Факторы индивидуальной

эффективности: характер и
темперамент, эмоции и
эмоциональный интеллект,
восприятие и мотивация
Тема 3.1

1
Восприятие - процессы

• отбора
• получения
• интерпретации и
• сохранения информации
Люди видят и слышат не то что
действительно происходит вокруг,
а то, что хотят или могут увидеть и
услышать.
Выборочное/
селективное восприятие
 Факторы
восприятия
Характеристики Характеристики
объекта личности

– контрастность – персональность
– интенсивность – позиция
– повторяемость – предрасположенность
– движение – самомониторинг
Воспринимаемая – самовосприятие
– новизна
реальность

Ситуационные процессы
– Создание стереотипов
– эффект «эха»
– отбор
– организация
– проецирование
Мотивация
Основные факторы мотивации

Потребности
Ожидания
Чувство справедливости
…

5
 Мотивация
Основные теории мотивации
✓Содержательные
Исследуют потребности человека и
отвечают на вопрос: «Что мотивирует?»
✓«Пирамида Маслоу»
✓модель Герцберга
✓теория Мак-Клелланда ✓Процессуальные
Анализируют процесс мотивации и отвечают
на вопрос: «Какие еще факторы кроме
потребностей влияют на мотивацию?»

✓теория ожиданий
✓теория справедливости
6
Пирамида Маслоу

Потребность в
самореализации

Потребность в уважении

Социальные потребности

Потребность в безопасности

Физиологические потребности

7
Ключевые тезисы пирамиды Маслоу
• Существует 5 категорий/ групп потребностей: физиологические, безопасности, социальные, уважения
и самореализации.
• Потребности возникают и развиваются в строгом иерархическом порядке, снизу в верх.
• На каждом новом уровне Пирамиды все меньше людей. Те, кто не смог удовлетворить предыдущую
потребность, до нового уровня не доходят.
Процессуальные теории мотивации
Теория ожиданий
Теория справедливости
Фактором мотивации помимо наличия
неудовлетворенных потребностей являются
ожидания человека:

Люди субъективно
определяют соответствие
•В отношении затрат труда – вознаграждения
результатов затраченным усилиям,
•Результатов – вознаграждения соотнося его с
вознаграждением других
•Валентности (соответствия людей, выполняющих
вознаграждения аналогичную работу.
потребностям)
Идея айсберга в мотивации

Наши действия
Наши мотивы 10% по мотивированию
осознаются других

Наши действия по
Наши мотивы 90%
мотивированию
не осознаются
других

10
 Мотивация =//= стимулирование

стимулирование мотивация
 Стимули-
рование

мотивация

Внутренняя
мотивация
Мотивация
Внутренняя и внешняя мотивация
Внутренняя (Deci E) Внешняя

Стремление совершать Мотивирует или

деятельность ради нее контролирует?
самой, ради награды,
которая содержится в
самой деятельности

13
Ограничения
«контролирующего»
влияния
внешнего вознаграждения

• Зависимость вознаграждения от решений/мнений других людей

• Зависимость вознаграждения от эффективности существующей
системы контроля
• Субъективизм чувства справедливости,
который может привести к демотивации.
•…
Роль денег в мотивации

 Могут быть средством удовлетворения

практически всех потребностей иерархии
Маслоу.
 Деньги – больше контролируют, чем
мотивируют (Deci).
 «Деньги говорят» только если оплата
соответствует качеству и объему работы
(объективно и субъективно).
 ………..?

15
Мотивация
Что еще контролирует людей?
 Угрозы Люди воспринимают эти
явления как
 Жесткие сроки
противоречащие их
 Навязанные цели автономности и
 Надзор поэтому энтузиазм и
 Оценки интерес в
 …… контролируемых
видах активности
снижается

