Федеральное агентство связи

Уральский технический институт связи и информатики (филиал) ФГБОУ ВО

«Сибирский государственный университет телекоммуникаций и информатики»
в г. Екатеринбурге
(УрТИСИ СибГУТИ)

Е.В. Букрина

ПЕРСОНАЛЬНЫЙ МЕНЕДЖМЕНТ
Методические указания по выполнению практических занятий
для основной профессиональной образовательной программы по направлению
11.02.03 Инфокоммуникационные технологии и системы связи
направленность (профиль) – Транспортные сети и системы связи, Технологии и
системы оптической связи, Информационные технологии в услугах связи,
Инфокоммуникационные сети и системы
квалификация – бакалавр,
форма обучения – очная/заочная,
год начала подготовки (по учебному плану) – 2019

Екатеринбург
2019
УДК 658.1
ББК 65.291.21

Рецензент: доцент кафедры Экономики связи, к.э.н. Евдакова Л.Н.

Букрина Е.В.
Персональный менеджмент: Методические указания для выполнения
практических занятий/Е.В. Букрина. – Екатеринбург: УрТИСИ СибГУТИ, 2019 – 34
с.

Методические указания по выполнению практических занятий по дисциплине

«Персональный менеджмент» предназначены для студентов очной и заочной форм
обучения по направлению подготовки 11.02.03 Инфокоммуникационные технологии
и системы связи направленность (профиль) – Транспортные сети и системы связи,
Технологии и системы оптической связи, Информационные технологии в услугах
связи, Инфокоммуникационные сети и системы.
Методические указания составлены в соответствии с рабочей программой
дисциплины, содержат задания для выполнения практических занятий, перечень
вопросов к зачету по дисциплине, список рекомендуемых источников.
Рекомендовано НМС УрТИСИ СибГУТИ в качестве методических указаний по
выполнению практических занятий по дисциплине «Персональный менеджмент»
для студентов очной и заочной форм обучения по направлению 11.02.03
Инфокоммуникационные технологии и системы связи направленность (профиль) –
Транспортные сети и системы связи, Технологии и системы оптической связи,
Информационные технологии в услугах связи,
Инфокоммуникационные сети и системы.

УДК 658.1
ББК 65.291.21

© Кафедра Многоканальной электрической связи

© УрТИСИ СибГУТИ, 2019
 Содержание

Введение 4
1 Практическое занятие 1 5
2 Практическое занятие 2 16
3 Практическое занятие 3 25
Список литературы 34

3
 Введение

Методические указания к выполнению практических занятий составлены в

соответствии с утвержденной программой дисциплины «Персональный
менеджмент» предназначены для студентов направления 11.02.03
Инфокоммуникационные технологии и системы связи направленность (профиль) –
Транспортные сети и системы связи, Технологии и системы оптической связи,
Информационные технологии в услугах связи, Инфокоммуникационные сети и
системы связи.
Цель практических занятий по дисциплине «Персональный менеджмент» –
формирование знаний, навыков, умений и компетенций, позволяющих
самостоятельно решать задачи организации и управления персоналом на
предприятиях телекоммуникационного оператора.
Практические занятия, проводимые по дисциплине, являются одной из форм
учебного процесса. Содержание практических занятий соответствует рабочей
программе дисциплины «Персональный менеджмент». Методические указания
содержат наименования практических занятий, цели, задания для выполнения работ,
контрольные вопросы, теоретические приложения, список рекомендуемых
источников.
Перечень практических занятий и распределение часов представлено в
таблице 1.

Таблица – Распределение часов на практические занятия

Количество часов в
соответствии с
№
Наименование темы практического профилем
раздела
занятия подготовки
дисциплины
ДФО ФНО

3 Планирование рабочего времени 6 6

Методы расстановки приоритетов решения
3 4
задач
5 Основные правила ведения дискуссии 8
Всего 18 6

4
 Практическое занятие №1
Планирование рабочего времени

1 Цель занятия: изучение основных правил планирования рабочего времени.

2 Литература:
1 Тайм-менеджмент. Полный курс [Электронный ресурс]: учебное пособие /
Г.А. Архангельский, С.В. Бехтерев, М.А. Лукашенко, Т.В. Телегина; под ред. Г.А.
Архангельский. – Электрон. текстовые данные. – М.: Альпина Паблишер, 2017. –
311 c. – 978-5-9614-1881-1. – Режим доступа: http://www.iprbookshop.ru/68022.htm.
2 Букрина Е.В. Персональный менеджмент: Методические указания по
выполнению практических работ. – Екатеринбург: УрТИСИ СибГУТИ, 2019.

3 Подготовка к занятию:
3.1 Повторить теорию по теме основы управления временем руководителя.
3.2 Ответить на вопросы для допуска к работе:
1) Что такое менеджмент?
2) Что такое самоменеджмент?
3) Каковы основные виды менеджмента?
4) Что такое тайм-менеджмент?
5) В чем сущность функции самоменеджмента формулирование и постановка
цели?
6) В чем сущность функции самоменеджмента планирование деятельности?
7) В чем сущность функции самоменеджмента принятие решений?
8) В чем сущность функции самоменеджмента – самоорганизация?
9) В чем сущность функции самоменеджмента – самомотивация?
10) В чем сущность функции самоменеджмента – самоконтроль?

4 Задание:
4.1 Изучить основные правила составления фотографии рабочего дня как
одного из методов изучение затрат рабочего времени.
4.2 Изучить метод Эйзенхауэра как одного из методов планирования рабочего
времени.

5 Порядок выполнения задания:

5.1 Используя Приложение А, изучить методику составления фотографии
рабочего дня.
5.2 Используя типовой бланк фотографии рабочего дня из приложения А,
составить индивидуальную фотографию (самофотографию) рабочего и личного
времени студента за пять последовательных рабочих дней.
5.3 Провести анализ результатов составления фотографии рабочего и личного
времени студента (образец таблица 1). Составить таблицу баланса рабочего времени
по результатам анализа (образец таблица 2). На основе таблицы баланса рабочего
времени составить диаграмму распределения рабочего времени.
5
Таблица 1 – Образец фотографии рабочего дня
День 1 День n

Продолж
Начало Конец
Вид Начало Конец Продолжит. ит.
Вид действия действия
рабо действия, действия, действия, Примеч. действия Примеч.
работ , ,
т час, мин. час, мин. час, мин. ,
час, мин. час, мин.
час, мин.

Таблица 2 – Образец таблицы баланса рабочего времени

День 1 День n

% от Общее Продолж
Продолжит. Начало Конец
общего время ит.
Элемен Вид действия, Вид действия действия
времени наблюде действия Примеч.
т работ мин. работ , ,
наблюден ния, ,
час, мин. час, мин.
ия, мин. час, мин.

