Термины, которые

следует знать SMM

специалисту
SMM (Social Media Marketing) — это комплекс мероприятий по использованию социальных
медиа в качестве каналов для продвижения компаний или бренда и решения других бизнес
задач.

SM (Social Media) — социальные медиа. Новейший вид массовой коммуникации в

интернете. Многие интернет-пользователи проводят большую часть времени на таких
сервисах как социальные сети, блоги и микроблоги, форумы, сайты отзывов, фото- и
видеохостинги, сайты знакомств и геосоциальные сервисы.

B2B (BusinessToBusiness)—модель бизнеса, которая предполагает продажи другим

компаниям.

B2C (BusinessToConsumer)—продажи товаров и услуг конечному потребителю.

SMO (Social Media Optimization) — это целый комплекс мер по привлечению на сайт
трафика из социальных сетей. Не путайте с SMM: SMO – это как бы составляющая SMM, то
есть всего лишь часть длинного списка методов онлайн продвижения.

SMP (Social Media Platform) — платформы социальных медиа, такие как форумы, блоги,
подкасты, вики, электронная почта, социальные сети, агрегаторы, онлайн-игры.

WOM (Word of Mouth) — «маркетинг из уст в уста», «сарафанный маркетинг». Способ устной
передачи информации о продукте от потребителя к потребителю, при котором очень
важно наличие «адвокатов бренда». Как и другие методы в smm, сарафанный маркетинг
успешно применяется в социальных сетях.

AIDA — это аббревиатура, обозначающая модель поведения пользователя в маркетинге. A

- attention, I - interest, D - desire, A - action (Внимание, Интерес, Желание, Действие). Сначала
привлеките внимание пользователя заголовком или тизером, дальше расскажите
подробную информацию о предложении и варианты применения, в конце предложите
совершить действие

UTM-метка — специализированный параметр в URL, используемый для отслеживания

эффективности рекламных кампаний.

Контент — это любой материал, размещаемый в интернете (в нашем случае – в соцсетях).

По формату это может быть текст, аудио, видео, фото.

Контент-план — это план размещаемых в социальных сетях публикаций, который обычно

прописывается на две недели или месяц вперёд.
Контент-маркетинг—это набор приёмов по созданию и распространению качественного
контента.

UGC, user generated content — фото, видео, отзывы и другой контент о бренде,
создаваемый и распространяемый пользователями. UGC часто используется для
продвижения товаров через Фейсбук и укрепления доверия к бренду.

Influence-маркетинг — способ создания спроса с помощью лидеров мнений. Если по-

простому, это реклама у блогеров.

Инфоповод — событие, способное вызвать интерес у большого количества

пользователей.

Лид — пользователь, который заинтересовался продуктом или услугой и оставил свои

контактные данные путем звонка, регистрации, заполнения анкеты, оформления заказа.

Лид-магнит — инструмент для привлечения лидов, благодаря которому пользователь

получает бесплатную услугу или товар. Выделяют 3 варианта лид-магнитов:
бесплатный информационный продукт — вебинар, обучающее видео;
бесплатный период пользования продуктом или услугой — один бесплатный урок,
месяц для тестирования сервиса;
бонус — скидка на какой-то товар или услугу.

Фидбэк — комментарии людей, которые очень неплохо помогают увидеть и

проанализировать отношение публики к контенту или даже сразу бренду. Фидбэк также
позволяет отслеживать реакцию общественности на новый товар/услугу.

Кросс-постинг — автоматическое, полуавтоматическое или ручное размещение одного и

того же контента в различных социальных сетях с целью привлечения трафика с других
площадок, увеличения популярности в блогосфере или наращивания ссылочной массы.

Хештеги — это кликабельные метки и теги, которые делают возможной систематизацию

информации в соцсети. Хештеги обозначаются значком решетки (#), после которой идет
нужное вам слово или фраза.

Лайк (кнопка «Like» / «Нравится») — знак одобрения контента в соцсетях. Не все, правда,
жмут лайк именно в этих целях, но смысл вы поняли.

Накрутка — искусственный способ повышения популярности страниц в соцсетях. Цель у

накрутки всегда одна – привлечь больше внимания. Это достигается автоматическим или
ручным увеличением количества просмотров, лайков, френдов, подписчиков и т.д.

Плейсмент – место для демонстрации рекламы, деталей и таргетингов.

