ПАМЯТКА ДЛЯ УПОЛНОМОЧЕННОГО АГЕНТА

ПО ЗАКАЗУ, ОПЛАТЕ И РЕГИСТРАЦИИ (АКТИВАЦИИ) ПАКЕТА УСЛУГ «SERVICEPAC»

ПАМЯТКА ДЛЯ УПОЛНОМОЧЕННОГО АГЕНТА* ПО

ЗАКАЗУ, ОПЛАТЕ И РЕГИСТРАЦИИ (АКТИВАЦИИ)
ПАКЕТА УСЛУГ «SERVICEPAC»

* далее по тексту формулировки «УПОЛНОМОЧЕННЫЙ АГЕНТ»,

«ПАРТНЕР IBM» и «ПРОДАВЕЦ» имеют равное значение
.
IBM принимает на себя обязательства предоставления услуг в
соответствии с положениями СОГЛАШЕНИЯ О ТЕХНИЧЕСКОМ
ОБСЛУЖИВАНИИ В СООТВЕТСТВИИ С ПАКЕТОМ УСЛУГ «SERVICEPAC»
(далее по тексту «Соглашение»). Соглашение вступит в силу после
подписания уполномоченными представителями обеих сторон.

IBM БУДЕТ ПРЕДОСТАВЛЯТЬ УСЛУГИ В СООТВЕТСТВИИ С

ПРИОБРЕТЕННЫМ ПАКЕТОМ «SERVICEPAC», ТОЛЬКО ПОСЛЕ
ВЫПОЛНЕНИЯ ПРОЦЕДУРЫ АКТИВАЦИИ ПАКЕТА.

СОГЛАШЕНИЕ О ТЕХНИЧЕСКОМ ОБСЛУЖИВАНИИ В СООТВЕТСТВИИ С

ПАКЕТОМ УСЛУГ IBM «SERVICEPAC», ПОДПИСЫВАЕМОЕ В ПРОЦЕССЕ
АКТИВАЦИИ, ЯВЛЯЕТСЯ ОФЕРТОЙ: ПРИОБРЕТЕНИЕ ПАКЕТА РАСШИРЕНИЯ
ГАРАНТИИ «SERVICEPAC» С ПОСЛЕДУЮЩЕЙ АКТИВАЦИЕЙ ОЗНАЧАЕТ
ПРИНЯТИЕ ВСЕХ УСЛОВИЙ СОГЛАШЕНИЯ И ЕГО ПРИЛОЖЕНИЙ В ПОЛНОМ
ОБЪЕМЕ.

СОГЛАШЕНИЕ ИМЕЕТ СИЛУ ТОЛЬКО ПРИ УСЛОВИИ ВЫПОЛНЕНИЯ

ПРОЦЕДУРЫ АКТИВАЦИИ (РЕГИСТРАЦИИ НА ИНТЕРНЕТ САЙТЕ IBM ПО
АДРЕСУ, УКАЗАННОМУ В ТЕКСТЕ НАСТОЯЩЕЙ ПАМЯТКИ) ПАКЕТА
РАСШИРЕНИЯ ГАРАНТИИ «SERVICEPAC».

ПРИМЕЧАНИЯ
Действия, необходимые для активации пакета расширения гарантии
«SERVICEPAC» (далее по тексту «пакет» или «ServicePac») частично или
в полном объеме могут быть выполнены продавцом. В ином случае,
активация пакета должна быть выполнена заказчиком. IBM будет предо-
ставлять услуги в соответствии с приобретенным пакетом, только если
процедура активации выполнена.
Для активации пакета необходимы следующие данные: тип/модель
оборудования, серийный номер оборудования, серийный номер оборудо-
вания, номер по каталогу (P/N) приобретенного «ServicePac», серийный
номер приобретенного «ServicePac», ключ активации (PIN код). Также
желательно указание данных о заказчике, в частности, адрес (город)
установки оборудования.
Рекомендуется выполнить процедуру активации до истечения 15 дней
со дня покупки.

Реальный порядок действий в части выбора и реализации пакета, а

также в части активации пакета могут отличаться от описанной процедуры
в соответствии с используемым партнером (продавцом пакета)
процессом. В частности, возможна передача «ServicePac» в исполнении с
упаковкой заказчику, как после оплаты (и даже размещения заказа), так и
до (с передачей серийного номера пакета и ключа активации после
взаиморасчета). Также возможна полная активация пакета силами
партнера с передачей заказчику только акта приема-передачи и регист-
рационной карты (для исполнения с упаковкой).

