Лекция 1. Введение в психологию.

План:

1. Психология как наука.

2. Задачи и место психологии в системе наук о человеке.
3. Значение психологии и психологических знаний в становлении
современной личности и модернизации общественного сознания.
4. Методы психологии.
5. Психология как наука и практика, способствующая эффективной
жизнедеятельности (психология в бизнесе, здравоохранения, рекламе).

1. Психология как наука.

Психология — наука о человеке, его духовной сущности и психике в
их развитии и во всем многообразии форм.
Общая психология — фундаментальная дисциплина, изучающая общие
закономерности познавательных процессов и состояний и общие
психические свойства индивидуума.
Путь развития психологической науки был более трудным, чем
развитие других наук, например физики или химии. Понять причины этого
различия нетрудно. Ведь, как хорошо известно, объекты физики, химии,
других естественных наук, так или иначе видимы, осязаемы, материальны.
Психология же имеет дело с субстанцией, которая, хотя и постоянно
обнаруживает себя, тем не менее выступает как особая реальность высшего
уровня и отличается от материальной реальности своей невидимостью,
неосязаемостью, невещественностью.
Именно это различие, порождая трудности фиксации психологических
явлений, и затрудняло с самого начала развитие психологического знания,
его превращение в самостоятельную науку, поскольку сам объект его долгое
время представлялся неуловимым, таинственным.
История психологического знания насчитывает более 2000 лет, на
протяжении которых она развивалась главным образом в рамках философии
и естествознания.
Начало превращения психологии в самостоятельную науку связывают
с именем немецкого ученого Христиана Вольфа (1679-1754),
опубликовавшего книги «Рациональная психология (1732), и
«Экспериментальная психология» (1734), в которых он использовал термин
«психология».
Однако лишь с начала XX в. психология окончательно выделилась в
самостоятельную науку. Па рубеже XX-XXI вв. существенно возросло
значение психологии в связи со все большей ее включенностью в различные
виды практической деятельности. Возникли такие ее отрасли, как
педагогическая, юридическая, военная, управленческая, спортивная
психология и т.д. Вместе с тем своеобразие объекта психологической науки
породило в ее составе большое число науч- пых школ и теорий,
дополняющих друг друга и нередко противоречащих друг другу.
Смысл самого слова «психология» становится понятным, если учесть,
что оно состоит из двух греческих терминов: «psyche» — душа,
происходящего от имени греческой богини Психеи, и «logos» - слово,
понятие, учение, наука.
С момента своего появления психология стала выделяться среди
других наук, поскольку она оказалась среди них единственной, которая
названа именем богини.
Своим названием психология обязана греческой мифологии. Согласно
одному из мифов, бог любви Эрот влюбился в простую крестьянку Психею,
отличавшуюся, однако, божественной красотой. Но мать Эрота богиня
Афродита была очень недовольна тем, что ее сын. небожитель, захотел
соединить свою судьбу с простой смертной. Афродита стала прилагать
усилия, чтобы разлучить влюбленных. Она заставила Психею пройти через
множество испытаний. Но стремление Психеи соединить свою судьбу с
Эротом оказалось столь велико, что это произвело сильное впечатление на
богов Олимпа и они решили помочь Психею преодолеть все выпавшие на ее
долю испытания и выполнить нее требования Афродиты. А тем временем
Эроту удалось убедить верховного Бога — Зевса превратить Психею в
богиню, сделать ее такой же бессмертной, как боги. Так влюбленным удаюсь
соединиться навеки. Хотя содержание этого мифа представляется весьма
наивным, тем не менее в нем можно обнаружить не только описание
человеческой любви, но и весьма глубокую догадку о нерасторжимом
единстве духовного начала бытия, которое выражено образом Психеи, с
другим, противоположным началом, материальным, телесным, которое
выражает Эрот.
По сути дела, именно эта глубокая мысль о целостности универсума,
включающего в себя два главных начала — материальное и духовное,
заключенная в древнем мифе, стала основой представлений современной
материалистической философии и психологии о сущности человеческой
психики, как такого свойства высокоорганизованной материи, которое
воплощает в себе высший этап универсальной эволюции природы.
Именно эта идея выражена в наиболее распространенном сегодня
определении психологической науки:
Психология, есть наука, объектом которой являются закономерности
психики как особой, высшей формы жизнедеятельности человека и
животных.
Сама же психика сегодня понимается не как нечто таинственное и
необъяснимое, а как возникшая в результате длительного процесса
самоорганизации природы высшая форма взаимосвязи живых существ с
предметным миром, выраженная в их способности реализовывать свои
побуждения на основе информации об этом мире.
 На уровне человека, выражающего высшую ступень процесса
организации, упорядоченности бытия, психика приобретает качественно
новый характер в силу того, что биологическая природа человека
преобразуется социокультурными факторами, благодаря которым возникает
обширный внутренний план жизнедеятельности — сознание, а человек
становится личностью.
Однако и сегодня следует учитывать, что в течение многих веков
психика обозначалась термином «душа», которая представлялась как
бесплотная сущность, история и судьба которой, согласно различным
религиозным вероучениям, сохранившимся до наших дней, зависит не
столько от процессов самоорганизации природного бытия, не столько от
живого тела, сколько от внеземных, сверхприродных начал, от недоступных
нашему пониманию потусторонних сил. Именно такое представление о
сущности психического лежит в основе всех современных мировых религий,
в том числе и христианства, а также поддерживается и некоторыми
направлениями философии и современной психологической науки.
Однако, с точки зрения других психологических учений, психика
является высшим продуктом процессов самоорганизации природы и
выступает в качестве посредника между субъективным, человеческим и
объективным, внешним миром, обеспечивая мощный взлет эффективности
человеческой деятельности по преобразованию окружающей природной и
социальной среды.
Но так или иначе основу современной психологии составляют
исторически сложившиеся представления о соответствии психического и
материального миров, сосуществовании внутреннего и внешнего, душевного
и телесного, субъективного и объективного бытия.
Конечно, прежде чем прийти к такому представлению о сущности
психического, знание о нем должно было пройти длительный путь развития,
включающего в себя ряд этапов. Знакомство с содержанием этих этапов
помогает глубже понять психическую реальность и на этой основе сделать
сознательный выбор между существующими поныне различными сс
трактовками.
Процесс становления психологического знания был длительным и
трудным. Эти трудности были не случайны. Они связаны со спецификой
психического, которая порождала в прошлом и порождает сегодня немало
проблем в развитии психологической науки, в частности объясняет
сохранение вплоть до настоящего времени политеоретического характера
этой области знания.
Наука, изучающая поведенческие и мыслительные процессы, а так же
причины поступков индивидов, называется психологией. Данная наука
являет собой источник всех важнейших знаний о людях.
Изучив эту науку, вы так же изучите мотивы поступков окружающих
вас людей, что поможет добиваться поставленных перед собой целей,
добиться желаемых результатов с противоположным полом, ну, или просто-
напросто завести новые знакомства.
 Те, кто всё-таки хочет достичь определенных высот в обществе или же
его одобрения, должны не только изучить психологию, но и научится
применять ее в повседневной жизни.

2.Задачи и место психологии в системе наук о человеке.

Существует много разных классификаций наук, в большинстве из них
психология занимает промежуточную позицию между несколькими
категориями. Связано это с широким спектром вопросов, которыми
занимается психология, и методов, которые при этом используются. С одной
стороны, психология — естественная наука, активно использующая
экспериментальные техники в доказательстве и опровержении гипотез.
Многие общепринятые методы статистических расчётов первоначально были
разработаны психологами (см. работы Ч. Спирмена, Л. Терстоуна). С другой
стороны, в трудах представителей гуманистической психологии практически
нет места измерениям, расчётам и экспериментам, работы этой школы можно
смело отнести к гуманитарному знанию. В некоторых классификациях
помимо гуманитарных и естественных наук выделяются также общественные
(социология, политология) — заметную часть современной психологии
можно отнести к этой группе. Советский психолог Б. Г. Ананьев указывал на
место психологии как ядра системы наук о человеке.
Психология активно взаимодействует с большим количеством других
наук и отраслей научного знания. Это взаимодействие проявляется прежде
всего в создании отраслей психологии, являющихся смежными,
прикладными отраслями научного знания, исследующими закономерности
объективной действительности с позиции предмета психологии. Например,
связь психологии с антропологией устанавливается благодаря
существованию такой фундаментальной отрасли психологии, как психологии
личности; связь психологии с психиатрией, выражается в существовании
таких отраслей как патопсихология, психосоматика, психология аномального
развития; связь с нейробиологией и анатомией ЦНС реализуется через
нейропсихологию; связь с генетикой выражается в создании психогенетики;
с логопедией выражается в существовании специальной психологии,
психолингвистики; с юриспруденцией отчётливо проявляется в таких
отраслях психологии, как судебная психология, психология жертвы,
криминальная психология, психология расследования преступлений.
Структура психологии.
Психологическая наука на современном этапе развития представляет
собой сложную и разветвленную систему научных дисциплин. Отдельные
области психологии тесно связаны между собой.
Можно выделить следующие области психологии (в основу
классификации положен объект психологического изучения):
1) общая психология исследует наиболее общие закономерности
психической деятельности взрослого нормального человека;
 2) возрастная психология изучает закономерности психического
развития человека, становление различных психических процессов и
психических свойств личности;
3) педагогическая психология исследует психологические основы
обучения и воспитания, психологические закономерности обучения и
воспитания и непосредственно связана с возрастной психологией;
4) юридическая психология изучает проблемы, связанные с
психологическими аспектами следствия, анализа свидетельских показаний,
требований к допросу и т. д.;
5) военная психология занимается психологией человека в военной
обстановке в условиях боя, высокой меры опасности.
Задача – цель, поставленная в конкретных условиях. Задачи
психологии имеют следующую иерархию:
1. Понять сущность психических явлений и их закономерности;
2. Научиться управлять ими;
3. Использовать полученные знания на практике для повышения
эффективности и качества изучения явления.
В системе наук психология занимает достойное место. Так,
психологию и философию как науки объединяют и исторические корни, и
современные проблемы, которые они пытаются решать самостоятельно,
тесным образом взаимодействуя друг с другом. В древности психология, как
и многие другие современные науки, была частью философии, которая
считалась общей наукой, включающей в себя все возможные знания о мире.
Постепенно из философии выделились точные, естественные, гуманитарные,
общественные и другие науки, и философия приобрела тот вид, который она
имеет в настоящее время, выступая уже не как «царица» всех наук, а лишь
как одна из множества других, равноправных дисциплин. Последними по
порядку из философии выделились гуманитарные и общественные науки, и
это происходило на протяжении двух столетий - XVIII и XIX вв.Став сначала
самостоятельной в теоретическом плане, а затем, приобретя собственную
экспериментальную основу, психология, тем не менее, окончательно не
порвала свои отношения с философией, до сих пор сохранила самые тесные
связи с ней. Этот факт объясняется следующими обстоятельствами.
Во-первых, проблемы психологии человека интересуют не только
психологов, но также и философов.
Во-вторых, в психологии имеется немалое количество проблем,
которые требуют для своего решения глубоких философских знаний.
В-третьих, для современного психолога чрезвычайно важна и вместе с
тем необычайно сложна для решения проблема методологии и методов
научного исследования.
Методология науки - область философии, а изучение методов
исследования с точки зрения возможности получения с их помощью
достоверного психологического знания - это также вопрос, нуждающийся в
философском анализе. В-четвертых, в психологии накопилось немало таких
проблем и вопросов, которые нужно решать эмпирически и
экспериментально, но которые по тем или иным причинам не решаются
вообще или решаются только на уровне теоретических исследований. В-
пятых, практика показывает, что в тех случаях, когда мы имеем дело с
полноценным сотрудничеством философов и психологов при решении
сложных междисциплинарных проблем, можно также констатировать и
существенное продвижение вперед в их научном решении Лурия, А.Р.
Эволюционное введение в психологию [Текст] / А.Р. Лурия. - М.: Высш. шк.,
1995. - С.145. .
Психология и биология. Биология - это наука о живой природе, а
человек - ее часть, поэтому естественно, что между психологией и биологией
должны были возникнуть взаимно полезные связи и отношения. Знаменитый
биолог Ч. Дарвин в свое время разработал эволюционную теорию, которая
перекинула мост через пропасть, разделявшую человека и животных. Тем
самым он как биолог сделал возможным превращение психологии из
философской науки о душе в опытную науку, близкую естественным.
Для естественно-научно ориентированного психолога, начиная с XIX
в., стало необходимым изучать биологию и физиологию человека для более
глубокого понимания происхождения, развития и функционирования
психики человека. Ни на одном из современных факультетов психологии
профессиональная подготовка психологов с высшим образованием не
обходится без глубокого изучения таких дисциплин естественно-научного
цикла, как антропология, генетика, анатомия и физиология человека. Это
также является красноречивым свидетельством признания психологами
важности биологических знаний для развития их собственной науки.
Красноречивым признанием важности соответствующих знаний для
психолога является существование психофизиологии и нейропсихологии как
наук, пограничных между психологией, анатомией и физиологией мозга.
Наконец, психологию и биологию объединяет еще одна область
взаимных интересов. Это зоопсихология, т.е. наука о психологии животных.
Исследования в данной области кроме психологии ориентированы также на
этологию - науку о поведении животных.
Психология и медицина. Хотя формально психология как наука о душе
дошла до нашего времени в виде письменных философских источников,
фактически психологические знания первоначально зародились и
развивались в рамках древней медицины. В Европу они пришли из
Восточных стран (Древний Китай, Древняя Индия, страны Междуречья)
именно как часть медицинских знаний.
В современном мире медицина продолжает играть весьма
существенную роль в разработке психологических знаний, в развитии и
поддержке психологической науки. Это в первую очередь касается таких
областей медицины, как неврология, психотерапия и психиатрия.
Неврологи, изучая нервную систему человека, фиксируют и
анализируют психологические реакции человека, связанные с активностью
нервной системы и отдельных ее частей. Тем самым они способствуют
развитию психофизиологии и нейропсихологии, обогащая научные знания о
связях психических процессов с работой ЦНС.
Психотерапевты, ставя диагноз и занимаясь лечением неврозов и
душевных заболеваний, замечают и описывают психологические
особенности, состояния больных, используют эти данные, как при
постановке диагноза, так и в оценке успешности лечения соответствующих
заболеваний.
Современная психотерапия вообще представляет собой область
исследований и практику, которые относятся и к медицине, и к психологии.
Поэтому психологи, обсуждая методы практической психологии, часто
называют их психотерапевтическими, а в трудах медиков, посвященных
психотерапии, можно встретить немалое число ссылок на психологическую
науку и на методы, разработанные профессиональными психологами.
Между современной психологией и медициной сложились
плодотворные связи и самое тесное сотрудничество. Существует, кроме того,
немало наук, возникших и разрабатываемых на стыке психологии и
медицины. Это клиническая психология, патопсихология, ряд отраслей
специальной психологии, психофармакология и др. Клиническую, или
медицинскую, психологию как обязательный учебный предмет преподают
практически во всех высших учебных заведениях, а психологам, особенно
тем, кто специализируется в области медицинской психологии, в качестве
обязательных для освоения в процессе профессиональной подготовки
предлагается немало медицинских дисциплин.
Клинические психологи вместе с врачами работают в современных
медицинских учреждениях, помогая им в постановке диагноза, лечении
заболеваний и реабилитации больных Юшке, Ф. Пробуждающееся
мышление. У истоков человеческого интеллекта [Текст] / Ф. Юшке. - М.:
Высш. шк., 1983. - С.36..
Психология и точные науки. Математика по праву считается самой
точной из всех наук, а физика является образцом не только точной, но и
экспериментальной науки. По образу и подобию физического эксперимента
строились и проводились экспериментальные исследования во всех других
науках, которые в свое время становились на путь экспериментирования.
Это касается и психологии. Когда в начале второй половины XIX в. она
превратилась в экспериментальную науку и всерьез стала претендовать на
точность своих знаний, понятий и законов, на признание среди других
развитых наук, образцом для организации и проведения научных
исследований для нее также явился физический эксперимент. Но даже
гениальный физик А. Эйнштейн, в свое время лично беседуя со знаменитым
психологом Ж. Пиаже, вполне искренне признал, что психология сложнее
физики.
Интерес физиков к психологии возник намного раньше, чем интерес
психологов к физике. В Лейпцигском университете произошло одно важное
для сотрудничества физиков и психологов событие. В университете
открылась первая в мире экспериментальная психологическая лаборатория,
которая оказалась оснащенной многими физическими приборами. Физика
стала наукой, полезной для психологов, а в ряде отраслей психологии
появилось немало терминов, напрямую заимствованных из физики. Это
«стимул», «энергия», «поле», «пространство», а также физические единицы
измерения световых и звуковых воли.
Союз психологии и математики хотя и наметился примерно в то же
время, когда определился альянс психологии и физики, фактически
оформился позднее, лишь в конце XIX столетия. Это произошло благодаря
трудам и усилиям английского ученого Ф. Гальтона и привлеченным им к
сотрудничеству математиков Р. Фишера и Ч. Спирмена. Ф. Гальтон поставил
перед собой задачу точно измерить способности человека, его интеллект, а
также доказать факт наследования способностей. Для этого ему необходимо
было иметь математический аппарат, который позволял бы сравнивать
способности одних людей со способностями других. Такой аппарат и был
разработан Ч. Спирменом (статистический метод корреляций) и Р. Фишером
(методы дисперсионного и факторного анализа) Гиппенрейтер, Ю.Б.
Введение в общую психологию. Курс лекций [Текст] / Ю.Б. Гиппенрейтер. -
М.: Высш. шк., 2000. - С. 87. .
Процедуры точной количественной оценки и математического
представления зависимостей, существующих между психологическими
явлениями, начиная с этого времени, становятся обязательными для научной
экспериментальной психологии. Несколько позже появляется пограничная
область научных исследований - математическая психология. Как отдельная
психологическая наука математическая психология существует до сих пор, и
в ней ставятся и решаются как психологические вопросы, связанные с
разработкой и функционированием математического знания, так и вопросы,
касающиеся применения математики в разных областях современной
психологии.
Психология и история. Без знания истории человеческого общества
трудно понять и психологию современного человека. Этим, в частности,
определяется возникший примерно 150 лет назад интерес психологов к
истории как науке (имеется в виду становление, начиная с середины XIX в.,
культурно-исторической психологии).
В свою очередь историки, размышляя над причинами и ходом
исторических событий, пришли к выводу о том, что эти события в немалой
степени зависят от психологии людей, живших в соответствующую
историческую эпоху, а также от индивидуальных особенностей исторических
личностей, которые повлияли на ход исторических событий. Поэтому и у
историков в конце XIX в. возник интерес к психологическим знаниям.
Сотрудничество историков и психологов со временем приобрело
различные формы. Внешние связи истории и психологии проявляются в том,
что каждая из этих двух наук для решения собственных научных проблем
время от времени обращается к другой науке с целью использования
имеющихся в ней данных.
 Более тесный союз психологии и истории как наук образуется в том
случае, когда представителю одной из этих областей научных знаний
необходимо воспользоваться методами, заимствованными из другой
дисциплины, для решения собственных задач.
Главной и наиболее плодотворной идеей, объединяющей современных
психологов и историков, принято считать мысль о том, что современный
человек с его многочисленными и сложными психологическими качествами
и формами поведения есть продукт истории развития человечества, т.е.
человек приобрел все эти качества сравнительно недавно, в основном в то
время, когда началась история современного человека. Показано также, что
психология людей тесным образом связана с культурными и социально-
экономическими достижениями того общества, в котором они живут.
Российский психолог Д.Б. Эльконин с успехом применил исторический
метод анализа при изучении детских игр в том виде, в каком они существуют
у современных детей. Он, во-первых, показал, что особенности игр детей
определяются спецификой исторической эпохи, во-вторых,
продемонстрировал факт отсутствия многих игр у разных народов, также
объяснив его историко-культурными факторами.
Психология и социология. Современные психология и социология
представляют собой две примерно одинаковые по возрасту науки: обе они
выделились и стали самостоятельными во второй половине XIX в. С момента
своего возникновения эти науки оказались тесным образом связанными друг
с другом общими научными интересами. Союз этих двух наук напоминает
сотрудничество психологии и истории (взаимное обогащение данными и
методами), но он также похож и на альянс философии и психологии
(интеграция знаний на теоретическом уровне). Социологи нередко
заимствуют из психологии такие методы исследования, как психологические
тесты; психологи со своей стороны часто используют заимствованные из
социологии методы опросов. Разработанная психологами
бихевиористического направления (А. Бандура) концепция социального
научения встречается и используется в работах социологов, а такие понятия,
как социальный контроль, общественное мнение и др., первично возникшие
и определенные в социологии, нередко встречаются в трудах психологов
Поршнев, Б.Ф. О начале человеческой истории. Проблемы палеопсихологии
[Текст] / Б.Ф. Поршнев. - М.: Высш. шк., 1984. - С. 66. .
Психология и педагогика. Психология и педагогика имеют давний
интерес друг к другу и долгую историю сотрудничества, уступающую,
пожалуй, только сотрудничеству психологии с медициной и философией.
Многие известные педагоги прошлого, среди которых можно назвать
Песталоцци, Дистервега, К.Д. Ушинского, отчетливо понимали и признавали
необходимость широкого использования психологических знаний в
педагогике, активно призывали педагогов к сотрудничеству с психологами.
Однако долгое время этот призыв в основном оставался благим пожеланием
по причине того, что в те времена, когда он впервые прозвучал, психология
представляла собой философскую, теоретическую науку о душе, которая
мало что полезного могла дать для практической педагогики.
Ситуация существенно изменилась в лучшую сторону к началу XX в.,
когда в психологии, ставшей к этому времени уже опытной,
экспериментальной наукой, выделились такие отрасли знаний, как
сравнительная, детская и педагогическая психология. В них оказались
сосредоточенными психологические знания, полезные для педагогической
практики.
В начале XX в. оформилась и вскоре получила признание и
распространение в ряде стран мира особая наука, представляющая собой
прямой синтез психологических, педагогических и других знаний о ребенке,
- педология. Ее название произошло от названий двух наук: педагогики и
психологии. Именно эти две науки играли в педологии ключевую роль, хотя
в ней также активно использовалась информация из области медицины,
физиологии, социологии и генетики. Педология просуществовала около
сорока лет и внесла существенный вклад в оформление перспективного и
постоянного сотрудничества педагогов и психологов.В каждом высшем
педагогическом учебном заведении в настоящее время имеются кафедры
психологии, и в качестве обязательных предметов преподаются уже не одна,
а несколько психологических дисциплин, включая общую, возрастную,
педагогическую, социальную, специальную и многие другие отрасли
психологии. Во многих педагогических вузах готовят психологов для сферы
образования, а в самих учреждениях системы образования уже много лет
успешно функционирует своя психологическая служба. Здесь практические
психологи совместно с педагогами решают задачи обучения и воспитания
детей.
Таким образом, область использования психологических знаний и
сотрудничества психологов с представителями других наук достаточно
широкая; трудно найти еще какую-либо науку или область знаний, которая
была бы столь же широко востребована, как психология, в самых разных:
точных, естественных, гуманитарных и общественных - науках. Из этого
следует, что психология в настоящее время является одной из самых нужных
и полезных для людей наук.
3.Значение психологии и психологических знаний в становлении
современной личности и модернизации общественного сознания.
В настоящее время все более настойчиво и активно пробивают себе
дорогу в нашей стране социальные и экономические процессы, вызывающие
интерес к проблемам межличностных отношений не только со стороны
представителей тех профессий, для которых общение входит составной
частью в их служебные обязанности.
«Коммуникативные» барьеры стоят не только перед людьми,
говорящими на разных языках, но и перед теми, кто занимает различные
позиции в системе распределения труда, а также у лиц, имеющих высокий
образовательный уровень, но недостаточное знание гуманитарных
дисциплин, или у тех, кто только отступает на трудовой путь.
 В любом из этих случаев самая серьезная проблема, с которой
сталкивается человек в своей творческой или практической деятельности, -
это взаимоотношения с людьми.
И здесь недостаточно знать математику, экономику и кибернетику.
Требования к личности специалиста с высшим образованием резко
изменились. Сейчас после окончания вуза он должен рассчитывать на себя,
свои возможности, способности, уметь адаптироваться в новой обстановке,
быстро и творчески решать поставленные жизнью проблемы. Не менее важно
быть специалистом по работе с людьми: уметь ясно и доходчиво объяснить
свою идею, уметь строить взаимоотношения с людьми, быть понятым и
приятным в общении, уметь слушать, уметь избегать конфликтов - такой
человек гораздо успешнее делает свою карьеру.
Специалист с высшим образованием должен обладать высокой
психологической культурой, которая является неотъемлемой частью общей
культуры человека. Психологическая культура включает три необходимых
элемента: познание себя, познание другого человека, умение общаться с
людьми и регулировать свое поведение. Практики доказали, что успех
человека в его трудовой деятельности на 85% зависит от его
коммуникативной компетенции, от его желания трудиться. Здесь и приходит
на помощь современная практическая психология, которая объединяет
достижения всех отраслей психологического знания, необходимых для
решения сложных проблем поведения человека в социуме и прогнозирования
его поведения.
Однако, чтобы эффективность овладения знаниями, в том числе и
психологическими, была высокой, человек должен прийти к пониманию их
необходимости. Процесс обучения (лучше сразу же совмещаемый с
практикой) должен стать внутренней потребностью. Эти сведения могут
помочь найти пути и способы перестроить себя, свое мышление и поведение,
что в конечном счете должно привести и к более успешному общению.
Каждому человеку важно уметь вскрывать свои внутренние
психологические резервы. Для этого нужно научиться познавать себя и
других людей, выявлять темперамент, характер, направленность личности,
отношение к деятельности и жизни, ожидаемое эмоциональное поведение в
напряженных ситуациях и межличностных отношениях, деловые свойства.
Практика свидетельствует, что человек, пренебрежительно относящийся к
психологическим знаниям, всегда ставит под удар либо свою собственную
судьбу, либо судьбу своих подопечных.
Задача психологии и психологов - помочь человеку разобраться в себе,
в своих сложных проблемах и найти рациональный выход из сложившихся
ситуаций без значительных нервно-психических напряжений.
Таким образом, интерес современной социально-психологической
науки и практики сосредоточен вокруг изучения проблем человеческого
общения в его межличностных и межгрупповых формах, исследования
социально-психологических свойств и качеств личности. Эти сведения
имеют колоссальное прикладное значение, так как вся сфера человеческой
жизни пронизана общением, внутри и межгрупповым взаимодействием. И
овладение этими сведениями поможет современному специалисту любой
профессии создать для себя атмосферу наиболее эффективной
работоспособности.
Рыночная система потребует избавиться не только от стереотипов
мышления, но и от стереотипов поведения.
4. Методы психологии.
Методы научных исследований - это те приемы и средства, с помощью
которых ученые получают достоверные сведения, используемые далее для
построения научных теорий и выработки практических рекомендаций.
Метод  – путь, способ познания современной науки.
Метод– это способ достижения какой-то цели, решение конкретной
задачи, совокупность приемов или операций, практическое или
теоретическое освоение действительности.
Основные методы получения фактов в психологии:
·   наблюдение
·   эксперимент.
Вспомогательные методы:
·   беседа,
·   анкетирование,
·   тесты,
·   самонаблюдение,
·   анализ продуктов творческой деятельности,
·   социометрия и другие.
Наблюдение – исследование определенных характеристик того или
иного процесса, имеющее целью выявление его инвариантных признаков, без
активного включения в сам процесс.
Наблюдение – целенаправленное и планомерное восприятие явлений,
результаты которого фиксируются наблюдателем.
Особенностью научного наблюдения, в отличие от простого,
житейского является его преднамеренность, целенаправленность
(осуществляется в соответствии с заранее поставленной целью),
избирательность (наблюдаются определенные особенности поведения и
деятельности), планомерность (проведение в соответствии с определенном
планом) и систематичность.
Наблюдение - древнейший метод познания. Его примитивной формой
— житейскими наблюдениями - пользуется каждый человек в своей
повседневной практике.
Различают следующие виды наблюдения:
-срез (кратковременное наблюдение),
- лонгитюдинальное (длинное, иногда в течение ряда лет),
-сплошное (проводится за всеми психическими процессами,
свойствами и качествами данного человека),
-выборочное (наблюдение за одним психическим процессом, свойством
или состоянием),
 -включенное наблюдение (когда наблюдатель становится членом
исследуемой группы),
-внешнее (наблюдение со стороны),
-внутреннее (самонаблюдение),
-свободное (не имеет заранее установленных рамок, программы,
процедуры его проведения. Оно может менять предмет или объект
наблюдения, его характер в ходе самого наблюдения в зависимости от
пожелания наблюдателя),
-стандартизированное (заранее определено и четко ограничено в плане
того, что наблюдается, ведется по определенной, предварительно
продуманной программе)
-стороннее (не предполагает личного участия наблюдателя в том
процессе, который он изучает).
Процедура наблюдения складывается из следующих процессов:
1) определение задачи и цели (для чего, с какой целью?);
2) выбор объекта, предмета и ситуации (что наблюдать?);
З) выбор способа наблюдения, наименее влияющего на исследуемый
объект и наиболее обеспечивающего сбор необходимой информации (как
наблюдать?);
4) выбор способов регистрации наблюдаемого (как вести записи?);
5) обработка и интерпретация полученной информации (каков
результат?).
«+»: доступность, дешевизна средств; не искажает естественного
протекания псих. процессов; богатство собираемых сведений.
«-»: большие затраты времени, невозможность повторного наблюдения
тождественных факторов, трудность установления причины явления,
трудность статистической обработки.
Иногда наблюдение входит составной частью и в два других метода
— беседу и эксперимент.
Эксперимент – активное вмешательство исследователя в деятельность
испытуемого с целью создания условий, в которых выявляется
психологический факт.
Школа бизнеса предлагает поучиться применять психологию в
рекламе, ваша бизнес-деятельность не должна обходиться без таких важных
мелочей.
5. Психология как наука и практика, способствующая
эффективной жизнедеятельности (психология в бизнесе,
здравоохранения, рекламе).
Законы восприятия
Одна из важнейших психических функций человеческого мозга –
восприятие. Определённые цветовые сочетания, сочетание различных линий
способны вызывать так называемые зрительные иллюзии. Зная о них, многие
используют это знание в своей деятельности: например, портные, создавая
неповторимый силуэт, способный выделить достоинства и сделать
существенные «недостатки» фигуры не заметными. Такую же задачу
осуществляет «рекламщик» на своём макете.
Принципы создания. От простых к сложным…
Прежде чем разрабатывать макет рекламы, найдите «болевую точку» у
потенциальных потребителей, по которой можно будет ударить (в хорошем
смысле слова) рекламной кампанией. Другими словами, сделайте упор на
актуальную потребность, например, ощущение своей значимости. Изучите
мотивы потребителей, состояние рынка, используйте знания о психологии
покупателя.
Исходя из полученных в исследованиях рынка данных, стройте идею
рекламы, не забывая о главных принципах и психологическом воздействии.
Психологическое воздействие проходит несколько этапов. На первом
мы пытаемся привлечь внимание, чтобы наше рекламное сообщение было
услышано, принято и понятно от начала и до конца. Чтобы оно было
понятно, мы используем принцип доступности. Чтобы реклама стала
эффективной – пробуждаем интерес, захватываем, связываем товар (или
услугу) с потребностью целевой аудитории.
И в завершении побуждаем к действию. В указанном алгоритме
действий и проявляет себя психология в рекламе.
Обо всём этом подробнее вы узнаете из психологических принципов
создания рекламы:
• Идейный сюжет должен иметь потенциал для существования в
течение нескольких лет. А значит, быть оригинальным, удивлять,
будоражить, быть актуальным в течение длительного времени, т.е.
затрагивать базовые (или близкие к ним) потребности человека.
• Реклама должна ассоциироваться с товаром или услугой, иначе она не
принесёт вам клиентов. Ещё больше клиентов вы получите, если вам удастся
провести ассоциацию между важными потребностями потенциальных
клиентов и вашим товаром или услугой. Для этого продемонстрируйте, какое
место в жизни человека может занять ваш товар или услуга.
• Реклама должна быть ненавязчивой, навязывание должно быть
максимально завуалировано идейным сюжетом.
• Реклама должна содержать всю необходимую информацию о товаре,
чтобы потенциальный покупатель (клиент) до конца осознал, для чего,
почему ему необходим ваш товар. Цену в рекламе можно указывать смело.
Расхожее мнение, что достаточно высокая сумма может оттолкнуть
покупателя, не имеет под собой оснований, поскольку клиент при
определённых условиях готов заплатит больше. Главные условия – это
раскрученный бренд, высокое качество. Только указывайте не круглую
цифру: 1999 р. воспринимается как допустимая трата, а 2000 р. – уже нет.
Следует указать всё хорошее о товаре (услуге) без преувеличения: качество,
доставка, эксплуатационные особенности, скидки (причём более 15%, иначе
клиентов не прибавиться). При возможности, продемонстрируйте, как
пользоваться товаром, чтобы у потребителей не осталось ощущения
недосказанности.
 • В рекламе врать нельзя, вводить в заблуждение также не стоит.
Потребитель, в конце концов, узнает, в чём подвох и вы уже не сможете
никого убедить в качестве вашего товара/услуги.
• Выражайтесь утвердительно. Прочие фразы вызывают скептические
настроения у потребителя. Например, вместо «может помочь» – «поможет».
• Огромную роль в рекламе играют броские цвета, достигаемые
сочетанием фона и объекта, надписи. Содержание текста в рекламе
минимально! Не смотря на всю абсурдность данного совета, от длинных
предложений и объяснений следует отказаться.
• Повторяйте чаще то, что должно запомниться покупателю. Например,
название товара должно появляться в кадре как можно чаще (в случае с
видеосюжетом).
• Сообщите покупателю необходимые действие, какие он должен
совершить, чтобы заполучить ваш товар или услугу. Это связано с
трудностью принятия решений, поэтому так или иначе должно прозвучать в
рекламе.
• По той же причине следует чётко сформулировать стимул к
совершению покупки (к заказу услуг). В качестве стимула всегда выступали
скидки, подарки и прочие «выгодные предложения».
Сделайте упор на срочность, чтобы стимулировать покупателя к
совершению покупки (укажите короткие сроки: день рождения фирмы, в
честь праздника, закрытия сезона).
По завершении создания рекламного макета (сюжета), посмотрите на
созданное глазами потенциального покупателя средних умственных
способностей и среднего достатка, и исправьте недостатки, которые увидите.
Ещё лучше запустить пробное исследование. Узнайте на нескольких
добровольцах, как ваша реклама действует на потенциальных потребителей,
до того, как запустите её в «массы». Как бы ни была изучена психология в
рекламе, знания нужно применять к конкретным людям с их
индивидуальными потребностями, мотивами, на которые, безусловно,
оказывает влияние такой фактор, как территориальность.
Тот же способ примените, чтобы выбрать источник рекламы – необходимо
найти наиболее действенный (если это газета, то наиболее читаемая, если
телеканал, то популярный среди вашей целевой аудитории).
Известно ли вам, что 90% причин, побуждающих купить товар,
приходится на цвет? Это один из мощнейших инструментов привлечения
внимания, создания нужного настроения у клиента, влияния на его эмоции и
т. д.
Но ведь наша профессия не ограничивается написанием текста.
Копирайтер – это и маркетолог, и психолог, и дизайнер, и проектировщик, и
верстальщик, и черта в ступе. Тем и живем. Поэтому по долгу службы
приходится разбираться не только в мастерстве создания текста, но и в
особенностях визуального оформления продающих элементов.
 Как же подобрать правильный цвет, чтобы увеличить продажи? Для
ответа давайте познакомимся с психологией цветов и их применением в
маркетинге и рекламе.
Как выбирать цвет для бизнеса
Мы не будем вдаваться в изотерические тонкости и символику каждого
оттенка. Перед нами конкретная задача – выбрать цвет для бизнеса в
зависимости от его значения в психологии.
Черный
Ассоциируется с дорогими товарами, качеством и роскошью.
Особенно, когда комбинируется с золотом.
Основная целевая аудитория, выбирающая черный цвет, это мужчины.
Соответственно, этот оттенок идеально подходит для рекламы:
-автомобилей;
-часов;
-галстуков, обуви, костюмов, запонок;
-авторучек.
Используя черный цвет в оформлении сайта или логотипа фирмы,
удается подчеркнуть свое превосходство и привлечь мужскую аудиторию
ненавязчивым консерватизмом, изяществом или даже экстравагантностью.
Белый
Психология цвета в рекламе корректируется в зависимости от страны.
Например, в Китае, Японии, Индии белый – символ смерти и траура. Но мы с
вами ориентируемся, преимущественно на Европу и Россию. У нас этот
оттенок ассоциируется с открытостью, хорошим здоровьем, светом.
Логотип, визитка, сайт в белых тонах воспринимается нейтрально. Это
минимализм, который ничем не отвлекает от основной информации, которую
нужно донести до клиента.
Текстовый материал на белом фоне легче и проще воспринимается и
усваивается. Подобное оформление подталкивает к действию и стимулирует
доверие.
Зеленый
Универсальный цвет для бизнеса. Или, по крайней мере, безвредный.
Главное не выбирать слишком ядовитые оттенки, как у лосин из 90-х. Такая
кислотность напрягает глаза, поэтому люди инстинктивно стараются
избежать прямого взгляда на нее.
Замечали, что зеленые логотипы часто попадаются в рекламе больниц,
аптек и лекарств? Все потому, что это естественный природный оттенок,
который ассоциируется:
-с весной;
-зарождением новой жизни;
-здоровьем.
Если бизнес связан с экологией, здравоохранением или фармакологией,
с помощью зеленого цвета шансы привлечь клиентов возрастают. Но у
зеленого есть еще и другие свойства.
 Он может возбуждать аппетит, что на руку рестораторам. Кроме того,
не будем забывать о цвете долларов. Поэтому, желая сделать акцент на
стабильности компании, многие справедливо выбирают для оформления
офисов, сайтов, буклетов и пр. именно зеленые оттенки.
Желтый
Психологи рекомендуют использовать желтый цвет в бизнесе, когда
необходимо заострить внимание на:
-оперативности – с намеком на желтые шашечки такси;
-дружелюбии, позитивном отношении к клиенту;
-простоте и доступности – цвет влияет на подсознание клиента,
который решает, что товар или услуга для него вполне доступны;
-самобытности – яркий цвет создает ощущение, что компания или ее
предложение не такое, как у остальных.
Голубой
Оттенок часто встречается в офисах, в частности – в медицинских
учреждениях. С его помощью проще создать атмосферу взаимного доверия.
А это важно не только для привлечения клиентов, но и для формирования
сплоченной команды сотрудников.
Голубой цвет пробуждает чувство уверенности в завтрашнем дне,
постоянства и благополучия. Поэтому по статистике, в организациях, где
есть оформление с голубым цветом, меньше текучка.
Небесный оттенок спокойный и безопасный. Если хотите
продемонстрировать надежность компании, используйте его на сайте, в
конторе, на рекламных баннерах, в дресс-коде.
Синий
Говоря о синем, можно чуть расширить круг оттенков – сюда входит
аквамарин, бирюзовый, циан. Это наиболее актуальные цвета в мире моды.
Поэтому они часто используются в магазинах одежды. Кроме того, синий
цвет уместен в спорте, политике, здравоохранении.
В психологии синий цвет символизирует успех, поэтому компании,
которые добились ощутимых высот, используют его для указания на свою
стабильность.
Как и в случае с желтым, психология синего цвета в рекламе и
маркетинге варьируется в зависимости от географии. Если в числе клиентов
организации есть китайцы, от этого оттенка лучше отказаться, ибо у них
синий – цвет траура. Но если ваш рынок – Европа, руки развязаны. Проблема
только в том, что синий уж слишком часто используют.
Синий настолько примелькался, что выделиться будет крайне сложно.
Если непременно надо акцентировать внимание на собственной
креативности, лучше, пожалуй, взять на вооружение фиолетовый.
Фиолетовый
По мнению психологов, фиолетовый цвет – это:
-роскошь;
-благородство;
-достоинство.
 Если бизнес связан с творчеством, фиолетовый оттенок подойдет как
нельзя лучше. Также его рекомендуют использовать, если товары компании
ориентированы на молодежь. Наконец, с помощью фиолетового оттенка
удается подчеркнуть неординарность продукции.
Вариации цвета – сиреневый или фиалковый – больше нравятся
женщинам. Поэтому их вы не раз могли видеть в рекламе дамской одежды,
косметики, а также интимной продукции.
Нацелившись на мужскую аудиторию, от этого цвета разумнее
отказаться. Несмотря на современные тенденции в межполовом общении.
Оранжевый
В отличие от синего, оранжевый выбирают в качестве корпоративного
цвета довольно редко. Соответственно, возрастает его оригинальность и
эффективность.
Оранжевый хорошо выделяется на фоне других цветов. Он привлекает
внимание, но не раздражает. В психологии он считается наиболее
благоприятным для человека. Кроме того, оранжевые тона ассоциируются с
успешностью и здоровьем.
Вывод: оранжевый цвет стоит использовать в рекламе бизнеса,
связанного с:
-образованием;
-здравоохранением;
-просвещением;
-продуктами питания;
-детскими товарами.
Коричневый
Цвет, вызывающий доверие, создающий впечатление компетентности и
трудолюбия.
Оттенок уместен для компаний, которые занимаются охраной, защитой
граждан и предприятий, организаций из сферы правосудия – адвокатских
контор, ЧОП, частных юристов.
С помощью коричневого цвета легко обозначить надежность и
качество:
-автомобилей;
-одежды и обуви;
-часов и прочих аксессуаров.
А вот в сфере здравоохранения лучше не пользоваться коричневым
цветом. Коричневый, как и зеленый, будучи природным цветом, здесь может
привести людей к неоднозначным ассоциациям.
Розовый
Понятия, которые ассоциируются с розовым цветом:
-нежность;
-романтизм;
-авантюризм.
Розовый используют, если надо мотивировать сотрудников к
творческим необычным действиям.
 Если ориентироваться на клиентов, розовые оттенки уместны в рекламе
женских товаров, свадебных салонов или брачных агентств. Глядя на такое
оформление, люди подсознательно ощущают приближающееся счастье,
радость, воплощение мечтаний.
Яркие оттенки розового активно применяют в бизнесе, когда аудитория
– дети.
Красный
Самый удачный цвет для бизнеса, маркетинга и рекламы с точки
зрения психологии. Оттенки красного моментально привлекают к себе
внимание. И это несмотря на то, что используются каждой второй
компанией.
Красный побуждает действовать, совершать несвойственные человеку
поступки. Например, повинуясь эмоциональному всплеску, люди покупают
то, на что в иной ситуации даже не посмотрели бы. Именно поэтому цвет
очень распространен в наружной рекламе, в оформлении веб-ресурсов,
которые продают что угодно:
-от косметики до автомобилей;
-от детских игрушек до эротических товаров;
-от копирайтинга до прыжков с парашютом.
Красный цвет в психологии – символ упорства, бесстрашия, скорости и
силы. Поэтому, когда нужно донести до потребителя мысль об этих
понятиях, смело выбирайте красный оттенок.

