационное
обеспечение, системы бронирования.
4
Abstract
Student Tedeeva Dzerassa Gievna
Thesis on the topic: Development proposals to provide access to global reservation
systems on the example of accommodation Hotel "Tatyana
Study group now TDb 10-1
Scope of work: the number of pages116. The graphical part 5 of the sheet.
The relevance of the research work is to solve a design problem solved by
means of connection of "Tatiana" to the automated system of on-line booking
"Amadeus", within which currently updated problems in the industry of tourism
and hospitality, which is characterized by signs indicating the existence of a
problem: problem of development of the automated reservation on the Internet,
needs to overcome the information vacuum around the hotel "Tatiana", private
methods and approaches to overcome problem situations; private decisions in the
field of Informatization and connection of "Tatiana" to the system of the automated
on-line reservations.
Research object: hotel "Tatiana".
Subject of research: the activities of the service of the automated reservation.
Objective: analysis of the features of the automated system of booking in
hotel "Tatiana".
Research objectives:
1. To define the concept and the different approaches to the formation of hotel
services;
2. To reveal the essence of automation of booking;
3. To analyze the organization of an automated booking service;
4. To represent the General characteristics of "Tatiana";
5. To carry out the analysis of a modern database of the automated system of
booking in hotel "Tatiana".
The structure of work. Due to the purpose and tasks of the research, the work
consists of introduction, three chapters, including paragraphs, and a bibliographical
list.
5
Keywords: computer reservation systems, the formation of hotel services,

hotel "Tatiana", reservation on the Internet, on-line booking system "Amadeus",
the industry of tourism and hospitality, competitive advantages, information
support, booking systems.
6
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ .............................................................................................................. 7
1. ТЕОРЕТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ. Теоретические аспекты предоставления
гостиничных услуг в условиях развития систем on-line-бронирования ......... 11
1.1. Обзор теоретических источников, рассматривающих системы on-line –
бронирования ........................................................................................................ 11
1.2. Нормативно-правовое обеспечение автоматизации систем бронирования
в гостиничных предприятиях ............................................................................... 14
1.3. Особенности автоматизированныых систем бронирования в гостиничной
индустрии ............................................................................................................... 22
2.АНАЛИТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ. Анализ автоматизированных систем
бронирования и деятельности гостиницы ООО «Татьяна» .............................. 32
2.1. Общая характеристика и конкурентные преимущества гостиницы
ООО«Татьяна» ....................................................................................................... 32
2.2. Использование автоматизированных систем в гостинице ООО «Татьяна»
................................................................................................................................. 46
3. ПРАКТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ. Разработка предложений по обеспечению
доступа к глобальным системам бронирования гостиницы ООО «Татьяна» 57
3.1. Характеристика автоматизированной системы управления гостиницей
Fidelio ...................................................................................................................... 57
3.2.Расчет финансовых затрат на организацию подключения к системе on-line
бронирования Амадеус ......................................................................................... 59
3.3.Информационное обеспечение проекта подключения гостиницы
«Татьяна» к системе on-line бронирования «Амадеус» .................................... 68
3.4.Эффективность подключения гостиницы «Татьяна» к
автоматизированной системе on-line бронирования «Амадеус» ..................... 71
ЗАКЛЮЧЕНИЕ ..................................................................................................... 74
Библиография ........................................................................................................ 78
7
ВВЕДЕНИЕ
Востребованная гостиница является обязательной частью индустрии

гостеприимства, которая в свою очередь относится к большей категории
индустрии гостеприимства – туризму.
Гостиница может быть определена как торговое предприятие, основной
задачей которого является предоставление путешественникам различных
служб по размещению и питанию, а также предоставление в аренду
конференц-залов.
Систематизировать гостиницы довольно трудно из-за их большого
многообразия. Степень удобства – это главнейший и решающий фактор,
влияющий на определение класса гостиницы.
Во всяком случае, в каждом государстве к пониманию степени
удобства как критерия систематизации подходят по-разному.
Именно это обстоятельство, а также ряд факторов, обусловленных
культурно-историческими и национальными традициями государств
препятствует организации в мире цельной систематизации гостиниц.
Для осуществления процесса оказания сервисных услуг
путешественнику в отеле должен быть предусмотрен наименьший комплект
следующих основных служб, обеспечивающих предоставление основных
гостиничных служб: бронирование; обслуживание; прием и расчетная часть;
эксплуатация номерного фонда.
Служба бронирования исполняет следующие функции: прием заявок на
гостиничные места и их обработка; подготовка нужной документации:
графиков заезда на всякий день, карта движения номерного фонда.
С точки зрения гостей служба сервиса служба бронирования является
важнейшей в отеле, потому что персонал именно этой службы работает с
заказчиками в непрерывном контакте и исполняет все функции, связанные с
их непосредственном обслуживанием.
8
Особое внимание уделяется спецтехнологиям сервисных услуг в

гостиницах. В связи со значимостью первых ощущений заказчиков услуги об
отеле, на персонал службы сервиса возлагается специальная ответственность.
Как водится, первыми встречают гостей швейцары. Они обязаны
приветствовать гостей, обязаны обладать информацией об службах,
имеющихся в отеле, о гостиничных мероприятиях, о месте расположения
гостиницы и ее окрестностей. Сопровождением гостей в номера, а также
доставкой багажа занимается коридорные. Во время сопровождения им
рекомендуется поддерживать с гостями разговор. При этом исключительно
значимо дать информацию по имеющимся в отеле службам: о наличии и
режиме работы ресторана, кафе, бара, прачечной, химчистке, бассейна и т.д.
Служба приема зачастую называют «сердцем» либо «нервным
центром» отеля. Важнейшей ее функцией является поддержание нужного
уровня удобства и санитарно – гигиенического состояния гостиничных
номеров, а также специальных помещений и конференц-залов.
В дипломной работе разрабатываются предложения по обеспечению
доступа к глобальным системам бронирования.
Проблемная ситуация описывается следующими факторами:
1. Использование традиционных схем бронирования в российских
отелях характеризуется большим количеством затрат на трудовые ресурсы со
стороны гостиницы.
2.Бронирование размещения в большинстве российских гостиниц
происходит по телефону или через форму оффлайн запроса с сайта, что
является неэффективным и достаточно медленным процессом для заказчика.
3.Неэффективное использование веб – ресурса гостиницы.
Потребность в преодолении проблемной ситуации обусловлена:
1. Потребностями гостиничного бизнеса: в совершенствовании
технологий резервирования в соответствии с тенденциями глобализации и
интеграции мирового рынка индустрии туризма и гостеприимства; в
минимизации издержек, связанных с поиском новых каналов дистрибуции и
9
заключением договорных отношений со все большим количеством

посредников; в сокращении затрат на средства связи; в совершенствовании
организации взаимодействия с партнерами и агентствами; в продвижении
услуг гостиницы в новых сегментах потенциальных клиентов; в повышении
конкурентоспособности;
2. Потребностями клиентов гостиниц: в получении точной,
достоверной и своевременной информации о гостинице; в наличии
возможности самостоятельно увидеть доступные варианты размещения на
определенный период; в наличии возможности визуализации выбираемого
размещения в гостинице; в быстром и интуитивно понятном процессе
резервирования номеров с моментальным подтверждением; в наличии
возможности сравнения отелей и их условий размещения; в гарантировании
лучшей цены и возможности оплаты через Интернет.
Объект исследования: обеспечение доступа гостиничного предприятия
к бронирования.
Предмет исследования: особенности и технологии подключения к
глобальным системам бронирования.
Цель исследования: разработать эффективные предложения по
обеспечению доступа гостиницы ООО «Татьяна».
Задачи исследования:
6. Определить понятие и различные подходы к формированию служб
отеля;
7. Раскрыть сущность автоматизации бронирования;
8. Проанализировать организацию автоматизированной службы
бронирования;
9. Представить общую характеристику гостиницы ООО «Татьяна»;
10.Провести анализ современной базы автоматизированной системы
бронирования в гостинице ООО «Татьяна».
10
Методы изучения, методологические основы дипломной работы

базируются на анализе литературы, реферировании статей и учебных
пособий, нормативно-правовых актов Российской Федерации.
11
1. ТЕОРЕТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ. Теоретические аспекты предоставления

гостиничных услуг в условиях развития систем on-line-бронирования
1.1. Обзор теоретических источников, рассматривающих системы on-line

– бронирования
Современный рынок on-line систем бронирования настолько широк и

многообразен, что любая теоретическая книга, в которой изложены основные
элементы автоматизированного бронирования, остается актуальной лишь в
своей теоретической части уже через год-другой. Современные
специализированные издания по туризму или интернет технологиям
предлагают большой спектр программного обеспечения и услуг по
разработке и созданию сайтов с возможностью подключения в глобальным
системам on-line бронирования.
Теоретические аспекты и вопросы работы с гостиничными сетями,
обеспечивающими значительную нагрузку систем автоматизированного
бронирования, освещены в материалах Жуковой М. А.
Организация туристской деятельности, по мнению Гуляева В. Г.
невозможна без современного автоматизированного бронирования
гостиничных и любых иных дополнительных услуг через интернет.
Биржаков М. Б. затрагивает вопросы автоматизации гостиницы как
первого этапа автоматизации системы бронирования и вывода гостиницы на
международный рынок on-line услуг и систем бронирования.
В учебнике Кабушкина И. И. рассмотрены и проанализированы
основные направления использования современных компьютерных
технологий в социально-культурном сервисе и туризме с позиции
использования компьютерных технологий для обеспечения доступа к
информационным ресурсам гостиницы и автоматизированным системам on-
line бронирования.
12
Способы выбора и каналы подключения к глобальным системам

бронирования Galileo, Amadeus, Worldspan представлены в работе
Максимова Н. В., который акцентирует внимание не технических
особенностях обеспечения системы автоматизации гости7ницы и ее
инженерные способы решения.
В сжатой форме описаны технологические требования для
осуществления подключения и названы основные преимущества от
обеспечения доступа к глобальным дистрибутивным системам.
В материалах И. Ю. Безрукова раскрывается понятие и особенности
использования материально-технической базы оформления гостиницы, ее
инженерные коммуникации и средства связи, используемые в современных
гостиницах. Раскрыто понимание важности применения автоматизированных
систем для наибольшего охвата потенциальной аудитории клиентов и вывода
гостиницы на просторы интернета для облегчения доступа к
информационным ресурсам и системам бронирования данной гостиницы.
Раскрыто техническое концептуальное понимание способов и локаций
подключения к глобальным системам автоматизированного бронирования.
В учебном пособии Сенина В. С. приведены новейшие
информационные технологии и программное обеспечение для комплексной
автоматизации турбизнеса. Подробно описан процесс внедрения
автоматизации деятельности предприятий туриндустрии с детальной
характеристикой основных элементов информационного обеспечения
предприятия. В седьмом разделе пособия дается характеристика порталов
альтернативных систем бронирования с указанием преимуществ каждого
портала, но не дается схема подключения к данным порталам. Также
рассматриваемые в пособии туристские порталы анализируются с точки
зрения туристов, а не гостиничных предприятий. В приложении пособия
дается глоссарий с терминами.
В учебном пособии Чудновского А.Д., Жуковой М.А.
«Информационные технологии управления в туризме» рассматриваются
13
глобальные компьютерные системы бронирования, в частности система

«AMADEUS», которая будет использоваться в гостинице «Татьяна». Дается
характеристика системы, ее функциональные особенности, программные
модули, осуществляющие бронирования различных услуг. Но
характеристика системы идет с учетом требований для турагентов и
туроператоров, но не отельеров. Указанные в пособии способы подключения
к глобальным системам бронирования имеют практическое значение больше
для туристских фирм.
Спектр автоматизированных услуг и компьютерных сетей рассмотрен
также в работе Соболевам\Е. А. и Соболева И. И. сделавших акцент
внимания на финансовом вопросе решения поставленных перед гостиницей.
Разработка проекта автоматизации, прокладка инженерных коммуникаций,
оборудование автоматизированных рабочих мест и сведение их в единую
сеть гостиницы с последующим подключением к глобальным системам on-
line бронирования освещены в данном издании. Описаны все элементы
системы – от высоты кабель канала, до ширины отверстий под кабели и
шины автоматизированной системы. Здесь также приведены обычные сроки
исполнения для типовых зданий или особенности организации
автоматизированных рабочих мест в гостиницах, располагающихся в старых
замках или винных подвалах или в корпусах кораблей и самолетов, в общем,
в самых неожиданных для автоматизации гостиницах и мотелях.
Помимо выше перечисленных источников и монографий, при
написании дипломной работы использовались статьи в периодических
изданиях, таких как:
Межвузовский сборник научных трудов «Проблемы развития
российской правовой системы».
Журнал: «Туризм: практика, проблемы, перспективы».
Журнал «Отель».
http://ratanews.ru/ - ежедневная электронная газета Российского союза
туриндустрии «RATA news».
14
При разработки тематики дипломной работы были использованы так

же Интернет ресурсы:
http://www.russiatourism.ru/ - официальный сайт Федерального
агентства по туризму Министерства культуры Российской Федерации.
Исходя из обзора учебных пособий по использованию новейших
технологий в туризме и резервирования через Интернет, можно сделать
выводы, что данная тема освещается в учебной литературе весьма сжато,
либо только с описательно-сравнительной точки зрения. Технических или
теоретических зданий, в которых излагались бы всевозможные
теоретические аспекты введения и подключения автоматизированных систем
бронирования в организации гостиничного типа издаются в Росси лишь в
последние годы и составляют единицы от требуемого рынком количества.
Разработка автоматизированных систем бронирования раскрыто в некоторых
учебных пособиях и монографиях, практически полностью отсутствует в
интернет-источниках, за исключением официальных сайтов самих систем
автоматизированного бронировании в гостиничной индустрии.
Поэтому для решения поставленных задач целесообразно использовать
материалы специализированных Интернет ресурсов по обеспечению доступа
к глобальным и альтернативным системам.
1.2. Нормативно-правовое обеспечение автоматизации систем
бронирования в гостиничных предприятиях
Резервирование услуг гостиницы через глобальные и альтернативные

дистрибутивные системы относится к сфере электронной коммерции.
Область электронной коммерции сравнительно молодая отрасль российской
экономики, и поэтому нормативно-правовая база для нее находится в стадии
разработки. На данный момент область экономической деятельности
регулируется следующими законодательными актами:
Постановлением Правительства РФ от 25.04.1997 № 490 (ред. от
13.03.2013) «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в
15
Российской Федерации» утверждены Правила разработаны в соответствии с

Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» (Ведомости
Съезда народных депутатов Российской Федерации и Верховного Совета
Российской Федерации, 1992, № 15, ст. 766; Собрание законодательства
Российской Федерации, 1996, № 3, ст. 140) и регулируют отношения в
области предоставления гостиничных услуг (далее именуются - услуги).
Основные понятия, используемые в настоящих Правилах, определяют
краеугольные понятия:
 «гостиница» - имущественный комплекс (здание, часть здания,
оборудование и иное имущество), предназначенный для
предоставления услуг;
 «потребитель» - гражданин, имеющий намерение заказать либо
заказывающий и использующий услуги исключительно для личных,
семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением
предпринимательской деятельности;
 «исполнитель» - организация независимо от организационно-
правовой формы, а также индивидуальный предприниматель,
оказывающие услуги потребителям по возмездному договору.
Важным аспектом данного постановления является определение
правил бронирования в гостинице.
Исполнитель вправе заключать договор на бронирование мест в
гостинице путем составления документа, подписанного двумя сторонами, а
также путем принятия заявки на бронирование посредством почтовой,
телефонной и иной связи, позволяющей достоверно установить, что заявка
исходит от потребителя.
В случае опоздания потребителя с него взимается кроме платы за
бронирование также плата за фактический простой номера (места в номере),
но не более чем за сутки. При опоздании более чем на сутки бронь
аннулируется. В случае отказа потребителя оплатить бронь, его размещение в
гостинице производится в порядке общей очереди.
16
Исполнитель – коммерческая организация обязан заключить с

потребителем договор на предоставление услуг, кроме случаев, когда
отсутствует возможность предоставления услуг, в том числе если
учредительными документами исполнителя или гражданско-правовым
договором, заключенным с ним, предусмотрена обязанность исполнителя в
определенном порядке предоставлять услуги соответствующей категории
лиц.
Договор на предоставление услуг заключается при предъявлении
потребителем паспорта или военного билета, удостоверения личности, иного
документа, оформленного в установленном порядке и подтверждающего
личность потребителя.
При оформлении проживания в гостинице исполнитель выдает
квитанцию (талон) или иной документ, подтверждающий заключение
договора на оказание услуг, который должен содержать:
 наименование исполнителя (для индивидуальных
предпринимателей - фамилию, имя, отчество, сведения о
государственной регистрации);
 фамилию, имя, отчество потребителя;
 сведения о предоставляемом номере (месте в номере);
 цену номера (места в номере);
 другие необходимые данные по усмотрению исполнителя.
В Федеральном законе от 27.07.2006 № 149-ФЗ (ред. от 28.12.2013) «Об
информации, информационных технологиях и о защите информации» (с изм.
и доп., вступ. в силу с 01.02.2014) используются следующие основные
понятия:
1) информация – сведения (сообщения, данные) независимо от формы
их представления;
2) информационные технологии – процессы, методы поиска, сбора,
хранения, обработки, предоставления, распространения информации и
способы осуществления таких процессов и методов;
17
3) информационная система – совокупность содержащейся в базах

данных информации и обеспечивающих ее обработку информационных
технологий и технических средств;
ᅟ 4) информационно-телекоммуникационная сеть – технологическая
ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ
система, предназначенная для передачи по линиям связи информации,

ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ
доступ ᅟ к ᅟ которой ᅟ осуществляется ᅟ с ᅟ использованием ᅟ средств

ᅟ
вычислительной техники; ᅟ ᅟ
5) обладатель информации – лицо, самостоятельно создавшее

информацию либо получившее на основании закона или договора право
разрешать или ограничивать доступ к информации, определяемой по каким-
либо признакам;
6) доступ к информации – возможность получения информации и ее
использования;
7) конфиденциальность информации – обязательное для выполнения
лицом, получившим доступ к определенной информации, требование не
передавать такую информацию третьим лицам без согласия ее обладателя;
8) предоставление информации – действия, направленные на
получение информации определенным кругом лиц или передачу информации
определенному кругу лиц;
9) распространение информации – действия, направленные на
получение информации неопределенным кругом лиц или передачу
информации неопределенному кругу лиц;
11.1) электронный документ – документированная информация,
представленная в электронной форме, то есть в виде, пригодном для
восприятия человеком с использованием электронных вычислительных
машин, а также для передачи по информационно-телекоммуникационным
сетям или обработки в информационных системах;
12) оператор информационной системы – гражданин или юридическое
лицо, осуществляющие деятельность по эксплуатации информационной
18
системы, в том числе по обработке информации, содержащейся в ее базах

