Первые три месяца

Стратегии успеха для новых

руководителей любого уровня

Майкл Уоткинс
© Michael Watkins, 2003
Опубликовано с разрешения
Harvard Business School Press
getAbstract © 2009
Рейтинг
Общий рейтинг: 9
Практическое применение: 10
Новизна материала: 8
Стиль изложения: 8

Основные идеи
• Вступив в новую должность, руководитель должен
заняться решением десяти первоочередных задач.
• Новые руководители нужны компании, чтобы
возглавить проект, преодолеть кризис, провести
реорганизацию или поддержать успешную работу.
• Как можно быстрее изучите организацию, работу
которой возглавили, уделив внимание действующим
в ней гласным и негласным правилам.
• Определите, на каком этапе жизненного цикла
находится эта организация.
• Проведите диагностику ситуации в компании, чтобы
понять, какую роль вы будете в ней играть.
• Представьте, какие проблемы могут возникнуть на
новом месте работы. Составьте план своих действий
на первые три месяца.
• Планируя работу, учитывайте культуру компании и
приоритеты ее руководства.
• Следите за тем, чтобы те ваши качества, благодаря
которым вы получили повышение по службе, не
стали для вас помехой на новой должности.
• Укрепите авторитет в глазах сотрудников в течение
первых же недель работы.
• Определите сотрудников, настроенных к вам
критично; быстро установите конструктивные
отношения со всеми, с кем вам предстоит работать.
Актуальность
Из краткого содержания этой книги вы узнаете:
1.) Какие первоочередные задачи должен решить
руководитель, чтобы быстрее освоиться в новой
должности;
2.) Как оценить обстановку в компании, в которой ему
предстоит работать;
3.) Как справляться с проблемами на новом месте
работы и грамотно использовать открывающиеся
возможности.
Рекомендация getAbstract
Вступление руководителя в новую должность всегда
начинается с периода адаптации. За это время ему
необходимо овладеть новыми знаниями, изучить новые
требования и осмыслить подходы к решению новых
проблем. В этой ситуации вам, скорее всего, придется
отказаться от привычных методов работы даже в том случае,
если эти методы когда-то доказали свою эффективность.
Ваша задача – выработать собственную стратегию
адаптации к новой должности, и автор книги дает на
этот счет множество рекомендаций. Если вы недавно
перешли на новую руководящую должность или только
собираетесь это сделать, книга станет для вас источником
ценнейших сведений. В частности, она рассказывает о том,
как выработать правильную тактику поведения на новом
месте работы, как найти общий язык с новым начальником
и как быстрее освоиться с новой ролью. getAbstract
рекомендует эту замечательную книгу руководителям,
которым предстоит переход на более ответственную
должность – благодаря рекомендациям автора этот этап их
карьеры будет более успешным, быстрым и легким.
Краткое содержание
Десять главных задач нового руководителя
Получив новое назначение, руководитель должен заняться
решением следующих задач:
1. Моральная подготовка к работе на новом месте.
Выйдите из роли, которую вы играли на прежнем
месте работы. Постараетесь представить, какие
проблемы связаны с работой на новой должности,
какие возможности она открывает и какими
навыками вам предстоит овладеть.
2. Самообучение. Изучите традиции новой компании,
ее продукцию, услуги, рынок, системы, структуру,
политику и корпоративную культуру. Познакомьтесь
с негласными правилами, принятыми в коллективе,
определите авторитетных сотрудников и изучите
техническую специфику своей новой работы.
3. Выбор правильной тактики действий.
Проанализируйте новую ситуацию, чтобы
выработать тактику своего поведения в новой
должности.
4. Быстрое достижение первых успехов. Чтобы
заработать авторитет у сотрудников, постарайтесь
достичь хотя бы небольших, но значимых
результатов вскоре после вступления в должность.
5. Установление критериев успеха. Установите
контакт с новым начальником, чтобы узнать его
требования, определить основные проблемы,
возможности и временные рамки выполнения
задач. Постарайтесь понять характер вашего
начальника, изучите его манеру общения и стиль
работы. Выясните его цели и учитывайте их при
 планировании работы. Обещайте меньше, а делайте
больше, чем обещали.
