Реферат

Общение. Коммуникативные барьеры.

I. Общение

Обще́ние, процесс установления и развития контактов между людьми,

включающий в себя обмен информацией, выработку единой стратегии
взаимодействия, восприятие и понимание другого человека. Соответственно, в
общении различаются три стороны: коммуникативная, интерактивная и
перцептивная. Термин «общение» в российской психологии нередко
употребляется как синоним коммуникации в широком смысле, однако в более
узком значении термин «коммуникация» характеризует только обмен
информацией (т. е. лишь один из аспектов общения). Выработка единой
стратегии взаимодействия (интерактивный аспект общения) предполагает
интерсубъектность знака, т. е. единую или сходную систему кодирования и
декодирования сообщений у участников взаимодействия, в силу чего даже при
самых грубых нарушениях речи с практически отсутствующим пониманием
речевого сообщения у больного сохраняется возможность отличить сообщение,
передаваемое на родном языке, от сообщения на языке иностранном (Boller.
1972). Формирование образа другого человека – его восприятие и понимание
(перцептивный аспект общения) достигается «прочтением» (С. Л. Рубинштейн)
за физическими характеристиками человека его психологических свойств и
особенностей. Механизмами «прочтения» являются процессы сравнения и
межличностной децентрации, идентификации, апперцепции (предвосхищения) и
рефлексии.

Общение играет первостепенную роль в жизни человека, оно есть способ и

условие социального развития личности и её эффективного функционирования
(Леонтьев. 2008). Общение является «сквозным механизмом» смены ведущей
деятельности у детей и развития всей психической сферы ребёнка, что
прослеживается, в частности, в ходе постепенного перехода от
непосредственного эмоционального общения у дошкольника к предметно-
действенному ситуативному общению школьников, вплоть до внеситуативного
интимно-личностного общения у подростков (Лисина. 1997). Как показали
многочисленные исследования синдрома госпитализма у детей,
воспитывающихся в домах ребёнка, отсутствие полноценного общения приводит
к отставанию как когнитивного, так и речевого развития этих детей.

Любые формы общения представляют собой специфические виды совместной

1.
деятельности (самостоятельной либо составной части и одновременно условия

другой, некоммуникативной деятельности) (Андреева. 2012). Мотивация

общения в большинстве случаев совпадает с мотивацией того вида деятельности,
в которую общение включено. Исключение могут составлять некоторые
специфические профессиональные ситуации (деятельности оратора, лектора,
актёра и т. п.), в которых общение приобретает самостоятельную мотивацию.
Деятельность и общение – две неразрывные стороны социального бытия
индивида. Люди всегда общаются в процессе некоторой деятельности, которую
можно рассматривать как условие общения, и в то же время общение, будучи
непременным элементом деятельности, обеспечивает все другие её формы.
Многообразие форм деятельности обусловливает многообразие форм общения.
Характеристики делового общения (с жёстко регламентированными целями,
мотивами и способами организации общения) отличны от неформального и
нерегламентированного межличностного общения. В процессе общения,
взаимодействия и соотнесения себя с «другим» раскрывается и формируется
образ Я, устанавливаются взаимоотношения и смысловые связи с другими
людьми, изменяются установки и поведение общающихся людей. Высшей
формой межличностного общения является диалог.

1. Средства общения (вербальные и невербальные) генетически восходят к

средствам и предметам материальной деятельности людей, что
подтверждается, например, данными тифлосурдопедагогики: материальное
общение с помощью реальных предметов позволяет формировать у
слепоглухонемых детей специфические коммуникативные средства,
например восприятие речи с помощью тактильных ощущений. Есть
данные, что 85% всей информации человек получает и передаёт с помощью
невербальных средств общения (жестов, мимики, интонации и др.)
(Леонтьев. 2008; Психология общения. 2011).