Итого

5.4 По результатам анализа п. 5.3 сделать следующие выводы в следующих

направлениях:
- результаты анализа баланса рабочего времени;
- величина КИРВ, КПВ;
- причины потерь рабочего времени и варианты снижения потерь;
- варианты увеличения производительности в течение рабочего времени.
5.5 Используя приложение Б, изучить особенности контекстного планирования.
Выделите свои типовые личные контексты (от пяти до семи). Запишите их.
Составьте список задач под каждый контекст.
5.6 Используя приложение Б, изучить особенности результато-
ориентированного планирования.
Прочитайте приведенные ниже формулировки задач:
- зайти в спортзал;
- институт, сдать зачет;
- найти ключи от квартиры;
- позвонить клиенту;
- поговорить с Ивановым;
- на лекции оформить титульный лист для реферата;
- обсудить проект с командой;
- составить план действий на завтра;
- задание по тайм-менеджменту;
6
 - собеседование в 14.00;
- отдать CD-диск соседу;
- пообедать;
- почта папка «входящие» проектная работа;
- вопросы по диплому;
- договориться о времени консультации с преподавателем;
- решить пять трудных задачек по математике;
- положить на мобильный деньги;
- работа, резюме, агентство.
Выполните следующие задания:
- разделите лист бумаги на две части;
- в левую колонку выпишите те задачи, которые составлены в результато-
ориентированном виде;
- объясните, какие задачи и почему вы посчитали соответствующими
результато-ориентированной форме;
- переформулируйте задачи, являющиеся, по вашему мнению, не результато-
ориентированными, так, чтобы они соответствовали формуле результато-
ориентированного планирования.
5.7 Используя приложение Б, изучить особенности жестко-гибкого
планирования.
Исключите из приведенного алгоритма жестко-гибкого планирования лишние
шаги и запишите алгоритм правильно.
- выделить ключевые показатели и отследить их в динамике;
- составить список жестких задач;
- отметить свои личные контексты;
- составить список гибких задач;
- перенести в список жестких задач как можно больше задач из гибкого список;
- заполнить пустое пространство между жесткими задачами;
- определить время исполнения для всех задач на день;
- построить двухмерный график для определения взаимосвязей между
задачами;
- выделить из списка приоритетные задачи;
- разбить приоритетные задачи на подзадачи;
- забюджетировать время для приоритетных задач;
- определить время на выполнение жестких задач в размере 80 % от рабочего
дня.

6 Контрольные вопросы:
1) Что такое планирование?
2) В чем заключаются трудности планирования? Как их можно преодолеть?
Приведите пример.
3) В чем суть контекстного планирования?
4) Чем отличается жесткое планирование от гибкого?
5) Какой из видов планирования дает больше преимуществ и почему?

7
 6) Что такое контекст? Какие типы контекстов вы знаете? Приведите примеры
контекстов каждого типа.
7) Что такое результато-ориентированное планирование? В чем главная идея
этой технологии, что лежит в ее основе?
8) Перечислите шаги по составлению результато-ориентированного списка
задач и кратко охарактеризуйте каждый из них.
9) Что такое «горизонты планирования»?
10) На основе чего осуществляется перемещение задач между различными
горизонтами?
11) Назовите основные правила эффективного планирования дня. Кратко
охарактеризуйте их.
12) В чем отличие результато-ориентированной формулировки задачи от
конкретизированной формулировки задачи?

7 Содержание отчета:
7.1 Результаты выполнения п. 5.1-5.7.
7.2 Ответы на контрольные вопросы.

8
 Приложение А

Фотография рабочего дня (ФРД) – метод изучения затрат рабочего и

свободного времени, позволяющий изучить распределение времени конкретного
сотрудника путем наблюдения, измерения и документирования всех без исключения
затрат времени на выполнение рабочих операций в течение рабочего дня.
Фотография рабочего дня составляется для решения следующих задач:
1) определение времени, которое уходит у сотрудника на определенный вид
работ;
2) определение затраченного времени у разных сотрудников на выполнение
одного и того же вида работ;
3) определение потерь времени и их причин;
4) выявление причин не выполнения норм производительности труда.
5) определение возможности увеличения производительности труда и средств
ее увеличения;
6) определение возможности реинжиниринга конкретных бизнес-процессов;
7) определение возможности или делегирования конкретных бизнес-процессов
другим подразделениям;
8) оценка эффективности труда сотрудника.
В зависимости от числа объектов наблюдения и целевого задания применяются
следующие виды фотографии рабочего дня:
- индивидуальная – определяют затраты времени отдельными исполнителями,
что позволяет изучить работу с максимальной степенью ее детализации;
- групповая – наблюдают за деятельностью нескольких сотрудников,
связанных между собой рабочим процессом, для дальнейшего рационального
распределения обязанностей между членами группы. Основное назначение
групповой фотографии – изучить согласованность работы членов группы, степень
их загруженности, организацию работы, выявить причины и продолжительность
потерь рабочего времени, исследовать другие вопросы, не требующие точных
замеров времени;
- комплексная – дает возможность выявить взаимосвязь отдельных
производственных процессов, изучить производственный ритм работы, определить
степень рационального использования оборудования, разработать конкретные
мероприятия, направленные на рост эффективности труда. В данном случае группа
наблюдателей изучает работу бригады, цеха, отдела или предприятия в целом, что
позволяет охватить всю совокупность производственных процессов или их
значительную часть;
- самофотография – специалист самостоятельно выполняет замеры времени
своей деятельности.
Для получения более объективных и достоверных данных, проводят
комплексные фотографии рабочего дня на протяжении нескольких дней (недели,
месяца).

9
 Алгоритм составления фотографии рабочего дня

Этап 1. Подготовка к проведению фотографии рабочего дня

На начальном этапе устанавливают цели проведения фотографии рабочего дня.
Исходя из поставленных целей, определяют вид и методику проведения ФРД.
Если главной целью ФРД является контроль соблюдения персоналом правил
внутреннего трудового распорядка, то фотографию рабочего дня можно проводить
одновременно у группы работников (группировка сотрудников по структурному
подразделению или по типу выполняемых работ). Нарушения трудовой дисциплины
будут заметны сразу.
Если надо выявить потери рабочего времени, оптимизировать бизнес-процессы
компании, то фотографию рабочего дня нужно проводить индивидуально для
каждого работника, тщательно фиксировать выполняемые им операции,
взаимодействие с другими сотрудниками и структурными подразделениями.
Этап 2. Составление фотографии рабочего дня
Составление ФРД ведется по текущему времени. Результаты замеров заносят в
наблюдательный лист (таблица А.1).
Для элементов можно использовать следующие условные обозначения затрат
рабочего времени (примечание):
ОВ – общее время работы (продолжительность рабочей смены);
ПЗ – организация рабочего места и заключительные работы (подготовка к
выполнению задания, поддержанию средств производства в рабочем состоянии в
течение рабочего дня);
ОП – оперативное время (время непосредственного выполнения заданий);
ОЛН – затраты времени на отдых и личные надобности;
НТД – нарушения правил трудовой дисциплины (опоздания, самовольные
отлучки с рабочего места, преждевременный уход с работы и др.).

Таблица А.1 – Фотография рабочего дня

Начало Продолжительность Примечание
Начало действия,
Вид занятости действия, действия,
час, мин.
час, мин. час, мин.

Каждая запись показывает либо то, что делал работник, либо то, чем было
вызвано его бездействие.
Каждый элемент работы или перерыва нужно оформлять отдельно. Особенно
четко следует отличать элементы работ по обслуживанию рабочего места, а также
перерывы в работе с учетом их характера и причин.

