Семинарское занятие 4

Невербальная коммуникация (4 часа)

1. Невербальные средства коммуникации:

а) мимика;

2. Мимика  - способ использования выражения лица. Человек способен различать и

интерпретировать тончайшие движения лицевых мышц. Положение или
движения деталей лица выполняет знаковые функции: брови могут быть
приподняты в удивлении, гневе, страхе или приветствии. Чтением лица –
физиогномикой – занимался еще Аристотель.
Мимика как способ общения присутствует и у высших животных –
человекообразных обезьян. Однако хотя их гримасы порой и похожи на
человеческие, но выражают зачастую другие смыслы. К примеру, оскал, который
мы могли бы посчитать улыбкой, у обезьян выражает угрозу. Обезьяна попросту
поднимает десны и демонстрирует клыки. Точно так поступают многие
млекопитающие – собаки, тигры, волки и так далее. Кстати, такой же знак
угрозы видимо, был свойственен когда-то и человеку – у некоторых первобытных
народов оскал также является не только улыбкой, но и знаком угрозы или
ожесточения. Клыки для них подсознательно еще являются боевым оружием. Да и
в нашей культуре хранится память именно о таком значении этой гримасы:
фразеологизм показать зубы означает «продемонстрировать некую угрозу или
сопротивление».
К мимике следует отнести и сигнализацию глазами. Известно, как
кокетничают, стреляя глазками, женщины. Моргнув ресницами, можно сказать
да. Прямой, открытый взгляд глаза в глаза считается знаком сильного и
свободного человека. Такой взгляд в глаза тоже имеет биологические корни. В
животном мире и у первобытных народов прямой взгляд в глаза часто является
вызовом. Известно, к примеру, что гориллы терпят людей возле себя, но при
этом человек не должен глядеть вожаку в глаза, поскольку вожак воспримет это
как претензию на его статус, на лидерство в стаде. Были случаи, когда самец
гориллы нападал на телеоператора, воспринимая блеснувший объектив
телекамеры как прямой взгляд в глаза, как вызов. И по сей день прямой взгляд в
глаза считается смелым, открытым; известно также, что люди отводят глаза,
когда робеют или не уверены в себе.

Мимика бывает:

Непроизвольная (бытовая); Произвольная (сознательная).

б) жесты;

1. Жесты  - способ знакового использования рук. Можно, например, призывно

махать рукой из другого конца зала, привлекая внимание. Можно показывать
рост и другие размеры рукой от пола или двумя руками – размер пойманной
рыбы. Можно покрутить рукой у виска или сделать раздражительный
отмахивающийся жест. Аплодисменты также являются жестом, означающим
приветствие или благодарность. Один-два хлопка в ладоши – способ привлечь
внимание. Во многих языческих религиях хлопками привлекали внимание богов
перед молитвой или жертвоприношением. Собственно, оттуда и пошли
современные аплодисменты. С древних времен нашего, русского язычества до нас
дошла детская игра «ладушки». Вообще, арсенал значений, которые передавались
и сейчас передаются с помощью хлопков ладонями, – огромен. Это и понятно:
хлопок ладонями – один из немногих жестов, способных производить звук, причем
громкий.
Некоторые жесты, которым специально присвоены определенные значения,
следует отнести ко вторичному языку. Это не только жестовый язык
глухонемых, но и профессиональный жестовый язык. Например, у такелажников
(специалистов погрузочно-разгрузочных работ) покачивание кулаком с большим
пальцем вверх означает вира (поднимай), а с большим пальцем вниз – майна
(опускай). Телеоператор (или режиссер), когда видит, что хронометраж
репортажа истекает, подает своему тележурналисту особый знак – вращает
перед собой кистью с вытянутым указательным пальцем, как будто рисует круг.
Это означает: закругляйся. Летчики или танкисты, когда надо дать команду
заглушить мотор или остановиться, скрещивают руки на груди; это означает:
стой или выключай двигатель. Когда надо заводить двигатель, командир
переднего танка вращает рукой над головой и делает завершающую отмашку
вперед. Это означает: заводи, вперед. Командир разведчиков, когда надо дать
команду остановится и затихнуть, выбрасывает над собой кулак прижатыми
пальцами вперед.
Заметно, что все эти жесты используются в ситуациях, когда люди по какой-то
причине не могут передать сообщение обычным языком. То есть жесты
вторичного языка замещают знаки обычного языка. Тогда как жесты первичного
языка, ничего не замещают, а прямо выражают эмоцию или какое-то значение.
Сходны с жестикуляцией знаки, подаваемые движением головы. Самые
распространенные – кивание, кивок, покачивание, которые выражают согласие,
понимание, отрицание. Сходны по своей семантике с жестами движения плечами.
Например, человек может пожать плечами – выразить недоумение или
сообщить: не знаю.

