Екатеринбург | Курган | Пермь | Салехард | Тюмень | Ханты-Мансийск | Челябинск

ноябрь '10

Лучшие наставники
Итоги Программы адаптации
новых работников
страница 14

Украсить долг платежом!

Новые принципы
прин работы с «дебиторкой»
страница 8

Законы качества для Общества едины

Зак
Интер
Интервью с Татьяной Макаровой
страница 18
ПИСЬМО
| О повышении эффективности
Уважаемые коллеги!
Официально подведены итоги работы ОАО  «Уралсвязь-
информ» за  девять месяцев 2010  года, они еще  раз под-
твердили, что компания получила новый импульс развития,
набрала хорошую скорость движения вперед. «Уралсвязь-
информ» продолжает демонстрировать рост выручки
при  сокращении затрат, результатом чего является повы-
шение показателей экономической эффективности. Чистая
прибыль удвоилась и составила более 6 млрд рублей, из ко-
торых более 1,5 млрд рублей будет направлено акционерам
в  виде промежуточных дивидендов за  9 месяцев, которые
Общество, кстати, выплатит впервые в истории, ранее диви-
денды были только по итогам года. По целому ряду показате-
лей наша компания уверенно заняла лидирующие позиции
в Группе «Связьинвест».
В оставшийся до конца года период необходимо «подна-
жать» и запустить в практическую реализацию наши новые
проекты, чтобы в  полной мере использовать предновогод-
нюю потребительскую активность. В ноябре наша компания
официально представила абонентам новый этап развития
цифрового интерактивного телевидения Utel.TV. На  подхо-
де — целый ряд новогодних тарифных предложений, новые
услуги и  опции. Дальнейшего совершенствования требует
работа с корпоративными клиентами, в частности, предсто-
ит реализовать проект по  обеспечению крупнейших офис-
ных зданий Урала современной оптической инфраструкту-
рой («Оптика в офис»).
С уважением, генеральный директор ОАО «Уралсвязьинформ» Сергей Лукаш.
2
С  точки зрения внутренних изменений важно четко за-
вершить проводимые организационно-штатные мероприя-
тия, направленные на  повышение эффективности системы
управления. Благодаря детальной проработке этого вопроса
менеджменту удалось сократить количество высвобождае-
мых более чем на 600 человек, в том числе за счет перевода
планируемых к высвобождению сотрудников на имеющиеся
вакансии. А начинающийся проект «Инсталлятор» позволит
создать большое количество новых рабочих мест.
В настоящее время ведется практическая работа по объ-
единению со структурами ОАО «Ростелеком». Еще до юри-
дического объединения мы должны начать работать со-
гласованно и  слаженно  — как  единый организм. Важно,
что  с  Уральским филиалом «Ростелекома» есть полное
взаимопонимание, единое видение процессов объедине-
ния, а благодаря налаженному сотрудничеству удается бы-
стро и в ключе взаимного уважения снимать возникающие
вопросы.
В  заключение хотелось  бы еще  раз обратить внимание,
что процесс реорганизации не должен помешать нашей ра-
боте  — производству и  продаже качественных услуг связи
для  широкого круга потребителей. Всегда важно помнить
о главной цели такой работы — укрепление позиций компа-
нии на уральском рынке телеком-услуг с последовательным
наращиванием занимаемой доли рынка. Эта цель должна
быть мерилом всех изменений.
 | СОДЕРЖАНИЕ