Речь как средство общения проходит достаточно долгий путь

онтогенетического развития, включая довербальный этап, когда ребёнок ещё
не говорит и не понимает обращённую к нему речь (хотя и воспринимает
некоторые невербальные сигналы), но у него формируются предпосылки для
вербального общения (избирательная и более активная ориентировочная
реакция на речевые звуки по сравнению с неречевыми, становление звукового
репертуара: например, начиная с трёхмесячного возраста выявляются
различия звуков [a] в плаче и в вокализациях, издаваемых младенцами при
общении с мамой). Затем наступает этап начального вербального общения,
2.
когда ребёнок начинает понимать и произносить простые высказывания. При
этом ребёнок начинает говорить только в общении со взрослым и только
тогда, когда перед ним ставится задача понять обращённую к нему речь и
ответить на неё.
Примерно к трём годам у ребёнка формируется характерная для человека
структура жизненного мира, которую можно представить в виде эллипса,
имеющего два фокуса – «Я» и «Другой», – предполагающих не только
различение, но и потенциальное взаимодействие. Сигналом формирования
этой структуры является появление в речи ребёнка личных местоимений: «Я
буду кушать» вместо «Ваня будет кушать». Такая структура возникает на
определённом этапе онтогенетического развития самосознания, когда человек
осознаёт себя существующим для другого, сознание своей единичности
перерастает в сознание своей особенности и формируется образ Я,
вплетающийся в мотивационно-потребностную сферу и осуществляющий тем
самым регуляторную функцию. Все эти преобразования происходят не
благодаря интроспекции, а через взаимодействие с другими людьми, в
процессе общения (Глозман. 2017).

2. Потребность и активность в общении максимальна в период с 12 до 20 лет

(при максимальной активности общения в возрасте 18–20 лет), затем
потребность в общении несколько снижается и остаётся постоянной для
данного человека (Максимова. 1983).
Для того чтобы общение могло успешно осуществляться, необходима
сохранность (адекватность) по меньшей мере четырёх основных
взаимосвязанных звеньев: мотивации (побуждения к общению),
операциональных возможностей общения, контроля за протеканием общения
и надындивидуальных (социальных) условий (контекста) общения.
Нарушения или несформированность общения приводят к существенному
искажению личности человека (Глозман. 2017).

3. Связь изменений личности с дефектами общения изучает нейропсихология.

Эта взаимосвязь проявляется особенно ярко в феномене «порочного круга»
при нарушениях речи, когда патологическая личностная реакция в виде
«страха речи» препятствует актуализации даже имеющихся у больного
возможностей общения, а невозможность общения ещё более усиливает
«страх речи» и другие невротические изменения личности. Неадекватные
способы психологической защиты при нарушениях или
несформированности навыков коммуникации, например при заикании,
могут быть связаны с
 3.
дефектами образа вербальной коммуникации и её сверхзначимостью для
субъекта (Глозман. 2021). Причиной несформированности является
противоречие между высокой мотивацией к общению и недостаточностью
операциональных средств для его реализации.

4. Специфический характер взаимосвязи изменений личности и нарушений

общения зависит от того, какое звено процесса общения (операциональное,
мотивационное или звено контроля) преимущественно нарушено (Глозман.
2017). Противоречие между операциональной и мотивационной сторонами
общения при афазии или заикании или между операциональной стороной и
звеном контроля при лобных поражениях мозга или синдроме дефицита
внимания и гиперактивности у детей приводит к остановке в развитии
личности и к нарушению всей системы её межличностных отношений и
общения в целом. Для разрешения этого противоречия недостаточно
благоприятного изменения жизненных обстоятельств, необходимо
специальное психотерапевтическое и нейропсихологическое воздействие.
Восстановление возможностей вербального и невербального общения
способствует положительной динамике развития личности, что отражается
и в её поведении, и в сфере межличностной перцепции и межличностных
отношений с окружающими.
II. Что такое коммуникативные барьеры?
Коммуникативные барьеры – это различные препятствия, мешающие
взаимопониманию участвующих в коммуникации сторон. Если говорить
простыми словами, это всё то, что мешает людям правильно понимать друг
друга. Главная проблема, которую создают коммуникативные барьеры,
заключается не в том, что часть информации может быть утеряна, а в том, что
она может быть принята или интерпретирована неправильно. Это может
приводить к конфликтам и прочим негативным последствиям.

