Как создать

и отправить рассылку
Начало работы: как подключить Sendbox
1. Войдите в почтовый ящик администратора домена.

2. В левой колонке нажмите «Почтовые рассылки».

3. Нажмите «Подключить».

Зарегистрируйтесь на платформе «Mail.ru для бизнеса». Нажмите «Перейти в Sendbox», чтобы начать
работу с рассылками.
Все новые пользователи получают 50 бесплатных писем для пробной рассылки на 5 получателей. Чтобы
увеличить количество писем и получателей, перейдите в «Тарифы» и приобретите подходящую подписку.
Деньги будут списываться с общего счета сервисов Mail.Ru для бизнеса.

2
Быстрый старт
01 Задать адрес отправителя.

1. Перейдите «Настройки сервиса» � «Адреса отправителей».

2. Нажмите «Новый адрес отправителя».
3. Введите email-адрес и имя.
4. Нажмите «Добавить».

На указанный адрес придёт письмо с подтверждением. Перейдите в нем по ссылке или скопируйте код
и введите его в Sendox. Подробнее об адресе отправителя — в статье «Адрес отправителя».

02 Загрузить адресную книгу

Адресная книга — это список рассылки, который включает email-адреса подписчиков и дополнительную
информацию о них.
1. Перейдите в раздел «Адресные книги».
2. Нажмите «Новая адресная книга».
3. Введите название адресной книги.
4.Введите адреса вручную или импортируйте файл.

Подробнее о загрузке и работе с адресами: «Адресная книга и получатели».

3
03 Создать рассылку

1. На любой странице сервиса нажмите «Создать рассылку».

2. Задайте информацию о рассылке: адресную книгу, адрес и имя отправителя, тему письма.
3. Создайте письмо с помощью шаблонов или конструктора.
4. Проверьте данные и отправьте рассылку.
Подробнее — в статье «Создать и отправить рассылку».

Как подключить домен для отправки рассылок

Перед тем, как делать рассылки, нужно подключить свой домен, чтобы в заголовках писем не указывался
стандартный домен Sendbox.

01 Перейдите в Sendbox – «Настройки сервиса» –

«Аутентификация».

02 В разделе «Свой домен для отправки рассылки»

нажмите «Подключить».

03 В поле «Имя домена» введите ваш домен.

04 Нажмите «Получить SPF/DKIM записи».

05 Скопируйте полученные значения DKIM и SPF.

Создайте DKIM- и SPF-записи с полученными значениями. Если вы используете DNS-сервер «Mail.ru для
бизнеса», записи создаются в административной панели «Mail.ru для бизнеса».

01 Перейдите в административную панель – «DNS-хостинг».

02 В разделе «DNS-записи» нажмите «Добавить».

03 Заполните форму:

Для DKIM-записи

Тип TXT
Хост sign._domainkey
Значение Сгенерированное значение для DKIM из предыдущего шага

5
04 Нажмите «Сохранить».

05 Снова нажмите «Добавить».

06 Заполните форму:

Для DKIM-записи

Тип TXT
Хост Оставьте поле пустым
Значение Сгенерированное значение для SPF из предыдущего шага

Если вы используете почту Mail.Ru для бизнеса, нужно внести запись v=spf1 include:_spf.mail.ru include:send-
box.ru +a +mx ~all. Создавать ещё одну SPF не следует, поскольку SPF-политика задаётся строго одной TXT-
записью.

07 Нажмите «Сохранить».

Если домен размещен на сторонних DNS-серверах, записи нужно создать в административной панели вашего
провайдера. Как создавать записи у сторонних провайдеров, смотрите в разделе «Настроить почтовые записи».
После создания записей ваш домен готов для отправки рассылок. Прочитайте
статью «Быстрый старт», чтобы отправить первую рассылку.

6
Адрес отправителя
При активации сервиса вы получаете адрес для рассылки типа sendox@<ваш домен.ru>.
Вы можете задать свой адрес отправителя.

01 Перейдите «Настройки сервиса» - «Адреса отправителей».

02 Нажмите «Новый адрес отправителя»

03 Введите email-адрес и имя.

04 Нажмите «Добавить»

На указанный адрес придёт письмо с подтверждением. Перейдите в нем по

ссылке или скопируйте код и введите его в Sendox.
7
Все адреса отображаются в разделе «Адреса отправителей».
Здесь отображается их статус, а также вы можете их редактировать или удалить.