6. Организация согласованной работы. Изучите
структуру организации и оцените, насколько ее
системы, стратегии, ресурсы, культура и навыки ее
персонала согласуются между собой. Выявляйте и
устраняйте любые трения.
7. Формирование собственной команды. Пригласите
в состав новой команды только тех сотрудников,
которые вам нужны по-настоящему. Станьте для
них наставником, советчиком и учителем. При
необходимости перераспределяйте в команде
полномочия. Слаженно работающая команда – залог
вашего успеха как руководителя.
8. Построение конструктивных отношений с
коллегами. Создайте собственную сеть влияния.
Выясните, от каких людей зависит ваш успех в
новой должности, и постарайтесь завоевать их
расположение. Строго блюдите свои принципы и
задавайте тон в отношениях с коллегами, не отрезая
при этом дороги к отступлению.
9. Соблюдение баланса работы и личной жизни.
В трудных ситуациях ищите совета у других и не
теряйте из виду общую картину.
10. Ускорение процесса адаптации сотрудников.
Появление нового начальника связано с
неизбежными кадровыми перестановками среди тех,
кто работает рядом с вами. Постарайтесь облегчить
им адаптацию к новым условиям.
Четыре типа ситуаций для нового руководителя
Ситуации, в которых оказывается новый руководитель,
можно разделить на четыре типа. Каждая из этих ситуаций
имеет свои особенности, связана с определенными
проблемами и открывает определенные возможности.
1. Создание новой компании, подразделения или
товарной линии. Эта ситуация открывает перед
новым руководителем широкие перспективы. У
сотрудников еще не сформировалось привычное
отношение к работе, и их действия не ограничены
рамками устоявшейся практики. Они энергичны
и полны энтузиазма. Поскольку вы начинаете
дело с нуля, то оптимальный способ организации
работы вам придется искать методом проб и ошибок.
Возможно, при этом вы столкнетесь с нехваткой
ресурсов. Вам предстоит подобрать сплоченную
команду из людей, которые мало знакомы друг с
другом. Научитесь оперативно принимать решения,
будьте готовы идти на риск и направляйте усилия
сотрудников на достижение общей цели. Не
исключено, что вам придется принимать решения
в отсутствие полной информации, а затем вносить
коррективы в работу. Руководители, возглавившие
новую компанию или отдел, должны придерживаться
наступательной тактики. Займитесь освоением
нужных технических навыков и активным поиском
верного направления работы.
2. Преодоление кризиса. Как и в первом случае, здесь
вам придется быстро принимать решения, не имея
достаточной информации. Однако в этой ситуации,
в отличие от предыдущей, сотрудники редко
проявляют энтузиазм. Даже если они и осознают
потребность в кардинальных преобразованиях, их
моральный дух, скорее всего, уже подорван. Вам
предстоит зарядить коллектив новой энергией, а
также пойти на жесткие меры, включая кадровые
 перестановки и сокращение штата. Такая задача под
силу только сильному лидеру. Как можно быстрее
добейтесь первых успехов, чтобы подчиненные
убедились в вашей способности победить кризис.
3. Реорганизация. В ситуации этого типа
руководителю приходится принимать в расчет
корпоративную культуру и политику, отношение
сотрудников к недостаткам в своей работе, а также
тревоги персонала по поводу предстоящих перемен.
Начинайте действовать не спеша, предварительно
собрав необходимую информацию. В противном
случае вы рискуете совершить поступки,
которые нанесут ущерб вашему авторитету и
осложнят для вас дальнейшую работу в качестве
руководителя. Определите сотрудников, которые
готовы вас поддерживать. Убедите людей в том,
что нововведения нужны в их же собственных
интересах, однако не спешите проводить
преобразования, едва вступив в должность.
Если набранная вами команда управленцев не
понимает необходимости преобразований, вам,
возможно, придется произвести ряд кадровых
перестановок. Подберите новую команду из людей,
заинтересованных в успехе преобразований и
готовых ради этого отказаться от привычных
методов работы. При реорганизации тактика
руководителя имеет больше наступательный,
чем оборонительный характер, однако при всей
ее наступательности следует позаботиться и об
обороне.
