Аутентичная 8 800 301 04 23 online@tsqconsulting.

ru
Консалтинговая 8 (495) 260 57 02 info@tsqconsulting.ru
Компания 8 (812) 748 26 07 tsqconsulting.ru

ЭМОЦИОНАЛЬНЫЙ ИНТЕЛЛЕКТ
Урок №1 «С чего начинается лидер»
От компании TSQ Consulting

Разум дан человеку, чтобы он понял:

жить одним разумом нельзя

 EQ Эмоциональный интеллект. Урок 1. С чего начинается лидер

Люди могут забыть, что вы им говорили, но они

никогда не забудут, что они с вами чувствовали.

С чего начинается лидер

Даниэль Гоулман и его концепция эмоционального интеллекта
Составляющие эмоционального интеллекта: самосознание, самоконтроль, мотивация,
эмпатия, социальные навыки
Оценка собственного уровня эмоционального интеллекта

Хороший исполнитель ≠ Хороший руководитель

Часто бывает так, что из отличного исполнителя с глубокой экспертизой получается
совершенно скверный начальник: процессы перестают работать, подчинённые
увольняются. При этом этот руководитель искренне считает, что всё идёт как надо, а
единственная его проблема – нехватка времени. Он не успевает делать всё сам. А
подчинённым делегировать невозможно – они не справятся.
Наверняка вам тоже знакомы подобные истории: хороший специалист не равно хороший
руководитель. И это особенно важно для работы HR-специалиста: развитие персонала и
подбор на лидерские позиции управленцев с «нужной жилкой» больше искусство, нежели
наука.
Например, одна известная компания по производству напитков, подбирая руководителей
подразделений, использовала стандартные методы найма. Она была вынуждена уволить
около 50% из них в течение последующих двух лет, в основном из-за их низкой
эффективности. В чём причина?

Основа лидерства – развитый эмоциональный интеллект

Многочисленные исследования говорят о том, что всех эффективных лидеров объединяет

одна существенная особенность – высокий уровень развития эмоционального интеллекта.
Это не значит, что когнитивно-мнестическое развитие или специальные знания
руководителю ни к чему. Однако они являются скорее «базовыми требованиями»
претендента на руководящий пост.
Именно эмоциональный интеллект – непременное условие грамотного лидерства.
Человек, не обладающий эмоциональным интеллектом, может иметь первоклассную
профессиональную подготовку, острый аналитический ум и бесконечно генерировать
ценные идеи, но он все равно не станет эффективным лидером.
Когда та же компания начала подбирать руководителей на основе компетенций
эмоционального интеллекта, им пришлось уволить только 6% в течение двух лет. Кроме
того, подразделения, чьи лидеры показывали высокую степень развития эмоционального
интеллекта, перевыполняли план на 15-20%. Те руководители, у кого не хватало
необходимых компетенций, недовыполняли его почти на 20%.
Признанный эксперт в области эмоционального интеллекта Дэниэль Гоулман уверенно
утверждает: эффективность руководителя на 85% определяется его эмоциональным
интеллектом.

online@tsqconsulting.ru 8 800 301 04 23 стр. 2 из 12

 EQ Эмоциональный интеллект. Урок 1. С чего начинается лидер

IQ; Исполнитель; 34 EQ; Исполнитель; 66

EQ; Руководитель; IQ EQ
IQ; Руководитель; 15
85

Даниэль Гоулман и его концепция эмоционального интеллекта

Что же такое эмоциональный интеллект?

Впервые обозначение EQ — emotional quotinent, коэффициент эмоциональности, по
аналогии с IQ — коэффициентом интеллекта — ввел в 1985 году психолог Рувен Бар-Он. В
1990 году введено понятие «эмоционального интеллекта». Популярность термина
«эмоциональный интеллект» возрастает с каждым годом, тем не менее, в науке по-
прежнему не существует четкого определения этого понятия.
Как и в случае со многими другими научными понятиями, ученые по-прежнему не могут
договориться о том, что же такое эмоциональный интеллект. Существует большое
количество определений эмоционального интеллекта. Рувен Бар-Он, автор аббревиатуры
«EQ», например, определяет эмоциональный интеллект как «набор некогнитивных
способностей, компетенций и навыков, которые влияют на способность человека
справляться с вызовами и давлением внешней среды».
Дэниэл Гоулман — как «способность осознавать свои эмоции и эмоции других, чтобы
мотивировать себя и других, и чтобы хорошо управлять эмоциями наедине с собой и при
взаимодействии с другими».
С практической точки зрения эмоциональный интеллект – это способность осознавать и
понимать свои и чужие эмоции, заводить знакомства, убеждать и находить общий язык с
окружающими людьми, способность правильно истолковывать обстановку и оказывать на
неё влияние, интуитивно улавливать то, чего хотят и в чём нуждаются другие люди, знать
их сильные и слабые стороны, не поддаваться стрессу.

