Екатеринбург | Курган | Пермь | Салехард | Тюмень | Ханты-Мансийск | Челябинск

корпоративное издание июнь '09

Проект «Я работаю в Utel»

страница 10

Собрание акционеров
Пермь. 4 июня
страница 8

Банк поощряет «вкладчиков»

Первые результаты проекта «Банк бизнес-идей»
страница 33
ПИСЬМО
| О том, как важна верность

Уважаемые коллеги!
Что такое лояльность? Модное сегодня слово или действительно важное для
нашей компании понятие? Словарь Брокгауза и Ефрона дает такое определение:
«Лояльность (с французского) — законность, верность долгу, принципу». Ключевое
слово — «верность».
А сейчас несколько слов о том, зачем компании нужна лояльность сотрудников.
Представьте себе двух специалистов. Один в разговорах на работе, дома или на от-
дыхе позволяет себе критиковать свою фирму, коллектив, выпускаемую продукцию.
Вопрос: зачем он тогда работает в компании, где ему все не нравится? Другой специ-
алист с гордостью называет имя своей организации, не позволяет себе распростра-
нять негатив о ней и ее услугах. Он не только видит проблемы своей компании, но и
готов предложить пути решения этих проблем. Пользуется продуктами и услугами
своей компании сам и готов рекомендовать их другим.
Как говорится, почувствуйте разницу. Кто из них, на ваш взгляд, по-настоящему
лояльный сотрудник?
Вот еще вопрос: если кто-то спросит вас, к какому оператору связи лучше подклю-
читься, то вы посоветуете свою компанию? Сможете ли помочь выбрать тарифный
план, ответить на вопросы, где и когда можно подключиться, сколько будет стоить
обслуживание?
Каждый сотрудник — директор он или простой монтер, каждый из нас — носи-
тель информации о компании. Какую информацию мы отправляем в мир? Нашим
знакомым? Клиентам? Друзьям и коллегам? Подрывает ли она репутацию нашей
компании или, наоборот, способствует укреплению бизнеса и увеличению клиент-
ской базы? За это отвечает каждый из нас. Негативная информация о любой орга-
низации распространяется очень быстро, тем более если ее рождает мнение ее
сотрудников. А вот для формирования позитивного имиджа иногда нужны годы. И
люди, которые верят в свою компанию.
Лояльность персонала: моя как директора, ваша как сотрудников,  — очень
ценное качество! Мы начали несколько масштабных проектов, направлен-
ных на укрепление лояльности сотрудников. Думаю, что все эти проек-
ты будут работать на успех нашего бизнеса. Потому что верность компании
в конечном итоге оборачивается верностью клиентов, а значит, увеличением общей
прибыли.

С уважением, Анатолий Уфимкин

2
 | СОДЕРЖАНИЕ

Новости отрасли стр. 4

Информация регионов стр. 6

Событие
10 собрание акционеров стр. 8
Тема номера
Я работаю в Utel стр. 10
Тема номера
Оцените свою лояльность стр. 12

Новости стр. 13

10
Директор департамента по управле-
нию человеческими ресурсами Алек- Из первых рук
стр. сандр Новиков: «Я работаю в Utel» —это
долгосрочный и многоплановый проект.
Укреплять лояльность клиентов стр. 14
Он позволяет на самом деле укреплять
Из первых рук
лояльность каждого сотрудника. Проект
будет развиваться и совершенствоваться, О новых услугах Utel стр. 16
впереди еще множество мероприятий.
История
Связь. Выдержка — 100 лет стр. 18
Миссия выполнима
U-книга — новый вид связи стр. 20
Миссия выполнима
Пробить глухую защиту стр. 22
Миссия выполнима
Особенности национальной метрологии стр. 24
Миссия выполнима
Пионер стр. 25
Событие
U-сервис 24/7 стр. 26
Развитие в цифрах
Есть результат! стр. 28

30
Председатель межрегиональной про-
фсоюзной организации Александр Я работаю в Utel
стр. Козенков: Cамая амбициозная из задач, «Изобретатель профсоюза» стр. 30
которые приходилось решать в жизни, —
это организация единого профсоюза в На гребне волны
нашей компании.
Партнеры о нас стр. 32
На гребне волны
Банк поощряет своих «вкладчиков» стр. 33
На гребне волны
Анонс событий на июнь стр. 34

Пусть говорят стр. 35

Главный редактор: Андрей Перфильев; дизайн, верстка, препресс: Роман «Ramires» Гареев; фото: архив редакции. Адрес редакции: 620000,
Екатеринбург, ул. Антона Валека, 15, Департамент по связям с общественностью ОАО «Уралсвязьинформ». Учредитель: ОАО «Уралсвязьин-
форм». Фотовывод: Препресс-бюро «Мегариф», Екатеринбург, ул. Посадская, 16а. Печать: ООО Типография «УралБизнесКард»; г. Екатеринбург,
ул. Фронтовых Бригад, 18, литера С, тел. (343) 326 49 71.
Тираж 900 экз. Подписано в печать: по графику 27.05.2009 г. в 12.00, фактически 27.05.2009 г. в 12.00. Распространяется бесплатно.

июнь 2009 3
НОВОСТИ ОТРАСЛИ
|
Сергей Иванов позитивно оценил деятельность
Минкомсвязи России
Заместитель Председателя Правительства Российской Федера-
ции Сергей Иванов открыл расширенное заседание коллегии
Министерства связи и массовых коммуникаций Российской
Федерации по итогам работы за 2008 год и задачам на 2009 год, и
среднесрочную перспективу. В своем выступлении вице-премьер
перечислил первоочередные задачи Минкомсвязи России.

Заместитель Председателя Пра- динга «Связьинвест», именно поэ-

вительства заявил о необходимости
улучшения качества и доступности
фиксированной связи и подчеркнул,
что ценовая политика в области та-
рифов должна быть взвешеной.
По словам С.Б. Иванова, новые
задачи переросли возможности
ключевого государственного хол-
тому понадобилась его реформа.
«Государство должно сознательно
укрепить свои позиции в области
связи», — сказал вице-премьер.
«В целом деятельность мини-
стерства заслуживает положитель-
ной оценки», — подытожил Сергей
Иванов.

пресс-служба Минкомсвязи; фото: www.kremlin.ru

Президент посетил выставку

Дмитрий Медведев посетил 21-ю международную
выставку «Связь — Экспокомм — 2009», которая прошла
в Москве в здании выставочного центра «Экспоцентр».

«Практически по всем направлениям высоких технологий, по

всем направлениям связи, коммуникациям мы не стоим на месте, а
развиваемся, речь идет о подготовке именно наших продуктов», —
сказал президент журналистам. Дмитрий Медведев отметил, что
развитие отечественной телекоммуникационной отрасли продол-
жается, несмотря на непростую экономическую ситуацию.
Президент осмотрел на выставке ряд стендов, а также встре-
тился с участниками традиционной компьютерной Спартакиады,
в которой в этом году принимали участие восемь школьных и во-
семь студенческих команд. А самые младшие участники показали
президенту свои достижения в работе с отечественными компью-
терными программами.

пресс-служба Минкомсвязи; фото: www.kremlin.ru

«Ростелеком» станет полностью государственным

Государство, и так владеющее через холдинг «Связьинвест» контроль-
ным пакетом акций «Ростелекома», приобретает еще 40% его акций. Их вла-
дельцем станет ВЭБ, который для осуществления сделки привлечет сред-
ства Агентства по страхованию вкладов.
Агентство по страхованию вкладов (АСВ) и госкорпорация «Банк разви-
тия и внешнеэкономической деятельности» (ВЭБ) приобретут у банка «Кит-
Финанс» около 40% акций крупнейшего в России оператора дальней связи
«Ростелеком». Об этом ряду информ-агентств рассказал источник, близкий
к АСВ. На долю АСВ придется 23% акций «Ростелекома», однако, поскольку
для агентства данный актив является непрофильным, он будет передан в до-
верительное управление тому же ВЭБу.

Cnews.ru

4
 | НОВОСТИ ОТРАСЛИ

Глава Минкомсвязи подвел итоги 2008 года

на расширенном заседании Коллегии Минкомсвязи РФ
«Ровно год назад руководство страны приняло решение объединить
отрасли связи, информационных технологий и массовых коммуникаций
в сфере ведения одного министерства. Итоги рабочего года подтвердили
логичность и актуальность решения», — сказал глава Минкомсвязи
Игорь Щёголев на открытии расширенного заседания Коллегии
Минкомсвязи России.

Мы оказались подготовленными к вре- Из года в год мы говорим о том, что сфера

менным экономическим трудностям, ко-
торые начались осенью 2008-го. Судя по
статистике, итоги для отрасли не самые
плачевные. Общий объем сектора связи
увеличился почти на четверть, причем
стратегически значимым представляется
рост отечественных инвестиций в отрасль.
«Население» Рунета увеличилось на треть,
недавно зарегистрирован двухмиллион-
ный веб-сайт в зоне «ру». По привычным
для нас формальным показателям — ко-
личеству компьютеров, телефонных аппа-
ратов, «цифровизации» сетей связи, росту
численности людей, имеющих доступ к ка-
налам цифрового телерадиовещания — от-
расль продолжает набирать вес.
связи развивается динамично и должна сы-
грать роль локомотива на переходе экономики
в постиндустриальную эпоху. Экономическая
турбулентность, связанная с этим «великим
переходом», уже началась. Как бы ни было
тяжело, именно сейчас новые технологии ста-
новятся своего рода мостом через кризис, и
отрасль связи и массовых коммуникаций при-
звана сделать первые реальные шаги к эконо-
мике знаний.
Я вижу добрый знак в том, что этот переход на-
чинается именно в 2009 году, когда Россия и мир
отмечают 150-летие гениального русского учено-
го, изобретателя, преподавателя Александра Сте-
пановича Попова. Хочется видеть в этом своего
рода «благословение» на все наши начинания».

пресс-служба Минкомсвязи; фото: Veni Markovski

Три региона Урала «оцифруют»

Три уральских региона станут пилотными зонами, где введут цифровое
вещание. Об этом сообщил вице-премьер РФ Сергей Собянин, который
провел заседание курируемой им правительственной комиссии по раз-
витию телерадиовещания.
Хотя переход на «цифру» в России по алгоритму MPEG-2 цифрового ви-
начнется с Дальнего Востока, в каче- деосигнала. Или — современная заме-
стве эксперимента цифровое вещание на традиционному аналоговому теле-
стартует в Мордовии и трех регионах видению, позволяющая передавать и
Уральского федерального округа: Ханты- принимать телевизионные программы в
Мансийском автономном округе, Курган- большем количестве при равных затра-
ской и Челябинской областях. тах и всегда с идеальным, «цифровым»,
Власти обещают предельно «мягкий» качеством.
переход, который не причинит заметных Преимущества цифрового телеви-
неудобств населению «подопытных» субъ- дения по сравнению с аналоговым  —
ектов РФ: первое время аналоговое и циф- это возможность транслировать до
ровое телевидение будут соседствовать. пяти каналов на одной частоте, высо-
На регионах опробуют цифровые кое качество картинки, стереозвуча- передает картинку 3×4, то цифровое
стандарты и технологии, которые станут ние. Цифровой формат также позво- поддерживает и 9×16). Звук может
«базой» для будущего единого информа- ляет пользоваться играми, видео по передаваться в многоканальном режи-
ционного пространства России. Переход запросу, персональным видеомагни- ме. К тому же география для «цифры»
полностью на цифровое вещание дол- тофоном и многими другими удобства- практически не имеет значения: если
жен продлиться максимум до 2015 года. ми. Имеется возможность передачи подключение спутниковое, то транс-
Цифровое эфирное телевидение  — для различных форматов телевизоров лировать реально на любую террито-
это способ передачи и приема сжатого (если аналоговое в обычном режиме риию планеты.

