Как дизайн читательского билета увеличил

аудиторию читателей

Егор Геращенко,
начальник отдела развития и маркетинга Централизованной библиотечной
системы Московского района Санкт-Петербурга
Главное в статье

1. Каким образом обосновать, что читательский билет нужно изменить?

Три аргумента

2. Как расположить посетителей библиотеки к переменам в читательском

билете? Четыре способа

3. Как презентовать новый читательский билет в библиотеке. Фотография

с места событий

4. Какую реакцию библиотека получила от читателей? Взрослые и детские

мнения

Пять лет назад в Петербурге появился единый читательский билет,

который позволяет человеку записаться только в одну библиотеку,
а посещать любые читальни города. Однако брендбук билета
не разработали. ЦБС Московского района решила поменять скучные
билеты на оригинальные. Причем разного дизайна для разных групп
посетителей. Билеты разошлись на ура. Простая карточка оказалась важна
для посетителей. В статье вы узнаете про опыт ЦБС Московского района
Санкт-Петербурга, в которую входит 11 библиотек.

Как изменили читательский билет

Мы использовали зарубежный библиотечный опыт и опыт городского

коммерческого сектора, в том числе в области книжных проектов.
Например, у библиотеки Сан-Франциско несколько лет назад появилась
специальная серия билетов для школьников. А известный независимый
книжный магазин в Петербурге предлагал на выбор несколько карт
лояльности с разными писателями и цитатами.

При этом мы столкнулись с консервативным мнением: «Для некоторых

читателей внешний вид билета не играет роли. Поэтому мы оставим
прежний вариант». Или: «Наши читатели и так нас любят, зачем нам
 меняться?». Однако билет тоже должен привлекать читателя в библиотеку,
поэтому мы остановились на следующем плане действий:

 билет должен стать предметом гордости читателя. Он почувствует причастность

к сообществу, достаточно лишь добавить красивый элемент — карточку;

 у читателя должен быть выбор. Вариативность увеличивает целевую аудиторию;

 библиотеки могут использовать опыт коммерческого сектора. Дизайном не должна

заниматься условно Людмила Марковна из отдела кадров.
Что объяснили читателям

Даже перемены к лучшему могут навлечь негативные отзывы. Чтобы

снизить риски, нужно привлечь аудиторию к процессу изменений.

1. Объявить конкурс. Вместо того чтобы поставить перед фактом, просите

аудиторию поделиться мнением или нарисовать собственный макет.

2. Разделить читателей на группы. Мы выделили детскую и деловую

группы, взяв за основу собственную статистику.

3. Организовать глубинное интервью с фокус-группой. Мы опросили тех

людей, которые в нашем представлении отражали деловую
и молодежную аудитории. Мы получили данные о желаемых цветах,
необходимом посыле и даже про отношение к гендерному различию
на карточках.

4. Работать с детской фокус-группой. В наших библиотеках 50 процентов

читателей — дети. Более 30 детей в возрасте 4–14 лет выбирали среди
множества эскизов лучших персонажей.

В итоге для детей мы разработали два «волшебных билета» — именно так

и написали на обороте карты вместо фразы «номер читательского». Кроме
персонажей, карты отличаются между собой цветовой гаммой.
Взрослой аудитории предложили билет с фразой «Эта карта делает меня
умнее». Шрифт фразы стилизован под книги, а отличаются билеты между
собой цветом, как и в детском варианте читательских карточек.

Как презентовали новый билет в библиотеке

Новшество с билетами распространялось на 11 библиотек ЦБС. Все

карточки должны быть одинаково красиво представлены в разных
интерьерах. По нашим эскизам создали стойку из прозрачного оргстекла
с фразой «Выбери свой читательский билет». Посмотрите фото. А для
презентации в онлайн снят рекламный ролик.
Как реагировали читатели
Лидеры по выдаче: детский билет с пандой и молодежный черного цвета

Самый главный показатель — реакция постоянных читателей. Большинство

захотели обменять старые билеты на новые, хотя это платная услуга. После
месяца тестирования мы скорректировали наш план и отказались от синего
варианта молодежного билета, так как он оказался менее востребованным.
Обновили билет для старшего поколения, где дополнительно указали
телефон горячей линии, а сам билет стал напоминать книжную закладку.

Реакция детей в одной цитате: «Какой же билетик мне выбрать? Папа

называет меня лисенком, значит, надо взять такой же билет!» Однако детей
надо удивлять чаще, чем любую другую возрастную категорию. К тому же
довольный ребенок — это еще и довольные родители. Поэтому в следующем
году выйдет ограниченная серия детских билетов с новыми персонажами.