Одна из главных ошибок, которую допускают люди в общении, заключается в

том, что им кажется, будто собеседник всегда понимает высказанные ими
мысли в точности так же, как и они сами. В действительности же всегда есть
какие-то факторы, которые могут приводить к неправильному пониманию.
Собеседник может понять сказанное совершенно иначе из-за окружающей
обстановки, настроения, наличия или отсутствия определённых знаний и
множества других факторов. И такую возможность всегда нужно учитывать
при общении.
4.
1. В толковом словаре русского языка под редакцией С. И. Ожегова
говорится: «Барьер – преграда, поставленная на пути; преграждение,
препятствие на пути чего – либо».

В психологических словарях «барьер» трактуется как «психическое

состояние, проявляющееся как неадекватная пассивность (или активность),
препятствующая выполнению тех или иных действий», «любое препятствие,
не позволяющее организму достичь цели».

2. Б. Д. Парыгин рассматривает коммуникативный барьер как устойчивую

установку, психологический настрой личности, процессы, свойства,
состояния человека, «которые консервируют скрытый эмоционально-
интеллектуальный потенциал его активности, препятствует оптимальному
общению» [16, 32]. То есть, причины коммуникативных барьеров –
устойчивые личностные образования, которые при определенных
обстоятельствах могут приводить к сбоям в общении.

3. Е. В. Залюбовская предложила следующее определение:

«Коммуникативный барьер – это абсолютное или относительное
препятствие эффективному общению, субъективно переживаемое или
реально присутствующее в ситуациях общения, причинами которого
являются мотивационно-операциональные, индивидуально-
психологические, социально-психологические особенности общающихся».
Коммуникативные барьеры возникают под влиянием внешних или внутренних
факторов. Б. Д. Парыгин различает два вида социально-психологических
барьеров:
Внутренние барьеры личности, связанные с такими образованиями, как
нормы, установки, ценности, а также с такими личностными особенностями,
как ригидность, конформность, слабоволие и т. д.;
Барьеры, причина которых – вне личности: непонимание со стороны другого
человека, дефицит информации и т. д.

4. Е. В. Руденский выделяет несколько групп барьеров, возникающих в

общении:

Личностные барьеры (различия в темпераменте, характере партнеров; барьер

отрицательных эмоций, барьер недостаточного понимания важности общения,

5.
барьер неправильной установки сознания, барьер речи).

Физические барьеры (несоответствие места общения его целям и задачам,

различия физических состояний партнеров, барьеры пассивности и
демобилизации партнеров по общению).

Социально – ролевые барьеры (барьер социально-ролевой оппозиции между

субъектами общения; барьер социально-ролевого несоответствия ситуации
общения; барьер социально-ролевой дисгармонии между участниками
общения).

Информационно-познавательные барьеры (барьер информационного

несоответствия позиций субъектов общения, возникающий из-за разности
социального опыта партнеров; барьер, возникающий из-за различия уровней
образования; барьер, вызванный неразвитостью абстрактного мышления).

Идеологические барьеры (барьер, формирующийся при наличии у партнеров

разных стереотипов; различия мировоззрений, ценностных ориентаций;
несовпадения социальных установок, социальных позиций субъектов
общения).

Социально-психологические барьеры (организационно-психологический

барьер возникает вследствие неприятия формы общения; когнитивно-
психологический барьер возникает из-за разности знаний о предмете общения;
психомоторный барьер — возникает из-за разницы навыков и умения вести
общение в рамках его заданной формы; сенсорно-речевой барьер – это
следствие различий в навыках восприятия и высказывания у субъектов
общения).
5. Наиболее распространенными в деловом общении, на наш взгляд, являются
следующие группы барьеров (табл. 2.1.1)

Классификация коммуникативных барьеров

Группа барьеров Виды барьеров

Барьеры непонимания  семантический;