4. Поддержание эффективной работы. Стать
руководителем успешно работающей компании или
подразделения – удачный поворот в карьере любого
 человека. Ваша тактика должна быть нацелена
на закрепление завоеванных позиций. Разузнайте
как можно больше о культуре вашей организации,
о людях, принимающих решения. Поскольку
организация работает успешно, к преобразованиям
следует подходить с осторожностью. Любое
нововведение должно найти поддержку у
сотрудников и иметь четкое обоснование. Прежде
чем принять решение, постарайтесь представить, как
на него отреагируют люди, с которыми вы работаете.
Подготовьтесь к тому, что вас беспрестанно будут
сравнивать с руководителем-предшественником.
Как быстрее освоиться на новой должности
Задача руководителя – помочь компании преодолеть один
этап развития и плавно перейти на следующий. Если на
этапе создания или реорганизации руководитель допустил
серьезные просчеты, компания попадет в кризис. Ситуация,
в которой при вступлении в новую должность оказываетесь
вы, может сочетать элементы нескольких этапов. Чтобы
поскорее освоиться на новой должности, вы должны
учитывать эти особенности при выборе стратегии своих
действий. Для этого выполните следующие шаги:
• Определите, на каком этапе жизненного цикла
находится ваша организация в настоящий момент. Не
наблюдаются ли признаки совмещения двух этапов
развития?
• Изучите особенности ситуации в компании, чтобы
понять характерные для нее проблемы. Составьте
программу и план самообучения. Как вы собираетесь
приобретать необходимые вам знания? Какие
ресурсы вам понадобятся?
• Выберите наиболее эффективную в вашей
ситуации стратегию действий – наступательную
 или оборонительную, требующую принятия
быстрых решений или такую, при которой вы
останетесь в тени до тех пор, пока не изучите работу
организации.
• Проанализируйте свои успехи на прежнем месте
работы. Благодаря каким из них вы получили новую
должность? Насколько эффективны ваши прошлые
методы работы в новых условиях? Должны ли вы
сами измениться, чтобы преуспеть в новой роли?
• Проанализируйте особенности своего характера,
умение противостоять стрессу, свои слабые и
сильные стороны. Если вы склонны не спеша
вникать в суть дела, вам, возможно, будет сложно
возглавить новую организацию, поскольку в этом
случае руководитель должен быть готов идти на риск
и действовать решительно. Однако такое качество
характера поможет руководителю, задача которого
– поддержать успешную работу компании или
подразделения.
• Познакомьтесь с самыми влиятельными людьми в
организации, которые могут оказать вам поддержку.
Постарайтесь завоевать их расположение.
• Узнайте как можно больше о культуре и традициях
своей новой организации.
• Договоритесь о критериях успеха с вашим
новым начальником и добейтесь определенных
промежуточных результатов, чтобы завоевать
авторитет в коллективе.
• Постарайтесь предугадать возможные проблемы.
Следите за конфликтными сотрудниками и будьте
готовы принять необходимые меры по устранению
конфликта.
• Разделите преобразования, которые вы планируете,
на этапы. Делайте паузы между преобразованиями
– это даст вам время оценить полезность каждого из
них.
• Поставьте перед собой долгосрочные цели,
охватывающие весь ваш срок пребывания в новой
должности. Заложите основу для успешной
работы в будущем, быстро достигнув нескольких
промежуточных целей.
• Еще до начала работы дайте сотрудникам
возможность составить о вас впечатление.
Познакомьтесь с персоналом лично или разошлите
письма по электронной почте.
• Прежде чем начинать преобразования,
тестируйте новые идеи – например, создавая
экспериментальные рабочие группы и выполняя
пробные проекты.
• Разузнайте о проблемах, существующих в
организации, в том числе и о тех, которые не
принято обсуждать вслух.
• При осуществлении преобразований прямолинейная
тактика будет эффективной лишь в том случае,
если сотрудники хорошо понимают необходимость
перемен, если вы знаете, что и зачем нужно менять,
если перемены отвечают вашей долгосрочной
стратегии и если у вас есть четкий план действий.