8
Оформление и отправка
Чтобы создать новую рассылку, на любой странице сервиса нажмите

Информация о рассылке

Прежде чем создавать дизайн письма, нужно заполнить форму с информацией о рассылке:

Адресная Выберите адресную книгу, по которой будет

книга проводиться рассылка. Сегментируйте
список, установив одноименную галочку,
чтобы отправить письмо определенной
категории подписчиков из книги

Адрес Выберите, с какого адреса будет

отправителя проводиться рассылка

Имя Укажите имя отправителя, которое

отправителя отобразиться в письме у получателей

Тема Укажите тему письма. Используйте

сообщения переменные, чтобы персонализировать
письмо

Нажмите «Далее».
9
Контент письма

Выберите, каким способом вы будете создавать письмо рассылки:

Используйте заранее созданный

Мои шаблоны шаблон или загрузите уже
сверстанное письмо
Выберите базовую структуру,
Конструктор
а затем верстайте письмо из гибко
шаблонов
настраиваемых блоков
Выберите готовый дизайн
Готовые шаблоны
и добавьте текст письма
Используйте текстовый редактор,
HTML-редактор
чтобы сделать простое сообщение

После того, как рассылка письмо будет готово, нажмите «Сохранить и продолжить».

10
Настройки рассылки

Установите дополнительные параметры вашей рассылки:

Сбор Установите, по каким параметрам

статистики собирать данные
Страница
Выберите страницу отписки от рассылки
отписки
Язык формы Установите язык, на котором будет форма
отписки отписки от рассылки
Категория Категории позволяют отписаться от
рассылки рассылок по определенной теме, а не ото
всех сразу. Чтобы создать категорию,
перейдите «Настройки сервиса» →
«СТраницы отписки» → «Категории
рассылок»

11
Предпросмотр и отправка

На последнем шаге проверьте информацию о рассылке и установите параметры отправки:

Тестовая Отправьте рассылку на свои адреса,

отправка чтобы посмотреть, как она будет
выглядеть в интерфейсе почтового
ящика

Время Отправьте рассылку сразу же или

отправки в определенное время. Для этого
используйте таймер и календарь

Переотправить Установите галочку, чтобы отправить

рассылку рассылку заново получателям, которые
её не откроют в первый раз. Настройте
переотправку: установите новую тему
и дату повторной рассылки

12
Статусы рассылки
Вся информация по проведенным рассылкам отображается во вкладке «Мои рассылки». Сразу после
завершения рассылки начинается сбор статистики, данные которой будут меняться еще в течение 48 часов
— это время нужно для завершения всех необходимых повторных отправок и полного анализа результатов
доставки.
В главном окне статистики представлен список всех проведенных email кампаний и график статистики.
На графике отображается статистика рассылок за последний месяц с соотношением отправленных
сообщений, открытий и переходов по ссылкам письма.
Минимальная информация по каждой рассылке в общем списке включает в себя:
• Название рассылки,
• Адресную книгу (по которой была отправлена рассылка),
• Статус рассылки и дата отправки,
• Количество отправленных и доставленных сообщений,
• Количество открытий и отказов от рассылки.

Тут же указаны кнопки «Просмотр рассылки» и «Статистика рассылки», нажав на которые вы перейдете на
соответствующие разделы в отчетах по рассылке.
Просмотр общей статистики по отдельной рассылке и возникших ошибках осуществляется во вкладке
«Статистика» (доступна после выбора одной рассылки из общего списка). Для поиска необходимой рассылки
следует использовать «Поиск», предварительно задав опции фильтра для более целевого поиска.

13
Вкладка «Статистика рассылки»

Отображает количество отправленных и доставленных email сообщений, а также отчет по активности

подписчиков относительно отправленной рассылки.

Указано общее число получателей, которым было отправлено сообщение. В идеале должно равняться количеству
активных адресов в списке рассылки, но может быть меньше, если:
Отправлено • рассылка еще находится в процессе отправки;
• пользователь прервал рассылку (отменил или остановил);
• возникли ошибки при доставке некоторых сообщений, которые теперь поставлены в очередь на отправку.

Указано общее количество получателей, почтовые сервера которых приняли сообщения рассылки. Если процентное
Доставлено значение меньше 100%, значит, в ходе рассылки произошли ошибки доставки. Детальнее узнать причины можно
на графике «Статистика ошибок»

Указано общее количество получателей, которые прочли доставленное им сообщение. Этот показатель может
Прочли определенно быть меньше 100%, так как полностью зависит от действий адресатов

Цифра обозначает общее количество получателей, которые после прочтения сообщение рассылки перешли
Переходов по ссылке, указанной в письме. Этот показатель может определенно быть меньше 100%, так как полностью зависит
от действий адресатов

Отписались Общее число адресатов, которые отказались от получения рассылки, перейдя по ссылке отписки

Bounce Общее количество ошибок доставки

Жалобы Количество адресатов, которые считают письмо спамом (отправили его в папку «Спам»)

Почтовый сервер или пользователь посчитал письмо спамом. Соответственно число и проценты указывают
Это спам на количество писем рассылки, помеченных как спам

14
Описание действий подписчиков, как и их числовое значение, является кликабельным. Нажав на него можно
просмотреть, какие адреса из адресной книги рассылки соответствуют указанным действиям.
График активности подписчиков показывает соотношение количества действий адресатов и времени, когда
письмо прочли, и был выполнен переход по ссылке.