Лекция 2. Я и моя мотивация.

План:

1. Мотивация и самомотивация.
2. Общая организация мотивационной сферы.
3. Мотивы и потребности.
4. Виды мотивов.
5. Ведущий мотив.
6. Мотивация достижения успеха или избегания неудач.
7. Методы изучения мотивации.
8. Мотивационный профиль личности.
9. Снижение эффективности труда, связанное с нарушениями
мотивационной сферы личности.
1. Мотивация и самомотивация.
Мотивация — причина действий, желаний и потребностей людей. Это
также то, что заставляет человека хотеть повторить поведение. Мотивом
является то, что побуждает человека действовать определенным образом или,
по крайней мере, развивать склонность к конкретному поведению.
Существует еще несколько определений этого феномена:
 o Внутреннее состояние или состояние, которое активирует
поведение и дает ему направление
o Желание или потребность, которое подпитывает и направляет
целенаправленное поведение
o Влияние потребностей и желаний на интенсивность и
направление поведения
o Возбуждение, направление и постоянство поведения
Обратите внимание на то, что во многих определениях встречается
слово «направление». Можно сказать, что мотивированный человек —
вектор, который имеет направление и силу. Даже пребывая в состоянии
покоя, он все равно прикладывает усилия (например, ментальные).
Человек может достичь серьезной цели, если будет балансировать
между мотивацией (когда задача интересна, приносит удовольствие и
выполняется с легкостью) и силой воли (когда задача поставлена, браться за
нее не хочется, но мы заставляем себя, потому что нужно).
Мотивация обычно разделяется на драйвы и мотивы. Драйвы в
основном биологические, такие как жажда, голод, сонливость и потребность
в воспроизведении — все это заставляет нас заниматься поисками и
участвовать в определенных мероприятиях. Считается, что драйвы находятся
внутри человека и не требуют влияния извне или поощрения.
Мотивы, с другой стороны, обусловлены социальными и
психологическими механизмами, такими как работа, семья и отношения. К
ним относятся такие факторы, как похвала и одобрение.
Теории мотивации
Теорий мотивации существует много, мы же выделим наиболее
интересные и значимые.
o Теория инстинкта мотивации. Согласно ей, люди
мотивированы вести себя определенным образом, потому что эволюционно
запрограммированы на это. Например, биологические инстинкты, которые
важны для выживания организма, такие как страх, чистота и любовь.
o Стимулирующая теория мотивации. Она предполагает, что
люди мотивированы делать что-то из-за внешних наград. Например, вашей
мотивацией может быть зарплата.
o Теория драйва и потребности. Такие процессы как еда, питье и
сон, продиктованы физиологическими потребностями. Поэтому он
мотивирован достаточно, когда ощущает их нехватку.
o Теория возбуждения мотивации. Она предполагает, что люди
мотивированы делать то, что помогает им поддерживать оптимальный
уровень возбуждения (так называемый поток). Человек с низкими
потребностями в возбуждении может заниматься расслабляющими видами
деятельности, такими как чтение книги, в то время как люди с высокими
потребностями могут быть мотивированы, чтобы делать что-то физически
захватывающее, например, гонки на мотоциклах.
Мотивацию можно также рассмотреть с точки зрения зоны влияния. В
этом случае она делится на внешнюю и внутреннюю.
 Внешняя и внутренняя мотивация
Внутренне мотивированное поведение порождается чувством личного
удовлетворения, которое оно приносит. Человек получает радость от
выполнения задачи. Вас можно назвать мотивированным, если вы учитесь в
университете ради удовольствия и для того, чтобы стать образованным.
Внутренняя мотивация является критическим элементом в
когнитивном, социальном и физическом развитии; те люди, которые по своей
сути мотивированы, скорее всего, будут лучше работать и улучшать свои
навыки.
Внешне мотивированное поведение, напротив, выполняется для того,
чтобы получать что-то от других. Сотрудники могут выполнять свою работу,
потому что хотят, чтобы компания платила им, а не потому, что они любят
ее. Некоторые спортсмены руководствуются целью победить в
соревнованиях и получить похвалу от болельщиков; они не руководствуются
внутренним удовлетворением, которое получают от игры.
Точно так же, если вы учитесь в университете, потому что хотите
получить высокооплачиваемую работу или удовлетворить требования своих
родителей, ваша мотивация носит более внешний характер.
Это в теории, в реальности же все немного сложнее. Мотивация часто
представляет собой сочетание как внутренних, так и внешних факторов, а их
соотношение может меняться со временем. Поэтому рекомендуется
пробовать себя в разных сферах и искать хобби для того, чтобы понять, какой
вид деятельности приносит больше удовольствия.
Мы закончили с теорией и пришло время выяснить, как мотивировать
себя в разных сферах жизни.
Самомотивация – это не что-то абстрактное, что иногда к нам
приходит, а иногда уходит. Самомотивация – это то, что мы делаем, чтобы у
нас всегда была энергия и было желание делать то, что мы делать выбрали.
Десять приёмов и правил самомотивации
 Образ цели
Я точно знаю, что получу, когда достигну цели, и это что-то мне очень
нравится. Я настолько хочу этого, что я готов работать очень много, чтобы
получить это!
 Положительное закрепление
У меня получаются первые шаги, и мне нравится моё дело. Я знаю, что
я в нём хорош, занятие этим делом доставляет мне удовольствие!
 Постановка задач
Я формулирую задачу так, что у меня не возникает сопротивления
выполнять её. Я разбиваю задачу на простые, понятные шаги, так что
продвижение идёт естественно и непринуждённо.
 Похвала
Я забочусь о собственной мотивации, поэтому хвалю себя за каждый
успех, а критикую редко – исключительно с целью раззадорить.
 Книги, видео
 Я знаю, что есть книги, фильмы и видео-ролики, которые меня
мотивируют. Когда мне нужна мотивация, я просто включаю их и получаю
нужный заряд.
 Азарт
Я люблю соревноваться! Любое дело превращается для меня в игру, в
соревнование либо с самим собой, либо с другими людьми. Согласитесь,
играть куда интереснее и проще, чем напрягаться!
 Амбиции
Чем я хуже других? Я лучше других! Я возьму и сделаю это назло всем.
Пусть другие боятся и ленятся, я молодец, я смелее, быстрее, умнее и
креативнее! Я буду лучшим!
 Единомышленники
Когда я обсуждаю свои дела со своими друзьями,
единомышленниками, я чувствую, что занимаюсь настолько интересными и
важными вещами, что мне уже хочется скорее начать работать!
 Мои прошлые успехи
Я знаю, что на моём пути встречались задачи и посложнее, но я
выполнил их на пять с плюсом! Я не побоялся и вышел победителем. Так
было раньше, так будет и сейчас!
 Окружение
Меня окружают настолько целеустремлённые люди, для которых
вопрос самомотивации даже не стоит – они полны энергии. Я вижу их
каждый день, я общаюсь с ними – я один из них!
Выводы: когда чувствуете, что вам не хватает мотивации – используйте
хотя бы два-три пункта из этих десяти, и вы сами увидите, как вам захочется
взяться за дело!
2. Общая организация мотивационной сферы.
Мотивационная сфера личности
Что же такое мотивационная сфера личности? У каждого живого
существа есть свои определённые потребности, которые стимулируют то или
иное поведение, направленное на удовлетворение своих потребностей.
Количество и уровень потребностей у каждого человека разный, что
обусловлено разным образом жизни, условиями существования, уровнем
организации и места в обществе. Однако, потребность – это обособленное
понятие, а удовлетворение потребностей невозможно без управления своим
поведением, своими действиями. Таким образом, потребности вызывают
мотивацию, которая, в свою очередь, формирует то или иное поведение, для
удовлетворения потребностей. Например, человек пошёл в магазин – это
поведение, мотивация – для того, чтобы купить продукты, а продукты нужны
для того, чтобы удовлетворить человеческую потребность в еде. То есть,
мотивация – это система причин, которые объясняют поведение людей. А,
как мы понимаем, если каждому присущи потребности (пусть даже самые
примитивные), то значит каждый обязательно имеет побудительные мотивы
своих поступков.
Структура мотивационной сферы личности
 Для данной структуры характерна смена преобладающих мотивов в
связи с изменением возраста, положения в обществе, образования,
материального благосостояния, уровня воспитания и даже места проживания.
Мотивации возникают у человека практически с рождения и
эволюционируют вместе с человеком. А определённая иерархия зависит от
наличия у человека определённых моральных и материальных ценностей,
каждая из которых преобладают на другими. Однако, конкретные мотивы
могут возникать у человека ситуативно – по мере возникновения
определённых потребностей. И, несомненно, доминирование тех или иных
мотивов напрямую зависит от направленности конкретной личности.
Основными компонентами данной сферы личности являются как
потребность, влечение, так и определённые интересы, намерение, идеал,
социально-психологические нормы, стереотипы и пр.
У всех людей установлена своя иерархическая структура
мотивационной сферы личности, но, как правило, основание пирамиды
мотивов у всех совпадает. Приблизительная схема такая:
 Органические (потребность в еде, питье, сексуальные
потребности);
 Материальные (потребность в деньгах, в имуществе);
 Социальные (потребность в уважении, авторитете, месте «под
солнцем», чувство собственного достоинства, чувство справедливости);
 Духовные (потребность находится в обществе, самообразования,
повышение духовного уровня, вера).
Характеристика мотивационной сферы личности
Мотивационная сфера личности является одним из самых значимых
разделов психологии, поскольку мотивации определяют конкретное
поведение человека, его поведенческую активность, направленную на
достижение целей, которые связаны с удовлетворением человеческих
потребностей.
Основными характеристиками мотивационной сферы личности
являются:
 Разнообразие мотивов;
 Множественный характер;
 Гибкий характер;
 Существование определённой иерархии;
 Наличие структуры;
 Устойчивый характер мотивов;
 Динамичность мотивов;
 Мотивационная сила
Под разнообразием мотивов подразумевается большое количество
существующих побуждений к действиям.
Множественность связана с увеличением самих потребностей,
способов и средств для удовлетворения таких нужд.
 Гибкость мотивация обусловлена тем, что каждая личность может
различными способами и средствами удовлетворять сходные человеческие
потребности.
Иерархичность же мотивов неизбежна, поскольку в каждой
мотивационной структуре есть свои главенствующие, доминирующие, а есть
те, которые играют второстепенную роль, и их удовлетворение не ставится
человеком на психологическом уровне первоначальными. Каждая из
потребностей удовлетворяется последовательно, начиная с самых низменных
– физиологических.
Наличие структуры мотивация неизбежна, потому как несколько
потребностей можно объединить в одну мотивацию. Например, органические
потребности (это мотив) объединяет в себя несколько потребностей – в еде,
воде и пр.
Устойчивый характер подразумевает под собой длительное сохранение
мотивов, которые не исчезают после удовлетворения тех или иных
потребностей. Мотивы могут только несколько претерпевать изменения,
требовать более совершенных способов своего удовлетворения. Например,
материальные мотивы со временем могут быть удовлетворены всё большим
количеством денег и материальных благ.
А динамичность определяется изменением силы и приоритетности
мотивов, потому как в зависимости различных факторов меняется
внутреннее отношение человека к своим потребностям – какие-то
побуждения начинают доминировать, другие уходят на второй план.
Однако, следует понимать, что характеристика мотивационной сферы
личности включает в себя также определение видов мотиваций:
 Ситуационные мотивации, включающие в себя факторы.
Побуждающие индивида к действиям в зависимости от определённых
ситуации. Такие ситуации могут возникать внезапно в зависимости от
поступков и действий других людей (коллег, подчиненных, родных, врагов),
от социального положения и даже от настроения конкретного человека;
 Диспозиционные мотивации, это внутренние мотивации
личности, которые формируются в зависимости от трудовой деятельности
человека, его материальных, духовных и физиологических потребностей.
Но, независимо от вида мотивации, целью является, опять же,
удовлетворение потребностей.
Однако, мотивационная сфера личности только лишь с одной стороны
характеризует индивида. Помимо данной сферы существует и
эмоциональные, волевые и интеллектуальные моменты, которые
взаимосвязаны между собой, не могут существовать отдельно.
3. Мотивы и потребности.
Потребности – субъективные явления, побуждающие к Деятельности и
представляющие собой отражение нужды организма в чем-либо. Все
многообразие потребностей может быть сведено к двум основным классам:
- биологические (витальные);
- информационные (лежащие в основе социальных потребностей).
 Биологические потребности являются легко и быстро насыщаемыми.
Регулирующая функция биологических потребностей ограничена, так как
они определяют поведение в сравнительно небольшие отрезки времени, в
течение которого, происходит удовлетворение потребностей. Если бы
животное или человек действовали под влиянием только этих потребностей,
то их активность была бы очень ограниченной.
Информационные потребности (к ним относятся и познавательные, и
социальные) являются не насыщаемыми или значительно менее
насыщаемыми по сравнению с биологическими потребностями. Поэтому их
регулирующая функция по отношению к поведению ч-ка является
неограниченной.
Биологические потребности имеют индивидуалистический,
эгоцентрический характер, ставят особь в конкурентные, враждебные
отношения с другими особями. Информационные потребности, как правило,
не ведут к возникновению конкурентных отношений между людьми.
Удовлетворение информационной потребности за счет какого-либо объекта
никак не сказывается на самом объекте. Эта потребность имеет вторую
сторону: поделиться информацией с другими людьми.
Мотив – это побуждение к действию. Так, Ж. Годфруа определяет
мотив как «соображение, по которым субъект должен действовать».
Х. Хекхаузен, определяя мотив, указывает на «динамический» момент
направленности действия «на определенные целевые состояния, который
независимо от их специфики всегда содержат в себе динамический момент и
которого субъект стремится достичь, какие бы разнообразные средства и
пути к этому ни вели». Иначе говоря, мотив понимается как «желаемое
целевое состояние в рамках отношения «индивид – среда».
Если, анализируя потребности, человек дает ответ на вопрос, почему он
действует или не действует определенным образом, то при анализе мотивов
дается ответ на вопрос «зачем?».
По мнению А.Н. Леонтьева, генетически исходным для человеческой
Деятельности является несовпадение мотивов и целей. В отличие от целей,
мотивы актуально не осознаются субъектом. При этом они находят свое
психическое отражение в форме эмоциональной окраски действий (то есть
придают действию личностный смысл).
Развитие человеческой Деятельности ведет к раздвоению функций
мотивов. Одни мотивы, побуждая Деятельность, придают ей личностный
смысл (смыслообразующие мотивы), другие, выполняя роль побудительных
факторов, лишены смыслообразующих функций (мотивы – стимулы).
Д человека направляется не одним мотивом, а их совокупностью. При
этом можно выделить внутренние мотивы и внешние мотивы. В основе
внутренних мотивов лежат потребности человека, его эмоции, интересы. К
внешним мотивам относятся цели, исходящие из ситуации (факторы среды).
Совокупность внутренних и внешних мотивов определенным образом
организуется и составляет мотивационную сферу Личности. Главные
отношения, характеризующие мотивационную сферу Личности – отношения
иерархии мотивов.
4. Виды мотивов.
Основные виды мотивов человека содержат шесть составляющих:
1. Внешние мотивы. Они обусловлены внешними составляющими.
Например, если ваш знакомый приобрел новую вещь, и вы её увидели, то у
вас появится мотивация заработать деньги и тоже приобрести подобную
вещь.
2. Внутренние мотивы. Возникают внутри самого человека.
Например, она может выражаться в желании куда-либо уехать и сменить
обстановку. Причем если вы поделитесь этой мыслью с окружающими, то
для кого-то это может стать внешним мотивом.
3. Положительные мотивы. Основаны на положительных
подкреплениях. Например, такой мотив содержится в установке – буду много
работать, получу больше денег.
4. Отрицательные мотивы. Являются факторами, отталкивающими
человека от совершения ошибки. Например – не встану вовремя, опоздаю на
важную встречу.
5. Устойчивые мотивы. Основаны на нуждах человека и не требуют
дополнительного подкрепления со стороны.
6. Неустойчивые мотивы. Требуют постоянного подкрепления со
стороны.
Все эти виды мотивов выполняют три основных функции:
 Побуждение к действию. То есть выявление тех мотивов,
которые заставляют человека действовать;
 Направление деятельности. Функция, с помощью которой
человек определяет, за счет чего он сможет добиться цели и удовлетворить
свою потребность;
 Контроль и поддержание поведения направленного на
достижение. Помня о своей конечной цели, человек будет корректировать
свою деятельность с учетом её достижения.
Кстати, что касается деятельности, то и здесь существует свой набор
мотивов. Он зависит не только от внутренних потребностей человека, но и от
его взаимодействия с социальной средой.
5.Ведущий мотив
Главный, основной мотив, побуждающий к некоей деятельности в случ
ае ее полимотивированности.
6. Мотивация достижения успеха или избегания неудач
Существует два типа людей. Каждый из этих типов устроен по-
разному. И, естественно, мотивы для каждого совершенно разные.
1.Консерваторы (Мотивация ОТ). Это люди, которые стремятся
сохранить все, как есть. Они не любят изменений, стремятся избежать
перемен. Они прекрасно себя чувствуют во время, которое другие называют
временем «застоя». Конечно же, такие люди стремятся сохранить все, что
«накоплено непосильным трудом». Им больше свойственны реакции
избегания неудач, сохранение старого, пусть тяжелого опыта. Для них худой
мир лучше доброй ссоры. Они крепятся до последнего и пытаются избежать
неприятностей: ссоры, увольнения с работы, разлуки. Поэтому для них
естественна мотивация избегания неудач.
2.Новаторы (мотивация К). Эти люди не терпят жизнь «по старинке».
Им интересны приключения, новшества, изменения. Они склонны часто
менять свою жизнь, свои интересы, свои привязанности. Живут они под
девизом: «Долой прошлое, даешь счастливое будущее!». Поэтому они,
конечно же, ищут в жизни новые увлечения, цели, стремятся к ноу-хау. Их
сердца ищут перемен. Они стремятся купить новый гаджет, как только он
появился на рынке и пользуются свежим советом как только его услышали.
Естественно, для них более приемлема мотивация достижения успеха. Это их
движущая сила. О плохом они предпочитают не думать.
В каких случаях применяются позитивная и негативная мотивации В
каких случаях используется мотивация достижения успеха, а в каких
стремление избежать неудачи? Попробуем разобраться:
1.Мотивация достижения успеха
Только стремление добиться успеха делает нас счастливыми. Поэтому
считается, что такой способ мышления и такая мотивация свойственны,
прежде всего, успешным людям. Далеко идущие цели возможны только при
позитивной мотивации. Считается, что истинная цель – это та цель, которая
исходит из мотивации на успех. Поэтому проверкой, ваша ли это цель,
истинна ли она, является позитивная мотивация. Для просмотра дальнейших
перспектив в жизни очень полезна мотивация достижения успеха.
2.Мотивация избегания неудач
Часто люди с позитивной мотивацией не видят то, что творится под
собственным носом. Они, подчас не способны замечать проблемы.
Негативная мотивация очень полезна для обращения внимания на проблемы
и их решение. Часто ее используют в вопросах здоровья: «Как сохранить
здоровье?». Она полезна при работе в чрезвычайных ситуациях, в вопросах
техники безопасности и при охране труда. Поэтому для нее есть свое
ключевое место в жизни. И этому надо отдать должное. Примеры
позитивных мотиваций:
- «Хочешь быть счастливым? Будь им!» – мотивация из книги «Думай
и богатей»
- «Успешные люди думают о возможностях, а неудачники о
недостатках»
- «Одна голова хорошо, а две лучше».
Примеры негативных мотиваций:
- «Не влезай, убьет» – на трансформаторных будках
- «Не гони 100, живи 100» – плакаты на автострадах
- «Курение вредит вашему здоровью» – надпись на пачках сигарет
- «Как ваши дела?» – «Не дождетесь!». 7.Методы изучения мотивации.
7. Методы изучения мотивации
 Насколько важно знание людьми мотивов друг друга, особенно в
совместной деятельности, много объяснять не надо. Приведу лишь один
пример. Ю. Г. Мутафова (1970) показала, что информированность игроков
спортивной команды о мотивах занятий баскетболом каждого из членов
игрового коллектива существенно влияет на характер взаимоотношений
между ними и одновременно позволяет более успешно достигать и сохранять
единство при решении стоящих перед командой задач.
Однако выявление оснований действий и поступков человека — дело
непростое, связанное как с объективными, так и с субъективными
трудностями. Ведь часто такое выявление означает «залезание в душу», что
по многим причинам бывает для субъекта нежелательным. Правда, в ряде
случаев мотивы действий и деятельности человека бывают настолько
очевидны, что не требуют кропотливого изучения (например, выполнение
профессионалом своих обязанностей). Совершенно ясно, зачем он пришел на
предприятие, почему он делает именно эту работу, а не другую. Для этого
вполне достаточно собрать о нем некоторые сведения, узнать его социальную
роль. Однако такой поверхностный анализ дает слишком мало для
понимания душевного мира человека, его мотивационной сферы (чего хочет
достичь, ради чего), а главное — не позволяет прогнозировать его поведение
в других ситуациях. Изучение же психического склада человека включает
выяснение и таких вопросов: какие потребности (склонности, привычки)
типичны для данного человека (какие чаще всего удовлетворяет или
пытается удовлетворить, удовлетворение каких приносит ему наибольшую
радость, а в случае неудовлетворения — наибольшие огорчения, чего не
любит, пытается избежать); какими способами, с помощью каких средств он
предпочитает удовлетворять ту или иную потребность; какие ситуации и
состояния обычно запускают то или иное его поведение; какие свойства
личности, установки, диспозиции оказывают наибольшее влияние на
мотивацию того или иного типа поведения; способен ли человек на
самомотивацию, или нужно вмешательство со стороны; что сильнее влияет
на мотивацию — имеющиеся потребности или чувство долга,
ответственности; какова направленность личности.

