Лекция 9. Язык и невербальная коммуникация.

Успешная межкультурная коммуникация требует знания как вербальных, так и

невербальных средств общения. Невербальная коммуникация — это общение, обмен
информацией без помощи языка. Это жесты, мимика, движения, различные сигнальные и
знаковые системы. Все эти способы общения по аналогии называют языками —
первичными и вторичными.
В первичных языках сигналы непосредственно обозначают смыслы. Во
вторичных сигналами закодированы определенные слова, а уж за словами мы понимаем
смыслы. Мимика — это первичный язык, мимические сигналы нашего лица сразу
показывают определенное состояние.

Характеристики невербальной коммуникации

Невербальная коммуникация является самой распространенной формой общения

между людьми. Психолог Альберт Мейерабиан установил, что передача информации
происходит на 7 % за счет вербальных средств и на 93 % за счет невербальных средств (38
% — интонация, 55% — мимика и жесты). Профессор Бердсвилл, проведя аналогичные
исследования, также выявил, что в среднем человек говорит словами только в течение 10-
11 минут в день, и каждое предложение в среднем звучит не более 2,5 секунд. Таким
образом, словесное общение в беседе занимает менее 35 %, а более 65 % информации
передается с помощью невербальных средств общения.
Главная особенность невербального общения в том, что оно не предполагает
использования естественного языка как средства общения. Любое общение без слов
считается невербальным. Чувства, а также информация могут быть переданы одним или
несколькими невербальными средствами. Большинство невербальных форм и средств
общения у человека являются врожденными и позволяют ему взаимодействовать,
достигая взаимопонимания на эмоциональном и поведенческом уровнях с другими.
Следует отметить еще одну особенность невербальной коммуникации — она
осуществляется только при личном контакте. Невербальная коммуникация может
сопровождать речь, а может и употребляться отдельно от вербальных средств.
Невербальная коммуникация, а именно язык мимики и жестов человека, является
индикатором его внутреннего состояния — мыслей, эмоций и желаний, ведь
практически никто не может ничего сказать без интонации, мимики, жестов. Это то, что
отличает невербальное общение от вербального. Наблюдение за средствами невербального
общения — жестами, мимикой— лучший способ изучить человека в различных
ситуациях.
Психологи считают, что чтение невербальных сигналов — важнейшее условие
эффективного общения.
Невербальные сигналы важны в общении по следующим причинам:
● около 70 % информации человек воспринимает именно по зрительному
(визуальному) каналу;
● невербальные сигналы позволяют понять истинные чувства и мысли
собеседника;
● отношение к собеседнику нередко формируется под влиянием первого
впечатления, а оно, в свою очередь, является результатом воздействия невербальных
факторов — походки, выражения лица, взгляда, манеры держаться, стиля одежды и т.д.;
 ● невербальные сигналы, в отличие от слов, всегда искренни — потому что они
спонтанны, бессознательны.