Вкладка «Карта открытий писем»

Показывает месторасположение (страну) получателей, которые открывают и читают email-сообщение

рассылки.
На географической карте мира подсвечиваются страны, в которых были открыты письма. В зависимости от
количества открытых писем, интенсивность цвета страны увеличивается.
Справа представлен список с четкими цифровыми показателями: страна — количество открытий.

Вкладка «Карта кликов»

Карта кликов представляет собой полноценный шаблон письма отправленной рассылки со всеми активными
ссылками.
Числовое значение возле каждой ссылки — количество кликов и переходов по ней адресатов. При этом
учитываются только уникальные переходы.
Единственная ссылка, переходы по которой не учитываются на карте кликов — это ссылка отписки
(она не отображается в шаблоне письма). 15
Вкладка «Статистика ошибок»

Статистика ошибок представлена круговой диаграммой, на которой в числовом и процентном соотношении

отображается количество произошедших ошибок в процессе отправки/доставки рассылки (адрес получателя
не существует, временно не доступен, папка «Входящие» заполнена и т.п.).
Одна или несколько попыток доставки email сообщения по указанному количеству получателей оказались
неудачными, но попытки продолжаются. Последняя отправка письма закончилась неудачно по не зависящим
Временно недоступен
от сервиса причинам: возможно, почтовые сервера адресатов были недоступны или отказались принять
письмо.

Адрес не существует Доставка не удалась, потому что указанного адреса получателя не существует на текущем домене

Письмо отклонено сервером адресата, как спам. Это произошло потому, что во время последней отправки
Отклонено сервером как
почтовый сервер получателя отказался принимать письмо, квалифицировав его как спам. Также причиной
спам
данной ошибки может стать заблокированный адрес получателя
Почтовый ящик получателя полностью заполнен, а значит, новым email сообщениям нет в нем места. В таком
Почтовый ящик получателя
случае адрес становится временно недоступным, а повторная отправка осуществляется минимум через 3 дня.
переполнен
При повторной недоступности ящика, срок увеличивается на 1 день вплоть до 10 дней
Адресат считает письмо В случае если от получателя рассылки приходит жалоба на спам, его адрес добавляется в список постоянной
спамом недоступности
Доставка сообщения рассылки на сервер адресата не удалась по иным причинам, о которых не было получено
Доставка не удалась достаточно детальной информации. Часто причиной этому могут стать неправильные настройки почтового
по иным причинам сервера у получателя. Если вы сомневаетесь в справедливости полученного статуса, обратитесь с вопросами
в нашу службу технической поддержки
Указанный в домен не существует и доставка сообщений рассылки на указанный адрес получателя
Домен не существует
невозможна
Одна или несколько попыток доставки email сообщения по указанному количеству получателей оказались
неудачными, но попытки продолжаются. Последняя отправка письма закончилась неудачно по не зависящим
Временно недоступен
от сервиса причинам: возможно, почтовые сервера адресатов были недоступны или отказались принять
письмо.

Описание ошибки, как и ее числовое значение, является кликабельным. Нажав на него можно
просмотреть, какие адреса из адресной книги рассылки соответствуют указанному статусу. 16
A/B-тесты рассылок
Если у вас несколько вариантов одного и того же письма, А/B-тестирование (сплит-тест) проверит ваши
гипотезы и определит самый успешный вариант.
Сплит-тест состоит из двух этапов:
1. По небольшой части списка (обычно по 20%) отправляются несколько вариантов писем. Через
небольшой промежуток времени определяется победитель (например, письмо с максимальным
количеством переходов по ссылкам).
2. После определения победителя по оставшейся части списка отправляется выигравшее письмо.
Чтобы создать A/B-тест, перейдите в раздел «A/B тестирование» и нажмите

Настройки A/B теста

Заполните форму настроек A/B-теста:

Название теста Введите название A/B-теста

Адресная книга Выберите адресную книгу для рассылки

Выберите параметры для сравнения:

Параметры для
• «Открытия» — какое письмо чаще открывали,
сравнения
• «Переходы» — из какого письма чаще переходили
Параметры
Выберите, как поступить с вариантом победителем:
отправки итоговой
отправить автоматически или вручную
рассылки
Создание рассылок для тестирования

Как и при создании стандартной рассылки, вам нужно написать название рассылки, указать адрес отправителя,
тему сообщения и выбрать шаблон письма.
Желательно при создании А/В теста иметь уже готовый шаблон письма, поскольку он будет использоваться
и в рассылке А и в рассылке В с минимальным изменением элемента, действие которого и нужно протестировать.