Mediazavod.ru; фото: Руслан Кривобок

июнь 2009 5
ИНФОРМАЦИЯ РЕГИОНОВ
| новости

«Дни малого и среднего бизнеса» с Utel Utel в Покровском

В областном культурно-выставочном центре Кургана В селе Покровском Каменского
26–27 мая состоялась ежегодная выставка «Дни мало- района универсальный оператор
го и среднего бизнеса в Зауралье», организованная связи Utel и Покровская сельская
торгово-промышленной палатой Курганской области. администрация организовали на-
стоящий праздник для жителей.
Выставка проходила в четвертый раз. работы в Интернете по технологии ADSL,
В этом году ее посетило не меньше 20 оценили уникальные преимущества
тысяч зауральцев и жителей регионов- цифрового интерактивного телевидения Выездные «автолавки» услуг связи от
соседей. Свою продукцию представи- Utel.ТV и сверхсовременных услуг связи, Utel стали частыми гостями в небольших
ли десятки зауральских предприятий основанных на возможностях сети ново- поселках и сельских населенных пунктах
различного профиля. Utel представил го поколения NGN. Свердловской области. Такие поездки —
весь спектр своих услуг для физических После знакомства с услугами все же- результат активной реализации проекта
лиц и корпоративных клиентов. Посе- лающие сразу же на стенде Utel смог- по стимулированию продаж. Каменский
тители выставки познакомились с уни- ли оформить заявки на подключение узел связи — один из безусловных лиде-
кальными тарифными предложениями широкополосного Интернета, домаш- ров в этой работе.
Utel — единственного универсального него или офисного телефона, купить В Покровское выехала целая коман-
оператора связи в регионе, узнали эко- sim-карту Utel, проконсультироваться да специалистов во главе с директором
номичный способ звонить в другие го- со специалистами о способах оплаты узла связи Дмитрием Рожиным. Поездка
рода и страны, почувствовали скорость услуг связи. преследовала сразу две цели: во-первых,
подарить людям праздник, а во-вторых,
Курган организовать «на месте» подключение
жителей села к услугам компании.
Дмитрий Рожин, директор Каменско-
го территориального узла электросвязи
Екатеринбургского филиала:
— Наш выбор пал на Покровское,
так как это самое крупное село нашего
района. К тому же, в селах люди меньше
избалованы знаками внимания, и ценят
малейшее проявление заботы и участия.
Решение оказалось правильным — отда-
ча от мероприятия была самая высокая,
в адрес компании пришло даже благодар-
ственное письмо от главы Покровской
сельской администрации. Не говорю
уже о том, сколько положительных эмо-
ций получили все участники праздника!
Ну и, ни много ни мало — подключили 160
новых абонентов. Всего за 1 день.
…В разгар праздничного — и как на
заказ погожего — дня над Покровским
взлетели в небо сотни «ютеловских»
Utel принял участие в акции шаров. А после митинга в клубе состо-
ялся концерт, во время которого и было
«Вежливый водитель» организовано подключение к услугам
компании. Более полутора сотен новых
Более 20 служебных автомобилей Utel приняли участие в акции абонентов — несомненно, отличный ре-
«Вежливый водитель». На служебных «Газелях» и легковых маши- зультат!
Абоненты крупных городов — об-
нах рядом с логотипом Utel теперь красуется наклейка с надписью ластных и районных центров — се-
«Я — вежливый водитель». годня уже с изрядной долей скепсиса
относятся к такого рода акциям, тогда
«У нас на предприятии большой автопарк, и случайных людей среди водите- как жителей маленьких городов и сел
лей нет, все — люди опытные и вежливые, — говорит директор Челябинского подобные праздники всегда радуют,
филиала Николай Менщиков. — Мы ежегодно проводим конкурсы водителей, и, как и теплое, доброе отношение к ним.
знаете, судьям приходится трудно, потому что все конкурсанты — профессиона- Cегодня именно в маленьких городах
лы и мастера вождения». и поселках разворачивается основная
К движению «вежливых водителей» примкнули сами сотрудники Utel с личны- борьба за абонента. И в этой борьбе
ми автомобилями. Всего в акции участвуют уже более 300 челябинцев. Utel имеет все шансы быть исключи-
Организаторы проекта: сайт Autochel.ru, «Авторадио-Челябинск 99,1 FM», при тельным лидером и готов использовать
поддержке ГИБДД города Челябинска. свои преимущества.

Челябинск Екатеринбург

6
 новости
| ИНФОРМАЦИЯ РЕГИОНОВ

Кадровый резерв — это будущее России

В Ханты-Мансийском Региональном отделении Партии «Единая Россия»
состоялось торжественное награждение победителей проекта «Кадровый
резерв — профессиональная команда страны». 24 кандидата из автоном-
ного округа по итогам 2008 года стали «резервистами».

Руководитель Регионального отделе- Цель проекта «Кадровый резерв  —

ния Партии «Единая Россия» Александр
Сидоров наградил победителей реко-
мендательными письмами за подписью
Председателя Государственной Думы
Федерального Собрания Российской
Федерации Бориса Грызлова. Одной
из них стала Ольга Дьячук  — ведущий
менеджер Центра продаж и обслужи-
вания корпоративных клиентов Ханты-
Мансийского филиала электросвязи.
профессиональная команда стра-
ны»  — поиск активных, компетентных,
профессиональных кадров и форми-
рование благоприятной среды для са-
мореализации таких людей. Поэтому
победы сотрудников нашей компании
в подобных проектах подтверждают вы-
сокий уровень квалификации наших спе-
циалистов, а значит, и всего коллектива
в целом.

Ханты-Мансийск

Utel принял
Что объединяет связистов, участие в форуме
автомобилистов и радийщиков? «СТАРТАП-2009»
День радио, 7 мая, стал знаковым событием для автомобилистов, 29 мая универсальный оператор
радийщиков и связистов Тюмени. Utel и автосалон Lexus именно в связи Utel принял участие в Фору-
этот день предложили им знакомство с самыми последними автомо- ме малого бизнеса «СТАРТАП-2009»
бильными и коммуникационными новинками. в Екатеринбурге.

«СТАРТАП» — самое масштабное меро-

приятие в Екатеринбурге и Свердловской
области для представителей малого биз-
неса — прошел во Дворце игровых видов
спорта «Уралочка». В течение одного дня
предприниматели имели возможность
получить максимальное количество ин-
формации, знаний и контактов, необхо-
димых для открытия или успешного веде-
ния собственного дела. В Екатеринбурге
этот форум проводился уже второй год
Широкой общественности был представлен кроссовер Lexus RX — зна- подряд. В нем приняли участие более
ковая модель для компании Lexus. А от нашей компании была представлена двух тысяч начинающих и уже опытных
услуга Utel.TV. По уровню технологической сложности и красоте они соответ- предпринимателей. Такая высокая попу-
ствовали друг другу! Специалисты Utel провели презентацию цифрового инте- лярность форума не случайна: все разно-
рактивного телевидения для всех гостей мероприятия. образные мероприятия «СТАРТАП-2009»
Многие из посетителей были искренне удивлены, узнав об огромном коли- были бесплатными для участников.
честве возможностей, которые предлагает Utel.TV. По их мнению, Utel.TV по Специалисты универсального опе-
праву можно назвать домашним развлекательным центром, который спосо- ратора связи Utel выступили с пятими-
бен заинтересовать всех членов семьи. нутными презентациями на семинарах
Связисты, автомобилисты и радийщики зарядились хорошим настроением, и бизнес-тренингах, а также продемон-
оценили авто, а самые удачливые из гостей стали счастливыми обладателями стрировали участникам форума новые
сертификатов на бесплатное подключение Utel.TV. высокотехнологичные услуги: «Неофон»
Завершил праздник грандиозный фейерверк. и строительство VPN-сети.

Тюмень Екатеринбург

июнь 2009 7
СОБЫТИЕ
|
Десятое собрание
акционеров
4 июня в Перми пройдет годовое собрание акционеров. Оно станет десятым по счету общим со-
бранием акционеров с момента объединения семи операторов связи из разных областей Урала
в одну межрегиональную компанию.

Что в повестке дня? Кому принадлежат акции Общества?

В повестке дня собрания — 8 вопро-
сов. Основные среди них — утверждение
годового отчета и бухгалтерской отчет-
ности, избрание нового состава Совета
директоров, внесение изменений в Устав
Общества. Также акционерам предстоит
избрать членов ревизионной комиссии,
внести изменения в Положение о Совете
директоров, назначить аудитора Обще-
ства. На 11 мест в Совете директоров
претендуют 24 кандидата, среди них 10
выдвинуты ОАО «Связьинвест», в том
числе генеральный директор холдинга
Евгений Юрченко. 11 кандидатур выдви-
нуло ЗАО «Лидер» (компания по управле-
нию активами пенсионного фонда).
Уставный капитал Общества превышает 4,8 млрд. рублей. 51,4% голосующих акций
принадлежат ОАО «Связьинвест», остальные распределены между номинальными
держателями (профессиональными участниками фондового рынка, представляющи-
ми интересы других акционеров), а также отдельными физическими и юридическими
лицами. Акции Общества котируются в РТС, на ММВБ, Берлинской и Франкфуртской
фондовых биржах, а также на Фондовой бирже Штутгарта.
Каковы результаты 2008 года?
2008 год компания закончила с выручкой 40 581 млн.
рублей. Это 103,6% к уровню прошлого года. Размер чи-
стой прибыли — 2 677,9 млн. рублей. Большую часть дохо-
дов — 33,4% компании принесли услуги мобильной связи,
местная связь на втором месте с 26%, далее следуют при-
соединение и пропуск трафика (13,3%), передача данных
и Интернет (12,9%), внутризоновая связь (12,8%), а также
прочие услуги (1,6%).

•И
 з д евяти пр едыдущих собраний 3 проводилось
в Екатеринбурге, два — в Челябинске, по одному —
в Москв е, Тюмени и Перми. Одно из собраний —
в 2005 году — прошло в форме заочного голосования
акционеров. Тогда р ешался вопрос об объ единении
сотовых активов компании под единым бр ендом Utel.

•П
 оследнее собрание акционеров, проходившее
в Перми, — это то само е собрание 2002 года, на
котором принимался устав и избирался Сов ет
дир екторов объ единенной межр егиональной
компании.

•И
 з д евяти пр едыдущих собраний шесть были
пров ед ены, как очер едные годовые собрания, три —
как внеочер едные.

8
 | СОБЫТИЕ

Сколько у нас клиентов?

Число абонентов, использующих «Профессионализм команды управленцев —
различные виды услуг связи Utel, до- сильная сторона вашей компании»
стигло 10 миллионов. Из них 5,7 млн.
абонентов мобильной и 3,7 млн. або- В преддверии собрания акционеров заместитель председателя Со-
нентов фиксированной телефонии, 541 вета директоров Общества Дмитрий Тушунов, начальник аналитиче-
тыс. пользователей широкополосного
ского управления, главный экономист ЗАО «Лидер», рассказал нам о
доступа в Интернет, 117 тыс. подписчи-
ков платного телевидения (кабельное работе Совета директоров.
ТВ + цифровое интерактивное теле-
видение Utel.TV). Прирост количества
абонентов зафиксирован по всем услу-
гам, а наиболее быстрыми темпами рас-
тет абонентская база мобильной связи
(+11%) и широкополосного доступа
в Интернет (+83%).
Какова наша доля на рынке?
На территории УрФО и Пермского
края работают свыше 220 операторов
фиксированной связи и от 4 до 7 (в зави-
симости от региона) операторов мобиль-
ной связи. Тем не менее, наша компания
сохраняет за собой позиции лидера на
телекоммуникационном рынке Урала.
В денежном выражении ее доля на рын-
ке на начало текущего года составила
42% в сегменте услуг Интернета и пере-
дачи данных, 72% по местной связи, 79%
по пропуску трафика и 97% по зоновой
связи. На рынке мобильной связи УрФО
и Пермского края у Utel — 36% всех до-
ходов, «Мегафон» — на втором месте с
22%, третье место — у МТС (19%), четвер-
тое — у «Билайна» (13%). — Как давно Вы работаете в Сове- привести контраргументы. В споре
те директоров компании? рождается истина.
— Я работаю в Совете директоров В рамках плана работы комитета
Общества уже второй год. Без преуве- по аудиту был организован семинар
личения можно сказать, что в сфере в Тюмени с участием аудитора Обще-
корпоративного управления ваша ства — компании KPMG. Партнеры
компания сейчас — одно из лучших этой крупнейшей аудиторской фирмы
российских предприятий, в повсед- подготовили интересную программу
невной практике которого использу- семинара, подробно отвечали на во-
ется передовой опыт управления. просы как членов комитета по аудиту,
так и работников компании.
— Как Вы оцениваете работу ко-
митетов Совета директоров? — Вы входите в состав Советов ди-
— В 2008–2009 годах в Обществе ректоров и в других МРК. Как Вы оцени-
работали четыре комитета — по ау- ваете работу компании в сравнении с
диту, по кадрам и вознаграждениям, другими предприятиями холдинга?
по корпоративному управлению и по — Ваше предприятие является во
стратегическому развитию. Комите- многих смыслах образцовой компани-
ты играют важную роль в жизни ком- ей в холдинге «Связьинвест», главным
пании, на их заседаниях фактически бриллиантом в большой телекомму-
готовятся решения, принимаемые никационной короне. В то же время, в
впоследствии Советом директоров. И холдинге вы, во многом, играете роль
надо признать, что обсуждение в ко- опытной площадки, на которой про-
митетах подчас бывает жарким. веряется жизнестойкость нововве-
Комитет по аудиту, председателем дений. А эффективное управление и
которого я являюсь, проводил свои постоянный поиск нового позволяют
заседания исключительно в очной компании быть чуткой и восприим-
форме. Как мне кажется, это наиболее чивой к предложениям акционеров.
адекватная форма обмена мнениями, На мой взгляд, именно профессио-
когда стороны могут высказать свою нализм команды управленцев — это
точку зрения, услышать оппонента, главная сильная сторона Общества.