Жесты бывают:

Общепринятые; Эмоциональные; Индивидуальные; Ритуальные.

в) позы;

Поза — это положение тела. Человеческое тело способно принять около 1000
устойчивых различных положений. Поза показывает, как данный человек
воспринимает свой статус по отношению к статусу других присутствующих
лиц. Лица с более высоким статусом принимают более непринужденную позу.
Главное смысловое содержание позы состоит в размещении индивидом своего
тела по отношению к собеседнику. Это размещение свидетельствует либо и
закрытости, либо о расположении к общению.

г) темп речи;

Темп речи.  Средние статистические характеристики темпа речи человека

существенно изменяются с возрастом вследствие ослабления активности
артикуляционного процесса. Можно говорить о темпе речи как об
индивидуальной личностной особенности, связанной прежде всего с
характеристиками темперамента человека.
Быстрый темп речи может свидетельствовать об импульсивности,
уверенности в себе, а спокойная медленная манера указывает на
невозмутимость, рассудительность, основательность. Кроме того,
существуют значительные различия по показателям речи между
представителями разных культур: «нормальная скорость» речи у французов и
итальянцев обычно выше, чем у немцев и англичан.
Ситуативные изменения присущего человеку индивидуального темпа речи
позволяют судить об изменении его состояния. Так, люди начинают говорить
быстрее, когда они взволнованы, когда говорят о своих трудностях, хотят в
чем-то убедить собеседника или уговорить его. Медленная речь может
свидетельствовать об усталости, угнетенном состоянии или плохом
самочувствии.
Одна и та же фраза («Прости, я сам(а) все расскажу»), произнесенная по просьбе
исследователей профессиональным актером с разными эмоциональными
оттенками, имела средний темп произнесения (слогов в секунду) при выражении
радости — 5,00; печали — 1,74; гнева — 2,96; страха — 4,45. Аналогичные
результаты получены при анализе эмоциональной выразительности вокальной
речи

д) дикция;

е) интонация;

Интонация  — все явления, звуковые средства языка, которые связаны с голосом и

не требуют концентрации внимания на содержании сказанного. Интонация —
особый способ выражения чувств, эмоций, отношения говорящего к собственным
словам и тем людям, с которыми он общается (властная интонация,
насмешливая, ироническая, уверенная и т.п.) По образному выражению М.М.
Бахтина, в интонации говорящий соприкасается со слушающим.
Интонации пока мало изучены. Их многообразие и высокая степень
индивидуализации мешают составить какую-либо «азбуку» интонаций. Очень
важно при этом учитывать, что невербальная информация передается не одним
каким-либо акустическим средством, а  одновременно несколькими. Например,
информация об изменении эмоционального состояния говорящего находит
отражение в изменении тембра (спектра голоса) и в характерных для каждой
эмоции изменениях высоты, силы, тембра, ритма речевой фразы.

ж) азбука Морзе.

А́збука Мо́рзе, код Мо́рзе, «Морзя́нка» — способ знакового кодирования

(представление букв алфавита, цифр, знаков препинания и других символов
последовательностью длинных и коротких сигналов («тире» и «точек»). За
единицу времени принимается длительность одной точки. Длительность тире
равна трём точкам. Пауза между элементами одного знака — одна точка, между
знаками в слове — 3 точки, между словами — 7 точек. Была названа в честь
американского изобретателя Сэмюэля Морзе, который предложил её в 1838.