Функции невербальной коммуникации

Невербальная коммуникация выполняет несколько функций. С помощью ее люди

сообщают о себе определенную информацию, такую как самооценка, социальный
статус, принадлежность к определенной группе. Вербальные знаки помогают передать
сведения о взаимоотношениях участников коммуникации, такие как уровень, характер и
тип отношений.
С помощью невербальных знаков люди могут сообщать о своем эмоциональном
состоянии. При этом степень демонстрации эмоций может варьироваться в разных
культурах. Так, например, исследователи изучили фотографии спортсменов, сделанные на
Олимпийских играх в Афинах в 2004 году сразу после окончания матчей. Целью было
выяснить, как быстро менялись изначальные эмоции на лицах людей после победы или
поражения. Результаты показали, что, спортсмены из индивидуалистских культур больше
выражали свои эмоции, чем спортсмены из коллективистских культур, которые были
склонны маскировать свое эмоциональное выражение.
Основные виды невербальной коммуникации:
 Паралингвистика
 Кинетика
 Окулистка
 Таксик
 Ольфактика
 Проксемика
 Хронемика
 Внешность и артефакты
Паралингвистика (от pará-«около»)-это совокупность невербальных
(неязыковых) средств, передающих совместно с вербальными смысловую информацию в
составе речевого сообщения. К ним относятся фонационные средства, такие как темп,
тембр, громкость, мелодика речи; диалектные или социальные особенности звуков;
интонация, молчание.
Термин «паралингвистика» был предложен в середине XX века американским
лингвистом А. Хиллом. Паралингвистические средства не входят в языковую систему и не
являются речевыми единицами, однако в той или иной степени представлены в каждой
единице, сопровождая речь. Как сказал Бернард Шоу, «есть 50 способов сказать «да», 500
способов сказать «нет» и только один способ написать эти слова». В процессе живого
общения важное значение имеет не только, что сказано, но и как это сказано.
Паралингвистические средства выполняют несколько функций по отношению к
вербальным средствам. Они могут вносить дополнительную информацию, замещать
вербальный элемент или использоваться вместе с вербальным компонентом, чтобы
выражать общий смысл сообщения.
Особенности паралингвистической коммуникации могут быть обусловлены
культурно. Например, американцы, китайцы и итальянцы говорят громко, при этом
итальянцы говорят быстро, финны отличаются медленным темпом речи. В культурах
коренных народов севера Канады принято соблюдать долгое молчание при встрече с
друзьями. В некоторых странах Азии молчание в ответ на вопрос является частью
социального взаимодействия, в то время как США это может быть воспринято негативно.
 Таким образом, паралингвистические средства являются не просто «фоном», но
очень важными элементами коммуникации.