Постинг — публикация текстов, изображений, аудио- и видеозаписей в социальных сетях.
Автопостинг (отложенный постинг) представляет собой публикацию записей в
автоматическом режиме в выбранное время и выбранный день. Для отложенного постинга
используются встроенные функции социальных сетей либо специальные сервисы.

Репост — одно из ключевых действий в социальной сети, позволяющее поделиться чужим

постом с сохранением ссылки на источник.

CTA — призыв к действию. C — call, T — to, A — action. Если вы хотите, чтобы пользователь
совершил какое-нибудь действие, например, нажал на кнопку, предложите ему это сделать.

Виральность — способность контента распространяться бесплатно, за счет репостов и

рекомендаций пользователей.

Кросспостинг — дублирование контента в разные социальные сети.

Органический охват — уникальные пользователи увидевшие Страницу/посты в

результате неоплаченного распространения (включая виральный охват).

SFS — упоминание за упоминание, взаимовыгодный пиар. Легальный способ продвижения

в Инстаграм, который предполагает, что активный пользователь просит подписчиков
рассказать о себе в своих профилях и отметить этого пользователя, а тот, в свою очередь,
сделает наоборот.

Giveaway — это конкурс в Instagram, в котором нужно подписаться на аккаунты множества

спонсоров. Спонсоры скидываются на призовой фонд, участники подписываются на всех.
Рандом выбирает победителя. Способ может нагнать большое количество подписчиков, но
после подведения итогов они будут стремительно отписываться.

Адвокат бренда — человек, который в публичном пространстве выступает в интересах

компании. Это может быть не только сотрудник компании, но и лояльный клиент.

Амбассадор - это, чаще всего, блогер, который сотрудничает с каким-либо брендом для
увеличения узнаваемости бренда. Самый яркий пример — это фешнблогеры, которые
являются амбассадорами крупнейших и известнейших магазинов одежды мира. Они
распространяют о этом магазине информацию в своем блоге (не только в Инстаграм, но и
в других соцсетях), отмечают магазин в постах, рассказывают в сторис, пишут в шапке
своего профиля о сотрудничестве с этим магазином. Принцип очень простой — аудитория
любит своего блогера и доверяет ему, а значит купит то, что посоветует им блогер. А
блогер советует тот магазин, чьим амбассадором является. За амбассадорство бренд
платит блогеру, а также высылает свой товар или предоставляет свою услугу.

Масслайкинг — массовое проставление лайков к контенту пользователей соцсетей.

Считается серой механикой продвижения.
Массфоловинг — массовое добавление в друзья пользователей. Считается серой
механикой продвижения.

Бот - это не настоящий профиль в соцсети, скрывающийся под видом реального человека.
Боты создаются автоматически различными сервисами. Цель тех, кто создает ботов,
продавать их. Боты покупаются блогерами для увеличения цифры подписчиков профиля.
Но, т.к. боты — это не живые люди, они не могут проявлять активность в профиле, из-за
чего в накрученном ботами профиле мало вовлечения, а это плохой показатель качества
блогера.

Воронка продаж - это инструмент продаж, который «ведёт» человека по заранее

отстроенному нами пути, от знакомства с продуктом до его покупки. Этот путь состоит из
нескольких ступеней. Каждая ступень ведет к следующей, тем самым увеличивая
количество продаж продукта или сопутствующих продуктов.

Геймификация - это методы, использующиеся для вовлечения аудитории в контент, в

продажи и т.д. Вовлечение происходит в игровой форме. Основная задача геймификации в
Инстаграм продумывать такой контент, который позволит аудитории соревноваться (между
собой или с самим собой). Соревнования на очки, баллы, время и т. д. Любые игровые
механики в социальных сетях помогают вовлечь аудиторию в процесс и позволить
расслабиться и просто поиграть. Геймификацию используют крупнейшие компании мира
для привлечения сотрудников, клиентов, инфлюенсеров. Это нужно для увеличения
узнаваемости, лояльности к бренду, продаж и т.д.

Ранжирование - это распределение контента внутри соцсети по интересам аудитории. В

2016 году Инстаграм ввел новый алгоритм подбора контента для каждого пользователя:
раньше все посты и истории показывались пользователю в хронологическом порядке, т. е.
по времени постинга. С 2016 года пользователю показывают тот контент, который
сформировался исходя из его интересов, при этом время постинга этого материала не
имеет значения.