В наше время, как правило, используют более современные средства связи. Азбуку
Морзе иногда применяют на флоте и в МЧС. Она очень популярна среди
радиолюбителей. 

«Морзянка», скорее всего, не умрёт никогда, ведь это самый доступный и

простой способ связи. Принимать сигнал можно на дальних расстояниях и в
условиях сильных радиопомех, кодировать послания можно вручную, а запись и
воспроизведение происходит с помощью простейших устройств. Таким образом,
азбука Морзе не подведёт в чрезвычайной ситуации, если из строя выйдет более
сложное оборудование.

В среднем  радист может передать от 60 до 100 знаков в минуту. Рекордная

скорость составляет 260-310 знаков в минуту. Вся сложность изучения азбуки
Морзе заключается в том, что недостаточно просто запомнить комбинацию
точек и тире для каждой буквы. 

Для того чтобы серьёзно изучить телеграф, нужно запоминать не количество

точек и тире в букве, а  «напевы», которые получаются, когда звучит буква
целиком. Например, напев  «Фи-ли-мон-чик»  означает, что была передана буква F.

2. ”Body Language”- язык телодвижений.

Язык телодвижений — это старейшая форма коммуникаций. «Многие и сегодня

считают основной формой общения речь, — пишет Алан Пиз в книге. — В
эволюционном смысле, речь появилась совсем недавно. Она используется, как
правило, для передачи фактов и данных. Устная речь появилась примерно 500 000
лет назад. За это время мозг человека увеличился в размерах втрое. До этого
основной формой передачи эмоций и чувств был язык телодвижений и звуки,
издаваемые горлом. Надо сказать, что ситуация практически не изменилась и
сегодня. Но, поскольку мы сосредоточены на произносимых словах, большинство
из нас не обращают ни малейшего внимания на язык телодвижений. А ведь он по-
прежнему играет важную роль в нашей жизни».
Действительно, ученые считают, что в процессе филогенеза у Homo sapiens
сформировались врожденные механизмы и схемы для различения разнообразных
движений, действий, эмоциональных состояний, поз, жестов, а также для
выявления стереотипа их проявления, отделения от конкретной ситуации или
обстоятельств. Это значит, что мы должны изучать эти феномены как
своеобразные присущие человеку языки.

3. Кинестика, проксемика, пaралингвистика и другие науки, изучающие

невербальную коммуникацию.

1. Кинесика
Это раздел коммуникологии, изучающий невербальные коммуникации,
осуществляемые посредством телесных движений, где каждое из них имеет
определенное значение. Кинесика, как и любой другой язык, является научной
областью, видом и технологией невербальной коммуникации.
Выделим  основные положения кинесики:

 Все движения тела могут нести значение, которое проявляется в

конкретной коммуникационной ситуации. Одни и те же движения имеют
разный смысл.
 Поведение тела может быть подвергнуто системному анализу, потому
что оно имеет системную организацию. Тело — это и биологическая, и
социальная система.
 На людей влияет видимая динамика, активность тела.
 Конкретные функции телодвижений можно исследовать.
 Значения отдельных движений выявляются в изучении реального поведения
определенными методами исследования.
 Активность тела имеет определенный стиль (индивидуальные
особенности) и общие черты с другими.

Между вербальным языком и движениями тела существует сходство. Несколько

жестов могут образовывать кинематические подсистемы, такие как морфемы.
Жест может быть произвольным и не иметь значения; он может быть
иконическим дополнением текста, это, например, рисунок руками; жест может
быть врожденной реакцией, например, на боль.