Кинетика (от греч. — движение) представляет собой совокупность телодвижений,

применяемых в невербальной коммуникации. Элементами кинетики являются жесты,
позы, мимика, которые имеют как физиологическое происхождение (например, зевота,
потягивание, расслабление и др.), так и социокультурное (широко раскрытые глаза,
сжатый кулак, знак победы и т. п.).
Жесты — действие или движение человеческого тела или его части, имеющее
определённое значение или смысл, то есть являющееся знаком или символом. В
большинстве своем это способ знакового использования рук. К примеру, при помощи
махания рук можно привлечь внимание, показать размер предмета, сделать
отмахивающийся жест и т.п. Сходны с жестикуляцией знаки, подаваемые движением
головы. Самые распространенные — кивание, покачивание, которые выражают
согласие, понимание, отрицание. Движения плечами также сходны по своей семантике.
Например, человек, пожимая плечами, может выразить недоумение или незнание.
Жесты культурно обусловлены. Смысл жестов усваивается в процессе
инкультурации. Выделяют пять видов жестов:
1. Иллюстраторы — это изобразительные жесты, сопровождающие или
подкрепляющие то, что было сказано. Типичным примером является указание
направления рукой или покачивание головой.
2. Эмблемы — это жесты, заменяющие слова или фразы. Они используются для
выражения физического или душевного состояния человека. К примеру, известный символ
«ОК» — это жест с использованием большого и указательного пальцев, которые образуют
букву «О».
3. Регуляторы — это жесты, контролирующие различные стадии общения
(начало, продолжение, заинтересованность, завершение). Например, рукопожатие
используется в начале или конце разговора. Кивок головы может оповещать об интересе
слушающего и готовности продолжать беседу.
4. Адаптеры — это жесты, помогающие человеку создать психологически
удобную для него обстановку в той ситуации, когда он чувствует себя неуютно. К примеру,
если человек расстроен, он может теребить мочку уха или одежду, а в затруднительных
случаях — почесывать затылок.
5. Эффекторы — это жесты, выражающие эмоциональное состояние человека, его
отношение к происходящему (жалости, радости, открытости, искренности). Жесты,
выражающие внутреннее состояние человека, как правило, не контролируются и
выражаются у большинства людей сходным образом.
У каждой нации и каждой культуры есть свой набор жестов. Несоответствие
жестовых знаков создает потенциальные трудности при переводе их языковых
обозначений. Так, поднятая ладонь вверх в Италии может означать степень
эмоционального состояния и немое восклицание: «Чего ты хочешь?». В Египте же имеют
в виду: «Я буду там через минуту», а в Израиле просят вас притормозить в разговоре или
споре, мол, «на минуточку». Жест «ОК» во Франции будет означать ноль, а в Японии —
деньги.
Поза — это положение, принимаемое человеческим телом во время коммуникации.
Манера ходить, стоять, сидеть является дополнительным источником информации. Позы
являются наименее подконтрольной сферой невербального общения и могут многое
рассказать о человеке. Позы могут выражать открытость и готовность к общению,
доброжелательность или агрессию, доминирование одного из участников коммуникации и
др. Считается, что расслабленная поза свидетельствует о доверии к собеседнику.
Скрещивание рук на груди может говорить о закрытости собеседника. Также можно
выделить агрессивное положение тела, когда человек напряжен и готов двигаться, его тело
перемещается немного вперед, как бы готовясь к броску. Позы имеют универсальный
характер, но их интерпретация культурно специфична. Например, учебная аудитория в
Америке допускает расслабленную позу студентов в присутствии профессора, в то время
как в других странах такая поза подразумевает социальное равенство собеседников.
Мимика — это движения мышц лица, которые связаны с эмоциями человека.
Человек способен различать и интерпретировать тончайшие движения лицевых мышц.
Положение или движение частей лица служит символическими функциями: брови можно
приподнять в удивлении, гневе, страхе или приветствии. Моргая ресницами, можно
сказать «да». Несмотря на универсальный характер мимики, степень выражения тех или
иных эмоций и контроль над ними различается в разных культурах.
Окулистка (от лат. oculus — глаз) изучает поведенческие аспекты глаз и
использование взгляда в качестве способа невербальной коммуникации. Будучи
неотъемлемой частью мимики, взгляд передаёт информацию синхронно с другими
частями лица. Глаза могут передавать доминирование, подчинение, вовлечённость,
отстранённость, позитивное или негативное впечатление. Например, люди высокого
статуса чаще стремятся первыми установить зрительный контакт, коммуниканты низкого
статуса смотрят в глаза собеседнику, когда слушают, а не когда говорят. Человеческий
глаз — неповторимый орган человеческого тела: в радужной оболочке глаза можно найти
около 250 уникальных признаков. Эту особенность человеческого глаза можно сравнить с
отпечатками пальцев.
Согласно исследованиям лингвиста Григория Крейдлина, в окулистке выделяют