Таргетированная реклама - это реклама, настроенная через социальную сеть,

например, Facebook, или через кнопку «продвигать» в соцсети Instagram, которая, на
основе сбора данных об аудитории, показывает рекламное объявление только той
аудитории, которая с высокой долей вероятности интересуется этим продуктом. Слово
«таргет» переводится с английского языка как «цель». В этом и состоит смысл подобной
рекламы — показать ее целевой аудитории, т.к. только ее интересует ваш продукт.
Остальным пользователям соцсети нет смысла показывать эту рекламу, т.к. они не
интересуются вашим товаром.

Фоллоубэк – подписка на пользователя, которая происходят в ответ на его подписку.

Ретаргетинг, так же поведенческий ретаргетинг, ремаркетинг (англ. retargeting
«перенацеливание») — рекламный механизм, посредством которого онлайн-реклама
направляется тем пользователям, которые уже взаимодействовали с сайтом, мобильным
приложением или страницей рекламодателя в социальных сетях. С точки зрения интернет-
пользователей, ретаргетинг — это повторяющийся показ интернет-рекламы продукта или
услуги, к которой они ранее проявляли интерес.

Целевое действие - это действие, которое вам выгодно и вы его ожидаете от вашей
аудитории. Целевыми действиями в соцсетях могут быть: лайки; комментарий; сохранение;
репост или шеры (поделиться у себя в ленте); переход по ссылке; клик по ссылке или
хэштегу; регистрация (на вебинар или любое мероприятие); заполнение теста; покупка; и
т.д.

KPI (Key Performance Indicator) (Ключевые показатели эффективности или КПИ) - это
показатели, которые помогают анализировать эффективность определенных действий, а
также уровень достижения поставленных целей и степень реализации маркетинговой
стратегии.
Какие могут быть цели, над которыми работает SMM-специалист?
- Увеличение количества подписчиков профиля.
- Увеличение продаж.
- Узнаваемость бренда.
- Увеличение охвата.
- Увеличение вовлеченности аудитории в контент.
Это основные цели, чаще встречающиеся при работе с клиентами.

ER (Engagement Rate) - это индекс вовлечения аудитории в контент профиля. То есть, грубо
говоря, сколько людей из цифры подписчиков действительно наблюдает за вами.
Допустим, у вас 5000 подписчиков. Чтобы посчитать индекс вовлечения в ваш пост, нужно
следовать формуле: лайки + комментарии + сохранения / количество подписчиков х 100%.
Если полученное число меньше 6%, это считается плохим показателем. Но чем больше
профиль по количеству подписчиков, тем меньше становится индекс вовлечения. К
примеру, у профиля с более чем 100 000 подписчиков нормой считается цифра ER = 3%.
Благодаря новому ранжированию ленты в Инстаграм, а также благодаря огромному
количеству профилей, смысл в количестве аудитории пропал, а появился смысл в ее
качестве. И теперь не имеет значения сколько у тебя подписчиков, стало иметь значение
какое число из них ты охватываешь своим контентом. Поэтому появилась новая формула
рассчета ER, которая рассчитывает вовлечение аудитории относительно охвата. (лайки +
комментарии + сохранения + репосты) / охват х 100%. Если цифра получилась менее 30% —
это плохой показатель. Значит аудитория мало вовлечена в профиль.

CPC (Cost Per Click) — цена за клик. Цена, которую рекламодатель платит поисковой
системе, сервису контекстной рекламы, социальной сети или другим издателям за клик по
его рекламному материалу (ссылке, баннеру), за которым последовал переход пользователя
на его целевую страницу или веб-сайт.
CPA (Cost Per Action ) — это аббревиатура, обозначающая цену за действие. В интернет-
маркетинге любят использовать такие аббревиатуры. Сначала ставят CP, потом первую
букву нужного действий: CPC — цена за клик, CPF — цена за подписчика, CPL — цена за лид,
CPM — цена за тысячу показов (M — римская цифра, обозначающая 1000).

CTR (Click-Through Rate) — показатель кликабельности. Считается как отношение кликов к

показам, умноженное на 100, измеряется в процентах. У вас было 50 показов и 2 клика, CTR
= 4%. Все рекламные кабинеты соцсетей считают показатель автоматически. Поэтому вам
просто нужно отключать объявления с низким CTR в пользу более кликабельных.