10
 Этап 3. Обработка результатов
Расчет длительности элементов ведется при обработке результатов.
На основе полученных данных создают баланс трудовой деятельности (таблица
А.2).
Также на данном этапе определяется коэффициент использования рабочего
времени, и коэффициент потерь рабочего времени.

Коэффициент использования рабочего времени на выполнение основных

трудовых функций (без учета затрат времени на отдых и личные надобности, а
также времени нарушения правил трудовой дисциплины) определяется по формуле:

ОП + ПЗ
К ИРВ= .
ОВ (1)

Коэффициент потерь рабочего времени определяется по формуле:

К ПВ =1−К ИРВ . (2)

11
 Приложение Б

1 Контекстное планирование

Планирование – деятельность, направленная на формирование целей

экономического развития и поиск наиболее эффективных средств их достижения.
Результатом планирования является план, который, по сути, является
алгоритмом предстоящих действий.
Основная задача плана – помощь в принятии решений. Планирование не
должно превращаться в самоцель, главной остается ориентация на результат. В этом
случае время и усилия, затрачиваемые на составление планов, окупаются, а
эффективность применения этого метода остается высокой.
При составлении плана можно столкнуться с тем, что большинство задач очень
трудно привязать к какому-то конкретному времени.
Например:
- если буду в магазине, нужно не забыть оплатить мобильный;
- если встречу преподавателя – узнаю о времени консультации по диплому;
- буду на кафедре – уточню время и место проведения научной конференции.
В связи с этим, задачи, на решение, которых направлены планы можно
разделить на два вида:
1) жесткие задачи – задачи, привязанные к определенному времени;
2) гибкие задачи (кайросы) – задачи, не привязанные жестко к определенному
времени, а зависящие от контекста (условий, обстоятельств).
Кайросы – удобные моменты, создают то, что условно можно назвать
неоднородностью времени. И речь идет не о конкретном времени (день, час,
минуты), а об определенных обстоятельствах, благоприятных для совершения того
или иного дела. Эти обстоятельства называются контекстами.
Каждому контексту соответствуют дела, которые наиболее уместно совершать
именно в этот момент, в этих обстоятельствах. Все контексты условно можно
разделить на три группы:
1) место – решение задачи связано с определенным местом. Примеры: «если
буду в банке», «когда появлюсь в институте», «когда зайду в магазин, не забыть
купить», «когда окажусь в офисе, дома»;
2) человек, группа людей – решение задачи связано с человеком или группой
людей. Примеры: «если увижу преподавателя», «когда зайдет приятель»;
3) внешние обстоятельства – принять решение возможно, учитывая не
зависящие от человека обстоятельства. Примеры: «если примут закон», «когда
изменятся правила», «если установится хорошая погода», «если у шефа будет
хорошее расположение духа».
Работая над собственным планом, важно выделить наиболее актуальные
именно для вас контексты и научиться эффективно, пользоваться теми
возможностями, которые они открывают. В последнее время понятие «контекст»
становится одним из главных в области тайм-менеджмента и самоорганизации.

12
 Применяя понятие контекста и создавая более гибкую систему планирования,
можно реагировать на любые изменения ситуации, использовать их для решения
стоящих задач.

Алгоритм контекстного планирования включает три основных этапа:

1) выделение типовых личных контекстов (как правило, их бывает достаточно
от пяти до девяти) наиболее актуальные для повседневной жизни или рабочей
деятельности;
2) составление списка задач под каждый контекст;
3) при приближении контекста просмотр списка соответствующих ему задач.

2 Результато-ориентированное планирование

Технология результато-ориентированного планирования строится на основе

классического контрольного списка checklist или списка текущих дел to-do list, но с
определенными настройками.
Составленный грамотно результато-ориентированный список задач работает
чрезвычайно эффективно. Он создается в несколько этапов.
Шаг 1. Составляется таблица ежедневных задач, не привязанных к строго
определенному времени (таблица Б.1).

Таблица Б.1 – Ежедневные задачи (до заполнения)

Задача Выполнено/не выполнено
1
2
3
n

Шаг 2. В графу «Что сделать?» записывается все, что нужно сделать в течение
дня (таблица Б.2).

Таблица Б.1 – Ежедневные задачи (после заполнения)

Задача Выполнено/не выполнено
1 Сдать документы в институт
2 Оплатить мобильный телефон
3 Договориться о встрече
4 Сходить в магазин
5 Сходить в кино

Особое внимание следует уделить формулировкам задач: они должны давать

ответ на вопрос «что сделать?» и отражать результат, который хотим получить.

Глагол + Ясный результат = Результато-ориентированная формулировка

задачи

13
 Необходимо использовать различные цвета для обозначения важности задач.
Например, красным выделяются два-три наиболее приоритетных, самых важных
дела, желтым – текущие дела, которые необходимо выполнить сегодня, зеленым –
те, которые можно безболезненно перенести на следующий день Цвета
рекомендуется выбирать другие, разработав собственную систему обозначения.
Шаг 4. План необходимо всегда держать под рукой и в течение дня обращаться
к нему как можно чаще. Выполненные задачи помечаются «+», а напротив тех,
которые остались невыполненными, ставится «–». Реализованные задачи можно
вычеркивать, используя для наглядности маркер яркого цвета.
Преимущества результато-ориентированного планирования задач:
- концентрация внимания и энергии на достижении конкретных результатов;
- гибкость планирования, возможность переносить в рамках дня выполнение
задач, которые нет необходимости жестко привязывать к конкретному часу;
- экономия своих сил, так как некоторые задачи решаются сами собой, без
вашего участия;
- возможность самим значительно меньше отвлекаться от дел и создание
условий для того, чтобы в течение дня меньше отвлекали другие;
- решение тех задач, которые являются самыми главными;
- удовлетворение от того, что видите, как много удалось сделать за день.

3 Жестко-гибкое планирование

При планировании дня возникает необходимость работы как с гибкими, так и с

жесткими задачами.
Возникает проблема, как совместить дела, привязанные к конкретному
времени, с задачами, зависящими от обстоятельств. Решить эту проблему можно с
помощью алгоритма жестко-гибкого планирования. Он состоит из пяти основных
шагов, которые следует выполнить, составляя план на день.
Шаг 1. На сетке времени в ежедневнике или календаре в Outlook отмечаются
жесткие задачи, для которых уже заранее известно точное время. При этом
закладываеся резерв на непредвиденные обстоятельства.
Шаг 2. Составляется список гибких задач, не имеющих жесткого времени
исполнения. Для их записи можно использовать чистую половину листа
ежедневника или закладку со стикерами. Удобно пользоваться недатированными
ежедневниками. Это дает возможность заполнять разворот записями задач на один
день. На левой его странице записываются жесткие задачи, а на правой – гибкие.
Шаг 3. В списке гибких задач выделяются ярким цветом наиболее
приоритетные, наиболее значимые задачи, работающие на ключевые стратегические
цели. Должно быть не более двух-трех задач. При этом рекомендуется держать под
рукой стратегическую картонку с выписанными ключевыми, значимыми целями
Это позволит определиться с выбором действительно приоритетных задач.
Шаг 4. «Бюджетируется» время на крупные и приоритетные гибкие задачи.
Рядом с каждой из них указываем примерное количество времени, необходимое для
ее решения.

