Подготовила: Липатова Е.

План
 Невербальное общение (определение)
 Инструменты передачи информации
 Природа невербальной коммуникации
 Жест
 Поза
 Мимика
 Дистанция
 Интонация

2
 Невербальное общение

— это коммуникационное взаимодействие

между индивидами
без использования 
речевых и языковых средств.

3
 Как передать информацию?
Инструментом для воздействия выступают:

 взгляд
 изменение дистанции
 оптико-кинестические сигналы (мимика, внешний
вид собеседника, пантомимика
 околоречевые факторы – голосовой диапазон,
тембр
 внеречевые факторы (смех, речевой темп, паузы)

4
Происхождение «языка тела»
Невербальный язык имеет два вида источника
происхождения:

 биологическая эволюция
 культура

5
 Биологическую природу невербальной
коммуникации подтверждают элементы,
не контролируемые подсознательно:

 побледнение/покраснение
 увеличение зрачков
 искривление губ
 моргание
 дрожь

6
 На основе намеренной и ненамеренной
коммуникации выделяют 3 невербальных средства
общения:

 Поведенческие факторы, вызванные

физиологической реакцией (потоотделение,
дрожь)
 Ненамеренные средства, связанные с
привычками людей (почесывание виска,
облизывание губ).
 Коммуникативные сигналы передают краткие
сведения об объекте, событии или состоянии.

7
Невербальные средства общения

8
 Жест
Жесты, демонстрирующие открытость:

 во время беседы оппонент жестикулирует и

держит руки ладонями вверх
 во время деловых переговоров хорошим знаком
будет расстегивание оппонентов пуговицы на
пиджаке
 выпрямленные ноги говорят о честном и
искреннем разговоре
 кивание головой в знак доверия/согласия
9
 Жест
Жесты неискренности:

 если собеседник не доверяет, его руки

непроизвольно тянутся к лицу и голове
(прикрывание рта, прикосновение к губам,
подбородку, ушам и мочкам)
 прикосновение к носу выдаёт ложь
 сокрытие/недоговаривание правды проявляется
почесыванием верхнего века

10
 Поза
 Позы при публичном обращении/деловом
разговоре должны выражать открытость: ноги
не скрещены, спина прямая
 Если чуть податься вперед, поза будет
воспринята как заинтересованность
 Сутулость сообщает о неуверенности
 Широко расставленные ноги и руки позволяют
судить о доминировании.
 Если ноги собеседника повернуты к выходу,
человек хочет уйти
11
Позы силы и позы слабости

12
 Мимика
Мимика, демонстрирующая открытость:

 искренняя улыбка, которую видно по

приподнятым уголкам глаз
 выражение лица соответствует выражаемым
эмоциям, не «опаздывает» за речью
 спокойный зрительный контакт

13
 Мимика
Мимика неискренности:

 мгновенное (1-2 секунды) напряжение лицевых

мышц
 подрагивание, плотное сжатие губ
 частое моргание
 избегание зрительного контакта

14
 Дистанция
 Интимная (0-45 см) считается оптимальным для
общения близких людей
 Персональная (45-120 см) при общении со
знакомыми людьми
 Социальная (120-400 см) рекомендовано при
официальных переговорах, беседе с чужими
людьми
 Публичная (400-750 см) соблюдается при
выступлениях перед аудиторией

15
 Дистанция
 Мужчины занимают отдаленные позиции, в
отличие от женщин
 Спокойный человек максимально приближается,
неуравновешенный – держится дальше
 Люди обращаются на большой дистанции к
собеседникам выше статусом
 Азиаты взаимодействуют соблюдают дистанцию
чаще, чем европейцы

16
 Интонация
«Есть пятьдесят способов сказать «да» и
пятьсот способов сказать «нет» и только
один способ это написать»

Бернард Шоу

17
 Монотонность не вызовет абсолютно никакой
реакции со стороны оппонента.
 Бормотание характеризуется слишком тихим
произношением вместе с неуверенностью
голоса. Оно вызывает сомнения в достоверности
информации
 Тихий голос осложняет восприятие и анализ
речи. Следствие – потеря внимания собеседника
 Громкий голос ассоциируется с агрессией,
проявлением превосходства, потере контроля
над ситуацией и желанием запугать

18
Спасибо за внимание!

19