  языковой;
 фонетический;
 стилистический;
 логический;
 барьер
коммуникативных
перегрузок

Личностные барьеры  барьер индивидуальных

различий;
 идеологический;
 негативный прошлый
опыт общения;
 барьер предвзятости;
 барьер отрицательной
установки;
 барьер ожидания
непонимания;
 барьер возраста;
 барьер недостаточного
понимания важности
общения

Культурные барьеры  национальный;

 религиозный;
 этический;
 эстетический

Организационные  излишняя
барьеры централизация;
 излишняя
дифференциация;
 неопределенность
обязанностей и прав;
 нежелание делиться
информацией

Социальные барьеры  когнитивный;

  статусный;
 профессиональный;
 барьер образования

Физические барьеры  пространственный;

 временной;
 технический

1. Барьеры непонимания, связанные с неэффективной вербальной

коммуникацией (трудности в передаче и понимании информации):

Семантические барьеры – коммуникативные помехи, возникающие

вследствие неправильного понимания значения символов, используемых в
коммуникациях. К символам общения относят, в частности, слова, действия,
рисунки, жесты, мимику, пантомимику.

Языковые барьеры – коммуникативные помехи, возникающие вследствие

языковых различий отправителя и получателя. Обе стороны не только должны
знать буквальные значения слов используемого языка, но и интерпретировать
их в контексте использования. Одним из проявлений этого барьера выступает
внутригрупповой язык. Трудовые, профессиональные и социальные группы
часто создают жаргон, понятный только членам этих групп. Он облегчает
внутригрупповое общение. Однако при взаимодействии с другими людьми, не
входящими в данную группу, и с другими группами его использование может
привести к серьезным помехам в общении.

Фонетический барьер – препятствие, создаваемое особенностями речи

говорящего (наличие дефектов речи, невнятная речь, речь-скороговорка и др.).

Стилистический барьер – это нарушения соотношения формы представления

информации с ее содержанием. Стиль может быть неуместным, слишком
тяжелым или легковесным, не соответствующим ситуации и намерениям
партнера. Неприятие могут вызвать вредные вербальные привычки
собеседника (слов и звуки-паразиты: «так сказать», «это самое», «э-э» и т. д.).

Логический барьер – коммуникативные помехи, возникающие вследствие

несовпадения логических действий и умозаключений партнеров по общению.
Каждый человек видит коммуникативную ситуацию по-своему, со своей
 8.
точки зрения. Кроме того, одни и те же слова в разных ситуациях могут иметь
совершенно иной смысл. Таким образом, смысл всегда индивидуально-
специфичен. Он рождается в сознании говорящего, но не всегда понятен
собеседнику.

Коммуникативные перегрузки – связаны с трудностью или невозможностью

переработать и упорядочить большой объем информации. В данном случае
часть сообщений отсеивается и не принимается к пониманию.

2. Личностные барьеры, связанные с психологической несовместимостью

собеседников и с негативными установками, создающими помехи общению:

Индивидуальные различия в характере, темпераменте, эмоциональных

состояниях могут стать существенной помехой на пути адекватной передачи
информации. Например, меланхолику, обладающему повышенной
тревожностью, трудно общаться с импульсивным и склонным к агрессии
холериком.

Идеологический барьер – барьер, формирующийся при наличии у партнеров

разных стереотипов, мировоззрений, ценностных ориентаций; несовпадения
социальных установок.

Негативный прошлый опыт общения с данным собеседником может стать

причиной страха вступления в коммуникацию, нежелание вновь испытать
негативные эмоции в процессе общения. Суть этого барьера отражена в
пословице: «Обжегшись на молоке, дуем на воду».

Барьер предвзятости заключается в том, что человек без видимых весомых

причин начинает отрицательно относиться к тому или иному человеку, что
существенно затрудняет коммуникацию. Обычно это связано с негативным
восприятием внешнего облика или манеры поведения собеседника.