Составляющие эмоционального интеллекта

Модель эмоционального интеллекта представляет собой совокупность пяти навыков,

которые позволяют руководителям добиваться максимально эффективной работы не
только от себя, но и от своих подчиненных.
1. самосознание – способность понимать свои сильные и слабые стороны, ценности
и мотивы;
2. самоконтроль – способность контролировать или направлять в плодотворное
русло разрушительные импульсы и эмоции;
3. мотивация – желание работать ради самого процесса;
4. эмпатия – способность понимать эмоциональное состояние других людей;
5. социальные навыки – умение налаживать и управлять отношениями с другими
людьми.

online@tsqconsulting.ru 8 800 301 04 23 стр. 3 из 12

 EQ Эмоциональный интеллект. Урок 1. С чего начинается лидер

Навык Определение Признаки

Самосознание Способность распознавать
и понимать собственное
настроение, эмоции и
побуждения, а также
признавать их воздействие
на других людей
• Уверенность в себе
• Реалистичная самооценка
• Умение посмеяться над собой
• Умение выслушать
конструктивную критику

Самоконтроль Способность • Надёжность

контролировать или • Честность
направлять в плодотворное • Спокойное отношение к
русло разрушительные неопределённости и переменам
импульсы и эмоции

Мотивация Увлечённость работой, • Любовь к работе как таковой и

желание трудиться, не
обусловленное
исключительно
соображениями высокого
заработка или статуса
Эмпатия Способность понимать
эмоциональное состояние
других людей, особенно
при принятии сложных
решений
готовность к новым испытаниям
• Стремление к
совершенствованию
• Оптимизм даже перед лицом
неудач
• Умение находить и удерживать
таланты в организации
• Умение развивать одарённых
людей
• Уважительное чуткое отношение к
особенностям чужой культуры

Социальные Умение управлять • Способность к эффективному

навыки человеческими осуществлению нововведений
отношениями и налаживать • Умение убеждать
контакты • Владение искусством руководства
коллективом, навык его
формирования

Самосознание
Самосознание – это способность распознавать и понимать собственное настроение,
эмоции и побуждения, а также признавать их воздействие на других людей.
Признаки развитого самосознания:
• Уверенность в себе
• Реалистичная самооценка
• Умение посмеяться над собой
• Умение выслушать конструктивную критику

Самосознание связано с рефлексивной деятельностью человека и начинается с анализа

собственных эмоций.

online@tsqconsulting.ru 8 800 301 04 23 стр. 4 из 12

 EQ Эмоциональный интеллект. Урок 1. С чего начинается лидер

Это не так просто, как кажется на первый взгляд. Людям с трудностями в самосознании
поможет колесо эмоций Роберта Плутчика. Иногда полезно достать его из кармана и
постараться найти ту эмоцию, которая сейчас главенствует.

Часто человек не замечает причину возникновения своих эмоций и даже не может

сформулировать, что он чувствует в моменте, но ощущает разнообразие последствия этих
эмоций на себе.

Самосознание означает наличие глубокого понимания собственных эмоций, а также своих

сильных и слабых сторон, потребностей и мотивов. Люди с развитым самосознанием —
реалисты. Они не слишком самокритичны, но и не питают несбыточных надежд.
Они честны в отношениях с собой и другими.

Ещё одна причин профессионального выгорания, но на этот раз на уровне смыслов –

несоответствие целей и ценностей деятельности и договоренностям. Так бывает, что
приходится делать то, что противоречит внутренним убеждениям. Если такое
противоречие не осознать и не разрешить вовремя, то последствия могут быть
фатальными как для организации, так и для самого человека. Решения людей,

online@tsqconsulting.ru 8 800 301 04 23 стр. 5 из 12

 EQ Эмоциональный интеллект. Урок 1. С чего начинается лидер

обладающих развитым самосознанием, согласуются с их ценностями, а, следовательно,

работа для них зачастую – источник энергии.