16
Мотивирующий потенциал работы:
ключевые характеристики работ

• Разнообразие навыков
• Определенность рабочего задания
• Значимость рабочего задания
• Автономность
• Обратная связь
Вовлеченность и лояльность персонала -
опросник Гэллапа/ Q12 Gallup
1. Знаете ли вы, чего ожидает от вас работодатель?
2. У вас есть материалы и инструменты, необходимые для качественной работы?
3. У вас есть возможность каждый день делать то, что вы умеете лучше всего?
4. За последние семь дней вы получали признание или похвалу за хорошую работу?
5. Считаете ли вы, что ваш руководитель или кто-то на работе заботится о вас как о личности?
6. Кто-нибудь на работе способствует вашему развитию?
7. Учитывается ли ваша точка зрения?
8. Миссия и цель вашей компании заставляет вас чувствовать, что ваша работа важна?
9. Считают ли ваши коллеги своей обязанностью качественно выполнять свою работу?
10.У вас есть лучший друг на работе?
11.За последние полгода кто-нибудь на работе говорил с вами о ваших успехах?
12.В прошлом году у вас были возможности учиться и расти на работе?
Эмоции нужны, чтобы:
• Осознать собственные предпочтения и приоритеты в конкретном
вопросе или ситуации;
• Мобилизовать человека к быстрому реагированию;
• Понять, что испытывает другой человек;
• Сохранить в памяти наиболее ценный индивидуальный опыт;
• Наполнить жизнь человека, придав окраску событиям и
окружающему его/ее миру;
•…

19
Эмоциональный интеллект

Основные компоненты
• Понимание себя способность узнавать и понимать свое
настроение, чувства и мотивы, а также осознавать как они влияют
на других.

• Само регуляция способность контролировать и перенаправлять

свои деструктивные импульсы и эмоции.

• Само мотивация способность испытывать энтузиазм в работе

независимо от денег или других материальных и статусных благ.

• Эмпатия способность узнавать и понимать эмоциональные

состояния других людей.

• Коммуникабельность способность создавать нужные

социальные сети и добиваться кооперации от других людей.
20
Проблематика эмпатии
• Достаточно легко быть эмпатичным к тем, кого ты
понимаешь, «своих»: Jonathan Haidt, social
psychologist, ted.com
• Последние 50 лет США институционально повышали
эмпатию межрасовую, в отношении меньшинств.
Теперь они стоят перед проблемой недостатка
эмпатии между правыми и левыми.
• В Советском Союзе значительно усилили эмпатию
межнациональную.
• Трайбализм: разделение по признаку «племен».
Межконфессиональная эмпатия? Межжузовая и
между «шала и нагыз» в РК?
• Между поколениями?
21
 Путь к устойчивому росту
EQ
• Внимательность. Выработка привычек и
практики, позволяющих нам рефлексировать в
отношении к себе и к другим, понимать себя и
других;
• Вера. Состояние, позволяющее нам видеть
желаемое будущее, как достижимое, двигаться
в направлении наших целей, одновременно
вдохновляя других в достижении их мечты;
• Сопереживание. Понимание желаний и
потребностей других людей и мотивация
проявлять заботу о них.
22
Объективные основы восстанавливающего эффекта
Внимательности, Веры и Сопереживания.

• Внимательность: 1. не позволяет игнорировать стресс; 2.

позволяет противостоять Синдрому Жертвы (отрицание наличия
проблем); 3. способствует получению своевременной обратной
связи от окружающих.
• Надежда, как и любая другая позитивная эмоция, влияя на мозг и
гормоны, выравнивает дыхание, снижает кровяное давление,
усиливает иммунную систему, включает парасимпатическую
нервную систему.
• Сопереживание, как продолжение врожденного детского
любопытства к окружающим, которое преодолевая стереотипы
нашей взрослой жизни, позволяет нам удивляться и даже
восхищаться жизни в ее разнообразии.

23
Эмоциональный интеллект
Успешный лидер и эмоциональный
интеллект
• Дэниел Гоулман (Daniel Goleman)
• Настроение и демонстрируемое поведение
лидера, влияя на атмосферу в коллективе,
являются важнейшими факторами эффективности
и результативности на местах.
• Поэтому лидеры с высоким EQ, способные к
пониманию и регулированию своих эмоций,
достигают лучших результатов.

24
Эмоциональное выгорание
• Особое психо-физиологическое и ментальное состояние,
возникающее по причине продолжительного нахождения в
ситуации, требующей высокого эмоционального напряжения.
 Симптомы ЭВ

• негативизм,
• нежелание идти на работу и стремление поскорее покинуть ее,
• низкий уровень энергетики и отсутствие интереса к работе,
• ощущение опустошенности,
• проблемы со сном,
• повышенная раздражительность,
• головные боли или боли в спине,
• ощущение бессмысленности или недостаточного признания своей работы,
• эмоциональная отстраненность,
• поиск виноватых, когда сам/сама совершает ошибки,
• мысли об уходе с работы…
Недавние исследования
(последствия 9/11, Мед Центр
Ветеранов, Сан Франциско и др.)

Продолжительный Повышение Сокращение объема

гиппокампуса
стресс кортикостироидов (память)