июнь 2009 9
ТЕМА НОМЕРА
|

Я работаю в Utel

10

Корпоративный проект с таким названием стартует 1 июня в нашей компании. Проект затро-
нет все регионы работы Utel и будет реализован в Екатеринбургском, Курганском, Пермском,
Тюменском, Ханты-Мансийском, Челябинском и Ямало-Ненецком филиалах.
Для чего?
Главная цель проекта — сфокусиро-
вать внимание людей, работающих в
компании, на бренде Utel. Под этим име-
нем мы продаем наши услуги, этот бренд
помогает привлекать новых клиентов и
наращивать выручку, то есть уже прино-
сит компании реальные деньги. У многих
мобильных операторов основной про-
дающий бренд и юридическое наимено-
вание также различаются («Вымпелком»
и «Билайн», например).
Имя «Уралсвязьинформ» всегда бу-
дет использоваться в отношениях с ак-
ционерами и инвесторами. Это название
будет фигурировать в официальных до-
кументах компании и трудовых книжках
каждого сотрудника. Но для клиентов и
широкой общественности наша компа-
ния должна ассоциироваться с единым
брендом Utel.
После успешной реализации проекта
и наши сотрудники в ответ на вопрос: «В
какой компании Вы работаете?», смогут,
не сомневаясь и не путаясь в названиях,
уверенно отвечать: «Я работаю в Utel».
Какие планы?
Будут изготовлены специальные на-
клейки с надписью «Я работаю в Utel»,
которые будут размещены на компьюте-
рах, принтерах, множительной технике,
офисных телефонах и даже на внешних
поверхностях коммутационного обо-
рудования АТС — все эти приборы тоже
работают рядом с нами, помогая нам вы-
полнять наши задачи и достигать успеха.
При этом, как шутят организаторы про-
екта, если какая-то техника устарела и
готовится к замене, то она останется без
логотипа: нужно размещать наклейки
только на том оборудовании, которое
хорошо работает! А сотрудники смогут
размещать наклейки даже на личных ав-
томобилях.
Александр Новиков
июнь 2009
| ТЕМА НОМЕРА
«Это долгосрочный и многоплановый
проект, — говорит директор департамен-
та по управлению человеческими ресур-
сами Александр Новиков. — Он позволя-
ет на самом деле укреплять лояльность
каждого сотрудника. Проект будет раз-
виваться и совершенствоваться, впереди
еще множество мероприятий». Изучается
возможность размещения логотипа про-
екта на экранах мониторов при загрузке
операционной системы и на страницах
внутрикорпоративного портала, на ка-
лендарях и ежедневниках для сотрудни-
ков, на специальных значках. Возможно,
в рамках этого проекта будет выработан
механизм дополнительного стимулирова-
ния сотрудников по результатам работы.
С этого номера в нашем журнале по-
явится специальная рубрика «Я работаю
в Utel», в которой мы будем рассказы-
вать о наших коллегах, об их семьях, об
их жизненной философии, об их хобби и
увлечениях. Мы будем обязательно ин-
формировать наших читателей и о даль-
нейшем развитии и реализации проекта
«Я работаю в Utel».
Мнение эксперта
Алексей Глазырин
«Я с большим интересом ознакомился с
этим проектом, на мой взгляд, это профес-
сиональный и зрелый, а главное — очень
перспективный PR-проект»,  — делится
своими впечатлениями президент Россий-
ской ассоциации по связям с обществен-
ностью Алексей Глазырин. — Каждый со-
трудник является носителем бренда своей
компании, поэтому чрезвычайно важно,
насколько лояльно человек относится к
своей организации. Этот проект позво-
ляет деликатно, ненавязчиво, но в то же
время очень последовательно развивать
добрые отношения между работниками и
компанией. Желаю этому проекту успеш-
ного воплощения в жизнь!»
11
ТЕМА НОМЕРА
| тест

Оцените свою лояльность

Лояльность к компании — корректное, благожелательное отношение сотрудников к своей организации, своей
работе, своим коллегам, к продуктам и услугам своей фирмы, следование правилам, установленным на предпри-
ятии. Лояльность персонала можно не только создавать и поддерживать, но и оценивать. Для этого существует
несложный психологический тест, созданный российскими учеными на основе шкалы равнокажущихся интерва-
лов Луи Терстоуна. Мы предлагаем вам самим определить степень своей лояльности к компании по этому тесту.

Пожалуйста, оцените каждое из предложенных ниже суждений по шкале:

при этом означает абсолютное согласие, — совершенно нейтральное

отношение, — абсолютное несогласие с суждением.

Интересы руководства компании и ее Руководитель не должен обсуждать с под- Если руководитель держит подчиненных
сотрудников в большинстве случаев не чиненными свои проблемы, так как это не на некоторой дистанции, то к выполне-
совпадают. способствует поддержанию авторитета. нию его распоряжений они относятся
более ответственно.

Чтобы успешно руководить людьми, Обязательства перед работниками ком- Заработная плата сотрудника компании
нужно быть в курсе их проблем. пания должна выполнять, несмотря на должна зависеть от экономической си-
финансовые затруднения. туации в его семье.

Один сотрудник фирмы не может полу- Скорость продвижения по службе в Качественное выполнение должностных
чать зарплату, в 10 раз превышающую первую очередь зависит от отношений обязанностей является необходимым
зарплату других сотрудников. с руководством, а затем уже от квалифи- и достаточным условием карьерного
кации. роста.

Руководитель может пойти навстречу В дружном коллективе приятно рабо- Если, по мнению сотрудника, распоряже-
просьбе хорошего работника в наруше- тать, но им труднее управлять. ние руководителя может повредить делу,
ние общих правил. сотрудник должен предупредить его об
этом.

Работа должна приносить не удовлетво- Повышение в должности не способству- Если работа очень интересная, не так уж
рение, а деньги. ет сохранению дружеских отношений с и важно, сколько за нее платят.
коллегами.

Если до рабочего места нужно добирать- Сотрудники имеют право знать, какую Если руководитель доволен своим под-
ся более полутора часов, то любая работа зарплату получают их коллеги. чиненным, проявление дополнительной
покажется утомительной и неинтересной. инициативы со стороны сотрудника мо-
жет ему только повредить.

Расшифровка теста на странице 34

12
 | НОВОСТИ

Изобретатель радио теперь в Сети

В мае открылся сайт www.r150asp.ru, посвященный 150-летнему юбилею
Александра Степановича Попова. Сайт создан при поддержке Министер-
ства связи и массовых коммуникаций России.
Генеральным спонсором проекта
выступил универсальный оператор
связи Utel. «Для уральцев это особен-
но памятная дата, и нам было почетно
и интересно поддержать проект соз-
дания сайта, ведь именно на Урале
прошли детство и юность создателя ра-
дио»,  — сказал генеральный директор
нашей компании Анатолий Уфимкин.
На сайте размещена информация о
жизни и научных достижениях А.С. По-
пова, материалы по истории радиосвя-
зи, фотоматериалы и архивные доку-
менты, связанные с открытием радио,
электронные копии изданий, посвя-
щенных А.С. Попову. Библиотека сайта
будет пополняться новыми материалами
на протяжении всего юбилейного года.
Главная особенность сайта — интер-
активная карта мероприятий, посвя-
щенных юбилею ученого. На сайте
www.r150asp.ru можно узнать о сотнях
событий, проходящих в большинстве
регионов России: торжественных засе-
даниях, научных конференциях, круглых
столах, конкурсах, работах по сохране-
нию памятных мест и реставрации па-
мятников, связанных с жизнью и творче-
ством А.С. Попова.
В создании сайта активное участие
приняли музеи, изучающие наследие
А.С. Попова. Концепция ресурса разра-
ботана в Минкомсвязи России, дизайн и
программирование осуществлено ФГУП
«ИТАР-ТАСС».

Utel — лучший оператор мобильной и стационарной связи!

В Екатеринбурге завершился Первый Фестиваль каче-
ства услуг операторов связи. В нем приняли участие
крупные региональные компании, которые
не побоялись представить свои продукты и услуги
на суд компетентных специалистов.
В составе жюри работали представители центра «Гарантия
качества», администрации города Екатеринбурга и Министер-
ства энергетики и жилищно-коммунального хозяйства Сверд-
ловской области.
Оценивая качество услуг, жюри учитывало много важных па-
раметров: стандарты и виды связи, зону устойчивого покрытия
сети, качество передачи звука, время установления соедине-
ния, стоимость подключения к сети и тарифные планы, а так-
же уровень сервиса, ассортимент и порядок оказания допол-
нительных услуг (детализация счета, смена тарифного плана и
т.д.), справочно-информационные услуги, возможность кругло-
суточного вызова экстренных служб.
Во всех номинациях оценивалась степень защиты юридиче-
ских прав, достоверность информации в рекламных послани-
ях, условия и качество обслуживания при обращении в офис
операторов связи.
По результатам фестиваля первое место среди операторов
стационарной и мобильной связи занял Utel. Среди лучших та-
рифных планов были названы сразу два предложения от Utel:
«Союз» и «Разговоры». А тариф «90 х 60 х 90» услуги «Домашний
Интернет» получил диплом Фестиваля II степени.

Екатеринбург

Уходит эра декадно-шаговых АТС

25 мая остановлена последняя в Челябинске декадно-
шаговая телефонная станция — АТС-724, расположенная
в Металлургическом районе города. АТС-724 прослужила
городу почти 40 лет (с октября 1969 года).
Новое цифровое оборудова- станции вполне работоспособно,
ние на телефонной сети сотруд- однако его возможностей недо-
ники Utel установили еще в конце статочно, чтобы предоставлять
прошлого года, а в мае полно- абонентам самые современные
стью завершили переключение услуги и сервисы».
абонентов на «цифру». Директор В июне ожидается еще более
Челябинского филиала Нико- знаковое событие в жизни Челя- Интересная особенность декадно-шаговых станций — это са-
мый шумный тип АТС. При каждом наборе номера срабатывает
лай Менщиков: «В 60–70-е годы бинского филиала и всей межре-
декадно-шаговый искатель. В дневное время, когда на станцию
декадно-шаговые системы были гиональной компании — в Кыш- поступает одновременно тысячи звонков, в станционном зале
самыми передовыми и позволя- тыме будет закрыта последняя стоит характерный треск. Поэтому женщины-операторы, обслу-
ли развивать телефонную сеть «декадка» на Урале. Эра декадно- живающие оборудование, называют декадно-шаговые искатели
города. Сегодня оборудование шаговых АТС завершается. «птички мои» и относятся к станции как к живому организму.

Челябинск

июнь 2009 13
ИЗ ПЕРВЫХ РУК
|

Укреплять
лояльность
клиентов
Накануне собрания акционеров, которое должно пройти в Перми в начале июня, нам
удалось побеседовать с генеральным директором компании Анатолием Уфимкиным.
Что ждет наше предприятие? Какие стратегические задачи стоят перед коллективом?
Об этом — сегодняшний разговор.
14

— Анатолий Яковлевич, все мы знаем, что по-
следний квартал прошлого года был довольно
непростым для экономики страны. Как это от-
разилось на результатах работы компании?
— Конечно же, экономическая ситуация на-
прямую влияет на нашу работу. Однако, 2008 год
мы закончили с прибылью. Общее количество
контрактов по основным услугам компании пре-
высило 10 миллионов. Растет спрос на новые
услуги: самая впечатляющая динамика за послед-
ние годы — у сегмента широкополосного доступа
в Интернет. Общее количество таких интернет-
пользователей в 2008 году достигло 15% от або-
нентской базы фиксированной связи.
— Насколько компания сегодня сильна в сег-
менте нерегулируемых услуг связи?
— По итогам года совокупная доля мобильно-
го бизнеса и ШПД в наших доходах от услуг связи
превысила 46%. Спрос на нерегулируемые услуги
связи сохраняется, даже несмотря на непростую
ситуацию в экономике.
— Какие еще новые услуги появятся у компании
в ближайшее время?
— В прошлом году мы начали предоставлять
нашим корпоративным клиентам услуги с ис-
пользованием спутниковых технологий. У нас
есть собственный сегмент спутниковой связи
с хабом в городе Каменске-Уральском Сверд-
ловской области. Первыми потребителями этих
услуг стали наши давние и уважаемые партнеры:
ОАО «Сбербанк», ОАО «Лукойл», Уральское тамо-
женное управление Федеральной таможенной
службы России.
Мы обязательно продолжим развивать опти-
ческие технологии (FTTx), чтобы обеспечить ра-
стущие потребности абонентов в скорости пере-
дачи данных. Другое перспективное направление
развития широкополосного доступа — задей-
ствование беспроводных технологий (Wi-Fi).
— Эти проекты будут реализованы в 2009 году?
— Да. В текущем году мы планируем ввести в
эксплуатацию несколько сотен базовых станций
Wi-Fi, более 46 000 портов на основе FTTx-доступа,
свыше 160 000 портов xDSL. В результате мигра-
ции сети на NGN-архитектуру к 2013 году мы полу-
чим 100%-ю «цифровизацию» местной сети, доля
NGN-абонентов превысит 60%.
— Какие стратегические задачи Вы сегодня
ставите перед компанией?
— Необходимо усиливать наши конкурентные
позиции на рынке, повышать лояльность абонен-
тов, предлагать им более широкий спектр востре-
бованных услуг.
— Комплекс мероприятий, которые мы осуществим в 2009 году, позволит нам
увеличить долю клиентов массового сегмента, удовлетворенных обслуживанием — до 60%,
клиентов корпоративного сегмента — до 66%. К 2013 году доля таких клиентов — частных
лиц  — должна достичь 80%, клиентов — юридических лиц — 90%.
июнь 2009
| ИЗ ПЕРВЫХ РУК
— Наверное, универсальный оператор связи
имеет преимущество с точки зрения спектра
предоставляемых услуг: ведь возможна конвер-
генция?
— Правильно. Сегодня мы осуществляем мас-
штабный и очень сложный проект по переходу
на единую конвергентную биллинговую систему.
В наследство от операторов связи, которые вли-
лись в одну межрегиональную компанию, нам до-
сталось несколько сотен различных биллинговых
решений, управлять которыми сложно и затрат-
но. Единый биллинг является IT-основой для ока-
зания конвергентных услуг связи, объединяющих
в себе преимущества фиксированной и мобиль-
ной связи, а также интернет-доступа.
— Вы затронули тему лояльности абонентов. 2009
Что планируется сделать в этом направлении?
— Мы уже осуществляем трансформацию 60%
массовый сегмент
системы продаж и обслуживания клиентов. Это
многоплановый процесс, который предусма-
тривает и реструктуризацию коммерческого
блока, и внедрение менеджмента качества, и 66%
организацию CRM-системы, и объединение корпоративный сегмент
Центров обработки вызовов для повышения
качества обслуживания клиентов, и даже орга-
низацию веб-портала с функциями интернет- 2013
магазина по продаже услуг. Ожидаем, что в
результате реализации всех этих и других ме- 80%
массовый сегмент
роприятий, доля клиентов массового сегмента,
удовлетворенных обслуживанием, составит
60% в 2009 году и возрастет до 80% к 2013 году.
Для корпоративного сектора подобные показа- 90%
корпоративный сегмент
тели должны быть еще выше — до 66% и до 90%
соответственно.
— Не планирует ли компания приобретения
других региональных операторов связи?
— Думаю, что в среднесрочной перспек-
тиве это вполне возможно. Конечно же, речь
идет о небольших компаниях. Возможно, та-
кие проекты заинтересуют нас, с учетом того,
что стоимость небольших операторов связи и
интернет-провайдеров сейчас может быть очень
невысокой. Думаю, что путем подобных погло-
щений в ближайшие годы мы сможем увеличить
нашу клиентскую базу на несколько десятков ты-
сяч абонентов и интернет-пользователей.
— Какими Вам видятся перспективы текуще-
го года?
— Думаю, что 2009 год, в силу сложных эко-
номических условий, будет непростым для
нашей компании. Но кризис кризисом, а биз-
нес бизнесом: работаем на результат, повыша-
ем эффективность и личную ответственность
каждого.
15
ИЗ ПЕРВЫХ РУК
|

О новых услугах Utel

Очередной гость рубрики «Герой дня» на внутрикорпоративном портале — первый замести-
тель генерального директора Михаил Крымский. Среди вопросов, заданных сотрудниками, мы
отобрали наиболее интересные — связаны они с развитием новых услуг.