Наделенные развитым самосознанием лидеры, кроме того, хорошо понимают свои

ценности, цели и мечты. Они знают, куда держат курс и почему. Это даёт основу для
принятия стратегических, а не сиюминутных решений, сулящих краткосрочные выгоды.

Кроме осознания себя, человек, который обладает развитым самосознанием, прекрасно

представляет себе, какое воздействие его чувства оказывают на окружающих людей и как
они отражаются на трудовых показателях.

Например, Оксана. Человек с высоким уровнем самосознания, зная, что ее выбивает из

колеи приближающийся дедлайн, тщательно планирует работу таким образом, чтобы не
срывать сроки и выполнять всё заранее.

Например, Сергей. А другой с не менее развитым самосознанием знает, что дедлайн

наоборот его подстёгивает. Тогда он намерено ставит длительность выполнения задачи
поменьше, чтобы стимулировать себя авральным режимом.

Как определить самосознание? Первое и самое главное: это качество проявляется в

искренности и способности к реалистичной самооценке. Люди, наделенные высоким
самосознанием, способны ясно и откровенно говорить о своих эмоциях и о том, как те
влияют на их работу.

Мы в TSQ Consulting часто пользуемся приемом Коломбо, не стесняясь признавать свои

слабости и в диалоге с клиентом обозначая опасения.

Самосознание человека можно определить с помощью несложного вопроса: попросить

описать случай, когда он позволил себе поддаться чувствам и сделал нечто, о чем
впоследствии сожалел. Обладающие развитым самосознанием люди обычно признают
свои неудачи – и часто рассказывают о них с улыбкой. Один из признаков самосознания
– умение посмеяться над собой.

Самосознание можно также выявить в ходе оценки трудовых достижений. Люди, которым
свойственно это качество, способны определить как свои недостатки, так и собственные
достоинства. Они, не смущаясь, говорят о них и зачастую искренне стремятся услышать
конструктивную критику. Напротив, люди, которые не отличаются развитым
самосознанием, воспринимают замечания о необходимости совершенствоваться как
угрозу своему благополучию или признак неудачи.

Кроме того, людям с развитым самосознанием свойственна уверенность в своих силах.

Они отчетливо осознают свои способности и, в отличие от других, вряд ли станут
рисковать, скажем, взвалив на себя задачу, которая им не по плечу. Они также знают,
когда просить помощи. Они не вызываются решать проблемы, с которыми им заведомо не
под силу справиться в одиночку. Они максимально используют свои сильные стороны.

Сотрудники с развитым самосознанием представляют для организации большую

ценность, однако часто проявления этого качества расценивается как слабость. Многие
ошибочно принимают искренность чувств за «мягкотелость» и отказывают в должном
уважении сотрудникам, которые открыто признают свои недостатки. Такие кандидатуры с
ходу отвергаются как якобы «недостаточно жесткие» для управления другими людьми. На

online@tsqconsulting.ru 8 800 301 04 23 стр. 6 из 12

 EQ Эмоциональный интеллект. Урок 1. С чего начинается лидер

самом деле все как раз наоборот: только тот, кто способен без искажений воспринимать
себя и окружающую среду, может принимать эффективные решения.