14
 Правило бюджетирования времени – при определении бюджета времени на
приоритетные задачи важно помнить, что планировать следует не более 60 %
рабочего времени (жесткие задачи + приоритетные). Остальные 40 % оставляем как
свободный резерв для гибких задач и непредвиденных обстоятельств.
Шаг 5. В ходе дня выполненные задачи вычеркиваются, а невыполненные
переносится на следующий день. Таким образом, планируя свой день, учитывается
три типа задач:
- жесткие – привязанные к определенному времени;
- гибкие – зависящие от контекста (условий, обстоятельств);
- ббюджетируемые – приоритетные, важные задачи, которые жестко не
привязаны ко времени, но для которых определяется количество часов, необходимое
для их выполнения. Между задачами всегда стоит оставлять «зеленые зоны» –
свободное время, помогающее выравнивать план в том случае, если в жестком
расписании произойдет сбой.

15
 Практическое занятие №2
Методы расстановки приоритетов решения задач

1 Цель занятия: изучение методов расстановки приоритетов в тайм-

менеджменте

2 Литература:
1 Тайм-менеджмент. Полный курс [Электронный ресурс]: учебное пособие /
Г.А. Архангельский, С.В. Бехтерев, М.А. Лукашенко, Т.В. Телегина; под ред. Г.А.
Архангельский. – Электрон. текстовые данные. – М.: Альпина Паблишер, 2017. –
311 c. – 978-5-9614-1881-1. – Режим доступа: http://www.iprbookshop.ru/68022.htm.
2 Букрина Е.В. Персональный менеджмент: Методические указания по
выполнению практических работ. – Екатеринбург: УрТИСИ СибГУТИ, 2019.

3 Подготовка к занятию:
3.1 Повторить теорию по теме основы управления временем руководителя.
3.2 Ответить на вопросы для допуска к работе:
1) Что такое планирование?
2) В чем заключаются трудности планирования? Как их можно преодолеть?
Приведите пример.
3) В чем суть контекстного планирования?
4) Чем отличается жесткое планирование от гибкого планирования?
5) Какой из видов планирования дает больше преимуществ и почему?
6) Что такое контекст? Какие типы контекстов вы знаете? Приведите примеры
контекстов каждого типа.
7) Что такое результато-ориентированное планирование? В чем главная идея
этой технологии, что лежит в ее основе?
8) Перечислите шаги по составлению результато-ориентированного списка
задач и кратко охарактеризуйте каждый из них.
9) Что такое «горизонты планирования»?
10) На основе чего осуществляется перемещение задач между различными
горизонтами?

4 Задание:
4.1 Изучить метод многокритериальной оценки.
4.2 Изучить основные способы и методы расстановки приоритетов в тайм-
менеджменте.

5 Порядок выполнения задания:

5.1 Используя приложение А, изучить критерии приоритетности и метод
многокритериальной оценки.
5.2 Записать в таблицу критерии (таблица А.1), по которым будете выбирать
организацию, где размещать заказ. Расставить веса критериев. Оценить по каждому
критерию каждый из вариантов. Выбрать наиболее оптимальный вариант.
16
Таблица А.1 – Критерии расстановки приоритетов
Организация Итог
Организация А
Организация В
Организация С

Условие: необходимо срочно подготовить рекламную продукцию к выставке,

которая откроется через три недели. Нужно выбрать полиграфическую
организацию, которая сможет быстро и качественно изготовить рекламный буклет
компании (тираж – примерно 300-500 экземпляров). Вы обзвонили три организации
и собрали следующую информацию.
Организация А. Может изготовить буклет за две недели, если вы предоставите
все материалы: текст, фотографии, рисунки. Макет, который разрабатывает
художник фирмы А, обязательно согласовывается с заказчиком. Минимальный
тираж заказа – от 100 экземпляров. Организация находится на другом конце города,
добираться до нее около полутора часов, своих курьеров нет. Цена средняя,
приемлемая для вашей компании. Качество полиграфии хорошее.
Организация В. Может изготовить буклет в сжатые сроки – за четыре дня.
Макет они не разрабатывают, вы должны предоставить свой. Этапа его
согласования с заказчиком нет. Организация находится недалеко от вашего офиса, в
20 минутах ходьбы. Своих курьеров нет, нужно ехать самому. Минимальный тираж,
который можно заказать, – от 300 экземпляров. Цена изготовления очень низкая.
Качество полиграфии среднее.
Организация С. Срок изготовления – 2,5 недели (очень много заказов).
Минимальный тираж, который можно заказать, – от 500 штук. Есть свой художник,
который может помочь разработать макет, подскажет, какие фотографии, рисунки
подойдут, и согласует макет с заказчиком. Если есть необходимость, фотограф
компании выезжает к клиенту и делает необходимые снимки нужного качества.
Организация находится далеко, в полутора часах езды, но есть своя курьерская
служба, и готовые буклеты доставляют по любому адресу. Цена очень высокая.
Качество полиграфии отличное.
5.3Используя приложение Б, изучить метод Эйзенхауэра.
5.4 Распределите дела с помощью матрицы Эйзенхауэра из списка по типам
задач в зависимости от их важности и срочности.
1) разобраться на рабочем столе;
2) подготовиться к завтрашнему зачету по тайм-менеджменту;
3) поиграть с другом в online-игру;
4) написать реферат по экономике, который нужно сдать до конца следующего
месяца;
5) встретиться с друзьями, сходить в интернет-кафе;
6) позаниматься с репетитором по математике, надо готовиться к
вступительным экзаменам, которые будут через четыре месяца;
7) навести порядок в комнате;
8) позвонить сегодня ключевому клиенту;
17
 9) закончить работу над квартальным отчетом (сдавать через четыре дня) ;
10) завтра поздравить маму с днем рождения;
11) начать заниматься на курсах иностранного языка (для подготовки к
поступлению в вуз в следующем году).
Запишите дела в соответствующие ячейки (таблица Б.1).

Таблица Б.1 – Матрица Эйзенхауэра

А С

В D

5.5 Используя приложение В, изучить применение закон Парето (принцип

80/20).
5.6 Используя данные фотографии рабочего дня практической работы №1,
используя правило бюджетирования рабочего времени, распределить задачи,
решаемые в течение рабочего дня, по категориям АВС.

Таблица В.1 – Распределение задач по закону Парето

Процент, используемого Необходимые
Категория Задачи
времени ресурсы

6 Контрольные вопросы:
1) В чем заключается смысл расстановки приоритетов?
2) Почему важно уметь расставить приоритеты?
3) Какие методы расстановки приоритетов вы знаете?
4) На какие типы делятся задачи в соответствии с матрицей Эйзенхауэра?
5) Когда целесообразно использовать метод многокритериальной оценки?
6) В чем заключается суть метода многокритериальной оценки?
7) Как можно выделить наиболее приоритетные цели? Какой способ подходит
для этого более всего? Почему вы так считаете?
8) В чем основная идея расстановки приоритетов по принципу «80 / 20»?
9) Как используется принцип Парето при планировании времени на задачи?
10) Почему важно отсеивать навязанные дела и задачи?
18
7 Содержание отчета:
7.1 Результаты выполнения п. 5.1-5.6.
7.2 Ответы на контрольные вопросы.