окополос- Про это также не стоит забывать. Надо уметь про-

ри ф ов на услуги шир ),
ти наш их та тыс. жителей давать услуги и предоставлять качественное об-
во пр ос ка сается гибкос ль ш ой го род (около 50 х за ни м а-
Мой У нас не бо ин из ни служивание.
а в Интернет. овайдера, од в за
ного доступ ги пр едос тавляют 4 пр ка ет но вых абоненто На рынке всегда существует цена чуть выше
та ки е ус лу р пр ив ле м ож ем
в котором ры нка. Этот пр
овайде
. В результате
, мы не рыночной, или чуть ниже. Или средняя. Нет двух
дк а 70 % зк ие це ны ко м па ни я
ет поря очень ни наша операторов, у которых были бы абсолютно одина-
то го , чт о предлагает ии це ны ус луг. Может ли ы бы ла во з- ковые цены. Тем не менее находят своего потре-
сч ет ношен х), чт об
ать с ним в от обых случая
конкуриров ю ли не йк у тарифов (в ос ов ай де рами? бителя и дорогие, и дешевые, и средние по цене
льну с такими пр
внедрить отде ур ир ов ать предложения. Нужно спросить себя: умеем ли мы
равных конк нского цеха
можность на гр ам мист Сатки правильно позиционировать, умеем ли прода-
инжен ер -п ро филиала
Олег Титов, Челябинского вать свои услуги?
В компании существует тарифный комитет,
который рассматривает предложения по тариф-
ным планам на услуги связи. Свои предложения
Это не первый подобный вопрос, поступив- в комитет могут предоставлять и филиалы, и узлы
ший из Челябинского филиала. Действительно, связи. Им на местах (например, в Сатке) виднее,
именно в Челябинской области сложилась самая они лучше знают конкурентную ситуацию в кон-
непростая ситуация по продаже услуг широкопо- кретном населенном пункте. Поэтому могут при-
лосного доступа. Сейчас специалисты анализи- ниматься тарифные решения по отдельным горо-
руют причины такого положения дел. При этом, дам или районам. Но эти решения, повторю, не
отмечу, напряженная конкурентная ситуация на должны приводить к убыткам.
рынке Интернета сложилась не только на Юж- А для того, чтобы получить информацию с
ном Урале — в других крупных регионах она, по мест, в компании начаты проекты «Мои вопро-
крайней мере, не менее, а может быть, даже более сы и предложения генеральному директору»,
острая. «Гость дня» на корпоративном портале, «Банк
Все предложения, которые поступают из Челя- бизнес-идей».
бинского филиала по поводу того, как исправить В конце апреля на тарифном комитете были
ситуацию, по сути сводятся к одному — сниже- рассмотрены новые тарифные планы на широко-
нию тарифов. Это неправильная позиция, некон- полосный доступ и новое позиционирование этой
структивная. За любым тарифом стоит себестои- услуги. Наша компания будет продвигать себя как
мость  — содержание инфраструктуры, налоги, высокоскоростной, высококачественный провай-
приобретение трафика у магистральных опера- дер для пользователей-новаторов. К нам должны
торов, зарплата и так далее. К сожалению, себе- прийти самые лучшие, самые лояльные и самые
стоимость нашей услуги порой выше, чем у конку- требовательные клиенты. Постепенно откажемся
рентов. Поэтому, когда заходит речь о снижении от низкоскоростных тарифов (64/128/256 Кб/с).
тарифов, обязательно должен быть разговор о Тарифные планы с такими скоростями останут-
снижении себестоимости. Торговать в убыток мы ся только там, где нет технической возможности
не можем. У нас коммерческая организация. предложить более высокие скорости.
Есть ли резервы для снижения себестоимости? Будет создан мощный межрегиональный,
Конечно, есть. И мы над этим будем работать — высокотехнологичный центр обслуживания вы-
системно, последовательно, серьезно. зовов для абонентов широкополосного доступа
Еще один аспект проблемы заключается в том, в Интернет (с площадкой в Екатеринбурге). При
что цена — важный, но далеко не единственный необходимости запрос будет переадресован на
аспект конкуренции. Помимо цены, пользовате- местный уровень. А главное, будет создана эф-
лю нужны высокое качество, доброжелательный фективная система сервис-менеджмента, которая
сервис, надежность предоставления услуги, хо- позволит не потерять ни один контакт, не оста-
рошая и оперативная техническая поддержка. вить ни один инцидент без решения.

16
 | ИЗ ПЕРВЫХ РУК

WiMAX (англ. Worldwide

Interoperability for Microwave
Access) — телекоммуни-
кационная технология,
разработанная с целью
предоставления универсаль-
ной беспроводной связи на
больших расстояниях для
широкого спектра устройств
(от рабочих станций и
портативных компьютеров
до мобильных телефонов).
Основана на стандарте IEEE
802.16, который также на-
зывают Wireless MAN.

3GPP Long Term Evolution

(LTE) — название мобильного
протокола передачи данных
(Long Term Evolution). Проект
3GPP является стандартом по
совершенствованию UMTS
для удовлетворения будущих
потребностей в скорости. Эти
усовершенствования могут,
например, повысить эффек-
тивность, снизить издержки,
расширить и совершенство-
вать уже оказываемые услуги,
а также интегрироваться с
уже существующими прото-
колами. Скорость закачки по
стандарту 3GPP LTE в теории
достигает 326,4 Мбит/с
(download) и 172,8 Мбит/с на
отдачу (upload).
Википедия

Михаил Израилевич,
можно ли в
обозримом будущем
ждать введения
3G в сотовой сети Utel?

Евгений Фанасков

Отраслевым регулятором были установлены Четвертое поколение предусматривает скорости

такие конкурсные условия на распределение
частот под 3G, что получить их могли операторы
только федерального уровня. Поэтому путь к раз-
витию сетей 3G для региональных и межрегио-
нальных операторов оказался фактически закрыт.
На самом деле, это, может быть, и неплохо.
Европейский опыт показывает, что надежды на
3G оправдались не в полной мере. Прежде всего
с точки зрения коммерческих результатов, хотя
инвестиции были колоссальными. Пока шло вне-
дрение 3G, потребности рынка ушли далеко впе-
ред. Эта технология, по теоретическим расчетам,
должна обеспечивать скорость передачи данных
до 21 Мб/с, на практике получилось — 2–8 Мб/с.
до 100 Мб/с.
Поэтому наша компания внимательно изучает
перспективы внедрения технологий четвертого
поколения, таких, как мобильный WiMAX или LTE.
В настоящее время под эгидой регулятора прово-
дятся испытания технологии LTE на тех частотах,
на которых работает самый распространенный
стандарт сотовой связи GSM (900/1800 МГц). Если
опытные результаты будут признаны успешными,
то у нас появится возможность экономичного и
быстрого развертывания сетей мобильного ШПД.
Потому что инфраструктура под нее во многом
уже готова. И тогда наша компания сможет соста-
вить серьезную конкуренцию операторам 3G.

июнь 2009 17
ИСТОРИЯ
| Челябинск

Связь.
Выдержка — 100 лет
текст: Вера Касаткина

Главный офис нашей компании в Челябинске 7 мая, в День радио, порадовал всех связистов
открытием уникальной выставки. В Челябинском музее электросвязи все желающие могут
увидеть различные аппараты электросвязи, которые изобрело человечество за 100 лет. Здесь есть
и телефонные аппараты конца XIX — начала ХХ вв., тарелка-громкоговоритель (в 30–40-е годы
прошлого века такие устанавливали в парках как радио), военные полевые рации и телефоны,
телеграфные аппараты Морзе, самый старый из которых выпущен в начале прошлого века.

Есть здесь и аппарат, выпущенный фирмой никами Челябинского областного управления

изобретателя Александра Белла! (Даже если это
и удачная копия, то исключительно точная и досто-
верная.) В современных телефонах передающий
(микрофон) и приемный элемент (громкоговори-
тель) совмещены и составляют одно целое — теле-
фонную трубку. Но так было не всегда: у самых пер-
вых телефонов, выпущенных Беллом, трубка была
сугубо слуховой — ее прикладывали к уху, а гово-
рил абонент в микрофон на самом аппарате. Но кто
об этом знает в эпоху сотовых телефонов? Поэтому
на вопрос «а для чего эта трубка?» посетители вы-
ставки дружно отвечали: «А чтобы в нее говорить!»
Совершенно уникальная вещь — это пла-
стинки, изготовленные в 30–40-е годы сотруд-
связи. Пластинки тогда были исключительной
редкостью, поэтому такой «самиздат» от связи-
стов очень ценился. Во время войны на такие пла-
стинки записывали сводки с фронта, выступления
командующих фронтами, а затем  — радиотранс-
ляцию о взятии Берлина и даже Салют Победы. И
все эти записи сейчас хранятся в музее, их даже
можно прослушать!
Любопытный экспонат — первый советский
телевизор КВН-49, выпуск которого начался в
1949 году. Экран у него крошечный — в диагона-
ли всего 16 см. Поэтому советские люди смотрели
телепрограммы… через трехлитровую стеклян-
ную банку с водой, поставленную перед экраном.

Alexander Graham Bell

американский ученый,
изобретатель и биз-
несмен шотландского
происхождения, осно-
воположник телефонии,
основатель компании
Bell Telephone Company,
определившей все
дальнейшее развитие
телекоммуникационной
отрасли в США. Телефон,
запатентованный в США
в 1876 году Александром
Беллом, назывался «гово-
рящий телеграф».
Википедия

Слева направо:
телефонный аппарат ТАИ-43-Р,
телевизор КВН-49, радиоприемник
«Рекорд» (на телевизоре),
телефонный аппарат руководителя,
радиоприемник ВЭФ Супер М557

18
 Челябинск
| ИСТОРИЯ

Особый интерес вызвала коллекция карт оплаты услуг связи,

которая насчитывает более 200 экземпляров таксофонных, телефонных
и интернет-карт, привезенных из разных уголков мира.

Радиоприемникам в честь Дня радио уде-
лили особое внимание. С ними связана исто-
рия военных лет. Оказывается, с началом войны
многоволновые радиоприемники были запре-
щены  — было приказано сдать их в областное
управление связи. До окончания войны в обраще-
нии остались только однопрограммные приемни-
ки — очень простые и непритязательные на вид.
4 военных года вся огромная страна использова-
ла для получения информации только один канал,
одну частоту. А до эпохи свободного Интернета в
России оставалось всего 55 лет!
Отдельный стенд выставки посвящен сото-
вым телефонным аппаратам 90-х годов. Уже и у
сотовой связи есть своя история. Да еще какая! От
посетителей не было отбоя именно на этом стен-
де. Все хотели сфотографироваться с главной мо-
бильной достопримечательностью — почти ки-
лограммовой сотовой трубкой Motorola, которая
в начале 90-х годов прошлого века была первым
мобильником на Южном Урале. А аналог пред-
ставленного здесь же слайдера «Нокиа-8110»,
1998 года выпуска, «снимался» в культовом филь-
ме «Матрица».
Выставка вместила не всю коллекцию нашего
музея электросвязи — большая часть хранится
на складах и ждет своей очереди быть представ-
ленной.
Почетный гость выставки, ветеран нашей
компании Леонид Вялов не мог сдержать вол-
нения:
— Это очень важно — показать молодым со-
трудникам, с чем мы работали и какой большой
путь прошла связь в своем развитии. Посмотри-
те, какой интерес у них в глазах. Видно, что за
экспонатами бережно ухаживают — на них ни
пылинки нет, но музей обязательно нужен! Все
это должно быть достоянием людей!
— Эта коллекция экспонатов собрана силами
наших же сотрудников, и не только из Челябин-
ска, — поясняет директор Челябинского филиа-
ла электросвязи Николай Менщиков. — Аппара-
ты привезены из Златоуста, Катав-Ивановска,
Магнитогорска, Уфалея, Нязепетровска. И мы
будем благодарны, если кто-то захочет попол-
нить нашу коллекцию. А музей мы обязательно
откроем!

P.S. Одни из самых посещаемых музеев в Европе — музеи техники. И в основном сюда приводят
детей. Они с огромным удовольствием изучают историю техники «в лицах», знакомятся с ней в дета-
лях, могут посмотреть, как она устроена и работает! Челябинским ребятам повезло: им не нужно ехать
в Прагу, чтобы увидеть первый аппарат Белла, — у них теперь есть свой музей. Музей электросвязи
нашей компании.