Ответ на большинство этих вопросов можно получить, лишь используя

разнообразные методы изучения мотивов и личности. При этом
декларируемые человеком причины поступков нужно сопоставлять с реально
наблюдаемым поведением.
8. Мотивационный профиль личности
12 факторов мотивационного профиля
1. Материальное вознаграждение.
2. Комфортные физические условия работы.
3. Структурирование работы, обратной связи и информации,
снижение степени неопределенности.
4. Социальные контакты (общение с большим кругом людей).
 5. Устойчивые длительные отношения (с небольшой группой
людей).
6. Признание заслуг (отзывы о своей работе).
7. Постановка и достижение целей.
8. Влияние и контроль других.
9. Разнообразие и перемены.
10. Пытливость, креативность и широта взглядов.
11. Самостоятельность, независимость и самосовершенствование.
12. Интересная и полезная для общества работа.
9. Снижение эффективности труда, связанное с нарушениями
мотивационной сферы личности
Одна из задач руководителя – мотивация подчиненных. Профиль
может служит хорошей основой для изучения мотивации сотрудников,
правильного выстраивания мотивационных бесед, качественной обратной
связи.
Например, мы видим, что для работника значимы 6-й и 12-й факторы:
признание других людей и интересная, общественно полезная работа. В
работе с таким человеком руководителю следует делать акцент на его
заслугах. Если поручать неинтересную, не приносящую пользу работу,
необходимо разъяснить, для чего это нужно, иначе сотрудник будет
демотивирован. Для таких людей очень важно, чтобы работа совпадала с их
ценностями. Если они разочаровываются в продукте, услуге компании, не
видят ее ценности для потребителя, не считают, что результат их работы
важен для других людей, есть большая вероятность ухода из копании.
Зная мотивационные профили сотрудников, руководители смогут
предотвратить возможные негативные последствия перемен в компании.
Например, если для работника важен материальный фактор, он может
встречать перемены в компании настороженно, саботировать их внедрение.
Необходимо ему объяснить, как перемены коснутся его дохода, развеять
опасения, показать варианты более высокого заработка в новых условиях
Руководитель сможет рассматривать фактор мотивации как причину
стресса и предотвращать возможные стрессовые ситуации или находить
решения выхода из них. Например, люди, которые имеют высокую
потребность в структурировании, будут испытывать стресс, беспокойство в
условиях хаоса, не системности. И наоборот, четкость в постановке задач,
структурированность работы будет мотивировать таких сотрудников
качественно выполнять свои обязанности.
Кроме того, мотивационный профиль представляет собой мощный
инструмент совершенствования, его можно использовать в рекрутинге и в
карьерном консультировании.

Лекция 3. Эмоции и эмоциональный интеллект.

План:
1. Роль эмоций в жизни человека.
2. Понимание эмоций и способность к эмпатии.
3. Методы и механизмы регулирования эмоций: переосмысление
эмоций и подавление эмоций.
4. Определение эмоционального интеллекта.
5.Эмоциональный интеллект как когнитивная способность и как
индивидуальная характеристика личности.
6. Диагностика и развитие эмоционального интеллекта.

1. Роль эмоций в жизни человека

Роль эмоций в жизни человека крайне важна. Эмоции представляют
собой специфическую группу состояний психики субъективного характера,
которые находят выражение в форме переживаний и ощущений позитивного
либо негативного характера, восприятия человеком окружающего мира и
людей, собственных поступков и результатов действий. В группу эмоций
входят чувства и страсти, настроения и аффекты, а также стрессы. Все
процессы психики протекают в сопровождении данных состояний. Другими
словами, любое проявление человеческой активности окрашивается какими-
либо эмоциями. Основная роль эмоций в жизни человека состоит в том, что
посредством них люди лучше находят язык с окружающими, оказываются
способными, не используя вербальные сигналы, делать выводы о состоянии
своего ближнего.
По утверждениям легендарного естествоиспытателя Чарльза Дарвина,
эмоциональные состояния зародились в ходе эволюционного процесса как
«мерило», которое отражает важность и необходимость каких-либо условий
для нормального существования человека. Эмоциональные движения
человека, включающие жесты и мимику, а также пантомимику, играют роль
средства межличностного общения. Иными словами, сообщают собеседнику
характер состояния говорящего, его мироощущение и отношение к предмету
разговора. Кроме того, эмоции в жизни человека играют роль
воздействующего средства. Под этим подразумевается, что при помощи
эмоций человек может оказывать воздействие на того, кто в данный момент
играет роль воспринимающего субъекта. Истолкование эмоциональных
проявлений происходит на основании соотнесения человеком эмоции с
контекстом, сопровождающим межличностное общение.
Роль эмоций в жизни человека трудно переоценить, так как эмоции –
это своеобразная организация сигналов, которые дают понять собеседнику
характер потребностей человека. Специфика эмоций в жизни человека
заключается в том, что они выступают прямым выражением связи
потребности и способов ее удовлетворения. Роль эмоций в жизни человека
состоит и в том, что они, по сути, являются направляющими указателями и
стимулами для человеческой деятельности любого рода.
С точки зрения эволюционного процесса эмоции в жизни человека
зафиксировались как так называемое средство выражения оптимальных
условий жизни человека, как отражение его недовольства или
удовлетворенности жизнью. Чем сложнее физиологическая и психическая
организация живого существа, тем более обширен набор его эмоциональных
переживаний и состояний.
Основные эмоции в жизни человека подразделяются на
непосредственно эмоции, аффективные состояния и чувственные
переживания. Эмоции и чувственные переживания являются преддверием
процесса удовлетворения той или иной потребности. Другими словами,
эмоции и чувственные переживания отражают важность текущего процесса
удовлетворения потребностей для человека, то, что для него актуально в
данный момент. При этом специфика именно эмоций состоит в том, что они
могут быть вызваны как реальными событиями, так и выдуманными
обстоятельствами.
Как и чувственные переживания, эмоции человек воспринимает как
собственные переживания, которые могут передаваться окружающим и
находить в ответ сочувствие и сопереживание. Внешнее поведение человека
редко носит печать каких-либо эмоций. А посторонние люди вовсе могут не
замечать переживаемых человеком эмоций, особенно если последний умеет
их тщательно скрывать. Сам человек может даже не отдавать себе отчета в
том, что он переживает какую-либо эмоции в процессе выполнение
определенного действия, не взирая на то, что любое действие человека, по
сути, направляется на удовлетворение какой-то актуальной потребности.
2. Понимание эмоций и способность к эмпатии.
Эмпатия – это осознанное сопереживание другому человеку в его
эмоциональном состоянии. Следовательно, эмпат – это человек, у которого
развита способность к сопереживанию. Развитие эмпатии занимает значимое
место в развитии эмоционального интеллекта. Она помогает познать
эмоциональные состояния человека, при этом ориентируясь на жесты и
мимику.
С помощью сопереживания эмпатия дает возможность понять эмоции
собеседника. Ей желательно владеть тем людям, которые в работе
используют общение. Например – это воспитатели, психологи, педагоги,
менеджеры, врачи. Ученые отмечают, что этап развития эмоциональной
эмпатии заканчивается еще в детском возрасте. Для осознанного
сопереживания губителен страх.
Эмпаты не комфортно себя чувствуют в конфликтной ситуации, им не
свойственно соперничество, а также отстаивание своих интересов, чаще они
отходят в сторону. От страха эмпаты легко избавиться не могут, поскольку
они очень терпеливые и ищут свои пути коррекции данного состояния. При
отсутствии умения справляться со страхом он способен сопровождать
человека всю жизнь, что спровоцирует в дальнейшем панические атаки.
Эмпатия и симпатия взаимосвязаны. Мы тянемся к людям, которые
хорошо понимают нас, и отталкиваем тех, кто понять нас не в состоянии.
Каждый человек целенаправленно желает видеть возле себя тех людей,
которые будут понимать, и принимать его таким, какой он есть.
 3. Методы и механизмы регулирования эмоций: переосмысление
эмоций и подавление эмоций.
Способность управлять своими эмоциями – эмоциональная регуляция –
является важным показателем психического здоровья человека. Она
представляет собой способность изменять свое эмоциональное состояние,
эмоции или эмоциональные реакции в разнообразных ситуациях.
Оказывается, что в похожей ситуации люди по-разному могут управлять
своими эмоциями. Например, одни просто сдерживают себя и не дают
вылиться своим чувствам наружу, а другие пытаются переосмыслить саму
ситуацию.
Стратегии эмоциональной регуляции. Психологам удается
классифицировать разнообразные подходы к эмоциональной регуляции,
выделив адаптивные и неадаптивные стратегии. К первым относится,
например, когнитивная переоценка, а ко вторым подавление эмоций. Те, кто
может адекватно совладать со своими эмоциями, менее подвержены риску
развития психических расстройств, более эффективны в профессиональной
деятельности и имеют более качественные отношения с другими. А вот те,
кто страдает о различных психических расстройствах, например, депрессии
или ПТСР, зачастую используют менее адаптивные стратегии.
Диспозиция vs. Состояние. При этом стратегии эмоциональной
регуляции в основном рассматриваются в качестве общей черты
(диспозиции), которая отражает склонность к использованию тех или иных
способов совладания с эмоциями в различных ситуациях. Однако в течение
дня люди могут использовать различные стратегии (состояние) в
зависимости от той или иной ситуации. Исследования показывают, что
общая черта (диспозиция) и состояние очень плохо связаны между собой.
Другими словами, те, кто в среднем опирается на одни стратегии
эмоциональной регуляции, в течение дня могут использовать не только их,
но и другие. Что нового? Психологи (Brockman et al., 2016) решили
посмотреть, какие стратегии эмоциональной регуляции наиболее адаптивные
и теснее связаны с субъективным благополучием. При этом изучалось
состояние, то есть то, как человек справляется со своими эмоциями в тот или
иной конкретный день. В качестве стратегий эмоциональной регуляции они
выбрали: когнитивную переоценку (cognitive reappraisal), осознанное
присутствие (mindfulness) и подавление эмоций (emotion suppression). Первая
представляет собой способ изменения отношения к ситуации, что приводит к
смене негативных эмоций на более позитивные. Вторая заключается в
сдерживании негативных эмоций внутри себя, а последняя в сознательном и
непредвзятом фокусировании внимания на состоянии здесь-и-сейчас.
Эффективная стратегия. Исследование показало, что одной из самых
эффективных адаптивных стратегий эмоциональной регуляции,
используемых в течение дня, является осознанное присутствие. Она
оказалась связанной с низким уровнем негативных и высоким уровнем
позитивных эмоций. Напротив, стратегия подавления ведет к увеличению
негативных эмоций. Однако, как в случае с осознанным присутствием, так и
в ситуации подавления эмоций влияние этих стратегий на эмоциональное
состояние варьируется от человека к человеку. Сложнее дело обстоит с
когнитивной переоценкой: у некоторых людей она связана со снижение
негативных эмоций, а у других она повышает уровень негатива. При этом
когнитивная переоценка связана с позитивными эмоциями.
4. Определение эмоционального интеллекта.
«Наш эмоциональный настрой в гораздо большей степени вызывает
усталость, чем физическое напряжение», – Дейл Карнеги, американский
педагог-психолог, публицист. Термин «эмоциональный интеллект» впервые
употребили Джон Майер и Питер Сэловей. Авторы дали ему такое
определение: «Это способность воспринимать и выражать эмоции, понимать
их и объяснять, ассимилировать эмоции и мысли, регулировать собственные
эмоции и эмоции других людей». Тогда же и началась работа по составлению
общей теории и разработке методик для диагностики уровня эмоционального
интеллекта.
Эмоциональный интеллект (EQ) обуславливает не только рост
понимания эмоций, но и развитие мышления. Исследователи доказали, что
настроение влияет на мышление человека. Например, радость и
положительный настрой вселяют веру в себя, улучшают физическое
самочувствие. Печаль заставляет чувствовать те проблемы и болезни,
которых нет. Эмоциональный интеллект позволяет угадывать не только
эмоции и предвосхищать поступки, но и определять намерения и мотивацию
людей.
В некоторых теориях эмоциональный интеллект рассматривают как
часть социального интеллекта, в других их и вовсе отождествляют. Это
обусловлено спецификой развития эмоционального интеллекта, которое
невозможно вне социума. Ребенок учится пониманию эмоций так же, как
речи – во взаимодействии с родителями. Позже совершенствование
способности к пониманию невербальной речи возможно только на практике,
то есть в общении.
Мы задействуем эмоциональный интеллект ежедневно, даже поход в
магазин не обходиться без эмоций. Вопрос в том, насколько эффективны эти
проявления. Каждый человек сам вправе выбирать эмоции, которые он хочет
испытывать, но это возможно только на высшем, четвертом уровне развития
эмоционального интеллекта.
Уровни эмоционального интеллекта
Развитие эмоционального интеллекта начинается с рождения, в
младенчестве ребенок уже различает улыбку или слезы матери. Это и есть
начало становления эмоционального интеллекта.
Всего оно проходит 4 этапа:
Первый уровень развития – способность выражать эмоции. Усвоение и
понимание четко выраженных на лице эмоций, например, боли и радости.
Постепенно формируется умение отличать истинные эмоции от ложных,
например, дежурную улыбку от искренней. Еще позднее человек способен
отличать эмоции, вызванные объектами или направленные на них
(генерализация эмоций).
Второй уровень – оценка эмоций. Индивид способен сравнивать
эмоции друг с другом и с теми понятиями и представлениями, которые у него
имеются. Так мы учимся описывать, на что похожи эмоции в отношении
звука, цвета или вкуса. Это позволяет говорить на разных «языках»,
например, музыкант, подобрав нужные слова, абстракции и четко осознав
собственные ощущения, способен «языком повара» передать свои эмоции.
Третий этап – рассуждение над эмоциями и их использование в
рассуждениях. Это период понимания эмоций. Анализируются особенности
получения эмоций, ситуации их происхождения. Например, приходит
понимание, что источник гнева – несправедливость, за страхом следует
облегчение, а злость на самом деле может оказаться стыдом. Кроме
происхождения и специфики эмоций личность учится понимать динамику
человеческих чувств.
Самый высокий уровень, четвертый – управление эмоциями. Это
ступень саморегуляции и управления эмоциями других людей. Знание, как
нейтрализовать гнев или умение успокоить другого человека, способность
превратить страх в радость приходит на этом уровне.
Развитие эмоционального интеллекта не связано с возрастом, хотя
логично предположить, что при благоприятных условиях развития (активная
эмоциональная среда) человек с каждым годом будет более эмоционально
интеллектуальным. Первые три уровня осваиваются в среднем до
подросткового возраста, а вот способности четвертого уровня доступны не
всем даже в старости. 2. Понимание эмоций и способность к эмпатии.
5. Эмоциональный интеллект как когнитивная способность и как
индивидуальная характеристика
Основные правила выражения и переживания эмоций в разных
культурах. Составить программу развития эмоционального интеллекта.
Поскольку понятие «эмоциональный интеллект» является ключевым в
данной работе, а научное использование термина осложняется отсутствием
его четкого определения и наличием большого количества моделей, которые,
как считает И. Н. Андреева, превращают эмоциональный интеллект в
феномен «популярной психологии» [8], обратимся к более детальному
рассмотрению категорий «интеллект» и «эмоции», составляющих
«эмоциональный интеллект». С целью анализа понятия «эмоциональный
интеллект» необходимо определить «положение» эмоционального
интеллекта в модели интеллекта, для чего в первую очередь целесообразно
провести теоретический анализ категории «интеллект». Понятие «интеллект»
впервые ввел Цицерон. В переводе с латинского «intellgentia» означает
«способность понимать». Как отмечает М.А. Холодная, «на начальном этапе
интеллект отождествляется с простейшими психофизиологическими
функциями, при этом подчеркивается врожденный (органический) характер
интеллектуальных различий между людьми».
 Согласно Л. Полани, интеллект относится к одному из способов
приобретения знаний. Но, на взгляд большинства других авторов,
приобретение знаний выступает лишь побочной стороной процесса
применения знаний при решении жизненной задачи. В целом развитый
интеллект, по Ж. Пиаже, проявляется в универсальной адаптивности, в
достижении «равновесия» индивида со средой. Дж. Томпсон полагает, что
интеллект есть лишь абстрактное понятие, которое упрощает и суммирует
ряд поведенческих характеристик.
Понятие интеллект в психологической литературе имеет, по меньшей
мере, 3 значения:
1. Общая способность к познанию и решению проблем, определяющая
успешность любой деятельности и лежащая в основе других способностей,
2. Система всех познавательных способностей индивида (от ощущения
до мышления).
3. Способность к решению проблем без внешних проб и ошибок,
противоположная способности к интуитивному познанию.
Таким образом, определить сущность интеллекта невозможно без
обращения к категории «способности». Основоположником психологии
способностей является Френсис Гальтон, который предположил, что
индивидуальные различия между людьми объясняются влиянием
наследственности и среды развития. В 1883 году вышел очередной труд
Гальтона «Исследование человеческих способностей и их развитие», в
котором он определил основные задачи научного изучения способностей и
сформулировал основные принципы психологического тестирования.
Формирование и развитие психологического учения о способностях
начинается относительно поздно - в 19 веке, когда складывается психология
как самостоятельная наука. В истории отечественной психологии проблема
способностей рассматривалась в исследованиях Б.Г. Ананьева, Э.А.
Голубевой, В.Н. Дружинина, В.А. Крутецкого, В.С. Мерлина, В.Н.
Мясищева, Б.М. Теплова, С.Л. Рубинштейна, В.Д. Шадрикова и других. При
этом на сегодняшний день в психологии не существует единого определения
способностей.
6. Диагностика и развитие эмоционального интеллекта.
Работа по формированию эмоционального интеллекта у школьников
должна начинаться с диагностики. В настоящее время существует 3 группы
методик диагностики эмоционального интеллекта.
1. Методики, исследующие отдельные способности, входящие в состав
эмоционального интеллекта.
2. Методики, основанные на самоотчете и самооценке испытуемых.
3. Методики «мульти-оценщики», то есть тесты, которые должен
заполнить не только испытуемый, но и 10-15 знакомых ему людей (так
называемых «оценщиков»), проставляющих баллы его эмоциональному
интеллекту.
На основании результатов диагностики возможны два подхода к
развитию эмоционального интеллекта у школьников:
 1) Можно работать с учеником напрямую, используя программы и
методики. Например : профилактически-развивающие занятия по
психологии, направленные на развитие психологического здоровья и
эмоционального интеллекта детей. Программы составлены Т. Громовой, О.
Хухлаевой, Лютовой, Мониной.
2) Можно осуществлять работу опосредованно, через развитие
связанных с учеником качеств, учитывая, что на формирование
эмоционального интеллекта влияет развитие таких личностных свойств, как
эмоциональная устойчивость, положительное отношение к себе, внутренний
локус контроля (готовность видеть причину происходящих событий в себе, а
не в окружающих людях и случайных факторах) и эмпатия (способность к
сопереживанию). Таким образом, развивая эти качества школьника, можно
повысить уровень его эмоционального интеллекта.
Продуктивными методами развития эмоционального интеллекта
являются: арттерапия, психогимнастика, поведенческая терапия,
дискуссионные методы, игра. Рассмотрим перечисленные методы.
Арт-терапия - это вид воздействия на эмоции. Основная цель арт-
терапии состоит в гармонизации развития личности через развитие
способности самовыражения и самопознания. Ценность применения
искусства в терапевтических целях состоит в том, что с его помощью можно
выразить и исследовать самые разные эмоции.
Виды арт-терапии:
Рисуночная терапия, основанная на изобразительном искусстве. Э.
Крамер выделяет четыре типа изображений, значимых для формирования
эмоционального поведения школьника:
- каракули - бесформенные и хаотические линии, примитивные
незавершенные формы;
- схемы и полусхемы, представляющие собой стереотипные
изображения;
- пиктограммы, т.е. схемы, обогащенные выражением
индивидуальности школьника, его позиции по отношению к миру;
- художественные образы, обладающие эмоциональной ценностью и
обеспечивающие переживания школьника без дополнительных разъяснений.
Библиотерапия ― это литературное сочинение и творческое прочтение
литературных произведений.
Музыкотерапия ― метод, который дает возможность активизировать
чувства школьника, преодолевать неблагоприятные установки и отношения,
улучшать эмоциональное состояние, является средством коррекции
эмоциональных отклонений, страхов, двигательных и речевых
расстройств, отклонений в поведении, при коммуникативных затруднениях.
Драматерапия ― метод использующий разнообразные формы
драматического самовыражения: сценические, ролевые, актерские,
импровизационные техники. Учитель фокусирует внимание на том, каким
образом школьники взаимодействуют друг с другом. При этом
подразумевается, что только во взаимодействии-диалоге школьник может
реально осознать значимость своей личности и свое влияние на другого
человека.
Танцевальная терапия для школьников заключается в том, чтобы
школьник мог выразить свои эмоции через танец, показать свое настроение,
ощущения. Прежде всего, танцевальная терапия способствует развитию
мышц, позволяя школьнику тратить энергию, которой у него просто в
избытке. Движения под музыку не только оказывают коррекционное
воздействие на физическое развитие, но и создают благоприятную основу
для совершенствования эмоционального интеллекта.
Арт-терапия может использоваться как в виде основного метода, так и
в качестве одного из вспомогательных методов.
Психогимнастика один из невербальных методов группового занятия, в
основе которого лежит использование движения в качестве главного
средства коммуникации в группе. Данный метод предполагает выражение
переживаний, эмоциональных состояний, проблем с помощью движений,
мимики, пантомимы.
Чаще всего в пантомимической части используются: привычные
жизненные ситуации; темы, относящиеся к проблемам конкретных людей;
темы, отражающие общечеловеческие проблемы и конфликты, которые
могут быть представлены и в символическом виде; темы, связанные с
межличностными взаимоотношениями в группе.
Поведенческая терапия ― это группа методов, которые базируются на
теориях научения И.П. Павлова и Д. Уотсона. Основной прием данной
терапии ― постепенная тренировка целевого поведения. Отдельными
шагами является конкретный анализ поведения, определение учебных
этапов, проведение научения малыми шагами, тренировка нового поведения
и этапов самоконтроля.
Дискуссионные методы предполагают, что в их основе лежит
дискуссия ― один из самых известных и распространенных методов
обучения еще со времен античности. Дискуссию используют для облегчения
самопознания и самораскрытия школьников, расширения их взглядов на
возникшую ситуацию, поиска выхода из нее, получения поддержки. Для
формирования эмоционального интеллекта используют тематические
дискуссии, в которых обсуждаются значимые для всех проблемы, например,
«Как управлять собой в сложных ситуациях?», «Конфликт - зло или благо?»
и т. д.
Игра ― форма, основанная на условном моделировании деятельности и
направленная на развитие и формирование эмоционального интеллекта.
Психолог Л. Дэй выделяет несколько типов игр и утверждает, что такие
игры эффективны в педагогическом процессе, направленном на
формирование личностных эмоциональных качеств школьника.
- Игра, в основе которой лежат проективные методы, которые дают
участникам проявить находящиеся в глубинных слоях подсознания чувства и
идеи, желания и опасения, воспоминания и надежды.
 - Игры, в которых утрируется определенное поведение, чтобы
участники могли лучше его почувствовать и понять.
- Игры, в которых используется принцип контраста ― от школьников
требуется в качестве эксперимента вести себя не так, как они обычно ведут
себя в повседневной жизни, для того чтобы они могли расширить свои
поведенческие реакции.
- Игры, основанные на технике обмена ролями, благодаря которой
школьники учатся смотреть на ситуацию с другой точки зрения, развивая тем
самым умение понимать другого человека.
- Игры, которые используют технику идентификации, помогающую
лучше узнать и идентифицировать мало проявляемые аспекты собственной
личности.
- Игры, работающие по системному принципу, в них участники
изучают на практике различные нормы общения, чтобы затем понимать
последствия применения в жизни разных коммуникативных стилей.
Эмоциональная культура педагога
Эмоциональная культура отражает уровень профессионального
мастерства, эмоциональную зрелость личности и влияет на имидж педагога.
В системе образования профессия педагога является преобразующей и
управляющей. А для того, чтобы управлять процессом развития личности,
нужно быть компетентным. Профессиональная компетентность педагога —
это единство его теоретической и практической готовности к осуществлению
педагогической деятельности и характеризующей его профессионализм.
Профессиональная компетентность педагога включает перечень знаний,
умений и навыков, необходимых для выполнения педагогической
деятельности. Поэтому в рамках личностно-ориентированного подхода к
обучению и воспитанию особую актуальность приобретает вопрос об
эмоциональной культуре педагога.
Важнейшими показателями эмоциональной культуры педагога
является высокий уровень развития эмоциональной устойчивости, эмпатии,
эмоциональной гибкости.
Эмоциональная устойчивость ― способность человека противостоять
неблагоприятным факторам, преодолевать состояние эмоционального
возбуждения и быстро возвращаться к состоянию душевного равновесия
после стресса. Для эмоционально устойчивого человека каждая стрессовая
ситуация как тренировка. Он становится сильнее, мудрее, более здраво
подходит к решению проблем и спокойно переносит все превратности
судьбы. Устойчивость к стрессу - важный фактор сохранения нормальной
работоспособности педагога, эффективного взаимодействия с учениками,
учителями, родителями. Стрессоустойчивость отождествляют с
эмоциональной устойчивостью, нервно-психической устойчивостью,
психологической устойчивостью, эмоционально-волевой устойчивостью,
психологической стойкостью - все это способствует формированию
эмоционального интеллекта учителя.
 Эмоциональная гибкость проявляется в способности «оживлять»
подлинные эмоции, контролировать отрицательные, проявлять творчество.
Данное качество называется также динамизмом. Так же эмоциональная
гибкость — это способность учителя правильно понимать, искренне
принимать переживания учащихся, проявлять к ним теплоту и участие.
Эмпатия ― включает в себя отражение и понимание эмоционального
состояния другого человека, сопереживание или сочувствие другому и
активное помогающее поведение. Основу эмпатии составляют
эмоциональная отзывчивость, разум и рациональное восприятие
окружающего.
Современный педагог работает в условиях больших психических и
эмоциональных нагрузок. Он почти ежедневно сталкивается с различного
рода конфликтными, эмоционально напряжёнными ситуациями, которые
требуют умения владеть собой, сохранять способность к деятельности в
эмоциональных ситуациях. Анализируя наиболее характерные случаи из
педагогической практики преподавателей, можно выделить типичные
ситуации, которые служат фоном эмоционального переживания в
профессиональной деятельности.
Ситуации в системе педагогического взаимоотношения педагога с
обучающимися:
- ситуации деятельности, который возникают в связи с качеством
выполнения учениками заданий, их успеваемостью;
- ситуации поведения, связанные с нарушением учениками правил
поведения, плохой дисциплиной на уроках;
- ситуации отношений, которые проявляются в несовпадении оценки
учителем личности ученика с его самооценкой, в отношениях учителя с
учениками за стенами школы.
Ситуации взаимодействия педагога с коллегами.
Взаимоотношения в педагогическом коллективе воздействуют на
настроение всех его членов, а это, в свою очередь влияет на качество учебно-
воспитательного процесса. Ситуации во взаимоотношениях с коллегами
могут носить деловой характер: при оценке методов работы, из-за
распределения нагрузки и других моментов. Личный характер связан с
эмоциональным восприятием и отношением преподавателей друг с другом.
Ситуации в системе взаимоотношений педагога с руководством
учреждением образования:
- чрезмерный контроль за учебной и воспитательной работой,
- излишне критическая оценка результатов учебного занятия,
- чрезмерное администрирование.
Ситуации взаимоотношений с родителями:
- ситуации, когда расходится оценка ученика, педагогом и родителями,
- педагог имеет дело с родителями, которые уклоняются от воспитания
детей.
Составляющие эмоционального интеллекта педагога: способность
понимать отношения личности, воспроизводимые в эмоциях, управлять
эмоциональной сферой на основе интеллектуального синтеза и анализа;
понимать сложившиеся у ребенка устойчивые способы эмоциональной
деятельности, проявляющиеся как в общении, так и в познавательной
деятельности и влияющие на успешность его обучения или приспособления к
среде; способность распознавать собственные эмоции, владеть ими,
адекватно реагировать на эмоции детей и других педагогов.
Эмоциональная компетентность педагога связана с эмоциональным
интеллектом и основана на нем. Определенный уровень эмоционального
интеллекта необходим для обучения конкретным компетенциям, связанным с
эмоциями. Педагогам, которые лучше способны управлять своими эмоциями,
легче развивать такие компетенции как инициативность и способность
работать в стрессовой ситуации. Именно формирование эмоциональных
компетенций необходимо для прогноза успешности в работе.