данных;
13) сайт в сети «Интернет» - совокупность программ для электронных
вычислительных машин и иной информации, содержащейся в
информационной системе, доступ к которой обеспечивается посредством
информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» по доменным
именам и (или) по сетевым адресам, позволяющим идентифицировать сайты
в сети «Интернет»;
Статья 434 «Форма договора» части первой Гражданского кодекса
Российской Федерации от 30.11.1994 № 51-ФЗ в ред. от 05.05.2014 гласит,
что договор может быть заключен в любой форме, предусмотренной для
совершения сделок, если законом для договоров данного вида не установлена
определенная форма.
Если стороны договорились заключить договор в определенной форме,
он считается заключенным после придания ему условленной формы, хотя бы
законом для договоров данного вида такая форма не требовалась.
Договор в письменной форме может быть заключен путем составления
одного документа, подписанного сторонами, а также путем обмена
документами посредством почтовой, телеграфной, телетайпной, телефонной,
электронной или иной связи, позволяющей достоверно установить, что
документ исходит от стороны по договору.
Письменная форма договора считается соблюденной, если письменное
предложение заключить договор принято в порядке, предусмотренном
пунктом 3 статьи 438 ГК РФ.
Согласно ст. 1235 части 4 ГК РФ лицензионный договор – это средство
«распоряжения исключительным правом»; гражданско-правовой договор, по
которому «одна сторона – обладатель исключительного права на результат
интеллектуальной деятельности или на средство индивидуализации
(лицензиар) – предоставляет или обязуется предоставить другой стороне
19
(лицензиату) право использования такого результата или средства в

предусмотренных образцом лицензионного договора пределах.».
Следовательно, в лицензионном договоре могут предоставляться
авторские, патентные, смежные, а также другие права.
Электронная подпись согласно Федерального закона от 06.04.2011 №
63-ФЗ в ред. от 02.07.2013, с изм. от 12.03.2014 «Об электронной подписи» (с
изм. и доп., вступающими в силу с 01.09.2013) подтверждает юридическую
силу электронных документов, которые используются в электронной
коммерции. В электронной коммерции, процедуры создания и проверки
электронной подписи юридически являются гарантией подлинности и
действительности договорных обязательств, а также защитой от их
одностороннего изменения или расторжения.
Федеральный закон от 24.11.1996 № 132-ФЗ в ред. от 03.05.2012 «Об
основах туристской деятельности в Российской Федерации» (с изм. и доп.,
вступающими в силу с 01.11.2012) декларирует, что одной из основных
целей государственного регулирования туристской деятельности это –
развитие гостиниц, а услуги по размещению являются составной частью
туристского продукта. Отсюда следует, что государственное регулирование
сферы туристской деятельности весьма существенно затрагивает
деятельность по оказанию гостиничных услуг, в том числе, их
резервирование.
В ст. 10 «Особенности реализации туристского продукта» к
существенным условиям договора о реализации туристского продукта
относятся: информация о потребительских свойствах туристского продукта -
о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая
информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте
нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по
перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии
экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о
дополнительных услугах;
20
В 3 главе Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 в ред. от 05.05.2014 «О

защите прав потребителей» оговариваются права и обязанности
потребителей при оказании услуг.
Клиент при бронировании в сети Интернет вводит свои персональные
данные, в том числе номер кредитной карты. В соответствии с положениями
Федеральный закон от 27.07.2006 № 152-ФЗ в ред. от 23.07.2013 «О
персональных данных», любая персональная информация, обрабатываемая с
помощью технических устройств, не подлежит разглашению и дальнейшему
распространению без согласия носителя персональных данных. Таким
образом, конфиденциальность персональной информации гарантируется
положениями данного закона.
Электронные расчеты представляют собой составную часть
электронной коммерции. Финансовый рынок активно использует для
заключения сделок в России электронный обмен данными на базе
всевозможных телекоммуникационных систем – частных и государственных
(платежная система Банка России). Электронные расчеты регулируется как
общим гражданским законодательством, так и специальными актами ЦБ РФ.
В первом случае возможно, использование ст. 847 ГК РФ,
предусматривающей, что договором может быть предусмотрено
удостоверение прав распоряжения денежными суммами, находящимися на
счете, электронными средствами платежа и другими документами с
использованием в них аналогов собственноручной подписи кодов, паролей и
иных средств, подтверждающих, что распоряжение дано уполномоченным на
это лицом. К специальным актам можно отнести Письмо Банка России от
18.03.2013 № 41-Т «О централизованном обмене электронными
сообщениями (документами) между Банком России и кредитными
организациями» указывает, в связи с развитием авиаперевозок большую роль
играет Приказ Минтранса России от 28.06.2007 № 82 (ред. от 30.04.2014) «Об
утверждении Федеральных авиационных правил «Общие правила воздушных
перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию
21
пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей». (Зарегистрировано в

Минюсте России 27.09.2007 № 10186).
Определяющее особенности бронирования на авиатранспорте.
Закрепление на воздушном судне пассажирского места и провозной емкости
для перевозки пассажира, багажа, груза на определенный рейс и дату (далее –
бронирование) является обязательным условием перевозки воздушным
транспортом пассажира, багажа, груза.
При бронировании, как правило, используются автоматизированные
ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ
системы бронирования. Бронирование должно быть отражено в системе

бронирования перевозчика. Информация о произведенном бронированииᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ
должна быть предоставлена перевозчиком или уполномоченным агентом

ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ
пассажиру, ᅟ грузоотправителю. ᅟ Бронирование ᅟ пассажирского ᅟ места и ᅟ ᅟ
провозной емкости для пассажира предполагает перевозку пассажира и его

ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ
багажа в дату, рейсом и по маршруту, на которые было произведено

ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ
бронирование. Бронирование провозной емкости для груза предполагает ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ
перевозку груза в дату, рейсом и по маршруту, на которые было

произведено бронирование, если иное не предусмотрено договором

воздушной перевозки груза. Бронирование производится в сроки и порядке,

установленные перевозчиком. ᅟ
Пассажир для осуществления бронирования может обратиться к ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ
перевозчику или уполномоченному агенту непосредственно в пункты

продажи перевозок либо по телефону, электронной почте и т.п., либо

ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ
забронировать пассажирское место и провозную емкость самостоятельно ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ
через информационные системы.

ᅟ ᅟ
Пассажир при бронировании сообщает необходимую информацию о ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ
своих персональных данных и, при наличии, - об особых условиях

перевозки пассажира, багажа. ᅟ ᅟ
Исходя из всех вышеперечисленных нормативно-правовых актов в

области бронирования через сеть Интернет и электронной коммерции,

можно сделать вывод, что данная деятельность недостаточно регулируется.

22
Неразвитость ᅟ и ᅟ фрагментарность ᅟ существующих ᅟ правовых ᅟ норм,ᅟ
относящихся к указанной сфере, делает данную область экономических

отношений крайне уязвимой в правовом отношении и защите интересов

потребителей и исполнителей.
ᅟ ᅟ ᅟ
1.3.Особенности автоматизированных систем бронирования в

гостиничной индустрии ᅟ
Ценность автоматизированной системы управления предприятиями

индустрии гостеприимства и туризма можно рассматривать в двух разрезах –
процессов, которые система автоматизирует, и данных, аккумулируемых
системой в ходе ее работы.
Автоматизированные системы управления предприятием позволяют
автоматизировать выполнение рутинных задач персонала и руководства
гостиницы. При этом достигается взаимосвязь между различными службами,
что повышает эффективность и позволяет избавиться от ошибок. Многие
задачи, например, такие, как прием и размещение больших групп гостей,
применение сложных тарифных планов, становятся легко осуществимыми
[22, с. 88].
Кроме того, руководство гостиничного предприятия получает мощный
инструмент контроля за состоянием гостиницы и финансовыми потоками, а
возможности злоупотреблений персоналом гостиницы сокращаются. В целом
при использовании автоматизированных систем гостиница становится более
управляемой. Руководство получает адекватные данные по состоянию дел на
текущий момент времени и прогнозу на будущее, имеет возможность
принимать корректные и своевременные решения [2, с. 67].
Кроме функций управления, системы предлагают дополнительные
возможности повышения уровня сервиса для гостей. Клиент становится
центром внимания и получает индивидуально-ориентированное
обслуживание, поскольку системы позволяют учитывать предпочтения
23
гостей. Процесс оказания услуг становится упрощенным для клиента [14, с.

71].
Важным выступает такой момент: система хранит данные по каждому
гостю, когда-либо проживавшему в гостинице. При следующем его приезде
она позволяет определить правильный тариф, провести быстрое поселение и
предугадать пожелания гостя. Гостиница также получает возможность вести
централизованный учет начислений и расчетов с гостями [9, с. 32].
Другая сторона автоматизации управления гостиницами – это
управление данными. В основе современных систем управления
гостиницами лежат мощные базы данных, позволяющие аккумулировать и
хранить детальную информацию по работе гостиницы и её
взаимоотношениям с каждым гостем. И если автоматизацию процессов
функционирования гостиницы можно назвать обязательным условием иля
успешной работы гостиницы, то эффективное использование собранных
данных является ключевым фактором для достижения гостиницей
конкурентного преимущества на рынке [46, с. 28].
Накопленные данные становятся бесценным капиталом для гостиницы.
Базы данных постояльцев позволяют детально изучать целевой рынок
гостиницы, прогнозировать спрос на услуги, проводить эффективную
маркетинговую политику.
Закрытость информации, характерная для рыночных отношений, не
позволяет с системных позиций подойти к проблеме переработки данных, но
дает возможность использовать ее более тщательно и эффективно.
Любое производство связано с потоками внутренней и внешней
информации. Среди многообразия поступающих сведений, менеджеру для
принятия решения нужны лишь строго определенные, а все остальные
представляют собой информационный «шум». Большая часть информации
возникает не там, где в ней нуждаются; разрешение проблемы коммуникации
оказывает влияние на скорость поступления информации и ее
своевременность, что способствует более эффективной работе предприятия.
24
Этот далеко не полный спектр проблем выявляет необходимость построения

специальной управляющей информационной системы, которая бы спо-
собствовала их оптимальному решению [8, с. 101].
Для принятия любого решения приходится проводить сложные и
трудоемкие исследования, связанные с анализом разноплановой информации
Современная вычислительная техника и программные средства являются
основой всей оперативной деятельности, прогнозирования и контроля. Ком-
плексное изучение информационных потоков требует анализа крупных
массивов сведений коммерческого и статистического характера.
В настоящее время на рынке присутствует несколько
автоматизированных систем управления, в основном зарубежного
производства. Эти системы, как правило, не адаптированы к условиям
российского рынка, имеют достаточно высокую цену и, что особенно плохо,
довольно слабую техническую поддержку. Зачастую это вынуждает
гостиничные предприятия идти по пути разработки собственных заказных
автоматизированных систем управления. Однако данный путь, сыгравший
важную роль в решении проблем многих гостиниц, в долгосрочном плане
оказался малоэффективным – развивать и поддерживать заказные системы
становится экономически невыгодно. Кроме того, есть еще несколько серь-
езных причин подойти к вопросу автоматизации с ответственностью, т. е. со
стороны использования стандартных продуктов [28, с. 26]:
 стандартная автоматизированная система управления накапливает в
себе положительный опыт эксплуатации в сотнях гостиниц. Ее
внедрение может потребовать некоторых изменений в технологии
работы гостиницы, но это обязательно даст положительный эффект
в дальнейшем;
 стандартная, широко известная на рынке система обязательно
поддерживается фирмой-производителем, что вносит некоторую
свободу, поскольку гостиница работает не с конкретными лицами, а
с фирмой;
25
 стандартная система развивается вместе с развитием рынка и

информационных технологий в целом – есть возможность
усовершенствовать автоматизированную систему управления по
мере необходимости;
 некоторые задачи по автоматизации настолько сложны, что просто ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ
не могут быть решены одиночными гостиницами. Это касается,

например, удаленного бронирования мест туроператорами, с ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ
которыми нет прямых договоров о сотрудничестве. ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ
Основные параметры при выборе компьютерной системы следующие:

 номерной фонд; ᅟ
 наличие ᅟ внешних ᅟ интерфейсов ᅟ (автоматические ᅟ мини-бары, ᅟ
устройства считывания кредитных карт, интерфейс телефонной ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ
станции, телефонный тарификатор, системы электронных дверных

замков, ᅟ система ᅟ электронных ᅟ сейфов, ᅟ системы ᅟ платного ᅟ и ᅟ
интерактивного телевидения, системы доступа и тарификации ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ
Интернет, системы контроля доступа и т. д.); ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ
 техническое исполнение (платформа, масштабируемость системы); ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ
 фирма-производитель.
На ᅟ современном ᅟ рынке ᅟ программных ᅟ средств ᅟ автоматизации ᅟ
гостиничных предприятий присутствует довольно большое количество

информационных систем управления. К ним относятся системы Fidelio и

OPERA (HRS — http://www.hrs.ru), epitome (Libra International), Navision,

OPTIMS, CLS, Hogatex, Prologic и др.

Система Fidelio Front Office включает следующие модули [13, с. 19]:

 модуль «Бронирование» предоставляет возможность ввода новых

бронирований ᅟ и ᅟ внесения ᅟ изменений ᅟ в ᅟ существующие, ᅟ
аннулирование ᅟ и ᅟ реактивацию ᅟ бронирований, ᅟ операции ᅟ с ᅟ
профайлами гостей, компаний, турагентств, операций по импорту ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ
бронирований из Интернета; ᅟ ᅟ
26
 модуль «Портье» дает возможность производить операции по

заселению гостей с предварительным бронированием и без него,

заранее распределять номера, осуществлять быстрый поиск гостя,

просмотр ᅟ деталей ᅟ его ᅟ проживания, ᅟ выполнять ᅟ операции ᅟ
переселения ᅟ гостей, ᅟ просматривать ᅟ баланс ᅟ гостей ᅟ и ᅟ
запланированных услуг; ᅟ
 модуль «Менеджер». Здесь предусмотрена возможность работы с

договорами, группами, ведения истории и управления курсами ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ
пересчета валют, управления тарифами, функция «переполнения»

гостиницы, ᅟ управление ᅟ перечнем ᅟ услуг ᅟ и ᅟ прейскурантами ᅟ
гостиницы;
 модуль ᅟ «Кассир» ᅟ позволяет ᅟ планировать ᅟ и ᅟ управлять ᅟ
начислениями услуг на счета гостей; ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ
 модуль ᅟ «Управление ᅟ номерами» ᅟ позволяет ᅟ контролировать ᅟ
текущий ᅟ статус ᅟ уборки ᅟ номеров, ᅟ планировать ᅟ ремонт ᅟ и ᅟ
обслуживание, ᅟ осуществлять ᅟ блокирование ᅟ номеров, ᅟ
распределение заданий горничным по уборке, а также историю ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ
проживания в номерах; ᅟ ᅟ
 модуль ᅟ «Общие ᅟ дополнения» ᅟ предназначен ᅟ для ᅟ установки ᅟ
специализированных настроек. В него также включены: модуль ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ
«План гостиницы» — интерактивный просмотр бронирований,

заселения, проверки статуса уборки и сводной статистики по

гостинице ᅟ или ᅟ отдельному ᅟ этажу; ᅟ модуль ᅟ «Отчеты» ᅟ — ᅟ
финансовые отчеты о деятельности гостиницы, с возможность ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ
импорта в Word или Excel. ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ
Fidelio Front Office. Стандартная система управления гостиничным

комплексом ᅟ Fidelio ᅟ Front ᅟ Office ᅟ открывает ᅟ гостинице ᅟ возможность ᅟ
наилучшим образом представить работу службы приёма и размещения. Это

одна из наиболее продаваемых систем для службы приёма и размещения в

мире. Ее выбрали Hilton International, InterContinental, Forte, Kempinski,

27
Marriott и многие другие цепи гостиниц и независимые гостиницы по всему

миру.
Fidelio Front Office состоит из взаимосвязанных программных
модулей управления гостиницей, работающих совместно, что позволяет

увеличить эффективность работы предприятия. Система включает в себя

возможности, ᅟ ускоряющие ᅟ и ᅟ упрощающие ᅟ функции ᅟ персонала, ᅟ
необходимые для обслуживания гостей, управления службами гостиницы и

поддержания эффективной работы всего предприятия [23, с. 34].

Стандартная конфигурация системы Front Office включает в себя ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ
бронирование, службу приёма, кассирские функции, управление номерным ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ
фондом, ночной аудит, управление досугом, тарифы и наличие комнат,

группы и блоки, историю гостей, отчеты и безопасность. Система легко

конфигурируется в соответствии с нуждами любой гостиницы. ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ
Front Office может быть объединён с другими продуктами Fidelio,

такими, как Sales and Catering, Food and Beverage, Engineering Management,
Accounts Receivable, Travel Agent Processing. Fidelio Front Office также

может ᅟ взаимодействовать ᅟ с ᅟ центральной ᅟ системой ᅟ MICROS-Fidelio, ᅟ
Информационной системой и с центральной системой бронирования. ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ
Из всех программных модулей, входящих в состав системы, прежде

всего интересны те, которые предоставляют экономическую информацию:

Ночной аудит – баланс за рабочий день и все бухгалтерские функции

за день; начисление тарифов за проживание и налогов, а также другие

фиксированные ᅟ начисления; ᅟ выявление ᅟ гарантированных ᅟ неприездов, ᅟ
изменение статуса негарантированных неприездов; показ информации о

незакрытых ᅟ кассирах, ᅟ неоплаченных ᅟ отъездах, ᅟ неприездах; ᅟ уста-

навливаемый ᅟ порядок ᅟ ведения ᅟ процедур ᅟ ночного ᅟ аудита, ᅟ выбор ᅟ
управленческих отчётов. ᅟ
Отдел бронирования должен непрерывно следить за конъюнктурой,

собирая ᅟ заявки ᅟ на ᅟ бронирование ᅟ и ᅟ фиксируя ᅟ всякое ᅟ повышение ᅟ
потребности, которое гостиница могла бы применять, увеличивая стоимость

28
размещения ᅟ и ᅟ давая ᅟ предприятию, ᅟ больший ᅟ доход ᅟ Номера, ᅟ не ᅟ
забронированные ᅟ заблаговременно, ᅟ передаются ᅟ для ᅟ непосредственной ᅟ
продажи в службу размещения, которая должна размещать гостей в данные

номера по более высокой цене. ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ
Для всякого человека, собирающегося в поездку, играет большую

роль наличие системы и возможность бронирования отелей. Пребывая в

чужом городе даже лишь сутки, нужно где-то переночевать, сложить

сумки, а деловым людям, возможно, и воспользоваться конференц-залом.