Радиоприемники разных лет

и измерительный прибор

июнь 2009 19
МИССИЯ ВЫПОЛНИМА
| успешные проекты

U-книга —
новый вид связи текст: Олеся Касперович

Что читают связисты? Инструкцию по проектированию сельских сетей связи на основе мульти-
сервисных узлов доступа? Или описание механизмов обеспечения QoS в IP-сетях? Возможно.
Но, помимо этого, связисты — большие любители классики, фантастики, исторических книг.
Одним словом, интеллектуалы! Выяснилось это с помощью проекта «U-книга».
Во Всемирный день книги депар-
тамент по связям с общественно-
стью объявил среди коллег акцию
«U-книга». Акция стартовала 23 апре-
ля и продолжается по сей день.
В центральных салонах связи Utel во
всех городах Уральского федерального
округа, а также Пермского края были со-
оружены специальные стойки с книгами.
Андрей Белобоков,
советник генерального Эти книги сотрудники Utel безвозмездно
директора «освобо- принесли в салоны, чтобы любой посети-
дил» книгу «Одиссея тель мог забрать понравившуюся книгу
капитана Блада» домой — прочитать, а затем передать и
Р. Саббатини. «Почему другим людям.
именно эта книга? Да я
на ней воспитан! И сей-
час ее иногда перечиты- Цифры акции
ваю. Еще из этого ряда • О
 бщее количество СМИ, сообщавших об
«Айвенго» В. Скотта. акции, — 49;
Эта книжка о благо- • С
 южетов, статей, новостей о проекте — 66;
родных воинах учит • Э
 кономическая эффективность реклам-
рыцарскому отношению ной кампании (стоимость аналогичного
к женщине, яркая анти- количества материалов, размещаемых в
теза цинизму». СМИ на платной основе по стандартным
прайсам) — 764 560 рублей;
• У
 знали о проекте через СМИ — 2 миллиона

«U-книга» приобретает друзей человек.

Пенсионерка Евгения Даниловна Храмова из Как родилась такая идея?

Перми (на фото) передала для распространения
60 книг из личной библиотеки. Когда Евгения Да-
ниловна пришла платить за домашний телефон,
ее внимание привлек столик с книгами, которо-
го раньше не было. Внимательно изучив условия
акции «U-книга», Евгения Даниловна решила при-
нять в ней участие.
Благодаря активной жизненной позиции пенси-
онерки, в «круговорот» книг попали произведения
Александра Пушкина, Федора Достоевского, Льва
Толстого, Оноре де Бальзака, Максима Горького,
Владимира Маяковского, Николая Некрасова.
Евгения Даниловна, ветеран войны, всю жизнь
проработала на железной дороге. Она говорит, что
свои книги передает без сожаления, ведь распро-
странение знаний — занятие благое. Евгения Да-
ниловна пообещала провести информационную
работу со своими соседями по дому и собрать для
акции новую партию книг.
«Во всем мире распространяется дви-
жение по «освобождению» книг — бук-
кросинг. Суть в том, что люди оставляют
прочитанные книги в кафе, в парках,
общественных местах. Их находят дру-
гие люди — и так книга путешествует по
миру! И мы решили попробовать реали-
зовать подобный круговорот книг у нас,
на территории действия Utel, — пояс-
няет Ирина Буркова, директор департа-
мента по связям с общественностью. —
Порой книгой, которую прочел, хочется
поделиться. Мы были очень рады при-
нимать у наших коллег книги для проек-
та: Есенин, Гоголь, Мураками, Шекспир,
Гришковец. Были книги на английском,
много исторических. Замечательно, что
проект получил свое развитие: во мно-
гих городах жители активно подключа-
ются к «U-книге»!

20
 успешные проекты
| МИССИЯ ВЫПОЛНИМА

Из разряда юмористического
Сотрудник Utel, когда перебирал домашнюю библиотеку в поисках
книги, которая будет участвовать в акции, нашел «заначку-закладку» —
500 рублей. От радости выбрал для акции 8 любимых книг.

Отзывы об акции
Владимир Филимонов, ответственный секретарь Кур-
ганской областной писательской организации:
«Я очень рад, что в нашей области организована акция
«U-книга». К сожалению, в настоящее время читающих лю-
дей не так уж много. Некоторые никогда не берут в руки
книгу, но в их домах годами пылятся ценные произведения.
Освобождайте свои книги! Делитесь ими!»
«И то, что вы сейчас затеяли, именно сбор книг и свобод-
ный обмен ими — это прекрасно!»

Светлана Мелентьева, абонент Utel:

«Книги в нынешнее время недешевы. Получить книгу, ко-
торую ты бы хотел иметь в, подарок — большая и приятная
неожиданность».

Наталья Пархоменко, преподаватель Курганского об-

ластного колледжа культуры:
«Молодежь тянется к Интернету и отходит от книги. Я,
как человек, работающий с молодежью, вижу, насколько
актуальна и важна эта работа Utel по обмену книгами».

Ксения, абонент Utel:

«Я сама очень увлекаюсь чтением, принесла несколько
своих книг на английском, на русском языке, которые мне
показались интересными. Если человек считает, что ему
книжка какая-то понравилась, он, наверное, должен де-
литься ею не только со своими родными и близкими, но со
всеми людьми».

И качество, и…
Самые большие партии книг — по нескольку десятков томов — при-
несли Ирина Фукс, сотрудник службы управления делами и Ольга Бу-
гаенко, начальник отдела беспроводных средств связи (Челябинский
филиал электросвязи).

Дополнительная информация об акции, в том числе и читательские предпочтения связистов на сайте www.u-tel.ru

июнь 2009 21
МИССИЯ ВЫПОЛНИМА
|
Пробить
глухую защиту
текст: Татьяна Воробьева

В апреле и мае работники всех региональных Центров продаж и обслужива-

ния корпоративных клиентов (ЦПОКК) — и руководители, и менеджеры —
участвовали в любопытных тренингах. Консультанты обучали наших коллег
общению с клиентом, который… не хочет покупать услугу.

Жесткая тренировка Активные продажи

Почему выбрали именно жесткие переговоры?
Рынок очень изменился, клиент — тоже. Из-за
кризиса все начали сокращать расходы, считать
буквально каждую копейку, а на предложение
купить продукт или услугу отвечать грубым отка-
зом. Наши менеджеры по продажам оказались не
вполне готовы к такому прессингу со стороны кли-
ента. Гарвардская модель («выиграл-выиграл»),
при которой в переговорах важно прийти к ком-
промиссному решению, теперь не работает. При-
ходится искать новые методы. При этом продавцу
необходимо уметь не только держать удар, но и
предпринимать ответные шаги: с позиции силы
доказать равное положение с клиентом, но сохра-
нить с ним хорошие отношения.
«Раньше мы учили продавцов гибкому подходу
в работе с клиентом, теперь — наоборот. Я всех
сразу предупреждаю, что формат тренинга будет
жестким — гуманизм нынче не в моде. И в пер-
вый день я учащихся буквально «давлю». До слез,
конечно, дело не доходит, но многим приходится
действительно тяжело. Во время их выступлений
я их перебиваю, не даю закончить фразу, залезаю
на «личную территорию», не выслушиваю аргу-
менты... Делаю все, что может сделать клиент. Но,
если к концу первого дня у всех настроение «на
нуле», а некоторые готовы и вовсе сдаться, то на
второй день тренинга они начинают понимать,
как с этим справиться», — рассказывает Галина
Коршунова, ведущий консультант учебного цен-
тра «Профи-С».
Тренинг показал — все филиалы нашей компа-
нии очень разные по уровню подготовки и желанию
учиться новым методам. Самый слабый, по мнению
Галины Коршуновой, Тюменский (после тренинга
она порекомендовала уволить четырех менедже-
ров центра). Очень сильный — Екатеринбургский:
на тренингах все работали азартно, активно. Но в
целом в ЦПОККах собрались толковые менеджеры,
с которыми интересно работать и которые старают-
ся стать профессионалами в своем деле.
К сожалению, Галина Коршунова отметила, что
многие сотрудники в филиалах не знают новые
продукты компании. «Я дала жесткое указание
(в духе тренинга): через 2 недели провести на
местах экзамен на знание продуктовых линеек.
Кроме того, мы с директорами ЦПОККов догово-
рились, что раз в неделю все они будут устраивать
между собой телефонные совещания. Делить-
ся опытом: кто с чем столкнулся, как справился,
какие методы применил в работе. Персонал на
70% готов перейти на новый формат работы, но
пока остаются 30%, которые хотели бы схитрить и
остаться на прежнем уровне. Мало провести тре-
нинги — нужен жесткий контроль над результата-
ми», — говорит тренер.
Прослушав курс, менеджеры должны ужe в те-
чение первых двух недель поднять уровень про-
даж. А затем, если они поняли новые методики и
приняли их в работу, удержать и улучшить этот
результат. Значит, первые результаты мы увидим
уже в середине июня.

Вице-президент наказан за критические высказывания в адрес своей фирмы

Вице-президента американского филиала Audi (компа-
ния входит в концерн Volkswagen) Акселя Миса уволили из
компании после того, как он позволил себе критические
высказывания о модели Volkswagen Phaeton.
53-летний Мис занимал пост руководителя Audi of
America с марта 2004 года. 8 ноября в Сан-Франциско состо-
ялась его первая крупная пресс-конференция, где он заявил
журналистам, что VW Phaeton плохо продается, потому что
«концерн Volkswagen переоценил свои, на самом деле сла-
бые, позиции на рынке дорогих автомобилей». Он добавил,
что бывший руководитель концерна Фердинанд Пих «был
инженером и хотел доказать, что может делать прекрасные
автомобили, но абсолютно не учитывал такие вещи, как осо-
бенности маркетинга и тонкости позиционирования».
Представитель Volkswagen AG в Германии сказал, что
Мис был уволен исключительно за неподобающие выска-
зывания и что его увольнение не имеет ничего общего со
снижением продаж Audi в США.

22
 | МИССИЯ ВЫПОЛНИМА

Говорят «студенты»

Директор Центра продаж и
обслуживания корпоративных
клиентов (ЦПОКК) Тюменского
филиала Александр Степанов:
«Большинство сотрудников
ЦПОКК ранее имели слабый опыт
продаж услуг связи, не знали, как ве-
сти себя на переговорах. Активные
продажи у менеджеров вызывали
боязнь перед клиентом.
На тренингах было интересно
наблюдать, как человек психологи-
чески ведет себя, когда в его адрес,
в адрес его компании говорят до-
вольно жесткие и неприятные вещи.
Очень полезной оказалась методи-
ка SPIN. Она успешно освоена и в
обязательном порядке будет приме-
няться при продаже услуг.
Хотел бы рекомендовать своим
коллегам-руководителям ежене-
дельно проводить мини-тренинги
для своих сотрудников. Это повысит
уровень знаний о продаваемых про-
дуктах и услугах, и поможет отрабо-
тать технику ведения переговоров,
разобрать нестандартные ситуации,
возникшие за неделю».
Ведущий менеджер группы
планирования и контроля
ЦПОКК Курганского филиала
Наталья Голявинская:
«На тренинге по новым техно-
логиям продаж была необычная
тема  — «наезды», когда клиент не
особо-то и рад, что к нему пришли.
Было сложно. Раньше я и не знаю,
как бы вела себя, если бы клиент
сказал: «У меня нет времени на Вас!».
Мне, как эмоциональному человеку,
было сложно внешне не показать
свою реакцию. Сейчас, после обуче-
ния, я к этому готова.
Кстати, изученные методики
вполне можно применить и в обыч-
ной, повседневной жизни. Бывало,
приходишь домой, а на тебя за что-
то «наезжают». Я на себе испытала,
что любой такой домашний кон-
фликт можно свести на нет, если,
как нас учили на тренинге, не пока-
зывать внешне свое раздражение.
Да, внутренне я закипела, но потом
переключилась на то, что со сторо-
ны выгляжу совершенно спокойно,
и ситуация разрешилась мирно».
Методика SPIN
Технология SPIN разработана
на основании многолетних иссле-
дований, проведенных компанией
Huthwaite. Автором методики при-
нято считать основателя и руково-
дителя Huthwaite Нила Рэкхема, из-
вестного исследователя продаж и
проблем маркетинга.
SPIN — это единственный метод
продаж, основанный на многолет-
них исследованиях. За 30 лет было
проанализировано 40 000 встреч
продавцов с клиентами. Сегодня
технологией SPIN пользуются веду-
щие продавцы более 28 стран мира.
Исходя из обобщенного опыта
успешных продавцов, была постро-
ена модель эффективной работы
при крупных сделках. В частности,
оказалось, что удачные контакты с
клиентом содержали на 63% боль-
ше вопросов, чем неудачные. Одна-
ко в «больших продажах» важно не
только количество вопросов, но и
их состав и направленность. Поэто-
му, SPIN это…
S — situation questions (ситуа-
ционные вопросы, направленные
на выяснение текущей ситуации).
P — problem questions (проблем-
ные вопросы, направленные на
выяснение потребностей клиента).
I — implication questions (извле-
кающие вопросы, побуждающие
принять решение). N — need-payoff
questions (направляющие вопросы,
связанные с ценой и оплатой).

Удачливый брокер
Однажды брокеру Стивенсону, который работал на
Нью-Йоркской фондовой бирже, очень повезло. В самом
конце Великой депрессии он за небольшую цену приоб-
рел акции крупнейших американских компаний. Спустя
буквально несколько дней эти акции существенно воз-
росли в цене. Стивенсон, общаясь с другими участниками
торгов, стал говорить, что в его брокерской конторе, кро-
ме него самого, нет ни одного грамотного специалиста.
Когда об этом узнали в брокерской фирме Donoghue, где
работал Стивенсон, то немедленно его уволили. Стивен-
сон обратился в суд. Американским судьям предстояло
решить: права ли фирма, когда увольняет работника за
нелицеприятное высказывание о компании? Причем ква-
лифицированного специалиста, который довольно успеш-
но работает. Суд принял сторону работодателя: в решении
было указано, что для сотрудника абсолютно недопустимо
распространять сведения, которые могут подорвать репу-
тацию компании.

июнь 2009 23
МИССИЯ ВЫПОЛНИМА
|

Особенности
национальной метрологии
текст: Татьяна Воробьева

Международный День метролога традиционно празднуется — Как становятся метрологами?