несколько основных видов глазного поведения людей в процессе коммуникации:
«односторонний взгляд» (onesided look) — взгляд одного человека на другого (но не на
лицо); «взгляд в лицо» (face gaze) — взгляд одного человека на лицо другого; «прямой
взгляд» (direct gaze) — взгляд одного человека на другого; «совместный взгляд» (mutual
gaze) — взгляд партнёров друг другу в лицо; «визуальный контакт» (eye contact) — оба
партнёра осознанно смотрят в глаза друг друга; избегание взгляда» (gaze avoidance) —
ситуация, когда один из участников диалога (или оба) стремится избежать взгляда в глаза
со стороны собеседника; «пропуск взгляда» (gaze omission) — не имея явного намерения
избежать контакта глаз, не смотреть на партнёра10.
Невербальное коммуникация, проявляющееся на уровне глазного контакта,
имеет культурные различия. Например, арабы и латиноамериканцы наиболее пристально
смотрят друг на друга во время разговора. В этом отношении народы Северной Европы
существенно отличаются от них. Жители Южной Европы имеют высокую частоту взгляда,
что может показаться оскорбительным для других народов. Незнание особенностей
зрительного контакта в международных отношениях может вызвать недопонимание:
слишком пристальный взгляд может быть истолкован как неуважение, угроза, оскорбление
и, наоборот, попытка избежать прямого взгляда может расцениваться как
невнимательность или неуверенность.
Таксика (от латинского tactilis — осязаемый) — вид невербального общения с
помощью прикосновений. К ним относятся: поцелуи, объятия, похлопывания,
поглаживания, рукопожатия и другие коммуникативные действия. Прикосновения
представляют очень важный вид невербальной коммуникации. С рождения человек
получает большую часть информации об окружающем мире через касания.
При общении все люди используют различные виды прикосновений к тем
собеседникам, которые находятся в непосредственной близости. Различные типы
прикосновений отличаются по своей природе и имеют разный характер и эффективность.
Использование тактильных элементов коммуникации также говорит о
взаимоотношениях, статусе и степени дружбы между коммуникантами. У близких людей
их отношения выражаются в объятиях, поглаживаниях, поцелуях. Товарищество можно
выразить рукопожатием, похлопыванием по плечу. Бывает, что подростки имитируют
драки — в игровой форме борются за лидерство. Такое их отношение выражается в
пинках, борьбе и захватах.
Тактильное поведение условно можно разделить на следующие типы:
профессиональное, ритуальное, дружеское и любовное.
Каждый вид прикосновения необходим человеку для ослабления или усиления
процесса коммуникативного общения. Однако имеется ряд факторов, которые,
несомненно, стоит учитывать, поскольку в разнообразных культурах невербальные
элементы имеют различные обозначения.
При изучении культурных различий в тактильном и пространственном поведении
Э. Холл выделил контактные (high contact) и неконтактные (low contact) культуры.
Контактными он назвал культуры, носители которых общаются, располагаясь на
небольшой дистанции друг от друга и часто касаются друг друга (т.е., имеют малое личное
физическое пространство). К числу контактных культур были отнесены итальянская,
испанская, греческая, арабская. В неконтактных культурах люди реже используют
прикосновения и соблюдают дистанцию. Норвежская, голландская, английская и
американская культуры рассматривались как неконтактные.
В странах Латинской Америки, Средиземноморья и Ближнего Востока люди
используют частые прикосновения при приветствии и во время разговора с собеседниками
своего пола (объятия, поцелуи, похлопывания по плечу и т.п.). В регионах низкой
контактной частотой, как Северная Америка или Северная Европа, такие приветственные
касания используются реже.
В азиатских культурах через прикосновение передаются, кроме прочего, также
чувства патронирования и превосходства. Прикосновение к плечу или спине в них
означает дружбу. В арабских и некоторых восточно-европейских странах выражение
дружеских чувств происходит в форме крепких объятий. В тактильной коммуникации есть
и свои запреты: в азиатских культурах, например, нельзя прикасаться к голове
собеседника, что рассматривается как обида.
Ольфактика представляет собой тип невербальной коммуникации,
основывающийся на чувственном восприятии запахов. Особенно большое значение в
сенсорике имеют запахи. С точки зрения эволюции обоняние — одно из самых древних и
важнейших чувств, при помощи которого животные ориентируются в окружающей среде.
В 2004 г. американские ученые Ричард Эксел и Линда Бак стали лауреатами Нобелевской
премии за исследование организации системы органов обоняния.
В процессе коммуникации отношение к собеседнику может также формироваться
на основе ощущений органов обоняния. Это, прежде всего, запахи тела и используемой
человеком косметики.
Запахи могут сигнализировать о социальном статусе человека. К примеру, аромат
дорогого парфюма может говорить о высоком статусе. Сильный запах пота может
указывать на низкий статус человека. Запахи являются важными факторами в
коммуникации.

