Введение

Hitachi Construction Machinery Co., Ltd.

00-1Ru-1 2007. 12 Снятие копий или передача запрещены.

Глобальный электронный
Введение

Предисловие

Глобальная система электронного сервиса представляет собой систему, которая

консолидирует всю информацию, в которой нуждается "изделие" для поддержания
его качества и характеристик на самом высоком уровне на протяжении всего его
"срока службы". Если провести аналогию с человеком, такую систему можно было
бы считать эквивалентом "информационной системы медицинских данных и
мониторинга состояния здоровья".

Правильное управление состоянием "здоровья" (техническое обслуживание)

предотвращает развитие заболеваний (поломки, отказы). Более того, если проблема
все-таки возникает, мы предоставляем необходимую информацию о том, какие
можно предпринять меры или какие можно осуществить модификации.

Чтобы это понять, необходимо вести журналы "изделия". Эти журналы позволяют
нам точно определять, "каким должен быть следующий шаг".

Мы полагаем, что используя Глобальный электронный сервис таким образом, нам

удастся преобразовать действующий ныне бизнес обслуживания из "заставляющего
ждать" в "предоставляющий". Более того, достигнув высокого уровня характеристик
и качества на протяжении всего срока службы изделия, мы сможем обеспечить
удовлетворение клиентов и сделать доступной растущую доходность бизнеса
обслуживания и для них.

Hitachi Construction Machinery Co., Ltd.

Проект Глобальный электронный сервис
Отд. инноваций бизнес-процессов
Фуджио Мацуда, Генеральный менеджер (руководитель проекта)

00-1Ru-2 2007. 12 Снятие копий или передача запрещены.

Глобальный электронный
Введение

00-1Ru-3 Содержание

00-1Ru-4 Авторизация пользователей Глобального электронного

сервиса

00-1Ru-5 Что такое Глобальный электронный сервис?

00-1Ru-6 Общее описание категорий

00-1Ru-7 Вход в систему

00-1Ru-9 Выход из системы

00-1Ru-10 Управление паролями

00-1Ru-11 Запрос на снятие блокировки

00-1Ru-12 Работа с Меню-экраном

00-1Ru-13 Структура базового экрана

00-1Ru-14 Взаимодействие одноразовой подписки и приложения

00-1Ru-15 О "Справке"

00-1Ru-3 2007. 12 Снятие копий или передача запрещены.

Глобальный электронный
Введение

Авторизация пользователей
00-1Ru-4
Глобального электронного сервиса

Квалификация
Сотрудник дочерней компании Hitachi Construction Machinery Co., дилер, с которым Hitachi Construction Machinery Co.
имеет соглашение о сотрудничестве, или компания, одобренная Hitachi Construction Machinery, которой в
дальнейшем была выдана учетная запись администратором Глобального электронного сервиса.

Требования к системе
ОС : Windows 2000 SP1 или более поздняя версия, Windows XP SP1 или более поздняя версия
Пользователь : опытный пользователь Windows или Администратор
Обозреватель : Internet Explorer (IE) 5.5 или более поздняя версия
Линия : подключение к Интернет (рекомендуемая скорость – 256 кБ/с или выше)

Обратите внимание!
Все указанные выше требования выполняются каждой из компаний за свой счет. Использование Глобальной
электронной службы в условиях, отличных от указанные выше, не одобряется, и мы не сможем реагировать в таких
обстоятельствах на любые запросы.

Предупреждение
Каждая компания вынуждена осуществлять регулярный обзор своих пользователей Глобальной электронной
службы. Если мы узнаем, что использовался идентификатор иного лица (компании), что пароль использовался
незаконно, имелась утечка информации и т.п., мы приостановим предоставление всех приложений всем
пользователям этой конкретной компании. В случае незаконного использования или неправильной эксплуатации
пользователем, не прошедшим соответствующего обучения, имеющая к этому отношение компания должна будет
компенсировать все убытки Hitachi Construction Machinery Co. и ее ?дочерним компаниям.
Hitachi Construction Machinery Co. и ее дочерние компании не несут ответственности за любые задержки при
использовании Глобального электронного сервиса и ущерб, связанный использованием информации, найденной в
Глобальном электронном сервисе. При обнаружении неточности в Глобальном электронном сервисе следует
немедленно уведомить о ней через службу поддержки изделия.
Мы рассчитываем на то, что все пользователи Глобального электронного сервиса осознают и согласны с
приведенными выше предостерегающими замечаниями.