представителями этой удивительной профессии каждое 20 мая.
Кто такие метрологи и чем они занимаются, нам расскажет
главный метролог Екатеринбургского филиала электросвязи
Сергей Удот.
— Специалистов по метрологии обу-
чают во многих вузах. Сам я окончил
Уральский государственный универси-
тет им. Горького в 1979 году. В дипломе у
меня так и написано: факультет физики,
кафедра метрологии и стандартизации.
Кафедра выпускает специалистов в обла-
сти метрологии и по сей день.

— Сергей Белиславович, скажите,

сложная у метрологов работа?
— Она не столько сложная, сколько
требующая профессионализма самой
высокой пробы. Раз в пять лет каждый
метролог, независимо от того, в какой от-
расли он работает, проходит обучение в
Центре стандартизации, метрологии и
сертификации (ЦСМ), сдает экзамен. ЦСМ
выдает разрешение на поверочную дея-
тельность. И если метролог не сдаст экза-
мен, то он не получит право работать по
специальности.
А в сфере телекоммуникаций у метро-
логов особо ответственная задача: про-
верять, насколько исправно работают
приборы высокой точности, показания
которых жизненно важны для нормаль-
ного функционирования объектов и со-
оружений связи.

— Практическая метрология прино-

сит практическую же пользу компании?
— Метрология — удовольствие за-
тратное. Сразу ее результат не увидеть.
Купил-продал, получил прибыль — есть
ощутимый итог работы. А в случае с метро-
логией «потрогать» результат ее примене-
ния нельзя. Когда я учился в университете,
это называлось «условной экономической
эффективностью». Тем не менее мы эконо-
мию подсчитали. Благодаря тому, что мы
не отправляем каждый прибор на повер-
ку в свердловское ФГУ «Уралтест», филиал
экономит около 3 миллионов рублей в год.

— Можно ли вообразить такое вре-

мя, когда метрологи будут не нужны, или
эта профессия вечна?
— Цирюльник — вечная профессия.
Метролог, я думаю, тоже. Всегда нужно
будет с чем-то сравнивать секунду, на-
пример, или частоту. Как летать в космос?
Как вести календарь, отсчитывать время?
Такая потребность никуда не исчезнет.

24
 тариф
| МИССИЯ ВЫПОЛНИМА

Пионер
Лояльность сотрудника предполагает, что он сле-
дит за новыми услугами и продуктами, которые
появляются на рынке от имени его компании.
Наш журнал будет регулярно рассказывать о наи-
более актуальных и выгодных предложениях Utel.

Тарифный план мобильной связи «Пионер»

Для кого «Пионер»?
Этот тариф очень выгоден для молодых и общитель-
ных. Основная особенность — со второй минуты исходя-
щие звонки внутри мобильной сети Utel становятся бес-
платными! * Подключение к «Пионеру» также бесплатно.
Достаточно внести небольшой авансовый платеж, кото-
рый в полном объеме зачисляется на лицевой счет або-
нента.
А, кроме того, в Пермском крае, Свердловской обла-
сти и Ханты-Мансийском автономном округе абоненты
тарифного плана «Пионер» могут подключить прямой
городской номер на свой мобильный по специальной,
льготной цене.
Зачем городской номер?
• Прямой городской номер легче запомнить.
• Недорого. Так, в Перми подключение этого прямого го-
родского номера обойдется в 100 рублей, в Екатерин-
бурге — 199 рублей, в ХМАО — 500 рублей.
• Звонки на мобильный с прямым городским номером тари-
фицируются как звонки на обычный городской телефон.

Какие преимущества у «Пионера»?

«Неминутный разговор» «Рублевый разговор»

Особая опция для тех, кто любит долгие разговоры. Ее мож-
но подключить в Пермском крае, Свердловской и на юге Тю-
менской области. Подключив «Неминутный разговор», можно
существенно снизить стоимость звонков.
В Курганской и Челябинской областях есть услуга «Рубле-
вый разговор», которая активируется автоматически при под-
ключении на «Пионер». Услуга позволяет снизить стоимость
звонков внутри мобильной сети Utel: стоимость первой мину-
ты составляет один рубль, а вторая и каждая следующая мину-
ты — бесплатны.

«Сутки напролет»
Абоненты Пермского края, Свердловской и юга Тюменской
области, которые не привыкли вести долгие разговоры, но зато
звонят очень часто, могут подключить опцию «Сутки напро-
лет». В результате можно серьезно сэкономить.
«Всегда дома»
Другая «фишка» «Пионера» — услуга «Всегда дома». Подклю-
чив услугу, вы будете получать постоянные скидки от 30 до 80%
при звонках на стационарные телефоны, мобильные Utel или
номера абонентов других операторов мобильной связи вы-
бранного вами города или района в своем регионе! **
Для «продвинутых»
И, наконец, пул дополнительных услуг, который будет инте-
ресен молодым и активным людям: «Блок SMS», «Блок GPRS»,
«Ночной GPRS», «Паркур» и другие. Активные пользователи
мобильного Интернета и SMS-услуг могут существенно эконо-
мить, покупая эти услуги «оптом». Услуги и опции на «Пионере»
можно подключить в любое удобное для вас время с помощью
SMS и USSD-запроса.
* На территории региона подключения. Для абонентов Пермского края и юга
Тюменской области с 10-й минуты стоимость соединения — 0,50 коп. за минуту.
** Услуга действует на территории Курганской, Свердловской, Тюменской, Че-
лябинской областей и в Ханты-Мансийском автономном округе. Размер скидки
варьируется в зависимости от региона подключения абонента.

Подробнее — на сайте www.u-tel.ru , в справочной службе Utel по телефону 7771 или в центрах услуг связи Utel.

июнь 2009 25
СОБЫТИЕ
|
U-сервис 24/7 текст: Дмитрий Захаров

Кого в наши дни можно удивить открытием очередного салона

услуг связи? Тем не менее, событие, которое состоялось 21 мая
2009 года, вполне заслуженно можно назвать уникальным. На Ура-
ле впервые начал работать мультисервисный центр «U-сервис»,
где клиент в круглосуточном режиме может получить САМЫЙ
широкий спектр потребительских услуг.

По старому обычаю в новый дом хозяева первой запуска-

ют кошку, для того чтобы уют и благополучие не оставляли
жилище. Но у связистов свои традиции в отношении высо-
ких технологий — первой порог «U-сервиса» переступила
электронная собака Айбо. А это значит — новому мультисер-
висному центру, где абонент получает самый широкий спектр
телекоммуникационных услуг, гарантирована долгая и благо-
получная жизнь.
Открыло салон ЗАО «Уралтелекомсервис» — наш дав-
ний партнер по обслуживанию абонентов. Специалисты
компании работают в режиме 24/7: 24 часа в сутки, 7 дней
в неделю и предлагают клиентам уникальные возмож-
ности. В «U-сервисе» работают менеджеры-универсалы,
которые помогут клиенту решить все вопросы по любой
услуге. В центре предусмотрены залы как для физиче-
ских, так и для юридических лиц, есть зона самообслу-
живания. Для удобства клиентов работает система элек-
тронной очереди.

26
 | СОБЫТИЕ

Павел Зайцев, генеральный директор ЗАО «Уралтеле-

комсервис»: «Мы впервые применили эту инновационную
технологию. Она позволяет затратить гораздо меньше вре-
мени на ожидание и провести его в существенно более
комфортных условиях — за чтением свежей прессы или с
чашечкой кофе. А для посетителей с детьми организован
детский уголок.
Мультисервисный центр занимает 700 кв. м. На такой
большой площади вполне логично стало организовать
рабочие места для представителей наших компаний-
партнеров, среди них: ОАО «Ростелеком», ОАО «МТТ», ЗАО
«ТТК», Гослото. На территоррии «U-сервиса» есть также
представительства Газпромбанка, Сбербанка и Росгосстра-
ха. Поэтому в ЛЮБОЕ удобное время посетители центра
смогут заключить договор на услуги связи с ЛЮБЫМ опе-
ратором, сменить тариф, оплатить счета — в том числе за
коммунальные услуги, воспользоваться интернет-салоном
и даже напечатать фотографии!»

Анатолий Уфимкин, генеральный директор ОАО «Урал-

связьинформ»: «Я хочу поздравить всех с открытием сало-
на «U-сервис». ЗАО «Уралтелекомсервис» является лицом
нашей компании в глазах клиентов, и мы заинтересованы
в том, чтобы услуги, которые она оказывала (в особенно-
сти для клиентов нашей компании), были самого высоко-
го качества, чтобы клиент доверял им.
В ближайшем будущем такие же салоны откро-
ются во всех регионах присутствия нашей компа-
нии — по одному в каждом областном центре УрФО
и Пермского края. А в более отдаленной перспекти-
ве мультисервисные центры появятся и в других го-
родах. Utel стремится постоянно совершенствовать
технологии работы с клиентами, одной из главных
своих задач считая создание максимума комфорта
для абонентов.
Открытие мультисервисного центра «U-сервис» стало
очередным этапом на этом пути».

июнь 2009 27
РАЗВИТИЕ В ЦИФРАХ
|

Есть результат!
Завершена реорганизация коммерческого блока нашей
компании. Своей оценкой первых результатов этого процесса
с нами поделился первый заместитель генерального
директора Михаил Крымский.
— Какова была цель реорганизации и
что конкретно удалось сделать?
— В принципе, цели логичны и по-
нятны. Раньше в каждом регионе при-
сутствия компании существовали ком-
мерческие блоки, занимающиеся от-
дельно сотовой связью, отдельно — фик-
сированной телефонией, включая широ-
кополосный доступ в Интернет (ШПД). В
ходе структурных изменений они были
объединены, и теперь на каждой терри-
тории существует единая коммерческая
служба, которая занимается продажей и
сопровождением всех услуг Utel одно-
временно. А это означает, что конечному
пользователю можно по всем услугам
обращаться в «одно окно». Кроме того,
четче была сегментирована абонентская
база, и для массовых и корпоративных
клиентов были созданы свои организа-
ционные структуры, ориентированные
на работу именно с ними. Отдельно вы-
делены корпоративные VIP-клиенты  —
те, кому, помимо стандартных услуг,
нужны специальные технические и ком-
мерческие решения.

— Например?
— Возьмем промышленный холдинг,
который включает как крупные заводы,
так и небольшие дочерние предприятия,
занимающиеся, например, сервисным
обслуживанием холдинга. Раньше к тако-
го рода ООО был подход как к отдельным
юридическим лицам. Если они вовре-
мя не платили за потребленные услуги
связи, им могли ограничить доступ. Со-
всем другой подход к корпоративному
VIP-клиенту, входящему в холдинговую
структуру. Его «дочку» никто отключать
не будет, так как у холдинга есть свой
кредит доверия. Кроме того, сейчас для
бизнеса очень актуален вопрос оптими-
зации расходов на связь. Естественно,
мы пойдем навстречу холдингу и пред-
ложим ему индивидуальное тарифное
решение, так как если взять все его до-
черние и зависимые предприятия, то
получится большой объем потребления
услуг. А если рассматривать каждую
«дочку» в отдельности, то объем услуг
получится небольшим.
Корпоративному VIP-клиенту мы
предлагаем не просто набор услуг, ни-
как не связанных между собой: отдельно

28

— Вся реорганизация нашего коммерческого блока в первую
очередь направлена на удовлетворение потребностей клиентов, на поиск
индивидуальных решений.
фиксированную связь, отдельно сотовую
связь, отдельно ШПД — а комплексное
решение именно под его бизнес-задачи.
Анализируя его потребности, мы готовы
разработать для него какие-то допол-
нительные сервисы. Например, если он
пользуется ШПД, можем предоставить
ему защиту от DDOS-атак. Если его дея-
тельность распространяется на труд-
нодоступные, удаленные территории,
мы можем предоставить спутниковые
каналы связи. У нас есть клиенты, для ко-
торых были конвергированы услуги фик-
сированной и сотовой связи — создана
виртуальная сеть с замыканием трафика,
с короткой нумерацией для фиксирован-
ных и сотовых телефонов.
Вся реорганизация нашего коммер-
ческого блока в первую очередь направ-
лена на удовлетворение потребностей
клиентов, на поиск индивидуальных ре-
шений. Конечно, к каждому VIP-клиенту
прикреплен персональный менеджер,
который решает абсолютно все вопросы,
касающиеся взаимодействия с операто-
ром связи. Например, счет-фактуру кли-
ент получит, где ему удобно и когда ему
удобно.
— А как планируется стимулировать
менеджеров, чтобы действительно про-
изошло повышение качества обслужи-
вания?
— Во время реорганизации коммер-
ческого блока разработано и утвержде-
но положение о премировании, согласно
которому все сотрудники коммерческо-
го блока имеют мотивацию на результат.
Естественно, это касается активных про-
даж и в корпоративном, и в массовом
сегментах. За общий результат получают
премиальное вознаграждение все, кто
участвует в  этом процессе: и продавец
услуг, и менеджер по сопровождению, и
руководитель коммерческого подразде-
ления. «Потолка» при этом нет. Уже был
прецедент, когда один наш продавец за-
работал в несколько раз больше, чем все
остальные, и он действительно получил
эти деньги. Мы надеемся, что с помощью
этих мер сможем значительно увеличить
продажи и стать более клиентоориен-
тированной компанией, а главное, кли-
ентам будет приятно и удобно работать
с нами.
июнь 2009
| РАЗВИТИЕ В ЦИФРАХ
После этого интервью редакция, конечно же, не могла не поинтере-
соваться, кто именно из сотрудников коммерческого блока достиг тех
самых впечатляющих результатов, о которых говорил первый замести-
тель генерального. Был сделан запрос в департамент по работе с VIP-
и корпоративными клиентами. И вот — имена и истории героев, кото-
рые наглядно демонстрируют первые успехи реорганизации.
Юлия Васильева
ведущий менеджер Центра продаж и обслуживания корпора-
тивных клиентов Пермского филиала. Результаты продаж за по-
следний месяц почти в три раза превышают показатели коллег.
Работает в компании в общей сложности более пяти
лет. Считает, что самое главное в работе с клиентом —
компетентность, понимание потребностей заказчиков,
своевременность и точность выполнения их требова-
ний. Примером успешного сотрудничества считает вза-
имоотношения с ГУФСИН России по Пермскому краю.
«Успешные продажи во многом строятся на личных взаи-
моотношениях», — говорит Юлия.
Татьяна Глухих
менеджер Центра продаж и обслуживания корпоративных и VIP-
клиентов Челябинского филиала. По доходам от подключения
новых услуг опережает своих коллег практически в два раза.
Более 6 лет в компании. «В работе с клиентами считаю
важными доброжелательность, профессионализм, умение
увидеть проблему глазами заказчика, индивидуальный
подход», — говорит Татьяна. Среди наиболее успешных
проектов называет запуск программы «Сослуживцы» для
«Сбербанка России» и IP-VPN для ОАО «Челябинскгазком».
Петр Ульянов
специалист Центра по обслуживанию корпоративных клиентов
Курганского филиала. Результаты продаж почти вдвое выше, чем
у коллег.
Больше года работает в Utel. Ведет таких VIP-клиентов,
как ФГУП «Почта России», ОАО НК «Роснефть», ОАО
«КурганЭнерго» и другие. Общаясь с представителями
«Сбербанка», услышал, что они планируют значительное
увеличение сети банкоматов. Составил коммерческое
предложение, направил его клиенту. В итоге, после двух-
месячных переговоров, от банка поступил заказ на круп-
ную сумму. Сейчас уже готовит «Сбербанку» новое пред-
ложение. Коллегам советует быть более внимательными
к потребностям своих клиентов. Уверен: «Среди широко-
го спектра услуг Utel всегда найдется решение, которое
может заинтересовать заказчика».
29
Я РАБОТАЮ В UTEL
| Александр Козенков