Самоконтроль
Наши эмоции – это ответ на биологические импульсы. Мы не способны контролировать
появляющиеся мысли, но способны управлять реакцией на них. Самоконтроль,
напоминающий постоянный диалог с самим собой, как раз и есть тот компонент
эмоционального интеллекта, который вызволяет нас из плена чувств. Людям, которые
умеют вести такой внутренний разговор, знакомо скверное настроение, и вспышки эмоций
присущи им не меньше, чем всем остальным, но они находят способы контролировать эти
проявления и даже направлять их в правильное русло.
Мысли можно сравнить с поездами, прибывающими на перрон. Мы не управляем
железнодорожным расписанием, но способны выбирать, на какой поезд сесть. К
сожалению, в реальности всё происходит иначе. Мы впрыгиваем в каждый подъезжающий
состав, осознаём, что он идёт в неподходящем направлении, и спешно выпрыгиваем
прямо на ходу.
Представьте себе руководителя, на глазах которого подчиненные отчитывались перед
советом директоров компании и, как выяснилось в ходе их выступления, справились с
аналитической работой из рук вон плохо. Охваченный возмущением руководитель может
поддаться искушению гневно ударить кулаком по столу или пнуть ногой стул. Он может
вскочить с места и накричать на сотрудников. С тем же успехом он может застыть в
угрюмом молчании, сверля взглядом каждого перед тем, как начать распекать
провинившихся.
Но если лидер обладает даром самоконтроля, то поведет себя иначе. Признавая плохие
показатели работы команды, он будет тщательно подбирать слова и не торопиться
высказывать опрометчивые суждения. Он посмотрит на ситуацию со стороны и
проанализирует причины неудачи. Может быть, все дело в личном факторе – отсутствии
усердия у сотрудников? Найдутся ли смягчающие обстоятельства? Какую роль сыграл в
этом провале он сам? Продумав эти вопросы, он созовет свою команду, сообщит
подчиненным о последствиях инцидента и поделится своим отношением к случившемуся.
Затем он предложит свой результат анализа проблемы и достаточно обоснованное
решение.
Почему самоконтроль имеет такое значение?
Во-первых, потому, что люди, которые контролируют свои чувства и эмоциональные
порывы, то есть поступают рационально, – способны создать вокруг себя атмосферу
доверия и справедливости. В такой здоровой среде резко затихают всевозможные
интриги и распри, и заметно возрастает производительность труда. В организацию
приходят множество талантливых людей, которые не намерены ее покидать. К тому же
самоконтроль распространяется и на другие уровни управления. Никто не желает
прослыть горячей головой, когда начальник известен своей сдержанностью. Чем меньше
негативных эмоций проявляют руководители, тем меньше их и в организации в целом.
Во-вторых, самоконтроль важен с точки зрения конкуренции. Каждому известно, что мир
современного бизнеса постоянно меняется. Люди, умеющие управлять своими эмоциями,
способны лучше освоиться в этих обстоятельствах. Они не впадают в панику в условиях
неопределённости, способны спокойно все обдумать и отыскать оптимальные решения.

online@tsqconsulting.ru 8 800 301 04 23 стр. 7 из 12

 EQ Эмоциональный интеллект. Урок 1. С чего начинается лидер

Самоконтроль честности, которая составляет не только достоинство отдельного человека,

но и сильную сторону организации в целом. Многие из тех неблаговидных поступков,
которые мы наблюдаем в компаниях, являются результатом импульсивного поведения.
Случается, что трудные ситуации, угрожающие потерей прибыли, ставят руководителя
перед жёстким выбором: исказить информацию или оставаться безукоризненно честным.
Высокая степень самоконтроля, которая позволяет не поддаваться порывам, помогает
выстраивать долгосрочные и доверительные отношения с клиентом. А это приносит
компании больше прибыли, чем могли бы дать любые кратковременные выигрыши.
Обнаружить признаки эмоционального самоконтроля не составляет особого труда: это
склонность к размышлениям и вдумчивости, спокойное отношение к неопределенности и
нововведениям, а также высокие моральные стандарты – способность сказать «нет»
импульсивным желаниям.
Не даром одним из самых релевантных тестов, которые предсказывают успешность
человека является «маршмеллоу-тест»: когда ребенок должен потерпеть 20 минут и не
есть зефирку, потому что ему тогда принесут вторую. Это самый эффективный показатель
— умение просто сдерживать свои порывы ради будущей выгоды.
Как и самосознание, самоконтроль не всегда оценивают должным образом. Люди,
умеющие управлять эмоциями, со стороны иногда кажутся неприветливыми: их
обдуманные реакции принимают за бесчувственность. Людей с пылким темпераментом,
напротив, часто считают «классическими» лидерами – их эмоциональные вспышки
трактуют как признаки харизмы и полноты власти. Однако, когда они оказываются на посту
управленца, их импульсивность часто оборачивается против них. Крайние проявления
негативных эмоций никогда не способствуют эффективному лидерству.