После того как рассылка готова, нажмите «Следующий шаг»

и приступайте к созданию рассылки B. Если в этом есть
необходимость, то вы можете скопировать данные отправителя,
тему и контент письма из первой во вторую рассылку.
Выбор информации для копирования зависит от того, какой
элемент вы запланировали протестировать.

Сервис позволяет создавать 5 рассылок для тестирования.

Так, вы можете добавить рассылку C, рассылку D и так далее.

18
Распределение писем и отправка

На последнем шаге вы распределяете количество писем для тестирования и итоговой рассылки. Используйте
бегунки на шкале, чтобы установить количество получателей для рассылок A, B и рассылки-победителя.

Та рассылка, что будет эффективнее по выбранному параметру, станет итоговой и отправится большинству
адресов из адресной книги.
Чтобы посмотреть статус рассылки, перейдите в раздел «A/B тестирование».
Чтобы посмотреть результаты текста, нажмите «Просмотр» напротив нужной рассылки.

19
Настройка
авторассылок
Передача событий
Чтобы настроить авторассылки, для начала нужно создать
события-триггеры. Событие — это внешний сигнал с данными,
который передается на нужный URL Sendbox.

Чтобы создать событие:

1. Перейдите «Авторассылки» → «Менеджер событий».
2. Нажмите «Добавить новое событие»

Есть 4 предустановленных вида событий.

• Брошенная корзина
• Покупка
• Регистрация
• Кастомное событие
В каждом из событий вы можете добавлять, удалять
и редактировать переменные.

Все указанные переменные в событии можно вставить в шаблон

письма, sms-сообщение, сделать фильтрацию по ним и т.п.
После того как вы настроили переменные и добавили событие,
будет сгенерирован уникальный URL и ID события.

Для передачи вашего события, необходимо вызвать этот URL.

Учет конверсий
Конверсией в авторассылках является достижение цели.
Цель может быть любой:
• открытие письма
• переход по ссылке
• покупка
• или любая другая, созданная вами.

Посчитать конверсию можно с помощью блока «Цель».

1. Cоздайте событие, то есть то, что вы хотите достичь,
например «Покупка».
2. Создайте цепочку писем.
3. После необходимого блока отправки (email или
СМС), добавьте блок «Условие».
4. В блоке «Условие» выберите событие «Покупка»
(или любое другое, которое вам необходимо
и которое было создано ранее).
5. Добавьте блок «Цель» под пункт «Да»
и назовите ее соответственно.

22
Теперь все, кто совершил покупку после прочтения
письма, будут засчитываться как конверсия.
С помощью данного способа вы можете устанавливать
сколько угодно условий и целей внутри одной цепочки.
Также посчитать конверсию можно другим способом:
1. Cоздайте событие, то есть то, что вы хотите
достичь, например «Покупка».
2. Создайте цепочку писем.
3. Активируйте опцию «Остановить серию
по событию».
4. Выберите необходимое событие.
5. Активируйте «Засчитать остановку
как конверсию».

Теперь сразу после срабатывания выбранного вами события, отправка всех сообщений для конкретного
пользователя будет останавливаться и будет засчитана конверсия.
С помощью данного способа конверсия (достижение цели) может быть только одно. После его срабатывания
цепочка останавливается.
Число конкретной конверсии и общее количество всех конверсий цепочки вы можете посмотреть внутри
самой цепочки:
23
Передача события об остановки серии
1. Создайте событие, по которому будет останавливаться цепочка.
2. В начале создания цепочки отметьте пункт «Остановить серию по событию».
3. Выберите то событие, после срабатывания которого необходимо остановить цепочку.
4. Нажмите «Применить» и продолжайте работу над цепочкой.

24
Персонализация рассылок

25
Авторассылка «Спасибо за регистрацию»
Чтобы отправить клиенту письмо-благодарность после регистрации, необходимо создать событие и цепочку.

Создать событие

1. Перейдите «Авторассылки» → «Менеджер событий».

