v3.

0
SMARTCITY АДС
Вы представляете. Мы воплощаем.

www.growfactor.ru
 SMARTCITYАДС
SMARTCITY АДС v3.0 v3.0
Единая информационная автоматизированная система
диспетчерской службы для приема, регистрации и контроля
исполнения заявок жителей в сфере жилищно-коммунального
хозяйства

Цель системы
Создание единого информационного пространства
для повышения эффективности управления
жилищно-коммунальным хозяйством за счет
организации взаимодействия между поставщиками
и потребителями коммунальных услуг.

Нормативно-правовое обоснование
В соответствии с Распоряжением
Правительства РФ от 03.12.2014 N 2446-р
(ред. от 05.04.2019) Об утверждении
Концепции построения и развития
аппаратно-программного комплекса
"Безопасный город", муниципальные единые
диспетчерские службы станут сегментом
построения и развития аппаратно-
программного комплекса “Безопасный город”
Согласно Постановлению Правительства
РФ от 15.05.2013 N 416 "О порядке
осуществления деятельности по
управлению многоквартирными домами”,
после вступления в силу Постановления
N 331 от 27 марта 2018 г. часть функций
диспетчерской службы невозможно
исполнить без автоматизированной
информационной системы.
Для соблюдения предельных сроков
устранения неисправностей при
выполнении непредвиденных работ в
соответствии с Постановлением Госстроя
РФ от 27.09.2003 N 170" Об утверждении
Правил и норм технической эксплуатации
жилищного фонда" (Зарегистрировано в
Минюсте РФ 15.10.2003 N 5176) требуется
система отслеживания выполненных работ.

В соответствии с Постановлением Правительства РФ от 13.09.2018 N 1090, с 1 марта 2019 года

нарушение лицензиатом требований к осуществлению аварийно-диспетчерского обслуживания
является грубым нарушением лицензионных требований при осуществлении предпринимательской
деятельности по управлению многоквартирными домами
 Причины перевода диспетчерской
на современные технологии
01
01

Снижение временных Полнота и актуальность

затрат информации

Оптимизация рабочего Снижение количества

процесса стрессовых ситуаций

I
Моментальное Прозрачная система
построение любого отчета оценки эффективности

SMARTCITY
 Что дает система городу?

01
01

Администрации
города
џ Контроль ситуации в жилом
фонде
џ Эффективное управление
отраслью
џ Объективная аналитика
џ Объективная статистика
џ Оперативная отчетность
џ Высокое качество
обслуживания населения
џ Уведомление жителей
џ Повышение лояльности
жителей
Управляющей
организации Жителям
џ Качество обслуживания населения за џ Прием заявок и консультации
счет передачи функций общения с по вопросам ЖКХ
жителями профессиональным џ Удобный сервис
операторам џ Обратная связь
џ Получение обратной связи џ Контроль исполнения заявок
џ Своевременные данные о ситуации в џ Уведомления по отключениям
жилом фонде џ Учет обращений
џ Статистические и аналитические
данные
џ Эффективные управленческие
решения
џ Информирование жителей
џ Повышение лояльности жителей
џ Помощь в работе с должниками
џ Оптимизация расходов
џ Повышение конкурентоспособности

SMARTCITY
 STEP

01

STEP

02
STEP

03
Взаимодействие системы
STEP

04 SMARTCITY АДС v3.0 в городе

02
01

Центральный сервер
обработки данных
SMARTCITY АДС v3.0

Жители Жители

Ре
щ ая
су
рс аю
ор осн бж я
ган абж с на заци Обслуживающие
Обслуживающие из аю о
рс ни
организации и ац
ия щая су рга организации и
Ре о
конечные конечные
исполнители исполнители

Диспетчер Диспетчер
Уп ая
р
ор авл ющ я
ля ци
ган яю
из ща р ав иза
ац я Уп рган
ия о

SMARTCITY Администрация города

 STEP

01

STEP

02
STEP

03
Взаимодействие системы
STEP

04 SMARTCITY АДС v3.0 в УК

02
01

Жители

щ ая
ж аю
б я
с на заци Обслуживающие
о
урс гани организации и
с р
Ре о
конечные
исполнители