00-1Ru-4 2007. 12 Снятие копий или передача запрещены.

Глобальный электронный
Введение

Что такое Глобальный электронный

00-1Ru-5
сервис?

Глобальный электронный сервис представляет собой службу, целью которой является сбор всей "информации
(фактов)" о "машинах" и распространение ее в глобальном масштабе.

Сервис обеспечивает сбор и просмотр данных об оборудовании от момента его производства до сдачи в металлолом.
Более того, предоставляя необходимую техническую информацию для укрепления бизнеса сервиса, мы ставим своей
целью обеспечение стабильного сервиса и увеличение прибыльности рынка бывшего в употреблении оборудования.

Сервисные базы Hitachi Construction Machinery Group и авторизованные Hitachi Construction Machinery дилеры по всему
миру могут использовать один и тот же глобальный электронный сервис, подключившись к интернет. Однако диапазон
услуг сервиса варьирует в зависимости от моделей и профессионального статуса пользователя.

Функциональные особенности
• Совместная в глобальном масштабе база данных оборудования
• Единый источник многосторонней технической информации
• Одноразовая подписка
• Работа без перерывов 24 часа в сутки, 365 дней в году (за исключением планового технического обслуживания)
• Многоязычный сервис
• Дружественный интерфейс

00-1Ru-5 2007. 12 Снятие копий или передача запрещены.

Глобальный электронный
Введение

00-1Ru-6 Общее описание категорий

Приложение Глобальный электронный сервис сгруппировано в 8 общих категорий (основных позиций).

Отображаемое меню изменяется в соответствии с ролью и содержанием контракта компании, профессиональными
обязанностями пользователя и т.п.

[Новости] [Детали]
Позволяет просматривать новости, зарегистрированные в Предоставляет информацию о деталях.
Глобальном электронном сервисе. Основные приложения:
Основное приложение: • Нумерационный указатель деталей
• Новости • Поиск по центральному складу деталей (CPD)
• Поиск по глобальной описи деталей (GIV)
[Панель управления]
Позволяет "управлять своей учетной записью" и
[Гарантия]
"зарегистрироваться в качестве члена". Основные Предоставляет возможность предъявлять гарантийные
приложения: рекламации или получать информацию по гарантиям.
• Моя учетная запись, Регистрация членства Основные приложения:
• Система гарантийных рекламаций
• Продление срока гарантий
[Сервис]
Предоставляет клиентам информацию для поддержки их
продаж и услуг.
[Маркетинг]
Основные приложения: Предоставляет информацию по маркетингу.
• Онлайновый каталог деталей Hitachi (НОР) Основные приложения:
• Электронный кабинет • Информация по горным работам
• Бюллетень деталей (P/B) • Поиск данных общего назначения (D-поиск)
• Бюллетень сервиса (S/B)
• Диагностическая система Hitachi (HDS)
[Средства обеспечения]
Предоставляет информацию, позволяющую извлечь из
[Машина] Глобального сервиса максимум пользы.
Предоставляет различные виды информации о машине Основные приложения:
(оборудовании). • Справочная система
Основные приложения: • Контролер скорости линии
• Поиск машины (M-поиск)
• Список бывших в употреблении машин HCT
• Регистрация журнала (H/R)

00-1Ru-6 2007. 12 Снятие копий или передача запрещены.

Глобальный электронный
Введение

00-1Ru-7 Вход в систему

Procedure

1. Войдите на глобальный сайт Hitachi Construction

Machinery.
2. Нажмите кнопку [Global e-Service] на правой
стороне экрана.
Отобразится экран входа в систему.

3. Введите идентификатор пользователя и пароль и

нажмите [Регистрационное имя] .
В случае, если экран отображается не на нужном вам
языке, раскройте языковое меню и выберите язык.
★ Обратите внимание:
Использование одного и того же идентификатора
несколькими лицами строго запрещено. Если у вас
нет идентификатора, запросите у администратора
Глобального электронного сервиса.

◆ Что делать, если...

