Управление репутацией в

поисковых системах

serm.ua
 Краткое содержание
• Что такое SERM?
• Что такое репутационные запросы?
• Примеры репутационных запросов
• В чем измеряется онлайн репутация?
• В чем суть услуги SERM?
• Для кого услуга SERM?
• Интересная статистика
• Каким образом мы улучшаем вашу репутацию?
• Инструменты SERM
• Форматы предоставления услуги SERM
• Результаты
• Сроки
• Гарантии
• Стоимость
• Конфиденциальность
• Вывод

www.serm.ua Репутация дороже денег

 Что такое SERM?
SERM (Search engine reputation
management) — Управление
репутацией в поисковых системах.
Это комплекс мер, направленных на
уменьшение количества контактов с
негативной информацией из выдачи
поисковых систем и конверсия их в
контакты с положительной, либо
нейтральной информацией.
SERM это премиальная услуга, она очень
сложная, комплексная и деликатная, как
огранка бриллианта.

www.serm.ua Репутация дороже денег

 Что такое репутационные
запросы?
Репутационные запросы – это запросы, по которым выдача
поисковой системы влияет на репутацию запрашиваемого
объекта.

www.serm.ua Репутация дороже денег

 Примеры репутационных
запросов
• Название компании, бренда, товара или услуги
• Различные варианты написания названия
компании/товара/услуги (на разных языках,
разные транскрипции)
• Словосочетания «Компания/товар/услуга
+отзывы» и соответствующие варианты.
• Тематические словосочетания «товар +
поломка», «товар + отравление», «товар +
проблемы»
• ФИО руководителей и ТОП-менеджеров
компании
• Другие запросы - индивидуально

www.serm.ua Репутация дороже денег

 В чем измеряется онлайн
репутация?
• N – количество негативных контактов в
месяц
• P - количество позитивных (нейтральных)
контактов в месяц
• R – отношение количества негативных
контактов к количеству позитивных
(нейтральных) контактов в месяц

R = N/P*100%

www.serm.ua Репутация дороже денег

 В чем суть услуги SERM?
Суть услуги SERM в минимизации количества
негативных контактов в рамках репутационных
запросов клиента, путем вытеснения(замещения)
негативных материалов в выдаче поисковой системы
позитивными (нейтральными) материалами.

SERM = PR + SEO

PR – Public Relation
SEO – Search Engine Optimization

www.serm.ua Репутация дороже денег

 Для кого услуга SERM?
Для всех!
Банки Страховые и строительные
компании Медучреждения
Публичные люди Депутаты Топ-
менеджеры Интернет-магазины
FMCG компании Бренды
Сервисные компании

www.serm.ua Репутация дороже денег

 Интересная статистика
• В Украине 23+ млн пользователей
интернета
• Поисковыми системами пользуются
93% пользователей
• Больше 70% пользователей смотрят
отзывы о товарах и услугах прежде чем
принять решение о покупке

www.serm.ua Репутация дороже денег

 Каким образом мы улучшаем
вашу репутацию?
1. Пишем (адаптируем) материалы
под ваши репутационные
запросы
2. Размещаем материалы на
оптимальных площадках
(сайтах)
3. Продвигаем материалы по
репутационным запросам в ТОП
поисковой выдачи
4. Снимаем (вымещаем позитивом)
негативные материалы
5. Работаем с отзывами
6. Работаем с социальными сетями

www.serm.ua Репутация дороже денег

 Инструменты SERM
• Пресс-релизы (новости, интервью) являются
одним из самых удобных инструментов для
“выдавливания” негативных отзывов со страниц
результатов поисковых систем. Тексты
размещаются на популярных и/или тематических
интернет-СМИ. Преимущество – такие сайты
обычно достаточно авторитетны с точки зрения
поисковых систем.
• Блоги используются для создания или поддержки
позитивных отзывов или нейтральных сообщений
о продукте.
• Темы на форумах, как и блоги, дают
возможность контролировать количество и
эмоциональный окрас отзывов. Также не
воспринимаются как прямое рекламное
сообщение.
• Link mangement используется для продвижения
уже существующих и созданных страниц
позитивного или нейтрального характера.

www.serm.ua Репутация дороже денег

 Форматы предоставления услуги
SERM
• Базовый – разовое продвижение позитивных
материалов по репутационным запросам.
Результат не стабилен и может исчезнуть со
временем.
• Стандартный – постоянное продвижение
позитивных материалов, реагирование на
любую информационную активность.
• Протекция – постоянное продвижение и
поддержка всей позитивной выдачи поисковой
системы. Предупреждение негатива.

www.serm.ua Репутация дороже денег

 Результат
• Разовое уменьшение N
(количества негативных
контактов) на 80-90% от
первоначального значения , в
случае формата Базовый
• Уменьшение и поддержание
N (количества негативных
контактов) на минимально
возможном уровне (10-20%
от первоначального
значения), в случае формата
Стандарт и Протекция

www.serm.ua Репутация дороже денег

 Сроки
Минимальные сроки достижения
результата – 3 – 4 месяца во всех
форматах работы.

www.serm.ua Репутация дороже денег

 Гарантии
Гарантии практически невозможны,
но обсуждаются индивидуально. Мы
не можем себе позволить ничего не
гарантировать.

www.serm.ua Репутация дороже денег

 Стоимость
Индивидуальна и
зависит от количества
репутационных запросов,
конкуренции в них,
выбора формата работы.

www.serm.ua Репутация дороже денег

 Конфиденциальность
• Первый принцип работы с
клиентами. Всегда, везде,
обязательно —
конфиденциальность!
• Второй принцип работы с
клиентами. Всегда, везде,
обязательно — соблюдать
первый принцип.

www.serm.ua Репутация дороже денег

 Вывод
О наших клиентах
плохо в интернете
не пишут!

Контакты:
serm.ua
e-mail@serm.ua
+38 044 592 39 92

www.serm.ua Репутация дороже денег