SMARTCITY
АДС v3.0
щ ая
яю ия
а вл зац
р и
Уп рган
о

SMARTCITY
 STEP

01

STEP

02
STEP

03
Схема взаимодействия системы
STEP

04 SMARTCITY АДС v3.0

02
01

Аналитическая и статистическая
Информация о проблеме информация Информация о проблеме

Отчет о выполнении Заявки от Обратная Отчет о выполнении

жителей связь
 Интерактивная диспетчерская
служба
03
01

•Интерфейс диспетчерской службы •Также создан механизм подачи заявок

предназначен для управления заявками, жителем онлайн (механизм аналогичен системе
отслеживания статуса исполнения и назначения “Наш Город”). После подачи заявки житель
исполнителя, в том числе сторонней организации может отслеживать ее статус в личном кабинете
(ресурсоснабжающей или подрядной) или просмотреть заявки, поданные ранее

•У каждой исполняющей организации имеется •К заявке возможно прикрепить фотографии и

личный кабинет для возможности просмотра записи разговора с жителем для урегулирования
заявок, полученных от диспетчерской. различных спорных вопросов

SMARTCITY
Диспетчерская служба соответствует Постановлению Правительства РФ от 27 марта 2018 г. N 331 "О внесении
изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации по вопросам осуществления
деятельности по управлению многоквартирными домами и содержанию общего имущества собственников
помещений в многоквартирных домах и признании утратившими силу отдельных положений некоторых актов
Правительства Российской Федерации»
 Интерактивная диспетчерская
служба (регистрация заявок)
04
01

После регистрации заявки в системе, полученной аналоговым способом или через Личный
кабинет Абонента запускается 2 таймера в системе уведомлений:
1) Таймер, который показывает сколько времени осталось до ответа подавшему заявку о
планируемых сроках исполнения заявки (таймер на 30 минут в соответствии с Постановлением
Правительства РФ от 27 марта 2018 г. N 331)
2) Таймер, который показывает сколько времени осталось до исполнения заявки (в
соответствии с пунктом 13 Постановления Правительства РФ от 15 мая 2013 г. N 416 )
Распределение и передача заявок в исполнение.
После регистрации заявки в системе возможно назначить исполнителя (организацию или
конкретного исполнителя), и данная заявка появится в его личном кабинете со всей необходимой
информацией для работы, в том числе запись разговора и прикреплённые документы
(телефонограммы, акты, фото и т.д.)
Отслеживание этапов прохождения заявки.
В системе полностью учитываются все возможные процессы (статусы) заявки, а так же
возможность внести дополнительные файлы (к примеру фотофиксации в соответствии с пунктом
17.4)
Контроль за исполнением заявок.
Интеллектуальная система уведомлений подскажет все проблемные заявки, на которые стоит
обратить внимание
SMARTCITY
Диспетчерская служба соответствует Постановлению Правительства РФ от 27 марта 2018 г. N 331 "О внесении
изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации по вопросам осуществления
деятельности по управлению многоквартирными домами и содержанию общего имущества собственников
помещений в многоквартирных домах и признании утратившими силу отдельных положений некоторых актов
Правительства Российской Федерации»
 CRM интегрированный с
диспетчерской службой
05
01
CRM позволяет вести полную историю
взаимодействий с жителем, что позволяет более
оперативно решать поставленные задачи, и в случае необходимости
найти подход к каждому, исходя из истории общения.

SMARTCITY
Прием заявок в режиме онлайн или посредством IP-телефонии; выполнение заявок и контроль качества с
информированием абонента; распределение поступивших заявок среди мастеров; календарное
планирование работ мастера по поступившим заявкам в личном кабинете; расчет заработной платы мастерам
по факту выполненных работ; СМС-информирование абонентов о назначении мастера, времени его визита и
стоимости услуг; личные кабинеты абонентов с отображением данных по заявкам, их статусу и т.п.
 CRM интегрированный с
диспетчерской службой
06
01

Что дает CRM система c ip телефонией:

Дает буферное время для ответа оператора (голосовое меню).
Возможность записывать сообщение об аварийных ситуациях (перед голосовым
меню), что сократит число людей, которые хотят связаться с оператором.
Возможность записывать разговор и в автоматическом режиме прикреплять его к
электронной заявке в системе, что позволит решить спорные и конфликтные ситуации.
Возможность отслеживать все пропущенные звонки и создавать в системе список
вызовов с таймером ответа в соответствии с законодательством.
Дает возможность оставлять голосовые заявки, которые оператор может прослушать
через интерфейс системы и отреагировать на них в соответствии с Пунктом 13*
Постановления Правительства РФ от 15 мая 2013 г. N 416 "О порядке осуществления
деятельности по управлению многоквартирными домами"

SMARTCITY
*ответ на телефонный звонок собственника или пользователя помещения в многоквартирном доме в аварийно-диспетчерскую
службу в течение не более 5 минут, а в случае необеспечения ответа в указанный срок - осуществление взаимодействия со
звонившим в аварийно-диспетчерскую службу собственником или пользователем помещения в многоквартирном доме посредством
телефонной связи в течение 10 минут после поступления его телефонного звонка в аварийно-диспетчерскую службу, либо
предоставление технологической возможности оставить голосовое сообщение и (или) электронное сообщение, которое должно быть
рассмотрено аварийно-диспетчерской службой в течение 10 минут после поступления;
 Система автоматического
информирования и рассылки
07
01

Система предназначена для автоматического информирования жителей, сотрудников а так же контрагентов

(например: автоматическая рассылка платежных документов; автоматическая рассылка уведомлений об
отключении света; оповещение об авариях на подстанции и т.д.) . Система может быть настроена для отправки
сообщений по разным протоколам связи : SMS, E-mail, Viber, WhatsApp и т.д.

SMARTCITY
 Единый модуль
управления информацией
B 20% B 20%
об объектах недвижимости
01
08
Единый модуль управления информацией об объектах недвижимости позволяет оперативно
получить информацию о всех составных частях дома и процессах происходивших с ним, а так же
при необходимости передавать часть данных в ГИС ЖКХ и строить отчеты любой сложности.
В соответствии с пунктом 15 Постановления Правительства РФ от 15 мая 2013 г. N 416

Что в итоге значительно снижает трудозатраты

на рутинные операции при управлении МКД

SMARTCITY
Каждый паспорт содержит более 700 полей информации о МКД, включающих в себя: общие сведения, составные
части, инженерные системы, квартиры, нежилые помещения, протоколы собрания жильцов, галереи,
дополнительные документы и т.д. Для паспортов предусмотрена система добавления, редактирования,
архивирования паспорта, а также синхронизация со сторонними системами, что позволяет содержать
информацию о доме в актуальном состоянии.
 ДОГОВОР

Интеграция с системой
электронного документооборота
09
01

• Ведение учета и регистрации входящей, исходящей и • автоматизация процедуры рассмотрения документов и

внутренней корреспонденции , телефонограмм
(например, по плановым и внеплановым отключениям
услуг). При этом осуществляется автоматическая
генерация сквозных регистрационных номеров по
сложным правилам.
• Регистрация документа сопровождается следующими
процессами:
• учет поступивших документов;
последующей постановки на контроль;
• оповещение исполнителей (при помощи системы
уведомлений);
• поддержка регламентированных сроков исполнения
документов;
• последующее формирование отчетов по поступлению
и исполнению документов, по просроченным
документам.

SMARTCITY
• Все данные хранятся в NoSQL базе данных.
Все данные СЭД ограничиваются в зависимости от видов документов, грифов доступа к документам, групп
корреспондентов и групп физических лиц, организаций и вопросов деятельности.
• Сами файлы, прикрепляемые к документам, хранятся на сервере, доступ к ним ограничивается согласно
правам доступа определенных групп пользователей.
ДОГОВОР

Создание модуля
юридической поддержки
10
Данный модуль содержит в себе перечень нормативных актов, правовых ресурсов со
ссылками на первоисточник, рассортированных по категориям, что позволит
держать нормативную базу всегда под рукой и в актуальном состоянии.

SMARTCITY
 Модуль Файловое хранилище с
повышенной защитой
11
Все файлы, прикрепленные к этапам исполнения заявки хранятся в файловом хранилище.
Файловое хранилище содержит в себе все файлы системы, в том числе шаблоны договоров, фотографии,
отсканированные документы и т.д., в зашифрованном виде и отдает их пользователю только с
разрешенными правами доступа, что в значительной степени повышает защиту системы от стороннего
проникновения.