Можно выделить следующие особенности, которые могут влиять на процесс

коммуникации:
• Слепота на запахи — это неспособность различать запахи, что может затруднять
общение с другими людьми.
• Адаптация к запаху — это привыкание к определенным запахам.
• Память о запахе — некоторые запахи могут вызывать приятные или неприятные
воспоминания.
• Неумеренный запах — это превышение нормы при использовании духов,
дезодорантов, приправ и пр.
• Различие запахов — это способность обоняния устанавливать сходство и
отличие между запахами.
Сложности могут возникнуть и в межкультурной коммуникации. Запахи,
привычные в одной культуре, могут казаться отвратительными в другой. Так, у народности
догон в Мали запах лука считается привлекательным, и молодые люди часто натирают
тело жареным луком. В то же время во многих культурах запах лука считается резким и
неприятным. Особенности национальной кухни также сильно различаются у разных
народов. Азиатские культуры отличаются обильным использованием специй, и
представителю индийской культуры, например, кухня северных народов может показаться
слишком пресной.
Проксемика (от англ. proximity — близость) — вид невербальной коммуникации,
основанный на использовании пространственных отношений. Данный вид коммуникации
подразумевает непосредственное влияние расстояний и территорий на проявление
межличностных отношений между людьми. Для своего нормального существования
каждый человек считает, что определенное пространство вокруг него является его
собственным и нарушение этого пространства рассматривается как вторжение в его
внутренний мир, расценивается как недружественный поступок. Поэтому общение между
людьми всегда происходит на определенном расстоянии друг от друга, и это расстояние
является важным показателем типа, характера и широты отношений между людьми.
Каждый человек подсознательно устанавливает границы своего личного пространства.
Эти границы зависят не только от культуры данного народа, но и от отношения к
конкретному собеседнику. Итак, друзья всегда ближе друг к другу, чем незнакомцы. Таким
образом, изменение расстояния между людьми во время общения является частью
процесса общения. Кроме того, расстояние партнеров по общению также зависит от таких
факторов, как пол, раса, принадлежность к какой-либо культуре или субкультуре,
конкретные социальные обстоятельства и т. д.
Э. Холл в 1950-х годах, исследуя личностное пространство человека в его
повседневном поведении, выделил три зоны общения:
1) личную (0,5 – 1,2 м) — расстояние, которое поддерживает человек при общении
с другими в рабочей обстановке;
2) социальную (1,2 – 3,65 м) — дистанция между людьми при формальном и
светском общении;
3) публичную (3,65 м и более) — дистанция общения на публичных мероприятиях
(собраниях, в аудитории и др.)
 Организация пространства коммуникативного процесса имеет смысловую нагрузку
как компонент коммуникативной ситуации. Вместе с тем незнание определенных
пространственных форм организации общения может повлиять на сам процесс общения.
Нормы использования пространств культурно обусловлены и у разных народов
являются неодинаковыми. Знания о принятых пространственных отношениях в своей
культуре человек перенимает с раннего детства.
Хронемика — это использование времени в невербальном общении. Хронемика
исследует реакцию человека на временные рамки, на оценивание и распределение
времени в невербальном общении. Восприятие времени играет важную роль в процессе
общения и включает такие понятия, как пунктуальность, исполнительность, готовность
ждать и взаимодействовать. Восприятие времени влияет на ежедневную жизнь человека,
на манеру общения и взаимодействия с другими. Восприятие и использование времени
отличается от культуры к культуре. Если в США вы опаздываете на важную встречу, то это
оценивается как отсутствие интереса к делу и оскорбление для партнера, а в Латинской
Америке опоздать на 45 минут — обычное дело. Поэтому встреча бизнесменов из США и
Латинской Америки может закончиться неудачно из-за незнания особенностей
использования времени в другой культуре. Эдвард Холл, изучив восприятие времени в
разных культурах, предложил делить культуры на монохромные и полихромные.
В монохромных культурах люди делают дела по очереди в течение определенного
времени. Все происходит по графику, что делает управление временем максимально
простым и понятным. Время — это прямолинейный путь, который ведет из прошлого в
будущее. «Время — деньги». «Монохромный» человек может заниматься только одним
видом деятельности в определенный отрезок времени. К монохромным культурам можно
отнести США, Германию, Великобританию, Канаду, Японию, страны Северной Европы.
В полихромных культурах люди делают несколько вещей одновременно. Время
не разделено четко на мелкие блоки, и расписание носит более свободный характер. В
этих культурах гораздо меньшее внимание уделяется небольшим временным единицам.
Люди живут не по расписанию, т.к. их восприятие времени менее формально.
Представители культур, которые живут по полихромному времени, планируют
многочисленные дела одновременно, поэтому и не могут придерживаться расписания. К
полихромным культурам можно отнести арабские страны, страны Латинской Америки,
Азии и Африки, а также Россию.
Основные характеристики монохромных и полихромных культур:
Монохромные культуры
Делают одно дело в одну единицу времени
Сконцентрированы на работе
Серьезно относятся к срокам выполнения работы
Нуждаются в информации
Преданы работе
Четко соблюдают план
Боятся кого-либо побеспокоить или оторвать от дела, соблюдают дистанцию
Ценят личные границы, редко одалживают или занимают
Привычны к краткосрочным контактам
Полихромные культуры
Делают несколько дел одновременно
Часто отвлекаются
Достигнуть цель важнее, чем соблюсти временные рамки
 Уже имеют информацию
Преданы людям, отношениям
Легко отходят от плана
Больше беспокоятся о своих близких, чем о дистанции или нарушении личного
пространства
Часто одалживают или занимают
Тенденция строить долгосрочные отношения