• Если забыли свой пароль, нажмите кнопку и
следуйте инструкциям на экране.
• Если забыли свой идентификатор, обратитесь к
своему администратору Глобального
электронного сервиса.
• Если с паролем имеются проблемы, связанные с
безопасностью, измените свой пароль на
буквенно-цифровой. Простые пароли не
принимаются.
• Если вы не входили в систему Глобального
электронного сервиса в течение 75 и более дней,
ваша учетная запись будет заблокирована из
соображений безопасности.
Следуйте инструкциям на экране.
(См. "Запрос на снятие блокировки")

00-1Ru-7 2007. 12 Снятие копий или передача запрещены.

Глобальный электронный
Введение

00-1Ru-8 Вход в систему

Procedure

4. Имеет важные особенности, такие как приостановка

сервиса из-за планового технического обслуживания.
Нажмите кнопку [OK] , чтобы открыть экран меню.

Отобразится экран меню.

★ Совет:
• После регистрации (входа в систему) из меню
Глобального электронного сервиса можно
просматривать [Новости]. Если имеется
[Сегодняшняя информация], в колонке меню будет
пометка [!].
• При первом входе в Глобальный электронный
сервис убедитесь, что видите [Членский код] в
левой нижней части экрана.

00-1Ru-8 2007. 12 Снятие копий или передача запрещены.

Глобальный электронный
Введение

00-1Ru-9 Выход из системы

Procedure

1. Нажмите кнопку [Конец сеанса] в меню Глобального

электронного сервиса.

★ Обратите внимание:
Если собираетесь покинуть свое место на
продолжительное время или если собираетесь
использовать компьютер совместно с кем-нибудь,
всегда выходите из системы. Не забывайте входить в
систему, используя свой идентификатор.

00-1Ru-9 2007. 12 Снятие копий или передача запрещены.

Глобальный электронный
Введение

00-1Ru-10 Управление паролями

Управление паролями
Регулярно меняйте пароль.
Если он не менялся в течение 90 и более дней, вас
попросят изменить пароль.

Моя учетная запись

Чтобы по собственному желанию изменить пароль,
откройте пункт [Моя учетная запись] из пункта [Панель
управления] в меню и измените пароль.
[Моя учетная запись] – важная функция, с помощью
которой можно управлять данными своей учетной
записи.
Следите за тем, чтобы ваш адрес электронной почты
не устарел, поскольку он используется как средство
сообщения для любых приложений, для процедур
замены и уведомлений.
При отсутствии связи по электронной почте
используются телефон и факс.
Пункт [Тип работы] используется для того, чтобы
убедиться, что для данного "типа задания" доступны
все необходимые приложения.
Выберите язык системы, включая меню Глобального
электронного сервиса. Когда войдете в систему,
информация будет отображаться на выбранном языке.
Если выбираются два языка, результаты поиска будут
отображаться на обоих языках во всех приложениях.

00-1Ru-10 2007. 12 Снятие копий или передача запрещены.

Глобальный электронный
Введение

00-1Ru-11 Запрос на снятие блокировки

Снятие блокировки
Если вы определенное время не входите в систему
Глобального электронного сервиса, ваша учетная
запись блокируется, и вы больше не можете войти в
систему.
• Если вы не входили в систему в течение 60 дней,
получите предупреждающее сообщение.
• Если вам не удастся войти в систему еще 15 дней
(всего 75 дней), ваша учетная запись будет
заблокирована, и вам придется предпринимать
действия для снятия блокировки.
Если ваша учетная запись блокируется, после входа в
систему отображается экран запроса на снятие
блокировки. Сформулируйте причину, по которой вы
не входили в систему столь продолжительный период
времени, подайте заявку на снятие блокировки и
подождите, пока администратор Глобального
электронного сервиса не снимет блокировку. После
снятия блокировки вы получите уведомление по
электронной почте.
★ Обратите внимание:
Если ввести неправильный пароль двадцать раз
подряд, система будет заблокирована.
В таком случае обратитесь к администратору
Глобального электронного сервиса.

00-1Ru-11 2007. 12 Снятие копий или передача запрещены.

Глобальный электронный
Введение

00-1Ru-12 Работа с Меню-экраном

Меню
Отобразятся 8 категорий (основных пунктов)
Глобального электронного сервиса.
Нажимайте на кнопку категории, чтобы открыть ее и
чтобы закрыть список приложений.
(На иллюстрации категория [Панель управления]
закрыта, в то время как остальные категории открыты.)
Щелкните название приложения, чтобы отобразить его
на другом экране. Одновременно можно работать с
двумя приложениями. Например, можно изучать
диагностику отказа и в то же время просматривать
технические данные, и т.п.