Притом, вопрос бронирования отелей в настоящее время быстро и просто

решается на месте. Необходимо заполнить минимум бумаг, без ожидания в

очереди [44, с. 77]. ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ
Правда, сам процесс выбора подходящего отеля может быть не очень ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ
прост. ᅟ Следственно ᅟ лучше ᅟ предварительно ᅟ заняться ᅟ бронированием ᅟ
гостиницы, дабы потом не пришлось делать это в спешке. ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ
Во всем мире широко распространилась система on-line-бронирования

гостиницы. Когда есть уверенность, что прибыв в новый и неизвестный ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ
город, есть где остановиться, передохнуть и так дальше, не так опасно

отправляться в «неизвестность», да и самочувствие по прибытию не ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ
испортится новостью о том, что свободных номеров нет, остались только ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ
те, которые клиенту не нравятся и так далее [18, с. 139].

К тому же, позаботившись о бронировании гостиниц предварительно,

на специализированных сайтах или по телефону клиент экономит своё

время даже на поиск нужного в разных ситуациях отеля. На сайте

гостиницы можно в простой и доступной форме найти информацию о том, ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ
вᅟ каком ᅟ районе ᅟ расположена ᅟ гостиница, ᅟ как ᅟ далеко ᅟ от ᅟ
достопримечательностей, транспортных узлов, на какую стоимость можно ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ
рассчитывать, какие службы есть и действуют в данное время года и так ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ
далее. ᅟ
В любой гостинице процесс сервиса по отношению к гостям

начинается ᅟ именно ᅟ с ᅟ бронирования, ᅟ под ᅟ которым ᅟ воспринимается ᅟ

29
заблаговременный ᅟ заказ ᅟ мест ᅟ и ᅟ номеров. ᅟ Осуществляют ᅟ функции ᅟ
бронирования либо администраторы отдела бронирования гостиницы, либо ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ
собственно служба приема и размещения гостей. Нередко отправляясь в

поездку, путешественник-обыватель, либо коммерсант, не желающий

сталкиваться со сложностями найма временного жилья, безусловно, ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ
свяжется с такой службой и подаст заявку на бронирование места либо

номера [43, с. 46]. ᅟ ᅟ ᅟ
ᅟ Служба бронирования занимается не только сбором заявок, но и ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ
контролирует спрос на гостиничные службы в тот либо другой момент. На ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ
уровень требований и уровень спроса, помимо сезонности, могут оказывать

весомое влияние, скажем, проходящие в данном регионе культурные либо

спортивные мероприятия (представим, кинофестиваль, Олимпиаду, либо

чемпионат мира и т.п.) [4, с. 72]. ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ
Существует несколько методов забронировать номер: письменный, ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ
устный либо с поддержкой интернета. В любом случае в заявке заказчика,

ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ
того, что бронирует номер, обязаны указываться следующие данные:

 Число и категория номера; ᅟ ᅟ ᅟ
 Сроки проживания в отеле; ᅟ ᅟ ᅟ
 Фамилия, Имя, Отчество; ᅟ ᅟ
 Форма оплаты; ᅟ
Организации, подающие заявку на бронирование, указывают также ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ
реквизиты организации (название, адрес, телефон, факс, номер счета в

банке и т.д.)ᅟ ᅟ
Впервые понятие «Компьютерная Система Бронирования» (КСБ) ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ
возникло в Европе и США в 60-х годах. В те годы авиация находилась на

ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ
этапе энергичного становления. Путешествия становились стремительными

и широко-распространенными
ᅟ
Первые ᅟ КСБ ᅟ были ᅟ сделаны ᅟ отдельными ᅟ авиакомпаниями ᅟ и ᅟ
предназначались ᅟ для ᅟ обеспечения ᅟ сервиса ᅟ и ᅟ нужд ᅟ собственных ᅟ
туристических шпионов. Через некоторое время такой подход привел к ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ

30
тому, что, с одной стороны, в энергично работающих турагентствах было

установлено ᅟ несколько ᅟ терминалов ᅟ КСБ, ᅟ принадлежащих ᅟ разным ᅟ
авиакомпаниям, а, с другой стороны, авиакомпаниям приходилось тратить ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ
все больше средств на технологическое становление КСБ [48, с. 47].

ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ
Логичным решением в этой обстановке стало объединение усилий ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ
авиакомпаний в разработке и движении КСБ на рынке. Итогом этой ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ
интеграции явилось появление четырех так называемых глобальных систем

резервирования (Global Distribution System – GDS). На подлинный момент к ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ
глобальным относят четыре основные системы бронирования: Система on-

line бронирования Амадеус, Galileo, Sabre и Worldspan. Совместно эти

системы ᅟ насчитывают ᅟ приблизительно ᅟ 500 ᅟ тысяч ᅟ терминалов, ᅟ
установленных в тур агентствах по каждому миру [12, с. 208]. ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ
Согласно применяемой в КСБ терминологии компания – подрядчик ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ
тур служб именуется «провайдером». Представление гостиницы во всякой

GDS непременно должно включать в себя следующие позиции: общая

характеристика гостиницы, презентация номеров, показ номерного фонда, ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ
рассказ о тарифах, ценах, информация о наличии мест.

В изложении номерного фонда указываются типы и классы номеров,

приводится их подробное описание и вместимость. Под вместимостью

понимается число обслуживаемых лиц, которое может быть помещено в

номере на штатных и дополнительных кроватях. Именно на основании

позиций вместимости определяется вероятность размещения нескольких

человек в одном гостиничном номере.ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ
Тарифный план – это комплект правил получения гостиничных ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ
служб, отказа от них и возникающие в связи с этим требования и

ограничения, а тариф – это цена за номер в сутки. Заблаговременное ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ
бронирование допустимо при наличии номера кредитной карты в качестве ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ
финансовой обеспеченности. ᅟ ᅟ
31
При отмене ранее сделанного бронирования менее чем за 24 часа до

заезда либо при отсутствии заказчика взимается штраф в размере

стоимости проживания за первые сутки. ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ
Цены на проживание по стандартному тарифу являются самыми

высокими. ᅟ
Особые тарифы симпатичнее для заказчиков в итоге устанавливаемойᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ
ими низкой цены на проживание, впрочем, существуют ограничения на их

использование. Скажем, для использования тарифа выходного дня нужно ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ
заехать в пятницу в субботу и выехать не позже понедельника.

Число ᅟ применяемых ᅟ гостиницей ᅟ особых ᅟ тарифов ᅟ ничем ᅟ не ᅟ
ограничено. ᅟ Зачастую ᅟ используемыми ᅟ в ᅟ КСБ ᅟ тарифами ᅟ (помимо ᅟ
стандартного) являются: корпоративный тариф, тариф выходного дня, ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ
тариф для пожилых людей, тариф для военнослужащих, тариф для

туристических шпионов [47, с. 13]. ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ
Неотделимая часть тарифа – величина комиссионных, выплачиваемых ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ
туристическому агенту, совершившему бронирование. При продажах по ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ
стандартному ᅟ и ᅟ корпоративному ᅟ тарифам ᅟ эта ᅟ величина ᅟ составляет ᅟ
традиционно 10%. Для особых тарифов устоявшегося значения не ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ
существует. Все определяется по соглашению сторон – в отдельныхᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ
случаях комиссия достигает 20%.

ᅟ ᅟ ᅟ
Оплата проживания по тарифу допустима как в отеле в момент ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ
заезда, так и заблаговременно до заезда. Предоплата может осуществляться

банковским переводом либо по банковской карте. ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ
Существует несколько вариантов представления информации о ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ
наличии мест. ᅟ ᅟ
Описанные выше компьютерные системы бронирования являются ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ
основными на сегодняшний день, но обстановка на этом рынке меняется

каждодневно. КСБ непрерывно усовершенствуются, все делается для того, ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ
дабы облегчить работу с этими системами, а также ускорить работу в них.

32
2.АНАЛИТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ. Анализ автоматизированных систем ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ
бронирования и деятельности гостиницы «Татьяна» ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ
2.1.Общая характеристика гостиницы «Татьяна» ᅟ ᅟ ᅟ
Гостиница ᅟ «Татьяна» ᅟ принадлежит ᅟ на ᅟ правах ᅟ собственности ᅟ
Обществу с ограниченной ответственностью «Управление гостиничными

предприятиями» ОГРН 1037705059985 от 25 июля 2003г., ИНН 7705507410 ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ
КПП 770501001, именуемое в дальнейшем «общество», учреждено в

соответствии ᅟ с ᅟ Гражданским ᅟ Кодексом ᅟ Российской ᅟ Федерации, ᅟ
Федеральным законом РФ № 14-ФЗ от 08.02.98 г. «Об обществах с

ограниченной ответственностью» (именуемым далее - Федеральный закон),

Федеральным законом РФ Nu 129-ФЗ от 08.08.2001 г. «О государственной

регистрации юридических лиц и индивидуальных предпринимателей» и

иными действующими нормативными актами РФ.

ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ
ООО ᅟ «Управление ᅟ гостиничными ᅟ предприятиями» ᅟ считается ᅟ
созданным как юридическое лицо с момента его государственной,

регистрации, имеет в собственности обособленное имущество, учитываемое

на его' самостоятельном балансе, может от своего имени приобретать и

осуществлять имущественные и личные неимущественные права, нести

обязанности, быть истцом и ответчиком в суде. ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ
Участники общества не отвечают по его обязательствам и несут риск ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ
убытков, связанных с деятельностью общества, в пределах стоимости

принадлежащих им долей. ᅟ ᅟ
Полное фирменное наименование Общества на английском языке:

«Hospitality Management Group Limited».

ᅟ ᅟ ᅟ
Сокращенное фирменное наименование Общества на английском ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ
языке: «HMG Ltd»

ᅟ ᅟ
Место нахождения общества: 115054, РФ, г. Москва, Стремянный

переулок, д. 11. ᅟ ᅟ
33
Место ᅟ нахождения ᅟ общества ᅟ определяется ᅟ местом ᅟ его ᅟ
государственной регистрации. ᅟ
Основной целью ООО «Управление гостиничными предприятиями» ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ
является удовлетворение общественных потребностей в произведенной

обществом продукции или оказанных обществом услугах и реализации

социальных и экономических интересов членов трудового коллектива и

участников общества на основе полученной прибыли.ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ
Гостиница «Татьяна» находится в самом сердце деловой жизни ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ
столицы, в 10 минутах ходьбы от Павелецкого вокзала, станций метро

«Серпуховская» и «Павелецкая». От отеля легко добраться до аэропортов: ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ
Шереметьево-2 - на такси (40 минут), Домодедово – скоростным поездом, ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ
отправляющимся от Павелецкого вокзала. ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ
К услугам гостей в отеле – 72 номера, конференц-залы, бесплатный

сейфовые ячейки на ресепшн, ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ Сейфы в номерах, ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ бесплатный Wi-Fi ᅟ ᅟ
интернет в любой точке гостиницы, ресторан, бар, бесплатная парковка,

фитнес центр, сауна

ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ
Уютный и изящный ресторан «Татьяна» - идеальное место для ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ
встреч, бизнес завтраков и отдыха. В ресторане можно позавтракать

(шведский ᅟ стол)(включен ᅟ в ᅟ стоимость ᅟ проживания), ᅟ пообедать, ᅟ
воспользовавшись предложением «Бизнес ланч» (шведский стол), или ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ
выбрав позиции из меню, провести приятный вечер, послушав живую

музыку. Повара порадуют Вас своим мастерством, предложив изысканные

блюда европейской и русской кухни.

ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ
Номера, выдержанные в теплой цветовой гамме, просторные и ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ
оснащены удобствами для личного пользования: кондиционер, спутниковое

телевидение, телефон с прямой международной линией, доступ в Интернет,

мини-бар, фен. ᅟ ᅟ
Поддержать себя в тонусе и расслабиться после рабочего дня ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ
возможно е в фитнес центре и сауне, услуги которых включены в

стоимость проживания. ᅟ ᅟ
34
Для проведения встреч, переговоров, конференций, тренингов к

Вашим услугам в гостинице «Татьяна» 6 современных конференц-залов со

всем ᅟ необходимым ᅟ оборудованием. ᅟ Вы ᅟ можете ᅟ воспользоваться ᅟ
предложением «конференц пакет» или выбрать понравившиеся кофе брейки ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ
из предложенного меню.
ᅟ ᅟ
Конференц-залы ᅟ гостиницы ᅟ «Татьяна» ᅟ идеальное ᅟ место ᅟ для ᅟ
проведения презентаций, конференций, семинаров и фуршетов.ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ
К услугам организаторов и участников 6 залов площадью от 108 до

15 кв. м.
ᅟ ᅟ ᅟ
Самый просторный – вмещает до 100 человек, предусматривает

возможность ᅟ использования ᅟ аудиовизуальной ᅟ техники ᅟ и ᅟ системы ᅟ
синхронного перевода. Опытный персонал поможет организовать и ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ
провести мероприятие любого уровня. ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ
Вы можете воспользоваться предложением «конференц пакет» или

выбрать понравившиеся кофе брейки из предложенного меню.

Все номера оборудованы кондиционерами, мини-баром, феном,

душевой кабиной или ванной (в номерах категории «люкс» и «полулюкс»).

Стандартный номер – одна жилая комната, с одной кроватью общей ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ
площадью 17 кв. метров. ᅟ ᅟ ᅟ
Стандартный улучшенный – одна жилая комната с одной кроватью ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ
общей площадью 20 кв. метров.

ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ
Улучшенный – одна жилая комната с одной или двумя кроватями ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ
общей площадью от 22 кв. метров.

ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ
Полулюкс – одна жилая комната общей площадью от 25 кв. метров. ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ
Люкс двухкомнатный – две жилые комнаты – гостиная / кабинет и

спальня – общей площадью от 35 кв. метров.

Кроме того, к услугам гостей: ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ
• Ресторан с Европейской и Русской кухней ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ
• Организация банкетов ᅟ
• Лобби бар с ароматным кофе и разнообразной выпечкой

35
• Услуги прачечной и химчистки ᅟ ᅟ ᅟ
• Турецкая и Финская сауны ᅟ ᅟ ᅟ
• Бесплатные сейфы ᅟ
• Заказ туров по Москве и Московской области

• Заказ театральных билетов ᅟ ᅟ
• Визовая поддержка ᅟ
• Прокат автомобилей ᅟ
• Обмен валюты ᅟ
• Организация массовых мероприятий (5 конференц-залов на 5, ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ
10, 20 и 100 человек и 1 банкетный зал на 35 человек).

На первом этаже гостиницы размещается служба приема, а также

лобби-бар ᅟ с ᅟ соответствующей ᅟ мебелью, ᅟ гардероб ᅟ для ᅟ участников ᅟ
конференций и гостей, багажная комната. ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ
Для организации питания предусмотрен Ресторан на 100 посадочных

мест с отдельным банкетным залом на 25-30 человек. В ресторане

сервируется ᅟ завтрак, ᅟ бизнес-ланч ᅟ и ᅟ ужин. ᅟ Завтрак ᅟ и ᅟ бизнес-ланч ᅟ
сервируется в виде шведского стола, это позволяет сэкономить время

гостям на завтраке, а участникам конференций на обеде. Для ужинов

предусмотрена возможность накрытия стола по запросу: ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ
• шведский стол ᅟ
• сет меню ᅟ
• по основному меню ресторана

ᅟ ᅟ ᅟ
Кухня ресторана располагается непосредственно под рестораном,

быстрый доступ между которыми обеспечен специально отведенными

коридорами.
Гостиница «Татьяна» относится к гостиницам с категорийной ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ
принадлежностью «4 звезды». ᅟ ᅟ
В гостинице «Татьяна» есть следующие нормативные документы,

которые используются в работе гостиницы:

ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ
 устав предприятия; ᅟ
36
 правила внутреннего распорядка; ᅟ ᅟ
 прейскурант цен на проживание в гостинице; ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ
 правила ᅟ техники ᅟ безопасности, ᅟ пожарной ᅟ противопожарной ᅟ
системы, и охраны труда. ᅟ ᅟ ᅟ
В Гостинице «Татьяна» иерархия линейной структуры управления выглядит

следующим образом: ᅟ
Анализ структуры управления продолжим в виде таблиц.

Таблица 1. – Делегирование полномочий и ответственности в

структуре управления в гостинице «Татьяна»

ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ
Занимаемая Ответственность Делегирование ᅟ
должность За подразделение
ᅟ За персонал ᅟ полномочий
Директор Высокий уровень Высокий уровень
ᅟ ᅟ Высокая степень
ᅟ ᅟ
делегирования
Первый заместитель
ᅟ ᅟ Высокий уровень ᅟ Высокий уровень ᅟ Высокая сепень ᅟ ᅟ
директора по ᅟ ᅟ делегирования
администрированию
Главный бухгалтер ᅟ Высокий уровень ᅟ Высокий уровень ᅟ Высокая степень
ᅟ ᅟ
делегирования
Главный менеджер ᅟ Нет ᅟ Высокий уровень ᅟ Высокая степень
ᅟ ᅟ
ответственности делегирования
Заместитель директора ᅟ ᅟ Высокий уровень ᅟ Высокий уровень ᅟ Высокая степень
ᅟ ᅟ
по реализации
ᅟ ᅟ делегирования
турпродукта
Маркетолог Высокий уровень ᅟ Высокий уровень ᅟ Низкая степень
ᅟ ᅟ
делегирования, ᅟ
высокий уровень
ᅟ ᅟ
самостоятельности
Администратор Высокий уровень ᅟ Высокий уровень ᅟ Низкая степень
ᅟ ᅟ
ᅟ ᅟ
Шеф-повар Высокий уровень ᅟ Высокий уровень ᅟ Высокаястепень ᅟ
ᅟ ᅟ
Портье Средний уровень ᅟ Средний уровень ᅟ Делегирование ᅟ
полномочий в ᅟ ᅟ
рамках отдела
ᅟ ᅟ
горничных
Горничные Средний уровень ᅟ Нет ᅟ Нет делегирования
ᅟ ᅟ
ответственности полномочия
Повара и работники
ᅟ ᅟ ᅟ Высокий уровень ᅟ Высокий уровень ᅟ Нет делегирования
ᅟ ᅟ
кухни полномочий
37
IT-технолог Нет ᅟ Нет ᅟ Нет делегирования

ᅟ ᅟ
ответственности ответственности полномочий

Менеджеры-операторы Нет ᅟ Нет ᅟ Нет делегирования
ᅟ ᅟ

Кассир-экономист Нет ᅟ Нет ᅟ Нет делегирования
ᅟ ᅟ
Из таблицы мы видим, что чем ниже расположены работники в

иерархии ᅟ линейной ᅟ структуры ᅟ управления, ᅟ тем ᅟ меньше ᅟ у ᅟ них ᅟ
ответственность и ниже степень делегирования полномочий.

ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ
Качество принятия управленческих решений определяется уровнем

профессионального мастерства руководителей гостиницы «Татьяна» и его ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ
персонала, поэтому целесообразно проанализировать уровень образования

работников гостиницы «Татьяна» ᅟ ᅟ
Таблица 2. – Распределение руководителей Гостинице «Татьяна»по

уровню образования
ᅟ
Уровень ᅟ Численность персонала с образованием ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ Удельный вес в % ᅟ ᅟ ᅟ
менеджмента (чел.)
Среднее СПО ВПО Ученая ᅟ СПО ВПО
степень
непрофильное
профильное
Высокий 0 0 0 2 0 0 0 0 3,8 0
Средний 0 2 2 3 1 0 3,8 3,8 5,5 1,82
Низовой 0 3 4 6 3 0 5,5 7,4 11,1 5,5
1
Итого 0 5 6 13 4 0 9,26 11,1 24 7,4
1
Таким образом, из таблицы мы видим, что большинство сотрудников

в гостинице «Татьяна» (45 %) имеют профильное высшее образование. 25

% сотрудников также получили высшее образование но в настоящее время

38
работают по непрофильной профессии. Общий итог: 70 % сотрудников

гостинице «Татьяна» с высшим образованием. Из них – 64 % работают по

своей профессии (в соответствии с дипломом).

ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ
В гостинице Татьяна» сформированы органы управления, высшим

является общее собрание во главе с председателем совета директоров.

Единоличный исполнительный орган гостиницы «Татьяна» - генеральный

директор ООО «Управление гостиничными предприятиями».

ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ
Рисунок 1 − Организационная структура гостиницы «Татьяна»

В гостинице «Татьяна» процесс обслуживания гостей начинается с

бронирования, под которым понимается предварительный заказ мест и

номеров. Функции бронирования осуществляют либо менеджеры отдела

бронирования ᅟ гостиницы, ᅟ либо ᅟ непосредственно ᅟ служба ᅟ приема ᅟ и ᅟ
размещения гостей. ᅟ ᅟ
Прием заявок от индивидуальных клиентов осуществляется по

телефону, факсу, по электронной почте. В каждой заявке должна

содержаться следующая информация: ᅟ ᅟ ᅟ
 дата и время заезда; примерная дата и время отъезда;

 число гостей; ᅟ ᅟ
 категория номера; ᅟ
 услуги питания (только завтрак, полный пансион); ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ

39
 цена (при указании цены следует точно определить, за что

оплачивает гость, - за все время пребывания, за один день ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ
пребывания);
 фамилия и инициалы того, кто будет оплачивать счет (или ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ
название организации); ᅟ ᅟ
 вид оплаты (наличная, безналичная, с использованием кредитной

карточки);
 особые пожелания (вид из номера, этаж, детская кроватка, ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ
трансфер, чайники в номере и т.д.). ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ
Большинство заявок на бронирование от индивидуальных клиентов ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ
поступает по телефону – 70%. Заявки через корпоративную почту отдела

резервирования с официального сайта гостиницы составляют 25%. И лишь ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ
5% ᅟ клиентов ᅟ непосредственно ᅟ приезжают ᅟ в ᅟ гостиницу, ᅟ чтобы ᅟ
забронировать номер. ᅟ
ᅟ Заявки на бронирование номеров по телефону приходят, как правило,

от физических лиц и небольших компаний. При возможности бронирования

номера или места в гостинице «Татьяна», оно происходит по следующей

схеме:
1. ᅟ ᅟ сотрудником ᅟ отдела ᅟ бронирования ᅟ гостиницы ᅟ «Татьяна» ᅟ
заполняется бланк-заявка на бронирование по телефону, где указывается

Ф.И.О. гостя, страна, сроки проживания, количество номеров, контактный

телефон/факс, ᅟ дата ᅟ приема ᅟ заявки, ᅟ ставится ᅟ подпись ᅟ сотрудника, ᅟ
принявшего данный заказ; ᅟ ᅟ
2. данные на гостя вводятся в электронную систему бронирования

отеля, ᅟ где ᅟ данному ᅟ заказу ᅟ присваивается ᅟ номер ᅟ брони; ᅟ заказчику ᅟ
называется фамилия сотрудника, принявшего этот заказ.

ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ
При ᅟ запросе ᅟ по ᅟ телефону ᅟ от ᅟ частного ᅟ лица ᅟ производится ᅟ
бронирование и выдается номер брони немедленно. В гостинице «Татьяна» ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ
бронь выдается после оплаты за первые сутки проживания. Сообщая номер

брони, следует подчеркнуть важность этого номера при заселении.

40
При телефонном запросе на бронирование от компании сотрудник

отдела бронирования гостиницы «Татьяна» обязательно просит подтвердить

запрос факсом от компании. Подтверждение бронирования гостиницы

высылается в этом случае только после получения факса. ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ
В случае запроса по телефону гостиничные номера предлагаются

только по базовому тарифу. Всегда должны быть информированы клиенты

об ᅟ условиях ᅟ аннуляции ᅟ и ᅟ о ᅟ политике ᅟ гарантированного ᅟ и ᅟ
негарантированного резервирования. ᅟ
В гостинице «Татьяна» существует гарантированное резервирование -

это резервирование со специальным подтверждением отеля о том, что он

гарантирует клиенту получение им заказанного номера на случай, если

клиент прибудет с опозданием или вообще не прибудет. Такими

гарантиями, прежде всего, являются предоплата в размере 50% или 100%

стоимости суточного размещения или размещения в течение всего срока.

Гарантированное резервирование применяется в преддверии летнего сезона, ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ
новогодних и рождественских каникул. К началу данных сезонов 90%

броней должно быть оплачено полностью или частично, чтобы обеспечить

максимальную загрузку гостиницы. ᅟ ᅟ
Бронирование для клиентов туристических фирм происходит по ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ
заявке от туристского агентства, присылаемой по электронной почте или

факс. ᅟ После ᅟ внесения ᅟ брони ᅟ в ᅟ программу ᅟ автоматизированного ᅟ
бронирования, ᅟ также ᅟ выставляется ᅟ счет ᅟ и ᅟ подтверждение, ᅟ которое ᅟ
отправляется туристской фирме по факсу или электронной почте. ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ
Всех гостей гостиницы «Татьяна» можно разделить на три группы в

зависимости ᅟ от ᅟ источника ᅟ бронирования: ᅟ туристские ᅟ фирмы, ᅟ
корпоративные фирмы, индивидуальные гости. ᅟ ᅟ ᅟ
Среди ᅟ гостей ᅟ по ᅟ коммерческой ᅟ линии ᅟ наибольший ᅟ процент ᅟ
составляют гости корпоративных фирм, затем индивидуальные клиенты,

самостоятельно забронировавшие номер и на третьем месте – гости от ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ

41
туристских фирм. Такая тенденция наблюдается в течение двух лет, и в

прогнозе на 2014 год она будет охраняться.

Таблица 4 − Динамика и структура объема реализации гостиничных

услуг, тыс. руб.

ᅟ ᅟ
Вид услуг ᅟ 2012 год ᅟ 2013 год ᅟ Отклонение

сумма тыс. уд. вес, ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ сумма тыс. уд. вес, ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ 2013 г от ᅟ ᅟ ᅟ
руб. % руб. % 2012г

(+;-) (%)
1-Местные ᅟ 10526 40,9 15689 45,6 +5166 149
номера
2-Местные ᅟ 8956 34,6 10856 31,6 +1900 121,2
номера
Номера люкс ᅟ 5632 21,7 6859 20,0 +1227 121,8
Прочие 738 2,8 970 2,8 +232 131,5
Итого 25852 100 34374 100 +8525 -
Из данной таблице видно, что объем реализации услуг в течение трех

лет увеличивается. Объем реализации услуг по одноместным номерам в

2013 по сравнению с 2012 годом увеличился на 5166 тыс. рублей, динамика

реализации услуг по двух местным номерам в 2013 году по сравнению с

2012 годом увеличился на 21,2%, номера люкс имеют тенденцию к

повышению так в 2013 году увеличились на 21,8%, прочие услуги

реализованные гостиницей в 2013 году на 31,5%. ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ
Таблица 5 − Динамика показателей рентабельности

ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ
Показатели 2012 год 2013 год Отклонение ᅟ ᅟ
2013г от 2012г ᅟ ᅟ ᅟ
(+,-) (%)
1. Рентабельность реализованных услуг, % 354
ᅟ 567 +213,0 160,2 ᅟ ᅟ ᅟ
2. Рентабельность основных фондов, %

ᅟ 185,2 216,8 +31,6 117,06 ᅟ ᅟ ᅟ
3.Рентабельность оборотных активов, % 110,0 120,0 +10 109,1 ᅟ ᅟ ᅟ
4. Рентабельность персонала, %
ᅟ 115,0 122,5 +7,5 106,6 ᅟ ᅟ
5. Рентабельность затрат, %
ᅟ 207,9 243,4 +35,5 117,1 ᅟ ᅟ
6.Рентабельность собственного капитала, % 99,3 120,0 +20,7 120,9 ᅟ ᅟ ᅟ
Динамика ᅟ показателей ᅟ рентабельности ᅟ гостиницы ᅟ имеет ᅟ
положительные тенденции к дальнейшему развитию. ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ

42
Таблица 6 − Динамика эффективности использования номерного

фонда гостиницы
ᅟ
Показатели 2012 ᅟ 2013 ᅟ Отклонение

год год 2013 год от ᅟ ᅟ ᅟ
2012 года ᅟ
(+,-) (%)
Число оплаченных место-дней ᅟ ᅟ 2836 2952 +116,0 104,1
Число гостей ᅟ 15 12 -3 80,0
Выручка от реализации услуг, тыс. руб. ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ 25852 34374 +8522 132,9
Единовременная вместимость ᅟ 82 82 - -
Общее количество место-дней в гостинице
ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ 2952 2952 - -
Пропускная способность гостиницы ᅟ ᅟ 82 82 - -
Среднее время проживания, дн. ᅟ ᅟ ᅟ 8 10 +2 125,0
Коэффициент использования номерного фонда, ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ 75,0 75,0 - -
или коэффициент загрузки ᅟ ᅟ
Средняя выручка с одного гостиничного номера

ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ 1238,3 1400,8 +162,54 113,2
3 7
Средняя выручка с одного гостя ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ 34,50 37,50 +3,0 108,7
Из данной таблицы видно, что эффективность номерного фонда

используется в полном объеме, так как вместительность гостиницы не

очень велика, но данная гостиница работает в полном объеме.

Для ᅟ оценки ᅟ конкурентных ᅟ позиций ᅟ гостиницы ᅟ необходимо ᅟ
рассмотреть те гостиницы, которые зарекомендовали себя у потребителей и

находятся на рынке более 3 –х лет. ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ
Именно они составляют наиболее сильную конкуренцию.

ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ
В табл. 7 представлены данные о 3-х гостиницах одной категории,

расположенные в радиусе 1 километра друг от друга. ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ
Анализ гостиничных предприятий показал, что гостиницы могут

предоставлять услуги гостеприимства, и оказывать услуги общественного

питания, а также проводить ряд мероприятий на правленых на релаксацию

и восстановление здоровья у гостей и клиентов гостиниц.

Таблица 7 - Характеристики гостиниц, работающих в городе Москва.

Характеристика Татьяна Ибис Мандарин

Звёздность **** **** **** ****
Количество номеров 72 36 50 34 ᅟ
Стандартные одноместные номера (тыс.руб.) 2900 1950 3500 4000

ᅟ ᅟ ᅟ
Двухкомнатные номера (тыс.руб.) - - 4000 - ᅟ ᅟ

43
Студия (тыс.руб.) ᅟ - 2950 - -

Люкс (тыс.руб.) ᅟ 4400 4400 5500 4500
Делюкс (тыс.руб.) ᅟ 4600 - - -
Апартаменты (тыс.руб.) ᅟ - 6600 - 5000
Бар-ресторан(кол-во шт.) ᅟ 1 1 4 1
Сауна(кол-во шт.) ᅟ 3 1 1 1
Тренажёрный зал( кол-во шт.) ᅟ ᅟ ᅟ - - - 1
Бизнес центр, конференц-зал (кол-во шт.)
ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ - 1 1 -
Анализ текущих и потенциальных конкурентов приведен в табличной

форме (Табл.8).
ᅟ
Таблица 8 - Матрица анализа конкурентов гостиницы «Татьяна»

Показатель Оценка в ᅟ ᅟ Суммарная ᅟ Выводы и рекомендации

ᅟ ᅟ
сравнении с ᅟ ᅟ (СО) и ᅟ ᅟ
гостиницей ᅟ относительна
"Ибис" я (ОО) оценка
ᅟ ᅟ
Услуги
1.1. Диапазон
ᅟ ᅟ 7 48 и 69% ᅟ ᅟ Преимущество над ᅟ ᅟ
(ассортимент) ᅟ конкурентами состоит в ᅟ ᅟ ᅟ
предоставляемых ᅟ ассортименте предлагаемых ᅟ ᅟ
услуг услуг, в уровне ᅟ ᅟ ᅟ
1.2.Качество 7 обслуживания. В целом по ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ
1.3Оформление 7 показателям ᅟ
1.4.Кратность 6 предоставляемых услуг, ᅟ ᅟ
1.5.Формы ᅟ 6 качеству и уровню ᅟ ᅟ ᅟ
обслуживания обслуживания компания не ᅟ ᅟ ᅟ
1.6.Категорийность ᅟ 6 уступает конкурентам. ᅟ
обслуживания
Цена
2.1.Позиционирован 8 26 и 65 %
ᅟ ᅟ ᅟ Показатели гостиницы выше ᅟ ᅟ ᅟ
ие цены ᅟ показателей конкурентов. Но ᅟ ᅟ ᅟ
2.2.Скидки 7 можно увеличить ᅟ ᅟ
2.3.Условия ᅟ 5 преимущество, изменив ᅟ ᅟ
платежей условия платежей. ᅟ
2.4. Условия
ᅟ ᅟ 6
финансирования
Продвижение
3.1.Реклама 5 29 и 58 %
ᅟ ᅟ ᅟ У компании существует
ᅟ ᅟ ᅟ
3.2.Постоянство ᅟ 7 постоянная клиентура за счет

ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ
клиентуры долгого нахождения на

ᅟ ᅟ ᅟ
3.3.Стимулирование ᅟ 4 рынке. Необходимо ᅟ ᅟ
увеличения круга ᅟ ᅟ
проводить стимулирование ᅟ ᅟ
потребителей населения и проводить более

ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ
3.4.Управление ᅟ 6 широкую рекламную ᅟ ᅟ
торговой маркой ᅟ
компанию.
3.5.Связи с ᅟ ᅟ 6
44
общественностью
Предоставление услуг ᅟ
4.1.Направление ᅟ 7 20 и 67 % ᅟ ᅟ ᅟ Одной из главных причин

ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ
деятельности плохой ᅟ
4.2.Плотность услуг ᅟ 7 конкурентоспособности ᅟ
4.3.Обеспечение ᅟ 6 является отсутствие ᅟ ᅟ
транспортом комфортабельного ᅟ
транспорта.
Формы контроля ᅟ
5.1.Мониторинг ᅟ 4 14 и 47 % ᅟ ᅟ ᅟ Компания не производит ᅟ ᅟ ᅟ
внешней среды ᅟ внешней мониторинг среды,

ᅟ ᅟ ᅟ
5.2.Контроль ᅟ 5 на контроль качества

ᅟ ᅟ
трудовой ᅟ
Обслуживания и трудовой ᅟ ᅟ ᅟ
дисциплины дисциплины проходят на ᅟ ᅟ ᅟ
5.3.Контроль ᅟ 5 должном уровне. ᅟ
качества ᅟ
обслуживания ᅟ
клиентов
Исходя из данных таблицы, можно сказать, что предприятие

конкурентоспособно на московском рынке оказания гостиничных услуг, но ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ
для увеличения числа клиентской базы необходимо: проводить более

агрессивную рекламную политику; осуществлять более глубокий анализ

внешней среды; повысить уровень обслуживания клиентов;

ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ
В таблице 9 отражены результаты SWOT-анализа, проведенного

специалистами службы маркетинга гостиницы ООО«Татьяна».

ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ
Таблица 9 - Анализ факторов внешней среды гостиницы «Татьяна»

Факторы внешней среды ᅟ ᅟ Оценка ᅟ Важность

качества
5 4 3 2 1 Высш Средн Низш
ая яя ая
ФАКТОРЫ ПРЯМОГО ᅟ ᅟ
ВОЗДЕЙСТВИЯ:
1. ПОКУПАТЕЛИ: ᅟ
1.1. Крупные клиенты ᅟ + ᅟ +

1.2. Мелкие клиенты + ᅟ ᅟ +
1.3. Угроза неплатежа ᅟ + ᅟ +
1.4. Угроза потери клиента
ᅟ + ᅟ ᅟ +
1.5. Важность появления нового клиента
ᅟ + ᅟ ᅟ ᅟ +
1.6. Возраст клиента +ᅟ ᅟ +
1.6.1. от 18 до 25 лет + ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ +
1.6.2. от 26 до 45 лет + ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ +
1.6.3. от 46 до 55 лет + ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ +
45
1.6.4. от 56 и старше ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ + +
2. КОНКУРЕНТЫ: ᅟ
2.1. Преимущества ᅟ + +
2.2. Слабость ᅟ + +
2.3. Борьба с конкурентами ᅟ ᅟ ᅟ + +
3. ПОСТАВЩИКИ: ᅟ
3.1. Надежность ᅟ + +
3.2. Необходимость поиска нового
ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ + +
поставщика
3.3. Репутация ᅟ + +
3.4. Цены поставок ᅟ ᅟ + +
4. ЗАКОНОДАТЕЛЬНАЯ БАЗА:
ᅟ ᅟ
4.1. Устойчивость законов, по которым

ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ + +
работает фирма ᅟ
4.2. Возможность появления новых

ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ + +
законов
4.3. Субсидии ᅟ + +
4.4. Налоги ᅟ + +
ФАКТОРЫ КОСВЕННОГО ᅟ ᅟ
ВОЗДЕЙСТВИЯ:
5. Уровень социально-экономического
ᅟ ᅟ ᅟ + +
развития
6. Уровень научно-технического
ᅟ ᅟ ᅟ + +
развития экономики ᅟ
7. Уровень научно-технической развития

ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ + +
отрасли
8. Экономические кризисы внутри
ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ + +
страны
Реклама – двигатель торговли. Гостиница «Татьяна» уделяет большое
внимание рекламе. ᅟ
Исходя из анализа портфеля продукции гостиницы «Татьяна»

очевидно, что для достижения поставленной цели целесообразным будет

проведение стратегии дифференциации. То есть предприятие стремится к

внутреннему росту путем расширения ассортимента и производства новых

видов блюд в базовой отрасли при использовании существующих

технологий. ᅟ При ᅟ этом ᅟ выбранный ᅟ вариант ᅟ развития ᅟ соответствует ᅟ
поставленным перед предприятием целям. ᅟ ᅟ ᅟ
Таблица 10 – Анализ конкурентной позиции гостиницы «Татьяна» ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ
Конкурентная позиция фирмы ᅟ ᅟ
слабая сильная
46
II I
Стратегия концентрации в базовой ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ Продолжение концентрации выбранной ᅟ ᅟ ᅟ
отрасли. отрасли.
Покупка другой фирмы той же Международная экспансия.
высокие
отрасли для усиления ᅟ ᅟ ᅟ Вертикальная интеграция. ᅟ
конкурентных преимуществ. ᅟ Диверсификация в смежные отрасли. ᅟ ᅟ ᅟ
Вертикальная интеграция.
Темпы роста рынка
Диверсификация.
Закрытие фирмы, банкротство, ᅟ ᅟ ᅟ
ᅟ
если другие меры не помогли.

ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ
III IV
Пересмотр стратегии Диверсификация концентрического и
ᅟ
ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ
концентрации в базовой отрасли. ᅟ ᅟ ᅟ горизонтального роста. ᅟ
Слияние с конкурирующей фирмой Диверсификация в новую отрасль.

низкие
Вертикальная интеграция ᅟ Совместные предприятия в новых ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ
Диверсификация отраслях.
Стратегия "сбора урожая". ᅟ ᅟ Вертикальная интеграция. ᅟ
Ликвидация. Продолжение стратегии концентрации, ᅟ ᅟ ᅟ
рост за счёт отвоевания доли рынка у

слабых конкурентов. ᅟ
Основные средства стимулирования, используемые в гостинице

«Татьяна»:
1. Реклама
ᅟ
Резкой границы между СМК, отдельными ее компонентами и

другими составляющими маркетинговую политику нет и быть не может.

Ведь и товар, его качество, специфические характеристики, внешнее

оформление, дизайн, уровень цены, компетентность, доброжелательность

персонала, уровень сервисного обслуживания, – все они несут мощный

информационный и эмоциональный сигнал, который гостиница «Татьяна» ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ
посылает потенциальным потребителям и другим целевым аудиториям.

2.2.Использование автоматизированных систем в гостинице «Татьяна» ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ
Индустрия туризма настолько многолика и многогранна, что требует

применения самых разнообразных информационных технологий, начиная

от разработки специализированных программных средств, обеспечивающих

автоматизацию работы отдельной туристской фирмы или отеля, до ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ
использования глобальных компьютерных сетей. ᅟ ᅟ ᅟ

47
В настоящее время формирование турпродукта предусматривает

использование ᅟ глобальных ᅟ распределительных ᅟ систем ᅟ GDS ᅟ (Global ᅟ
Distribution System), обеспечивающих быстрое и удобное бронирование

билетов на транспорте, резервирование мест в гостиницах, прокат

автомобилей, ᅟ обмен ᅟ валюты, ᅟ заказ ᅟ билетов ᅟ на ᅟ развлекательные ᅟ и ᅟ
спортивные программы и т. д. ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ
Современные компьютерные технологии активно внедряются в сферу ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ
туристского бизнеса, и их применение становится неотъемлемым условием

повышения ᅟ конкурентоспособности ᅟ любого ᅟ туристского ᅟ предприятия. ᅟ
Индустрия ᅟ туризма ᅟ позволяет ᅟ использовать ᅟ все ᅟ многообразие ᅟ
компьютерных технологий, начиная от специализированных программных ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ
продуктов управления отдельной туристской фирмой до применения

глобальных компьютерных сетей. На сегодняшний день в туризме

используется достаточно много новейших компьютерных технологий, ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ
например, ᅟ глобальные ᅟ компьютерные ᅟ системы ᅟ резервирования, ᅟ
интегрированные коммуникационные сети, системы мультимедиа, Smart ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ
Cards, информационные системы менеджмента и др.

ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ
Компьютерные системы резервирования CRS (Computer Reservation ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ
System), появившиеся в середине 60-х гг. XX в., позволили ускорить

процесс резервирования авиабилетов и осуществить его в режиме реального

времени. В результате этого повысилось качество сервисных услуг за счет

уменьшения времени обслуживания клиентов, увеличения объемов и

разнообразия предлагаемых услуг и т.д., а также появились возможностиᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ
обеспечения оптимизации загрузки авиалайнеров, реализации стратегии

гибкого ценообразования, применения новых управленческих методов и т.д.

Высокая ᅟ надежность ᅟ и ᅟ удобство ᅟ этих ᅟ систем ᅟ резервирования ᅟ
способствовали их быстрому и широкому распространению. В настоящее ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ
время 98 % зарубежных предприятий сферы туризма используют системы

бронирования. На российском рынке представлены в основном такие ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ
системы глобального резервирования, как Система on-line бронирования

48
Амадеус, Galileo Worldspan. Компьютерная система бронирования Система

on-line бронирования Амадеус функционирует на российском рынке с 1993

г., и на данный момент в России насчитывается более 600 турфирм —

пользователей системы. ᅟ
Бурное развитие туристской индустрии в последние десятилетия

связано с двумя факторами: развитием гражданской авиации и созданием

компьютерных систем бронирования. В свою очередь, увеличение числа ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ
авиалиний, самолетов, а также рост объемов авиаперевозок закономерно

привели к необходимости создания и использования компьютерных систем

бронирования CRS (Computer Reservation System), которые стали основным ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ
инструментом для резервирования авиабилетов. ᅟ ᅟ ᅟ
Первые системы резервирования появились на рынке в середине 60-х

гг. XX в.
ᅟ ᅟ ᅟ
Это были системы Apollo! Фирмы United Airlines и Sabre фирмы

American Airlines. ᅟ
Первоначально развитие компьютерных систем бронирования шло ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ
путем установки терминалов в офисах самих авиакомпаний. Это позволило

существенно повысить качество и эффективность работы персонала ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ
авиакомпаний, ᅟ улучшить ᅟ качество ᅟ обслуживания ᅟ клиентов ᅟ за ᅟ счет ᅟ
сокращения времени оформления билетов, сократить штат сотрудников,

обеспечивающих ᅟ бронирование ᅟ билетов. ᅟ Несколько ᅟ позже ᅟ началась ᅟ
установка терминалов бронирования в крупных туристских агентствах. С

появлением таких систем турагенты смогли осуществлять резервирование

авиабилетов в режиме реального времени в считанные секунды. ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ
Внедрение систем бронирования позволило существенно сократить ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ
время обслуживания клиентов и обеспечить резервирование в режиме on-

line. Наряду с этим появилась возможность реализации стратегии гибкого

ценообразования, оптимизации загрузки самолетов, стыковки рейсов ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ
различных авиакомпаний, оптимизации формирования маршрута перевозки

туристов по цене, времени полета и осуществления других задач.

49
Оценив ᅟ эффективность ᅟ новой ᅟ технологии ᅟ бронирования ᅟ и ᅟ
перспективы их использования, авиакомпании существенно расширили как

спектр представленной в системах бронирования информации, так и

функциональные ᅟ возможности ᅟ этих ᅟ систем. ᅟ Первоначально ᅟ
ориентированные ᅟ на ᅟ отдельно ᅟ взятую ᅟ авиакомпанию, ᅟ эти ᅟ системы ᅟ
превратились ᅟ в ᅟ программные ᅟ комплексы, ᅟ обслуживающие ᅟ группы ᅟ
авиакомпаний ᅟ и ᅟ предоставляющие ᅟ ряд ᅟ дополнительных ᅟ услуг ᅟ по ᅟ
бронированию мест в гостиницах, заказу железнодорожных билетов, ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ
прокату автомобилей и т.д. Теперь в системах бронирования заложена

информация не только о наличии мест, но и общая информации о рейсах,

типах задействованных самолетов, подробном описании тарифов, а также

информация ᅟ о ᅟ смежных ᅟ отраслях ᅟ туристского ᅟ бизнеса: ᅟ прокате ᅟ
автомобилей, ᅟ размещении ᅟ в ᅟ гостиницах, ᅟ продаже ᅟ железнодорожных ᅟ
билетов и др. ᅟ ᅟ
Развитие ᅟ и ᅟ широкое ᅟ распространение ᅟ компьютерных ᅟ систем ᅟ
резервирования CRS осуществлялись, с одной стороны, за счет увеличения ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ
числа предоставляемых услуг, а с другой стороны, за счет сокращения

стоимости электронных услуг бронирования и резервирования. Расширение

сферы деятельности происходило по всем направлениям предоставляемых

турбизнесом услуг, в том числе проживание, развлечения и т.д. Это

привело к созданию глобальных распределительных систем – GDS.

В ᅟ дополнение ᅟ к ᅟ возможностям ᅟ электронного ᅟ сервиса ᅟ при ᅟ
бронировании мест для транспортирования авиапассажиров эти системы

позволяет резервировать места в гостиницах, брать на прокат автомобили,

осуществлять обмен валюты, производить заказ билетов на развлекательные

и спортивные программы и т.д. В практике западных туристских фирм эти

системы естественным образом встроены в технологическую цепочку

формирования и обработки туристской информации, а через механизм ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ
кредитных ᅟ карт ᅟ обеспечивается ᅟ финансовая ᅟ ответственность ᅟ при ᅟ
бронировании туров. Через глобальные распределительные системы можно

50
связаться с сотнями авиакомпаний, тысячами гостиниц и фирмами проката

автомобилей, забронировать билеты на железнодорожные, морские и ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ
паромные перевозки, осуществить резервирование билетов на посещение

всевозможных культурных мероприятий. ᅟ ᅟ
В 1999 г. туристские фирмы и частные лица произвели более 30 млн

бронирований через системы GDS, причем около 90 % приходится на ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ
наиболее крупные системы – Sabre, Система on-line бронирования Амадеус,

Galileo и Worldspan. Более 30 тыс. гостиниц по всему миру значительно

повышают свою загрузку благодаря системам GDS.

ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ
Система on-line-бронирования содержит несколько основных блоков – ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ
информационная ᅟ база ᅟ данных ᅟ предлагаемых ᅟ к ᅟ продаже ᅟ услуг, ᅟ
моментальный доступ к информации о наличии мест, возможность ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ
моментального ᅟ бронирования, ᅟ функциональный ᅟ блок ᅟ контроля ᅟ и

ᅟ
управления заказами и документооборотом (учет): ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ
Информационная база – ежедневно обновляемая и дополняемая ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ
информация по тысячам отелей в большинстве стран мира на русском ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ
языке, ᅟ включая ᅟ комментарии ᅟ профессиональных ᅟ инспекторов, ᅟ
качественную фотогалерею, карты с точным месторасположением отелей, ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ
контрактные тарифы, обновляемые раз в полгода. Дополнительный ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ
информационный блок с описанием и ценами на транспортное и ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ
экскурсионное обслуживание, аренду автомобилей, визовое обслуживание, ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ
описания и специальные цены на посещение крупнейших выставок и

спортивных мероприятий. ᅟ
Доступ к наличию мест – на начало 2014 года система предоставляет

свободный доступ к актуальным ценам и информации о наличии мест в

более чем 25000 отелей по квотам крупнейших в мире гостиничных

брокеров. Процесс выбора отеля и определения наличия мест занимает от 2

до 3 кликов.
ᅟ ᅟ
Возможность ᅟ моментального ᅟ бронирования ᅟ –при ᅟ наличии ᅟ
необходимого количества номеров в отеле возможны их моментальное ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ

51
бронирование в режиме on-line, моментальная выписка ваучера и продажа. ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ
Это не тот «on-line», когда к ценам, размещенным на сайте, привязывается

форма заявки, отправляемая в турфирму и подтверждение на которую надо

ждать до двух суток. Моментальное бронирование возможно в 90

процентах отелей, представленных в системе. При отсутствии наличия мест

возможно осуществление бронирования данного отеля в режиме off-line,

т.е. по запросу. Управление и контроль над заказами. Сделав бронирование

за 4 - 5 кликов (возможно оперативное бронирование за 3 клика с момента

входа в систему), пользователь системы автоматически получает полный

доступ к своему заказу. Он может изменять и аннулировать заказ,

добавлять к нему дополнительные услуги, вести переписку с поставщиками

услуг. Система позволяет выписывать счета и ваучеры на подтвержденное

обслуживание в свободной форме. В большинстве случаев в целях ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ
финансового контроля доступ к любым изменениям в заказе автоматически ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ
перекрывается за трое суток до даты заезда. Все возможные изменения ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ
после этого срока происходят в режиме off-line по телефону, факсу или e-

mail и вносятся в систему службой сервиса. После получения регистрации в

системе бронирования (она бесплатна) вся последующая документация,

включая ваучеры и счета на оплату, выписывается с указанием фирменных

атрибутов и реквизитов пользователя системы. ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ
Основные виды систем бронирования: ᅟ ᅟ ᅟ
 глобальные системы бронирования (Sabre, Galileo, Worldspan ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ
Система on-line бронирования Амадеус); ᅟ ᅟ ᅟ
 национальные ᅟ (российские) ᅟ системы ᅟ бронирования ᅟ (Сирена, ᅟ
Экспресс, Кипарис, Avantix, Matisse и др.); ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ
 корпоративные системы бронирования (отель Мариотт и др.); ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ
 системы бронирования гостиничных брокеров (www.uts.com – ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ
представительство крупнейших гостиничных брокеров и др.); ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ
 Internet-системы бронирования (1001hotels.ru, www.alean.ru и др.). ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ

52
Глобальные системы бронирования (Global Distribution Systems). ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ
Глобальные системы бронирования, основанные на всемирной интеграции ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ
внутренних баз данных и систем учета, представляют собой объединение

отелей, которые самостоятельно предоставляют информацию о себе,

указывают цены и наличие мест с помощью бэк-офисов, установленных в

отелях, или через Internet. Тем самым отели становятся доступными для
любого пользователя Internet, что повышает их продажи. При бронировании

услуги заказ напрямую уйдет к поставщику услуг.

Система on-line бронирования Амадеус – одна из самых больших ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ
туристских ᅟ распределительных ᅟ систем. ᅟ Более ᅟ 36 ᅟ миллионов ᅟ
путешественников ᅟ неявно ᅟ использует ᅟ система ᅟ on-line ᅟ бронирования ᅟ
Амадеус каждый день и около 11 тысяч турагентов предоставляют им

сервис, охватывающий взаимодействие с авиакомпаниями, железнодо-

ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ
рожными и паромными перевозками, прокатом автомобилей, отелями

(резервирование и бронирование), а также дополнительные ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ услуги, ᅟ
например, страхование туристов. ᅟ ᅟ
Достоинства система on-line бронирования Амадеус в том, что ее ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ
продукт широко варьирует от постоянно актуализируемой информации на

табло до резервирования посадочных мест и осуществления автоматических

расчетов. Через систему on-line бронирования Амадеус турагенты могут

обратиться с запросом к любому из 100 туроператоров – фактически всем

основным участникам. ᅟ
Система on-line бронирования Амадеус рассчитана на более чем 50 ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ
систем различных операторов (функций); к ней постоянно подключены

более 22 тысяч терминалов. Она включает частные каналы связи,

спутниковую связь, большие вычислительные системы и мультиплексорные ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ
каналы, связывающие 81000 CRS-терминалов в Европе и примерно столько

же – в странах Латинской Америки.

ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ
Несмотря на свое величие система on-line бронирования Амадеус ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ
уделяет внимание небольшим и средним агентствам. Имеется система

53
«глобальных терминалов», включенная в сеть, посредством которой они

могут осуществлять
ᅟ ᅟ и ᅟ административные ᅟ функции. ᅟ К ᅟ информации, ᅟ
проходящей ᅟ через ᅟ сеть, ᅟ не ᅟ представляется ᅟ никаких ᅟ специфических ᅟ
требований.
В связи с этим система on-line бронирования Амадеус создала свою
систему, основываясь на возможности осуществить связь с кем бы то ни

было, вне зависимости от технических возможностей потребителя. Речь

идет о двух различных типах доступа:

ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ
По запросу фирмы система on-line бронирования Амадеус сможет

перейти к следующему уровню связи. Для гостиничной сети стоимость

бронирования составит от 2 до 2,5 ЭКЮ в зависимости от типа доступа.

Всего в системе фигурируют 120 крупнейших гостиничных фирм и почти

20 тысяч единиц (отдельных гостиниц). Кроме того, система on-line

бронирования Амадеус подсоединена к фирмам «Thisko» и «Wicom», ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ
специализирующимся на гостиничных услугах, что позволяет быстро ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ
взаимодействовать на рынке. ᅟ ᅟ
Система on-line бронирования Амадеус предлагает обширный спектр

интегрированных в основную систему программных средств. Основной ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ
банк данных представляет собой информацию по бронированию гостиниц,

авиабилетов и прокату автомобилей. ᅟ ᅟ ᅟ
Существуют ᅟ различные ᅟ продукты ᅟ компании ᅟ системы ᅟ on-line ᅟ
бронирования Амадеус: Система on-line бронирования Амадеус Air, ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ
Система on-line бронирования Амадеус Cars, Система on-line бронирования

Амадеус Hotels, Система on-line бронирования Амадеус Fares.

Система on-line бронирования Амадеус Hotels предлагает наличие

номеров по их типу, расценки, начиная с наиболее низких, и другую

информацию, а также гарантирует подтвержденное бронирование, цену.

Возможен экономичный способ подключения к системе on-line ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ
бронирования Амадеус – через Интернет. Для загрузки необходимо просто

зайти на сайт www.amadeus.ru и зарегистрироваться.

54
Количество сегментов, забронированных в течение 2000 года через ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ
терминалы, подключенные к этой системе на территории России и

Беларуси, превысило 1 миллион! Количество терминалов, подключенных к

системе в России и Беларуси, превысило 1 000.

Также в 2000 году разработан интерфейс, позволяющий туристским

агентствам, использующим терминалы ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ системы Амадеус, оформлять и ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ
печатать ᅟ страховые ᅟ полисы ᅟ на ᅟ бланках ᅟ ОСАО ᅟ «Ингосстрах» ᅟ с ᅟ
автоматическим расчетом суммы страховой премии в долларах и рублях в ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ
соответствии с действующими тарифами. ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ
ᅟ Самое популярное в мире приложение для профессиональной ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ
продажи туристических услуг – система on-line бронирования Амадеус

Selling Platform (ASP) – установлено на более чем 400 тыс. агентских

терминалов и обрабатывает свыше 250 млн бронирований в год.

Система on-line бронирования Амадеус Selling Platform (ASP) – это ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ
новейшая ᅟ фронт-офис ᅟ система, ᅟ совмещающая ᅟ в ᅟ себе ᅟ полностью ᅟ
графический интерфейс для работы через стандартный браузер Internet

Explorer с возможностью использования и режима ручного ввода команд

(Cryptic Mode). ᅟ
Это простое в использовании и легкое в инсталляции решение

доступно на 9 языках, включая русский.

ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ
Каждая ᅟ последующая ᅟ версия ᅟ ASP ᅟ обладает ᅟ инновационными ᅟ
функциями, благодаря чему решение всегда будет отвечать требованиям

времени.
C ASP Вы сможете достичь большего размаха и гибкости, чтобы
эффективно и успешно вести свой бизнес в условиях высокой конкуренции.