SMARTCITY
17.4. Аварийно-диспетчерская служба осуществляет оперативный контроль сроков, качества исполнения
поступивших заявок с использованием инструментов фотофиксации, оперативных и периодических опросов
собственников и пользователей помещений в многоквартирном доме на предмет качества исполнения
поступивших заявок. Результаты контроля вносятся в журнал учета заявок или государственную информационную
систему жилищно-коммунального хозяйства в случае ведения журнала учета заявок в данной системе.
 Модуль Картографии и
Картографической навигации
12
01

Картографический интерфейс разработан специально для упрощения

работы с места исполнения заявок, поступивших в диспетчерскую
службу (так же он работает с такими объектами как: дома, дороги,
теплоподстанции и т.д.)

SMARTCITY
Картографический интерфейс имеет 4 режима отображения карты (векторная, подробная
векторная, гибрид и спутник). При выборе любого объекта, добавленного на карту, мы
получаем краткую справочную информацию о нем, фотографию внешнего вида и возможность
перейти к просмотру паспорта объекта, где хранится полная информация о нем .
 Модуль управления информацией
о заявителях
13
01

Модуль позволяет не только хранить полную информацию о

заявителе с возможностью получения данных из Росреестра,
но также историю обращений и остальную информацию,
необходимую для работы в соответствии с
Пунктом 30 ПП РФ от 15 мая 2013 г. N 416

ВА
ННА СП
Модуль позволит Я АЛ
ЬН
Я
оперативно получать доступ к
информации, а также генерировать Я ЗА
ХН Л
КУ
необходимые документы,
что значительно сократит время
ручного труда!

SMARTCITY
В соответствии с пунктом 4 подпунктом “Б” Постановления Правительства РФ от
15 мая 2013 г. N 416 и пунктом 2 Статьи 22 Федерального закона от 27.07.2006 N
152-ФЗ (ред. от 31.12.2017) "О персональных данных"
 Стандартные модули системы

Модуль администрирования системой

Группа инструментов, которые позволяют реализовывать административное управление
системой: управлять правами доступа пользователей, редактировать бизнес процессы через
визуальные интерфейсы, добавлять и редактировать словари, счетчики и другие системные
детали, необходимые для динамичного и автономного управления системой.

Система контроля доступа в систему

Система контроля доступа позволяет гибко настраивать, к каким частям системы у какой группы
пользователей есть доступ.

Модуль Генератора отчетов

Наши аналитики построили модель интеллектуального генератора отчетов (в 3 клика вы можете
There are many variations of passages
of Lorem Ipsum available, but the

There are many variations of passages

There are many variations of passages
of Lorem Ipsum available, but the

There are many variations of passages

построить отчет любой сложности или сгенерировать отчет по сохраненному шаблону)
of Lorem Ipsum available, but the of Lorem Ipsum available, but the

Система управления базами данных NoSQL ARL:

NoSQL ARL имеет возможность работы с большими объемами данных и обеспечивает массово-
параллельную обработку неопределенно структурированных данных, что позволяет
масштабировать систему с минимальными затратами. NoSQL ARL зарегистрирована в
Российском реестре программного обеспечения (Единый реестр российских программ для
электронных вычислительных машин и баз данных )

SMARTCITY
ВСЕ перечисленные модули и подсистемы являются конфигурацией ARL "SMARTCITY", модули
конфигурируются для каждого конкретного клиента, для удовлетворения бизнес задач. Кроме основных
модулей в системе предусмотрена интеграция с рядом дополнительных модулей (планировщик задач,
модуль аренды, модуль склада и т.д.).Также возможна разработка индивидуальных модулей под Ваши нужды.
 Доступ с мобильных устройств и
персональных компьютеров

SMARTCITY
Интерфейс SMARTCITY представляет собой по сути web-приложение, что обеспечивает доступ
пользователей к системе из любой точки планеты и с любого устройства, на котором есть web-браузер.
Он был сконструирован на основе A/B тестирования и отвечает всем необходимым требованиям по
удобству и скорости доступа к каждому элементу и поддерживает любые мобильные устройства.