Внешность и артефакты
В человеческом общении есть и другие способы невербального общения. К ним
относятся внешность (физическое строение, рост, пол) и артефакты (одежда, украшения,
аксессуары).
Внешность человека — это первый невербальный код, который мы воспринимаем.
Наше первое впечатление о человеке формируется на основе внешности и это может
влиять на желание или нежелание начать общение. Такие понятия, как внешняя красота,
привлекательность, не только субъективны, но также формируются под влиянием
культуры, СМИ, социальных сетей и т.д.
Одежда и аксессуары также могут использоваться как средства коммуникации.
Если, скажем, сотрудник пришел на работу в торжественной одежде, то это может быть
знаком того, что у него сегодня день рождения или важная встреча; другими словами,
важное событие. Человек сигнализирует об этом своим внешним видом.
Одежда как средство сообщения очень успешно используется в политике. Премьер-
министр Канады Джастин Трюдо ввел понятие «носочная дипломатия». Он появляется
на международных мероприятиях в носках с разной символикой, тем самым неся
определенный посыл. Так, на саммите НАТО в Брюсселе глава Канады хотел подчеркнуть,
что интересы альянса должны быть выше национальных, и поэтому приехал в Бельгию в
носках с символикой организации.
Невербальные знаки, являясь составной частью коммуникативной системы,
специфичны для каждой культуры. Восприятие невербального поведения собеседника, как
правило, основывается на уже имеющихся у человека представлениях о нормах поведения
и определенных ожиданиях. Нарушение ожидаемого поведения собеседника, несомненно,
влияет на общий ход общения.
Теория нарушения невербального ожидания (non-verbal expectancy violation
theory) — это теория межкультурной коммуникации, которая анализирует, как люди
реагируют на непредвиденные нарушения социальных норм и ожиданий. Теория была
разработана Джуди Бергун в конце 1970-х годов на основе изучения ожидания людей в
отношении личной дистанции при общении с другим человеком, а также как нарушение
такой дистанции соотносится с отношением к конкретному человеку. Общение
рассматривается как обмен поведениями, где поведение одного человека может
нарушить ожидания другого. Участники общения могут воспринимать такой обмен как
положительно, так и отрицательно, в зависимости от существующих личных отношений
или того, насколько благосклонно воспринимается подобное нарушение.
Из вышеизложенного можно сделать вывод, что невербальная коммуникация
имеет огромное значение на взаимодействие людей. Поза, движения человека, размещение
связанных с ним предметов в пространстве несут информацию сами по себе, без слов.
В ряде ситуаций при передаче эмоционального состояния не осознаются жесты,
мимика и громкость голоса. Однако следует учитывать, что знаки, передаваемые многими
невербальными средствами коммуникации (мимика, поза, прикосновения), не так
однозначны, как слова естественного языка. Эти знаки должны интерпретироваться с
учетом контекста, то есть условий, в которых они используются.