Лекция 4. Воля человека и психология саморегуляции.

План:
1. Понятие воли в психологии.
2. Структура волевого акта.
3. Принятие решений и проблема выбора.
4. Воля и личность.
5. Психология саморегуляции личности (стресс-менеджмент).
6. Осознанный самоконтроль.
7. Понятие стресса.
8. Виды стресса.
9. Стадии развития стресса.
10. Симптомы стресса.
11. Индивидуальные стили реагирования на стресс.
12. Понятие стрессоустойчивости.

1. Понятие о воле в психологии.

Поведение и деятельность человека стимулируется и регулируется не
только эмоциями и чувствами, но и волей. Воля дает возможность
сознательно управлять своими внутренними психическими и внешними
физическими действиями в самых сложных жизненных ситуациях. К волевой
регуляции прибегает человек только в том случае, когда ему необходимо
преодолеть трудности, возникающие на пути к достижению поставленной
цели. Во всех других случаях регуляция может иметь не волевой, а
преднамеренный характер, не требующий никаких усилий от личности.
Можно совершать самые разнообразные сложные действия, но они не будут
являться волевыми до тех пор, пока человек не будет заставлять себя
осуществлять их.« Воля (англ. volition , will ) — способность человека
действовать в направлении сознательно поставленной цели, преодолевая при
этом внутренние препятствия (то есть свои непосредственные желания и
стремления). В традиционной психологии воля либо рассматривалась как
самодовлеющий источник человеческой активности, обусловливающий
независимость поведения от объективных причин, либо отрицалась вовсе
путем сведения ее к другим психическим процессам. В современной
психологии утверждалась объективная детерминированность волевых
действий, подчиненность волевых (как и всех др.) процессов собственным
специфическим закономерностям».[2]
Основные признаки волевого акта:
1) приложение усилий для выполнения волевого акта;
2) наличие продуманного плана осуществления поведенческого акта;
3) усиленное внимание к такому поведенческому акту и отсутствие
непосредственного удовольствия, получаемого в процессе и в результате его
исполнения;
4) нередко усилия воли направлены не только на победу над
обстоятельствами, сколько на преодоление самого себя.
В настоящее время в психологической науке нет единой теории воли,
хотя многими учеными и предпринимаются попытки разработать целостное
учение о воле с его терминологической определенностью и однозначностью.
Видимо, такое положение с изучением воли связано с ведущейся еще с
начала XX века борьбой между реактивной и активной концепциями
поведения человека. Для первой концепции понятие воли практически не
нужно, ибо ее сторонники представляют все поведение человека как реакции
человека на внешние и внутренние стимулы. Сторонники же активной
концепции человеческого поведения, которая в последнее время становится
ведущей, поведение человека понимают как изначально активное, а самого
человека наделенным способностью к сознательному выбору форм
поведения.Итак, мы раскрыли определение воли, а теперь нужно
рассмотреть, с чего начинается волевое действие, какова его структура.
2. Структура волевого акта
Волевой акт может иметь разную структуру, в зависимости от
количества компонентов, и длительность этапов его осуществления. Волевые
действия бывают простые и сложные.
К простым волевым действиям относятся те, при осуществлении
которых человек без колебаний идет к намеченной цели, то есть побуждение
к действию непосредственно переходит в само действие.
В сложном волевом акте можно выделить, по крайней мере, четыре
фазы:
Первая фаза -- возникновение побуждения и предварительная
постановка цели.
Вторая фаза -- обсуждение и борьба мотивов.
Третья фаза -- принятие решения.
Четвертая фаза -- исполнение решения.
Дадим краткую характеристику каждой из четырех фаз.
 Первая фаза характеризует начало волевого акта. Волевой акт
начинается с возникновения побуждения, которое выражается в стремлении
что-то сделать. По мере осознания цели это стремление переходит в желание,
к которому добавляется установка на его реализацию. Если же установка на
реализацию цели не сформировалась, то волевой акт может на этом
завершиться, так и не начавшись. Таким образом, для возникновения
волевого акта необходимо появление мотивов и их преобразование в цели.
Вторая фаза волевого акта характеризуется активным включением в
него познавательных и мыслительных процессов. На этом этапе происходит
оформление мотивационной части действия или поступка. Дело в том, что
мотивы, появившиеся на первой стадии в виде желаний, могут
противоречить друг другу. И личность вынуждена проанализировать эти
мотивы, снять существующие между ними противоречия, осуществить
выбор.
Третья фаза связана с принятием одной из возможностей в качестве
решения. Однако не все люди принимают решения быстро, возможны
продолжительные колебания с поиском дополнительных фактов,
способствующих утверждению в своем решении.
Четвертая фаза -- исполнение этого решения и достижение цели. Без
исполнения решения волевой акт считается незавершенным. Исполнение
решения предполагает преодоление внешних препятствий, объективных
трудностей самого дела.
Особенность протекания волевого акта состоит в том, что механизмом
его осуществления являются волевые усилия на всех фазах. Осуществление
волевого акта всегда связано с ощущением нервно-психического
напряжения.
3. Принятие решений и проблема выбора
Когнитивный диссонанс – (1957г. Фестингер) – внутреннее
противоречие в убеждениях, колебания, изменение первоначальной точки
зрения. Может снижаться людьми, когда они искажают свое представление о
реальном положении вещей. (Люди делали скучное дело, им платили, чтобы
они притворились, что им нравится. Потом еще раз спрашивали. Кому
платили много – говорили, что не нравилось. Кому мало – вранье не
компенсировалось деньгами и чтобы оправдаться перед собой они начинали
убеждать себя, что им было интересно.)
В противоречии есть источник развития.
Воля проявляется в осуществлении решений – преобразовании
конфликтных ситуаций.
По Джеймсу 5 типов решимости:
1. Разумная – прояснение ситуации и выбор адекватного решения.
2. Бдительность – не упускать удачное стечение обстоятельств.
3. Избегание нерешительности – временное игнорирование
трудностей и движение к цели.
 4. Изменение выбора. Когда препятствие непреодолимо, надо
сделать шаг назад и совершить другой выбор. Выбор нравственный, между
истиной и ложью.
5. Мотиву не хватает побуждающей силы, чтобы он преобладал
необходимо усилие воли.
Типы мотивационных конфликтов по К. Левину:
1) Выбор между + и + (с помощью средств).
2) Выбор между – и – (из двух зол выбирают меньшее).
3) Объект одновременно заряжен +и-. Когда объект далеко,
+ преобладает, потом уравнивается с -, потом – преобладает.
(Рубинштейн) В сложном волевом действии можно выделить 4
основные стадии, или фазы: 1) возникновение побуждения и
предварительная постановка цели; 2) стадия обсуждения и борьба мотивов;
3) решение; 4) исполнение.
Основным содержанием первой фазы в развитии волевого действия
являются возникновение побуждения и осознание цели. Они взаимосвязаны
и взаимообусловлены.
В реальном протекании волевого действия различные фазы могут в
зависимости от конкретных условий приобретать больший или меньший
удельный вес, иногда сосредоточивая на себе в основном весь волевой акт,
иногда вовсе выпадая.
В действительности всякое подлинно волевое действие является
избирательным актом, включающим сознательный выбор и решение. Из
самого существа волевого действия, как действия, направленного на
осуществление цели, на реализацию замысла, вытекает, что основными его
частями являются его исходная и завершающая фаза — ясное осознание цели
и настойчивость, твердость в ее достижении. Основа волевого действия —
целеустремленная, сознательная действенность.
Волевой акт начинается с возникновения побуждения, выражающегося
в стремлении. По мере того как осознается цель, на которую оно
направляется, стремление переходит в желание; возникновение желания
предполагает известный опыт, посредством которого человек узнает, какой
предмет способен удовлетворить его потребность. У того, кто этого не знает,
не может быть желания. Желание — это опредмеченное стремление.
Зарождение желания означает поэтому всегда возникновение или постановку
цели. Желание — это целенаправленное стремление.
Желание часто открывает широкий простор воображению. Подчиняясь
желанию, воображение разукрашивает желанный предмет и этим в свою
очередь питает желание, явившееся источником его деятельности.
Желание переходит в подлинно волевой акт, который в психологии
принято обозначать неуклюжим термином «хотение», когда к знанию цели
присоединяется установка на ее реализацию, уверенность в ее достижимости
и направленность на овладение соответствующими средствами. Как бы ни
отличались влечение, желание и хотение друг от друга, каждое из них
выражает стремление — то внутренне противоречивое состояние недостатка,
нужды, страдания, беспокойства и вместе с тем напряжения, которое
образует исходное побуждение к действию.
Основным содержанием второй фазы в развитии волевого действия
является обсуждение и борьба мотивов.
В волевом акте часто заключена борьба, противоречие, раздвоение. У
человека есть много различных потребностей и интересов, и некоторые из
них оказываются несовместимыми. Человек вовлекается в конфликт.
Разгорается внутренняя борьба мотивов.
Прежде всего естественно возникает потребность в том, чтобы учесть
последствия, которые может повлечь осуществление желания. Здесь в
волевой процесс включается процесс интеллектуальный. Он превращает
волевой акт в действие, опосредованное мыслью. Учет последствий
предполагаемого действия сплошь и рядом обнаруживает, что желание,
порожденное одной потребностью или определенным интересом, в данной
конкретной ситуации оказывается осуществимым лишь за счет другого
желания; желательное само по себе действие может при определенных
условиях привести к нежелательным последствиям.
Задержка действия для обсуждения так же существенна для волевого
акта, как и импульсы к нему. Задержке должны подвергнуться в волевом акте
другие, конкурирующие, импульсы. Временной задержке должен
подвергнуться и приводящий к действию импульс, для того чтобы действие
было волевым актом, а не импульсивной разрядкой. Волевой акт — это не
абстрактная активность, а активность, которая заключает в себе и
самоограничение. Сила воли заключается не только в умении осуществлять
свои желания, но и в умении подавлять некоторые из них, подчиняя одни из
них другим и любое из них — задачам и целям, которым личные желания
должны быть подчинены. Воля на высших своих ступенях — это не простая
совокупность желаний, а известная организация их.
Прежде чем действовать, необходимо произвести выбор, надо принять
решение. Выбор требует оценки. Если возникновение побуждения в виде
желания предварительно выдвигает некоторую цель, то окончательное
установление цели — иногда совсем не совпадающей с первоначальной —
совершается в результате решения.
Принимая решение, человек чувствует, что дальнейший ход событий
зависит от него. Осознание последствий своего поступка и зависимости того,
что произойдет, от собственного решения порождает специфическое для
сознательного волевого акта чувство ответственности.
Принятие решения может протекать по-разному.
1. Иногда оно вовсе не выделяется в сознании как особая фаза: волевой
акт совершается без особого решения. Так бывает в тех случаях, когда
возникшее у человека побуждение не встречает никакого внутреннего
противодействия, а осуществление цели, соответствующей этому
побуждению, — никаких внешних препятствий. При таких условиях
достаточно представить себе цель и осознать ее желанность, чтобы
последовало действие. Весь волевой процесс — от первоначального
побуждения и возникновения цели до ее осуществления — так стянут в одно
нерасчлененное единство, что решение не выступает в нем как особый акт;
принятие решения заключено в свернутом виде в признании цели. В тех
волевых актах, в которых за возникновением побуждения к действию следует
сколько-нибудь сложная борьба мотивов или обсуждение и действие
отсрочивается, решение выделяется как особый момент.
2. Иногда решение как бы само наступает, будучи полным
разрешением того конфликта, который вызвал борьбу мотивов. Произошла
какая-то внутренняя работа, что-то сдвинулось, многое переместилось — и
все представляется уже в новом свете: я пришел к решению не потому, что я
считаю нужным принять именно это решение, а потому, что никакое другое
уже невозможно. В свете новых мыслей, которые я, размышляя над
решением, осознал, под воздействием новых чувств, которые на меня за это
время нахлынули, то, что недавно еще казалось таким важным, вдруг
представилось ничтожным, и то, что не так давно казалось желанным и
дорогим, вдруг утратило свою привлекательность. Все разрешилось, и нужно
уже не столько принимать решение, сколько констатировать его.
3. Наконец, бывает так, что до самого конца и при самом принятии
решения каждый из мотивов сохраняет еще свою силу, ни одна возможность
сама по себе не отпала, и решение в пользу одного мотива принимается не
потому, что действенная сила остальных исчерпана, что другие побуждения
утратили свою привлекательность, а потому, что осознана
необходимость или целесообразность принести все это в жертву. В таком
случае, когда конфликт, заключенный в борьбе мотивов; не получил
разрешения, которое исчерпало бы его, особенно осознается и выделяется
решение, как особый акт, который подчиняет одной принятой цели все
остальное.
Само решение, а затем и следующее за ним исполнение в таком случае
обычно сопровождаются ярко выраженным чувством усилия. В этом чувстве,
связанном с внутренней борьбой, некоторые склонны видеть особый момент
волевого акта. Однако вовсе не всякое решение и выбор цели должны
сопровождаться чувством усилия. Наличие усилия свидетельствует не
столько о силе волевого акта, сколько о том противодействии, которое эта
сила встречает. Мы испытываем чувство усилия обычно лишь тогда, когда
наше решение не дает подлинного разрешения борьбе мотивов, когда победа
одного мотива означает лишь подчинение остальных. Когда остальные
мотивы не исчерпаны, не изжиты, а только побеждены и, побежденные,
лишенные доступа к действию, продолжают жить и привлекать, мы
неизбежно испытываем чувство усилия, принимая наше решение.
Три отмеченных нами случая отличаются друг от друга тем, насколько
решение выделяется в волевом процессе как особый акт. В первом из
перечисленных нами случаев решение непосредственно слито с принятием
цели; во втором оно не отделилось еще от борьбы мотивов, являясь лишь
естественным ее концом, а в третьем — оно выделилось из этой последней и
противостоит ей как особый акт, наделенный максимальной степенью
активности и осознанности. Однако в известном смысле каждый волевой акт
включает в себя решение, поскольку он предполагает принятие определенной
цели и открывает соответствующему желанию доступ к моторной сфере, к
действию, направленному на ее осуществление.
Принять решение — еще не значит выполнить его. За решением
должно последовать исполнение. Без этого последнего звена волевой акт не
завершен.
Восхождение к высшим ступеням волевой деятельности
характеризуется прежде всего тем, что исполнение превращается в более или
менее сложный, длительный процесс. Усложнение этого последнего
завершающего этапа волевого акта является характерным для высших
ступеней волевого действия, которое ставит себе все более сложные,
отдаленные и высокие, все труднее достижимые цели.
В решении то, чего еще нет и что должно быть, противопоставляется
тому, что есть. Исполнение решения требует изменения действительности.
Всякое волевое действие является намеренным или преднамеренным
действием в широком смысле этого слова, поскольку в волевом действии
результат является целью субъекта и входит, таким образом, в его виды и
намерения. В сколько-нибудь сложных ситуациях, когда осуществление цели
требует более или менее длительных, сложных, непривычных действий,
когда исполнение решения затруднено или в силу каких-либо причин должно
быть отсрочено, намерение отчетливо выступает как особый момент.
Намерение является внутренней подготовкой отсроченного или
затрудненного действия. Намерение представляет собой, по существу, не что
иное, как зафиксированную решением направленность на осуществление
цели.
Наличие общего намерения осуществить какую-нибудь сложную
отдаленную цель не исключает возможности подчиненных намерений,
специально направленных на то или иное частное действие, служащее
осуществлению этой цели, но оно иногда делает их излишними. Внутри
сложного волевого акта, в котором намерение регулирует исполнение,
возможны в качестве компонентов такие простые волевые действия, которые
не предваряются специальным намерением. Поэтому, рассматривая каждое
частичное волевое действие само по себе, можно констатировать наличие
волевых действий, которые не являются намеренными.
В сложной деятельности, состоящей из цепи действий, между целью и
средством развертывается сложная диалектика — средство становится
целью, а цель — средством.
Волевое действие — это специфически человеческое действие,
которым человек сознательно изменяет мир.
Воля и познание, практическая и теоретическая деятельность человека,
опираясь на единство субъективного и объективного, идеального и
материального, каждая по-своему разрешают внутреннее противоречие
между ними. Преодолевая одностороннюю субъективность идеи, познание
стремится сделать ее адекватной объективной действительности.
Преодолевая одностороннюю объективность этой последней, практически
отрицая ее мнимую абсолютную разумность, воля стремится сделать
объективную действительность адекватной идее.
Волевые процессы являются сложными процессами. Поскольку
волевой акт исходит из побуждений, из потребностей, он носит более или
менее ярко выраженный эмоциональный характер. Поскольку волевой акт
предполагает сознательное регулирование, предвидение результатов своих
действий, учет последствий своих поступков, подыскание надлежащих
средств, обдумывание, взвешивание, — он включает более или менее
сложные интеллектуальные процессы. В волевых процессах эмоциональные
и интеллектуальные моменты представлены в специфическом синтезе;
аффект в них выступает под контролем интеллекта.
(Леонтьев Воля как функция иерархии мотивов) Волевое действие –
процесс победы открыто социальных и идеальных мотивов в
индивидуальной системе иерархии мотивов над объективно-предметными и
наглядными. Пример: Человек ест. Два положительных мотива: утолить
голод и сделать приятное жене, которая приготовила обед. Действие
протекает без участия воли. Другая ситуация: человек не ест. Возможны два
мотива: я сыт и обед приготовила теща, которой не хочу доставлять
удовольствие тем, что ем её пищу. И в этом случае нет воли. В этих случаях
действие не волевое, которое основывается на простой сумме влияний
актуальных мотивов. Третья возможность: Один мотив побуждающий,
другой тормозящий действие: я сыт и хочу сделать приятное жене. У
сложившейся личности социальный мотив (отношения с женой) за счет
волевого акта всегда будет играть решающую роль и возьмет верх над
объективным, биологическим (не хочу есть). Данный эффект Леонтьев
называет «приматом открыто социальной мотивации». У недостаточно
зрелой личности или в ситуации экстремально сильного действия
биологического мотива регулирующая роль перейдет к чужой воле – приказу
или перейдет во внешний план самокоманды (пример офицера и денщика.
Денщик хотел пить, но идти не хотелось. Офицер приказал и денщик принес,
офицер сказал: «Пей»).
Пример с ребенком и пирожным (пообещать или положить перед ним).
Волевой акт – результат борьбы конкурирующих мотивов, разворачивается в
направлении актуализации социального по происхождению и идеального по
форме мотива в ущерб биологическому и наглядному.
4 Воля и личность
Вопрос о соотношении воли и личности — это вопрос о том, какое
место воля занимает в структуре личности, как она связана с другими
особенностями человека как личности, в какой степени она определяет
развитие человека как личности и, соответственно, его жизненные успехи.
Существуют понятия «волевая личность» и «безвольная личность». Под
волевой личностью понимают человека, обладающего высокоразвитой волей
и проявляющего ее если не во всех, то во многих жизненных ситуациях и
видах деятельности. Безвольной личностью называют человека, который
большой силой воли не обладает или же не проявляет ее в том, в чем должен
был бы проявлять.
Характеристика человека как волевой или безвольной личности — это
не абстрактное психологическое разделение людей на категории, а
сущностная характеристика. Она определяет реальное существование и
проявление у данного человека других положительных или отрицательных
личностных свойств. Предполагается, что у волевой личности имеется
немало других ценных особенностей, таких, например, как высокоразвитое
сознание, разум, способности, моральные качества. Кроме того, от личности
с высокоразвитой волей ожидают более значимых достижений в разных
видах деятельности, чем от личности с неразвитой или недоразвитой волей.
Если же личность характеризуют как безвольную, то одновременно с этим
человеку приписывают другие, в основном негативные, психологические
свойства, например сравнительно низкий уровень интеллектуального
развития, слаборазвитые способности, недостаточно сильную мотивацию к
деятельности и жизненные неудачи.
Воля человека тесным образом связана со многими другими его
психологическими особенностями. Рассмотрим некоторые из них. Воля
прежде всего проявляется в таких свойствах личности, как энергичность,
настойчивость и выдержка. Эти свойства можно рассматривать как базисные
или первичные волевые качества личности. Наряду с ними существуют и
вторичные волевые качества, к которым можно отнести сознательность,
ответственность и целеустремленность. Волевого человека отличают
решимость, смелость, самообладание и уверенность в себе. Такие качества в
личности обычно формируются и развиваются позднее, чем названная выше
группа первичных личностных свойств. Волевые качества проявляются
вместе с характером человека, поэтому их можно рассматривать не только
как волевые, но также и как характерологические.
Существует группа волевых качеств, связанных с моралью и
ценностными ориентациями человека. Их, соответственно, можно назвать
моральными и ценностными волевыми свойствами. К ним можно отнести
принципиальность, честность и ответственность. Эти качества в основном
проявляются в отношении человека к своим обязанностям и во
взаимоотношениях с другими людьми. К этой же группе личностных свойств
можно отнести и те волевые качества, которые проявляются в деятельности с
неодушевленными предметами, например настойчивость, деловитость и
инициативность.
Среди общих волевых качеств личности можно назвать силу воли,
выдержку и самообладание, целеустремленность, настойчивость,
самостоятельность, решительность, последовательность, сдержанность,
самоконтроль. Таким образом, к воле или волевым качествам личности
относятся многие индивидуальные особенности человека, которые
одновременно входят в состав его характера под названием «волевые черты
характера». Поскольку, как мы уже знаем, характер занимает центральное
место в личности человека, такую же оценку можно перенести и на волю
человека: она тоже занимает одно из главных мест в личности человека.
Имеется немало примеров того, как люди благодаря своей воле
добивались значительных жизненных успехов, не имея в начале жизненного
пути ни высокоразвитых способностей (задатков), ни возможностей для
достижения успехов. При обсуждении в главе «характер» вопроса о его
формировании и развитии мы констатировали, что из трех основных групп
черт характера — волевых, деловых и коммуникативных — волевые
начинают формироваться и развиваться одними из первых. На их основе в
дальнейшем формируются и развиваются другие черты характера. Этот факт
особо подчеркивает значимость воли не только в плане обеспечения
успешности деятельности человека, но и с точки зрения его развития как
личности.