Данная процедура носит рекомендательный характер и предназначена

для партнеров и дистрибьюторов, осуществляющих прямые закупки про-
дуктов у IBM. Партнеры, работающие в режиме реселлеров, а также сер-
висные партнеры IBM, могут использовать описание процесса передачи
конечному пользователю активации пакета.

ВЫБОР НЕОБХОДИМОГО ПАКЕТА

1. Ознакомьтесь с текущим каталогом «ServicePac» и подберите номер
пакета в соответствии с требуемым уровнем расширения (продление
срока и/или улучшение уровня обслуживания) гарантии и типом обо
рудования, для которого приобретается пакет.
Вы также можете воспользоваться базой данных, работающей в
среде Lotus Notes. Доступ к базе осуществляется через Интернет
ресурс IBM «Partner Info» (требуется имя и пароль пользователя, для
получения которых следует обратиться к Вашему координатору
партнерской сети в офисе IBM).

2. Убедитесь в том, для выбранного пакета и Вашего заказчика не дей

ствует ограничений.
—► А. Заказчик не подпадает под эмбарго экспорта в соответствии
с законодательством США (не включен в список запрещен-
ных партнеров и/или клиентов IBM);
—► Б. Оборудование, для которого приобретается пакет, имеет
гарантийный статус, комплектно (не имеет значительных
механических повреждений, работоспособно и т.п.), легаль-
но импортировано, объявлено на территории России и
находится в эксплуатации (приобретено конечным пользо-
вателем) не более 30 дней*;
—► В. Требуемое расширение гарантии поддерживается по адресу
размещения оборудования. В частности, убедитесь в том,
 что оборудование размещается в радиусе 100 км от
ближайшего сервисного центра, авторизованного на выпол-
нение работ в рамках пакетов «ServicePac» (в ином случае,
выполнение работ на территории заказчика или использо-
вание курьерской доставки будет невозможно - расширение
гарантии по сроку, как и предоставление фиксированного
времени реагирования, продолжает действовать).

Прямой обязанностью продавца пакетов услуг «ServicePac» является

информирование заказчика о любых ограничениях.

В любом случае, заказ пакета следует производить как можно ближе к

дате продажи (поставки) оборудования заказчику. В частности, если про-
гнозируется достаточно длительное время поставки оборудования, не ре-
комендуется производить заказ пакета одновременно с размещением
заказа на заводе IBM.

*в случае приобретение пакета повышающего сервисный уровень. В

исключительных случаях, рассматриваемых IBM по получению сметы
продаж, допускается приобретение пакета за пределами 30-дневного
срока при условии гарантийного статуса оборудования. Данное
ограничение не распространяется на «пакеты расширения гарантии для
оборудования с истекающим сроком гарантии» - см. соответствующий
раздел в конце настоящего документа.

ЗАКАЗ И ОПЛАТА ПАКЕТА

3. Направьте заполненный бланк заказа пакета по факсу или электронной
почте контактному лицу в IBM, отвечающему за продажи ServicePac.
После получения подтверждения, разместите заказ в системе
Partner Commerce стол заказов IBM (так же как и при оформлении
заказа на закупку оборудования). Форму заказа можно получить в
сервисном департаменте ООО «ИБМ Восточная Европа / Азия».
Внимание! При заказе обязательно укажите адрес электронной
почты клиента или иной адрес, по которому будет выслана инфор-
мация, необходимая для активации пакета.
Партнеры, работающие в режиме реселлеров, а также сервисные
партнеры IBM, могут приобрести пакет у дистрибьютора для после-
дующей продажи конечному пользователю. В этом случае, процесс
заказа и оплаты оговаривается реселлером с непосредственным
продавцом.

3
4. Проверьте сумму оплаты, которая должна рассчитываться с учетом
скидки, применимой для партнера и типа оборудования, для которого
приобретается пакет.

5. После поступления денег на счет IBM по адресу электронной почты,

указанному в профиле ПАРТНЕРА IBM в Partner Commerceпри заказе
пакета, будет выслано подтверждение с указанием серийного номера
пакета (Authorization No.) и ключа активации (PIN).