2. Нажмите «Добавить новое событие»
3. Выберите «Регистрация».
4. Добавьте, удалите или отредактируйте переменные. Все указанные переменные в событии можно вставить
в шаблон письма, СМС-сообщение, сделать фильтрацию по ним и т.п.
После того, как вы настроили переменные и добавили событие, будет сгенерирован уникальный URL и ID
события. Для передачи вашего события необходимо вызвать этот URL.

Создать цепочку

1. Перейдите «Авторассылки» → «Automation360».

2. Заполните форму: выберите имя и адрес отправителя, укажите, в какое время и день недели отправлять,
также определите язык формы отписки.
3. Нажмите «Применить».
4. Перенесите условие «Регистрация» из правой колонки в блок «Старт серии».
5. Нажмите «Применить». 26
Далее вы выстраиваете необходимую вам цепочку сообщений.
Допустим первым будет отправлено email письмо. Для
этого перетащите из левой части экрана в центр значок Email.
Сразу же вам будет предложено настроить рассылку:
• указать, через какое время после срабатывания события
отправлять письмо;
• указать тему письма;
• заполнить шаблон письма. При создании шаблона вы
можете использовать те переменные, которые указывали
при создании события;
• при необходимости прикрепить файлы.
После внесенных данных нажмите «Применить».

Далее при желании вы можете добавить неограниченное

количество блоков (email-письма, СМС) в зависимости от того,
какую цепочку вы хотите построить.
Если вы закончили построение цепочки и готовы запускать ее,
нажмите «Сохранить и запустить». Если хотите оставить ее
не запущенной, нажмите «Сохранить и выйти».

27
Авторассылка о брошенной корзине
Чтобы отправить клиенту письмо-напоминание о брошенной корзине, необходимо создать событие и цепочку.

Создать событие

1. Перейдите «Авторассылки» → «Менеджер событий».

2. Нажмите «Добавить новое событие»
3. Выберите «Брошенная корзина».
4. Добавить, удалите или отредактировать переменные. Все указанные переменные в событии можно
вставить в шаблон письма, СМС-сообщение, сделать фильтрацию по ним и т.п.
После того, как вы настроили переменные и добавили событие, будет сгенерирован уникальный URL и ID
события. Для передачи вашего события необходимо вызвать этот URL.

Создать цепочку

1. Перейдите «Авторассылки» → «Automation360».

2. Заполните форму: выберите имя и адрес отправителя, укажите, в какое время и день недели отправлять,
также определите язык формы отписки.
3. Нажмите «Применить».
4. Перенесите условие «Брошенная корзина» из правой колонке в блок «Старт серии».
5. Нажмите «Применить».
28
Далее вы выстраиваете необходимую вам цепочку сообщений. Допустим,
первым будет отправлено email-письмо. Для этого перетащите из левой
части экрана в центр значок Email.
Сразу же вам будет предложено настроить рассылку:
• указать, через какое время после срабатывания события отправлять
письмо;
• указать тему письма;
• заполнить шаблон письма. При создании шаблона вы можете
использовать те переменные, которые указывали при создании события;
• при необходимости прикрепить файлы.
После внесенных данных нажмите «Применить».
Приведем пример, как строить цепочку дальше. Например, если клиент
не открыл это письмо, отправьте СМС-напоминание.
А если открыл — другое письмо (например, с предложением скидки).
Для этого выберите блок «Условие» и перетяните его под блок «Email».
Не забывайте соединять блоки между собой связями:
После добавления блока «Условие» его необходимо настроить.
Укажите само условие — в данном случае «Открытие». А также период
времени: сколько пройдет между отправкой email и срабатыванием
события. В нашем случае, это 3 дня. То есть если по истечении 3 дней
клиент получил, но не открыл письмо, (или наоборот открыл),
срабатывает условие и ему отправляется следующий блок.
Таких блоков можно построить неограниченное количество.
Если вы закончили построение цепочки и готовы запускать ее, нажмите
«Сохранить и запустить». Если хотите оставить ее не запущенной —
«Сохранить и выйти». 29
Сегментация
Создание и сохранение сегмента
email-адресов
В меню «Адресные книги» выберите нужную книгу для сегментации
своих получателей и перейдите во вкладку «Сегменты».

Чтобы добавить новый сегмент в список email-адресов, нажмите

«Добавить сегмент»
Во всплывающем окне вы увидите три поля: «Email», «содержит»
и еще одно — незаполненное. Все они необходимы чтобы задать
условия сегментации списка адресов, и в будущем отправлять
по выделенным сегментам целевые предложения.