Барьер отрицательной установки возникает вследствие полученной заранее

негативной установки по отношению к партнеру по общению. В данном
случае человек, вступая в коммуникацию, проявляет закрытость,
настороженность, ждет негативных проявлений со стороны партнера, в
каждой фразе собеседника ищет негативный завуалированный смысл.
 9.
Барьер ожидания непонимания – в данном случае человек перед предстоящей
коммуникацией волнуется, правильно ли его поймет партнер и считает, что
понимание невозможно по ряду причин; начинает прогнозировать
последствия, предвосхищать неприятные ощущения.

Барьер возраста – он возникает между людьми разных поколений. Люди

постарше осуждают молодых, противятся нововведениям в организациях, а те,
кто помоложе, раздражаются, считают, что их недооценивают, ограничивают
в самостоятельности, препятствуют карьерному росту. Это проявление весной
проблемы «отцов и детей».

Барьер недостаточного понимания важности общения – возникает, когда

собеседники по-разному оценивают степень значимости контакта: один
стремится к эффективному взаимодействию, другой пытается уклониться от
беседы, избавиться от партнера, не давать ответы на вопросы. Это вызывает у
первого напряженность, недоверие, обиду.

3. Культурные барьеры – коммуникативные помехи, возникающие вследствие

культурных различий отправителя и получателя, незнания национальных
обычаев, традиций, норм и этикета общения, системы жизненных ценностей.
Культурные различия проявляются как при вербальном, так и при
невербальном общении.

Национальный барьер возникает между представителями двух различных

культур и проявляется, например, в пунктуальности, точности начала
совещаний, дистанции между общающимися, манерах держаться,
использовании различных жестов, тона, громкости голоса, принятых в
качестве нормы в различных странах. Так, при деловых контактах с японцами
нельзя держать руки в карманах.

Религиозный барьер – это проявление в деловом общении религиозной

неприязни, предвзятости к людям другого вероисповедания, интерпретация
определенных поступков человека на основе религиозных различий.

Этический барьер является следствием несовпадения этических ценностей и

норм собеседников. Например, один партнер следует в общении нормам
морали, нравственности, порядочности, честности, а другой – проявляет
«нечистоплотность», лжет, манипулирует.
 10.
Эстетический барьер проявляется в несовпадении вкусов, манер, взглядов
собеседников на эстетическую составляющую организационной культуры.

4. Организационные барьеры – коммуникационные помехи, обусловленные

характеристиками любой организации: числом звеньев и ступеней
управления, типом взаимосвязей между ними, распределением прав,
обязанностей и ответственности в системе управления.

Излишняя централизация в системе управления, что приводит к

информационной перегрузке центра и слабой информированности
структурных подразделений.

Излишняя дифференциация подразделений, в результате чего их сотрудники

замыкаются на решении проблем собственного подразделения, и обмен
информацией между ними ограничивается.

Неопределенность обязанностей и прав приводит к ситуации, когда в

организации никто ни за что не отвечает, а коммуникации становятся либо
слишком формальными, либо конфликтными.

Нежелание делиться информацией. Обладание информацией – один из

источников власти. Те, кто располагают эксклюзивной информацией,
получают возможность использовать ее для влияния на других людей. Часто
такие владельцы не хотят ею делиться, хранят ее с тем, чтобы использовать в
подходящий момент. Владеющие полной информацией могут передать лишь
незначительную ее часть, использование которой не дает возможности
принять оптимальное решение и затрудняет коммуникации.

5. Социальные барьеры – это коммуникативные помехи, возникающие из-за

несовпадения социальных ценностей, установок, противоборства социальных
ролей.

Когнитивный барьер возникает из-за разности знаний о предмете общения;

различного уровня профессиональной компетентности; барьер, вызванный
неразвитостью абстрактного мышления, памяти, навыков восприятия.

Различие в статусе также может стать барьером на пути коммуникации. Лицо

более низкого уровня иерархии может воспринимать различия в статусе как
 11.
угрозы, что мешает общению и даже прерывает его (человек боится высказать
свое мнение, задать вопрос, не желая выглядеть некомпетентным).

