Министерство спорта и туризма Республики Беларусь

Учреждение образования
«Белорусский государственный университет физической культуры»
Институт менеджмента спорта и туризма

Кафедра менеджмента туризма и гостеприимства

Реферат
по дисциплине «Основы менеджмента»
на тему:
«Особенности проведения деловых переговоров с международными
партнерами Италии»

Исполнитель: студент 2 курса,

ф. МСТиГ 422 гр.
Субина Виктория Александровна

Руководитель:
старший преподаватель
Тумилович О.Я.

Минск 2020
 Будучи европейской страной, включенной в глобальный бизнес,
Италия придерживается общепринятых норм делового поведения. Однако
здесь имеются некоторые особенности, о которых знают немногие. Знание и
уважение правил и традиций их родной страны является немаловажным в
деловых отношениях с зарубежными коллегами.
В Италии деловые переговоры начинаются с обмена визитными
карточками, так что лучше заранее побеспокоиться о достаточном
количестве визитных карточек. Текст визитных карточек лучше напечатать
на итальянском и английском языках. Но если все же в ответ на протянутую
вам итальянским деловым партнером визитную карточку, вы не можете
ответить тем же, то следует извиниться, объяснив причину, и пообещать
прислать визитную карточку при первой же возможности.
В деловых кругах Италии очень важно, чтобы переговоры велись
между людьми равного положения. Поэтому необходимо заранее выяснить
трудовую биографию, должность, возраст деловых партнеров, с которыми
предстоят переговоры.
В обращении итальянцы фамилию обычно опускают, обращаясь к
собеседнику “синьор, синьора, сеньорита”. Но титулы важны. После
окончания университета к человеку автоматически обращаются как “доктор,
докто-ресса”.
Итальянцы привыкли общаться в живой, непринужденной атмосфере.
Здесь невозможно планировать жизнь по минутам. Собираясь на деловую
встречу, надо обязательно иметь в запасе свободное время. Итальянцы
склонны к длинным речам и способны говорить часами, так что переговоры
могут затянуться.
В создании прочных деловых отношений не последнюю роль играет
дружеское неформальное общение. Собираясь в эту страну, постарайтесь
узнать о ее истории и культуре. Итальянцы очень гордятся своей историей.
Знания в области искусства и истории Италии подчеркнут ваше
расположение к итальянскому народу и создадут теплую атмосферу.
В случае разногласий итальянцы, как правило, стремятся к
компромиссу, и лишь в исключительных случаях прибегают к помощи суда.
Если к месту переговоров вы решите добраться с помощью такси, не
пытайтесь поймать его сами, в Италии это не принято. Если вы находитесь в
гостинице, то лучше попросите портье вызвать такси, если вы на улице,
зайдите в ближайшее кафе и обратитесь к его хозяину. Такие услуги
оказываются бесплатно или за небольшую цену.
За такси платите по счетчику или чуть больше, но не намного,
поскольку итальянцы уважают тех, кто не сорит деньгами. Тоже касается и
чаевых.
В Италии пользуйтесь услугами носильщиков. Нести чемодан самому в
Италии не принято.
Рабочий день в этой стране длится с 9.00 до 13.00 и с 16.00 до 20.00.
Деловые люди более энергичны и активны на первых этапах переговоров,
стараются не затягивать решения организационных и формальных вопросов,
весьма охотно соглашаются на альтернативные варианты решений.
Отнюдь не все, даже в бизнесе, знают английский язык. Если вы не
знаете итальянского языка, без переводчика вам не обойтись.
Деловые развлекательные встречи итальянцы устраивают в ресторане,
а не дома. Таким неформальным отношениям они придают большое
значение, полагая, что более свободная атмосфера таких мероприятий
способствует устранению противоречий. За трапезами итальянцы чаще всего
пьют местное вино, без которого не обходится ни одно застолье. Перед тем
как выпить, в Италии говорят `чин-чин`. Длинные тосты не в почете.
Что касается итальянских бизнесменов, то они придают особое
значение тому, чтобы переговоры велись между людьми, которые имеют
образцовое и стабильное положение в деловом мире и обществе.
Для деловых встреч следует надевать классический костюм.
Характерно, что в Италии вы почти не встретите на руководящих
должностях женщин. Традиции общества удерживают женщину дома
больше, чем в любой другой европейской стране.
И наконец, хотя итальянские бизнесмены легки на подъем, после
подписания совместных деловых документов, продолжение контактов с ними
усложняется. Кроме того, итальянцы - народ не слишком организованный и
пунктуальный. Поэтому, если вас не встретили в аэропорту - не
отчаивайтесь: это не означает неуважение, это просто проявление
неорганизованности. В таком случае просто позвоните вашим партнерам.
В целом, итальянские бизнесмены достаточно чувствительны к
соблюдению основных правил деловой этики. Это следует учитывать при
организации и ведении переговоров.
Одежда для женщин – особенно женственная, на прием – вечернее
платье. Для мужчин – элегантный костюм.
Подарки: если вы хорошо знакомы со своим торговым партнером и его
семьей, небольшие подарки для его детей подчеркнут ваши теплые
отношения.