5. Психология саморегуляции личности (стресс-менеджмент).

Стресс-менеджмент – это совокупность способов, которые позволяют
справиться с синдромом после неприятных ситуаций, а также методы
управления стрессом, позволяющие препятствовать конфликтам в рабочем
коллективе. Очень важно научиться управлять стрессом, чтобы проработать
на одном месте длительное время. Важно обучить людей всех должностей
управлять стрессом. Сотрудникам и руководителям необходим краткий курс
стресс-менеджмента. Процесс обучения направлен на адаптацию
человеческого восприятия к нестандартным ситуациям. Некоторые,
испытывая нервное напряжение, начинают лучше работать. Сознательное
управление уровнем стресса позволяет перенаправить ресурсы организма в
нужное русло, а не на разрушение систем и органов. Для этого работник
должен овладеть стратегией преодоления эмоционального напряжения.
В связи с гонкой технологий повышаются требования к сотрудникам
компаний, перед ними каждый раз ставят новые задачи, требующие
дополнительных знаний и навыков. Перенапряжение физическое, умственное
и моральное приводит к значительному снижению работоспособности. Под
влиянием нервов значительно снижаются защитные функции организма,
работники часто берут больничные, стараются отказываться от сложных
проектов. Контролировать стресс можно двумя методами: Снизить
напряжение во всей структуре предприятия; Снизить влияние напряжённых
ситуаций на одного сотрудника.
В наших фирмах, далеко не каждый руководитель заботится о
моральном состоянии своих сотрудников, в то время как заграницей широко
используется стратегия управления стрессом в команде. Ярким примером
этого является руководство лондонского метрополитена, которое направило
менеджеров высшего звена на длительный психологический тренинг:
«Стресс под контролем». Результаты превзошли все ожидания: затраты на
удержание больничных сократились; работоспособность повысилась;
работники стали браться за самые новые проекты.
 Причины беспокойства на работе Психология управления стрессами
выделяет несколько главных причин, которые провоцируют сильное
расстройство у сотрудников: неэффективное построение менеджмента на
предприятии; противоречивые требования к сотрудникам, давление со
стороны руководства; несоблюдение штатных норм; напряжённые планёрки
и совещания; постоянные инновации, требующие повышения квалификации;
нестабильные отношения между членами коллектива; бесперспективность,
невозможность продвижения по карьерной лестнице, шаткость положения
компании; сложности в отношениях с близкими людьми из-за пере
Полностью избежать критических моментов невозможно, но при помощи
конфликтного менеджера можно организовать нормальное взаимодействие
между участниками ссоры. Поведенческая линия сотрудников и самого
начальника во многом зависит от домашней атмосферы. Сотрудник должен
иметь возможность отдыхать дома: не нужно звонить им в выходной день
или сро Как справиться с нервным напряжением В менеджменте управления
стрессами первоочередная задача отводится понижению уровня
раздражительной ситуации. Чтобы научиться эффективно управлять своим
расстройством, нужно оценить несколько факторов: источник раздражения;
уровень интенсивности; обученность методам борьбы при помощи стресс-
менеджмента. Выделяют несколько источников стрессовых ситуаций. Сюда
относится значимость самой ситуации для индивида, её новизна, мнимые
риски, перегруз. Контроль стресса начинается со снижения значимости.
Нужно реально оценить ситуацию и понять, что случится при невыполнении
той или иной задачи.
6.Осознанный самоконтроль.
О том, что осознанный самоконтроль играет в жизни человека важную
роль, свидетельствуют несколько концепций и направлений исследований.
До сих пор мы говорили о том, что такое Я-концепция, как она
формируется, и о том, насколько хорошо мы знаем себя. Теперь же давайте
поговорим о том, почему она важна, для чего понаблюдаем за Я в действии.
По мнению некоторых социальных психологов, способность Я к действию не
беспредельна (Baumeister et al., 1998, 2000; Muraven et al., 1998). Люди,
демонстрирующие способность к самоконтролю (например, заставляющие
себя предпочитать редис шоколаду или подавляющие недозволенные
мысли), быстрее сдаются, если сталкиваются с неразрешимыми
головоломками. Те, кто старается контролировать свои эмоции во время
демонстрации тяжелого фильма, не очень выносливы физически.
Самоконтроль, требующий усилий, уменьшает и без того не беспредельные
возможности силы воли. По мнению Роя Баумейстера и Джулии Экслайн,
самоконтроль «работает» так же, как мышцы: и тот и другие слабеют,
«устают» от чрезмерной нагрузки, восстанавливаются после отдыха и
крепнут в результате тренировок (Baumeister & Exline, 2000).
Тем не менее в действительности Я-концепции влияют на поведение
(Graziano et al., 1997). Люди, считающие себя трудолюбивыми и успешными,
лучше справляются с трудными заданиями, чем те, кто считает себя
неудачниками (Ruvolo & Marcus, 1992). Подумайте о своих достоинствах —
и ваши шансы на разработку и реализацию успешной стратегии возрастут.
Осознанный самоконтроль имеет значение.
Самоэффективность
Мысль о тех преимуществах, которые дает человеку восприятие
самого себя как личности компетентной и эффективной, нашла свое
отражение в экспериментальных и теоретических исследованиях
самоэффективности, выполненных психологом из Стэнфордского
университета Альбертом Бандурой (Bandura, 1997; 2000). Его концепция
самоэффективности — научная версия мудрости, которая утверждает силу
позитивного мышления. Оптимистическая вера в наши собственные
возможности приносит дивиденды (Bandura et al., 1999; Maddux, 1998;
Scheier & Carver, 1992). Дети и взрослые, обладающие ярко выраженным
чувством самоэффективности, более упорны, менее тревожны и реже
впадают в депрессию. У них лучше обстоят дела со здоровьем, и они
добиваются больших академических успехов.
В повседневной жизни самоэффективность заставляет нас ставить
перед собой трудные цели и добиваться их, не пасуя перед трудностями.
Результаты более ста исследований свидетельствуют о том, что
самоэффективность прогнозирует результативность работника (Stajkovic &
Luthans, 1998). Когда возникают проблемы, развитое чувство собственной
эффективности подталкивает работника не к размышлениям об их
неадекватности, а к поиску решений. Достижение есть сумма двух слагаемых
— стремления к победе и настойчивости. А достижения способствуют росту
самоэффективности. Достижения, являющиеся результатом упорного труда,
способствуют росту не только самоуважения, но и самоэффективности.
Даже едва уловимые манипуляции с самоэффективностью способны
повлиять на поведение. Об этом свидетельствуют результаты эксперимента
Бекка Леви на бессознательное восприятие (Levy, 1996), в ходе которого 90
пожилым испытуемым предъявлялись слова, активизировавшие негативные
или позитивные стереотипы старости. Некоторым испытуемым на 0,066 с
предъявляли такие слова, как увядание, забывает или слабоумный.
Сознательно испытуемые воспринимали только вспышку или размытое
световое пятно. Несмотря на это, предъявление позитивных слов приводило
к повышению самоэффективности памяти (т. е. к уверенности испытуемого в
своей памяти). Предъявление же негативных слов возымело
противоположное действие. Похоже, что в Китае, где преобладает
позитивный образ старости, а люди, видимо, более уверены в собственной
памяти, значительно меньше пожилых людей с ослабленной памятью, чем
мы привыкли видеть в странах Запада (Schacter et al., 1991).
Ваша самоэффективность определяется тем, насколько вы чувствуете
себя компетентным сделать что-либо. Если вы убеждены, что можете сделать
что-то, обязательно ли эта убежденность повлияет на конечный результат?
Это зависит от другого фактора — от того, насколько этот результат зависит
от вас. (Например, вы можете считать себя хорошим водителем (высокая
самоэффективность), но одновременно чувствовать, что пьяные водители
подвергают вас опасности (низкий уровень контроля).) Вы можете сознавать,
что являетесь хорошим студентом или рабочим, но считать свои перспективы
туманными, ибо боитесь дискриминации из-за своего возраста, пола или из-
за своей внешности.
Локус контроля
«У меня нет ни друзей, ни знакомых», — жаловался 40-летний
холостяк студенту-психотерапевту Джерри Фаресу. Под давлением Фареса
он пошел на танцы, где познакомился с несколькими женщинами. «Мне
просто повезло, — сказал он потом. — Больше такое не повторится». Стоило
только Джулиану Роттеру, наставнику Фареса, услышать об этом, как он
сразу же сформулировал мысль, которую к этому времени уже давно
вынашивал. Проводя эксперименты и работая в клинике, Роттер нередко
встречал людей, которые упорно объясняли все случавшееся с ними
«действиями каких-то внешних сил, в то время как другие считали все, что с
ними случалось, преимущественно результатами их собственных усилий и
навыков» (цит. по: Hunt.
А что думаете об этом вы? Кем люди бывают чаще — хозяевами
собственной судьбы или жертвами обстоятельств? Можно ли назвать их
авторами, режиссерами и исполнителями пьесы под названием «Жизнь» или
узниками невидимых обстоятельств? Роттер назвал этот параметр локусом
контроля.
Вместе с Фаресом он разработал для измерения локуса контроля 29
парных утверждений. Представьте себе, что вы сами проходите этот тест.
Какое из приведенных ниже утверждений больше соответствует вашим
собственным представлениям — те, что в левом столбце, или те, что в
правом?
 
В конце концов люди К несчастью, как бы люди ни
обретают то уважение, которого старались, их достоинства остаются не
заслуживают замеченными окружающими
Иногда мне кажется, что я
Я сам кузнец своего
утрачиваю контроль над событиями
счастья
собственной жизни и плыву по течению
Средний человек может Власть в этом мире принадлежит
повлиять на те решения, которые нескольким людям, и простой человек не
принимает правительство в состоянии изменить этот порядок
 
Свидетельствует ли ваш выбор утверждений из числа предложенных
Роттером (Rotter, 1973) о том, что вы не сомневаетесь в своей способности
контролировать собственную судьбу (т. е. что у вас внутренний локус
контроля)? Или вы считаете, что все зависит от обстоятельств (т. е. что у
вас внешний локус контроля)? Если человек убежден в своей способности
контролировать собственную жизнь, весьма вероятно, что он будет хорошо
учиться в школе, решительно бросит курить, не будет пренебрегать ремнями
безопасности и противозачаточными средствами, станет без лишних
колебаний решать семейные проблемы, заработает много денег и предпочтет
долгосрочные цели сиюминутной выгоде (Findley & Cooper, 1983; Lefcourt,
1982; Miller et al., 1986).
В какой мере мы чувствуем себя хозяевами собственной судьбы,
зависит от того, как мы объясняем свои неудачи. Должно быть, и вы знакомы
с такими студентами, которые, считая себя жертвами, винят в своих плохих
отметках кого угодно и что угодно, только не самих себя — собственные
скромные способности, плохих педагогов, учебники или тесты. Если привить
таким людям более оптимистический взгляд на мир, т. е. заставить их
поверить в то, что их собственные усилия, полезные для учебы привычки и
самодисциплина способны переломить ситуацию, они начинают получать
более высокие оценки (Noel et al., 1987; Peterson & Barrett, 1987).
Успешные люди более склонны воспринимать неудачи как
случайности или задумываться об изменении собственной тактики. Агенты
страховых компаний, считающие, что способны контролировать неудачи
(«Это нелегко, но настойчивость поможет мне добиться лучших
результатов»), продают больше страховых полисов. Среди них в два раза
меньше тех, кто увольняется на первом году работы, чем среди их менее
оптимистично настроенных коллег (Seligman & Schulman, 1986). У тех
пловцов, членов команды колледжа, которые объясняют свои неудачи с
«оптимистических позиций», больше шансов превзойти ожидания тренеров,
нежели у их пессимистически настроенных товарищей (Seligman et al., 1990).
Как сказал в своей поэме «Энеида» римский поэт Виргилий, «они могут,
потому что думают, что могут».
7. Понятие стресса
Стресс — это ответная реакция организма человека на
перенапряжение, негативные эмоции или просто на монотонную суету. Во
время стресса организм человека вырабатывает гормон адреналин, который
заставляет искать выход. Стресс в небольших количествах нужен всем, так
как он заставляет думать, искать выход из проблемы, без стресса вообще
жизнь была бы скучной. Но с другой стороны, если стрессов становится
слишком много, организм слабеет, теряет силы и способность решать
проблемы
Этой проблеме посвящено огромное количество научных трудов.
Механизмы возникновения стресса детально изучены и достаточно сложны:
они связаны с нашей гормональной, нервной, сосудистой системами.
Надо отметить, что сильные стрессы влияют на здоровье. Стресс
снижает иммунитет и является причиной многих заболеваний (сердечно-
сосудистых, желудочно-кишечных и др.). Поэтому необходимо уметь
сопротивляться стрессовому состоянию и задавать себе позитивную
жизненную установку.
 Стресс – целесообразная приспособительная реакция, обеспечивающая
адаптацию к многообразным условиям жизни. Данное понятие было введено
английским учёным Г. Селье. Буквально «стресс» означает «напряжение».
Создатель теории стресса Г. Селье определяет его как совокупность
стереотипных, филогенетически запрограммированных неспецифических
реакций организма, которые подготавливают его к физической активности,
т.е. сопротивлению, борьбе, бегству. Эмоциональный стресс является
комплексным процессом, включающим психологические и физиологические
компоненты.
Стрессами могут быть как неожиданные, неблагоприятные воздействия
(опасность, боль, страх, угроза, холод, унижение, перегрузки), так и сложные
ситуации (необходимость быстро принять ответственное решение, резко
изменить стратегию поведения, сделать неожиданный выбор).
При физиологическом стрессе организм человека не только отвечает
защитной реакцией (изменение адаптивной активности), но и даёт
комплексную обобщённую реакцию, часто мало зависящую от специфики
воздействующего раздражителя. При этом значимой оказывается не столько
интенсивность стрессора, сколько его личностная значимость для человека.
Действие стресса может быть усиливающимся или ослабляющимся,
положительным или отрицательным, последний встречается чаще.
Стресс может дать улучшение ряда психологических и
физиологических показателей:
- Интенсифицировать соматические возможности человека,
- Улучшить его познавательные процессы (внимание, память,
мышление),
- Повысить мотивацию,
- Резко изменить психологические установки.
Он может сопровождать восторгом и эйфорией процесс выполнения
необходимого задания, способствовать концентрации сил на решении
поставленных задач и т.д.
8. Виды стресса.
Виды стресса, оказывающего вредное воздействие Итак, не всегда
нервное перенапряжение отрицательно влияет на человека. При эустрессе
люди направляют свои силы и используют внутренние резервы для
получения результата. Когда цель достигнута, они испытывают радость и
удовлетворение. Однако при дистрессе ситуация противоположная. Такое
явление возникает внезапно или развивается постепенно. В любом случае
оно приводит к возникновению болезней, психических расстройств. Виды
эмоций стрессы такого характера провоцируют лишь отрицательные.
Итак, разрушающее воздействие на организм человека оказывают
следующие виды перенапряжения: Физиологическое. Психологическое.
Кратковременное. Хроническое. Нервное. Если стрессовое состояние
присутствует в жизни человека постоянно, организму становится все труднее
устоять перед перенапряжением и справляться с ним. Это приводит к
снижению иммунитета, тяжелым патологиям и даже смерти.
 Виды стресса в психологии Это явление возникает в результате
переживаний, связанных с личностным кризисом или взаимодействием с
окружающими. Различают следующие типы психологического стресса:
Личностный (возникает из-за отсутствия гармонии человека с самим
собой). Межличностный (появляется вследствие ссор в семье, напряженных
отношений внутри рабочего коллектива). Эмоциональный (возникает из-за
сильных переживаний, сопровождает длительное или хроническое
перенапряжение). Профессиональный (появляется в результате проблем в
трудовой деятельности). Информационный (возникает вследствие быстрого
ритма жизни, большого количества задач, которые человек вынужден решать
и с которыми ему трудно справляться).
Экологический (появляется из-за отрицательных воздействий факторов
внешней среды). Различные стрессовые ситуации неизбежно возникают в
жизни у каждого. В противном случае человеческое существование было бы
бессмысленным. Однако психологические стрессы часто связанны не столько
со сложившейся ситуацией, сколько с тем, как реагирует на нее конкретная
личность.
Конечный результат развития стресса повлек за собой разделение его
на два вида: Эустресс; Дистресс.
Эти виды стресса обладают противоположными характеристиками,
поэтому рассмотрим их детальнее. Эустресс - это влияние на организм
человека преимущественно с позитивной стороны. В таком случае
расстройство обосновывается положительными эмоциями, к которым
человек готов и уверен в том, что сможет с ними справиться. Эустресс еще
называют реакцией пробуждения, так как положительные эмоции и являются
основной движущей силой человека к позитивным действиям. Данный вид
является своего рода порцией адреналина, получаемого человеком за счет
какой-либо позитивной взволнованности или радости. Эустресс не является
опасной формой заболевания и обладает преимущественно положительными
свойствами. Дистресс - это обратная реакция эустрессов на организм.
Дистресс возникает вследствие воздействия на организм критического
перенапряжения. Именно дистресс и является основным видом состояния
стресса и соответственно психологического расстройства человека. Дистресс
еще называют вредным стрессом, так как он способствует только
негативному влиянию на организм и развитию прочих видов заболеваний у
человека. Дистресс подразделяется, в свою очередь, на следующие подвиды:
Физиологический; Психологический и эмоциональный; Хронический;
Кратковременный; Нервный. Каждый из представленных видов оказывает
негативное воздействие на человека, вызывая тем самым различные
расстройства и заболевания. Стресс может возникнуть как спонтанно, в
случае неблагоприятной вести, или накапливаться с годами. Накопленный
тип является наиболее опасным, так на его фоне осуществляется развитие
хронического заболевания, от которого невозможно избавиться.
Рассмотрим подробнее, что же собой представляет каждый подвид
дистресса. Психологический и эмоциональный дистресс. Связан такой недуг
исключительно с переживаниями на фоне различных эмоций. Последствиями
психологического вида заболевания являются неблагоприятные отношения с
социумом. Эмоциональный вид же возникает во время влияния на организм,
как положительных эмоций (эустресс), так и отрицательных (дистресс). К
эмоциональным видам можно отнести, к примеру, увеличение заработной
платы, повышение по службе, смерть близкого человека. Физиологический
дистресс. Такой вид возникает посредством негативного влияния на
организм следующих факторов: жары, голода, жажды, холода, любви и
прочих. В случае подвергания своего организма одному из выше
представленных факторов, человек принужденно причиняет самому себе
вред. Даже после прекращения воздействия этих факторов у человека
продолжается развитие неблагоприятного состояния. Как следствие
воздействия негативных факторов возникает следующая череда негативных
последствий: недосыпания, проблемы с желудком, переутомления и прочие.
Хронический дистресс. Этот вид является наиболее опасным, так как человек
подвергается негативному влиянию повседневно даже без наличия
соответствующих причин. Последствия у хронического вида самые
неблагоприятные, так как приводят к развитию суицида, появляется
депрессия, нервный срыв и т.п. Зачастую люди с диагнозом хронический
стресс заканчивают свою жизнь в психиатрической больнице. Заболевание не
поддается лечению, что делает его еще более опасным. Нервный дистресс.
Данный вид возникает преимущественно под влиянием чрезмерного стресса.
Может поразить как абсолютно здорового человека, так и людей, имеющих
диагноз тревожного невроза. На развитие данного вида влияют
преимущественно индивидуальные состояния нервной системы человека.
Выделяют также еще два дополнительных вида: управленческий и
информационный стрессы.
Для информационного характерно провоцирование расстройства за
счет отсутствия информации для принятия важного решения. Очень часто
человеку на пути приходится сталкиваться с моментами, когда он
незамедлительно должен принять решение и от его результата будет зависеть
как его будущее, так и будущее других людей. Управленческий вид
представляет собой что-то схожее с информационным, но единственным
отличием является ответственность за принимаемое решение. 1. Понятие
воли в психологии.
2. Структура волевого акта.
3. Принятие решений и проблема выбора.
4. Воля и личность.
5. Психология саморегуляции личности (стресс-менеджмент).
6. Осознанный самоконтроль.
7. Понятие стресса.
8. Виды стресса.
9. Стадии развития стресса.
10. Симптомы стресса.
11. Индивидуальные стили реагирования на стресс.
 12. Понятие стрессоустойчивости.
9.Стадии развития стресса.
Три стадии стресса: как их распознать на практике?
Независимо от возраста, профессии и пола (хотя стресс у женщин –
более распространенное явление), каждый человек подвержен стрессу,
которой у всех протекает одинаково. Поэтому, в психологии сложилось
понятие «3 стадии стресса» – это тревога, сопротивление и истощение.
Понятие «стресс» ввел в психологию в 1936 году Ганс Селье.
Считается, что и 3 стадии стресса – это его заслуга.
Главная причина стресса – что регулярное влияние негативных
факторов, которые воспринимаются организмом, как опасные.
Соответственно, человек реагирует на них неадекватно. Негативными
факторами может быть, что-угодно – физическое переутомление,
заболевание, действия окружающих людей, ДТП и прочее.
Испытывая стресс, человек получает проблемы по здоровью –
учащенное сердцебиение, сексуальные расстройства, повышенное
артериальное давление, проблемы с желудком. Борьба со стрессом должна
начинаться с первой стадии.
Фазы стресса
– Фаза 1. Реакция тревоги;
– Фаза 2. Стадия сопротивления;
– Фаза з. Стадия истощения.
Основные характеристики стадий стресса
Первая стадия стресса – это ощущение тревожности. Надпочечники
вырабатывают норадреналин и адреналин – гормоны, подготавливающие
организм к защите. Они влияют на иммунитет и работу пищеварения,
поэтому человек, ощущая тревогу, становится уязвимым для болезней. Этим
объяснятся тот факт, что человек, ощущая беспокойство, начинает много
есть или же уходит в другую крайность – полностью может отказаться от
пищи. В первом случае растягиваются стенки желудка, нагружается
поджелудочная железа. Происходит сбой в работе ЖКТ, организм начинает
вырабатывать чрезмерное количество ферментов, «разъедающих» изнутри
кишечник. Во втором случае страдает желудок: вырабатывается желудочный
сок, который начинает разъедать стенки слизистых, а это опасно развитием
язвы.
Если рассматривать 3 стадии стресса, то первую стадию можно узнать
по следующей симптоматике:
– агрессия;
– депрессивное состояние;
– раздражение;
– беспокойный сон;
– чрезмерный аппетит или же его потеря.
На стадии тревоги у человека плохо усваивается и выводится пища
(нарушается естественное опорожнение кишечника).
 Если стрессовая ситуация разрешается быстро или же человек может
дать на стресс естественную реакцию (например, это может проявиться в
виде драки, бегства), то стресс проходит самостоятельно. Если ее решение
затягивается, то включается вторая стадия – резистентность или
сопротивление. Организм адаптируется к окружающим обстоятельствам,
начинается новый прилив сил, уходит депрессивность. Признаки
психологического стресса притупляются. Почти полностью уходит
раздражение и тревожность. Человек кажется снова адекватным и бодрым.
Но через время влияние стрессора снова может проявиться. Тогда 3 стадии
стресса напомнят о себе истощением. Он наступает, если стресс длится
долгий период.
Если не дать адекватного выхода на стресс, резерв организма может
истощиться. Тогда возможны болезни, травмы – вплоть до летальности (в
тяжелых случаях).
Третья стадия напоминает первую, только при ней невозможно
мобилизовать силы организма, лимит которых наступает. Организм «кричит
о помощи», что выражается в появлении соматических расстройств, тяжелых
болезней. У человека может начаться нервный срыв, панические атаки и
тяжелая депрессия. На фазе истощения стрессовая динамика уже
необратимая. Человек не может выйти из своего состояния без посторонней
помощи. Ему при Человеку при стрессе нужна помощь. Начиная со второй
стадии, без помощи врачей не обойтись. Терапия должна быть комплексной.
Важно дать человеку психологическую поддержку, помочь ему изменить
образ жизни. Перемены должны произойти кардинальные – например,
должен измениться распорядок дня, сократиться количество алкоголя,
повыситься физическая активность. Физическая нагрузка – один из лучших
помощников в борьбе со стрессором.
Этапы развития стресса по Г. Селье
Стрессы разнообразны по характеру и причинам возникновения, но все
они развиваются по общей логике. Впервые систематизировать имеющиеся
данные об особенностях стрессов удалось канадскому ученому Гансу Селье.
В 1936 году он опубликовал результаты многолетних наблюдений за
реакцией живого организма на стресс. Были проанализированы
эмоциональные, психологические изменения в стрессовых ситуациях и
физиология реакций в условиях избыточных нагрузок. Это позволило
сделать вывод о трехфазной структуре развития реакции под воздействием
избыточных раздражителей, получившей название "триада Селье".
В первых своих работах о триаде ученый применял термин
"адаптационный синдром" и понимал под ним способность живого организма
приспосабливаться к меняющимся условиям окружающей среды, мобилизуя
имеющиеся ресурсы. Механизм развития реакции на стресс, по наблюдениям
исследователя, оказался общим для людей, животных и растений и состоял
из трех последовательно сменяющих друг друга стадий:
- тревожная (alarm-reaction);
- резистентная (stage of resistance);
 - истощения (exhaustion).
Оригинальные английские названия фаз стресса позволяют точнее
понять их особенности.
На стадии тревоги срабатывает механизм, напоминающий по своему
действию пожарную сигнализацию. Наступает осознание того, что
привычные условия сильно изменились. Это не обязательно чувство
опасности. Неожиданное появление долгожданного гостя неизбежно вызовет
шквал эмоций и подтолкнет к активным действиям, хотя сама ситуация
никаких угроз не представляет. Возникают острые стрессовые реакции,
диапазон которых очень широк - от невероятной активности до полного
ступора. В это время живой организм подключает все имеющиеся резервы,
интенсивно работают все системы, в кровь выбрасывается огромное
количество гормонов для стабилизации состояния.
Постепенно реакция становится более уравновешенной. Стресс
переходит в стадию резистентности, когда организм устойчиво
сопротивляется внешнему воздействию. На протяжении этого этапа
предпринимаются действия, направленные на приспособление к новым
условиям. В зависимости от эффективности адаптации поведение может
быть реорганизовано и дезорганизовано. В первом случае принято говорить
об эустрессе, когда мобилизация всех ресурсов позволила полностью
адаптироваться к новым условиям и войти в зону комфорта. В случае, если
приспособиться не удалось, возникает дистресс, проявлениями которого
становятся паника, уныние, ухудшение физического самочувствия, снижение
эмоционального фона. Целенаправленная активность разрушается,
адаптационный механизм не срабатывает. На протяжении всей резистентной
стадии организм работает на пределах своих возможностей. Его активность
намного выше, чем при обычном уровне сопротивляемости. Процесс
адаптации требует максимального напряжения физической и эмоциональной
сфер.
Поэтому после того, как фаза приспособления завершилась, наступает
стадия истощения. Ее протекание зависит от результатов, полученных на
предыдущем этапе. При благополучной адаптации может возникать
ощущение усталости, сонливости, опустошенности. Если приспособиться к
стрессору не удалось, наступает эмоциональный коллапс, отрицание,
ощущение безысходности, тоски, развивается депрессия. С безуспешным
опытом адаптации связаны и многие соматические заболевания. Если стресс
был мощным, а неспособность эффективно приспособиться привела к
фатальным последствиям, на стадии истощения высок риск развития
личностных деформаций и расстройств психики.
10.Симптомы стресса.
Основные симптомы стресса
Стресс – естественная реакция организма во время опасных и
неприятных ситуаций. Он преследует нас повсюду. В некоторых ситуациях
он может проявляться более очевидно, в некоторых - менее.
Стрессы бывают острые и хронические.
 Острый стресс не заметить невозможно. Он является серьезнейшим
нервным потрясением и может выражаться в столь ярких проявлениях, как
истерические обмороки, надрывные рыдания, носовые кровотечения,
сильнейшие головные боли.
Тем не менее в современном мире все более актуальны стрессы
хронические, с виду не интенсивные, но изматывающие организм
длительным физическим, а психику эмоциональным напряжением.
Симптомы хронических стрессов менее выражены и почти не заметны.
Нужно научиться распознавать симптомы стресса.
Симптомы стресса можно разделить на несколько групп:
1. Физиологические симптомы:
повышенное или пониженное артериальное давление;
приступы жара или озноба;
повышенная потливость;
тремор, мышечные подергивания;
появление мышечного гипертонуса, миалгии;
боли неопределенного характера; чаще всего головные боли, боли в
спине и желудке;
головокружение;
нарушение пищеварения;
изменение веса;
появление высыпаний аллергического характера;
нарушение или потеря сна;
нарушение или потеря аппетита;
нарушение сексуальной активности.
2. Эмоциональные симптомы:
раздражительность
участившиеся приступы гнева;
беспокойство, повышенная тревожность даже в отсутствие повода;
повышенное нервное напряжение;
недовольство собой, своими достижениями, претензии к себе;
чувство одиночества;
чувство вины;
перекладывание ответственности за себя на окружающих.
3. Поведенческие симптомы:
увеличение конфликтов c людьми;
увеличение числа ошибок при выполнении работы, которая раньше
давалась хорошо;
суетливость и ощущение хронической нехватки времени;
усугубление вредных привычек;
трудоголизм, полное погружение в рабочие проблемы в ущерб отдыху
и личной жизни.
4. Интеллектуальные симптомы:
проблемы с концентрацией внимания;
ухудшение памяти;
 постоянное и навязчивое возвращение к одной и той же мысли;
трудности в принятии решений.
Чем больше симптомов вы обнаружите в себе, тем ближе вы к точке
неконтролируемого стресса. Самостоятельной диагностики недостаточно,
если вы заметили в себе некоторые из симптомов, обязательно обратитесь к
врачу. Так вы сможете остановить стресс на ранней стадии и предотвратить
его переход в хроническое состояние, а также развитие более серьезных
заболеваний.
Симптомы хронического стресса
Хронический стресс представляет собой серьезную угрозу для здоровья
человека, снижает его работоспособность и значительно ухудшает качество
жизни. Нельзя игнорировать симптомы стресса и ждать, что они исчезнут
сами.
К симптомам хронического стресса можно отнести следующие:
Усталость не покидает вас, даже после отпуска. При этом наблюдается
усталость как физическая, так и психологическая;
Нет радости от общения с близкими, друзьями, коллегами. Нет
желания видеть кого-либо и с каждым днем это чувство возрастает;
Чувствуется недовольство собой, внешним видом. Не покидает чувство
безысходности и неуверенности в себе;
Возникают проблемы со здоровьем. Может выражаться в хронической
усталости, головных болях, бессоннице;
Тяжело сосредоточиться на чем-либо, начинает ухудшаться память;
Возникает чувство раздражения и злости на всех и на себя.
Хронический стресс нельзя запускать, потому что он может привести к
психозам, неврозам, и даже к алкоголизму. Поэтому крайне важно вовремя
предпринимать меры по его устранению. При этом желательно обратиться за
помощью к специалисту.
Симптомы острого стресса
Острый стресс - это немедленная реакция организма на ситуацию
(например, угроза, испуг). Такой стресс может возникнуть, когда человек
узнает о смерти любимого человека, или становится свидетелем смерти. Но
также острый стресс может быть и во время собеседований, вождения
автомобиля в опасной ситуации и др.
Отличительными симптомами острого стресса можно назвать
следующие:
Тошнота;
Эмоциональное онемение;
Головные боли;
Учащенное сердцебиение;
Боль в груди;
Резкая агрессия;
Если вы оказываетесь в ситуации, которая вызывает сильный стресс,
первым делом необходимо собраться с мыслями и успокоиться. Хорошим
способом снизить остроту реакции при сильном стрессе - противо стрессовое
дыхание (глубокий вздох через нос и медленный выдох через рот). Такое
дыхание поможет быстрее успокоиться и адаптироваться к ситуации.
Если вы испытываете стресс, не важно, какого он типа, с ним нужно
бороться. Даже если симптомы очевидны и понятны Вам, то не стоит
заниматься самолечением, а лучше всего проконсультироваться с врачом.
11. Индивидуальные стили реагирования на стресс.
Стиль реагирования - это параметр индивидуального поведения,
характеризующий способы взаимодействия человека с различными
сложными ситуациями, проявляющиеся либо в форме психологической
защиты от неприятных переживаний, либо в виде конструктивной
активности личности, направленной на разрешение проблемы.
Стили реагирования являются промежуточным звеном между
случившимися стрессовыми событиями и их последствиями в виде,
например, тревожности, психологического дискомфорта, соматических
расстройств, сопутствующих защитному поведению, или же характерных для
совпадающего стиля поведения душевного подъема и радости от успешного
решения проблемы: эмоциональный стресс индивидуальный реагирование