CPL (cost per lead — стоимость лида) — это один из параметров эффективности контекстной
рекламы, который характеризует стоимость привлечения одного пользователя, который
стал лидом.
Чтобы стать лидом, пользователь должен оставить на сайте заявку или совершить звонок,
то есть тем или иным способом оставить контактные данные. Другими словами, CPL
обозначает, сколько рекламодатель заплатил за адрес электронной почты или телефон
пользователя. Параметр рассчитывается по следующей формуле:
CPL = Общий бюджет на контекстную рекламу / Число уникальных лидов.

ROI (Return On Investment) - данный показатель призван помочь посчитать

возвращаемость инвестиций. В процентном отношении он может показать, как
прибыльность (при значении выше 100%), так и убыток (при значении менее 100%). ROI =
(доход - себестоимость) / сумма инвестиций*100%. При подсчете ROI правильнее считать
затратами не только сумму, которую потратили на рекламу, но и другие затраты (на покупку,
доставку, хранение товара, оплату услуг таргетолога и другие).

ROMI - окупаемость инвестиций в маркетинг. Формула: ROMI = (прибыль от рекламы —

затраты на рекламу) / затраты на рекламу * 100%.

LTV или Lifetime Value - совокупная прибыль компании с одного клиента. LTV = средний чек
* среднее число продаж в месяц * среднее время удержания клиента в месяцах.

Вовлеченность — показатель, служащий для отслеживания уровня активности

посетителей на вашей странице. От этой метрики зависит качество распространения
контента.

Охват — метрика, которая показывает количество людей, которые были охвачены одной
публикацией, рекламной кампанией, etc.

Показы — число рекламных объявлений, которые в соцсети увидели пользователи. Эти

данные можно посмотреть в рекламном кабинете.
Переходы — число переходов по объявлению, которые совершили пользователи. Если
человек уже переходил по какой-то рекламе, то с другого устройства она ему показываться
не будет.
Пиксель — инструмент, позволяющий отслеживать конверсии и собирать пользователей,
которые зашли на нужный сайт с рекламного объявления. Пиксель позволяет измерить
эффективность рекламы и изучить поведение людей.

LAL, look-a-like – технология, которая позволяет отыскать похожую аудиторию, используя

при этом исходную базу.

Биллинг — система выставления счетов клиентам за оказываемые компанией услуги и

продаваемые товары. Термин встречается в рекламном кабинете Facebook.

Ставка - это денежная сумма, которую рекламодатель ставит в рекламном кабинете за

рекламу.

Лимит — сумма, при достижении которой рекламные объявления перестают

показываться. Лимит устанавливается вручную в рекламном кабинете.

Супер-гео — один из видов таргетинга на Facebook. Его суть заключается в том, что на
карте выбирается точка, а показ рекламы ограничивается минимальным радиусом в 1000
метров.

Ти́зер (англ. teaser «дразнилка, завлекалка») — рекламное сообщение, построенное как

загадка, которое содержит часть информации о продукте, но при этом сам товар полностью
не демонстрируется. Тизеры обычно появляются на раннем этапе продвижения товара и
служат для создания интриги вокруг него. Маркетинговый приём, основанный на
использовании тизеров, называется ти́зерной рекла́мой.

Конверсия - это отношение числа посетителей сайта /аккаунта в соц.сетях выполнивших

на нем определенное целевое действие ( покупку/регистрацию...) к общему числу
посетителей сайта /аккаунта , выраженное в процентах.

Парсеры — сервисы, помогающие автоматически собрать информацию о пользователях

или контенте с социальных сетей по заданным параметрам.

Целевая аудитория – это категория людей, которые вероятнее всего заинтересуются

товаром или услугой. Иначе говоря, это потенциальные клиенты.
Чтобы маркетологи смогли дать правильную рекламу, составить грамотное обращение и
УТП, необходимо знать, кто именно является ЦА. У разных людей разные потребности,
проблемы, интересы. Следовательно, эффективность одного и того же предложения всегда
будет разной.
Аватар клиента — это детальная характеристика вашего идеального клиента. Тот клиент,
который хочет и любит ваш продукт. Аватар клиента используется, как при использовании
инструментов продвижения в интернете, так и для написания продающих текстов и
формирования Уникального Торгового Предложения (УТП). Ясное понимание, кому и для
чего вы предлагаете ваш продукт, увеличивает вероятность того, что он попадет точно в
цель.