Социальные медиа

Социальные медиа — интернет-ресурсы, представляющие собой

сообщества пользователей, взаимодействующих друг с другом при помощи
обмена информационными сообщениями (в виде текстового, аудио-, фото- и
видеоконтента), самостоятельно формирующих весь контент ресурса и
объединённых общим интересом к ресурсу или виду контента,
составляющему основу их взаимодействия.

К социальным медиа относятся: социальные сети, блоги, микроблоги,

фото и видеохостинги, свободные энциклопедии, сервисы социальных
новостей и закладок, форумы, геосоциальные сети и другие интернет-
ресурсы, характеристики которых подходят под опубликованное выше
определение.
Характерно, что словосочетание «социальные медиа» достаточно редко
используется отечественными маркетологами, даже термин «SMM» (social
media marketing) в практике российского маркетинга переводится как
«маркетинг социальных сетей» или «продвижение (маркетинг) в социальных
сетях».

Сам же термин «социальные медиа», кроме полного отождествления с

социальными сетями, часто используется как синоним понятия «новые
медиа» (new media), являющегося, по существу, более широким. Так, Р.
Нойман определяет новые медиа как «новый формат существования средств
массовой информации, постоянно доступных на цифровых устройствах и
подразумевающих активное участие пользователей в создании и
распространении контента» [3]. Под это определение попадает практически
любое электронное (цифровое) СМИ или интернет-медиа, обладающее,
кроме цифрового формата, свойствами мультимедийности и
интерактивности.

К новым медиа, как правило, относят:

онлайн-СМИ (интернет-СМИ), в том числе и интернет-

представительства оффлайн-СМИ;
сервисы подкастинга (интернет-радио);
стриминговые (потоковые, от англ. streaming media – потоковые медиа)
сервисы, такие как интернет-телевидение, интернет-вещание и т. д.;
мобильное телевидение;
социальные медиа (сети);
сервисы блогов и микроблогов;
и другие.
Таким образом, социальные медиа представляют собой лишь один из
форматов новых медиа. Кроме того, безусловно, нельзя рассматривать
социальные медиа только как некое цифровое средство массовой
информации. Л. Мэтьюз приводит следующее определение: «социальные
медиа состоят из сетевых технологий, практик или сообществ, которые люди
используют для создания контента и обмена мнениями, идеями, опытом и
перспективами друг с другом» [4]. Можно сделать вывод, что социальные
медиа в их современном формате представляют собой явление,
сформировавшееся на пересечении характеристик и функционала новых
медиа, и феномена социальных сетевых структур (рис. 1).

Функционал новых медиа при этом служит основой для формирования

социальной среды и механизмов взаимодействия ее участников, а сетевое
социальное сообщество обеспечивает функционирование сложившихся и
формирование новых связей и информационных потоков.

Для удобства и разграничения понятий термин «социальная сеть» далее

будет использоваться в значении «сообщество пользователей на базе
интерактивного информационного сетевого ресурса» и подразумевать
действующие ресурсы, такие как Facebook, ВКонтакте и другие.

Сложившаяся сетевая структура может принимать разнообразные

формы, среди которых можно выделить две с наиболее развитым
социальным взаимодействием: собственно социальные сети и блоги.

В первом случае изначально речь идет об относительно простой

коммуникационной модели, в которой от пользователя не требуется
определенный талант в области генерации контента или больших затрат
времени на поддержание активности, в отличие от авторов блогов или
онлайн-СМИ [5].

В свою очередь, блоги в большей степени ориентированы на создание

привлекательного контента и глубокое обсуждение заявленных проблем или
опубликованных мнений. Это требует как более значительных затрат
времени, так и большего таланта автора.

Таким образом, социальная сеть (как сообщество социального

медиаресурса) изначально по своей природе ближе к более ранним формам
таких сообществ, таким как форумы (конференции), в то время как блоги, в
их классическом виде, ближе к традиционным СМИ в цифровом формате,
представляя собой, по существу, авторскую рубрику (колонку) с
расширенной возможностью обратной связи. Иначе говоря, социальные
сетевые сообщества предполагают ориентацию на взаимодействие
пользователей, а блоги – на трансляцию экспертного (авторитетного) мнения
или знаний. Этим, в частности, объясняется и традиционный выбор каналов
продвижения – компании, ориентированные на высокую активность
клиентов, предпочитают модель «социальная сеть», а для бизнеса, связанного
с длительным циклом принятия решения о покупке, приоритетным
инструментом SMM чаще всего называется блог компании.

Но со временем функционал и модель взаимодействия пользователей

социальных медиа меняются, становятся более сложными, приближаясь по
формату к блогам в той или иной степени. Основные социальные медиа
предлагают в качестве ядра модели взаимодействия сервисы блогов или
микроблогов, дополненный функциями социального взаимодействия
(возможность «поделиться» публикацией, поставить отметку «нравится»,
оставить комментарий и т. д.). Это позволяет компаниям выстраивать более
гибкие модели взаимодействия со своими клиентами.
Заключение

Социальные медиа представляют собой объединенный функционал

новых медиа и социальных сетевых структур, реализованный в цифровой
среде. Таким образом, социальные медиа – это информационные ресурсы, на
базе которых возможно осуществление социального сетевого
взаимодействия.

Социальные сети являются независимым от цифровых технологий

феноменом, но в настоящее время термин «социальная сеть» неразрывно
связан с социальными медиаресурсами, в связи с чем предлагается его
использование в значении «сообщество пользователей на базе
интерактивного информационного сетевого ресурса».

Традиционные коммуникационные модели социальных медиа –

«социальная сеть» и «блог» – предлагают разные форматы взаимодействия
компаний с клиентами, но в процессе развития эти различия постепенно
стираются и происходит формирование более универсальной и гибкой
модели, дающей более широкие возможности продвижения бизнеса в
социальных медиа.

Полученные результаты могут быть применены при реализации

дисциплин, формирующих компетенции в области цифровой экономики, а
также при разработке моделей присутствия компаний в социальных медиа.