Мотивация
Если и существует какая-то черта, присущая всем без исключения эффективным лидерам,
то это мотивация. Все они стремятся достичь большего, превзойти ожидания – чужие и
свои собственные. Ключевое слово здесь – «достигать». Для многих людей в качестве
факторов мотивации выступают внешние стимулы вроде высокой зарплаты или статуса,
сопутствующего внушительному служебному положению или принадлежности к
престижной компании.
Для людей, наделенных лидерским потенциалом, источником мотивации является
желание достигать большего ради достижения его как такового. Тут главное не перегнуть
палку, но об этом мы ещё поговорим в дальнейшем.
Но как отличить людей, которые испытывают тягу к достижениям, от тех, кем владеет лишь
жажда внешних вознаграждений?
Первый признак мотивации – страсть к работе. Такие люди с радостью берутся за трудные
творческие задания, обожают учиться и испытывают огромную гордость за хорошо
выполненную работу. Кроме того, они проявляют неослабевающее стремление к
совершенствованию. Люди, полные такой кипучей энергии, зачастую кажутся
неудовлетворенными существующим положением вещей. Они непрерывно задают
вопросы о том, почему работа выполняется так, а не иначе; они с огромным желанием
исследуют все новые и новые подходы к выполнению собственной работы.
Лидеры постоянно повышают планку рабочих показателей, и им нравится подводить
итоги.
В ходе предоставления отчетов о полученных результатах люди, имеющие высокую
мотивацию, могут попросить начальство «усложнить им задачу».

online@tsqconsulting.ru 8 800 301 04 23 стр. 8 из 12

 EQ Эмоциональный интеллект. Урок 1. С чего начинается лидер

Конечно, сотрудник, наделенный самосознанием в сочетании с внутренней мотивацией,

знает пределы своих возможностей, но он не станет довольствоваться целями, которых,
как ему кажется, легко достичь. Из этого можно сделать вывод, что люди, стремящиеся к
совершенству, также пытаются найти способ отслеживать наблюдаемый прогресс – в
собственной, командной или общеорганизационной деятельности.
Люди, которым недостает мотивации к достижениям, часто смутно представляют себе
конкретные результаты своей работы; те же, кто имеет высокую мотивацию, часто ведут
счет побед и поражений.
Интересно, что люди с высокой мотивацией остаются оптимистами, даже когда удача
отворачивается от них. В таких случаях сочетание мотивации и самосознания помогает им
преодолеть разочарование и депрессию, которые наступают в результате поражения или
неудачи.

Эмпатия
Из всех составляющих эмоционального интеллекта проще всего распознать способность
к сопереживанию (эмпатию). Мы все можем припомнить воспитателей детского сада или
школьных учителей, безучастных и сочувствующих, и то чувство, которое наполняет, когда
сталкиваешься с грубостью и непониманием, участием и заботой.
Кажется, что «сопереживание» и «участие» неподходящие слова для бизнеса. На самом
деле сопереживание означает способность заботливо и внимательно относиться к
чувствам сотрудников и клиентов как к остальным факторам, для того чтобы принимать
верные решения.
Представьте себе: слияние и поглощение. Объединились две гигантские корпорации, и
образовался избыток рабочей силы во всех подразделениях. Руководитель одного
подразделения созвал своих подчиненных и произнес унылую речь о том, сколько людей
вскоре будет уволено. Менеджер другого подразделения обратился к своим сотрудникам
в совершенно другом тоне. Он честно поделился с ними собственной тревогой и
смятением и пообещал держать людей в курсе происходящего и отнестись к каждому по
справедливости.
Разница между этими двумя менеджерами – в способности к сопереживанию. Первый
руководитель был слишком обеспокоен собственной судьбой, чтобы проникнуться
чувствами встревоженных коллег. Второй интуитивно понимал настроение сотрудников и
озвучил их страхи. Поэтому неудивительно, что подразделение первого менеджера пошло
ко дну, поскольку многие разочарованные сотрудники, среди которых было немало
талантливых специалистов, приняли решение оттуда уйти. Напротив, второй менеджер
показал себя сильным лидером. Он не сдался в трудной ситуации, и его лучшие люди
остались с ним, а подразделение продолжало работать так же эффективно, как и прежде.
То же вы могли наблюдать в своих компаниях в период коронакризиса. В каком тоне
обращались руководители к сотрудникам? Обращались ли вообще? В трудные времена
как никогда ярко «подсвечивается» способность лидера к эмпатии.
Эмпатия как компонент лидерства особенно важна сегодня, и ее значение обусловлено
как минимум тремя обстоятельствами: возрастающей ролью командной работы,
длительной рецессией и растущей потребностью в удержании талантливых работников.
Команда – это сложная система меняющихся отношений. Трудовой коллектив – это
кипящий котел эмоций. В командной работе часто возникает необходимость найти
консенсус, которого и между двумя людьми трудно добиться сразу; соответственно,
согласие становится тем более труднодостижимым, чем многочисленнее коллектив. Даже

online@tsqconsulting.ru 8 800 301 04 23 стр. 9 из 12

 EQ Эмоциональный интеллект. Урок 1. С чего начинается лидер

в небольших группах, состоящих из четырех-пяти человек, люди умудряются создавать