Событие
Председатель редакционной кол- Стать лучшими! стр. 4
легии  — Лукаш  С. А., генеральный
директор ОАО  «Урал­связь­информ».
Событие
Участники редакционной коллегии:
Багров И. Б., заместитель генерально- Компания увеличивает социальные инвестиции стр. 5
го директора  — технический дирек-
тор; Белобородов  И. Н., заместитель Информация регионов
генерального директора — директор
по  информационным технологиям; Новости стр. 6
Бычков  И. Д., заместитель генераль-
ного директора  — директор Перм- Миссия выполнима
ского филиала электросвязи; Бур-
кова  И.  П., директор департамента
Украсить долг платежом! стр. 8
по связям с общественностью; Васке-
цов  И. В., и. о. заместителя генераль- Миссия выполнима
ного директора  — коммерческого Волокно без волокиты стр. 10
директора; Власов  А. В., заместитель
генерального директора — директор
Межрегионального филиала сотовой Событие
связи; Волков  И. И., заместитель ге- Качество на высоте стр. 12
нерального директора  — директор
Тюменского филиала электросвязи;
Информация регионов
Горковенко  А. С., заместитель гене-
рального директора  — директор Новости стр. 13
по  экономике и  финансам; Ефре-
мов  О. В., заместитель генерального
Мы — Уралсвязьинформ
директора — директор Ямало-Ненец-
кого филиала электросвязи; Коваль- «Лучший наставник — 2010» стр. 14
чук  Е. Н., заместитель генерального
директора по  управлению персона- Миссия выполнима
лом; Костарев  В. Н., пресс-секретарь
генерального директора; Кривоще-
Компания набрала крейсерскую скорость стр. 17
ков  В. И., заместитель генерального
директора  — директор Курганского Из первых рук
филиала электросвязи; Меньше-
нин  В. А., заместитель генерального
Законы качества для Общества едины стр. 18
директора по  безопасности; Самой­
лов  Д. И., заместитель генерального Миссия выполнима
директора по  корпоративному раз- Лучшая практика корпоративного управления стр. 20
витию; Созонов  С. В., заместитель ге-
нерального директора  — директор
Екатеринбургского филиала элек- Информация регионов
тросвязи; Трандин  С. И., заместитель Новости стр. 22
генерального директора — директор
Челябинского филиала электросвя-
Из первых рук
зи; Трибунский  С. Д., заместитель ге-
нерального директора  — директор Сохранность и сбалансированный рост стр. 24
Ханты-Мансийского филиала элек-
тросвязи; Фролов  С. Н., первый за- Информация регионов
меститель генерального директора.
Новости стр. 26
Главный редактор: Артем Бурков;
дизайн, верстка, препресс: Роман
«Ramires» Гареев; фото: архив редак- На обложке: в конце октября на форуме «СТАРТАП-2010»
ции, фотостудия Владислава Волкова. в Екатеринбурге «Урал­связь­информ» представил новые
Адрес редакции: 620000, Екатерин- телекоммуникационные решения для малого и среднего
бург, ул. Антона Валека, 15, Департа- бизнеса — «Быстрый офис» и «Мобильный офис».
мент по  связям с  общественностью Подробности — на стр. 23.
ОАО  «Урал­связь­информ». Учреди-
тель: ОАО  «Урал­связь­информ». Жур-
нал зарегистрирован в Федеральной
службе по надзору в сфере связи, ин-
формационных технологий и  массо-
вых коммуникаций (Роскомнадзор).
Свидетельство ПИ № ФС77–41924
от 03 сентября 2010 г. Отпечатано в ти-
пографии «Артикул», г. Екатеринбург,
ул. Декабристов, 20. Тираж 5000  экз.
Подписано в  печать 17.11.2010 г.
Распространяется бесплатно.

