О ПРОЦЕССАХ MNP ПРОСТО

ДЛЯ СОТРУДНИКОВ, ЗАДЕЙСТВАВАННЫХ В ПРОЦЕССЕ ПРОДАЖ И

ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВ
Отдел обучения персонала
2019
СОДЕРЖАНИЕ

3 ПРИВЛЕЧЕНИЕ АБОНЕНТОВ – PORT IN

ДЭПП PrP, PoP (Privat/SME/SOHO)

5 УДЕРЖАНИЕ АБОНЕНТОВ – PORT OUT

ДЭПП только PrP

2
ПРИВЛЕЧЕНИЕ АБОНЕНТОВ – PORT IN

3
 МАГАЗИНЫ ДЭПП
PrP, PoP (Privat/SME/SOHO) Чтобы
предложить
наилучшее Предлагаем
решение для активировать услугу
клиента, нужно «Сохранение
выявить его номера», чтобы никто
вместо клиента не
потребности! смог перенести его
номер

заявка есть
1 2 3 4 5 6 7 8

Клиент другого Сотрудник магазина Определяется форма Подбирается Сотрудник магазина Клиент заполняет Сотрудник магазина Сотрудник магазина
оператора (не Vodafone) проверяет наличие обслуживания для тарифный план и выдает клиенту SIM- заявление на консультирует фиксирует событие и
приходит в магазин заявки на перенос в клиента – PrP/PoP услуги карту, заявление на перенос номера клиента по всем ставит отметку в
Ритейл\ДЭПП Siebel перенос номера и Для клиентов PoP вопросам связанным Siebel
заявки нет делает продажу в нужно также с переходом
Siebel подписать пакет
документов для
+ заключения
При оформлении договора и выдать
Сотрудник спрашивает
заявки в магазине у зарегистрирован ли PrP клиент,
счет на аванс
клиента должна быть если нет – объясняет, как пройти
(рекомендовано Обрати внимание
оплатить после клиента на важные
при себе активная SIM- регистрацию у текущего
получения
карта с номером, оператора и отправляет SMS c детали для
положительного
ссылкой на сайт текущего комфортного
который он желает ответа от ЦБД)
оператора пользования
перенести. продуктом
На этот номер в +
момент придет OTP-
пароль (SMS код) Сотрудник магазина создает
заявку в Siebel 4
УДЕРЖАНИЕ АБОНЕНТОВ – PORT OUT
Магазины

11
 МАГАЗИНЫ ДЭПП
только PrP
клиент не согласился 4
Сотрудник магазина
регистрирует абонента,
если он выявляет такое
желание(для PrP)
предложение есть клиент согласился
1 2 3 4 5 6

Наш клиент Vodafone
приходит в магазин
ДЭПП
• Как зарегистрировать номер?
• Что такое MNP?
• Как сделать MNP?
Сотрудник магазина
проверяет наличие в Siebel
предложения по MNP для
клиента
Озвучивается Сотрудник магазина Сотрудник магазина Сотрудник магазина
предложение, доступное в подключает услугу обязательно дает клиенту фиксирует событие и
Siebel по предложению рекомендацию, как отменить ставит отметку в
заявку на перенос Siebel
номера/отменить заявку у
другого оператора
предложения нет +
клиент согласился Если клиент
Создать заявку в Siebel согласился,
о намерении для предлагаем
формирования активировать услугу
«Сохранение номера»,
предложения чтобы никто вместо
клиента не смог
перенести его номер
предложение есть +
Озвучить предложения
по MNP, доступные для клиент не согласился
клиента в Siebel
предложения нет