Рассмотрим, как это работает на примере условия для

сегментации по имени.
Допустим, вы решили запустить поздравительную рассылку в день
именин Александров. Соответственно, вам необходимо выбрать
сегмент со всеми подписчиками по имени Александр. Для этого
задаем условие:

01 В первой ячейке выбираем переменную «Имя».

02 Во второй выбираем «равно»/«содержит».

03 В пустой ячейке пишем «Александр».

04 Сохраняем сегмент нажатием «Применить».

31
Если вы хотите добавить дополнительное условие для этого
сегмента, нажмите «Добавить дочернее условие» —

В нашем случае мы можем создать дочернее условие: или →

содержит → «Саша», потому что в адресную книгу могут попадать не
только Александры, но и Саши, если подписчик так себя назвал при
регистрации. Для сохранения созданного сегмента нажимаем
«Применить».

Во всплывающем окне вам назовите созданный

сегмент, например, «Александры», и нажмите
«Сохранить». Новый сегмент создан

Выбрать сегмент при отправке рассылки

01 Нажмите в главном меню кнопку «Создать рассылку»,

02 Выберите адресную книгу с сегментов.

03 Поставьте галочку «Сегментировать список».

04 В списке найдите нужный сегмент.

32
Условия сегментации
Рассмотрим весь перечень возможных
переменных для сегментации списка адресов:
Раздел «Email»:
• Email: доменная часть;
• Email: локальная часть;
• Email: дата добавления;
• Наличие в другой адресной книге.
Раздел «Действия с рассылками»:
• Не открывал рассылок;
• Открыл, но не перешел по ссылке;
• Открыл и перешел по ссылке;
• Открыл и перешел по конкретной ссылке.
Раздел «Рейтинг и статистика»:
• Рейтинг;
• Рассылок;
• Открытий;
• Переходов;
• Открыл последних рассылок;
• Не открывал последних рассылок;
• Переходил по ссылкам последних рассылок;
• Не переходил по ссылкам последних
Часть параметров для сегментации
рассылок;
будет работать только после перехода
• Открывал рассылки с/до Даты;
на платный тариф.
• Не открывал рассылки с/до Даты;
• Переходил по ссылкам с/до Даты;
• Не переходил по ссылкам с/до Даты.
Раздел «Переменные»
• Имя. 33
Кликнув по второму полю «Содержит», вы увидите список,
с помощью которого вы сможете задать условие для
сегментации:
• содержит;
• равно;
• не равно;
• начинается с;
• заканчивается на;
• не содержит.

34
Персонализация — это подставновка имени, пола, возраста, города проживания
подписчика в отдельные фрагменты письма с целью повысить релевантность.
Персонализация работает только в том случае, если вы установите переменные в письме и если в вашей адресной
книге есть значения для этих переменных. Иначе отправляется дополнительный вариант без переменных
иперсонализации.

Переменные в теме письма

На первом шаге создания рассылки вы указываете тему
письма. Чтобы добавить в тему переменную, нажмите
Откроется список доступный переменных.
Нажмите «Добавить условие» под строкой с темой, чтобы
сделать более гибкую персонализацию. Например, если вы
отправляете письмо с обращением по имени в теме, задайте
дополнительную тему для тех адресов, где имена владельцев
вам неизвестны.

Переменные в теле письма

Во время создания самого письма вы также можете добавить
переменные. Для этого установите курсор в нужное место
и в выпадающем списке «Переменные» выберите нужну.
Примеры персонализации

По географическому признаку
Если город Москва: «Доставка по Москве в день заказа»
Иначе: «Отправка почтой России в течение суток»

Персонализация по полу
Если женщина: «уважаемАЯ»
Иначе: «уважаемЫЙ»

Персонализация по возрасту или дате рождения

Если дата больше заданной: «Приближается Новый год — настало время
готовить подарки своим внукам»
Иначе: «Приближается Новый год и уже время готовить подарки своим детям»

36
Технические требования
к рассылкам
Технические требования к рассылкам:
• Принадлежность к массовой рассылке должна быть указана в письмах в заголовке Precedence: bulk.

• Обязательное наличие политики DMARC (p=reject,quarantine). Подробнее.

• Рассыльщик должен внедрить и обрабатывать FBL отчеты. Подробнее

• В Sendbox обязательное наличие аутентификации по технологии Domain Keys Identified Mail (DKIM). Этот
механизм может обеспечить вам непротиворечивую репутацию в рамках вашего домена, без привязки к IP
адресам, с которых вы производите рассылку. Подробнее.

• Безопасность форм на сайте. Подробнее, как обезопасить формы.