Рис 1. Роль стиля реагирования в результативности поведения.

Насколько успешно завершиться ситуация напрямую зависит от
степени адекватности оценки происходящего. Часто тяжелые последствия
перенесенного стресса оказываются результатом рассогласования между
реальной сложностью неприятного события и субъективной оценкой его
значимости. Поэтому успешность выбранного стиля реагирования связана и с
тем, будет или нет событие восприниматься как угрожающее (рис 2.).
 Рис. 2 Шкала адекватности оценки стрессового события
Авторы по-разному определяют реакции на стрессовые ситуации. По
мнению ведущего специалиста в области изучения coping styles ("способов
совладания") Лазаруса (Lazarus, 1966, 1991), несмотря на значительное
индивидуальное разнообразие поведения в стрессе, существует два
глобальных типа стиля реагирования.
Проблемно-ориентированный стиль, направленный на
рациональный анализ проблемы, связан с созданием и выполнением плана
разрешения трудной ситуации и проявляется в таких формах поведения, как
самостоятельный анализ случившегося, обращение за помощью к другим,
поиск дополнительной информации.
Субъектно-ориентированный стиль является следствием
эмоционального реагирования на ситуацию, не сопровождающегося
конкретными действиями, и проявляется в виде попыток не думать о
проблеме вообще, вовлечения других в свои переживания, желание забыться
во сне, растворить свои невзгоды в алкоголе или компенсировать
отрицательные эмоции едой. Эти формы поведения характеризуются
наивной, инфантильной оценкой происходящего.
Английский психолог Д. Роджер (Roger et al., 1993) в своем опроснике
измерения coping styles выделяет четыре фактора - рациональное и
эмоциональное реагирование, отстраненность и избегание. При этом под
эмоциональным реагированием также подразумеваются лишь негативные
переживания. (Таб 1)
 12.Понятие стрессоустойчивости.
Понятие стрессоустойчивости и психологические условия ее развития
Устойчивое поведение в условиях стресса на работе
Устойчивое поведение людей в условиях стресса
(«стрессоустойчивость») является одним из важных психологических
факторов обеспечения надежности, эффективности и успеха
профессиональной деятельности как индивидуальной, так и совместной.
Таким образом, профилактика стрессов посредством развития у работников
достаточно высокого уровня стрессоустойчивости является первостепенной
задачей специалистов-психологов специализирующихся на психологическом
обеспечении профессиональной деятельности.
Устойчивость к стрессу – важный фактор сохранения нормальной
работоспособности, эффективного взаимодействия с окружающими и
внутренней гармонии человека в трудных, стрессовых условиях. При
изучении стрессоустойчивости, прежде всего, необходимо определить это
понятие. Следует отметить, что существует множество определений
стрессоустойчивости, в которых она определяется как: эмоциональная
устойчивость, психологическая устойчивость, устойчивость личности,
психофизиологическая устойчивость, моральная устойчивость, морально-
психологическая устойчивость, эмоционально-волевая устойчивость.
Устойчивость, в широком смысле, необходимо рассматривать как функцию
двух переменных – окружающей среды и внутренней структуры системы. В
психологическом плане устойчивость отражает функциональные
характеристики профессионально значимых психических процессов, качеств
и свойств личности, а также степень адекватности психологической системы
деятельности требованиям конкретных рабочих ситуаций.
Стрессоустойчивость является сложным и емким качеством личности. В нем
объединен целый комплекс способностей, широкий круг разноуровневых
явлений.
Таким образом, можно говорить о том, до настоящего времени
категория стрессоустойчивости не приобрела однозначного трактования,
несмотря на то, что она давно и систематически исследуется в зарубежной и
отечественной психологии.
C.B. Субботин, основываясь на теории интегральной
индивидуальности B.C. Мерлина, характеризует стрессоустойчивость как
индивидуальную психологическую особенность, заключающуюся в
специфической взаимосвязи разноуровневых свойств интегральной
индивидуальности, результатом чего является биологический,
физиологический и психологический гомеостаз системы и оптимальное
взаимодействие субъекта с окружающей средой в различных условиях
жизнедеятельности и деятельности[4].
В.Ф. Матвеев определяет стрессоустойчивость как совокупность
личностных качеств, позволяющих человеку переносить значительные
интеллектуальные, волевые и эмоциональные нагрузки, обусловленные
особенностями профессиональной деятельности, без особых вредных
последствий для деятельности, окружающих и своего здоровья.
О.В. Лозгачева под стрессоустойчивостью понимает «комплексное
свойство человека, которое характеризуется необходимой степенью
адаптации индивида к воздействию экстремальных или кумулятивных
внешних и внутренних факторов в процессе жизнедеятельности,
обусловленное уровнем активации ресурсов организма и психики индивида,
проявляющееся в показателях его функционального состояния и
работоспособности».
Б.X. Варданян, определяет стрессоустойчивость, как «свойство
личности, обеспечивающее гармоническое отношение между всеми
компонентами психической деятельности в эмоциогенной ситуации и, тем
самым, содействующее успешному выполнению деятельности».
П.Б. Зильберман, на наш взгляд, дает наиболее удачное определение
стрессоустойчивости, это - «интегративное свойство личности,
характеризующееся взаимодействием эмоциональных, волевых,
интеллектуальных и мотивационных компонентов психической
деятельности, обеспечивающих оптимальное успешное достижение цели
деятельности в напряжённой обстановке».
Однако, наиболее полно, по нашему мнению, понятие
стрессоустойчивости характеризует В.А. Бодров. Автор определяет его, как
интегративное свойство человека, характеризующее: во-первых, степень его
адаптации к воздействию экстремальных факторов среды (внешней и
внутренней) и деятельности; во-вторых, определяющее уровень
функциональной надежности субъекта деятельности и развития психических,
физиологических и социальных механизмов регуляции текущего
функционального состояния и поведения в этих условиях; и, в-третьих,
проявляющееся в активации функциональных ресурсов организма и психики,
а также в изменении работоспособности и поведения человека, направленных
на предупреждение функциональных расстройств, негативных
эмоциональных переживаний и нарушений эффективности и надежности
деятельности.
Структуру стрессоустойчивости личности М.Ф. Секач предлагает
рассматривать как динамическую структуру, включающую: эмоциональный,
интеллектуальный и волевой компоненты.
Эмоциональный, накопленный в процессе преодоления сложных
ситуаций и проявляющийся в уверенности, в чувстве воодушевления и
удовлетворения от выполнения задачи.
Интеллектуальный, отражающий умственную работоспособность, тип
мышления.
Волевой компонент, выражается в самообладании, самоконтроле,
сознательной саморегуляции действий, приведении их в соответствие с
требованиями ситуации.
Ю.Н. Гурьянов выделяет еще ряд структурных компонентов:
- мотивационный, отражающий устремленность личности на
выполнение поставленной задачи;
- физиологический компонент, определяющий запас энергетических
возможностей организма;
- познавательный, характеризующий степень осознания и понимания
служебной задачи;
- операциональный (моторный), объединяющий применяемые способы
и приемы деятельности;
- коммуникативный компонент, характеризующий социально-
психологический аспект деятельности личности, состояние готовности к
взаимодействию.
Н.И. Бережная, рассматривает категорию стрессоустойчивости как
качество личности, состоящее из совокупности следующих компонентов:
- психофизиологического (тип, свойства центральной нервной
системы);
- мотивационного, считая, что сила мотивов во многом определяет
эмоциональную устойчивость;
- эмоционального опыта личности, накопленного в процессе
преодоления отрицательных влияний экстремальных ситуаций;
- волевого, выражающегося в сознательной саморегуляции действий,
приведении их в соответствие с требованиями ситуации;
- профессиональной подготовленности, информированности и
готовности личности к выполнению тех или иных задач;
 - интеллектуального, действующего на оценку требований ситуации,
прогноз ее возможного изменения, принятие решений о способах действий.
Р.М. Шагиев включает в структуру стрессоустойчивости
следующие блоки:
- психодинамические свойства (активность, ригидность, эмоциональная
возбудимость, темп реакций);
- волевые качества (выдержка, целеустремленность, настойчивость,
самоконтроль, инициативность, самостоятельность, ответственность,
энергичность);
- особенности саморегуляции поведения (планирование,
моделирование, оценка результатов, гибкость, общий уровень саморегуляции
поведения);
- мотивация (мотивация стремления к успеху).
А.Л. Рудаков в качестве компонентов стрессоустойчивости выделяет:
направленность личности, ситуативную и личностную тревожность, локус
контроля, личностную рефлексию, самооценку, когнитивный стиль и
показатели нейротизма.
В структуре стрессоустойчивости личности психологи выделяют
эмоциональный, волевой, интеллектуальный, мотивационный,
коммуникативный, операциональный и другие компоненты. Причем все
компоненты стрессоустойчивости, как и психической устойчивости
находятся в определенной взаимосвязи, и возможна компенсация
невыраженности одних за счет большей развитости других.
Механизмы регуляции и особенности проявления
стрессоустойчивости человека, как считает В.А. Бодров, обусловливаются
характеристиками его мотивации и целенаправленного поведения,
функциональных ресурсов и уровня их активации, личностных черт и
когнитивных возможностей, эмоционально-волевой реактивности,
профессиональной подготовленности и работоспособности.
По мнению М.И. Дьяченко и В.А. Пономаренко, детерминантами
стрессоустойчивого поведения являются оценка ситуации, предвосхищение
хода и результатов деятельности, испытываемые в данной ситуации эмоции и
чувства, опыт личности (установки, образы, прошлые переживания).
Важным фактором, опосредующим влияние стресса, определяющим
стрессоустойчивость являются ресурсы личности. В современной психологии
содержание понятия «ресурсы» разрабатывается в рамках развития теории
психологического стресса. В.А. Бодров определяет его следующим образом:
«Ресурсы являются теми физическими и духовными возможностями
человека, мобилизация которых обеспечивает выполнение его программы и
способов (стратегий) поведения для предотвращения или купирования
стресса».
Н.Е. Водопьянова дает следующее определение ресурсов: это
«внутренние и внешние переменные, способствующие психологической
устойчивости в стрессогенных ситуациях; это эмоциональные,
мотивационно-волевые, когнитивные и поведенческие конструкты, которые
человек актуализирует для адаптации к стрессогенным/стрессовым трудовым
и жизненным ситуациям», это «средства (инструменты), используемые им
для трансформации взаимодействия со стрессогенной ситуацией.
В ресурсной концепции стресса С. Хобфолла ресурсы
определяются как то, что является значимым для человека и помогает ему
адаптироваться в сложных жизненных ситуациях. В рамках ресурсного
подхода рассматриваются различные виды ресурсов, как средовых, так и
личностных. С. Хобфолл к ресурсам относит: материальные и
нематериальные объекты; внешние и внутренние интраперсональные
переменные; психические и физические состояния; волевые, эмоциональные
и энергетические характеристики, которые необходимы для выживания или
сохранения здоровья в трудных жизненных ситуациях. Одним из оснований
ресурсного подхода является принцип «консервации» ресурсов, который
предполагает возможность человека получать, сохранять, восстанавливать,
преумножать и перераспределять ресурсы в соответствии с собственными
ценностями. Посредством такого распределения ресурсов человек имеет
возможность адаптироваться к вариативному ряду условий жизненной среды.
По мнению С. Хобфолла, личностные ресурсы являются фундаментальными
компонентами индивидуальной способности к адаптации, играющими
первостепенную роль в контексте совладания со стрессом.
К ресурсам личности Н.Е. Водопьянова относит знания, умения,
навыки, способности, опыт, модели конструктивного поведения, дающие
возможность человеку быть более адаптивным и стрессоустойчивым.
Сохранение или повышение стрессоустойчивости личности, связывает с
поиском ресурсов, помогающих личности в преодолении стрессовых
ситуаций.
Развитие стрессоустойчивости мы рассматриваем как процесс
накопления ресурсов личности, таких как: знания о феномене стресса и
методах его преодоления, навыки саморегуляции психофизиологического
состояния, опыт успешного преодоления стрессовых ситуаций, модели кон-
структивного поведения в стрессогенных условиях, способность к
позитивному мышлению, умение действовать осознанно и рационально.
Наличие данных ресурсов поможет снизить личностную значимость стресс-
факторов для индивида, что снизит вероятность субъективной оценки
(субъективного восприятия) сложной ситуации, как угрожающей и тем
самым поможет предотвратить в большинстве случаев возникновение
стрессовых реакций.
Опираясь на теорию сохранения ресурсов С. Хобфолла и
положение о первостепенной роли личностных ресурсов, мы определили
следующие психологические условия развития стрессоустойчивости:
Расширение знаний о феномене стресса и методах его преодоления;
Развитие навыков саморегуляции психофизиологического состояния;
Актуализация опыта успешного преодоления стрессовых ситуаций;
Формирование моделей конструктивного поведения в стрессогенных
условиях;
 Развитие рационального и позитивного мышления;
Развитие осознанности собственного поведения.
Итак, мы раскрыли сущность понятия стрессоустойчивости,
определив его как интегративное свойство личности, включающее
эмоциональный, волевой, интеллектуальный, мотивационный,
коммуникативный, операциональный и другие структурные компоненты. Так
же мы определили психологические условия развития стрессоустойчивости.
Рассмотрим понятие стрессоустойчивости в психологической науке.
Ученый-психолог Б. Х. Варданян понимает стрессоустойчивость как процесс
особого взаимодействия всех компонентов психической деятельности, в том
числе и эмоциональных. В своих научных работах он отмечает, что
стрессоустойчивость можно более конкретно обозначить как свойство
личности, которое обеспечивает гармоническое взаимооотношение всех
компонентов психики в экстремальной ситуации и, тем самым,
содействующее успешному выполнению деятельности».
В своих научных работах П. Б. Зильберман обращает внимание на одну
из существенных сторон стрессоустойчивости, отмечая, что устойчивость
может быть нецелесообразным явлением, аргументирующим отсутствие
адекватного отражения изменившейся ситуации, свидетельствующим о
недостаточной гибкости, приспособляемости. В своих научных трудах им
предложено свое толкование стрессоустойчивости «Это интегративное
свойство личности, которое характеризуется таким взаимодействием
эмоциональных, волевых, интеллектуальных и мотивационных компонентов
психической деятельности индивидуума, которое способствует максимально
успешному достижению цели деятельности в усложненной эмотивной
обстановке».
Таким образом, стрессоустойчивостью называют самооценку
способности, и возможности преодоления экстремальной ситуации, которая
взаимосвязана с ресурсом личности или запасом, потенциалом различных
структурно-функциональных характеристик, обеспечивающих общие виды
жизнедеятельности и специфические формы поведения, реагирования,
адаптации и т. д.
Отметим, что понятие стрессоустойчивости рассматривается в
основном, с функциональных позиций, как характеристика, которая влияет
на продуктивность (успешность) деятельности.
Итак, стресс - это психофизиологическая реакция организма человека,
которая является неотъемлемой частью нашей жизни. Избежать его в
условиях нашей жизнедеятельности просто невозможно, да это не всегда и
надо, т. к. стресс обладает способностью закалять психику человека и
подготавливать его к более сложным ситуациям, которые могут произойти в
будущем. У каждого человека есть свое собственное понимание стресса,
каждый переживает то или иное происшествие по-разному, поэтому говорить
о том, что «вот это» надо избегать, а «вот это» надо пережить,
нецелесообразно.
 Стрессоустойчивость - это совокупность личностных качеств человека,
благодаря существованию которых он в состоянии переносить перегрузки
(интеллектуальные, волевые и эмоциональные). Другими словами
стрессоустойчивый человек в состоянии адекватно «пережить» гнев
руководства, найти оперативное решение сложной производственной задаче
и стерпеть несправедливые претензии клиента без особых негативных
последствий для своего здоровья и окружающих его людей.
Индивидуально-психологические особенности и мотивационная
ориентация личности определяет устойчивость человека к возникновению
различных форм стрессовых реакций. Отметим, что экстремальное
воздействие далеко не всегда негативно влияет на эффективность
выполняемой деятельности. В противном случае вообще было бы
невозможно успешное преодоление трудностей, возникающих при
усложнении условий. Однако работа в стрессогенной ситуации обязательно
является причиной дополнительной активизации внутренних ресурсов, что
может иметь неблагоприятные последствия в будущем. Типичными
болезнями “стрессовой этиологии” выступают сердечно-сосудистые
патологии, а так же язва желудка, вместе с ними психосоматические
расстройства, неврозы, депрессивные состояния, которые так же весьма
характерны для современного человека.
Частые и длительные стрессы, оказывают негативное влияние не
только на психологическое положение, но и на общее - физическое здоровье
человека. Все это представляет собой самые главные «факторы риска» при
появлении и обострении таких опасных заболеваний, как сердечно-
сосудистые и проблемы желудочно-кишечного тракта.
Выходя из этого, нужно сказать, что прикладные исследования
индивидуальной невосприимчивость человека к стрессу крайне важны,
чтобы таким образом избежать развития патогенных состояний. В серии
научных исследований М. Фридмана и Р. Ройзенмана был проведен анализ
поведения обширного контингента лиц умственного труда (научные
работники, инженеры, администраторы), занятых управленческой
деятельностью. В своих научных работах ученые выделяют два основных
типа: А -- подверженных стрессу, В -- устойчивых к стрессу лиц.
Представители типа А характеризуются ярко очерченным поведенческим
синдромом, на который влияет стиль их жизни. У них чаще наблюдается
“выраженная склонность к конкуренции, стремление к достижению цели,
агрессивность, нетерпеливость, беспокойство, гиперактивность,
экспрессивная речь, постоянное напряжение лицевой мускулатуры, чувство
постоянной нехватки времени и повышенной активности”. В результате
этого у них наблюдается потеря здоровья, зачастую еще в молодом возрасте.
Люди склонны реагировать на экстремальные жизненные ситуации
чувством страха, тревоги, чрезмерным возбуждением или наоборот
состоянием ступора и заторможенности.
Однако некоторые люди являются эмоционально более стойкими и
могут контролировать свои эмоции. Они умеют оптимально активизировать
свои внутренние ресурсы и таким образом преодолевают стрессовую
ситуацию без отрицательного влияния на свой организм. К сожалению, не
все люди обладают высокой эмоциональной стойкостью. Ученые
утверждают, что это умение является мало изменяемым качество личности.
Психологи установили, что количество эмоционально стойких людей, в
таком специальном понимании этого понятия, ограничено - их в мире только
одна четвертая часть от всего населения земного шара. Считается, что
эмоционально стойкими должны быть люди различных экстремальных
профессий: военные, пожарники, космонавты. Другие некоторое время могут
выполнять эмоционально напряженную работу, но потом обычно теряют
трудоспособность и здоровье.
Отношение к работе, рабочие стрессы и связанные с ними проблемы со
здоровьем вызваны работой генов.
Отметим, что проявлением эмоциональной устойчивости является не
только способность человека успешно преодолевать экстремальные
обстоятельства, но и стремление вести себя эмоционально разумно в
повседневной жизни.
Эмоциональная разумность - это еще одно важное личностное
свойство, которым, к счастью, можно овладеть, если приложить для этого
усилия. В основе эмоционального интеллекта лежит умение человека
понимать свои эмоции и причины, которые их порождают, умение понимать
эмоции других людей и учитывать их в общении, умение регулировать
волевые качества, настраивать себя на активную деятельность и
поддерживать доброжелательные отношения с другими. Эмоциональный
интеллект обладает так называемой стрессозащитной функцией.

Лекция 6. Индивидуально-типологические особенности личности.

План:
1. Свойства нервной системы как основа темпераменты. Типы
темперамента: холерик, сангвиник, флегматик и меланхолик.
Соотношение темперамента и характера.
2. Определенные характера. Акцентуации характера и воспитание.
Понятие «национальный характер».
3. Задатки и способности личности.
1.Личность каждого человека наделена только ей присущим
сочетанием психологических черт и особенностей, образующих ее
индивидуальность, составляющих своеобразие человека, его отличие от
других людей. Индивидуальность проявляется в чертах темперамента,
характера, привычках, преобладающих интересах, в качествах
познавательных процессов (восприятия, памяти, мышления, воображения), в
способностях, индивидуальном стиле деятельности и т.д.
Биологическое как подструктура личности выражает внутреннюю
взаимозависимость психических элементов и функций, как внутренний
механизм человеческой личности, отождествляемый с нервно-психической
организацией человека. Биологическое включает в себя такие черты, как
восприимчивость, особенности памяти, мышления и воображения,
способность к волевому усилию, импульсивность. Социальное определяется
отношением человека к внешней среде, включает систему отношений
человека и его опыт, т.е. интересы, склонности, идеалы, преобладающие
чувства, сформировавшиеся знания.
Структуру личности составляют темперамент, характер и способности.
Темперамент - это совокупность индивидуальных, относительно устойчивых
психодинамических свойств психики человека, проявляющихся в его
поведении и деятельности. Термин «темперамент» в переводе с латинского
означает «надлежащее соотношение частей».
Еще в Древней Греции Гиппократ предложил концепцию
темперамента. Он учил, что темперамент зависит от соотношения четырех
жидкостей организма и того, какая из них преобладает: кровь («сангве» -
латинский), слизь («флегма» - греческий), красно-желтая желчь («холе» -
греческий), черная желчь («мелайн холе» - греческий). Смесь этих
жидкостей, утверждал Гиппократ, и лежит в основе основных типов
темпераментов: сангвинического, холерического, меланхолического и
флегматического.
И.П. Павлов, изучая работу больших полушарий головного мозга,
установил, что все черты темперамента зависят от особенностей высшей
нервной деятельности человека. Он доказал, что у представителей
различных темпераментов изменяются типологические различия силы,
уравновешенности и подвижности процессов возбуждения и торможения в
коре головного мозга.
Сила нервных процессов - это способность нервных клеток переносить
сильное возбуждение и длительное торможение, т.е. выносливость и
работоспособность нервных клеток. Свойства нервной системы определяют,
как процессы возбуждения, так и процессы торможения. Уравновешенность
предполагает пропорциональное соотношение данных нервных процессов.
Преобладание процессов возбуждения над торможением выражается в
быстроте образования условных рефлексов и медленном их угасании.
Преобладание процессов торможения над возбуждением определяется
замедленным образованием условных рефлексов и быстротой их угасания.
Такие люди подолгу обдумывают любые задания и свои действия. Павлов их
называл «тружениками жизни». Это тип по Гиппократу - флегматик. Люди с
уравновешенным, подвижным типом нервной системы легко ориентируются
в изменяющейся обстановке, общительны, жизнерадостны. К такому типу по
Гиппократу относится сангвиник.
 Типы нервной системы