Изобретатель
профсоюза
Александр Козенков —
первый герой рубрики «Я работаю в Utel».
Он умет придумывать эффективные идеи 26 мая Александру Николаевичу исполнилось
и воплощать их в жизнь, доводить до «про- 50 лет. Самое время поздравить с «золотым»
юбилеем и узнать из первых уст о жизненных
мышленного образца». Он умеет догова- принципах, интересах и ценностях главного
человека в нашем профсоюзе.
риваться с разными людьми. Он, как никто,
знает, чем живет наша компания изнутри.

Про юбилей
«Юбилей — дело хорошее, тем более такой: когда уже есть
огромный опыт, а в запасе еще — море энергии для хороших
дел. Как говорится, и умею, и могу...» ( улыбается «золотой»
Про доверие
В работе людям нужно доверять. Но чем выше доверие, тем
больше ответственность. Мне довелось работать с Геннадием
Вячеславовичем Игумновым, губернатором Пермской области.

Про интересную работу

юбиляр). Он всегда давал людям очень серьезные полномочия, но потом
и жестко спрашивал за результат. Я видел эффективность тако-
го подхода для дела и сейчас применяю его уже в своей работе.

Это счастье, когда занимаешься увлекательным делом.

Считаю, что мне в жизни повезло. Сначала — интересная ра-
бота в «оборонке». Именно там я почувствовал вкус к изобре-
тательству — к тому, как важно найти наиболее эффективное,
рациональное и красивое решение. Затем — комсомол, где не
пришлось перекладывать бумажки: я внедрял самые новые
проекты, связанные с хозрасчетом и молодежными жилищны-
ми кооперативами. Меня увлекли большие проекты и возмож-
ность организовывать людей. В администрации Пермской об-
ласти с «нуля» создавал направление по работе с молодежью.
Но, пожалуй, самая амбициозная из задач, которые приходи-
лось решать в жизни, — это организация единого профсоюза

Про инновации
в нашей компании.

Про душу и сердце

С младшим внуком Кириллом

Считаю, что каждый человек должен стараться привносить

что-то новое в дело, за которое отвечает. Всегда старался это
делать. Еще во время работы в «оборонке» я активно занимал-
ся изобретательством и рационализаторством. Возможно, это
стремление к новаторству определило мой дальнейший жиз-
ненный путь. Мне важно быть «застрельщиком» большого дела,
я люблю перемены к лучшему и предпочитаю не ждать их, а са-
Я всю жизнь работал с людьми. Может быть, потому жизнь
меня и привела из «оборонки» в большие общественные про-
екты? Опыт помог понять, что найти «ключик» можно к каж-
дому человеку. Для этого нужно просто иметь душу и сердце,
стараться услышать любого человека и помочь ему. Общаться,
общаться и общаться! Но мой принцип как руководителя: ни-

Про ответственность
мому воплощать в жизнь. когда не давать пустых обещаний. Поэтому порой нужно уметь

Про то, что злит

сказать «нет».

На мой взгляд, определяющим качеством для любого руко-

водителя является умение брать на себя ответственность за
порученное дело. Если человек к этому не способен, то как ру-
ководитель он не состоится. Профсоюз работает «на двух фрон-
тах» — именно мы совмещаем интересы работников и компа-
нии. На мне, таким образом, двойная ответственность — перед
рядовыми сотрудниками, и перед руководством компании.
Моя личная, персональная ответсвенность.
Я по натуре не злой человек, но принципиальный. Жестким
бываю только в редких случаях, но это необходимо. Когда вижу,
например, как человек, которому доверены большие полномо-
чия, проявляет безынициативность. Это нечестно по отноше-
нию к общему делу, это по сути «воровство» времени и сил у
других. Не воспринимаю людей непорядочных и необязатель-
ных. Не могу простить предательства.

30

Про усталость и
С семьей
статическое электричество
Работа сейчас в Utel очень напряженная. Как-то подсчитал —
получилось в среднем 14 дней командировок в месяц. Постоян-
ные встречи, обсуждения, совещания. Когда устаю и появляется
немного свободного времени, стараюсь сесть в машину и просто
прокатиться, отдохнуть от общения.
Вспоминается работа в конструкторском бюро. Когда шла
сборка изделия, нужно было время от времени подходить к
токосъемке, чтобы не накапливалось статическое электри-
чество. Иначе могло возникнуть опасное напряжение, искра.
Каждый человек накапливает «статическое электричество»
в своей жизни: от напряженной работы, от усталости… И у
каждого должна быть возможность как-то это напряжение
снимать. Мне помогает это делать не только одиночество
в дороге, но и общение с самыми дорогими мне людьми —
Про семью
с семьей.
Я очень благодарен своей супруге Ирине Геннадьевне, с
которой мы вместе уже 27 лет, за любовь, понимание и под-
держку. Знаете, иной раз она даже так промолчать может, что
чувствуешь заботу и понимание. Это дорогого стоит! У нас
двое детей: младший, Артем, сейчас заканчивает университет
в Перми, старшая, Елена, уже давно закончила учебу, и родила
двоих детей — Сашу и Кирилла. Внуки — моя отрада. Очень их
люблю, и они отвечают мне взаимностью. К сожалению, из-за
напряженного графика работы, я могу уделить им только вы-
ходные. Но уж это время только наше — даже самые простые
дела становятся праздником. У нас большая семья, поэтому для
меня важно проведывать родителей и сестер в Перми и бывать
Про грибы
на родине в Калуге.
В Калуге — самые грибные места. Я очень люблю бывать в
калужских лесах, последний раз ездил в сентябре прошлого
года. На Урале в лес хожу реже: опасаюсь клещей. Предпочитаю
грибы покупать на трассе, в экологически чистом Суксунском
районе Пермского края.
июнь 2009
Александр Козенков
| Я РАБОТАЮ В UTEL
Козенков Александр Николаевич
Родился в Калуге 26 мая 1959 года, еще в детстве, вместе с семьей,
переехал на Урал.
Закончил Пермский политехнический институт (инженер-ракетчик) и
Академию государственной службы при Президенте РФ (менеджер-
экономист). Получил степень MBA в Академии Народного хозяйства
Правительства РФ.
Начинал трудовой путь с должности инженера Конструкторского
бюро машиностроения.
Затем — 7 лет комсомольской работы. После этого почти 10 лет воз-
главлял работу с молодежью в Пермской области.
С 2002 по 2003 год возглавлял исполнительный комитет Пермского
регионального отделения партии «Единая Россия». Затем перешел на
работу в нашу компанию. В 2004 году создал и возглавил Межрегио-
нальную профсоюзную организацию.
Награжден медалью ордена «За заслуги перед Отечеством» 2 степени.
Заслуженный связист Урала.
Имеет ряд авторских свидетельств за разработки в сфере
ракетостроения.
Про рыбалку
Есть еще одно увлечение в жизни — рыбалка. Самая боль-
шая добыча была еще в студенческие годы: щука 4 кг 200 г А
самая ценная — таймень * весом 4 кг 150 г — в Алтайском крае
на реке Бия.
Про мечты
Знатный улов
О чем мечтаю? У меня нормальные мужские мечты: поймать
по-настоящему большого тайменя (смеется)… А если серьез-
но, конечно же, много планов в профсоюзной работе — скучать
мне точно не придется: компания будет расти, даже, несмотря на
кризис. Сейчас для меня, как профсоюзного лидера, самое горя-
чее время, как во время первых пятилеток: трудно, но здорово
интересно. А еще, до правнуков дожить хочу (улыбается).
* таймень — род крупных лососевых рыб, распространен широко,
почти во всех крупных реках и озерах Сибири и Дальнего Востока,
а также на Алтае. Достигает 1 метра и более в длину и 60 кг веса.
Сообщается, что в 1943 году был пойман таймень весом в 105 кг
и длиной более 2 метров.
31
 НА ГРЕБНЕ ВОЛНЫ
|
Отель Ramada Yekaterinburg —
один из четырех российских отелей
категории «четыре звезды», рабо-
тающих под всемирно известным
брендом Wyndham Hotel Group.
32
Партнеры о нас
Вера Комарова, редактор службы новостей телекомпании «Югра», Тюмень
Удивительно, но, работая на телевидении, я
только на мероприятии, посвященном Дню радио,
впервые осознала, «ДО ЧЕГО ТЕХНИКА ДОШЛА»!
Utel.ТV — это абсолютно новый формат телевизи-
онного вещания. Приятно, когда можешь управ-
Андрей Змановский, управляющий филиалом ОАО «УРАЛСИБ», Курган
В конце апреля Курганский филиал электро-
связи закончил строительство информационной
сети для нашего банка. Вновь созданная сеть объ-
единила 7 банкоматов в Зауралье: 2 — в Кургане,
5 — в селах Степное, Новый мир, Чаши, Медвед-
ское и в поселке Юргамыш.
Организация сети потребовала дополнительно-
го строительства более 2 км линий связи в ограни-
Николай Демьяненко, специалист технического отдела службы
безопасности ОАО «Челябинвестбанк»
Наш банк — корпоративный абонент сотовой
связи Utel почти со дня основания компании (тог-
да, 12 лет назад, это был еще Южно-Уральский со-
товый телефон). На сегодняшний день у нас под-
ключено более 150 служебных номеров и более
700 номеров для членов семей сотрудников бан-
ка, а мобильные sim-карты используются во всех
платежных терминальных устройствах, что позво-
ляет поддерживать связь с банком даже в очень
удаленных точках с помощью GPRS-трафика. Та-
рифный план, на котором мы обслуживаемся, —
«Капитал Корпоративный».
В начале работы нас привлекала большая
зона радиопокрытия, отличное качество связи и
возможность подключения различных услуг, по-
зволяющих нам еще больше экономить. Сейчас
для нас важнейший фактор — то, что банк, как
ключевой абонент Utel, получает высококва-
Сергей Казанцев, начальник отдела маркетинга, PR и рекламы корпорации
«Маяк», Екатеринбург
В 2009 году Екатеринбург будет принимать
саммит глав государств — членов Шанхайской
организации сотрудничества (ШОС). Ramada
Yekaterinburg входит в число отелей, в которых
будут останавливаться представители иностран-
ных государств. Отель принадлежит строитель-
ной корпорации «Маяк» — одному из крупней-
ших застройщиков Екатеринбурга.
Utel присоединил ведомственную АТС отеля
Ramada Worldwide на 100 телефонных но-
меров к городской телефонной сети, предо-
ставил канал доступа в Интернет по техно-
лять процессом, заказывать фильмы на выбор,
записывать любимые программы. У меня дома
Интернет от Utel, я довольна качеством услуг и,
конечно, пользуясь случаем, обязательно под-
ключу и цифровое интерактивное телевидение.
ченные сроки. Основная задача, которую уже се-
годня решает сеть, — возможность интерактивной
защищенной передачи данных для реализации зар-
платного проекта одному из корпоративных клиен-
тов банка. Хочу выразить благодарность связистам
за понимание важности проекта и его реализацию
в сжатые сроки. Приятно работать с партнерами,
способными конструктивно решать задачи бизнеса.
лифицированное персональное обслуживание.
С нами работает персональный менеджер, кото-
рый знает нужды нашей компании и без проблем,
оперативно, решает все возникающие вопросы.
Также очень удобен кредитный метод обслужи-
вания. Теперь мы всегда остаемся на связи, даже
если вдруг возникают какие-либо недоразуме-
ния со своевременностью платежей. Впечатляют
ваши услуги «Закрытая группа абонентов» и «Кор-
поративная сеть». Бесплатные исходящие звонки
внутри ЗГА позволяют нам много общаться между
собой: ведь часто бывает необходимо уточнить
у сотрудника какие-либо детали, связанные с ра-
ботой, подождать, пока он найдет необходимые
документы. Мы теперь не переживаем, что такое
внутрикорпоративное деловое общение нам до-
рого обходится: мы можем свободно говорить
до 30 минут!
логии Ethernet с пропускной способностью
1 Гбит/с.
Принимать гостей саммита ШОС — это огром-
ная ответственность, мы обязаны обеспечить вы-
сочайший уровень сервиса. Связь в отеле должна
быть качественной и надежной. Поэтому, когда
обсуждался вопрос строительства телекоммуни-
кационной инфраструктуры отеля, мы приняли
решение обратиться к специалистам Utel. Это
крупнейший оператор нашего региона, его со-
трудникам по плечу реализация любых, даже са-
мых сложных телекоммуникационных проектов.
 | НА ГРЕБНЕ ВОЛНЫ