ПОРЯДОК ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ С
ЗАКАЗЧИКОМ
Данный раздел носит рекомендательный характер.
Реальный порядок взаимодействия с заказчиком определяется испол-
нением пакета (электронный или комплекте с упаковкой), пожеланиями
заказчика, удобством продавца и прочими факторами.
Ниже приведены лишь возможные сценарии для различных случаев
взаимодействия продавец-заказчик.

6.1. Продажа электронной версии пакета с активацией пакета продав-

цом.
Данный сценарий может предусматривать как предоплату пакета
заказчиком (с последующим ожиданием подтверждения активации),
так и взаиморасчет только после активации пакета, при котором все
риски берет на себя продавец.
—► Распечатайте и передайте заказчику:
- памятку пользователя пакета услуг «SERVICEPAC» по
процедуре активации;
- копию «СОГЛАШЕНИЕ О ТЕХНИЧЕСКОМ ОБСЛУЖИ-
ВАНИИ В СООТВЕТСТВИИ С ПАКЕТОМ УСЛУГ “SERVICEPAC”»;
—► Разместите заказ на пакет с указанием собственного электрон-
ного адреса.
—► Произведите оплату (возможна отгрузка с использованием
кредитной линии) и, по получению серийного номера пакета и
ключа активации, осуществите самостоятельную регистрацию
пакета на Интернет сайте.
—► Отправьте подписанную копию бланка принятия положений и
условий Соглашения (экранная копия распечатывается в процессе
активации) одним из следующих способов:
- по факсу на номер (495) 258 63 04
- сканированную копию на электронный адрес EPACRU@ru.ibm.com
Если не один из этих способов вам недоступен, отправьте форму по
почте на адрес:
123317 Москва, Пресненская наб., 10, ООО ИБМ Восточная Европа
/ Азия, вниманию сервисного департамента.по адресу:
ООО «ИБМ Восточная Европа / Азия» 123317
Москва, Краснопресненская наб., 18,
сервисный департамент.

4
 —► По получению уведомления (по электронной почте) об успешном
завершении активации пакета, сообщите об этом заказчику.

6.2. Продажа пакета в исполнении с упаковкой с предоплатой заказчиком

и активацией продавцом.
Примечание: Вы можете произвести взаиморасчет с заказчиком и
после заказа и оплаты пакета. В этом случае Вы можете потребовать
оплаты либо по факту получения серийного номера и ключа актива-
ции пакета (активации), либо по завершению активации пакета (по-
лучению сообщения об успешном завершении процесса) до того, как
сообщить заказчику серийный номер пакета.
—► Проверьте комплектность упаковки пакета. В комплекте
«ServicePac» Вы должны найти:
- настоящую памятку;
- памятку пользователя пакета услуг «SERVICE PAC» по
процедуре активации и ;
- один экземпляр «СОГЛАШЕНИЕ О ТЕХНИЧЕСКОМ
ОБСЛУЖИВАНИИ В СООТВЕТСТВИИ С ПАКЕТОМ УСЛУГ
“SERVICEPAC”»;
- регистрационную карточку с отрывным талоном;
- листы с отрывными наклейкамиконверт с адресом ООО
«ИБМ Восточная Европа / Азия»;
- рекламную продукцию (опционально).
Дополнительно Вы должны располагать необходимыми наклейками,
соответствующими приобретенному расширению гарантии (как ми-
нимум 4 штуки).
—► После подбора необходимого пакета (номера по каталогу) и
взаиморасчета с заказчиком скомплектуйте пакет:
- извлеките из упаковки настоящую памятку;
- извлеките из упаковки конверт с адресом ООО «ИБМ
Восточная Европа / Азия»;
- наклейте на упаковку наклейку, соответствующую при-
обретенному расширению гарантии;
- наклейте на регистрационную карточку и отрывной талон
наклейки, соответствующие приобретенному расширению гарантии;
- вложите в упаковку не менее однуой наклейки, соответ-
ствующей приобретенному расширению гарантии для последующего
размещения на корпусе оборудования, для которого приобретается пакет;
- отделите отрывной талон от регистрационной карточки;
- заполните регистрационную карточку (все поля, кроме
серийного номера пакета) и вложите ее в упаковку.
—► После взаиморасчета, передайте заказчику скомплектованный
пакет. Уведомите заказчика о том, что активация произойдет
5
 после отправки документов в ООО «ИБМ Восточная Европа /
Азия», после которой заказчику будет сообщен серийного но-
мера пакета. Данный процесс займет от 1 до 2 недель.
—► Разместите заказ на пакет с указанием собственного электрон-
ного адреса.
—► Произведите оплату.
—► Дождитесь получения по электронной почте серийного номера
и ключа активации пакета.
—► Проведите активацию пакета на Интернет сайте (см. раздел
АКТИВАЦИЯ ПАКЕТА).
—► Запечатайте в конверт (см. выше) Отправьте заполненный и
подписанный отрывной талон регистрационной карты в IBM .
Отправьте конверт по адресу:
ООО «ИБМ Восточная Европа / Азия» 123317 Москва,
Краснопресненская наб., 18, сервисный департамент.одним из
следующих способов:
- по факсу на номер (495) 258 63 04
- сканированную копию на электронный адрес EPACRU@ru.ibm.com
Если не один из этих способов вам недоступен, отправьте форму по
почте на адрес:

123317 Москва, Пресненская наб., 10, ООО

ИБМ Восточная Европа / Азия, вниманию
сервисного департамента

—► После получения по электронной почте письма об успешной

активации пакета, сообщите заказчику серийный номер пакета
для заполнения регистрационной карты.

6.3. Продажа пакета в исполнении с упаковкой с предоплатой заказчиком

и самостоятельной активацией заказчиком.

—► Проверьте комплектность упаковки пакета. В комплекте

«ServicePac» вы должны найти:
- настоящую памятку;
- памятку пользователя пакета услуг «SERVICE PAC» по
процедуре активации;
- один экземпляр «СОГЛАШЕНИЕ О ТЕХНИЧЕСКОМ ОБ-
СЛУЖИВАНИИ В СООТВЕТСТВИИ С ПАКЕТОМ УСЛУГ “SERVICEPAC”»;
- регистрационную карточку с отрывным талоном;
- конверт с адресом ООО «ИБМ Восточная Европа /
Азия»;
- рекламную продукцию. настоящую памятку;
- памятку пользователя пакета услуг «SERVICE PAC» по
процедуре активации и «СОГЛАШЕНИЕ О ТЕХНИЧЕСКОМ
ОБСЛУЖИВАНИИ В СООТВЕТСТВИИ С ПАКЕТОМ УСЛУГ
“SERVICEPAC”»;
- регистрационную карточку с отрывным талоном;
- листы с отрывными наклейками;
- рекламную продукцию (опционально).

Дополнительно, Вы должны располагать необходимыми наклейками,

соответствующими приобретенному расширению гарантии (как ми-
нимум 4 штуки).
—► После подбора необходимого пакета (номера по каталогу) и
взаиморасчета с заказчиком скомплектуйте пакет:
- извлеките из упаковки настоящую памятку;
- наклейте на упаковку наклейку, соответствующую при-
6
 обретенному расширению гарантии;
- вложите в упаковку не менее трех наклеек, соответству-
ющих приобретенному расширению гарантии;
- наклейте на регистрационную карточку и отрывной талон
наклейки, соответствующие приобретенному расширению гарантии;
- вложите в упаковку одну наклейки, соответствующей
приобретенному расширению гарантии для последующего размещения
на корпусе оборудования, для которого приобретается пакет;
- впишите в регистрационную карточку номер приобре-
тенного пакета по каталогу, название Вашей компании, дату продажи и
поставьте штамп - положите карточку (вместе с отрывным талоном
обратно в упаковку).
—► После взаиморасчета, передайте заказчику скомплектованный
пакет. Уведомите заказчика о том, что необходимо произвести
активацию пакета согласно прилагаемой инструкции, и о том,
что ключ активации будет выслан по электронной почте в тече-
ние 1 рабочей недели.
Не забудьте записать адрес э
электронной почты
заказчика!
—► Разместите заказ на пакет с указанием адреса электронной
почты заказ
чика. —► Произведите оплату.
После получения перешлите на
электронный адрес заказчика
серийный номер и ключ
активации пакета.

