Шлегель М.А.

Пиб2105а
Практическая работа №6. Разработка EPC-модели

Цель работы: получить практические навыки анализа методологии

EPC.

Задание
Использовать предприятие практической работы 1.
1. Разработать модель процессов в нотации EPC исходя из описания
процесса «Оказание услуги».
2. Выполнить описание какого-либо процесса своей предметной
области.
3. Разработать модель процесса, описанного в п.2 в нотации EPC.

1. Описание процесса «Оказание услуги».

Для получения услуги клиент должен заполнить заявку на сайте
поставщика услуги, выбрав вид услуги, желаемое время оказания и указав
контактные данные (ФИО, телефон).
Работник регистратуры, работая в ИС IBM BPM, проверяет
заполненную заявку на корректность и в случае правильного ее заполнения
формирует заказ, указывая дату и время оказания услуги. Каждый рабочий
день компании-поставщика разделен на временные интервалы, которые
заполняются заказами на получение услуг. Если все временные интервалы
желаемой даты заняты, работник регистратуры ищет свободные интервалы
на ближайшие даты.
Помимо этого, если клиент указал в заявке корректный номер
телефона, то при формировании заказа работник регистратуры указывает в
системе необходимость уведомления клиента по СМС (отправка
уведомлений осуществляется через СМС-шлюз).
Шлегель М.А.
Пиб2105а
 Шлегель М.А.
Пиб2105а

Рисунок 1– EPC модель «Оказание услуги»

Для получения стоматологической услуги клиент должен заполнить

заявку на сайте стоматологической клиники, выбрав вид услуги (например,
прием у стоматолога, чистка зубов), желаемое время оказания и указав
контактные данные, такие как ФИО и телефон.
Работник регистратуры, используя ИС IBM BPM, проверяет
заполненную заявку на корректность. В случае правильного заполнения
формируется заказ, где указывается дата и время оказания
стоматологической услуги. Рабочий день клиники разделен на временные
интервалы, которые заполняются заказами на прием пациентов.
Если все временные интервалы для желаемой даты уже заняты,
работник регистратуры проводит поиск свободных интервалов на
ближайшие даты, предлагая клиенту альтернативные варианты для записи.
При условии корректного указания номера телефона в заявке, работник
регистратуры при формировании заказа также отмечает необходимость
 Шлегель М.А.
Пиб2105а
отправки уведомления клиенту по СМС. Это осуществляется через
администратора, который отправляет уведомления с подтверждением даты и
времени предстоящего приема в стоматологической клинике.
 Шлегель М.А.
Пиб2105а

Рисунок 2– EPC модель «Регистрация пациента на сайте»

Вывод: в ходе работы мы получили практические навыки анализа методологии EPC.