19
 Приложение А

Критерии приоритетности и метод многокритериальной оценки

Приоритет – преобладающее, первенствующее по времени значение,

положение, право. Например, приоритетные (наиболее важные) потребности,
приоритетные отрасли экономики, приоритетные направления развития, приоритет
в каком-либо открытии, изобретении.
Приоритет – преимущественное право на что-либо.
Расставить приоритеты – значит принять решение, оценив по определенным
критериям, какие из поставленных задач и дел имеют первостепенное значение, а
какие – второстепенное.
Очень часто возникает проблема в том, что, если есть несколько вариантов
решения задачи, но не известно точно, какой будет наиболее предпочтительным, то
это приводит к снижению оперативности принятия решения из-за боязни ошибки.
Чтобы выйти из подобных ситуаций, нужно ознакомиться со способом
расстановки приоритетов, который называется метод многокритериальной оценки.
Пример. Представьте, что нужно выбрать курсы иностранного языка. На
примете несколько вариантов, но выбор лучшего неочевиден: «Эти курсы от дома
недалеко, в этих цена устраивает, зато вот в этом варианте – преподаватели из
Англии, а вот те – престижные, и их диплом высоко ценится...» Чаще всего в
подобных ситуациях полагаются на интуицию, эмоции, но не учитывают всех
аспектов проблемы.
Важно понять, что нельзя рассматривать приоритетность саму по себе. Оценки
«лучше», «хуже», «нравится больше» не существуют отдельно от нас, они –
отражение нашей определенной системы критериев. Метод многокритериальной
оценки позволяет лучше понять и использовать систему критериев для принятия
решения в ситуации выбора. Для этого нам нужно освоить технику составления
матрицы многокритериальной оценки.
Техника составления матрицы многокритериальной оценки:
- определить критерии, по которым оцениваем варианты (желательно
использовать не больше пяти-семи критериев);
- взвесить критерии, определить их сравнительную важность (общая сумма веса
должна быть равна единице);
- оценить варианты по каждому критерию (для оценки применяем
трехбалльную шкалу: 1 – плохо, 2 – хорошо, 3 – очень хорошо);
- подсчитать взвешенные оценки вариантов; •выбрать самый оптимальный
вариант.
Разберем подробнее применение метода многокритериальной оценки на
примере.

20
 Составим таблицу оценки вариантов по критериям (таблица А.1).

Таблица А.1 –Оценка вариантов по критериям

Критерии Итог
Вариант Расположение Цена Престижность
(0,3) (0,4) (0,3)
Курсы МИД
1 1 3
(2 года)
Курсы ускоренного обучения
2 3 1
(1 месяц)
Курсы Британского культурного
2 2 3
центра (1 год)

В левой колонке записали варианты, которые есть, сверху в колонках отметили

выбранные нами критерии (месторасположение курсов, цена, престижность) и
записали вес каждого критерия. Затем расставили баллы в соответствии с оценкой
варианта по каждому критерию. Теперь подсчитаем итог. Для этого баллы в каждой
ячейке умножим на вес соответствующего критерия и после этого сложим
получившиеся результаты в каждой строке (таблица А.2).

Таблица А.2 – Результаты оценки вариантов

Критерии Итог
Вариант Расположение Цена Престижность
(0,3) (0,4) (0,3)
Курсы МИД 1 1 3 1,6
(2 года) 1х0,3=0,3 1х0,4=0,4 3х0,3=0,9 0,3+0,4+0,9
Курсы ускоренного обучения 2 3 1 2,1
(1 месяц) 2х0,3=0,6 3х0,4=1,2 1х0,3=0,3 0,6+1,2+0,3
Курсы Британского культурного 2 3 3 2,3
центра (1 год) 2х0,3=0,6 3х0,4=0,8 3х0,3=0,9 0,6+0,8+0,9

Получим итог: в данном примере оптимальный для вариант – курсы

английского языка при Британском культурном центре. Обратите внимание, для
того, чтобы принять простое решение, нужно было учесть девять параметров (три
варианта умножить на три критерия). В жизни бывает значительно больше
вариантов и критериев, а значит, и количество параметров, которые необходимо
запомнить, получится огромным. А мозг человека может удержать только от пяти до
девяти параметров.
Важно помнить, что единственно верной матрицы критериев нет. У каждого
человека она своя, и он делает выбор исходя из нее. Какие критерии составят основу
этой матрицы, зависит от профессии, особенностей характера, системы ценностей
человека и т.д. Поэтому даже при оценке одной и той же ситуации и определении
веса критерия у разных людей они будут различными и, соответственно, результаты
будут отличаться.

21
 Приложение Б

Самый простой способ расставить приоритеты – оценить все задачи и дела по

критериям «важность» и «срочность». Сделать это поможет матрица Эйзенхауэра.
Существует мнение, что этот метод использовал генерал Дуайт Эйзенхауэр. Он
составил матрицу классификации дел, которую использовал для более эффективной
организации своего времени, и она помогла ему добиться успеха – стать
президентом США. Все дела, согласно матрице Эйзенхауэра, по важности и
срочности можно разделить на четыре категории (таблица Б.1).

Таблица Б.1 – Матрица Эйзенхауэра

А – важные и срочные («горящий» С – неважные, но срочные (телефонные
проект, неотложные дела, критические звонки, внезапные посетители, мелкие
ситуации) дела, рутина, «навязанные» проблемы)
В – важные и несрочные (написание D – неважные и несрочные
реферата, диплома, которые сдавать еще (поглотители времени; мелочи,
не скоро; подготовка к экзамену, отнимающие время)
планирование долгосрочных целей)

А – Важные и срочные. Дела этой категории необходимо сделать немедленно.

Самое подходящее слово для них – «аврал».
Завтра экзамен, а 10 билетов еще не выучены, и приходится в спешном порядке
доучивать то, что откладывалось в течение долгого времени на потом. Хотя кто-то
из великих сказал: «Жить надо так, чтобы важные дела не превращались в срочные».
B – Важные и несрочные. Дела этой категории – самые «обиженные», им мы
уделяем меньше всего внимания, ведь они несрочные! «Время терпит», – думаем
про такие дела и откладываем их в долгий ящик. «Экзамен так далеко, целый
семестр впереди, можно пока не думать о подготовке... Ну, до экзамена еще месяц,
успею все выучить... Еще целая неделя впереди, время есть...» И постепенно из-за
нашего пренебрежения делами категории В они превращаются в дела категории А.
C – Неважные и срочные. Хитрые дела, которые любят «прикидываться
важными». Они ловко маскируются под дела категории А, и им часто удается нас
провести: человеку свойственно путать важность и срочность, чем и пользуются
задачи категории С. Именно эти дела создают атмосферу суеты, суматохи и вечной
спешки, но почему-то такое положение дел зачастую считается показателем
активной работы. А ведь еще в начале XX в. классик научной организации труда Ф.
Тейлор заметил, что хорошо организованное предприятие – то, где никто никуда не
бежит, не суетится, а все дела делаются неторопливо, но в срок и качественно.
D – Неважные и несрочные («мусорная корзина»). К делам подобного типа
относятся наши поглотители времени. Они часто приятны и интересны, поэтому мы
предпочитаем тратить на них лучшие часы, а потом не можем вспомнить, куда
пропало столько времени? «Финансировать» такие дела нужно по остаточному
принципу, иначе они «съедят» весь бюджет нашего времени. Если следовать этому
принципу, из поглотителей они вполне могут превратиться в наших помощников.