6.4. Продажа «предоплаченного» пакета в исполнении с упаковкой с са-

мостоятельной активацией заказчиком.
Данный сценарий предполагает реализацию пакета в течение 10…15
дней после оплаты. При этом продавец несет определенные
финансовые риски (в случае невозможности реализации пакета) и
должен правильно прогнозировать продажи.
—► Проверьте комплектность упаковки пакета. В комплекте
«ServicePac» вы должны найти:
- настоящую памятку;
- памятку пользователя пакета услуг «SERVICE PAC» по
процедуре активации;
- один экземпляр «СОГЛАШЕНИЕ О ТЕХНИЧЕСКОМ ОБ-
СЛУЖИВАНИИ В СООТВЕТСТВИИ С ПАКЕТОМ УСЛУГ “SERVICEPAC”»;
- регистрационную карточку с отрывным талоном;
- конверт с адресом ООО «ИБМ Восточная Европа /
Азия»;
- рекламную продукцию. настоящую памятку;
- памятку пользователя пакета услуг «SERVICE PAC» по
процедуре активации и «СОГЛАШЕНИЕ О ТЕХНИЧЕСКОМ
ОБСЛУЖИВАНИИ В СООТВЕТСТВИИ С ПАКЕТОМ УСЛУГ
“SERVICEPAC”»;
- регистрационную карточку с отрывным талоном;
- листы с отрывными наклейками;
- рекламную продукцию (опционально).
Дополнительно, Вы должны располагать необходимыми наклейками,
соответствующими приобретенному расширению гарантии (как ми-
нимум 4 штуки).
—► После подбора необходимого пакета (номера по каталогу)
скомплектуйте пакет:
- извлеките из упаковки настоящую памятку;
- наклейте на упаковку наклейку, соответствующую зака-
зываемому пакету расширению гарантии;
7
- наклейте на регистрационную карточку и отрывной талон
наклейки, соответствующие приобретенному расширению гарантии;
- вложите в упаковку одну наклейки, соответствующей
приобретенному расширению гарантии для последующего размещения
на корпусе оборудования, для которого приобретается пакет;
- вложите в упаковку не менее трех наклеек, соответству-
ющих приобретенному расширению гарантии;
- впишите в регистрационную карточку номер приобре-
тенного пакета по каталогу - положите карточку (вместе с отрывным
талоном обратно в упаковку).
—► Разместите заказ на пакет с указанием собственного адреса
электронной почты.
—► Произведите оплату.
—► Дождитесь получения по электронной почте серийного номера
и ключа активации пакета.
—► Впишите в регистрационную карточку и отрывной талон серий-
ный номер пакета по каталогу - положите карточку (вместе с
отрывным талоном обратно в упаковку).
—► Вложите в упаковку распечатку с ключом активации пакета.
—► Выставите пакет на реализацию.
—► После взаиморасчета передайте пакета заказчику. Уведомите
заказчика о том, что необходимо произвести активацию пакета
согласно прилагаемой инструкции в минимальные сроки.
Не забудьте вписать в регистрационную карточку название Вашей
компании, дату продажи и поставить штамп!

АКТИВАЦИЯ ПАКЕТА
7. Если Вы активируете пакет в исполнении с упаковкой, распечатайте
коробку и проверьте содержимое. В случае если вы активируете
электронный пакет (без упаковки), сразу перейдите к пункту 146 на
стоящей памятки.
В комплекте упаковки вы должны найти:
- настоящую памятку;
- памятку пользователя пакета услуг «SERVICE PAC» по
процедуре активации и «СОГЛАШЕНИЕ О ТЕХНИЧЕСКОМ
ОБСЛУЖИВАНИИ В СООТВЕТСТВИИ С ПАКЕТОМ УСЛУГ
“SERVICEPAC”»;
- регистрационную карточку с отрывным талоном;
- листы с отрывными наклейками;
- рекламную продукцию (опционально).
- настоящую памятку;
- памятку пользователя пакета услуг «SERVICE PAC» по
процедуре активации;
- один экземпляр «СОГЛАШЕНИЕ О ТЕХНИЧЕСКОМ ОБ-
СЛУЖИВАНИИ В СООТВЕТСТВИИ С ПАКЕТОМ УСЛУГ “SERVICEPAC”»;
- регистрационную карточку с отрывным талоном;
- конверт с адресом ООО «ИБМ Восточная Европа /
Азия»;
- рекламную продукцию.

