Tema.

Deciziile în activitatea managerială

1. Esenţa şi importanţa deciziilor în management. Tipuri

de decizii. Procesul de luare a deciziei. Factori ce
influenţează procesul decizional.
2. Modele şi metodele de luare a deciziilor
Decizia – este o alegere din mai multe variante, după anumite criterii,
a celei considerată optimală pentru atingerea scopurilor
prestabilite. (deschiderea unei noi filiale, angajarea unor persoane, lansarea
unui produs, mărirea/reducerea salariului, avansare în post, concediere, alegerea
unui furnizor, luarea unui credit s.a)
Luarea deciziei

Organizarea aplicării în practică

Controlul rezultatelor (intermediare și finale)

și a consecințelor
 exemple
 …..И вы поймете главное: вам не нужны титулы и награды, чтобы стать истинным лидером. Все, что
вам нужно, – это жизнь с ее трудностями и проблемами. Да-да, именно с проблемами! Морские волки
знают: моряком становятся в бурю. В бурю, а не в штиль! Быть лидером – это значит уметь принимать
трудные решения в тот момент, когда весь остальной мир ополчится против вас, а ваши друзья сделают
вид, что с вами незнакомы. Трудные времена – прекрасная возможность для побед! Итак, сражайтесь – и
не бойтесь ничего. (Премкумар Масиламани, Бангалор, Индия)
 Какие качества по-Вашему характеризуют хорошего менеджера?
Я бы сказал, что все они сводятся к понятию "решительность". Вы можете использовать самые совершенные
в мире компьютеры, можете собрать все возможные схемы и цифровые данные, но в конечном счете вам
придется свести все информацию воедино, составить себе расписание работ и действовать. Я не имею ввиду,
что надо действовать слишком поспешно... Если я иду на риск, то лишь после того, как технологические и
рыночные исследования подкрепят мое чутье. Я способен действовать по интуиции, но только если мои
предчувствия базируются на фактах.
Слишком много менеджеров позволяют себе долгую раскачку в процессе принятия решения, особенно те из
них, кто обременен слишком большим образованием. Однажды я сказал Филипу Колдуэллу, возглавившему
компанию "Форд" после моего ухода: "Ваша беда в том, Фил, что вы оканчивали Гарвард, где вас учили не
переходить к действиям, пока не будут известны все факты. В вашем распоряжении имеется 95% фактов, но
вы затрачиваете еще шесть месяцев на то, чтобы добыть последние 5%. К моменту, когда вы их, наконец,
добыли, оказывается, что он уже устарели, так как рыночная ситуация претерпела изменения. Вся жизнь -
это фактор времени"...
До известной степени я всегда руководствовался внутренним чутьем... Никогда не был в числе тех, кто
может спокойно сидеть и бесконечно заниматься выработкой стратегии... (LEE IAKOKA)
 Tipuri de decizii
o Participative/de grup
o Individuale
 Strategice: t/l - 3/5/7/10 ani, afectează întreaga F/o parte, aprobare/formulare
top mg.
 Tactice: t.m - 1-2 ani, afectează întreaga F/ o parte, reies din cele strategice.
 Operative/curente: zile/ săpt/ luni, se iau de către top, middle, low level.
 Programate: se iau în baza regulilor, procedurilor, politicilor
organizației. (ex. O noua comanda de instrumente de lucru, angajare la serviciu)
 Neprogramate: ex. lansarea unui produs nou, investi ții majore de K,
restructurarea organiza ției.
 Multicriteriale:preț, calitate, culoare s.a.
 Unicriteriale
 Intuitive: simț.
 Raționale: logică, analize informații, calcule.
 Bazate pe experiență: proprie sau altor persoane.
Etapele procesului decizional (p-u
decizie rațională)

2. Formularea
restricţiilor
1. Diagnoza şi criteriilor
şi definirea
problemei/situației 3. Identificarea şi
analiza
variantelor
posibile

4. Alegerea variantei
6. Evaluarea
optimale
rezultatelor

5. Aplicarea deciziei
Exemplu de ierarhizare a limitelor și
criteriilor
Etapele 3 & 4 (exemplu)
 Factori ce influenţează procesul
decizional
 Personalitatea managerului și stilul de conducere
(autoritar, democrat): rechin, delfin, temperament.
 Mediul de luare a deciziei:
 în condiţii de certitudine: alternative & probabilitate
(formulată în baza intuiției, experienței, rațiunii).
 în condiţii de risc (probabilitate formulată în baza rațiunii,
experienței, intuiției)
 în condiţii de incertitudine (probabilitate formulată în baza
intuiției) EXEMPLE: 1. AICI (decizii, Corneliu Său, TANDEM ) 2.
AICI (prezentare virtuala de moda)
 Interdependenţa deciziilor adoptate.
 Consecinţe negative: reacție negativă la mărirea prețului.
 Ce este modelarea/simularea

este un instrument unic, ce oferă

posibilitatea de a realiza un control
anticipat al efectelor deciziilor ce vor fi
luate.
Modelul – o reprezentare
specifică a unui sistem real sau a
unei idei.
 Necesitatea modelării
 Complexitatea sistemelor reale
 Imposibilitatea experimentării
 Necesitatea de a prognoza
 Tipuri de modele
 Model fizic – reprezentarea mărită sau
micşorată a sistemului real.
 Model analogic – nu are forma
sistemului real, dar posedă
caracteristicile acestuia (organigrama, schema de
amplasare a utilajului în secția de producere, planiul de evacuare
.
din cladire)

