Надыршин Айдар ФЭУС-б22ФСо

ПСИХОДИАГНОСТИКА И СМЕЖНЫЕ НАПРАВЛЕНИЯ

ИССЛЕДОВАНИЙ

1. Теоретические аспекты психодиагностики

Психодиагностика – это область психологической науки и
одновременно важнейшая форма психологической практики, которая связана
с разработкой и использованием разнообразных методов распознавания
индивидуальных психологических особенностей человека.
Согласно современному общенаучному представлению, под термином
"диагностика" подразумевают распознавание состояния определенного
объекта или систем путем быстрой регистрации его существенных
параметров и последующего отнесения к определенной диагоностической
категории с целью прогноза его поведения и принятия решения о
возможностях воздействия на это поведение в желательном направлении.
Соответственно, о психодиагностике мы говорим тогда, когда речь
идет об особого рода объектах диагностического познания - о наделенных
психикой конкретных людях.
Переход от поверхностных, наблюдаемых симптомов и признаков к
диагностическому выводу в научной психодиагностике требует применения
особых методик и процедур - измерительных тестов и качественно-
количественных экспертных шкал. Таким образом, к основным понятиям
психодиагностики следует прежде всего отнести: диагностические признаки
и диагностические категории.
Признаки отличаются тем, что их можно непосредственно наблюдать и
регистрировать. Категории скрыты от непосредственного наблюдения
(латентные переменные). Особая трудность психологической диагностики
заключается в том, что между признаками и категориями не существует
строгих взаимнооднозначных связей. Для однозначного вывода одного
симптома недостаточно. Нужно проанализировать комплекс симптомов с
помощью тестов.
Тест в психодиагностике - это серия однотипных стандартизированных
кратких испытаний, которым подвергается испытуемый. Различные тестовые
задания призваны выявить у испытуемого различные симптомы, связанные с
тестируемым скрытым фактором. Сумма результатов этих кратких
испытаний говорит об уровне измеряемого фактора.
Таким образом, современное понятие «психодиагностики» тесно
связано с понятием «психологическое тестирование», но не сводится к нему,
так как кроме тестовых существуют экспертные (клинические)
психодиагностические методики. Наиболее эффективно на практике
использовать оба этих подхода.

2. Практическое применение психодиагностики

Психологическая диагностика находит в настоящее время широкое

применение в различных областях социальной практики. Так, педагогу
необходимо знать психологические особенности каждого ребенка, чтобы
применять индивидуальный подход и оптимизировать процесс обучения и
воспитания. Большие возможности дает психодиагностика для грамотного
проведения профориентации и профессионального отбора, успешной
расстановки кадров, формирования управленческого резерва. Без нее
невозможна работа психолога по оказанию консультаций и терапевтической
помощи. Психодиагностика является основой судебно-психологической
экспертизы. Этот перечень может быть продолжен. По существу, без знания
индивидуально-психологических особенностей людей невозможно
повышение эффективности любой деятельности.
Особое значение имеет психодиагностика для сферы сервисной
деятельности, которая направлена на удовлетворение потребностей клиента
путем оказания ему услуг. При этом менеджер осуществляет
непосредственное взаимодействие с одним человеком или группой лиц, что
приводит к возникновению различных практических задач. Успешность их
решения напрямую зависит от умения оценить и проанализировать
индивидуальные психологические особенности клиента и правильно
организовать взаимодействие с ним. Зачастую менеджеру бывает
необходимо определить желания и потребности клиента, которые последний
не только еще не высказал, но даже и не осознал.
При выполнении своих должностных обязанностей менеджер
взаимодействует также с руководством и коллегами, со специалистами
смежных организаций, в том числе зарубежных. Это делает необходимым
знание традиций делового общения, в том числе с представителями других
стран, культур и др.
Кроме того, каждый менеджер является личностью, он стремится к
самопознанию и самосовершенствованию, поэтому ему интересна
информация о его особенностях, ведь такое знание может помочь лучше
использовать свои положительные качества и успешно минимизировать
отрицательные. Это позволит увеличить эффективность своей деятельности и
укрепить авторитет, поможет сформировать самооценку и повысить
уверенность в себе.
Руководителю организации в сфере сервиса для принятия
целесообразного решения, для создания благоприятного психологического
климата в коллективе и решения других задач необходимо хорошо понимать
подчиненных, которые являются главным ресурсом любой фирмы: на них он
влияет и их работу он организует.
Выделяют следующие задачи психодиагностики в сервисной
деятельности:
1) исследование психологических особенностей отдельной личности;
2) исследование межличностных отношений и общения;
3) получение информации для принятия управленческих решений по
оказанию услуги;
 4) оценка поведения потребителя и партнера по общению;
5) оценка профессионально важных качеств персонала.
Для решения некоторых из вышеназванных задач, связанных с
непосредственным общением с клиентом, менеджеру необходимо овладеть
методиками экспресс-диагностики. Для оценки же профессионально важных
качеств у персонала может понадобиться обращение руководства
организации в специализированные центры, специалисты которых на основе
результатов проведенной ими диагностики помогут составить план
карьерного продвижения для уже работающих сотрудников и обосновать
необходимость набора новых, а также провести специальные тренинги.
Таким образом, можно сделать вывод, что психодиагностика играет
важную и неотъемлемую роль в сервисной деятельности в различных
областях. Она предоставляет инструменты и методы для оценки, диагностики
и понимания потребностей потребителей, состояния и характеристик
клиентов, что, в свою очередь, позволяет предоставлять качественные и
индивидуализированные услуги, тем самым повысив уровень обслуживания.