Поиск машины (оборудования, агрегата)

Чтобы найти конкретную машину, идите
непосредственно в [Поиск агрегата] , если знаете
код модели и серийный номер. Откройте M-Find (М-
поиск) и введите код машины и серийный номер.
Введите [Код модели] и [Сер. ] в соответствующих
колонках и щелкните стрелку с правой стороны от
рамки ввода.

Глобальный сайт
Нажмите кнопку [Глобальный сайт] , чтобы войти на
глобальный сайт Hitachi Construction Machinery.
Просматривайте на глобальном сайте данные
каталога изделий и т.п.

00-1Ru-12 2007. 12 Снятие копий или передача запрещены.

Глобальный электронный
Введение

00-1Ru-13 Структура базового экрана

У каждого из приложений Глобального электронного сервиса имеется своя собственная цель использования, но
организация экрана и операции одинаковы. Сэкономьте время, освоив одно приложение для использования навыков с
другими приложениями.

Значок приложения и цвета

В верхней левой части экрана вы найдете
оригинальный значок работающего приложения.
Этот значок сообщает, какое из приложений работает.
Щелкните значок конкретного приложения и увидите
его начальный экран. Все приложения унаследовали
цвета меню Глобального электронного сервиса. Цвета
сообщают, к какой из категорий относится приложение.

3-частная структура экрана

Экран большинства приложений Глобального
электронного сервиса разделен на 3 части.
Меню, поиск и результаты - все отображается на
одном экране, что упрощает работу.
Экран операционного меню:
Находится в левой части экрана. Отображает меню
задач приложений.
Операции группируются в соответствии с их
содержанием.
Если не знаете, как работать с приложением,
обращайтесь к пункту [Справка] в нижней части
меню. Будет показано руководство и ответы на
часто задаваемые вопросы.
Операционное меню для администратора
отображается с отметкой серого цвета.
Экран поиска:
Находится в правой части экрана и используется
для поиска.
Введите или выберите ключевое слово, код
модели, группу моделей и т.п., а затем щелкните
[Поиск], чтобы показать результаты.
Те из пунктов поиска, которые имеют серую
отметку, могут не отображаться для некоторых
пользователей. (Отображаются только для
администраторов, отображаются только в
некоторых странах/регионах)
Экран результатов поиска:
Отображается в нижней правой части экрана и
показывает результаты поиска.
Обычно вы можете просматривать все результаты.
Последовательность выдачи всех пунктов,
появляющихся со ссылками голубого цвета, можно
изменять (сортировать). Одновременно можно
отображать 10-500 примеров.

00-1Ru-13 2007. 12 Снятие копий или передача запрещены.

Глобальный электронный
Введение

Взаимодействие одноразовой
00-1Ru-14
подписки и приложения

Просто войдите в систему один раз, и вы сможете

использовать все приложения Глобального электронного
сервиса.
Помимо работы с отдельными приложениями из меню,
приложения можно увязывать друг с другом.

Например, экран поиска машины (М-поиск) отображает

связи с другими приложениями. Если указана машина, нет
необходимости указывать код модели или серийный
номер для каждого приложения, поэтому поиск
оперативной информации, диагностики неисправностей,
бюллетеня обслуживания, бюллетеня запчастей, каталога
запчастей, ссылок и т.п. не занимает много времени.

00-1Ru-14 2007. 12 Снятие копий или передача запрещены.

Глобальный электронный
Введение

00-1Ru-15 О "Справке"

Под операционным меню каждого приложения имеется

ссылка на справку. Если не знаете, как работать с
приложением или как его использовать, тут же
обращайтесь к Справке, чтобы просмотреть руководство
или ответы на часто задаваемые вопросы.

Щелкните [Справку], чтобы отобразить новейшее

руководство по системе или ответы на часто задаваемые
вопросы (ЧАВО).

Обращайтесь к ответам на часто задаваемые вопросы,

если хотите узнать, какие меры следует предпринимать
при перебоях в работе. Прежде чем обращаться к
администратору Глобального электронного сервиса,
прочитайте ЧАВО.

00-1Ru-15 2007. 12 Снятие копий или передача запрещены.

Глобальный электронный
Введение

00-1Ru-16 Журнал обновлений

▼ Первое издание: 10/12/2007

00-1Ru-16 2007. 12 Снятие копий или передача запрещены.