2. Вокалика (паралингвистика)
Голосовые эффекты сопровождают слова. Тон, скорость, сила, вид голоса (тенор,
сопрано и т.д.), паузы, интенсивность звуков — каждый из них имеет свой смысл.
Эти паралингвистические средства часто рассматриваются как вокальные
ключи.
Они  говорят об эмоциях людей. Например, когда человек очень сильно зол, то он
произносит слова медленно и раздельно, делая паузу между словами, чтобы
произвести специальный эффект.
Паралингвистика также  характеризует личность. Например, манера речи
может говорить об авторитарной, жесткой или мягкой личности.
Исследования выявили связи вокалики с  убедительностью речи. Более
скоростная, интонационная, громкая речь сильнее убеждает людей.

3. Физические свойства (физикатика)

Общая привлекательность, красивое тело, нормальный вес являются
положительными знаками в коммуникации. Предрассудки по отношению к
малопривлекательным людям, а также к людям с физическими недостатками
глубоко укоренились в сознании общества, и они ухудшают коммуникационные
возможности.

4. Хаптика (такесика)
Люди прикасаются друг к другу по разным поводам, различными способами и в
разных местах. Выделяются профессиональные, ритуальные, дружеские и
враждебные, любовные касания.

5. Проксемика в коммуникации
Связана с тем, как воспринимается и используется социальное и личное
пространство в коммуникации (дистанция между коммуникаторами,
организация пространства при беседе и др.) Каждый человек будто окружен
пространственной сферой, размеры которого зависят от культурной основы
личности, от ее состояния, от социальной среды.
Выделяют три типа пространства:

 Фиксированное пространство, оно ограничено недвижимыми вещами,

например, стенами комнаты.
 Полуфиксированное пространство, оно меняется, например, при
перестановке мебели.
 Неформальное пространство — это личная и интимная территория,
окружающая человека.

В европейской культуре существуют такие нормы: 0-35 сантиметров — это

границы интимного пространства; 0,3-1,3 метра — границы личностного
пространства; 1,3-3,7 метров — социального, и 3,7 метров — граница
публичного, общественного пространства.

6. Хрономика в коммуникации
Изучает структурирование времени в коммуникации. В западных культурах
высоко ценится пунктуальность. Пунктуальность — одно из условий успешной
карьеры. Вызывают нарекания те люди, которые опаздывает или не выполняют
задания в срок. В восточных же культурах отношение ко времени менее жесткое.
Аналогично у мужчин и у женщин разное представление о пунктуальности,
например, при личных встречах.

7. Артефакты (артефактика)
К артефактам относятся, например, одежда и украшения. Одежда является
наиболее сильным фактором. Она должна соответствовать обстановке
(деловая, домашняя), физическим параметрам тела (быть по фигуре),
социальному положению, стилю.
Во всех этих и других направлениях невербальной коммуникации специалистам
необходимо получить определенную подготовку.

8. Ольфактика
Занимается изучением запаха. Запах, возможно, влияет сильнее всех других
ощущений. По запаху у нас формируется мнение о собеседнике.
Запахи являются важными факторами в коммуникации. Можно выделить
следующие особенности:

 Слепота на запахи  — это неспособность различать запахи, что может

затруднять общение с другими людьми.
 Адаптация к запаху  — это привыкание к определенным запахам.
 Память о запахе  — некоторые запахи могут вызывать приятные или
неприятные воспоминания.
 Неумеренный запах  — это превышение нормы при использовании духов,
дезодорантов, приправ и пр.
 Различие запахов  — это способность обоняния устанавливать сходство и
отличие одних запахов от других.

Человек может выявлять до десяти тысяч запахов.

9. Эстетика
Необходима при передаче сообщения или настроения через цвет или музыку.
Музыка регулирует поведение, стимулирует или ослабляет определенные
действия. Окраска стен, мебели, технического оснащения должны вызывать
благоприятные ощущения. Например, не рекомендуется зеленая окраска в
больницах, потому что она вызывает тошноту у некоторых больных, а белый
цвет несет холод.
Влияние цвета и музыки на человека используется в разных помещениях и
ситуациях: от супермаркетов до автомобилей и площадей. В каждом месте они
должны соответствовать предназначению конкретного помещения или
ситуации.

4. Роль невербальной коммуникации в процессе межкультурного общения.