политические союзы и плести интриги. Лидер должен уметь почувствовать и понять точку
зрения каждого.
Ситуация пандемии и те последствия, которые ждут экономику после неё, потребуют от
руководителей компаний мобилизации усилий и поддержке сотрудников. Людям крайне
важно чувствовать участие со стороны лидеров.
Эмпатия – незаменимое качество для эффективного развития сотрудников. Обучение, не
только ведет к лучшей производительности, но и к росту удовлетворенности работой и
снижению текучести кадров. Что позволяет добиться максимальной эффективности
обучения – так это определенный характер отношений. Особенно это видно в процессе
наставничества. Хороший наставник чувствует своего подопечного, знает, когда и как дать
полезный совет. Умение мотивировать служит демонстрацией эмпатии в действии.
В мире бизнеса эмпатия не пользуется особым уважением. Люди не понимают, как лидеры
смогут принимать жесткие решения, если они «переживают», как это отразится на
сотрудниках, которых это затронет. На самом же деле руководители, способные
проникнуться чувствами других людей, не просто сопереживают окружающим: они
используют полученную информацию, для того чтобы совершенствовать деятельность
своих компаний. Эта работа может не бросаться в глаза, но она чрезвычайно важна.

Социальные навыки
Первые три составляющие эмоционального интеллекта относятся к умению человека
управлять собой. Последние две – способность сопереживать. Социальные навыки
связаны с искусством управлять отношениями с другими людьми.
Люди, обладающие социальными навыками, обычно имеют обширный круг знакомств и
умеют легко находить контакт с различными людьми. Это не означает, что они непрерывно
общаются; просто они уверены, что в одиночку нельзя сделать ничего важного. Такие
люди имеют нужные связи и используют их, когда наступает время действовать.
Социальные навыки – это венец всех остальных сторон эмоционального интеллекта. В
социальных навыках сходятся воедино все остальные аспекты эмоционального
интеллекта, поэтому распознать их у сотрудников можно с помощью различных способов.
Например, люди, которые обладают социальными навыками, искусно владеют умением
управлять коллективом – так на практике проявляется их эмпатия. Они прекрасно умеют
убеждать – это выражение присущего им сочетания самосознания, самоконтроля и
эмпатии. Обладая указанными качествами, они точно знают, когда стоит призвать к
действию пламенной речью, а когда больше подойдет апелляция к здравому смыслу. К
тому же высокая мотивация, заметная для окружающих, делает таких людей прекрасными
соратниками; их увлеченность распространяется на других, и тогда сотрудники все вместе
стремятся найти решение проблем.
Но бывает и так, что социальные навыки проявляются иначе, чем другие составляющие
эмоционального интеллекта. Например, люди, владеющие социальными навыками, могут
временами производить впечатление бездельничающих в рабочее время. Кажется, что
они лишь праздно болтают в коридорах с коллегами и перебрасываются шутками с
сотрудниками, которые даже не имеют отношения к их основной работе. Однако такие
люди не видят смысла в том, чтобы без достаточных оснований ограничивать круг своих
взаимоотношений. Они налаживают обширные контакты, поскольку знают, что в наше
стремительно изменяющееся время им рано или поздно может потребоваться помощь
людей, с которыми они сегодня только знакомятся.