 Model matematic – pentru

caracterizarea sistemului real sunt
folosite formule, simboluri matematice.
Model analogic
ОШИБКИ В ЭКСПЕРИМЕНТИРОВАНИИ неэтичный менеджмент
Вот несколько самых свежих примеров о беспрецедентных по масштабам ежегодных отзывах
автомобилей из-за разнообразных дефектов. http://holzex.ru/toyota-1/
5 сент 2018 – отзыв более 1 млн гибридных автомобилей по всему миру из-за возможности короткого
замыкания и возгорания. Причина – проблема с изоляцией кабелей. Более половины отзываемых
машин были проданы в Японии.
5 октября 2018 – объявление об отзыве 2,43 млн гибридных автомобилей – проблемы в гибридной
установке приводящей к остановке мотора (годы выпуска с 2008 по 2014). Первое, что бросается в глаза
— это масштаб. Почти 3,5 млн, а это треть годового выпуска – и это всего за один месяц. Но кроме того,
озадачивает давность проблемы – почему в 2018 году вспомнили о десятилетних автомобилях? В
голову приходят несколько вариантов ответов и все нехорошие: все это время не знали о проблеме;
знали, но не имели решения; знали, имели решение, но не торопились устранять дефекты.
Минуточку, это мы о ком говорим ? Это же Toyota – воплощение надежности, качества и любви к
клиенту. Мы говорим об одной и той же Toyota ?
Первый взрыв шаблонов произошел лет 8-10 назад, когда разразились первые крупные скандалы
вокруг Toyota. За короткий промежуток времени 75 тяжелейших аварий в результате
неконтролируемого ускорения автомобиля. Погибли 93 человека. Одна за другой выявляются
несколько причин: неправильно уложенный коврик мог приводить к фиксации педали газа в нажатом
состоянии, заедание самой педали газа и ошибки в программном обеспечении, приводящие к
запаздыванию срабатывания тормозов.
В результате концерн был привлечен к ответственности не только за сам факт дефектов, приводящих к
смерти, но и за сокрытие информации об имеющихся технических проблемах. Скрывать смертельно
опасную для клиента информацию? А как же готовность жертвовать краткосрочными коммерческими
интересами ради долгосрочных целей. Направленность всех сил на создание ценности для клиента ?
Но какая ценность может быть выше ценности жизни ?
Volkswagen отказался от опытов на животных из-за
скандала с макаками
Volkswagen пообещал остановить эксперименты на животных, сообщает The New York
Times. Автоконцерн уведомил о решении немецких зоозащитников. (INFLUENTA ONG )
В январе 2018 года компания оказалась в центре скандала, когда журналисты узнали, что
она финансировала исследование, в ходе которого 10 макак запирали в
воздухонепроницаемой камере и заставляли дышать выхлопными газами нового дизельного
Volkswagen Beetle. Чтобы обезьяны не волновались, им показывали мультфильмы.
Эксперимент длился четыре часа.
«Исследования должны проводиться с учётом этических и моральных норм. Отныне
Volkswagen не приемлет любые формы жестокого обращения с животными. В дальнейшем
мы не будем ставить эксперименты на животных», — говорится в письме, которое
Volkswagen направил зоозащитникам.
Формальным заказчиком эксперимента на макаках выступала Европейская
исследовательская группа по защите окружающей среды и здоровья в транспортном
секторе. Организацию финансируют Volkswagen, Daimler и BMW.
Представители Daimler и BMW заявили, что ничего не знали об экспериментах на
обезьянах.
 Ошибки … публичные извинения менеджеров
Апрель 2016. Руководители Mitsubishi Motors признались, что знали об использовании ненадлежащих методов
тестирования, позволяющих автомобилям марки выглядеть более экономичными, чем на самом деле.
Май 2016 Шефы Suzuki Motor извинились за проведение некорректных тестов по потреблению топлива, но
отрицали факт умышленной фальсификации. Однако в августе 2018 Suzuki Motor уже вместе с Mazda Motor и
Yamaha Motor еще раз сознались, что проводили некорректные испытания топливной эффективности и уровня
выбросов.
Октябрь 2017. Глава Subaru извиняется за то, что компания около 30 лет фальсифицировала результаты тестов
своих автомобилей.
Октябрь 2017. Шефы японской компании Kobe Steel, признались в фальсификации данных по десяткам
продуктов из стали, алюминия, меди и других материалов, затрагивающих около 500 компаний, в том числе
крупных автопроизводителей по всему миру и авиационной, электронной и железнодорожной
промышленности.
Август 2018. Руководство медицинского университета в Токио извиняется за многолетнюю манипуляцию
результатами вступительных экзаменов с целью помешать поступать на учебу женщинам.
То, что шефы крупных корпораций лично берут на себя ответственность и не считают зазорным публично
покаяться, казалось бы похвально. По крайне мере, у нас редко увидишь извиняющегося директора или
высокого чиновника.
Но такому благостному восприятию мешают подробности:
компании вводят в заблуждение и подвергают опасности своих клиентов, при этом на словах их обожествляют;
совершены не ошибки, а умышленные действия, фальсификация;
действия совершаются десятилетиями и о них знают;
действия совершаются повторно.
С учетом этого такие эффектные театрализованные действия отдают явным лицемерием. Если заранее знаешь,
что впоследствии дело можно будет уладить штрафом, публичным поклоном, а в особых случаях еще и
прилюдно пущенной слезой, то преступить закон или нормы морали становиться легче. Это напоминает
противоречие в западной культуре между грехом и возможностью покаяния.
 Exemple de retrageri de produse din cauza
erorilor în modelare
Tesla отзывает 123 000 автомобилей (апрель 2018)
Производитель электрокаров обнаружил, что у седанов Model S,
выпущенных до апреля 2016 года, есть проблемы с гидроусилением руля.
Причина — коррозия болтов, к которой приводит контакт с солями,
входящими в состав дорожных реагентов. Об этом пишет The Verge.
Tesla утверждает, что найденная проблема не может стать причиной
аварии. На низких скоростях водителю приходится прилагать повышенное
усилие, чтобы повернуть руль, но управление не теряется. На устранение
проблемы в каждом случае требуется около часа.
Это самый крупный отзыв автомобилей в истории Tesla. В 2015 году
компания отзывала 90 000 Model S из-за проблем с ремнями безопасности .
 Metode de luare a deciziilor