• Валидная структура HTML-документа. Запрещено использовать потенциально опасные объекты, такие как
ActiveX, JavaScript, VBScript, Java-апплеты, Frames и IFrames, подключаемые с внешних сайтов CSS, Meta
Refresh и т.п. (использование таких элементов может привести к блокировке ваших рассылок).

• Запрещается использование сторонних сервисов (редиректоры, «укоротители ссылок») для сокрытия

информации о целевой странице

• Недопустимо использование в письмах качестве ссылок IP-адресов и доменных имен в кодировке URL-
encode.

38
Антиспам требования
Sendbox

39
Антиспам-политика
Рассылки могут быть расценены как спам и заблокированы. Чтобы этого не произошло, необходимо
выполнять следующие требования:
• Double Opt-In (двойная процедура подтверждения подписки). Получатели в явной форме выразили свое
желание в получении информации до начала рассылки.
• Наличие двух способов отписки.
• Ссылка отписки в теле письма;
• Наличие работающего заголовка list-unsubscribe в заголовках письма.
• Обработка и хранение информации о жалобах на спам от пользователей, а также удаление из списков
рассылки после жалобы пользователя «Это спам».
• Рекомендуется сохранять всю информацию о том, когда пользователь подписался на рассылку (IP-адрес;
время и дату осуществления подписки; браузер и пр.) — это поможет вам в спорных ситуациях доказать, что
ваши действия были правомерными, и вы не рассылали письма без согласия на то пользователя.
• Количество невалидных адресов в базе не должно превышать 10%. Большое количество некорректных
получателей вредят вашей репутации. Вы можете сократить количество таких получателей в вашей рассылке,
если будете использовать DOI. Даже если в вашем листе будет несколько невалидных адресов, ваша
репутация не испортится. Существует вероятность, что ящик получателя вашей рассылки будет
заблокирован или удален, например, по желанию пользователя или из-за длительного периода неактивности
ящика, поэтому важно иметь механизмы контроля существования и корректности доставки писем вашим
получателям. Если такой контроль отсутствует, с течением времени репутация может значительно
ухудшиться из-за появления большого количества невалидных получателей. Наличие в рассылках более 5%
невалидных адресов может привести к попаданию писем, отправленных с вашего домена, в папку «Спам» или
даже к полной их блокировке.

40
• Прогрев при рассылке с новых доменов (также вы должны быть готовы подтвердить природу происхождения
базы подписчиков).
• Все рассылки, отправляемые по подписке, должны иметь в тексте каждого сообщения валидную не
электронную контактную информацию об организации, осуществляющей рассылку, включая телефонный
номер и физический адрес.
• Запрещено осуществлять действия по сокрытию, подделке или искажению отправителя сообщения
и источника отправки.
• Информация о подписке, включая способ получения электронный адрес получателя, дату и время подписки,
а также IP-адрес, откуда пользователь осуществил подписку, должны быть доступны по запросу
пользователя.
• В рассылках должна быть указана информация о том, откуда был взят адрес пользователя и его согласие на
получение рассылки. Например, «Вы получили это письмо, потому что подписались на рассылку на нашем
сайте …».
• Удаление из базы подписчиков или принятие мер по приостановке рассылок на адреса, которые генерируют
ошибку протокола SMTP: 550 user not found.
• Жалобы пользователей на спам не должны превышать 0,9%.

41
Что является разрешением
для рассылки

42
Что является разрешением для рассылки?
Я купил или арендовал подписную базу у продавца с хорошей репутацией

Не имеет значения, что утверждает продавец. К сожалению, нельзя использовать список,

НЕТ
полученный от третьих лиц. Это не считается разрешением на рассылку.

Все подписались в моем магазине или онлайн-магазине

Это четкое, конкретное разрешение. Но убедитесь, что вы:

ДА отправляете подписчикам только ту информацию, которую обещали;
отправили первое письмо не через несколько месяцев после подписки, а сразу же;
отправляете письма с периодичностью чаще, чем раз в несколько месяцев.
Также помните, что между покупкой вашего товара и разрешением на рассылку есть большая разница. Пока вы
не получили согласия, вы не имеете права совершать рассылку.

Мы выступали спонсорами на выставке и получили список всех участников

Такой список не считается разрешением, потому что это не явное и не прямое разрешение для вашей
НЕТ компании присылать им письма.
Списки участников выставок и конференций не являются легальным списком для рассылки, даже
если организаторы говорят вам обратное. 43
Мы выступали спонсорами на выставке, и люди подписались
на нашем стенде на получение рассылок

Эти люди знают, кто вы такие и они высказали свой интерес к уведомлениям от вас. Не ждите слишком
ДА долго после мероприятия, чтобы написать им письмо. Не забудьте упомянуть их визит к вашему стенду
в первом письме.

