Жирков Владислав Васильевич

Phone: + 7 (705) 763-49-80

Email: n3l-one@yandex.ru

ОПЫТ РАБОТЫ

Казцинк, ТОО Ноябрь 2022г. – Ноябрь 2023г.

Специалист Управления коммуникации
Обязанности:
o Подготовка аналитических и презентационных материалов по запросам руководства
компании по направлениям HR, PR, GR;
o Организация коммуникации по вопросам отчетности, планирования, корректировки
политики устойчивого развития компании;
o Разработка проектов стандартов, инструкций, положений и методик;
o Разработка материалов с применением ИИ.
Тинькофф Банк Сентябрь 2021г. – Октябрь 2022г.
Главный специалист Управления коммуникации
Обязанности:
o Оперативная помощь клиентам в чате и по телефону;
o Соблюдение стандартов обслуживания клиентов;
o Решение интересных и нестандартных вопросов клиентов;
o Помощь персональным менеджерам с поручениями клиентов;
o Выполнение дистанционных банковских операций;
o Оформление всех необходимых документов по проводимым операциям, связанным с
обслуживанием клиентов.

В последние 3,5 месяца был на ротации в управлении развития качества (УРК) в связи с этим
функционал был изменен, целью работы было создание отдела в управлении, решение по
которому принималось по результатам работы нашей команды (Отдел сформировали).

Обязанности в УРК:
o Оперативная помощь клиентам в чате и по телефону;
o Оценка корректности работы сотрудников банка;
o Анализ и поиск решений улучшения менее эффективных процессов работы;
o Создание, реализация и контроль выполнения новых рабочих процессов.

ОБРАЗОВАНИЕ
Санкт-Петербургский государственный 2019г. – 2021г.
Магистр экономический университет, Санкт-Петербург
Факультет управления, кафедра экономики и управления производственными комплексами и
предприятиями, Экономика энергетики и устойчивое развитие
Санкт-Петербургский государственный 2015г. – 2019г.
Бакалавр технологический институт (технический
университет), Санкт-Петербург
Факультет экономики и менеджмента, Финансовый менеджмент