8. Внимательно ознакомьтесь с текстом «СОГЛАШЕНИЕ О ТЕХНИЧЕ

СКОМ ОБСЛУЖИВАНИИ В СООТВЕТСТВИИ С ПАКЕТОМ УСЛУГ
“SERVICEPAC”» (далее по тексту «Соглашение»).

8
 9. Если Вы согласны и принимаете условия Соглашения, заполните и
подпишите отрывной талон прилагаемой регистрационной карты,
подтверждающий принятие Соглашения.

10. Впишите необходимую информацию в регистрационную карточку и

ее отрывной талон, обратив внимание на обязательные для заполнения
поля и отрывной талон.

11. Наклейте две из прилагаемых наклеек в обозначенные поля на

регистрационной карточке и отрывном талоне.

12. Отсоедините отрывной талон и вложите его в прилагаемый конверт.

13. Запечатайте и оОтправьте конверт талон в IBM . одним из следующих

способов:
- по факсу на номер (495) 258 63 04
- сканированную копию на электронный адрес EPACRU@ru.ibm.com
Если не один из этих способов вам недоступен, отправьте форму по почте
на адрес:

123317 Москва, Пресненская наб., 10, ООО

ИБМ Восточная Европа / Азия, вниманию
сервисного департамента

13. по адресу:

14. ООО «ИБМ Восточная Европа / Азия» 123317 Москва,

Краснопресненская наб., 18, сервисный департамент.

15. 14. Выполните регистрацию пакета в Войдите в Интернет

по адресу- пошаговая инструкция приведена в памятке пользователя

пакета услуг «SERVICE PAC» по процедуре активации

http://www-1.ibm.com/services/servicepac/ControllerServlet.wss

и выполните действия по активации пакета, следуя указаниям на

экране.
Внимание! Регистрация «ServicePac» обязательна. Заполнение
и отправка отрывного талона регистрационной карточки не заменяет
необходимость Интернет-регистрации «ServicePac».

15. Если вы регистриуете пакет без упаковки (электронная версия) При

активации пакета на Интернет сайте Вам также необходимо
щелкнуть по кнопке "Принимаю" в нижней части Соглашения на эк
ране компьютера.
Если вы не хотите принимать положения Соглашения, щелкните по
кнопке "Не принимаю" в нижней части Соглашения на экране компьютера.
Ввам также необходимо распечатать текст Соглашения и бланка
принятия положений и условий Соглашения с экрана компьютера,
заполнить, подписать бланк и отправить его по адресу:
ООО «ИБМ Восточная Европа / Азия» 123317 Москва,
Краснопресненская наб., 18, сервисный департамент. в IBM . одним из
следующих способов:
- по факсу на номер (495) 258 63 04
- сканированную копию на электронный адрес EPACRU@ru.ibm.com
Если не один из этих способов вам недоступен, отправьте форму по почте
на адрес:

123317 Москва, Пресненская наб., 10, ООО

ИБМ Восточная Европа / Азия, вниманию
сервисного департамента

9
 Внимание! Печать и отправка экранной версии бланка принятия поло-
жений и условий Соглашения необходима только, если Вы активируе-
те электронную версию «ServicePac». В ином случае, распечатанное
Соглашение, регистрационная карта для подписи и отправки, как и
конверт с адресом получателя, прилагаются в комплекте «ServicePac».

16. Регистрация приобретенного пакета будет завершена не позднее 48

рабочих часов после получения подписанного бланка принятия по-
ложений и условий Соглашения (для «ServicePac» в исполнении с
упаковкой - отрывного талона регистрационной карты) в офисе ООО
«ИБМ Восточная Европа / Азия». После этого Вы можете проверить
гарантийный статус оборудования с учетом приобретенного рас-
ширения, позвонив в сервисную службу IBM или любой авторизован-
ный сервисный центр IBM и сообщив серийный номер оборудования.