online@tsqconsulting.ru 8 800 301 04 23 стр. 10 из 12

 EQ Эмоциональный интеллект. Урок 1. С чего начинается лидер

Вы наверняка слышали о теории шести рукопожатий. Теория была выдвинута в 1969 году
американскими психологами Стэнли Милгрэмом и Джеффри Трэверсом. Предложенная
ими гипотеза заключалась в том, что каждый человек опосредованно знаком с любым
другим жителем планеты через цепочку общих знакомых, в среднем состоящую из пяти
человек.
Милгрэм опирался на данные эксперимента в двух американских городах. Жителям одного
города было роздано 300 конвертов, которые надо было передать определённому
человеку, живущему в другом городе. Конверты можно было передавать только через
своих знакомых и родственников. До бостонского адресата дошло 60 конвертов.
Произведя подсчеты, Милгрэм определил, что в среднем каждый конверт прошёл через
пять человек.
Но ещё более интересно то, что последним звеном передачи конверта адресату
оказывался в 80% случаев один человек. Кто-то, кто обладал огромным количеством
связей. Подобные «интеграторы» обладают развитыми социальными навыками и умеют
поддерживать отношения с большим количеством людей и устанавливать так называемые
«слабые» связи.
Социолог Марк Грановеттер разделяет все социальные связи на две основные категории
— на сильные и слабые связи. Цель такого разделения состоит в формальном различении
межличностных отношений по критерию частоты и длительности социальных контактов.
Так, по мнению социолога, примером сильных связей можно считать родственные и
дружественные связи, в то время как слабые связи возникают между соседями,
знакомыми, знакомыми знакомых, коллегами и т. п.
В межличностной коммуникации слабые связи имеют большее значение, чем сильные. Это
явление объясняется тем, что через сильные связи (в силу их информационной
избыточности) люди обмениваются ограниченным объёмом данных или ресурсов, в то
время как обмен действительно важной информацией происходит именно через слабые
связи. Таким образом, человек, обладающий развитыми социальными навыками, получает
доступ к важному ресурсу – другим людям и их знаниям.
Например, запуская практику устойчивого развития, мы начали с глубинных интервью с
менеджерами по корпоративной социальной ответственности крупнейших компаний. Но
где найти этих людей? Оказалось всё невероятно просто: Людмила Морозова сопоставила
список своих друзей в фейсбуке и рейтинг топ 100 специалистов по устойчивому развитию
крупнейших российский компаний. Через одно рукопожатие нам удалось договориться с
ведущими экспертами страны.
Очевидно, что руководителю требуется умение эффективно управлять отношениями; он
не должен быть в изоляции. В конечном счете, задача лидера состоит в том, чтобы
добиться от подчиненных выполнения необходимой работы, и именно социальные навыки
делают это возможным. Социальные навыки позволяют лидерам приводить в действие
эмоциональный интеллект.
Неразумно утверждать, что старый добрый IQ и специальные знания не являются
существенными составляющими сильного лидерства. Но рецепт последнего будет
неполным без добавки в эту смесь эмоционального интеллекта. Раньше считалось, что
руководителям коммерческих предприятий желательно обладать эмоциональным
интеллектом. Сегодня мы знаем, что если лидеры хотят достичь заметных финансовых
результатов, то эти качества им необходимы.

online@tsqconsulting.ru 8 800 301 04 23 стр. 11 из 12

 EQ Эмоциональный интеллект. Урок 1. С чего начинается лидер

Задание к уроку
Оценка собственного уровня эмоционального интеллекта
Как определить, обладает ли кто-то развитым эмоциональным интеллектом? Как
распознать это качество в самом себе?
Наверняка, в процессе просмотра видео вы «примеряли» описания на себя или своего
руководителя. Стандартным методом является оценка с помощью тестов. Качественные
тесты содержат индикаторы всех пяти составляющих эмоционального интеллекта:
самосознания, самоконтроля, мотивации, эмпатии и социальных навыков.
В задании для самопроверки мы предлагаем вам оценить свой уровень эмоционального
интеллекта с помощью теста. При ответе на вопросы будьте честны сами с собой. Кстати,
этот тест вы можете использовать в дальнейшем, если вам потребуется быстро оценить
эмоциональный интеллект сотрудников компании.
1. Скачайте, заполните excel-форму и приложите её к форме ответа на задание. К
сожалению, тест показывает только то, как вы привыкли думать о себе. Чтобы
немного расширить эти представления и проверить их реальностью, предлагаем
вам выполнить вторую часть задания.
2. Скачайте excel-форму дневника эмоций, вооружитесь кругом Плутчика и
попробуйте распознавать и фиксировать свои чувства хотя бы неделю. Если у вас
получится продержаться, то значит с мотивацией всё неплохо.
Когда вы будете работать с дневником, обратите внимание не только на то, как
хорошо удаётся осознавать себя, но и на то, как много записей будет посвящено
другим людям – это поможет вам определить, действительно ли вы эмпатичны и
обладаете социальными навыками. Заполненный за неделю дневник эмоций также
приложите к ответу на задание.
3. В комментариях к ответу на задание кратко напишите свои впечатления:
• Трудно ли далось задание?
• Какие эмоции преобладают?
• Заметили ли вы в себе нечто новое?

online@tsqconsulting.ru 8 800 301 04 23 стр. 12 из 12