Профессиональный барьер может возникнуть между представителями разных

профессий, негативно настроенных или плохо отзывающихся о
профессиональных качествах собеседника. В некоторых случаях этот барьер
проявляется как подчеркивание значимости своей профессии и занижения
важности других профессий для решения тех или иных производственных
задач.

Барьер образования – это барьер информационного несоответствия позиций

субъектов общения, возникающий из-за разности социального опыта
партнеров; из-за различия уровней образования.

6. Физические барьеры – объективные помехи, возникающие в материальной

среде коммуникаций.

Пространственный барьер возникает в случае неудобного расположения

мебели и оргтехники в помещениях, затрудняющих информационные потоки;
неэффективного расстояния между людьми во время общения; наличия
множества отвлекающих деталей в интерьере (яркие картины, фотографии,
элементы декора).

Временной барьер обусловлен дефицитом времени, отведенного на общение.

Стремление побыстрее закончить разговор приводит к невнимательному
слушанию, свертыванию обратной связи, невозможности эмпатии и глубокого
понимания информации.

Технический барьер вызван временными трудностями коммуникации,

связанными с неисправностью технических средств (компьютера, телефона,
микрофона, помехи во время селекторного совещания); а также отвлекающим
шумом, временно заглушающим голос говорящего.

Кроме сказанного многое в понимании информации зависит и от того,

насколько грамотно, ясно и лаконично мы излагаем свои мысли, осуществляя
вербализацию. Специалист по ораторскому мастерству Н. М. Тимченко в
книге «Тайны успеха делового общения», выделяет основные причины,
затрудняющие передачу информации от одного партнера к другому:
 12.
неточность высказывания;

несовершенство перекодирования мыслей в слова;

неуместное использование профессиональных терминов;

неверное истолкование намерений собеседника;

чрезмерное использование иностранных слов;

неполное информирование партнера;

быстрый темп изложения информации;

наличие смысловых разрывов и скачков мысли;

неполная концентрация внимания;

не использование различных каналов восприятия;

витиеватость мысли;

наличие логического противоречия в тезисе;

неадекватные интонации, мимика и жесты, не совпадающие со словами.

Причины появления барьеров коммуникации

1. Коммуникативные барьеры могут возникать по внешним причинам, но

чаще всего их вызывают внутренние причины психологической природы.
Участники коммуникации могут создавать их сознательно или
бессознательно. Одной из наиболее частых причин возникновения
коммуникативных барьеров является то, что у каждого из участников уже
есть субъективное мнение по обсуждаемой теме.
Нередко препятствия в понимании возникают как защитный механизм
психики. К примеру, если человек не готов к какой-то информации, он на
бессознательном уровне «защищается» от неё и интерпретирует услышанное
неправильно. Иногда это может быть и осознанная (по крайней мере,
 13.
частично) защита от чужого влияния или манипуляций.

2. Ещё одной распространённой причиной возникновения коммуникативных

барьеров является разница в знаниях и опыте. К примеру,
профессиональная деформация заставляет человека особым образом
воспринимать всё, что связано с его работой. Соответственно, это может
создавать барьеры в коммуникации с неподготовленными людьми.
Используя какие-то понятия в разговоре, человек даже не будет осознавать,
что большую часть сказанного собеседник понять не может.

Рассмотрев все многообразие коммуникативных барьеров, становится

понятным, что практически каждый человек в тех или иных ситуациях
делового общения испытывает серьезные трудности. Универсальных рецептов
преодоления коммуникативных барьеров не существует. Самое важное – это
признать наличие коммуникативной трудности и не бояться проявлять
творчество, гибкость, индивидуальное своеобразие при решении сложившейся
ситуации.

III. Список литературы

1. https://dnevnik-znaniy.ru/psixologiya/kommunikativnye-barery.html
2. https://studfile.net/preview/9162464/page:16/
3. https://bigenc.ru/c/obshchenie-b9d6cb
4. https://bigenc.ru/b/psikhologiia-obshcheniia-28586c?page=1

14.