ПАКЕТЫ РАСШИРЕНИЯ ПО ПОДДЕРЖКЕ

ОБОРУДОВАНИЯ В ПОСТ-ГГАРАНТИЙНЫЙ
ПЕРИОДИ ДЛЯ ОБОРУДОВАНИЯ С
ИСТЕКАЮЩИМ СРОКОМ ГАРАНТИИ
Пакеты «ServicePac» для по поддержке оборудования в пост-
гарантийный периодс истекающим сроком гарантии ориентированы на
пользователей, которые приобрели оборудование до объявления пакетов
услуг «ServicePac».
Для ограниченного спектра продуктов предоставляютется возможность
продлить гарантию практически в любой момент.
Данные пакеты могут приобретаться и регистрироваться за пределами
30 дневного срока после продажи оборудования конечному пользовате-
лю, а также для быстрого приобретения фиксированного набора услуг
сроком на 1 год для оборудования, у которого истекает срок гарантии.
Действие пакета начинается с даты окончания срока стандартной
гарантии при регистрации пакета на оборудование у которого
срок стандартной гарантии еще не истек, либо с даты
приобретения пакета, если срок стандартной гарантии на
оборудование уже истек. (предоставление услуг в соответствии с
указанным уровнем сервиса) начинается по окончанию срока гарантии
оборудования, для которого пакет зарегистрирован.

Основные особенности пакетов «ServicePac» для оборудования с исте-

кающим сроком гарантии по поддержке оборудования в пост-гарантийный
период:
—► регистрацию необходимо произвести в течение 15 дней после
приобретения пакета;
—► оборудование, для которого приобретается пакет, на момент реги-
страции должно иметь минимальный остаточный срок гарантии 30
дней, либо на это оборудование должно распространяться действие
приобретенного ранее пакета стандартного «ServicePac»; —►
поддержка для настольных машин и серверов включает клавиатуру и
«мышь»;
—► в обслуживании может быть отказано при наличии некомплектно-
го оборудования и / или механических повреждений;

10
 —► поддержка не распространяется на расходные материалы, в том
числе аккумуляторные батареи, мониторы и внешние жидкокри-
сталлические дисплеи;
—► пакеты предлагаются только с годовым сроком оказания услуг;
—► одновременное приобретение и регистрация нескольких пакетов
(например, для получения большего, чем один дополнительный год
срока обслуживания) невозможно, что связано с возможным
истечением срока службы оборудования.

ПРОГРАММА 96,6 и 96,6+. ПАКЕТЫ

РАСШИРЕНИЯ ГАРАНТИИ «SERVICEPAC»
С ГАРАНТИРОВАННЫМ ВРЕМЕНЕМ
ОТПРАВКИ ЗАПАСНЫХ ЧАСТЕЙ ИЛИ
ГАРАНТИРОВАННЫМ ВРЕМЕНЕМ
ВОССТАНОВЛЕНИЯДЛЯ СЕРВЕРОВ IBM
XSERIES.
Ряд пакетов расширения гарантии IBM «ServicePac» предусматривает
новые условия предоставления услуг.
Для определенных пакетов расширения гарантии «ServicePac», предна-
значенных для оборудования xSeries, теперь предусматривается гаран-
тированное время отправки необходимой для восстановления запасной
части или гарантированный срок восстановления.
Продавцам «ServicePac» следует обратить внимание на то, что для свое-
временного и полного удовлетворения клиентов необходимо заблаговре-
менно (на этапе закупки пакета или регистрации) информировать IBM о
точной конфигурации оборудования. Для этого по электронной почте или
факсу (вместе с бланком подтверждения принятия условий предоставления
услуг) надо сообщить тип и модель устройства, серийный номер, FRU
номера (желательно по каталогу запасных частей), количество и описания
установленных опций (дополнительная память, накопители на жестких
магнитных дисках и т.п.). При отсутствии ресурсов и/или навыков у
партнера или конечного пользователя, IBM может предложить на платной
основе (оплата исходя из почасовых тарифов на обслуживание + оплата
транспортных и командировочных расходов) выезд специалиста на
территорию размещения оборудования для проведение инспекции. Только
при наличие всех указанных данных о составе оборудования возможно
предоставление услуг с гарантированным временем отправки запасных
частей.
Данный сервисный уровень получил название программы «96,6», в
рамках которой клиенты получают услугу оперативной замены компо-
нентов вышедшего из строя оборудования.
В каталоге «ServicePac», пакеты расширения гарантии подпадающие по
данную программу обозначаются как «CPPT» (Committed Parts
Procurement Time) и «FixPac», соответсвенно.
11
IBM ServicePac
ПАМЯТКА ДЛЯ УПОЛНОМОЧЕННОГО АГЕНТА
ПО ЗАКАЗУ, ОПЛАТЕ И РЕГИСТРАЦИИ
(АКТИВАЦИИ) ПАКЕТА УСЛУГ «SERVICEPAC»