22
 Взять за правило: «Напишу реферат по экономике, сделаю задание по тайм-
менеджменту, и если останется свободное время, поиграю час в компьютерную
игру», и четко ему следовать. Тогда и важное дело будет сделано, и на развлечения
время останется.
Преимущества матрицы Эйзенхауэра:
- проста матрицы в использовании;
- позволяет уменьшить число неважных дел;
- помогает быстро определить приоритетные задачи и дела.

23
 Приложение В

Закон Парето (принцип 80/20)

Суть принципа состоит в том, что небольшая доля причин, вкладываемых

средств или прилагаемых усилий отвечает за большую долю результатов
получаемой продукции или заработанного вознаграждения. Иными словами, 20 %
усилий дают 80 % результата, а остальные 80 % усилий – лишь 20 % результата.
Таким образом, около 4/5, или 80 % приложенных усилий и затраченного
времени не имеют к получаемому результату почти никакого отношения. Впервые
обратил внимание на эту закономерность итальянский экономист Вильфредо
Парето, который в 1897 г. изучал распределение материальных благ и доходов
между работающим населением. Парето обнаружил, что незначительное
меньшинство получало основную часть от общей суммы доходов (или имело
преобладающую долю материальных ценностей). При этом пропорция
распределения оставалась почти одинаковой во все периоды времени и во всех
странах. В современную эпоху закон Парето получил широкую известность под
названием «Принцип 80/20».
Этапы использования принципа Парето:
Шаг 1. Выберите те из своих дел и задач, которые для вас являются самыми
результативными (это напрямую зависит от намеченной цели; так, если она состоит
в том, чтобы окончить институт и получить диплом, то ответьте себе на вопрос:
реализация каких задач поможет приближаться к своей цели). Это и будет тем
критерием, по которому мы будем определять приоритетность задачи.
Шаг 2. Составьте список задач на день с учетом выбранного критерия и
важности каждой из них для достижения желаемого результата. Начав список с
самого важного дела, остальные расположите в порядке убывания их значимости.
Шаг 3. Проверьте наличие всех необходимых ресурсов для выполнения работы
по приоритетным задачам.
Шаг 4. Используйте правило бюджетирования времени на задачи разного типа:
- на дела категории А и В планируйте 60 % своего рабочего времени;
- из оставшихся 40 % выделяйте примерно 20 % времени на работу с делами
категории С (необходимые телефонные звонки, электронная почта, выполнение
регулярных задач и т.д.);
- оставляйте 20 % времени на непредвиденные, внезапно возникающие
обстоятельства и дела.
Используя принцип Парето и, успешно применяя его для расстановки
приоритетов в своих задачах, можно быстрее достигать намеченных целей и
получать высокие результаты, затрачивая при этом минимум сил и времени.

24
 Практическое занятие №3
Основные правила ведения дискуссии

1 Цель занятия: освоение основных правил ведения дискуссии в рамках

делового общения.

2 Литература:
1 Лисс Э.М. Деловые коммуникации [Электронный ресурс]: учебник для
бакалавров/ Лисс Э.М., Ковальчук А.С. – Электрон. текстовые данные. – М.: Дашков
и К, 2018. – 344 c. – Режим доступа: http://www.iprbookshop.ru/85358.html. – ЭБС
«IPRbooks».
2 Короткий, С.В. Деловые коммуникации [Электронный ресурс]: учебное
пособие / С. В. Короткий. – Электрон. текстовые данные. – Саратов: Вузовское
образование, 2019. – 90 c. – 978-5-4487-0472-7. – Режим доступа:
http://www.iprbookshop.ru/80614.html.
3 Букрина Е.В. Персональный менеджмент: Методические указания по
выполнению практических работ. – Екатеринбург: УрТИСИ СибГУТИ, 2019.

3 Подготовка к занятию:
3.1 Повторить теорию по теме коммуникации в работе менеджера.
3.2 Ответить на вопросы для допуска к работе:
1) Что такое коммуникации?
2) Что такое деловые коммуникации?
3) Каковы цели коммуникаций?
4) Каковы функции деловых коммуникаций?
5) Что такое коммуникативный стиль?
6) Чем характеризуются коммуникативные способности личности?
7) Чем характеризуются ораторские способности личности?
8) Что такое деловой этикет?
9) Каковы основные принципы этики деловой электронной переписки?
10) Каковы основные правила деловой электронной переписки?

4 Задание:
4.1 Изучить основные правила ведения дискуссии в рамках делового общения.
4.2 Подготовить и провести дискуссию на заданную тему.

5 Порядок выполнения задания:

5.1 Используя Приложение А, изучить способы убеждающего воздействия,
используемые в построении дискуссии.
5.2 Дать определение формам умозаключений, используемых в дискуссии:
- дедукция;
- индукция;
- аналогия.
Ответ оформить в виде таблицы (образец таблица 1).

25
Таблица 1 – Образец оформления результатов выполнения задания 5.2
Название
Сущность
умозаключения
Дедукция
Индукция
Аналогия

5.3 Пояснить сущность логических законов мышления:

- закон тождества;
- закон непротиворечия;
- закон исключенного третьего;
- закон достаточного основания.

Ответ оформить в виде таблицы (образец таблица 2).

Таблица 2 – Образец оформления результатов выполнения задания 5.3

Название закона Сущность
Тождества
Непротиворечия
Исключенного третьего
Достаточного основания

5.4 Используя приложение А, изучить виды логических ошибок в

проведении дискуссии. Привести примеры.
Ответ оформить в виде таблицы (образец таблица 3).

Таблица 3 – Образец оформления результатов выполнения задания 5.4

Название закона Сущность Пример
Ложное основание или
основное заблуждение
Предвосхищение основания или
недоказанное основание
Образование порочного круга
Полная подмена тезиса или к
отступление от тезиса
Частичная подмена тезиса
Чрезмерное доказательство по
принципу «чем больше
аргументов, тем лучше»
Смешение причинной связи с
простой последовательностью
во времени
Ложное следование
26
 Поспешное обобщение
5.5 В соответствии с заданной преподавателем темой дискуссии, подготовить
выступление на 5-10 минут с помощью различных способов убеждающего
воздействия, а также изученных форм умозаключений, логических законов
мышления. Провести дискуссию с учетом особенностей участников дискуссии,
которые разбиты на группы в соответствии с таблицей Б.1.
Каждая группа должна оценить успешность дискуссии по десятибалльной
шкале по следующим критериям:
1) четкость и доказанность тезиса и аргументов (доводов);
2) соблюдение форм умозаключений и логических законов мышления;
3) поведение ведущего дискуссию;
4) ораторские способности ведущего дискуссии;
5) умение учитывать специфические особенности участников групп.
Результаты оценки свести в таблицу (таблица 4).