Если какое-то из этих условий не соблюдено,
организуйте коллективное обучение, чтобы
сотрудники могли восполнить пробелы в своих
знаниях и стали лучше понимать ситуацию в
компании.
• Обсудите планы с новым начальником. Узнайте,
какие ресурсы есть у вас в распоряжении.
 Постарайтесь подстроиться под характер и стиль
работы начальника.
• В первые недели работы составьте трехмесячный
план действий в новой должности. Первый месяц
отведите на самообучение и завоевание авторитета в
коллективе.
• Составьте план освоения новых знаний и навыков,
перечислив в нем цели, приоритеты и критерии
успеха.
• Наладьте с подчиненными такие же тесные рабочие
отношения, какие наладили со своим начальником.
Помогите им поскорее к вам привыкнуть.
• Познакомьтесь с коллективом, которым вам
предстоит руководить, выявите в нем “слабые
звенья” и сотрудников, которых следует перевести
на другие должности. Запланируйте решение
кадровых вопросов. Оцените каждого члена
команды по таким критериям, как уровень его
компетентности, рассудительность, энтузиазм,
целеустремленность, умение взаимодействовать
с коллегами и ответственность. Также примите
в расчет производительность труда человека, его
прошлые заслуги, ценные навыки, а также его
вербальные и невербальные сигналы.
• Совместно с подчиненными сформулируйте общие
и индивидуальные цели, согласуйте показатели
производительности и премиальную систему.
Подвергните критическому пересмотру функции,
должностные обязанности, динамику командной
работы, процессы, процедуры и стиль руководства.
• Вступайте в альянсы с начальником, подчиненными,
коллегами и другими людьми в организации, от
которых зависит ваш успех в новой роли. Будьте
 открыты для общения, в том числе неформального.
Выявите своих сторонников и противников.
• Разработайте стратегию, с помощью которой
сможете привлечь на вашу сторону тех, кто пока еще
не определился с отношением к вам. Прибегните к
материальным стимулам, рационально обоснуйте
свои инициативы – или же начните с незначительных
перемен, чтобы далее на их основе осуществлять
масштабные преобразования.
• В первые три месяца работы сохраняйте спокойствие
и невозмутимость, сосредоточившись на решении
самых важных задач. Будьте общительны.
Определите круг людей, которые смогут вас
морально поддерживать. Помните: сверхурочная
работа, когда ее станет слишком много, начнет плохо
отражаться на вашей продуктивности.
• Научитесь правильно планировать рабочее время.
Выделяйте дополнительное время на реализацию
сложных проектов и старайтесь сохранять
спокойствие, даже когда нагрузка начинает казаться
невыносимой. Оценивайте объем выполненной
работы и ограничивайте количество времени,
которое проводите на рабочем месте.
• Ваша адаптация к новой должности – сложный
период и для вашей семьи. Постарайтесь сделать
так, чтобы он доставил как можно меньше проблем
вашим родным.
• Методы работы, которые были эффективны в
прошлом, в новых условиях могут оказаться
неэффективными. Новая роль требует от вас
овладения новыми навыками.
• Как можно скорее добейтесь первых успехов в
области, которую особенно ценит ваш начальник,
 поскольку именно от него зависит ваш успех в новой
должности.
• Подскажите своим подчиненным стратегии, которые
помогли бы им быстрее привыкнуть к новой
ситуации.
Для воспитания будущих лидеров внутри коллектива
доверяйте им выполнение различных управленческих
функций и давайте им шанс познакомиться с ситуациями,
в которых может оказаться руководитель. Постепенно
расширяя круг их обязанностей, поощряйте в них интерес к
обучению и приобретению новых навыков.

Об авторе
Майкл Уоткинс – автор программы электронного
обучения Leadership Transitions, которая предназначена для
руководителей, вступающих в новую должность. Эксперт-
практик европейского отделения международной бизнес-
школы INSEAD. Основатель компании Genesis Advisers,
консультирующей топ-менеджеров.