менеджер

на миллион

Шпаргалка по

закрытию возражений
 менеджер
на миллион

Здравствуйте!

В этом документе вы узнаете, как можно закрывать

различные возражения. Конечно, лучший способ
нейтрализовать возражение — это показать клиенту,
что с вами он достигнет своей цели, но описанные
ниже действия помогут принять срочные меры

и спасти коммуникацию, позволив вам продолжить

диалог.

Кроме того, закрывая различные возражения, вы

сможете получить обратную связь и улучшить свои
навыки продаж.
01 У меня нет денег.
Здесь может быть два варианта: у клиента
действительно нет денег, чтобы вам заплатить, либо

это ложное возражение, скрывающее под собой

что-то другое.

В первом случае можно донести до клиента, что вы —

как раз тот человек, что принесет деньги в бизнес

и организует продажи, и одновременно усилить

аргумент тем, что вам не нужно платить прямо сейчас.

Предложите тестовый период, дешевую или

бесплатную услугу или даже работу за процент от
продаж (но только в том случае, если по каким-то
причинам вам важно поработать именно с этим
клиентом). Если трудности временные и вы донесли
ценность своих услуг, клиент согласится.
 менеджер
на миллион

02 Слишком дорого.
В этом случае необходимо конкретизировать
возражение.

Спросите, сравнивает клиент вас с кем-то другим или

судит по своим представлениям, как он пришел к
выводу, что ваши услуги слишком дороги. А затем
перечислите пошагово все, что вы будете делать, и
расскажите, какую прибыль может принести каждое
ваше действие.

Например:

С аккаунтом в его текущем виде вы ежедневно теряете

до 50% сделок просто потому, что из шапки непонятно,
что вы продаете, а в хайлайтс нет прайса. Я смогу
исправить это за 1-2 дня.

Если клиент просто не проходит по бюджету, можете

убрать часть своих обязанностей.
03 Я пока не готов, приду к вам попозже.
Клиенты часто говорят так, когда не хотят или не могут
отказать напрямую, но при этом их что-то сильно
смущает. В этом случае необходимо напомнить, чем
клиент рискует, придя к вам позже или вовсе не придя.

Спросите у клиента: как он думает, исчезнут ли сами

собой его проблемы? Сможет ли он обогнать
конкурентов, которые начали вести Инстаграм еще
вчера? Хочет ли он исправить ситуацию?

В этот момент будет уместно предложить тестовый

период, обозначив конкретный результат от
сотрудничества.
 менеджер
на миллион

04 У меня сейчас нет на это времени.

Так бывает, если клиент не хочет разбираться в том,

что вы предлагаете. Это возражение часто встречается

у тех клиентов, которые далеки от Инстаграм.

В этом случае вам необходимо донести, что вы —

самостоятельный сотрудник, который заберет лишние
задачи на себя, а клиенту будет рассказывать все

в понятной и простой форме.

Просчитайте, сколько времени вы сэкономите клиенту

и напрямую покажите, каких результатов он достигнет

с вами и без вас. Напомните, что для того, чтобы

увеличить прибыль на 10, 20, 30, 50%, можно потратить
полчаса в день на взаимодействие с Инстаграм-
менеджером.
03 Я уже работал со специалистом, ничего не работает.
Здесь вам необходимо показать, чем вы отличаетесь

от других. Сначала узнайте, что именно не понравилось

в работе с предыдущим специалистом.

Продемонстрируйте такие качества, как стремление

разобраться в бизнесе клиента, надежность,
настойчивость и проактивность. Покажите, что

конкретно этот проект для вас станет главным, что

вы хотите сделать хороший результат и готовы

вкладывать даже больше, чем пообещали.

Ну а если клиент предпочитает делать все сам,

спросите: приносит ли ему это радость или он

предпочел бы заняться стратегическими задачами?

 менеджер
на миллион

Главное — помнить, что любое возражение на самом

деле является прикрытием для одной вещи: клиент

послушал ваше предложение и сравнил ценность,
которую вы озвучиваете (так, как он понял ваши слова,

а он мог не понять и половины), с оплатой, которую вы

просите.

Если ценность в его глазах оказалась меньше, он будет

отказываться от сотрудничества.

С верой в вас,

команда курса и Нурбек