Таблица 4 – Результаты оценки дискуссии

Соблюдение Умение
Четкость и форм учитывать
Поведение
доказанность умозаключений Ораторские специфические
Участники ведущего
тезиса и и логических способности особенности
дискуссии
аргументов законов участников
мышления групп

6 Контрольные вопросы:
1) Что такое дискуссия?
2) Что такое диалектическая дискуссия?
3) Что такое эвристическая дискуссия?
4) Что такое аподиктическая дискуссия?
5) Что такое софистическая дискуссия?
6) Что такое тезис, аргументы и доказательство?
7) Каковы основные логические ошибки в проведении дискуссии?
8) Какими показателями оценивается успешность дискуссии и в чем их
сущность?
9) Каковы основные способы логической аргументации при проведении
дискуссии?
10) На какие типы делятся участники дискуссии?

7 Содержание отчета:
7.1 Результаты выполнения п. 5.1-5.5.
7.2 Ответы на контрольные вопросы.
27
 Приложение А

Дискуссия (рассмотрение, исследование) – обсуждение вопроса, проблемы;

разновидность спора, направленного на достижение истины и использующего
только корректные приёмы ведения спора.
Важной характеристикой дискуссии, отличающей её от других видов спора,
является аргументированность. Обсуждая спорную (дискуссионную) проблему,
каждая сторона, оппонируя мнению собеседника, аргументирует свою позицию.
В логической теории и теории аргументации дискуссия исследуется не со
стороны её психологической или социологической функции, а по содержанию, по
аргументационному арсеналу. В соответствии с классификацией аргументации,
предложенной ещё Аристотелем, различают четыре разновидности дискуссии:
Аподиктическая дискуссия – дискуссия с целью достижения истины. Такая
дискуссия соблюдает логические правила вывода.
Диалектическая дискуссия, которая претендует лишь на достижение
правдоподобия.
Эвристическая дискуссия – дискуссия с целью склонить оппонента к своему
мнению (либо спор ради спора).
Софистическая дискуссия (софистический спор) – дискуссия с целью
победить любым путем. В такой дискуссии используются логические уловки –
софизмы (в том числе основанные на манипулировании смыслом слова), введение
собеседника в заблуждение и т.д.
Основными способами убеждающего воздействия, которые используются для
построения убедительной речи в целях убеждения слушателей во время дискуссии и
склонения их к мнению говорящего, его позиции, являются:
- убеждение;
- информирование (передача информации);
- внушение;
- этический способ убеждения.
Эффективное убеждающее воздействие речи зависит от правильного
использования всех возможностей, заложенных в каждом из этих способов
убеждения.
Основным способом убеждающего речевого воздействия на слушателей
является убеждение. Для построения убедительной речи используются следующие
формы убеждения:
- логическое убеждение;
- эмоциональное убеждение;
- убеждение в форме дискуссии.
Логическое убеждение осуществляется путем формулировки тезиса дискуссии
– это суждение, которое нужно обосновать или опровергнуть, а также логических
операций доказывания (доказательства), критики и опровержения.
Доказательство – это логическая операция обоснования истинности какого-
либо суждения с помощью других истинных и связанных с ним суждений, это

28
разновидность процесса аргументации, а именно аргументация, устанавливающая
истинность суждения на основе других истинных суждений.
Для обеспечения убеждающего воздействия речи при ее построении
необходимо соблюдать правила логического доказательства, которые сводятся к
следующим основным положениям:
- тезис и аргументы (доводы) должны быть ясными, четкими, точно
определенными;
- тезис должен оставаться тождественным, т. е. одним и тем же, на протяжении
всего доказательства (обоснования);
- доводы, приводимые в подтверждение тезиса, не должны противоречить друг
другу;
- обоснование истинного тезиса требует использования истинных аргументов;
- истинность доводов должна быть установлена (доказана) независимо от
тезиса;
- доводы (аргументы) должны служить достаточным основанием для данного
тезиса;
- в ходе доказательства (обоснования) необходимо соблюдать формы
умозаключений (дедукция, индукция и аналогия) и логические законы мышления:
закон тождества, закон непротиворечия, закон исключенного третьего, закон
достаточного основания.
Нарушение этих правил ведёт к логическим ошибкам в проведении дискуссии,
а именно:
- к ложному основанию, или основному заблуждению, когда обосновываемый
тезис пытаются вывести из ложных посылок;
- к предвосхищению основания, или недоказанному основанию, когда тезис
пытаются вывести из таких посылок, которые сами нуждаются в подтверждении их
истинности;
- к образованию порочного круга, когда тезис выводится из посылок, а те, в
свою очередь, – из тезиса;
- к полной подмене тезиса, или к отступлению от тезиса (проявляется в том,
что, выдвинув в качестве тезиса определенное положение, участник дискуссии
фактически обосновывает нечто другое, близкое или сходное с тезисом положение,
и тем самым подменяет основную идею другой);
- к частичной подмене тезиса, которое выражается в том, что в ходе
выступления участник дискуссии пытается видоизменить собственный тезис, сужая
или смягчая свое первоначально слишком общее, преувеличенное либо слишком
резкое утверждение;
- к чрезмерному доказательству по принципу «чем больше аргументов, тем
лучше» (аргументация в таком случае будет чрезмерной или нелогичной, особенно
когда незаметно для себя участник дискуссии использует явно противоречащие друг
другу доводы;
- к смешению причинной связи с простой последовательностью во времени,
когда рассуждают по принципу «после этого, значит, по причине этого»;

29
 - к ложному следованию, когда в подтверждение тезиса переходят от
сказанного в определенном отношении к сказанному безотносительно;
- к поспешному обобщению, когда аргументом, подтверждающим лишь часть
тезиса, обосновывают весь тезис;
Такого рода логические ошибки вызывают критическое отношение к позиции
оратора со стороны слушателей. В таких случаях в процессе полемики для
убеждения и переубеждения друг друга, завоевания, привлечения на свою сторону
слушателей участники дискуссии применяют еще два способа логической
аргументации:
1 критику – логическую операцию, направленную на разрушение ранее
состоявшегося процесса аргументации.
Если целью аргументации является выработка убеждения в истинности или, по
крайней мере, в частичной обоснованности какого-либо положения, то конечной
целью критики является разубеждение людей в обоснованности того или иного
положения и убеждение их в ложности этого положения. Конечная цель при
критике достигается не всегда. Иногда удается лишь установить необоснованность
утверждения, а иногда указывается ложность утверждения или низкая степень
правдоподобия.
2 установление ложности (опровержение) или малой степени правдоподобия
утверждения – установление ложности какого-либо положения с использованием
логических средств и доказанных положений. Такого рода положения называются
аргументами опровержения. По направленности рассуждения выделяют критику
тезиса путем обоснования антитезиса и критику, которая называется сведением к
абсурду.