Сильный Слабый Меланхолик

Уравновешенный Неуравновешенный Холерик

Подвижный
Инертный Флегматик
Сангвиник

Сангвиник - сильный, уравновешенный, подвижный. Сангвиник очень

внимателен ко всему, что происходит вокруг, ему все любопытно.
Сангвиники при общении как бы заражаются настроением собеседника и
даже становятся на время как бы похожими на того, с кем разговаривают.
Они грустят, если им рассказывают что-то грустное и от души радуются
веселому, даже если свое настроение перед этим было не слишком хорошим.
Обычно у сангвиников все хорошо получается, но если им неинтересно и
атмосфера вокруг скучная, они тоже становятся вялыми и отказываются от
неинтересного занятия.
Флегматик - сильный, уравновешенный, малоподвижный (инертный).
Человек с флегматическим темпераментом очень экономно расходует свои
силы, он не суетится попусту, делает все последовательно, старательно, но
медленно. Если у флегматика нет цели и у него никто ничего не требует, то
он может разлениться и его потом трудно раскачать. Флегматика
практически невозможно вывести из себя, он очень рассудителен и поэтому
может ответить словом, а не криком и кулаком. Иллюстрация из фильма
«Три мушкетера»: явный флегматик – это Портос, самый большой и
спокойный из друзей Д´Артаньяна.
Холерик сильный, но неуравновешенный, со слабыми по сравнению с
возбуждением процессами торможения. Холерики быстрые, порывистые,
эмоциональные, выразительные в мимике, жестах и речи. Они склонны к
бурным выражениям чувств, боевые, задорные, их легко вывести из себя,
поэтому холерики ссорятся чаще, чем другие люди. Они активно берутся за
любое дело, но, если это дело нельзя закончить быстро, холерики теряют к
нему интерес. Когда человек с холерическим темпераментом волнуется, то
его речь становится очень быстрой. Из сказочных героев к этому
темпераменту возможно отнести Буратино.
Меланхолик – это слабые процессы возбуждения и торможения. Люди
с меланхолическим темпераментом - верные друзья, они вдумчивы и не
любят перемен. Если меланхолик кого-то выбрал для дружбы, то этот
человек ему очень симпатичен, но если меланхолик на кого-то обиделся, то
вряд ли он простит. В привычной и спокойной обстановке человек с
меланхолическим темпераментом может много и хорошо работать, его не
следует волновать и торопить. Меланхолики хорошо читают лирические
стихи, это их стихия переживания, но услышать их публичное выступление
мешает смущение. Люди с меланхолическим темпераментом
впечатлительны, легко обидчивы, в знакомой, привычной обстановке
меланхоликам легче избежать нежелательных впечатлений. Иллюстрации
меланхоликов из сказок: Пьеро из сказки Буратино, ослик Иа-Иа из «Винни-
Пуха».
Темперамент придает своеобразие поведению человека, но не
определяет мотивов, поступков, убеждений, моральных-нравственных
принципов личности. Человек проявляет одни и те же динамические
особенности в разных ситуациях, при этом темперамент влияет на форму
проявления характера. Так, настойчивость, как черта характера у холерика
выражается в активной деятельности, у флегматика - в глубокой
сосредоточенности.
«Характер» в переводе с греческого языка - «чеканка», «примета». Это
особые приметы, которые приобретает личность, функционируя и
взаимодействуя в обществе. Характер – это совокупность устойчивых
индивидуальных особенностей личности, складывающаяся и проявляющаяся
в деятельности и общении, обусловливая типичные для индивида способы
поведения. Становление характера происходит в условиях включения
личности в разно уровневые социальные группы. Характер многогранен, в
нем могут быть выделены черты или стороны, которые не рассматриваются
изолированно или отдельно друг от друга, а являются интегративными,
образуя структуру характера. Черты характера проявляются в
индивидуальных привычных формах поведения личности в
соответствующих ситуациях, отражающих отношение личности к
действительности. Необходимо учитывать, что несмотря на устойчивость,
тип характера обладает определенной пластичностью. Под влиянием
жизненных обстоятельств, воспитания, требований социума тип характера
изменяется и развивается.
Характер и темперамент определяются физиологическими
особенностями индивида. Формирование характера находится в зависимости
от свойств темперамента, а свойства нервной системы определяют основу
темперамента. Черты характера возникают тогда, кода темперамент уже
достаточно развит, следовательно, характер развивается на основе
темперамента. Темперамент определяет в характере некоторые черты,
например, уравновешенность или лабильность в отношении новой ситуации,
подвижность или инертность реакций в условиях адаптации. Однако
темперамент не предопределяет характер. Особенности темперамента могут
способствовать или препятствовать формированию тех или иных черт
характера. Черты темперамента и характера коррелируют, образуя
интегральную характеристику индивидуальных особенностей личности.
2. Акцентуация характера (от лат. Accentus - ударение) – находящаяся в
пределах клинической нормы особенность характера личности, при которой
отдельные его черты чрезмерно усилены, вследствие чего обнаруживается
избирательная уязвимость в отношении одних психогенных воздействий при
сохранении хорошей устойчивости к другим. Акцентуация характера может
рассматриваться как одна из проблем, связанных с трудностями поддержания
нормального образа жизни.
За время существования понятия «акцентуация характера» было
разработано несколько классификаций. Первая из них (1968 год)
принадлежит автору концепции Карлу Леонгарду. Следующая, получившая
более широкую известность классификация, была разработана Личко (в 1977)
и основывалась на классификации психопатий Ганнушкина, выполненной в
1933 году.
Классификация Личко
Гипертимный (сверхактивный) тип акцентуации выражается в
постоянном повышенном настроении (по типу гипертимии) и тонусе,
неудержимой активности и жажде общения, в тенденции разбрасываться и не
доводить начатое до конца. Люди с гипертимной акцентуацией характера не
переносят однообразной обстановки, монотонного труда, одиночества и
ограниченности контактов, безделья. Тем не менее, их отличает
энергичность, активная жизненная позиция, коммуникабельность, а хорошее
настроение мало зависит от обстановки. Люди с гипертимной акцентуацией
легко меняют свои увлечения, любят риск.
При циклоидном типе акцентуации характера наблюдается наличие
двух фаз — гипертимности и субдепрессии. Они не выражаются резко,
обычно кратковременны (1—2 недели) и могут перемежаться длительными
перерывами. Человек с циклоидной акцентуацией переживает циклические
изменения настроения, когда подавленность сменяется повышенным
настроением. При спаде настроения такие люди проявляют повышенную
чувствительность к укорам, плохо переносят публичные унижения. Однако
они инициативны, жизнерадостны и общительны. Их увлечения носят
неустойчивый характер, в период спада проявляется склонность забрасывать
дела. Сексуальная жизнь сильно зависит от подъёма и спада их общего
состояния. В повышенной, гипертимной фазе такие люди крайне похожи на
гипертимов.
Лабильный тип акцентуации подразумевает крайне выраженную
переменчивость настроения. Люди с лабильной акцентуацией имеют богатую
чувственную сферу, они весьма чувствительны к знакам внимания. Слабая
сторона их проявляется при эмоциональном отвержении со стороны близких
людей, утрате близких и разлуке с теми, к кому они привязаны. Такие
индивиды демонстрируют общительность, добродушие, искреннюю
привязанность и социальную отзывчивость. Интересуются общением,
тянутся к своим сверстникам, довольствуются ролью опекаемого.
 Астено-невротический тип характеризуется повышенной
утомляемостью и раздражительностью. Астено-невротические люди склонны
к ипохондрии, у них высокая утомляемость при соревновательной
деятельности. У них могут наблюдаться внезапные аффективные вспышки по
ничтожному поводу, эмоциональный срыв в случае осознания
невыполнимости намеченных планов. Они аккуратны и дисциплинированны.
Люди с сензитивным типом акцентуации весьма впечатлительны,
характеризуются чувством собственной неполноценности, робостью,
застенчивостью. Зачастую в подростковом возрасте становятся объектами
насмешек. Они легко способны проявлять доброту, спокойствие и
взаимопомощь. Их интересы лежат в интеллектуально-эстетической сфере,
им важно социальное признание.
Психастенический тип определяет склонность к самоанализу и
рефлексии. Психастеники часто колеблются при принятии решений и не
переносят высоких требований и груза ответственности за себя и других.
Такие субъекты демонстрируют аккуратность и рассудительность,
характерной чертой для них является самокритичность и надёжность. У них
обычно ровное настроение без резких перемен. В сексе они зачастую
опасаются совершить ошибку, но в целом их половая жизнь проходит без
особенностей.
Шизоидная акцентуация характеризуется замкнутостью индивида, его
отгороженностью от других людей. Шизоидным людям недостаёт интуиции
и умения сопереживать. Они тяжело устанавливают эмоциональные
контакты. Имеют стабильные и постоянные интересы. Весьма
немногословны. Внутренний мир почти всегда закрыт для других и заполнен
увлечениями и фантазиями, которые предназначены только для услаждения
самого себя. Могут проявлять склонность к употреблению алкоголя, но у них
он обычно не вызывает выраженной эйфории. Алкоголь для шизоидов
способен играть роль «коммуникативного допинга», то есть облегчать
контакты с другими людьми и вселять уверенность.
Эпилептоидный тип акцентуации характеризуется возбудимостью,
напряжённостью и авторитарностью индивида. Человек с данным видом
акцентуации склонен к периодам злобно-тоскливого настроения,
раздражения с аффективными взрывами, поиску объектов для снятия злости.
Мелочная аккуратность, скрупулёзность, дотошное соблюдение всех правил,
даже в ущерб делу, допекающий окружающих педантизм обычно
рассматриваются как компенсация собственной инертности. Они не
переносят неподчинения себе и материальные потери. Впрочем, они
тщательны, внимательны к своему здоровью и пунктуальны. Стремятся к
доминированию над сверстниками. В интимно-личностной сфере у них ярко
выражается ревность. Часты случаи алкогольного опьянения с
выплёскиванием гнева и агрессии.
У людей с истероидным типом ярко выражен эгоцентризм и жажда
быть в центре внимания. Они слабо переносят удары по эгоцентризму,
испытывают боязнь разоблачения и боязнь быть осмеянными, а также
склонны к демонстративному суициду (парасуициду). Для них характерны
упорство, инициативность, коммуникативность и активная позиция. Они
выбирают наиболее популярные увлечения, которые легко меняют на ходу.
Неустойчивый тип акцентуации характера определяет лень, нежелание
вести трудовую или учебную деятельность. Данные люди имеют ярко
выраженную тягу к развлечениям, праздному времяпрепровождению,
безделью. Их идеал — остаться без контроля со стороны и быть
предоставленными самим себе. Они общительны, открыты, услужливы.
Очень много говорят. Секс для них выступает источником развлечения,
сексуальная жизнь начинается рано, чувство любви им зачастую незнакомо.
Склонны к потреблению алкоголя и наркотиков.
Конформный тип характеризуется конформностью окружению, такие
люди стремятся «думать, как все». Они не переносят крутых перемен, ломки
жизненного стереотипа, лишения привычного окружения. Их восприятие
крайне ригидно и сильно ограничено их ожиданиями. Люди с данным типом
акцентуации дружелюбны, дисциплинированны и неконфликтны. Их
увлечения и сексуальная жизнь определяются социальным окружением.
Вредные привычки зависят от отношения к ним в ближайшем социальном
круге, на который они ориентируются при формировании своих ценностей.
 Национальный характер — устойчивые особенности, характерные для
членов того или иного национального (этнического) сообщества,
особенности восприятия мира, мотивов поступков (идей, интересов,
религии). Исследователи включают в структуру национального характера
особенности темперамента, выражения эмоций, чувств; национальные
предрассудки; распространённые привычки, традиции, стереотипы;
особенности и специфику поведения; ценностные ориентации; потребности и
вкусы; ритуалы. Национальный характер проявляется, прежде всего, как
система социокультурных (моральных) норм. 
3.В формировании способностей большую роль играют задатки,
система воспитания и сенситивный возраст. Способности проявляются в
динамике формирования знаний, умений и навыков в условиях конкретной
деятельности. Способности - это индивидуально - психологические
особенности, являющиеся условием успешного выполнения той или иной
продуктивной деятельности.
Различают способности общие, специальные и способности к
общению. Под общими способностями понимается система индивидуально-
психических свойств, которая обеспечивает продуктивность в овладении
знаниями, умениями и навыками для осуществления различных видов
деятельности. Основа развития общих способностей заложена в
познавательных (психических) процессах. К специальным способностям
относится система свойств личности, которая помогает достигнуть высоких
результатов в какой-либо специальной области деятельности (музыкальной,
спортивной, математической, управленческой и т. п.). Способность к
общению характеризуется высокой степенью социально-психологической
адаптации, проявляется в коммуникативных умениях и навыках
психологического воздействия, убеждения, расположения к себе
окружающих.

Лекция 8. Психология здоровья личности.

План:

1. Взаимосвязь и взаимовлияние психики и тела.

2. Психологические факторы возникновения болезней и укрепления
здоровья.
3. Употребление ПАВ и вредные привычки как фактор ухудшения
здоровья.
4. Здоровый образ жизни – основа успеха личности.

1. Психология здоровья – новое научное направление в психологии,

которое переживает период своего становления, определяет приоритеты
своих научных интересов, связи со смежными областями научного знания.
Центральной проблемой психологии здоровья является сохранение,
укрепление и развитие здоровья с опорой на его психологическую
составляющую, когда само здоровье в единстве его духовной, социальной и
соматической составляющих становится реальным условием для полного
раскрытия потенциалов личности, его саморазвития,
самосовершенствования, самоактуализации и самопознания. Очевидно, что
главная цель психологии здоровья – всестороннее совершенствование
человека.
Здоровье - это состояние полного физического, духовного
(психического) и социального благополучия, а не только отсутствие болезней
и физических эффектов. Так физическое здоровье - естественное состояние
человека, обусловленное нормальным функционированием всех его органов
и систем; оно зависит от двигательной системы, от правильного питания, от
оптимального сочетания умственной и физической работы. Физическое
здоровье – это состояние организма человека, характеризующееся
возможностями адаптироваться к различным факторам среды обитания,
уровнем физического развития, физической и функциональной
подготовленностью организма к выполнению физических нагрузок.
2.К основным факторам физического здоровья человека относятся:
1. Уровень физического развития;
2. Уровень физической подготовленности;
3.Уровень функциональной подготовленности организма к выполнению
физических нагрузок;
4. Уровень и способность к мобилизации адаптационных резервов организма,
обеспечивающие его приспособление к воздействию различных факторов
среды обитания.
Психологическое здоровье рассматривается как состояние душевного
благополучия, характеризующееся отсутствием болезненных психических
явлений и обеспечивающее адекватную условиям окружающей
действительности регуляцию поведения и деятельности.
Психическое здоровье - согласно определению Всемирной организации
здравоохранения, это состояние благополучия, при котором человек может
реализовать свой собственный потенциал, справляться с обычными
жизненными стрессами, продуктивно и плодотворно работать, а также
вносить вклад в жизнь своего сообщества. Из данного определения следует
одна важная мысль о том, что если физическое состояние здоровье это
здоровье чего-либо вещественного (тела), то психическое здоровье это
нормальное функционирование фактически психических процессов в
человеке.
Проблема психологического здоровья личности, живущей в
нестабильном, изменяющемся мире, сложных, экстремальных социо-
экологических условиях, выступает на первый план в XXI веке наук о
человеке, среди которых консолидирующее место принадлежит психологии.
К сожалению сегодня, далеко не все население и даже многие специалисты в
области человекознания уделяют надлежащее внимание исследованию таких
форм нарушения социализации личности, как возникновение неадекватных
самооценок, уровней притязаний, заниженной самоценности. Отдельные
люди испытывают трудности в различных коммуникациях, другие -
самопознании и саморазвитии, у третьих - доминирует развитие
деструктивных качеств личности (агрессии, зависти, диссинхронии и др.) и
форм поведения (суицидальное, асоциальное, с различными
психологическими зависимостями). Это всё свойственно не больной, а
нормальной личности и преодолеть возникающие трудности такого рода
может помочь не психиатр, а профессиональный психолог. Современная
психология обладает целым арсеналом техник и технологий
психологического консультирования, психологической терапии,
психологической коррекции, психологической диагностики. Именно этот
круг вопросов и относится к психологии, и его можно обозначить как
психологическое здоровье. Такая постановка проблемы является
принципиальной, так как обозначает совершенно другой подход к оказанию
помощи «клиенту», которому нужно помочь сформировать мотивацию:
желание измениться, решить свою проблему, помочь найти пути, наиболее
отвечающие эффективному саморазвитию личности и др.. Такой подход
приводит к иным критериям психологического здоровья. С этих позиций оно
обеспечивает возможность личностного выбора и автономного развития. К
его механизмам относятся: самопознание, способность к принятию решений
в направлении будущего, готовность к изменениям и возможность выделять
альтернативы, тенденции, исследовать и эффективно использовать свои
ресурсы, нести ответственность за сделанный выбор и др.
Следовательно, психологическое здоровье характеризуется высоким
уровнем личностного здоровья, пониманием себя и других, наличием
представлений о цели и смысле жизни, способностью к управлению собой
(личностной саморегуляции), умением правильно относиться к другим
людям и к себе, сознанием ответственности за свою судьбу и свое развитие.
Психологическое здоровье связано с тем, что человек находит достойное, с
его точки зрения, удовлетворяющее его место в познаваемом, переживаемом
им мире. Он определяется в ценностях, смыслах жизни, отношения с которой
становятся гармоничными, но не статичными: новые проблемы вызывают
интерес, новые переживания, их решение - накопление нового опыта и
дальнейшее развитие личности, которое ведет к более глубокому
постижению смысла жизни. Характеристики и предпосылки
психологического здоровья глубоко рассматриваются в трудах авторов
различных концепций внутри гуманистической психологии. Обозначим
некоторые черты портрета психологически здорового человека, с точки
зрения представителей гуманистической психологии. Здоровый человек
ориентирован на гармонизацию отношений с собственной внутренней
сущностью, доверяет ей как определяющему жизненному принципу (А.
Маслоу, К. Роджерс), его отличает преданность некоторому делу, любимой
работе, а так же творческое восприятие реальности, склонность ко всему
подходить творчески (А. Маслоу, Э. Фромм), он стремится к созданию
конструктивных, подлинных взаимоотношений с окружающими (К. Роджерс,
Э. Шостром).
Эксперты ВОЗ на основе анализа результатов многочисленных
исследований в различных странах убедительно показали, что нарушения
психического здоровья гораздо чаще отмечаются у детей, которые страдают
от недостаточного общения со взрослыми и их враждебного отношения, а
также у детей, которые растут в условиях семейного разлада. Эти же
исследования обнаружили, что нарушения психического здоровья в детстве
имеют две важные характерные черты:
во - первых, они представляют собой лишь количественные отклонения
от нормального процесса психического развития;
во - вторых, многие их проявления можно рассматривать как реакцию
на
специфические ситуации.
Так, дети часто испытывают серьезные затруднения в одной ситуации,
но успешно справляются с другими ситуациями. Например, у них могут
наблюдаться нарушения поведения в детском саду, а дома они ведут себя
нормально, или наоборот. У большинства детей в те или иные периоды под
влиянием определенных ситуаций могут появиться нарушения
эмоциональной сферы или поведения. Например, могут возникнуть
беспричинные страхи, нарушения сна, нарушения, связанные с приемами
пищи и пр., обычно эти нарушения носят временный характер. У некоторых
же детей они проявляются часто, упорно и приводят к социальной
дезадаптации. Такие состояния могут быть определены как психические
расстройства.
Психологический дискомфорт возникает в результате фрустрации
потребностей ребенка, приводящей к депривации. Очень перспективным
является подход к проблеме психического здоровья с точки зрения полноты,
богатства развития личности. Так, в своих работах А. Маслоу писал главным
образом о двух составляющих психического здоровья. Это, во-первых,
стремление людей быть «всем, чем они могут», развивать весь свой
потенциал через самоактуализацию. Необходимое условие
самоактуализации, по его мнению, - нахождение человеком верного
представления самого себя. Для этого нужно прислушаться к «голосу
импульса», поскольку «большинство из нас чаще прислушиваются не к
самим себе, а к голосу папы, мамы, к голосу государственного устройства,
вышестоящих лиц, власти, традиций и т.д.» И вторая составляющая
психического здоровья - стремление к гуманистическим ценностям. Маслоу
считал, что самоактуализирующейся личности присущи такие качества, как
принятие других, автономия, спонтанность, чувствительность к прекрасному,
чувство юмора, альтруизм, желание улучшить человечество, склонность к
творчеству.
Психологический аспект здоровья предполагает внимание к
внутреннему миру ребенка: к его уверенности или неуверенности в себе, в
своих силах, пониманию им своих собственных способностей, интересов; его
отношению к людям, окружающему миру, происходящим общественным
событиям, к жизни как таковой и пр.
2.С точки зрения общепринятой социологии употребление
психоактивных веществ (ПАВ) является одной из форм девиантного
поведения, то есть поведения, отклоняющегося от общепринятых морально-
нравственных норм. Среди причин возникновения и развития наркотической
или другой химической зависимости чаще всего называют особенности
характера, психические и физические расстройства, влияние различных
социальных факторов. Предрасположенность к формированию зависимости
от ПАВ может иметь генетическую природу, связанную с наследованием
структурных особенностей мозга.
Многие лекарственные средства, применяемые в официальной
медицине или самостоятельно (в основном снотворные, транквилизаторы, и
наркотические анальгетики), могут вызывать наркотическую зависимости,
что является серьёзным осложнением при их применении.
В некоторых странах употребление психоактивных веществ связано с
определёнными религиозными и культурными обычаями (употребление
алкоголя, жевание индейцами листьев коки, курение гашиша в некоторых
восточных странах).
Употребление психоактивных веществ может вызвать физическую и
психологическую зависимости в различной степени. Непреодолимое
влечение связано с психической (психологической), а также физической
(физиологической) зависимостью от ПАВ. Наличие вредных привычек
(употребление алкоголя, спиртных напитков, табака и пр.) вызывают
привязанность к приёму ПАВ для достижения приятного эффекта (эйфория,
чувство бодрости, повышенное настроение), в дальнейшем при
формировании негативной привязанности (зависимости) — приём
психоактивных веществ осуществляется с целью избавления от напряжения и
плохого самочувствия, связанных с отнятием ПАВ. Физическая зависимость
означает тягостные, и даже мучительные ощущения, болезненное состояние
при перерыве в постоянном приёме ПАВ.
Эффективным методом лечения зависимости, снижающим
употребление ПАВ и предупреждающим рецидивы, считается когнитивно-
поведенческая психотерапия. Этот метод помогает лицам, страдающим
химической зависимостью, осознавать ситуации, в которых они чаще всего
употребляют ПАВ, избегать подобных ситуаций в случаях, когда это
необходимо, и преодолевать более эффективно ряд проблем и проблемных
форм поведения, связанных со злоупотреблением ПАВ. Когнитивно-
поведенческая терапия стимулирует сотрудничество и активность; выявляет
и изменяет убеждения, способствующие обострению патологического
влечения; обучает пациентов применять умения, а не только силу воли для
воздержания от ПАВ; помогает пациентам изменять их отношение к самим
себе, своей жизни и своему будущему, то есть способствует восстановлению
и формированию нового образа жизни, становлению психологического,
психического и социального здоровья.
3.Образ жизни — это одна из важнейших биосоциальных категорий,
интегрирующих представления об определенном виде (типе)
жизнедеятельности человека. Она характеризуется особенностями
повседневной жизни личности, охватывающими трудовую деятельность,
быт, формы использования свободного времени, удовлетворение
материальных и духовных потребностей, участие в общественной жизни,
нормы и правила поведения. В свою очередь, к основным факторам,
определяющим образ жизни человека, следует отнести:
- уровень общей культуры личности и ее образованность;
- материальные условия жизни;
- половые, возрастные и конституциональные особенности;
- состояние здоровья;
- характер экологической среды обитания;
- особенности трудовой деятельности (профессии);
- особенности семейных отношений и семейного воспитания;
- привычки;
- возможности удовлетворения биологических и социальных потребностей.
Образ жизни человека включает три категории: уровень жизни,
качество жизни и стиль жизни.
Уровень жизни — это степень удовлетворения материальных,
культурных, духовных потребностей (в основном экономическая категория).
Качество жизни характеризует комфорт в удовлетворении человеческих
потребностей (преимущественно социологическая категория). Стиль жизни
— поведенческая особенность жизни человека, т. е. определенный стандарт,
под который подстраивается психология и психофизиология личности
(социально-психологическая категория).
Оценивая роль каждой из этих категорий в формировании здоровья,
следует отметить, что при равных возможностях первых двух (уровень и
качество), носящих общественный характер, здоровье человека в
значительной мере зависит от стиля жизни, который в большой степени
имеет персонифицированный характер и определяется историческими и
национальными традициями и личностными наклонностями.
Здоровый образ жизни связан с личностно-мотивационным
воплощением индивидами своих социальных, психологических, физических
возможностей и способностей. Важно при этом иметь в виду, что для
здорового образа жизни недостаточно сосредоточить усилия лишь на
преодолении факторов риска возникновения различных заболеваний, борьбе
с алкоголизмом, табакокурением, наркоманией, гиподинамией,
нерациональным питанием, конфликтными отношениями (хотя это также
имеет большое оздоровительное значение), а важно выделить и развивать все
те многообразные тенденции, которые «работают» на формирование
здорового образа жизни и содержатся в самых различных сторонах жизни
человека. Основу здорового образа жизни составляет выбор способа жизни,
сделанный самим человеком в отношении того, как ему жить.

Лекция 11. Социально-психологический конфликт и эффективные

модели поведения личности в конфликте.

План:

1. Структура, динамика и типология социального конфликта.

2. Функции и последствия конфликта.
3. Технологии предупреждения конфликта.
4. Разрешение конфликта.