• Arborele decizional – metodă grafică, de grup,

rațională.
• Brainstorming (asaltul de idei) – creativă.
• Grupuri nominale – ratională/de grup.
• Delphi(metoda experţilor) –
experiență+rațiune.
 Metoda ”Arborele Decizional”
• Este o metodă grafică de reprezentare a
procesului de luare a deciziei. (la rezolvarea problemelor
complexe cu implicaţii financiare semnificative:stabilirea preţului, extinderea
capacităţii de producţie, introducerea în fabricaţie a unui produs nou,
achiziţionarea unei alte firme etc.)

• Se aplică atunci când:

1. sunt relevante mai multe variante posibile.
2. este cunoscută probabilitatea fiecărei
variante.
 Arborele decizional

Vînzări mai bune

90 000$
p=0,4 +100 000$
Se cumpără pachetul WME = 60 000$
-10 000 $ Vînzări mai slabe
40 000$
p=0,6 +100 000$

Vînzări mai bune

80 000$
Se dezvoltă pachetul p=0,5 +100 000$
WME = 50 000$
- 20 000$
Vînzări mai slabe
30 000$
Nod de decizie p=0,5 +50 000$

Nod de probabilitate
Rezultat
 Metoda Brainstorming
• Avantaje:
 costuri reduse
 obţinerea de idei pentru rezolvarea problemei
 Dezavantaje
 Implicarea potențial slabă
a coordonatorului
 Metoda Grupurilor Nominale
Etapele:
 Fiecare membru prezintă în scris ideile sale referitor
la problema discutată.
 Fiecare membru prezintă ideea grupului. Ideile de
bază sunt scrise pe tablă.
 După ce toţi membrii grupului au prezentat şi au luat
cunoştinţă cu toate ideile, începe discuţia, care
poartă caracter spontan şi nestructurat.
 Fiecare membru al grupului atribuie aprecieri ideilor
prezentate. Este adoptată decizia care a acumulat
cele mai multe voturi.
 Metoda Delphi/metoda experților
Etape:
 Pregătirea anchetei
 Completarea anchetei
 Prelucrarea datelor
Regula principală : cel puţin 50% din opiniile
experţilor trebuie să coincidă
 Metoda Delphi
• Avantaje :
 sunt atraşi cei mai buni specialişti în domeniu
 se asigură o analiză detaliată a problemei
 nu e nevoie să se întâlnească față în față
 Dezavantaje
 necesită cheltuieli de timp şi bani
 Avantajele și dezavantajele
luării deciziilor în grup
++++++ _____________
• se asigură o analiză
detaliată a problemei
• grupul posedă mai multe
cunoştinţe ceea ce
• durează în timp
conduce la generarea a • lipsa responsabilului
mai multor alternative pentru decizia luată
• creşte gradul de satisfacţie
a participanţilor şi
stimulează implementarea
activă a deciziei