30
 Приложение Б

Результат проведения дискуссии оценивается 3 основными показателями:

1 успешность дискуссии;
2 поведение ведущего дискуссии;
3 уровень выступления ведущего дискуссии.
Успешность дискуссии во многом зависит не только от умения говорить, но и
умения слушать. Когда мы внимательно и заинтересованно кого-то слушаем, то
самопроизвольно поворачиваемся лицом к говорящему или, немного наклоняемся в
его сторону, устанавливаем с ним визуальный контакт. Умение слушать «всем
телом» помогает лучше понять собеседника, показывает собеседнику
заинтересованность в нем.
При этом умение слушать подразумевает определенный алгоритм, который
можно произвольно воспроизводить:
1) смотрите на собеседника – зрительный контакт глазами является важным
элементом коммуникации:
- если вы смотрите в глаза собеседнику, тем самым вы показываете, что вам
важно и интересно то, что говорит собеседник;
- если вы рассматриваете собеседника «с ног до головы», тем самым вы
сообщаете ему, что для вас важен в первую очередь сам собеседник, а то, что он
говорит – вторично;
- если в то время, как собеседник что-то говорит, вы рассматриваете предметы в
комнате, тем самым вы сообщаете, что вам не важен ни собеседник, ни то, что он
говорит, по крайней мере, в этот момент.
2) реагируйте на слова собеседника – главный элемент активного восприятия
– умение дать человеку понять, что вы его внимательно слушаете. Это можно
сделать, сопровождая речь собеседника киванием головы, произнесением
сопровождающих слов типа «да», «понимаю вас...» и т. п. Важно реагировать на
слова собеседника, но не следует переусердствовать.
3) не заканчивайте предложение вместо другого человека – иногда у вас
может появляться желание «помочь» говорящему и закончить за него начатую им
фразу. Даже если вы уверены в том, что правильно понимаете, о чем хочет сказать
человек, не следует стараться продемонстрировать это таким образом. Дайте
человеку возможность самому понять и оформить мысль.
4) задавайте вопросы на понимание – если вы чего-то не поняли, спрашивайте.
Обращение к говорящему за уточнением, стремление получить дополнительную
информацию, прояснить позицию собеседника – один из показателей активного
слушания. Если вы поняли то, о чем хочет сказать человек, но он затрудняется
выразить мысль, помогите ему вопросом. При этом помните, что каждый вопрос
содержит в себе ограниченное количество возможных ответов на него. Ваш вопрос
определяет те ответы, которые вы получите. Поэтому важно уметь задать
правильный вопрос в нужный момент.
5) перефразируйте – перефразирование означает попытку уточнить смысл
высказывания собеседника посредством повторения говорящему, его же сообщения,

31
но своими словами. Кроме проверки правильности понимания, перефразирование
дает возможность говорящему увидеть, что его слушают и понимают.
6) замечайте эмоции собеседника – фразы «Я понимаю ваше состояние...»; «Я
понимаю, что вам нелегко говорить об этом» и т.п. – показывают собеседнику, что
его состояние понимают, ему сопереживают. При этом акцент делается не на
содержании сообщения, как при перефразировании, а на отражении чувств,
выраженных говорящим, его установок и эмоционального состояния.

Поведение ведущего дискуссии

При проведении дискуссий полезно знать и учитывать, что их участники могут
быть условно распределены по нескольким характерным группам, требующим
специфического подхода со стороны ведущего (таблица Б.1).

Таблица Б.1 – Стратегия поведения ведущего дискуссию

Типы участников
Поведение ведущего дискуссии
дискуссии
Спорщик Сохранять спокойствие и деловитость. Дать
участникам возможность отклонить его
утверждение
Негативист Признать, оценить его знания и опыт
Позитивист Предложить ему подвести итоги, сознательно
втянуть в дискуссию
Всезнайка Призвать участников принять определенную
позицию по отношению к его утверждениям
Словоохотливый Тактично прерывать, напоминать о
регламенте
Застенчивый Ставить нетрудные вопросы, укреплять его
уверенность в своих силах
Незаинтересованный, Поинтересоваться его работой, привести
пассивный примеры из его сферы интересов
Склонный к расспросам Адресовать его вопросы к участникам
Большая шишка Избегать прямой критики, применить технику
да, но ….»

Выступление
Всякое выступление в той или иной степени превращается в зрелище.
Аудитория воспринимает выступающего, прежде всего, глазами.
Соответственно, в процессе выступления необходимым является адекватное
использование, как вербального компонента, так и невербального компонента
коммуникативного события. Основные положения использование невербальной
коммуникации:
- правило: 55 % – язык тела; 38 % – голос (тон, тембр, интонация); 7 % – слова;
- переход от языка тела к невербальной коммуникации;
- осознание невербальной коммуникации окружающих;
32
 - контроль собственной невербальной коммуникации (используйте открытую
позу, следите за тем, чтобы ваш взгляд выражал заинтересованность, стойте прямо,
лицом к собеседнику, используйте открытые, а не указывающие жесты).
В ходе выступления могут быть два варианта развития дискуссии:
1 ведущий принимает на себя некое обязательство перед публикой. Он
старается доказать нечто такое, что должно получиться поддержку слушателей и
вылиться в некое действие;
2 слушатели оценивают это обязательство: «Есть в этом смысл?», «Точны ли
эти факты?», «Внушает ли мне доверие этот человек?». Выступление расценивается,
как обещание ведущего дискуссию помочь участникам, что-то сделать или, в чем-то
разобраться. В то же время в процессе собственно выступления слушатели
оценивают способности выступающего относительно умения убедить.

33
 Список литературы

Основная литература:
1 Архангельский, Г.А. Корпоративный тайм-менеджмент: энциклопедия
решений [Электронный ресурс] / Г.А. Архангельский; под ред. Н. Нарциссовой. –
4-е изд. – Электрон. текстовые данные. – М.: Альпина Паблишер, 2019. – 162 c. –
978-5-9614-1380-9. – Режим доступа: http://www.iprbookshop.ru/86873.html.
2 Тайм-менеджмент. Полный курс [Электронный ресурс]: учебное пособие /
Г.А. Архангельский, С.В. Бехтерев, М.А. Лукашенко, Т.В. Телегина; под ред. Г.А.
Архангельский. – Электрон. текстовые данные. – М.: Альпина Паблишер, 2017. –
311 c. – 978-5-9614-1881-1. – Режим доступа: http://www.iprbookshop.ru/68022.htm.

Дополнительная литература:
1 Лисс Э.М. Деловые коммуникации [Электронный ресурс]: учебник для
бакалавров/ Лисс Э.М., Ковальчук А.С. – Электрон. текстовые данные. – М.: Дашков
и К, 2018. – 344 c. – Режим доступа: http://www.iprbookshop.ru/85358.html. – ЭБС
«IPRbooks».
2 Короткий, С.В. Деловые коммуникации [Электронный ресурс]: учебное
пособие / С. В. Короткий. – Электрон. текстовые данные. – Саратов: Вузовское
образование, 2019. – 90 c. – 978-5-4487-0472-7. – Режим доступа:
http://www.iprbookshop.ru/80614.html.
3 Букрина Е.В. Персональный менеджмент: Методические указания по
выполнению практических работ.– Екатеринбург: УрТИСИ СибГУТИ, 2019.

34