Основана в 1987 году. Штаб-квартира компании находится в Мадриде ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ
(Испания). Главный процессинговый центр – в Эрдинге (Германия),

является одним из крупнейших в мире центров баз данных гражданского

назначения, специализирующихся на туризме. Ежедневно в Центре

осуществляется более ᅟ
55
480 ᅟ миллионов ᅟ транзакций ᅟ и ᅟ обрабатывается ᅟ более ᅟ 3 ᅟ миллионов ᅟ
бронирований. Компания имеет 5 региональных центров и 3 R&D центра

по всему миру. Персонал компании насчитывает свыше 8,9 тыс. человек.

Компьютерная ᅟ система ᅟ обеспечивает ᅟ доступ ᅟ к ᅟ бронированию ᅟ
авиабилетов, гостиниц, круизных туров, прокату автомобилей для более

чем 104 тыс. туристических агентств. Системой также пользуются свыше

36 тыс. представительств различных авиакомпаний для бронирования и

продажи билетов, а также 134 авиакомпании – для хранения и управления

ресурсами (расписанием, рейсами, тарифами). В системе содержится

информация о 95 % мест на регулярных рейсах авиакомпаний всего мира.

Система обеспечивает доступ к информации о рейсах и наличии

билетов ᅟ 784 ᅟ авиакомпаний, ᅟ к ᅟ бронированию ᅟ авиабилетов ᅟ 488 ᅟ
авиакомпаний, бронированию номеров в 85 715 гостиницах, прокатуᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ
автомобилей 26 компаний и бронированию круизов 20 компаний во всём

мире.
Программы подготовки построены так, чтобы освоить алгоритм ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ
работы системы Амадеус смог даже новичок.

ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ
Учебный центр «В.И.П. Обучение» предлагает пройти курсы по

обучению работе в Амадеусе. В рамках предложенных программ Вы

ознакомитесь с основами работы данной системы бронирования, узнаете,

что такое кодирование и декодирование, освоите технологию оформления

электронных билетов, а также получите другие необходимые знания.

Преимущества обучения по данному профилю в нашем Учебном ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ
центре состоит в следующем:

ᅟ ᅟ ᅟ
 привлекательная стоимость курсов по работе с системой on-line ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ
бронирования Амадеус для авиа кассиров; ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ
 высокая квалификация наших преподавателей; ᅟ ᅟ ᅟ
 удобный формат (очно либо заочно); ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ
 продуманная до мелочей и удобная для понимания программа ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ
обучения диспетчеров системы on-line бронирования Амадеус; ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ

56
 оптимальная продолжительность курсов – 1 неделя. ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ
По сравнению с другими Глобальными Системами Бронирования,

система on-line бронирования Амадеус используется в большинстве

авиакомпаний и туристических агентств, более 200 тысяч терминалов в

разных странах мира подключены именно к этой системе. Данная

программа позволяет специалистам туристической и транспортной отрасли

удобно и быстро бронировать билеты.

ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ
Продолжительность: 1 неделя ᅟ ᅟ
В рамках курса изучается технология бронирования и продажи

авиабилетов ᅟ с ᅟ использованием ᅟ международной ᅟ системы ᅟ on-line ᅟ
бронирования Амадеус. ᅟ
Основные разделы программы курса: основы работы с системой ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ
бронирования; кодирование и декодирование; справочные запросы; экран

расписания; экран наличия мест; создание записи о пассажире; система

очередей; историческая часть бронирования; справочные экраны тарифов;

расчет стоимости забронированных перелетов; минимизация стоимости

маршрута; BSP – основные понятия; технология оформления электронных

авиабилетов; возврат; тренинги. Стоимость: 8000 руб.

ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ
57
3.ПРАКТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ. Разработка предложений по обеспечению ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ
доступа к глобальным системам бронирования гостиницы ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ
ООО «Татьяна» ᅟ
3.1. Характеристика автоматизированной системы управления

ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ
гостиницей Fidelio ᅟ ᅟ
Изучение системы и структуры бронирования в гостиницы «Татьяна» ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ
показало, что процент бронирования индивидуальными клиентами невелик,

по ᅟ сравнению ᅟ с ᅟ процентом ᅟ корпоративных ᅟ клиентов ᅟ и ᅟ гостей ᅟ
государственного заказа. Также бронирование в основном происходит по ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ
телефону и сама гостиница не имеет достаточное количество каналов

продвижения ᅟ своих ᅟ услуг ᅟ в ᅟ сети ᅟ Интернет. ᅟ Поэтому ᅟ гостинице ᅟ
рекомендуется ᅟ обеспечить ᅟ доступ ᅟ к ᅟ глобальным ᅟ и ᅟ альтернативным ᅟ
системам бронирования в сети Интернет.

ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ
В гостинице «Татьяна» используется автоматизированная система

управления гостиничным предприятием Fidelio. ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ
Система управления гостиницей Fidelio для платформы Microsoft

Windows ᅟ – ᅟ это ᅟ классическая ᅟ система ᅟ автоматизации ᅟ гостиницы, ᅟ
разработанная компанией HRS. Система Fidelio сертифицирована Microsoft, ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ
использует базу данных Microsoft SQL Server, проста в работе и обладает

необходимой гибкостью для применения в управлении гостиницами любого

типа, категории и размера [45].

ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ
Компьютерная система Fidelio является одной из самых популярных ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ
систем для гостиничного хозяйства. Она установлена (если брать Россию) в

таких гостиницах как Balchug Kempinsky, Sherraton, Holiday Inn, Marriott,

Золотое кольцо и другие. ᅟ ᅟ ᅟ
Аппаратные требования не очень высоки — вполне достаточно иметь ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ
компьютеры с процессорами 486 с частотой 120 Мгц и оперативной

памятью от 16 Мб. ᅟ ᅟ ᅟ
58
Стоимость системы зависит от количества номеров в гостинице и от ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ
набора модулей системы. В сумму входит установка, настройка, поддержка

системы, обучение пользователей.

ᅟ ᅟ
Система FIDELIO FO производит: ᅟ ᅟ ᅟ
- бронирование и заселение гостей,

ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ
- начисления за проживание и другие услуги, оказываемые гостиницей,

- ᅟ аккумулирование ᅟ информации ᅟ о ᅟ неоплаченных ᅟ счетах ᅟ клиентов, ᅟ
поступающих из различных точек продаж, ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ
- выставление промежуточных и окончательных счетов для расчетов с

клиентами,
- учет информации о безналичных расчетах,

ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ
- получение финансовых и статистических отчетов.

ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ
Базовый модуль является основным рабочим инструментом. В нем

создаются брони, заселяются и выселяются гости, происходит начисление

услуг, проводится ночной аудит. В базовой модуль включена сетка комнат,

позволяющая увидеть будущие брони на конкретный номер. Важнейший

инструмент для текущего бронирования – функция быстрого просмотра

наличия номеров на период две недели – позволяет реально оценить

загрузку и количество свободных номеров каждой категории номеров.

Групповое бронирование – модуль для занесения, редактирования ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ
блоков номеров на групповые заезды. Еще один важнейший инструмент

бронирования. В нем создаются группы с подразделением на конкретные ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ
даты заездов. Присвоение блока по количеству номеров определенной

категории, ᅟ а ᅟ не ᅟ по ᅟ конкретным ᅟ номерам ᅟ позволяет ᅟ максимально ᅟ
укомплектовывать группы, без пробелов в загрузке. ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ

59
Модуль Мероприятия дает больше возможностей в работе с

конкретными мероприятиями фирм и организаций, проводящихся в

гостинице. С помощью этого модуля сотрудники коммерческого отдела и

руководства гостиницы получают комплексную информацию по загрузки

бизнес комнат и банкетных залов по каждому мероприятию, а также

детализированную внутреннюю программу на проведение мероприятий. ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ
Модуль Fidelio позволяет генерировать отчеты для нужд различных

служб гостиницы. Стандартные отчеты дают данные по забронированным

номерам, статистике загрузки и доходов гостиницы, кассовой выручке за

смену, данные для проведения ночного аудита. Также из данного модуля

печатаются счета и подтверждения для броней как индивидуальных, так и

групповых. Наряду со стандартными отчетами, система Fidelio позволяет

создавать специализированные отчеты в соответствии с индивидуальными

пожеланиями гостиниц. ᅟ ᅟ
Система Fidelio поддерживает интеграцию с другими продуктами

компании ᅟ Libra ᅟ Hospitality, ᅟ созданными ᅟ для ᅟ успешного ᅟ ведения ᅟ
гостиничного бизнеса. Поскольку целью написания дипломной работы

является разработка эффетивных предложений по обеспечению доступа

гостиницы «Татьяна» к глобальным и альтернативным дистрибутивным

системам, необходимо обратиться к другому программному продукту

ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ – ᅟ
WebRes – централизованная система бронирования.

ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ
3.2.Расчет финансовых затрат на организацию подключения к системе

on-line бронирования Амадеус ᅟ ᅟ
Новые технологии и услуги «Амадеус» Virtual MCO. Выгода для

гостиницы «Таьяна» заключается в том, что производится повышение

продуктивности ᅟ ᅟ благодаря ᅟ автоматизации ᅟ процесса ᅟ взымания ᅟ
дополнительных сборов; решение простое в использовании и не требует ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ
длительного обучения; Passenger Receipt может быть отправлен пассажиру

60
по e-mail; данное решение является составной частью

ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ общего процесса ᅟ ᅟ
билетопечати «Амадеус» и потому бесплатно для пользователей. ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ
Легкая работа с файлами гостей и история. Существует Единая база

файлов гостей, ᅟ ᅟ ᅟ компаний и турагентств используется во всех модулях ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ
системы и позволяет сотрудникам разных отделов обмениваться данными в

режиме реального времени

ᅟ ᅟ ᅟ
Шесть типов файлов гостей –индивидуал, компания, турагент; еще

три типа – по желанию.

ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ
Например, источники бронирования, контрагенты и т.п. Экраны всех ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ
типов настраиваются индивидуально под пользователя. Связь между

несколькими файлами гостей при бронировании. Настраиваемый список ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ
полей на экране файла гостя. Вы сами конструируете экраны по желанию

(информация, описание полей, позиция на экране). ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ
Всесторонний анализ предпочтений и пожеланий клиентов для ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ
разработки направленной маркетинговой политики. ᅟ ᅟ ᅟ
Ведение расширенного списка контактных лиц для компаний и ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ
турагентств. Полноценный механизм поиска файла клиента с множеством

задаваемых критериев: имя, фамилия, контактное лицо, ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ адрес, номер ᅟ ᅟ
телефона и т.д. ᅟ ᅟ ᅟ
Прямой доступ к экрану загрузки гостиницы по типам комнат, ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ
номерам комнат и т.д. ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ
Настраиваемые коды источников бронирования и сегментов рынка ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ
для учета маркетинговой статистики.

ᅟ ᅟ ᅟ
Привязка тарифов к файлам компаний и турагентов для ведения ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ
грамотной тарифной политики. Детальная статистика по индивидуалам

компаниям и турагентам (заполняемость, доходы по статьям, средняя

стоимость номера и т.д.) с возможностью выгрузки в Microsoft Excel

Автоматическое или ручное объединение файлов гостей. Выборочная ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ
печать файлов гостей с историей проживания.

ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ
61
Для версии Amadeus Mutiproperty возможны как общая база

профайлов, так и своя для каждой гостиницы. Полный набор полей для
паспортных данных. Привязка клубных и дисконтных карт к файлу. Печать

специальных форм и отчетов. Настраиваемые отчеты с помощью Crystal

Reports. ᅟ
Автоматическая печать специальных форм для почтовых рассылок с ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ
заданными критериями, типом документа, предпросмотра и экспорта в

Microsoft Word. Благодаря интеграции с Microsoft Office возможно создание

неограниченного ᅟ числа ᅟ шаблонов ᅟ документов ᅟ в ᅟ MS ᅟ Word ᅟ с ᅟ ᅟ
использованием всех изобразительных ᅟ ᅟ ᅟ возможностей этого мощного ᅟ ᅟ ᅟ
текстового процессора. Из экрана бронирования просто выбирается

необходимый ᅟ шаблон ᅟ документа, ᅟ например, ᅟ письмо ᅟ подтверждение ᅟ
бронирования и MS Word заполнит документ информацией из Amadeus FO. ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ
Интеграция с MS Word гарантирует, что все документы будут выглядеть

качественно и профессионально. ᅟ ᅟ
Возможность рассылать письма ‐ подтверждения бронирований на ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ
факс получателя из программы, не теряя время на ручную отправку.

Возможности выгрузки любого отчета в MS Excel. Специальный ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ
сервис для автоматической печати "аварийных" отчётов. Доступ к архиву

отчётов.
Работа ᅟ с ᅟ индивидуальными ᅟ бронированиями, ᅟ групповыми ᅟ
бронированиями ᅟ и ᅟ блоками. ᅟ Выделение ᅟ квот ᅟ номеров ᅟ и ᅟ продажа ᅟ
гостиничных номеров в блоках, управление групповыми заездами. ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ
Использование глобальной категории комнат значительно облегчает ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ
бронирование групп т.к. не требует указывать конкретную категорию ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ
комнаты на этапе бронирования.

ᅟ ᅟ ᅟ
Функция автоматического распределения комнат для членов группы. ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ
Возможность изменения данных, как в индивидуальных бронированиях ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ
гостей, так и для всей группы в целом. Цены и стоимость пакетов могут
отображаться в любой валюте. Расчет полной стоимости проживания, учет

62
изменения пакетов, тарифов и других деталей брони во время будущего

проживания. Различные статусы бронирования – Гарантированные, до 18:00

и т.д.
ᅟ ᅟ
Постоянные начисления с различными периодами: ежедневно, при ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ
заселении, по определенным дням недели и т.д. ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ
Прямой доступ ᅟ ᅟ к ᅟ управлению ᅟ пакетами. Быстрое и ᅟ ᅟ ᅟ удобное ᅟ
изменение реквизитов для выставления счетов. Учет статистики по отменам

и отказам бронирований. Управление депозитами с одним или несколькими

платежами. История гостя на экране бронирования. Например, информация

о последнем номере, где жил гость, количество его бронирований, суммы

счетов. ᅟ
Расчет ᅟ комиссионных. ᅟ Возможность ᅟ учитывать ᅟ информацию ᅟ о ᅟ
дополнительные пожеланиях гостей (доставка свежих газет, цветов, встреча ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ
в аэропорту и т.п.). Хранение всех изменений брони с указанием даты,

времени и имени пользователя, сделавшего изменение.

Поселение гостя и группы, поселение без брони, подселение. Прямой ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ
доступ к редактированию деталей бронирования.

ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ
Возможность сортировки бронирований по имени гостя, номеру ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ
бронирования, номеру комнаты, названию компании, категории комнаты и ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ
.т.д. ᅟ
Множество критериев выбора бронирований, позволяющий отбирать ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ
в список нужные для работы бронирования.

ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ
Поселение индивидуального гостя и всей группы одним нажатием ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ
клавиши, с возможностью автоматического назначения комнат.

ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ
Подбор комнат при поселении, исходя из особенностей каждой

комнаты, например, для курящих или некурящих. Учитывается статистика

поселения. ᅟ
Организован прямой доступ к информации по свободным комнатам. ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ
Предоставлена возможность быстрого поселения гостя без предварительной ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ
брони. ᅟ
63
Возможность ᅟ подселять ᅟ гостей. ᅟ Восстановление ᅟ отмененных ᅟ
бронирований и неявок с возможностью автоматического начисления ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ
стоимости проживания за прошедшие сутки.

ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ
Автоматическое изготовление электронного ключа при поселении ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ
гостя. Возможность создавать счета до приезда. Связь с бронированием

мероприятия в Amadeus Conference Management. ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ
Таблица ᅟ 11 ᅟ – ᅟ Структура ᅟ процесса ᅟ организации ᅟ подключения ᅟ
гостиницы «Татьяна» к системе on-line бронирования в 2015 г.

Последовательность ᅟ Содержание работ ᅟ Виды процессов ᅟ
выполнения работ ᅟ
1.Прием заказа ᅟ Выбор услуги, выбор формы оплаты,

ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ Процесс ᅟ
выбор даты оказания услуги, выбор

ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ обслуживания ᅟ
транспортного сообщения, выбор ᅟ ᅟ ᅟ клиента

количества услуг, оформление ᅟ ᅟ ᅟ
необходимых документов ᅟ
2.Работа с ᅟ ᅟ Установка и обеспечение работы ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ Основной

операционной системой ᅟ операционной системы и связи с ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ
Интернет-провайдером
3.Проектирование ᅟ Выбор оборудования ᅟ Основной
услуги
4.Оплата услуги – ᅟ ᅟ ᅟ Осуществление оплаты услувги ᅟ ᅟ ᅟ Основной
предоплата, либо оплата ᅟ ᅟ ᅟ наличными или безналичным путем ᅟ ᅟ ᅟ
целиком.
5.Подготовка ᅟ Страхование оборудования ᅟ Основной
документов по ᅟ ᅟ
страховке.
6.Обучение персонала ᅟ Оформление документов на обучение ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ Основной
персонала
7.Организация работы ᅟ ᅟ Выбор сервера и подключениеᅟ ᅟ ᅟ ᅟ Вспомогательный
серверной скоростного интернета ᅟ
8.Выбор системы он- ᅟ ᅟ Определение, на каком движке будет ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ Вспомогательный

лайн бронирования
ᅟ работать гостиница «Татьяна» ᅟ ᅟ
9.Оформление ᅟ Оплата услуг связи ᅟ ᅟ Вспомогательный

документов на услуги ᅟ ᅟ ᅟ
связи (интернет)
ᅟ
10.Контроль качества ᅟ ᅟ Мониторинг работы туроператора и ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ Вспомогательный

предоставления услуги ᅟ скорости предоставления услуги ᅟ ᅟ
11.Общая тарификация ᅟ ᅟ Окончательный расчет с клиентами и ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ Основной

услуги заказчиками ᅟ
Таблица 12. – Стоимость пассивного сетевого оборудования для ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ
работы с сервером
ᅟ ᅟ
64
Наименование Цена Кол-во Сумма

(руб.) (руб.)
Кабель FTP4 cat.5e NETKO Japan /4 пары
ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ 11,50 1200 м. ᅟ 13800
(4x2x0.51), одножильный/ экранированный / ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ
305 м. ᅟ
Скоба с гвоздем для крепления круглого

ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ 14,55 15 уп. ᅟ 218,25
кабеля 5 мм /100 шт./ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ
Заглушка 24*14 ᅟ 3,37 60 202,20

Короб 24*14 ᅟ 22,40 1000 м. ᅟ 22400
Соединитель 24*14 ᅟ 2,62 150 393
Соединитель тип Т 24*14 ᅟ ᅟ ᅟ 7,47 50 373,50
Угол внешний 24*14 ᅟ ᅟ 5,24 36 188,64
Угол внутренний 24*14 ᅟ ᅟ 4,86 60 291,60
Штекер для витой пары ᅟ ᅟ ᅟ 260 100 260
Итого 38127,19
Сумма ᅟ в ᅟ дальнейшем ᅟ может ᅟ корректироваться ᅟ на ᅟ стоимость ᅟ
применяемых при монтаже сети элементов (короб для прокладки кабеля, ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ
рамка вдоль профиля, заглушка, угол внутренний, угол внешний, угол

плоский и отвод). Их количество определяется не только конкретным

планом помещения, где проектируется установка сети, но и особенностями

расположения мебели, сейфов внутри помещений а также наличием ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ
внутренних перегородок и их иррегулярная перестановка, что связано с

поиском наиболее оптимальной схемы расположения рабочих мест.