1.Конфликты существовали, существуют и, видимо, будут

существовать всегда как естественный аспект социальной жизни. Основой
всех конфликтов являются противоречия, возникающие между людьми или
внутри структуры самой личности. При этом объективные, не зависящие от
сознания людей противоречия, коренящиеся в существенных различиях
социально-экономических условий их жизни, играют ключевую роль в
возникновении социальных конфликтов. Противоречия, вызывающие
конфликт, не обязательно носят объективный характер. Они могут быть и
субъективными, обусловленными субъективными личностными факторами,
более того они могут быть реальными и мнимыми. Однако если они имеют
для человека существенное значение, то могут порождать конфликтную
ситуацию.
Имея в виду важную для понимания конфликта роль противоречий,
часто сам конфликт определяют как предельное обострение противоречий
между участниками взаимодействия, проявляющееся в их противоборстве.
При этом речь идет именно о резком обострении противоречий, поскольку не
всякое противоречие вызывает конфликт. Сами противоречия могут вообще
существовать в бесконфликтной форме.
Следует отметить, что между основными типами противоречий
существуют взаимосвязь и взаимодействие. Все они взаимно обусловлены в
своем возникновении и функционировании. Поэтому, когда мы говорим о
противоречии интересов как фундаментальной причине конфликта, следует
иметь в виду диалектический характер противоречий, вызывающих
конфликт, т.е. возможность их перехода друг в друга (внутренние
противоречия могут переходить во внешние, объективные — в
субъективные, основные — в неосновные, и наоборот).
Социальный конфликт и его структура. Всякий конфликт — это всегда
взаимодействие социальных субъектов. Конфликты – это тип социального
взаимодействия, субъектами которого выступают индивиды, группы и
организации. Однако не всякое взаимодействие является конфликтом. Там,
где нет противоборства, отсутствуют острые противоречия,
сопровождающиеся отрицательными эмоциями, там нет и конфликта. К
таким взаимодействиям относятся отношения товарищеского, дружеского
сотрудничества, любовные отношения, коллективистские связи.
Выяснение сущности конфликта позволяет также говорить о том, что
конфликт — это явление социальное, в нем действуют субъекты, одаренные
сознанием, преследующие свои цели и интересы. Конфликт носит временный
характер. Рано или поздно он заканчивается. Он базируется на осознанных
интересах и допускает компромиссы. В этом – основные отличия
социального конфликта.
Сегодня в конфликтологической литературе существуют самые
различные определения конфликта. Так, на Западе широко распространено
понятие конфликта, сформулированное известным американским теоретиком
Л. Козером. Под ним он понимает борьбу за ценности и притязания на
определенный статус, власть и ресурсы, в которой целями противника
являются нейтрализация, нанесение ущерба или устранения соперника. Это
определение раскрывает конфликт с социологической точки зрения, ибо его
сущностью, по мнению автора, выступает столкновение ценностей и
интересов различных социальных групп. Л.Г. Здравомыслов полагает, что
конфликт — это важнейшая сторона взаимодействия людей в обществе,
форма отношений между потенциальными или актуальными субъектами
социального действия, мотивация которых обусловлена противостоящими
ценностями и нормами, интересами и потребностями. Таким образом,
конфликт — есть эмоциональное взаимодействие индивидов, социальных
групп, общности и государства, выражающееся в противоборстве сторон
ради достижения своих интересов и целей. Но для более полного его
понимания данная дефиниция нуждается в более детальном описании
элементов конфликта, его структуры, причин возникновения функций и
динамики. Совокупность основных понятий конфликтологии условно можно
подразделить на следующие группы: 1) структура конфликта, 2) динамика
конфликта, 3) технологии управления конфликтом, 4) типология конфликтов.
По своему характеру и природе все элементы конфликта могут быть
разделены на два вида: 1) объективные (внеличностные) и 2) личностные. К
объективным относятся такие его составляющие, которые не зависят от воли
и сознания человека, от его личностных качеств (психологических,
нравственных, ценностных ориентации и т.д.). Такими элементами являются:
объект конфликта; участники конфликта; среда конфликта.
Всякий конфликт имеет свою причину, возникает по поводу
необходимости удовлетворения какой-либо потребности. Та ценность,
которая способна удовлетворить эту потребность и из-за овладения которой
возникает конфликт, и является его объектом. В качестве объекта конфликта
могут выступать материальные, социальные и духовные ценности.
Объект конфликта не существует сам по себе, безотносительно к его
участникам. Так, природа, ресурсы, машины и т. д. сами по себе еще не
являются объектами конфликта. Таковыми они становятся лишь тогда, когда
к ним начинают проявлять интерес, когда появляется желание их
контролировать, использовать или присвоить. Следующей особенностью
объекта конфликта является его дефицитность, недоступнность для всех, кто
на него претендует, неделимость. В связи с рассмотренным характером
объекта конфликта выделяют два вида конфликтов: реалистический и
нереалистический. Конфликт, служащий средством для достижения какого-
либо результата, находящегося вне конфликта, является реалистическим.
Другой вид — нереалистический конфликт. Его объект неотделим от самого
конфликта и совпадает с ним. Нереалистический конфликт обусловлен
необходимостью разрядки напряжения для одного из них или для обоих
противников. В этом случае конфликт не ориентирован на достижение каких-
то результатов. Здесь главный результат - выброс отрицательных эмоций. Но
как только это произошло, конфликт заканчивается. Говоря о различии
между реалистическими и нереалистическими конфликтами, следует иметь в
виду, что в реальной жизни они могут взаимодействовать и дополнять друг
друга.
Участниками конфликта могут быть отдельные индивиды, социальные
группы, организации, государства, коалиции государств. Главными
участниками конфликта являются противодействующие стороны или
противники. Они образуют стержень конфликта. При выходе из
противоборства хотя бы одной из главных сторон конфликт прекращается. В
зависимости от характера этих сторон конфликты могут быть подразделены
на четыре типа: 1) внутриличностный, при котором один аспект личности
противостоит другому ее аспекту; 2) межличностный, при котором одна
личность противостоит другой; 3) конфликт типа личность — группа; 4)
конфликт группа — группа, носителями которого могут быть как малые, так
и большие социальные образования, например, нации, классы, государства.
Важную роль в возникновении и развитии конфликта имеют и другие
его участники: инициаторы (зачинщики); организаторы; пособники;
посредники (медиаторы). Роли участников конфликта неодинаковы. По своей
социальной значимости роли участников конфликта располагаются в
следующем порядке: 1) отдельные индивиды, выступающие от собственного
имени, 2) далее следуют коллективы, 3) социальные слои, 4) государство.
Однако значимость, влияние участников конфликта не всегда соответствуют
указанной последовательности. Как свидетельствует история, роль
отдельных личностей не только в жизни отдельных организаций и групп, но
и в судьбах целых народов и государств может быть очень велика.
Исходя из изложенного выше одной из наиболее широких и очевидных
классификаций конфликтов является: 1) внутриличностные, 2)
межличностные, 3) между личностью и группой, 4) межгрупповые, 5)
межгосударственные. При этом следует иметь в виду, что все названные
типы конфликтов находятся между собой во взаимодействии и влияют друг
на друга. Помимо этого, различают также конфликты: явные и латентные;
конструктивные и деструктивные; кратковременные и длительные;
реалистические и нереалистические; локальные, региональные и
международные и т.д. Однако ни одна классификация конфликтов не может
считаться законченной и поэтому является относительной и условной.
Главная цель любой классификации — помочь объяснить конфликт и найти
адекватные способы его разрешения или (еще лучше) предупреждения.
Вызревание причин, формирование состава участников конфликта, их
взаимодействие и тот или иной исход конфликта требуют времени. Поэтому
всякий реальный конфликт представляет собой не единовременный акт, а
процесс, нередко весьма длительный. В связи с этим анализ конфликта
предполагает исследование динамики, стадий и этапов его развития.
Основные стадии развития конфликта:
1) латентную стадию (предконфликтная ситуация),
2) стадию открытого конфликта,
3) стадию разрешения (завершения) конфликта.
К собственно конфликту примыкают еще два периода:
1) предконфликтный
2) послеконфликтный.
2.Понятие функции конфликта. В представлениях многих людей
конфликты ассоциируются с сугубо отрицательными явлениями: войнами и
революциями, междоусобицами и скандалами. Поэтому, как правило,
конфликт представляется как явление нежелательное и вредное. На самом же
деле это не всегда так. Последствия конфликта могут быть как
отрицательными, так и положительными.
 Различают явные и латентные (скрытые) функции конфликта. Явные
функции конфликта характеризуются тем, что его последствия совпадают с
целями, которые провозглашали и преследовали оппоненты конфликта.
Скрытые (латентные) функции конфликта — такие, когда его последствия
обнаруживаются лишь с течением времени и которые в определенной
степени отличаются от намерений, ранее провозглашенных участниками
конфликта. Латентные функции могут выражаться также в том, что его
последствия вообще могут оказаться неожиданными и не отвечающими
целям участников конфликта.
Если функция конфликта положительная для его участников, говорят о
функциональном (конструктивном) конфликте, в противном случае это
дисфункциональный (деструктивный) конфликт, результаты которого
являются негативными для его участников, и на которые они не
рассчитывали. Следует особо подчеркнуть, что оценка функций конфликта в
качестве положительной или отрицательной всегда носит конкретный
характер. С точки зрения одного субъекта конфликта, он может
рассматриваться как положительный, с точки зрения другого - как
отрицательный. Все это свидетельствует о том, что конфликт - это
функционально противоречивое явление, а соотношение его положительных
и отрицательных функций всегда должно рассматриваться конкретно.
Разрешение конфликта приводит к стабилизации социальной системы.
Конфликт интенсифицирует и стимулирует групповое творчество,
способствует мобилизации энергии для решения стоящих перед субъектами
задач, может служить средством для возникновения новых норм общения
между людьми, выполнять познавательную функцию по отношению к
людям, которые принимают в нем участие, способствовать самопознанию и
адекватной самооценке личности. Конфликт является важнейшим фактором
социализации личности, адаптации человека в группе, стать способом ее
самореализации и самоутверждения.
Деструктивные функции конфликта проявляются на различных
уровнях социальной системы и выражаются в связи с насильственными
методами его разрешения, в результате могут быть человеческие жертвы и
материальные потери. Он может привести к состоянию дестабилизации и
дезорганизации, замедлению темпов социального, экономического,
политического и духовного развития групп, общностей, социума. Конфликт
может способствовать дезинтеграции общества, разрушению социальных
коммуникаций и социокулътурному отчуждению социальных образований
внутри общественной системы, нарастанию настроений пессимизма. Он
может повлечь за собой новые, более деструктивные конфликты, снижение
уровня организации системы, дисциплины и эффективности деятельности.
Таковы основные последствия конфликта, которые между собой
взаимосвязаны и носят конкретный и относительный характер. Победа
одного чаще всего означает поражение другого.
3.Предупредить конфликт, значит успеть осуществить воздействие на
все или некоторые его элементы еще до того, как он перерос в открытое
явное противостояние. Однако, вмешательство с целью предупреждения
конфликта не часто бывает эффективным, поскольку имеет серьезное
препятствие. Считается неправомерным и неэтичным вмешательство в
чужое частное дело. Именно поэтому, только когда конфликт становится
общественно значимым событием, выходя за рамки частных,
индивидуальных отношений, вмешательство, как одна из форм его
предупреждения становится возможным.
Рассмотрим наиболее продуктивные формы предупреждения
конфликта
1. Устранение причин конфликта. Устранение причин конфликта
невозможно без серьезной диагностики условий и сути противоборства
сторон. Основная функция диагностики и объяснения причин возникновения
наиболее типичных конфликтных случаев ложится на профессиональных
исследователей обществоведов. Выявление тенденций массовых настроений,
возможности их прогнозирования и моделирования играют существенную
роль в принятии грамотных управленческих решений представителями
властных структур. Если речь идет об устранении причин конфликтов на
индивидуальном уровне, необходимо изучение мотивации участников и
выстраивание стратегий воздействия на нее контраргументами.
2. Институционализация отношений. Процесс
институционализации предполагает такое изменение формы взаимодействия,
при котором поведение людей становится организованным.
Институционализация конфликтных отношений основана на создании
постоянных или временных форм взаимодействия, препятствующих стадии
обострения конфликта. По сути это некая площадка возможностей
договориться о степени приемлемости и терпимости противоборствующих
сторон в отношении притязаний друг друга. Ярким примером
институционализации отношений в политических конфликтах является
институт выборов.
3. Изменение позиций участников. Основной целью
переориентации позиций участников конфликта является изменение
восприятия самой конфликтной ситуации. Осуществить это возможно путем
раздельной работы с участниками конфликта. Наиболее эффективными
стратегиями являются: изменение позиции участника с точки зрения
принятия на себя ответственности за происходящее, уход от позиции
«жертвы», смягчение обвинительной позиции, переформулирование
высказываний в адрес оппонента, открытое обсуждение возможного
конфликта и его результатов.
4. Манипуляцией можно считать такой вид скрытого,
преднамеренного воздействия, при котором преследуется цель быстрого
изменения состояния объекта. Выявить истинный объект конфликтной
ситуации задача далеко не простая в силу умышленного или неосознанного
сокрытия или подмены сторонами конфликта мотивов и преследуемых целей
противоборства. Использование техник манипуляции объектом конфликта
может в результате дать неравнозначный эффект для сторон конфликта.
 Психологи выделяют три уровня развития межличностного конфликта:
 стычки (мелкие неприятности);
 столкновения (расширение круга причин ссоры и уменьшение
желания взаимодействовать);
 кризис (решение о разрыве отношений).
В конфликтной ситуации выделяются субъекты, объект и предмет
конфликта. К субъекту межличностного конфликта относят ту личность,
которая отстаивает свои собственные интересы, стремится к достижению
цели. Она всегда выступают от своего лица. Объектом межличностного
конфликта считают то, на, что претендуют его участники, то есть та цель, к
которой они стремятся. Предметом конфликта будет выступать проблема
овладения объектом, те претензии, которые субъекты предъявляют друг
другу.
Всякий межличностный конфликт имеет свое разрешение. Формы
разрешения зависят от стиля поведения личности в процессе развития
конфликта. Эту часть конфликта называется эмоциональной стороной и
является наиболее важной. Исследователь В.И. Курбатов выделяет шесть
стилей поведения личности в межличностном конфликте: противоборство;
уклонение; приспособление; компромисс; сотрудничество; ассертивное
поведение.
Причины конфликта между личностью и группой всегда связаны с
нарушением ролевых ожиданий; с неадекватностью внутренней установки
статусу личности (особенно конфликтность личности с группой наблюдается
при завышении у нее внутренней установки); с нарушением групповых норм.
4.Разрешением конфликта принято считать процесс преодоления
основных противоречий на уровне причин, с учетом интересов каждой из
сторон конфликта. Результат может быть достигнут, как самостоятельно,
только конфликтующими сторонами, так и при участии посредника. Исходя
из результатов диагностики характера и условий протекания конфликта,
определяется и реализуется адекватная модель его решения, как набор
конкретных методик его преодоления. Культурные и правовые установки,
нормативные правила по отношению к конфликту выступают основаниями
выбора модели, применяемой при разрешении конфликта. Условно, методы,
применяемые в моделях разрешения конфликта можно разделить на 2
группы: насильственные и мирные. К насильственным моделям относят
репрессии, принуждение, демонстрация силы. К мирным моделям –
соглашения, компромиссы, переговоры. Различают 4 основных модели
решения противоречий конфликта - силовая, компромисс, интегральная
модель, разъединение сторон.
Затухание конфликта – это временное прекращение противодействия
при сохранении основных признаков конфликта: противоречия и
напряженных отношений. Конфликт переходит из явной формы в скрытую.
Примирение, как мирный способ разрешения конфликта, возможно
только в процессе переговоров конфликтующих сторон. Примирение
завершается принятием согласованного решения о дальнейших действиях
конфликтующих субъектов. Даже войны, как результат реализации силовой
модели, рано или поздно заканчиваются осознанием противоборствующих
сторон нецелесообразности продолжения военных действий. В результате
чего, конфликтующие стороны вступают в переговорный процесс.
Выигрыш одной из сторон возможен в рамках таких подходов к
решению конфликтов, как «выигрыш - проигрыш» и «проигрыш - выигрыш».
Конфликты такого контекста рассматриваются, как открытая борьба врагов.
В этой ситуации стороны заинтересованы не только в удовлетворении своих
интересов, но и нанесение ущерба стороне противника.
Обоюдный выигрыш предполагает такую ситуацию выхода из
конфликта, когда каждая из сторон удовлетворяют (частично или полностью)
свои интересы. Стороны, по сути, вступают в сотрудничество при решении
конфликта. При этом, разногласия воспринимаются не как повод для битвы,
а как зона совместного поиска взаимовыгодных решений.

Лекция 12. Техники и приемы эффективной коммуникации.

План:

1. Понятие эффективной коммуникации.

2. Принципы, правила, навыки и приемы эффективной коммуникации.
3. Социальный интеллект.
4. Технологии переговорного процесса.

1.Современное общение сегодня принимает многие формы: от

межперсонального до взаимодействия небольших и крупных групп. Общение
в подобных форматах может обретать разные контексты: деловое,
межкультурное, убеждающее или спорное. Многообразие
коммуникационных контекстов и форм в профессиональной деятельности
делает достаточно значительным получение знаний, которые отличаются
осознанностью и структурированностью.
Открытия в области гуманистической психологии, сделанные во
второй половине XX века, позволили сформулировать ряд приёмов,
научившись которым вы сможете достичь значительных успехов в
повышении эффективности коммуникации.
Активного участника коммуникации (того, кто в данный момент
говорит) называют «отправителем», а того, кто в данный момент слушает –
«адресатом» или «получателем». То, как отправитель строит коммуникацию
зависит в первую очередь от его отношения к самому себе и к адресату.
Успешная коммуникация подразумевает уважение к обоим участникам
процесса. Следует помнить, что эффективная коммуникация – не
манипулирование партнёром с целью извлечения односторонней выгоды, а
доверительное, взаимовыгодное общение.
Коммуникативная компетентность — это умение грамотно общаться,
создавать «общепонятный смысл» между двумя и более людьми. Эта
способность невероятно ценится в современном информационном обществе.
Основой любого сообщества является коммуникация, то есть, общение.
Выстроенные коммуникативные связи, например, в организации помогают
сотрудникам различных подразделений адекватно понимать задачи и
потребности друг друга. Без этого им будет намного сложнее работать для
достижения общих целей.
Эффективная коммуникация – это нечто большее, чем просто обмен
информацией. Речь идет о понимании эмоций и намерений, стоящих за
словами. Помимо способности четко передать сообщение, нужно уметь
слушать так, чтобы уяснить полный смысл того, что говорится, и заставить
другого человека почувствовать, что его слушают и понимают.
У каждого из нас есть уникальное мировоззрение, на которое многое
повлияло: воспитание, личный опыт и окружающая среда. Кроме того, мы
передаем сообщение, зная о своих мотивах и желаниях, в то время как
получатели не имеют такой мотивации. Это приводит к неэффективной
коммуникации.
Неэффективная коммуникация – это непонимание с окружающими,
деление собеседников на победителей и побежденных, разногласия и
конфликты, которые являются индикаторами неуспешного общения.
Цель же эффективной коммуникации – наладить и оберегать
взаимосвязь, поддержку и рабочие взаимоотношения, взаимовыгодные и,
следовательно, длительные. Для этого существуют определенные правила,
техники и приемы, с помощью которых возможно развить и
усовершенствовать умения и навыки находить подход к людям и доносить
свои мысли ясно и быстро. Коммуникативные навыки используются нами на
автоматическом уровне ежедневно, например: умение говорить и слушать,
умение поддержать разговор. Однако во многих ситуациях оказывается, что
наше умение коммуницировать недостаточно для достижения поставленных
целей.
Представляем перечень некоторых навыков, необходимых для
эффективной коммуникации:
умение слушать – не только способность сконцентрироваться и
воспринять информацию, но и умение поощрить рассказчика, отправителя,
задать уточняющий вопрос, использовать приёмы перефразирования («т.е. вы
имели в виду...»), непонимания, отражения, резюмирования;
гибкость и способность искать компромиссы;
эмпатия – способность почувствовать эмоциональное состояние
партнера и учитывать его при построении коммуникации;
контроль над эмоциональным напряжением, способность разрядить
напряжение.
 Эффективная коммуникация невозможна без установления так
называемой «психологической стыковки» между отправителем и адресатом.
Это то, что на разговорном языке называется «нахождением на одной волне».
Ряд приёмов, которые помогут вам достичь такой «стыковки» на деловой
встрече: создайте приятную и спокойную обстановку; предоставьте первое
слово вашему собеседнику; при несогласии с ним, ни в коем случае не
перебивайте его; дайте ему полностью высказаться. Повторяйте его фразы,
слегка их перефразируя. Это позволит продемонстрировать, что вы
внимательно его слушаете, а также поможет вам удостовериться, правильно
ли вы его поняли. Если вы не согласны с предложением собеседника,
предложите альтернативное решение, подкрепляя свою речь ясными и
весомыми аргументами. Приведите примеры подхода, аналогичного вашему,
подтверждающие его результативность. Перед тем, как закончить встречу,
подытожьте её. Выделите самое главное. Независимо от результата встречи,
выскажите намерение продолжать сотрудничество и поблагодарите
собеседника за участие в обсуждении.
2.Рассмотрим основные правила эффективной коммуникации:
1. Сначала слушайте. Активное слушание включает в себя
формулирование вопросов, а также сосредоточенное усилие, которое
требуется для того, чтобы понять ответы вашего партнера, и в то же время
отказаться от их оценки. Когда вы умело, слушаете других, то поддерживаете
связь с их реальностью, быстро узнаете о достижениях и проблемах
собеседника, и о том, как он справляется с взлетами и падениями. Кроме
того, активное слушание помогает показать то, что важно для вашего
партнера, важно и для вас. В результате ваше мнение для него значимо, оно
основано на реальности собеседника.
2. Проявите эмпатию. Когда собеседник рассказывает вам свою
историю, постарайтесь понять его мыслительный процесс и увидеть мир с
его глазами. Эмпатия – нечто большее, чем просто внимательно слушать. Это
умение еще и понимать, не только смысл слов, но и мотивы, эмоции, мысли
другого человека. Это не просто, но сознательное усилие лучше, чем
обдумывание своего ответа, пока говорит собеседник.
3. Сосредоточьтесь на позитивном. Жить в негативе – это верный
способ «отвернуть» от себя собеседника. Он не станет слушать вас с полным
вниманием, потому что ваше появление в его жизни будет связано с
жалобами, стенаниями и пессимизмом. Сосредоточьтесь на позитивных
взглядах, постарайтесь найти общую точку зрения, даже если у вас иное
мнение. Старайтесь радовать собеседника своим настроением и эмоциями.
4. Будьте искренни. Когда хвалите собеседника, не нужно льстить
или слагать оды в честь его незначительных качеств. Будьте искренними. Во
время критики или обратной связи не зацикливайтесь на негативных
ситуациях, помните, что вы, прежде всего, хотите помочь. При
необходимости извинитесь.
5. Будьте конкретны. Вы не можете читать мысли собеседника,
поэтому не просто рассказывайте, как его цените или что вас беспокоит, а
подскажите, как можно исправить ситуацию. Если вам не нравится что-то в
собеседнике, скажите конкретно о том, что именно, и предложите выход.
6. Уважайте собеседника. Вы получаете уважение, когда
демонстрируете его по отношению к другим. Признавать людей и показывать
уважение можно совершенно простыми и несложными способами: кивнуть
головой; улыбнуться; просто поприветствовать. Избегайте сарказма и резких
замечаний, которые вызывают негативные эмоциональные реакции. Говорите
с другими так, как вы хотели бы, чтобы они говорили с вами.
7. Делайте паузы. Пауза в коммуникации – это просто остановиться
и подумать, прежде чем продолжить разговор.
8. Будьте честны. Как вы себя чувствуете, когда появляется мысль-
ощущение: «Он (она) от меня что-то скрывает?». Честность вовсе не
означает, что вы должны делиться всем и со всеми. Честность – это умение
придерживаться прозрачности во время диалога. Если говорите на какую-то
тему, не стоит увиливать.
9. Знайте, когда нужно уступить. Многие люди не могут удержаться
и начинают атаковать любое мнение, которое им было высказано, а позже
достаточно часто жалеют об этом. Помните, что люди эмоционально
привязаны к своим убеждениям. Если вы безжалостно раскрываете каждый
изъян в рассуждениях партнера, то даже если вы правы, собеседник будет
чувствовать себя ущемленным. Это не значит, что вы должны соглашаться с
неправильным мнением. Речь, скорее, идет о том, чтобы научиться выбирать,
в каких битвах стоит принимать участие.
10. Будьте последовательны. Общение должно напоминать
равномерно бегущий поток, а не хождение по раскаленным углям или
океанский шторм.
Все, что мешает нам понять собеседника или донести свою мысль, в
сфере коммуникаций называется барьером. Выделим основные из них, и если
вам удастся избежать их, эффективность коммуникации возрастает.
- Стресс и неконтролируемые эмоции: когда вы подвергаетесь стрессу
или эмоционально напряжены, то, скорее всего, ошибочно «читаете» других
людей, посылаете путаные или отталкивающие невербальные сигналы и
ведете себя не по обстановке.
- Отсутствие фокуса: вы не можете эффективно общаться, если
функционируете в многоаспектном режиме. Например, если вы проверяете
свой телефон, планируете свой ответ или мечтаете, то почти наверняка
пропустите невербальные сигналы, а также большую диалога. Избегайте
отвлечений, фокусируйте свое внимание, будьте сосредоточенным.
- Несоответствующий язык тела: невербальная коммуникация должна
подтверждать то, что говорится, а не противоречить сказанному. Если вы
говорите одно, а язык тела демонстрирует другое, ваш партнер по
коммуникации, скорее всего, почувствует неискренность и лицемерие.
- Отрицательный язык тела: если вы не согласны с тем, что говорит
партнер, то можете часто использовать отрицательный язык тела, откликаясь
на сообщение собеседника. Например, скрестить руки, избегать зрительного
контакта или постукивать пальцами. Избегайте отрицательных невербальных
сигналов и помните: вы не обязаны соглашаться, а также не обязаны быть
неискренними.
- Несоответствующая окружающая среда: шумные кафе или бары
чрезвычайно препятствуют эффективной коммуникации. Если вы хотите
провести диалог с пользой, выбирайте более спокойные места.
- Антипатия к чужим мыслям: мы часто имеем предубеждения. Это
стоит понимать, чтобы анализировать то, как и почему слова собеседника
определенным образом влияют на наши мысли и эмоции.
Многие из этих барьеров возможно убрать. Проблема в том, что для
этого необходимо сознательное мотивированное желание и тренинговая
работа над собой. Если ваша цель – успешность в жизни, то без развития
умения эффективно общаться, не обойтись.
Технологии эффективной коммуникации. Условно технологии
эффективной коммуникации можно разделить на две группы:
- технологии убеждения (рациональная сфера): здесь используются
логика и аргументация. Предполагается, что собеседник и вы обладаете
высоким уровнем логического и критического мышления;
- технологии внушения: основаны на апелляции к бессознательному, к
эмоциям человека вербальными средствами.
Повышают эффективность коммуникации приемы аргументирования:
- прием стимулирования воображения предполагает постановку в
начале беседы множества вопросов по содержанию тех проблем, которые
должны рассматриваться.
- прием «зацепки» позволяет кратко изложить ситуацию и, связав ее с
содержанием беседы, использовать как исходную точку для проведения
обсуждения проблемы.
- прием прямого подхода предполагает непосредственный переход к
делу без какого-либо вступления или преамбулы.
- прием снятия напряженности требует установления эмоционального
контакта с собеседником. В этом может помочь, к примеру, удачно и вовремя
сказанная шутка.
Принципы эффективной коммуникации. Старайтесь общаться со всеми
людьми одинаково: не стоит вести себя покровительственно с тем, кто ниже
по социальному статусу, моложе или что-то еще. Данный человек, в первую
очередь, ваш партнер по общению.
Не следует жаловаться, это можно делать только в исключительных
случаях. Помните, что «люди забывают, что вы им говорили, но не забывают
о том, что вы заставили их чувствовать».
Поощряйте и мотивируйте собеседника, ему будет приятно с вами
иметь дело, а также этот прием улучшит ваше настроение. Помните, что
общение – процесс двусторонний, обоюдный, и обе стороны индуцируют
друг друга позитивными или негативными реакциями.
Проявляйте эмпатию. Это понятие прочно вошло в нашу жизнь,
постарайтесь в следующий раз выслушать ответы собеседника и
рассматривать их с его позиции, а не с точки зрения своей предвзятости и
убеждений.
Упражняйтесь, тренируйтесь. Возможно, искать собеседников или
договориться с друзьями и родственниками для того, чтобы практиковаться и
потренироваться друг с другом.
Социальный интеллект (англ. social intelligence) — это совокупность
способностей, определяющая успешность социального взаимодействия.
Включает в себя способность понимать поведение другого человека, своё
собственное поведение, а также способность действовать сообразно
ситуации.
Понятие социального интеллекта часто связывают с понятием
эмоционального интеллекта, говоря о том, что идея эмоционального
интеллекта выросла из социального. Однако большинство авторов считают,
что эти понятия являются просто пересекающимися. Социальный интеллект
пересекается с коммуникабельностью. Впервые термин был употреблен
Эдвардом Ли Торндайком и далее развивался в трудах Г. Олпорта, Дж.
Гилфорда, О. Конта и др., а также российскими исследователями М.И.
Бобневой и В.Н. Куницыной.
3.В.Н. Куницына представляла структуру социального интеллекта.
Коммуникативно-личностный потенциал - совокупность свойств человека,
помогающих ему общаться и взаимодействовать с другими людьми (или
напротив затрудняющих это взаимодействие).
Характеристика самосознания - чувство самоуважения, свобода от
комплексов, открытость новым идеям.
Социальная перцепция, социальное мышление и воображение,
способность к пониманию социальных явлений, а также мотивов, движущих
людьми.
Энергетические характеристики индивида - выносливость, активность,
истощаемость.
Возрастные особенности. В дошкольном и младшем школьном
возрасте социальный интеллект активно развивается в процессе сюжетно-
ролевых игр, а также при общении со сверстниками. В подростком возрасте
активнее всего формируются коммуникативно-личностный потенциал (как
общая склонность к коммуникации и общению), самосознание и способность
к пониманию других людей (включая способности к прогнозированию их
поведения). В юношеском возрасте происходит формирование в первую
очередь способности к предвосхищению последствий собственных действий
и прогнозированию чужих. В зрелом возрасте социальный интеллект
приобретает форму социальной мудрости. В этом возрасте в первую очередь
также формируется способность к осознанию собственных ошибок.
4.Чтобы достичь максимального результата, следует обратить
внимание на технологии имиджирования. Поза: примите открытую позу.
Открытая поза, когда руки и ноги не скрещены, говорит об открытости и
доброжелательности. Слушая собеседника, следуют слегка наклонить голову
в его сторону. Вы можете изредка кивать, что означает не только согласие, но
и внимание, принятие.
Темп и громкость речи, дикция: не забывайте делать паузы. Обратите
внимание, хорошо ли вас слышит собеседник. Оптимальный темп речи –
около 120 слов в минуту.
Внешний вид. Неаккуратный, или, наоборот, неадекватно формальный
внешний вид может быть воспринят как проявление неуважения к
собеседнику.
Жестикуляция и мимика: копирование жестов и мимики собеседника
способствуют установлению доверительных отношений. Такое копирование
создаёт ощущение зеркала, и ваш собеседник будет чувствовать себя
максимально комфортно. Но копирование должно производиться осторожно,
чтобы собеседник не почувствовал, что его пародируют.
Общий план по достижению поставленных целей в переговорах и
последовательность действий определяются технологиями переговорного
процесса.
Уклонение (бездействие). Может реализоваться тогда, когда не важны
ни достижение существенного результата сделки, ни сохранение и
укрепление отношений. Эта, казалось бы, невыгодная с первого взгляда
стратегия, осуществляется достаточно часто и имеет множество оснований
для этого, поскольку ситуации, в которых лучше не вести переговоры,
встречаются нередко.
Приспособление (уступка). Стратегия осуществляется в том случае,
когда ее реализатор мало озабочен тем, достигнет он желаемого для себя
результата или нет, но сильно заинтересован в том, чтобы его партнер достиг
своей цели. Самой главной причиной ведения такой стратегии является
важность сохранения хороших отношений, когда ради них вы готовы
поступиться своими интересами и выгодой. Главная цель в таком случае —
построение новых или укрепление уже существующих отношений.
Состязание (спор, преобладание, распределительная сделка). Данная
стратегия реализуется в том случае, когда высока озабоченность своим
результатом одновременно с равнодушием по отношению к выигрышу
другого. Сторона, использующая эту стратегию, придерживается
исключительно собственных устремлений и пытается убедить
противоположную сторону уступить.
Решение проблемы (сотрудничество/интеграция, компромисс). В
переговорной практике достаточно часто и успешно используется данная
модель ведения переговоров. В этой модели имеет место высокая
заинтересованность в собственном результате одновременно с
заинтересованностью в выигрыше партнера, который будет проявлять
усиленную инициативу, интерес и большую склонность к уступкам, если
поймет, что тоже сможет нечто выиграть для себя, используя подобную
стратегию поведения.
Сотрудничество. Стратегия, реализация которой приводит к выигрышу
обеих сторон без разделения «победа-поражение». При интеграции стороны
стремятся сосредоточиться на общем, а не на различиях; пытаются исходить
из потребностей и интересов, а не из позиций; стремятся к удовлетворению
потребностей всех сторон.