Система «Шести

сигм»

Выполнили ст.TPA-162:Палади.О и
Мельник. А
* Истоки возникновения
 Концепция «Шесть сигм» появилась в конце 80-х годов в результате естественного
развития нескольких научно-практических направлений и в первую очередь управления
качеством. Появление «Шесть сигм» было вызвано требованиями современной
быстроизменяющейся бизнес среды, которая зависит от новаторских идей и в случае их
применения щедро вознаграждает за это.
Основы методологии «Шесть сигм» были
заложены инженером корпорации Motorola
Биллом Смитом.
В 80-х – начале 90-х г.г. Motorola пополнила многочисленную армию американских и
европейских компаний, чей кусок хлеба оказался в зубах японских конкурентов. Эта
компания в 1987 г. впервые сформулировала основные принципы и понятия, создав
завершенную систему управления известную под названием «Шесть сигм». Лидер на
рынке электроники – Motorola – обязан системе Шесть сигм не только своим успехом, но и
самим фактом существования. Результаты внедрения Через два года после запуска системы
«Шесть сигм» компания была удостоена Национальной премии качества. Общий штат
компании в 1980 г. составлял чел, сегодня это сотрудников. За 10 лет с момента запуска
достигнуто пятикратное увеличение объёма продаж. Совокупная экономия от реализации
программы Шесть сигм составило 14 млрд. $. Среднегодовые темпы роста цен на акции
компании находились на уровне 21.3%
*Истоки возникновения
Но после того как Джек Уэлш адаптировал
методологию к решению задач, стоявших перед
General Electic, она стала главной методологией
менеджмента.
General Electric - американская многоотраслевая корпорация, производитель многих видов техники, включая локомотивы, энергетические
установки (в том числе и атомные реакторы), газовые турбины, авиационные двигатели, медицинское оборудование, бытовую и
осветительную технику, пластмассы и герметики.
Внедрение системы «Шесть Сигм– самый важный проект легендарного руководителя General Electric Джека Уэлча, который за период с
1981 по 1998 год смог добиться роста рыночной стоимости GE c 12 до 280 млрд долларов.
Джек Уэлч признан современным образцом совершенного руководителя бизнеса. Он поставил задачу сделать «совершенство
доминирующим аспектом культуры компании». Сам Дж. Уэлч определил это так: «Совершенство означает быть лучшим среди лучших.
Он был убежден в ценности качества и необходимости персональной приверженности качеству.

В 1995 году компания «Дженерал электрик» рассчитала свой общий уровень в сигма-исчислении и установила, что он составляет всего
3,5 сигмы. Там обнаружили, что каждый год теряют безвозвратно 5 млрд. долл. в виде издержек, связанных с низким качеством.
Внедрение программы «Шести сигм» началось с измерения действительно важных для компании вещей:
*Степень удовлетворения сотрудников;
* Степень удовлетворения потребителей и поток денежных средств;
* Производительность труда.
* Повышению рыночного спроса.
* Приток прибыли.
В 1996 году, когда началась работа по внедрению системы «Шесть Сигм» в GE, затраты в виде отходов, повторных работ, исправления
ошибок обходились GE примерно в 7-10 млрд долларов в год. GE потратила в 1996 году на обучение персонала 200 мл. долл., а в 1997
году еще 250 млн. Все эти инвестиции вскоре полностью окупились той экономией, которая была получена в результате использования
методологии «Шесть Сигм».

Так, в течение ряда лет корпоративная Америка пристально следила за действиями исполнительного директора «Дженерал электрик»
Джека Уэлча по реализации программы «Шесть сигм». Ведь они служиликачестве эталона менеджмента. За время директорства Уэлча
рыночная стоимость «Дженерал электрик» выросла с 12 млрд. долл. в 1981 году до приблизительно 280 млрд. долл. в 1998-м.
* Термин «Шесть сигм»
Сигма – ( σ ) термин, используемый в статистике для
обозначения среднеквадратического (стандартного)
отклонения, характеризующее величину отклонений
(разброс) ряда измерений или результатов процесса.
Шесть сигм – степень отклонений ряда измерений,
при которой образуются 3,4 дефекта на миллион
возможностей. В статистике для оценки степени
отклонений ряда измерений или результатов
процесса. используют 2 σ, 3 σ, 4 σ, 5 σ и 6 σ.
* Причины отклонений
Причины отклонений заложены в природе процессов и
продукции. В любом процессе или характеристике продукции
наблюдается разброс показателей (т. н. вариабельность)
Причины отклонений Вариабельность процесса зависит как от
внутренних причин (сбои в работе оборудования, разная
квалификация исполнителей и т.п.), так и внешних причин
(изменение характеристик исходных материалов, изменение
внешней среды и т.п.). Чем меньше вариабельность процесса
и характеристики, тем меньше возможность образования
дефектов, тем с большим числом сигм работает процесс и
наоборот.
* Что такое методология «Шесть сигм»?
• Статистическая характеристика некоторого
производственного процесса
• Подход к обеспечению эффективности
производства,
основанный на применении статистических
методов
• Философия бизнеса
• Элемент корпоративной культуры
* «Шесть сигм» как инструментарий
По области их применения выделяют 5 групп:
1. Инструменты генерации идей и структурирования информации (например, «мозговой
штурм», диаграмма сродства, экспертные методы; древовидная диаграмма, карта процесса,
блок
– схема, причинно-следственная диаграмма Исикавы);
2. Инструменты сбора данных (например, выборочный метод, операционные определения,
методы определения голоса потребителя, контрольные листки и электронные таблицы,
анализ
системы измерений);
3. Инструменты анализа процесса и данных (например, анализ течения процесса, анализ
добавленной ценности, графики и диаграммы, анализ Парето, гистограмма, график
трендов);
4. Инструменты статистического анализа (основные группы: проверка статистической
значимости, корреляция и регрессия, планирование эксперимента; кроме того методы
оценки
погрешностей измерений, анализа вида и параметров распределений, изучения случайных
процессов, пакеты специальных программных средств).
5. Инструменты реализации решения и управления процессом (например, методы
управления
проектами, анализ потенциальных проблем, видов и последствий отказов, анализ
заинтересованных сторон, документирование процесса, сбалансированная система
показателей).
* Метод DMADV
D Define - определяются цели нового проекта
M Match – команда разрабатывает набор технических
характеристик
A Analyze – анализ характеристик
D Design- создаются детальные спецификации
V Verify –проверка процесса
*Основные элементы управления
процессами
по методологии «шесть сигм»:
• Определение процессов
• Измерение показателей
• Анализ результатов
• Контроль исполнения
* «Шесть сигм как философия»
* Ключевыми элементам философии «шесть
сигм»
являются:
• Удовлетворение потребителя
• Определение процессов
• Командная работа и вовлечение персонала
* «Шесть сигм» и СМК(система менеджмента качества)
«Шесть сигм» метод, который можно использовать в
качестве одного из статистических методов при
внедрении ISO Этот стандарт качества предписывает
обязательное применение статистических методов, но
жестких рекомендаций придерживаться какого-то
конкретного метода не содержит. СМК по ISO 9001
является хорошей основой для внедрения методологии
«Шесть сигм»
* Заключение
Некоторые организации уже сумели объединить
применяемые ими модели делового совершенства с
управлением изменениями на основе идеологии «Шесть
сигм», что позволяет им выявить области деятельности,
требующие совершенствования, и имеющие для этого
возможности.
Появление данной методологии содействовало
внедрению идей общего управления на основе качества.