Таблица 13. – Поставляемое оборудование ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ

(руб.) (шт.) (руб.)
Сервер баз данных ᅟ ᅟ 22000 1 22000
NS1000
Монитор 6000 30 180000
17" Acer V173ab Black, 1280x1024, 7000:1,
300cd/m^2, 5ms ᅟ
Рабочая станция ᅟ 7300 30 219000

Дисковод FDD 1.44 Mb Samsung чёрный\Мат. плата
Gigabyte GA-8I945GZM-S2\Корпус ATX Middletower

ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ
Foxconn TLA-570a, for P4, БП 300W FSP\Память

2xDDR II 512Mb Hynix PC 800\Процессор Intel

Cеleron 430, 1,8 GHz, 512kb, 800, S775, ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ
box\Устройство DVD+/-RW NEC AD-5170A-0B DL ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ
черный (ND3570)\Винчестер SATA II 120 Gb

Samsung, HD120IJ, 7200\Комплект установочных

ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ
дисков Windows ХP Home Edition SP2b oem.

Итого 421000
65
Таблица 14. – Дополнительное оборудование ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ

(руб.) (руб.)
Лазерный принтер Canon Laser Shot ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ 3900 11 42900,00
LBP2900B
ИБП (UPS) RUCELF C1KV ᅟ ᅟ ᅟ 7800 1 7800,00
Модем Zyxel ADSL- P660HT2 EE (ADSL-,
ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ 1130 1 1130,00
маршутизатор, коммутатор 4xLAN, Ethernet ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ
10/100 Base-T, Annex A+B) ᅟ ᅟ ᅟ
Итого 51830,00
Таблица 15. – Активное сетевое оборудование ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ

(руб.) (руб.)
Адаптер Fast Ethernet Cogent EM110 TX PCI
ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ 700 30 21000,00
Концентратор AT-MR908TX-20A ᅟ 9800 2 19600,00
Концентратор AT-MR912TX-20A ᅟ 10700 2 21400,00
Итого 62000,00
Далее приводится расчетная стоимость применяемых в данном

проекте программных комплексов:

ᅟ ᅟ
Таблица 16. – Программные комплексы ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ

(руб.) (руб.)
Windows XP ᅟ 10 лицензий –
ᅟ ᅟ ᅟ 30 170040,00
Windows Server 2003 ᅟ ᅟ 56860
ESET NOD32 ᅟ 1100 10 11000,00
«ЕВФРАТ v.15.» ᅟ 170000 25 170000,00
«АРМ Архивариус» ᅟ 14000 1 14000,00
«АРМ Органайзер» ᅟ 1500 1 1500,00
Обязательная поддержка «ЕВФРАТ ᅟ ᅟ ᅟ 51000 1 51000,00
v.15.» на год – 51.000 рублей 00
копеек.
«1С:Бухгалтерия 8» ᅟ 3300 1 3300,00
БОСС-Кадровик 90000 1 90000,00
КонсультантПлюс 4103 В месяц
ᅟ 49236,00
Итого 560076
Ниже приводится примерный перечень и смета проводимых при
монтаже и генерации сети работ:

ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ
66
Таблица 17. – Выполняемые работы ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ

(усл.ед.) (усл.ед.)
Генерация сервера Windows 2003 Server ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ 4600 1 4600,00
(Microsoft BackOffice 2,5) ᅟ ᅟ
Генерация рабочей станции Windows ᅟ ᅟ ᅟ 500 30 15000,00

/установка и настройка сетевых адаптеров, ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ
настройка операционной системы для функций

ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ
файлового обмена. ᅟ
Прокладка кабеля (за метр) ᅟ ᅟ ᅟ 17 1200 20400,00

Общая настройка сети и наладка сети ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ 20000 1 20000,00
Обучение работе в сети Windows 2003, (сетевая
ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ 10000 1 10000,00
администрация, рабочая станция, тестирование и ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ
контроль ресурсов сети). ᅟ ᅟ
Итого 70000.00
Windows 8 – переосмысленная Windows 7, и приёмы работы с ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ
рабочим столом остались теми же.

ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ
Microsoft Windows 8.1 Professional – ультрасовременная операционная

система с массой новых возможностей и функций. Решив купить Windows

8, вы получите совершенно новую ОС от компании Microsoft, подходящую

не только для персональных, но и для планшетных компьютеров.

Microsoft ᅟ Windows ᅟ 8.1 ᅟ Professional ᅟ – ᅟ полнофункциональное ᅟ
обновление операционной системы Windows 8 с новыми возможностями

для продуктивной работы и других задач, выполняемых на компьютере.

Таблица 18. – Средняя стоимость операционной системы Windows 8

Название операционной системы ᅟ ᅟ Стоимость

Microsoft Windows 8.1 (электронная версия) ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ 3555,00 руб ᅟ
Microsoft Windows 8.1 (коробочная версия) 32-bit/64-bit (английская

ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ 4761,90 руб ᅟ
версия)
Microsoft Windows 8.1 (коробочная версия) 32-bit/64-bit (русская
ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ 4761,90 руб.
ᅟ
версия)
Microsoft Windows 8.1 Upgrade на 8.0 с предыдущей версии Windows
ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ 4761,90 руб.
ᅟ
67
Мы ᅟ остановимся ᅟ на ᅟ последнем ᅟ варианте. ᅟ Стоимость ᅟ нашей ᅟ
операционной системы Microsoft Windows 8.1 Upgrade на 8.0 с предыдущей

версии Windows составит 4761,90 рублей.

ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ
Программный ᅟ комплекс ᅟ «ЕВФРАТ ᅟ v.15.» ᅟ (документооборот) ᅟ
позволяет построить полноценную систему управления информационными

потоками и документами организации, а также содержит весь необходимый

инструментарий ᅟ для ᅟ успешной ᅟ организации ᅟ электронного ᅟ
документооборота любой компании, независимо от численности и формы ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ
собственности. Система рассчитана на работу как в рамках небольшого

отдела, например канцелярии, так и в рамках всей организации со сложной

схемой информационных потоков.

ᅟ ᅟ
Таблица ᅟ 19. ᅟ – ᅟ Стоимость ᅟ и ᅟ обслуживание ᅟ информационного ᅟ
сопровождения в гостинице «Татьяна» ᅟ ᅟ ᅟ
Наименование программного обеспечения ᅟ ᅟ Стоимость Кол-во ᅟ Годовое ᅟ
лицензий обслуживание
Microsoft Windows 8.1 Upgrade на 8.0 с ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ 14285,7 3 -
предыдущей версии Windows ᅟ ᅟ
Kaspersky Internet Security Desktop 2012, BOX

ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ 4470 3 3120
Консультант Плюс ᅟ 48123 3 16041
1C:Бухгалтерия 8. ПРОФ ᅟ ᅟ 32400 3 -
ABBYY Lingvo X5 Многоязычная версия
ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ 8670 -
PROMT Standard 9.0 англо-русский и русско-
ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ 3450 3 -
английский
Photoshop CS6 FULL RU ᅟ ᅟ ᅟ 26069 1 -
ACROBAT 10 STD RU ᅟ ᅟ ᅟ 31260 3 -
WinRAR 4х Standard License от 2-9 лиц. ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ 2292 3 -
Nero 11 Rus Box ᅟ ᅟ ᅟ 10110 3 -
Office Professional Plus 2010 RUS OLP NL
ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ 46950 3 -
Office Professional 2010 Russian DVD
ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ 53790 3 -
БОСС-Кадровик 90000 1 -
1С:Бухгалтерия 8 ᅟ 28000 5 5000
Евфрат 7000 3 -
406869,7 24161 в год
ᅟ ᅟ
ИТОГО В ПЕРВЫЙ ГОД ᅟ ᅟ ᅟ 431030,7
Программное обеспечение будет устанавливаться на компьютеры, ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ
купленные в фирме «Юпитер-Юг». ᅟ ᅟ ᅟ

68
Соединив между собой множество различных компонентов, каждый ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ
из которых, которых выбран исходя из критериев производительности и

гибкости, в единую сеть, можно добиться результатов близких к

идеальным. ᅟ
Общая стоимость (ориентировочно) данной системы из расчета 30

(тридцати) рабочих станций и сервера составляет: 1.761.033,19 (один

миллион семьсот шестьдесят одна тысяча тридцать три рубля девятнадцать

копеек).
Данные предложения носят стратегический характер. Они определяют
основные направления развития информационной структуры гостиницы

«Татьяна» на ближайшие 5-7 лет.ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ
Поэтапное выполнение проекта недопустимо из-за установления ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ
единой локальной вычислительной сети.

ᅟ ᅟ ᅟ
3.3.Информационное обеспечение проекта подключения гостиницы ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ
«Татьяна» к системе on-line бронирования «Амадеус» ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ
Современные модули системы «Амадеус» настолько разнообразны, ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ
что охватывают едва ли не все возможные способы бронирования в мире.

Система ᅟ «Amadeus ᅟ Ferry» ᅟ (паром) ᅟ за ᅟ счет ᅟ автоматизации ᅟ
информационного сервиса может предложить широкий набор услуг для тех, ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ
кто путешествует на пароме.

ᅟ ᅟ ᅟ
Система «Amadeus Tickets» позволяет ежедневно заказывать в

среднем более 300 тыс. билетов на спортивные и культурные мероприятия.

«Amadeus Videotext» - система электронной связи между турагентами и

потребителями.
Сеть «Amadeus» рассчитана на более чем 50 систем различных
операторов (функций) включает частные каналы связи, спутниковая связь,

большие вычислительные системы, которые связывают 81 000 КСБ-

69
терминалов в Европе и примерно столько же – в странах Латинской ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ
Америки. ᅟ
В сеть «Amadeus» включена система «глобальных терминалов», с

помощью которой можно осуществлять и административные функции.

Рост объемов бронирования через ГДС толкает на поиски более

технологичной продукции. Среди связанных с этим инициатив можно ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ
отметить внедрение «National Companies Amadeus», в которых группы

экспертов местных рынков выступают посредниками между торговой сетью

и гостиничными ассоциациями и осуществляют программу ежеквартальных

встреч, чтобы обеспечить непрерывность потока информации и полную

согласованность действий, направленных на достижение общих целей. ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ
В связи с этим создана система, которая дает возможность установить

связь с любым независимо от технических возможностей потребителя.

Речь идет о двух разных типа доступа: «Complete Access» дает

возможность ᅟ операторам ᅟ продавать ᅟ номера, ᅟ получать ᅟ немедленно ᅟ
подтверждение и иметь доступ к специальным тарифам, «Standart Access» ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ
позволяет осуществлять бронирование, но без немедленных уточнений.

По запросу фирмы «Амадеус» может перейти к следующему уровню

связи. ᅟ С ᅟ целью ᅟ ускорения ᅟ взаимодействия ᅟ на ᅟ рынке ᅟ «Амадеус» ᅟ
присоединена к фирмам «Thieco» и «Wicom», которые специализируется на ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ
гостиничных услугах. ᅟ
Главными задачами системы «Амадеус» являются: 1) предложение ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ
поставщикам туруслуг бронирование авиа-и железнодорожных билетов, ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ
гостиниц, аренда автомобилей и других услуг в надежной и эффективной

всемирной сети сбыта, предоставление им доступа к крупнейшей в мире

базы клиентов; предложение абонентам мощного инструмента управления и

маркетинга, ᅟ что ᅟ позволяет ᅟ им ᅟ быть ᅟ конкурентоспособными ᅟ и

ᅟ
прибыльными, иметь доступ к местным и международным поставщикам, ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ
обеспечивать управление деятельностью и вести финансовый учет работы ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ
фирмы; 2) предоставление авиакомпаниям и турагентствам возможности

70
одновременного ᅟ использования ᅟ системы ᅟ в ᅟ их ᅟ офисах, ᅟ обеспечение ᅟ
глобального обслуживания с помощью технических связей и союзов с

другими системами. Система «Амадеус» работает с авиакомпаниями в

режиме «Last Seat Availability».

ᅟ ᅟ ᅟ
Все трансакции осуществляются в режиме реального времени.

Система «Amadeus Fare Quote» гарантирует, что могут быть найдены

любые тарифы где-либо в мире, за ними может быть выписан билет. Часто
эту систему бронирования ошибочно называют «Start Amadeus», однако

система бронирования туристических услуг «Start» является партнером

«Амадеус», и любой пользователь «Амадеус» является также пользователем

«Start».
Через ᅟ «Амадеус» ᅟ осуществляется ᅟ бронирование ᅟ авиаперевозок, ᅟ
гостиниц и аренды автомобилей, а все остальные услуги бронируются через

«Start». Позиции «Амадеус» на рынке укрепились с изменением ценовой

политики – снизилась стоимость услуг по использованию КСБ, агентствам

предлагаются более гибкие условия подключения. ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ
Основным принципом определения стоимости пакета услуг является ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ
поиск наиболее эффективного (с технической, и с финансовой точек

зрения) способа подключения. Для каждого варианта работы с системой

предусмотрен уровень производительности, достигнув которого агентство ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ
сможет пользоваться системой бесплатно. И этот уровень доступен даже

маленькому турагентству. ᅟ ᅟ
Сеть «Амадеус» постоянно совершенствует тактику работы на рынке

информационных технологий. Представительства «Амадеус» снижают ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ
тарифы для своих пользователей, чтобы привлечь меньше турфирмы и

сделать систему доступной даже небольшом агентству, которое только

начинает свою деятельность. ᅟ ᅟ
Локально система «Амадеус» позволяет создать интерактивный план ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ
загрузки гостиницы «Татьяна». Интерактивный и масштабируемый план

загрузки гостиницы отображает загрузку за 7, 14, 31 и 60 дней.

71
Бронирования с разными статусами отображаются разными цветами. ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ
Возможность быстро сделать бронирование из графического плана комнат,ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ
отметив мышью даты заезда и выезда. Использую функцию «drag&drop»

можно легко переселить гостя или перенести бронирование в другой номер

и изменить даты проживания непосредственно из графического плана

комнат.
Дружественный ᅟ интерфейс ᅟ с ᅟ удобным ᅟ вызовом ᅟ множества ᅟ
дополнительных функций. Возможность хранения фотографий комнат и ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ
планов этажей позволяет быстро отвечать на вопросы гостя. Графическое

представление номеров может быть получено в виде 35 диаграмм ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ
различного вида и масштаба. Функции поиска брони по любому критерию

или полному набору – имя гостя, дата приезда, имя компании, номер
комнаты, категории. ᅟ
Система централизованного бронирования CRS и систем глобальной

дистрибуции ᅟ GDS/IDS ᅟ позволят ᅟ Вам ᅟ интегрироваться ᅟ в ᅟ мировую ᅟ
гостиничную сеть, не выходя из офиса. ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ
3.4.Эффективность подключения гостиницы «Татьяна» к ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ
автоматизированной системе on-line бронирования «Амадеус» ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ
При внедрении локальной вычислительной сети для организации

работы гостиницы «Татьяна» в системе on-line бронировании Амадеус

будут повышаться текущие эксплуатационные расходы, однако, так как

производительность труда служащих возрастет, то будет происходить ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ
экономия фонда оплаты труда. ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ
Однако для обслуживания и управления работой сети необходимо

нанять специалистов, для чего необходимо предусмотреть статью расходов

на заработную плату.
ᅟ ᅟ ᅟ
Рассчитаем чистую экономию фондов оплаты труда после внедрения ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ
проекта по формуле: ᅟ ᅟ ᅟ
72
Эфот2 = Эфот – Зфот, ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ
где:
Эфот – годовая экономия фондов оплаты труда,
Зфот – затраты на заработную плату обслуживающему персоналу.

Годовая экономия от внедрения проекта определяется по формуле:

Эфот = N * H, где ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ
N – количество станций, подключенных к сети;

H – экономия фондов при подключении одной станции.

Ежегодная экономия фондов при подключении одной рабочей ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ
станции определяется по формуле:

ᅟ ᅟ ᅟ
X * K * C * ( P  100)
H
100 , ᅟ
где
Х – число служащих, пользующихся одной рабочей станцией
К – средневзвешенное число смен (1 - 2,5);

С – средние ежегодные затраты на одного сотрудника;

Рᅟ – ᅟ относительная ᅟ средняя ᅟ производительность ᅟ сотрудника, ᅟ
пользующегося рабочей станцией (140 - 350%). ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ
Расчет: Примем Х = 1, К = 1, С = 180000 р., Р = 250%. Имеем

ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ
ежегодную экономию от подключения одной рабочей станции Н = 270000

р.
Однако, при экономии на фондах оплаты труда, также происходит
экономия на налогах с фонда оплаты труда, которые составляют 35,6%.

Итого экономия на налогах с фонда оплаты труда:

Эн2 = Эфот2 * 0,356 = 1.440.000 * 0,356 = 512.640,00 р.

В итоге предприятие имеет прибыль в виде экономии фондов оплаты

труда и экономии налогов с фонда оплаты труда, которая составляет:

Пр = Эфот2 + Эн2 = 1.440.000,00 + 512.640,00 = 1.952.640,00 р.

Сумму налога на прибыль рассчитаем исходя из ставки 20%.

73
В России налог действует с 1992 года.

Первоначально назывался «налог на прибыль предприятий», с 1 ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ
января 2002 года регулируется главой 25 Налогового кодекса РФ и

официально называется «налог на прибыль организаций».ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ
Базовая ставка составляет 20 % (до 1 января 2009 года составлял 24

%): 2 % ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ - зачисляется в федеральный бюджет, 18 % - зачисляется в

бюджеты субъектов Российской Федерации.

ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ
ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ Таким образом, гостиница «Татьяна» внедрив сеть

автоматизированной системы on0line бронирования, будет иметь прибыль ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ
за счет экономии фондов оплаты труда и за счет экономии на налоговых

отчислениях, и, окупит затраты на внедрение сети за ~ 44 месяца.

При условии эксплуатации сети 7 лет, около 40 месяцев сеть будет

приносить ᅟ лишь ᅟ прибыль, ᅟ что ᅟ является ᅟ хорошим ᅟ показателем ᅟ
эффективности внедрения ЛВС на предприятии. ЛВС окупается за ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ
половину времени от срока эксплуатации.

ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ
74
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Бурное развитие туристской индустрии в последние десятилетия

связано с двумя факторами: развитием гражданской авиации и созданием

компьютерных систем бронирования. В свою очередь, увеличение числа ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ
авиалиний, самолетов, а также рост объемов авиаперевозок закономерно

привели к необходимости создания и использования компьютерных систем

бронирования CRS (Computer Reservation System), которые стали основным ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ
инструментом для резервирования авиабилетов. ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ
Первые системы резервирования появились на рынке в середине 60-х

гг. XX в. Первоначально развитие компьютерных систем бронирования шло

путем установки терминалов в офисах самих авиакомпаний. Это позволило

существенно повысить качество и эффективность работы персонала

авиакомпаний, ᅟ улучшить ᅟ качество ᅟ обслуживания ᅟ клиентов ᅟ за ᅟ счет ᅟ
сокращения времени оформления билетов, сократить штат сотрудников,

обеспечивающих бронирование билетов. ᅟ ᅟ
Несколько позже началась установка терминалов бронирования в ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ
крупных туристских агентствах. С появлением таких систем турагенты

смогли осуществлять резервирование авиабилетов в режиме реального

времени в считанные секунды.

ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ
Внедрение систем бронирования позволило существенно сократить ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ
время обслуживания клиентов и обеспечить резервирование в режиме on-

line, снизить себестоимость предлагаемых услуг, в частности, за счет

сокращения числа сотрудников, осуществляющих бронирование, увеличить

количество и разнообразить предлагаемые услуги. ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ
Наряду с этим появилась возможность реализации стратегии гибкого

ценообразования, оптимизации загрузки самолетов, стыковки рейсов ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ
различных авиакомпаний, оптимизации формирования маршрута перевозки

туристов по цене, времени полета и осуществления других задач.

75
Для ᅟ полноценной ᅟ реализации ᅟ основных ᅟ требований ᅟ к ᅟ
информационно-диагностической системе предложен комплексный подход, ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ
включающий в себя отработку вопросов связанных как с аппаратной ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ
частью, так и с программным обеспечением.

ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ
Краткое изложение основных моментов создания системы. ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ
В целях создания максимально эффективного документооборота

предлагается создание локальной вычислительной сети топологии «звезда» ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ
с «интеллектуальным» центром, выполненная на неэкранированной витой

паре ᅟ категории ᅟ 5 ᅟ (UTP ᅟ level ᅟ 5) ᅟ по ᅟ патентованной ᅟ технологии ᅟ
структурированных кабельных систем OCUS. ᅟ ᅟ ᅟ
Предлагаемые соединения обеспечивают с одной стороны, простое ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ
подключение устройств и локализацию неисправностей кабельной системы, ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ
а с другой - более высокую надежность функционирования вычислительной

сети в целом, поскольку выход из строя любого соединения приведет к

отказу только одного устройства, не оказывая влияния на работу остальной

сети.
Надежная работа сервера обеспечивается избыточной мощностью ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ
блоков питания, вентиляторами с регулируемой скоростью вращения,

дополнительными устройствами охлаждения и системой термомониторинга, ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ
а в случае аварийной ситуации конструкция корпуса сервера позволяет

заменять блоки питания «на ходу». ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ
Автоматизация ᅟ и ᅟ широкое ᅟ применение ᅟ электронной ᅟ техники ᅟ
становятся одной из актуальнейших задач в отрасли туризма. Создание

мощных компьютерных систем бронирования средств размещения и

транспорта, экскурсионного и культурно-оздоровительного обслуживания,

ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ
внедрение новейшей технологии в сферу туризма, информация о наличии и

доступности тех или иных видов поездок, маршрутов, туристского ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ
потенциала стран и регионов - весь комплекс этих вопросов с учетом

развития интеграционных процессов ставится в повестку дня текущей и

будущей деятельности Всемирной туристской организации.

ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ
76
Глобальное развитие систем бронирования связано с ростом спроса ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ
на туристские поездки. В системах бронирования в настоящее время можно

забронировать, как номер в гостинице, железнодорожные и авиабилеты, так ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ
и доставка билетов в театр, заказ трансферта, такси, цветов и прочих

дополнительных услуг. ᅟ
Компания «Амедус» - ведущий поставщик передовых решений в ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ
области ᅟ информационных ᅟ технологий, ᅟ дистрибуции ᅟ и ᅟ электронной ᅟ
коммерции для мировой индустрии туризма и авиаперевозок. Инвестируя в

разработку IT-решений нового поколения, открываются эффективные

возможности для успешной адаптации и роста бизнеса в условиях высокой

конкуренции и стремительных перемен. Среди клиентов и партнеров

компании авиакомпании, тревел-агентства, гостиницы, компании по аренде

автомобилей, железные дороги, круизные и паромные компании, страховые

провайдеры и туроператоры, а также корпорации и путешественники.

Все решения, предлагаемые компанией, разделены на 4 группы:

дистрибуция ресурсов (Distribution & Content), инструменты продаж и

электронная ᅟ коммерция ᅟ (Sales ᅟ & ᅟ e-Commerce), ᅟ управление ᅟ бизнес-

процессами (Business Management) и консалтинговые услуги (Services &
Consulting).
Разработанный ᅟ проект ᅟ локальной ᅟ вычислительной ᅟ сети ᅟ для ᅟ
подключения гостиницы «Татьяна» может быть кратко охарактеризован

следующими принципиальными экономическими характеристиками:

ᅟ ᅟ ᅟ
Общая стоимость (ориентировочно) данной системы из расчета

тридцати трех рабочих станций составляет 1.761.033,19 рублей.

Предложенные оборудование и схема построения сети хорошо ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ
подходят ᅟ для ᅟ небольших ᅟ организаций, ᅟ где ᅟ существует ᅟ достаточно ᅟ
интенсивный трафик в сети. Предлагаемые решения обеспечиваю заданные

уровни производительности, надежности, защиты информации, гибкости и

открытости к дальнейшему расширению. Все технические решения

основаны на передовых достижениях в области вычислительных сетей

77
ведущих фирм: Microsoft, Intel, IBM, ACP, ATI (Allied Telesyn International),
Cogent и гарантируют срок морального старения примененных технических

и программных средств не менее 5 лет.

В то же время открытость, модульное построение и использование

только стандартных протоколов для обмена информацией обеспечивают

надежную защиту инвестиций и возможность дальнейшей экономической

модернизации.
78
Библиография
1. Конституция ᅟ Российской ᅟ Федерации ᅟ (принята ᅟ всенародным ᅟ
голосованием 12.12.1993) (с учетом поправок, внесенных Законами ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ
РФ о поправках к Конституции РФ от 30.12.2008 № 6-ФКЗ, от

30.12.2008 № 7-ФКЗ, от 05. 02.2014 № 2-ФКЗ). ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ
2. Гражданский кодекс Российской Федерации (часть первая) от ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ
30.11.1994 № 51-ФЗ в ред. от 05.05.2014 ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ
3. Федеральный закон от 24.11.1996 № 132-ФЗ в ред. от 03.05.2012 «Об ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ
основах туристской деятельности в Российской Федерации» (с изм. и

доп., вступающими в силу с 01.11.2012

ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ
4. Федеральный закон от 27.07.2006 № 152-ФЗ в ред. от 23.07.2013 «О ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ
персональных данных» ᅟ ᅟ
5. Федеральный закон от 27.07.2006 № 149-ФЗ (ред. от 28.12.2013) «Об ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ
информации, информационных технологиях и о защите информации» ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ
(с изм. и доп., вступ. в силу с 01.02.2014).

6. Федеральный закон от 06.04.2011 № 63-ФЗ в ред. от 02.07.2013, с ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ
изм. от 12.03.2014 «Об электронной подписи» (с изм. и доп.,

вступающими в силу с 01.09.2013). ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ
7. Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 в ред. от 05.05.2014 «О защите прав

потребителей». ᅟ ᅟ
8. Постановлением Правительства РФ от 25.04.1997 № 490 (ред. от ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ
13.03.2013) «Об утверждении Правил предоставления гостиничных ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ
услуг в Российской Федерации» утверждены Правила разработаны в

соответствии с Законом Российской Федерации «О защите прав ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ
потребителей» (Ведомости Съезда народных депутатов Российской ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ
Федерации и Верховного Совета Российской Федерации, 1992, № 15, ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ
ст. 766; Собрание законодательства Российской Федерации, 1996, №

3, ст. 140).
ᅟ ᅟ
79
9. Приказ Минтранса России от 28.06.2007 № 82 (ред. от 30.04.2014)

«Об утверждении Федеральных авиационных правил «Общие правила

воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ
обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей». ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ
(Зарегистрировано в Минюсте России 27.09.2007 № 10186). ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ
10. Письмо Банка России от 18.03.2013 № 41-Т «О централизованном

обмене электронными сообщениями (документами) между Банком

России и кредитными организациями». ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ
11.Азар Б. Туризм - еще один феномен 20-го века. М., 2009. – 326 с.
12.Азар В. Гостиничные цепи, Мировой рейтинг – 2009 // Отель, № 1,

2010 – С. 36.ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ
13.Басовский Л. Е. Теория экономического анализа- М.: ИНФРА-М, ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ
2011. – 360 с. ᅟ ᅟ ᅟ
14.Биржаков М. Б. Индустрия туризма. М., 2010. – 214 с. ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ
15.Бурков В. Н., Ириков В. А. Модели и методы управления

организационными системами. – М.: Наука, 2011. – 360 с. ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ
16.Гуляев В. Г. Новые информационные технологии в туризме. М., 2012.

– 410 с.
ᅟ ᅟ ᅟ
17.Гуляев В. Г. Организация туристской деятельности. М., 2010. – 384 с.

18.Дементьева С.В Правовые основы отечественного и международного ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ
туризма: Учебное пособие. – Томск: Изд. ТПУ, 2002. – 114 с.

19.Дехтярь Г. М. Лицензирование и сертификация в туризме. – СПб:

Питер, 2009. – 146 с. ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ
20.Ефимова Д. В. Экономика в туризме. - М.: Бух. Учет, 2011. – 206 с.

21.Жукова М. А. Индустрия туризма: менеджмент организации.2011. –

450 с.
ᅟ
22.Зырянов М. Мэйнфреймы на службе авиакомпаний//Computerworld

Россия -2008. .- №36. ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ
23.Кабушкин И. И. Менеджмент туризма. М., 2011. – 346 с. ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ

80
24.Качество предоставления услуг. Учеб. пособие. М. Финансы и

статистика, 2009. – 250 с. ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ
25.Квартальнов В. А. Туристский бизнес. - М.: Финансы и статистика, ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ
2011. – 126 с. ᅟ ᅟ ᅟ
26.Максимов Н.В., Партыка Т.Л., Попов И.И. Технические средства

информатизации. М., 2012. – 180 с. ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ
27.Маренков ᅟ Н. ᅟ Л., ᅟ Косаренко ᅟ Н. ᅟ Н. ᅟ Управление ᅟ персоналом ᅟ
организаций. М. 2012. – 208 с. ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ
28.Материально-техническая ᅟ база ᅟ ᅟ оформления ᅟ гостиниц ᅟ и ᅟ тур. ᅟ
комплексов; Учебник для сред. проф. Образования (И.Ю. Безрукова» ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ
М.: издательский центр «академика». 2007. – 246 с.

29.Менеджмент туризма: Туризм и отраслевые системы: Учебник. – М. ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ
Финансы и статистика, 2011. – 360 с. ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ
30.Менеджмент туризма: Экономика туризма: Учебник.-М. Финансы и ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ
статистика, 2010. – 410 с. ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ
31.Методические рекомендации по оценке эффективности инвести- ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ
ционных проектов. Официальное издание. Утв. Минэкономики РФ,

Минфином РФ, Госстроем РФ 21 июня 1999 г. - М.: Экономика, 2011.

– 204 с.
ᅟ ᅟ
32.Морозов М.А. Информационные технологии в системах управления

гостиничным ᅟ комплексом// ᅟ Туризм: ᅟ практика, ᅟ проблемы, ᅟ
перспективы. – 2012. - № 3. ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ
33.Морозов М.А., Морозова Н.С. Информационные технологии в

социально-культурном сервисе и туризме. Оргтехника: Учебник. 2-е ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ
изд. - М., 2011. – 330 с.

34.Организация и управление гостиничным бизнесом: Учебник / Под ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ
ред. А.Л. Лесника, И.П. Мацицкого, А.В. Чернышева. Т. 1. М, 2009 -

с. 23.
ᅟ
35.Основы туристской деятельности: Учебник/ Г. Зорина, Е. Ильина. М.:

Советский спорт, 2010. – 162 с. ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ

81
36.Павлова Л. Н. Финансы предприятий: Учебник для вузов. – М.:

Финансы, ЮНИТИ, 2010. – 274 с. ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ
37.Сенин B. C. Введение в туризм. М., 2010. – 130 с.

38.Сенин B. C. Организация международного туризма. М., 2010. – 148 с.

39.Соболева Е. А., Соболев И. И. Финансово-экономический анализ

деятельности ᅟ предприятия: ᅟ Учебно-методическое ᅟ пособие.- ᅟ М.: ᅟ
Финансы и статистика, 2009. – 390 с.

40.Справочник: Экология, здоровье, курорты, туризм / Под. Ред. В.И.ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ
Криворучко, JI.B. Криворучко: - М., 2002 – 102 с. ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ
41.Туризм и гостиничное хозяйство: Учебное пособие. — М: ИКЦ

«МарТ»; Ростов н/Д: Издательский центр «МарТ», 2010. – 366 с.

42.Тутинас В.А., Тутинас Е.В. Основные этапы развития и современное

состояние системы международно-правовых актов в сфере туризма //

Межвузовский ᅟ сборник ᅟ научных ᅟ трудов ᅟ «Проблемы ᅟ развития ᅟ
российской правовой системы». – Сочи: РИО СГУТиКД, 2009. – С.

222–239.
43.Уткин Э.А., Кочетков А.И. Управление персоналом в малом и
среднем бизнесе. – М.: Акалис, 2010. – 302 с.

44.Фатхутдинов Р.А. Конкурентоспособность: экономика, стратегия, ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ
управление.- М.ИНФРА-М. – 2009. – 470 с. ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ
45.Чудновский А.Д. Гостиничный и туристский бизнес.– М.: Тандем,

2010. – 284 с.
ᅟ ᅟ ᅟ
46.Чудновский ᅟ А.Д., ᅟ Жукова ᅟ М.А. ᅟ Информационные ᅟ технологии ᅟ
управления в туризме: Учебное пособие. - М., 2006. – 450 с.

47.Шеремет А.Д., Сайфулин Р.С., Негашев Е.В. Правовое регулирование

туристского бизнеса. 2012. – 410 с. ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ
48.Экономические анализ: ситуации, тесты, примеры: Учебное пособие ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ
(Под ред. Баканова М.И., Шеремета А.Д.).М.: Финансы и статистика,

2009. – 510 с.
ᅟ ᅟ ᅟ

Diplom Tedeeva PDF

Загружено:

Сведения о документе

Оригинальное название

Авторское право

Доступные форматы

Поделиться этим документом

Поделиться или встроить документ

Параметры публикации

Этот документ был вам полезен?

Это неприемлемый материал?

Авторское право:

Доступные форматы

Diplom Tedeeva PDF

Загружено:

Авторское право:

Доступные форматы

1

Министерство образования и науки Российской Федерации

Факультет Туризма и Гостеприимства

Кафедра технологий и организации туристической деятельности

Руководитель Корнеев Алексей Алексеевич

Актуальность исследуемой работы является решение проектной задачи,

3. Проанализировать организацию автоматизированной службы

Keywords: computer reservation systems, the formation of hotel services,

Востребованная гостиница является обязательной частью индустрии

Особое внимание уделяется спецтехнологиям сервисных услуг в

заключением договорных отношений со все большим количеством

Методы изучения, методологические основы дипломной работы

1. ТЕОРЕТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ. Теоретические аспекты предоставления

1.1. Обзор теоретических источников, рассматривающих системы on-line

Современный рынок on-line систем бронирования настолько широк и

Способы выбора и каналы подключения к глобальным системам

глобальные компьютерные системы бронирования, в частности система

При разработки тематики дипломной работы были использованы так

Резервирование услуг гостиницы через глобальные и альтернативные

Российской Федерации» утверждены Правила разработаны в соответствии с

Исполнитель – коммерческая организация обязан заключить с

3) информационная система – совокупность содержащейся в базах

система, предназначенная для передачи по линиям связи информации,

доступ ᅟ к ᅟ которой ᅟ осуществляется ᅟ с ᅟ использованием ᅟ средств

5) обладатель информации – лицо, самостоятельно создавшее

системы, в том числе по обработке информации, содержащейся в ее базах

(лицензиату) право использования такого результата или средства в

В 3 главе Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 в ред. от 05.05.2014 «О

пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей». (Зарегистрировано в

системы бронирования. Бронирование должно быть отражено в системе

бронирования перевозчика. Информация о произведенном бронированииᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ

должна быть предоставлена перевозчиком или уполномоченным агентом

пассажиру, ᅟ грузоотправителю. ᅟ Бронирование ᅟ пассажирского ᅟ места и ᅟ ᅟ

провозной емкости для пассажира предполагает перевозку пассажира и его

багажа в дату, рейсом и по маршруту, на которые было произведено

бронирование. Бронирование провозной емкости для груза предполагает ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ

перевозку груза в дату, рейсом и по маршруту, на которые было

произведено бронирование, если иное не предусмотрено договором

воздушной перевозки груза. Бронирование производится в сроки и порядке,

Пассажир для осуществления бронирования может обратиться к ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ

перевозчику или уполномоченному агенту непосредственно в пункты

продажи перевозок либо по телефону, электронной почте и т.п., либо

забронировать пассажирское место и провозную емкость самостоятельно ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ

через информационные системы.

Пассажир при бронировании сообщает необходимую информацию о ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ

своих персональных данных и, при наличии, - об особых условиях

перевозки пассажира, багажа. ᅟ ᅟ

Исходя из всех вышеперечисленных нормативно-правовых актов в

области бронирования через сеть Интернет и электронной коммерции,

можно сделать вывод, что данная деятельность недостаточно регулируется.

Неразвитость ᅟ и ᅟ фрагментарность ᅟ существующих ᅟ правовых ᅟ норм,ᅟ

относящихся к указанной сфере, делает данную область экономических

отношений крайне уязвимой в правовом отношении и защите интересов

1.3.Особенности автоматизированных систем бронирования в

Ценность автоматизированной системы управления предприятиями

гостей. Процесс оказания услуг становится упрощенным для клиента [14, с.

Этот далеко не полный спектр проблем выявляет необходимость построения

 стандартная система развивается вместе с развитием рынка и

не могут быть решены одиночными гостиницами. Это касается,

например, удаленного бронирования мест туроператорами, с ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ

которыми нет прямых договоров о сотрудничестве. ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ

Основные параметры при выборе компьютерной системы следующие:

 наличие ᅟ внешних ᅟ интерфейсов ᅟ (автоматические ᅟ мини-бары, ᅟ