Этому списку несколько лет, все подписались через мой сайт, стенд или магазин

Может Если вы не отправляли этим людям письма на протяжении последнего года, скорее всего они забыли
быть о вас и, возможно, информация от вас им больше не интересна.

Это клиенты которые совершали покупку в моем магазине или на моем сайте

Может Если это существующие клиенты или клиенты, совершившие покупку не так давно (на протяжении
быть последних двух лет), продолжайте выстраивать отношения.

Если прошло уже более 2 лет, и вы не отправляли им письма регулярно, советуем не не отправлять рассылки.

Это мои клиенты с покерного сайта, сайта для взрослых или фармацевтического сайта

НЕТ К сожалению, вы не можете делать рассылки, это прописано в наших правилах.

44
Они все что-то покупали у меня на Aukro или Molotok

Несмотря на то, что они ваши клиенты, покупатели на Aukro или Molotok не ожидают получать
НЕТ
письма от людей, у которых они что-то покупали. Ваши клиенты предоставляли свой электронный
адрес исключительно для совершения покупки. Пока ваши покупатели не подпишутся конкретно
на получение рассылки от вас, их адрес нельзя использовать для рассылки в нашем сервисе.

Они зарегистрировались на моем сайте или форуме и согласились с условиями «Политики

приватности» или «Условиями использования»

Может Это не согласие на подписку, но если они отметили ячейку, в которой шла речь о получении рассылки
быть от вас, совсем другое дело. Хотя если вы в тексте мелким шрифтом спрятали согласие на получение
рассылки, это неосознанная подсписка на рассылку.

Мы — агентство по трудоустройству и это все наши соискатели или работодатели.

Вы можете рассылать письма только собственным клиентам: тем людям, которые использовали услуги
НЕТ вашего агентства. Нужно получить прямое соглашение кандидата, четкое устное или электронное
соглашение. Ссылка на рассылку в их контракте или включенная в условия использования на вашем
сайте — это не одно и то же с разрешением на рассылку.

45
Это члены моей местной торговой палаты, организации
недвижимости или спортивного сообщества
Даже когда сама организация говорит, что всем ее членам разрешена рассылка, это не так. Такое
НЕТ разрешение не является разрешением на отправку рассылки. Адреса членов организации нельзя
использовать для отправки писем.

Если вы разговаривали индивидуально с каждым членом организации и они согласились получать вашу
рассылку, тогда добавляйте их в свои списки. Но мы можем потребовать свидетельства такого разговора
и согласия на подписку.

Мы проводили соревнования или конкурс, и это все участники

Списки конкурсантов часто вызывают жалобы на спам. Если люди дают вам свой email только ради
Может выигрыша, единственное, о чем вы можете им писать — о соревновании и его победителях. Вы не
быть имеете права отправлять им письма с контентом на любую другую тему. Однако если вы взамен
подписки на рассылку предлагаете возможность выиграть приз, люди знают, что им будет приходить
рассылка и они будут ждать ее.

Я только что открыл новую компанию. Я отправляю письма всем клиентам своей
предыдущей компании

Может В большинстве случаев это неправильно. Разрешение не постоянное и не подстраиваемое.

быть Люди дали вам разрешение в конкретном контексте, который относился к компании, а также
к их продуктам и сервисам. Они не подписывались на рассылку от других компаний, даже если
вы работаете в ней.

46
Эти люди общались со мной на моем сайте

Отправка вопроса или комментария — это не подписка на рассылку. Даже если на вашем вебсайте
НЕТ написано «Отправьте мне больше информации», это не означает, что вы можете включать
пользователей в список рассылки. Пока ваша форма не содержит пункта «Я соглашаюсь на рассылку»,
у вас нет разрешения им присылать письма, кроме узкоспециализированных тем, по которым вы
общались.

Это все мои друзья, коллеги или члены семьи

Может В этом случае подойдет обычный вопрос: «Ты не против, если я тебе пришлю письмо?». Если вы
быть получили позитивный ответ, добавляйте их адрес в список рассылки.
Мы знаем, что вероятнее всего они будут не против, даже если вы не спросите их, но такое
предположение не является согласием, а соответственно делать рассылку нельзя.

Это члены группы или читатели из социальных сетей

НЕТ Это показатель заинтересованности, но это не прямое разрешение рассылки.

47
Смотрите наш вебинар о том, как не попасть в СПАМ:
https://youtu.be/pcelqaIZ0Oo

Назовите кодовое слово:

Email Quiz
и получите скидку 30% на первый консалтинг.

48