Банк поощряет
своих «вкладчиков»
текст: Татьяна Воробьева

С 21 апреля 2009 года в Utel работает автоматизированная публичными организациями департа-

система «Банк бизнес-идей». К 21 мая в Банк уже поступило
48 предложений от работников компании.
Банк бизнес-идей — это кладезь
мыслей, проектов, планов, которыми
каждый сотрудник Utel может поделить-
ся с руководством. Задача Банка — на-
копление, сортировка и отбор самых
перспективных и коммерчески привле-
кательных бизнес-идей. «Через неделю
после старта проекта мы получили поток
идей: иногда по 8 идей в день от одного
автора! — рассказывает Мария Остани-
на (начальник отдела управления порт-
фелем продуктов департамента страте-
гического развития и член экспертной
комиссии). — Свои предложения при-
сылали и технические специалисты, и
представители коммерческого блока, и
сотрудники департамента безопасности,
и работники департамента внутреннего
аудита, сотрудники всех семи филиалов
компании». Все предложения Банка идей
оценивает по балльной системе эксперт-
ная комиссия, куда входят ведущие спе-
циалисты и директора департаментов
генеральной дирекции. В обязательном
порядке рассматривается КАЖДАЯ идея!
Бизнес-идеи, набравшие по результатам
средней экспертной оценки более 40
баллов, выносятся на рассмотрение Ко-
миссии по развитию бизнеса.
Такую экспертную оценку выдержа-
ла идея защищенных каналов передачи
данных, которую предложил Михаил
Климарев, ведущий менеджер сектора
взаимодействия с государственными и
мента по организации работ с корпора-
тивными и VIP-клиентами. Сам автор идеи
так объясняет ее необходимость: «Наша
компания сейчас оказывает услуги пере-
дачи данных (ВЧС) для госструктур и
крупных организаций, которые являют-
ся операторами персональных данных.
Закон о персональных данных четко
указывает на то, какие меры мы долж-
ны предпринять для защиты информа-
ции. Одна из таких мер — «обеспечение
шифрования при передаче данных». Моя
идея заключается в том, что Utel за до-
полнительную плату предлагает клиенту
защитить свои каналы сертифицирован-
ными средствами криптографии. По при-
мерным подсчетам, установив у клиента
модули криптования, мы можем зараба-
тывать на одном канале практически в 2
раза больше. Окупится установка нового
оборудования всего через полгода».

Внимание, «вкладчики»!
Положение об информационной системе «Банк
бизнес-идей» предусматривает премирование
авторов идей, принятых к внедрению. «Решение о
вознаграждении выносит комиссия по развитию
бизнеса, — уточняет Мария Останина. —
В скором времени мы сможем поздравить первых
сотрудников, которые будут поощрены
за их вклад в развитие компании».

Профсоюзные лидеры Ford нанесли ущерб репутации компании

Генеральный директор ЗАО «Форд
Мотор Компани» Теодор Штрайт 29 де-
кабря 2007 года обратился в профком
первичной профсоюзной организации
Межрегионального профсоюза работ-
ников автомобильной промышленно-
сти (куда входит и профсоюз «Форд») с
просьбой дать согласие на увольнение
профсоюзных лидеров. По мнению ад-
министрации, председатель профсоюза
Алексей Этманов и его заместитель Вла-
димир Лесик нарушили п. 5 статьи 81
Трудового кодекса РФ: совершили дей-
ствия, наносящие вред деловой репута-
ции работодателя. В запросе говорится,
что «указанные работники нарушили
условия своих трудовых договоров»:
в одном из интервью для средств массо-
вой информации профсоюзные лидеры
сказали, что российские автомобили
Ford имеют низкое качество сборки.

июнь 2009 33
НА ГРЕБНЕ ВОЛНЫ
|
Июнь. Анонс событий
В каждом выпуске «Utel-информ» вы сможете найти анонс основных событий, которые произойдут в компании в
течение ближайшего месяца. Это позволит каждому лучше понять, чем занимаются другие подразделения, помо-
жет эффективнее координировать взаимодействие между различными службами. А возможно, эти анонсы послу-
жат катализатором для возникновения новых идей! Полная версия анонса доступна руководителям подразделений
на корпоративном портале www.gd.usi.ru в разделе «Рабочие места». Там же сами руководители могут разместить
анонс значимых для компании мероприятий, которые осуществляет их департамент, служба или отдел.
Итак, в июне в Utel:
• будет опубликован пресс-релиз с ре-
зультатами финансовой отчетности ком-
пании за 2008 год в соответствии с МСФО;
• абонентам мобильной связи Utel в Че-
лябинской области будет предоставлена
возможность передавать показания элек-
тросчетчика с помощью SMS;
• Тюменский филиал, в связи с праздно-
ванием Дня города в Тобольске и в За-
водоуковске, снижает для жителей этого
города стоимость подключения домаш-
него телефона и выделенного интернет-
канала;
• в Перми пройдет турнир по боулингу
среди предприятий связи;
• будет введена услуга «Мобильный пе-
ревод»: абонент сотовой связи Utel те-
перь сможет перевести деньги со своего
счета на счет другого абонента Utel;
• завершится переключение абонентов
Кыштыма (Челябинская область) на но-
вое оборудование NGN;
• в Пермском филиале выйдет в свет
«Книга сотрудника» — это пособие для
адаптации новичков, которые приходят в
компанию: в книге рассказывается о цен-
ностях, структуре, истории, руководстве
и деловом этикете нашего предприятия;
• представители нашей компании примут
участие в 8-й международной конферен-
34
ции «Инфокоммуникационные технологии
и услуги. NGN в России. Контент», которая
состоится 9-10 июня в Санкт-Петербурге.
С докладом выступит советник генераль-
ного директора Сергей Бершев;
• завершится переключение двух АТС в
Магнитогорске (Челябинская область) на
новое оборудование NGN;
• презентация книги по истории связи в
Курганской области — «Связь в Зауралье»;
• Екатеринбургский филиал подведет ито-
ги конкурса «Самый активный продавец»
среди работников ЗАО «Уралтелекомсер-
вис» — агента по обслуживанию клиентов;
• в Кургане откроется call-центр Utel;
• в Перми пройдет III кубок по футболу на
призы Utel среди детей;
• в Березниковском узле связи Пермского
филиала вручат приз «Самому экономно-
му абоненту» (с наибольшим трафиком по
услуге «Эконом-телефония»);
Расшифровка теста c 12-й страницы
Сложите баллы, которыми Вы оценили каждое суждение. Если получилось
от 54 до 90 баллов, Ваша лояльность к организации оценивается как высокая,
от 18 до 54 баллов — лояльность оценивается как средняя, от -18 до +18 —
лояльность оценивается как низкая. Если испытуемый набрал количество бал-
лов в диапазоне от -18 до -90, то, соответственно, он совершенно не лоялен к
своей организации.
• в июне Utel планирует ввод услуги
«PRO-роуминг»  — услуга национально-
го и международного роуминга. Услуга
реализована при помощи USSD-Сallback:
то есть, для совершения исходящего
вызова абоненту необходимо отпра-
вить специальный USSD-запрос типа
*126#+7/8ХХХХХХХХХХ#. В результате
коммутатор осуществит обратный звонок
вам и вызываемому абоненту, превратив
его во входящий вызов для обоих;
• Utel выступит спонсором Дня города в
Магнитогорске (Челябинская область);
• Челябинский филиал примет участие в
организации праздника для детей-сирот;
• Тюменский филиал в связи с празднова-
нием Дня города Ялуторовска, снижает
для жителей этого города стоимость под-
ключения услуги выделенного интернет-
канала;
• Планируется ввод услуги GeoLife —
услуга дистанционного местоопределе-
ния и мониторинга подвижных объектов
на территории всего земного шара, где
есть покрытие мобильной связи и доступ
в Интернет. Реализована на основе техно-
логии ГЛОНАСС-NAVSTAR-GPS;
• в Челябинском филиале в рамках проек-
та «U-книга» начнется сбор детских книг и
учебников за прошедший школьный год в
центрах услуг связи;
• Курганский филиал примет участие в ак-
ции «Сокровища старого парка» ко Дню
защиты детей;
• Пермский филиал примет участие в бла-
готворительной акции по сбору игрушек
и вещей для детского центра «Малютка»;
• пройдет легкоатлетическая эстафета
среди команд Челябинского филиала Utel;
• Курганский филиал запустит проект
«Белая черемуха» — бесплатное под-
ключение выпускников 11-х классов,
золотых и серебряных медалистов к мо-
бильной связи Utel (тарифный план Капи-
тал Platinum) с правом бесплатного выбо-
ра номера телефона.
 | ПУСТЬ ГОВОРЯТ

У Utel — миллионы клиентов. Это очень разные люди: любознательные и веселые, раздражительные и хмурые, но
все они очень общительные. Они выбрали нашу компанию, а значит, влились в огромную семью Utel. И, конечно же,
как и в любой семье, у нас тоже не обходится без критики и забавных моментов. Из огромного моря писем, посту-
пающих от абонентов в адрес компании, мы отобрали несколько посланий, которые показались нам интересными.
И, конечно же, мы бережно сохранили стилистику и орфографию авторов.
_________________
Как мне прямо сейчас подключить услугу ночной драйф?
Станислав
_________________
В настройках смены тарифа появилось совершенно непонятное сокращение – ЕФЭС. Что это такое??
Сергей
_________________
В службе техподдержки мне сказали, что отправили мою заявку техникам, а их телефон мне не дают. При этом и сами пред-
ставители службы техподдержки позвонить техникам не могут по неизвестной мне причине. Они, видите ли, только могут
подать заявку. Остаётся лишь предположить, что ваши техники сидят где-то глубоко под землёй, в темнице, в кандалах, а
задачи им руководство ставит через дыру в стене, какой-либо иной связи с ними нет.
Егише
_________________
Я не пойму почему страны снг дешевле чем остальная россия? вы что против россии работаете????
Ринат
_________________
Скажите пожалуйста, в каких единицах указано время на линии и трафик в личном кабинете? Что-то очень большие цифры.
Игорь
_________________
Сегодня попытался сменить пароль на вход в Интернет с домашнего компьютера. В открывшемся окне ввёл имя и пароль.
Однако необходимую вкладку TOOLS не нашел. В связи с тем, что не все Ваши клиенты продвинуты в английском, было бы
лучше названия вкладок писать на русском языке.
Андрей
_________________
как избавиться от вирусов, хакерских атак, спама и программ-шпионов???
(имя не указано)
_________________
На прошлой неделе была проблема, дозвонился до техподдержки - проблему исправили. Теперь же дозвониться не могу,
и меня не покидает ощущение, что на том конце провода всех скосило свиным гриппом. Только что (в два часа ночи, ачу-
меть!!!) набрал 069 - занято!!!. Очень интересно знать чем занято ваше 069, а то может там чё-нить интересное - так хоть
меня позовите, из вежливости.
Михаил
_________________
После установки сертификатов, на антивирусе Касперский 7 антиспам перестал работать и почта вся нежелательная толь-
ко обозначается SPAM и все, а до установки антивирус показывал что открывать а что нет ????????
Вадим
_________________
Как установить на виндовс висту?
Алина

История о подмастерье и ярмарочной хлопушке

На ярмарке в Англии в 1773 году один предпринима-
тель решил поднять настроение покупателям, и поручил
своему работнику смастерить хлопушку. Подмастерье
постарался на славу: хлопушка оказалась внушительных
размеров. И вот, в разгар ярмарочного веселья, работник,
сгорая от нетерпения, поджег фитиль и бросил хлопушку
в самую середину овощного ряда. Встревоженный зелен-
щик перебросил хлопушку ткачу. Ткач также поспешил из-
бавиться от нее и перебросил горшечнику, горшечник —
мяснику, мясник — булочнику, булочник — свечнику,
свечник — драпировщику, драпировщик — торговцу со-
леньями. И в этот момент раздался взрыв. Лоток торговца
соленьями был поврежден, пострадавший схватил пар-
ня и сказал, что тот должен возместить ему все расходы.
На это подмастерье, в присутствии сбежавшихся на шум
торговцев и покупателей, ответил, что он бросил хлопушку
по приказу своего работодателя — плохого человека и во-
обще нечестного торговца и мошенника. После этих слов
работодатель сразу же уволил парня. Когда дело дошло до
суда, английские судьи решили, что вина подмастерья не-
оспорима, потому что это именно он бросил хлопушку на
лотки других торговцев, не имея на то непосредственного
указания своего хозяина. Суд также решил, что работода-
тель совершенно справедливо уволил работника, ведь тот
без всяких оснований прилюдно назвал своего хозяина
мошенником, что наносит вред бизнесу и доброму имени
торговца. Это дело (Scott v. Shepherd) стало прецедентом,
ориентируясь на который английские суды и до сего вре-
мени неизменно поддерживают работодателей в спорах с
нелояльными сотрудниками.

июнь 2009 35
620014, Россия, г. Екатеринбург, ул. Московская, 11
www.u-tel.ru