Коммуникативное поведение

Коммуникативное поведение - это сложный процесс взаимодействия двух или более людей,
основанный на обмене различными формами информации. В этой презентации рассмотрены
ключевые аспекты коммуникативного поведения, его значение, значимость невербальной и
вербальной коммуникации, роли эмпатии и активного слушания, межкультурные аспекты,
возможные препятствия и методы их преодоления, ассертивность и другое.

Подготовила Кистовски Полина, ФСБ-23

План
• Коммуникативное поведение

• Определение коммуникативного поведения

• Влияние вербальной коммуникации

• Значение невербальной коммуникации

• Роли эмпатии и активного слушания

• Межкультурные аспекты коммуникации

• Возможные барьеры и их преодоление

• Технологии и коммуникация

• Роль эмоций в общении

• Ассертивность в коммуникации

• Развитие навыков эффективной коммуникации

• Практические советы для улучшения коммуникативного поведения

• Заключение
Определение коммуникативного
поведения
Коммуникативное поведение объединяет множество форм коммуникации, включая
невербальную, вербальную и письменную. Оно включает в себя физиологические,
психологические и интеллектуальные аспекты, которые находятся в основе активного и
эффективного взаимодействия между людьми.
Влияние вербальной коммуникации
Навыки Воздействие на результат

Точность Повышает эффективность

Ясность Улучшает понимание

Эмоциональное воздействие Формирует мнение о говорящем

Вербальная коммуникация имеет большое влияние на процесс взаимодействия. От правильного

выбора слов и их последовательности может зависеть успех бизнеса, понимание межличностных
отношений, повышение мотивации и многое другое.
Значение невербальной
коммуникации

«Путь к успеху в бизнесе нередко зависит от того, насколько хорошо вы контролируете свое
тело и понимаете тела других людей» - Эми Харт (Amy Cuddy)

Невербальная коммуникация объединяет все невербальные элементы, которые используются в

коммуникации, например, мимику, жесты, тон голоса, контакт глаз и т.д. Умение понимать и
использовать невербальную коммуникацию помогает создать глубокие связи и увеличить
эффективность коммуникации.

Невербальная коммуникация
Роли эмпатии и активного
слушания
Эмпатия Активное слушание
• Умение понимать чувства и эмоции • Дает возможность лучше понимать
других людей собеседника

• Помогает создавать глубокие связи • Помогает предотвратить недоразумения

• Повышает лояльность и уважение • Повышает качество коммуникации

Эмпатия и активное слушание очень важны в коммуникативном процессе. Эти навыки позволяют
создавать глубокие связи между людьми, повышать качество коммуникации и снижать риск
конфликтов.
Межкультурные аспекты
коммуникации
• Учет национальных культурных различий при общении

• Понимание и уважение культурных традиций и ценностей

• Терпимость к различиям и принятие культурных ограничений

Межкультурные аспекты коммуникации - это очень актуальная тема в

наше время, в связи с многообразием культур нашей планеты. Умение
адаптироваться к различным культурам поможет вам быть успешным в
общении с людьми со всего мира.
Возможные барьеры и их
преодоление

1 Стресс 2 Языковой барьер 3 Барьеры

Для преодоления
стресса нужно уметь
расслабляться и
концентрироваться на
коммуникации, а не на
своих проблемах.
Полезным будет знать
несколько языков. Но
если вы не знаете,
попробуйте
использовать простые
слова. Не используйте
сложные конструкции.
восприятия
Нужно активно
слушать, стараться
понимать, задавать
вопросы и прояснять
информацию.

Основными проблемами коммуникации являются языковые барьеры, барьеры восприятия и

стресс. Но все эти препятствия могут быть преодолены через правильную коммуникацию и
развитие навыков.
Технологии и коммуникация

Общение с использованием новых технологий стало обыденным делом. Новые технологии, такие
как мобильные телефоны, социальные сети, удобные мессенджеры и т.д., делают коммуникацию
более доступной и удобной. Однако, они также могут скрыть важные аспекты коммуникации,
такие как невербальная коммуникация, и повышать вероятность недопонимания.

Технологии и коммуникация
Роль эмоций в общении
Положительные эмоции Отрицательные эмоции
• Создают доброжелательную атмосферу • Создают негативную атмосферу

• Увеличивают возможность • Снижают эффективность коммуникации

эффективного взаимодействия • Уменьшают возможность
• Помогают установить контакт с людьми эффективного взаимодействия

Роль эмоций в коммуникации очень важна. Положительные эмоции усиливают качество

коммуникации, позволяя лучше понимать партнера и создавать прочные связи. Отрицательные
эмоции могут снижать качество коммуникации и создавать конфликты.
Ассертивность в коммуникации

«Хорошая коммуникация зависит от умения быть ассертивными, а не агрессивными или

пассивными» - Сьюзэн Кэйн

Ассертивность - это способность выражать свое мнение и отстаивать свои права, не нарушая
права других людей. Умение быть ассертивным в коммуникации повышает качество общения,
предотвращает конфликты и помогает достигать лучших результатов.
Развитие навыков эффективной
коммуникации
• Четкое понимание цели коммуникации

• Открытость к новым идеям

• Умение задавать вопросы

• Активное слушание

• Использование невербальных средств коммуникации

Эффективная коммуникация - это не только культура, но и навык, которым нужно уметь

пользоваться. Развитие навыков коммуникации позволяет лучше понимать партнера, создавать
доброжелательную атмосферу и повышать эффективность взаимодействия.
Практические советы для
улучшения коммуникативного
поведения
Умение слушать
Активное и эффективное слушание может
помочь вам лучше понимать своего
партнера и создать атмосферу доверия и
уважения.
Открытость
Старайтесь оставаться открытым к новым
идеям и точкам зрения. Это позволяет
расширять знания и подходить к
проблемам с различных сторон.

Уверенность в себе Прояснение информации

Уверенность в себе помогает выступать Использование вопросов для уточнения
перед аудиторией, лучше информации и прояснения позволяет
аргументировать свои доводы и снизить риск недопонимания и повысить
продвигать свои цели и идеи. эффективность коммуникации.

Эффективные навыки коммуникации можно получить только через практику и желание

развиваться. Так что попробуйте использовать эти советы, чтобы улучшить свои навыки
коммуникации.
Заключение
Коммуникативное поведение является одним из важнейших аспектов успешной и эффективной
жизни. Развитие навыков коммуникации, умение понимать и использовать огромное количество
форм коммуникации и запомнить, что в основе лежит общение между людьми, - это то, что делает
наш мир лучше и открывает новые горизонты.

Коммуникация

Будьте открытыми к новому, улучшайте свои навыки и наслаждайтесь общением.