3
СОБЫТИЕ
|

Стать
лучшими!
В день рождения межрегиональной компании
«Урал­связь­информ» состоялось совещание
первого заместителя генерального директора
ОАО «Урал­связь­информ» Сергея Фролова с ру-
ководителями филиалов компании, на котором
рассматривались вопросы средне- и  долго-
срочного планирования.
В приветственном слове Сергей Фролов поздравил участни-
ков совещания с днем рождения межрегиональной компании:
— 30 сентября 2002  года завершилась реорганизация те-
лекоммуникационной отрасли Уральского региона. Шесть
компаний связи были объединены на  базе ОАО  «Урал­связь­
информ». Напомню вам слова из обращения председателя Сове-
та директоров Общества Вадима Белова к акционерам в отчете
за 2002 год: «Проще говоря, мы хотим, чтобы наша компания ста-
ла лучшей…» Прошло 8 лет, но эти слова по сей день актуальны.
Мы все с вами хотим, чтобы «Урал­связь­информ» стал лучшим. увеличится до  24,9 млрд руб., EBITDA margin составит 45,08 %.
Заместитель генерального директора  — директор по  эко- Как отметила докладчик, при таких показателях операционной
номике и финансам ОАО «Урал­связь­информ» Анна Горковенко рентабельности уже в 2014 году «Урал­связь­информ» полностью
представила планируемую динамику основных экономиче- рассчитается с платным долгом. В то же время для достижения
ских показателей компании не только на 2011 год, но и на бли- основных экономических показателей за 5 лет компания плани-
жайшие 5  лет. Так, к  2015  году выручка должна составить 55,3 рует инвестировать 55 млрд руб.
млрд руб. (+28 % по отношению к 2010 году), расходы вырастут В  своих докладах руководители филиалов ОАО  «Урал­связь­
до 36 млрд руб. (+13 %), годовая чистая прибыль через 5 лет до- информ» озвучили ожидаемые результаты работы компании в ре-
стигнет 13,2 млрд руб. (+82 %), EBITDA в абсолютном показателе гионах за текущий год и обозначили планы на год следующий.

4
 | СОБЫТИЕ

Компания увеличивает
социальные инвестиции
текст: Валерий Костарев

В ОАО «Урал­связь­информ» подведены итоги выполнения Коллективного договора за 2009 год

и первое полугодие 2010 года. В текущем году отмечен рост социальных инвестиций компании,
направленных на развитие кадрового потенциала и поддержку трудового коллектива.
В  конце октября состоялось заседа-
ние комиссии по  ведению коллектив-
ных переговоров, подготовке проекта
и  заключению Коллективного договора
ОАО  «Урал­связь­информ», равноправ-
ными сторонами которой являются ра-
ботодатель и  представители работни-
ков в  лице профсоюзной организации.
Сопредседателями на  заседании стали
первый заместитель генерального ди-
ректора Сергей Фролов и  председатель
Межрегиональной профсоюзной орга-
низации Александр Козенков, в  режиме
видеоконференцсвязи в  работе комис-
сии приняли участие представители ру-
ководства и  профсоюзных организаций
филиалов и  территориальных узлов
электросвязи.
Заместитель генерального директора
по  управлению персоналом Елена Ко-
вальчук и председатель МПО Александр
Козенков представили результаты де-
тального анализа выполнения Коллек-
тивного договора. Подводя итоги его
реализации в  2009  году, стороны отме-
тили, что  действовали совместно и  со- рублей — больше, чем в первой полови- лись как  подарочные наборы, так и  ма-
гласованно в  условиях внешнего эко- не 2009  года. Например, по  основному териальная помощь. Кроме того, ком-
номического кризиса  — это позволило разделу «Социальные программы» сум- пания бесплатно устанавливает всем
в целом безболезненно пройти сложный ма затрат выросла по сравнению с анало- ветеранам войны домашние телефоны.
период. Общая сумма затрат на реализа- гичным периодом прошлого года на 59 % Профсоюз считает Коллективный дого-
цию мероприятий договора в  прошлом и составила 243 млн рублей. Продолжи- вор исполненным в  первом полугодии
году составила 773  млн рублей. По  под- лась успешная реализация мероприятий 2010 года на 97 %.
счетам профсоюзной организации, доку- по  другим разделам  — софинансирова- Комментируя итоги заседания комис-
мент в 2009 году выполнен на 96 %. ние со стороны работодателя негосудар- сии, первый заместитель генерально-
Анализируя выполнение Коллек- ственного пенсионного обеспечения, го директора ОАО  «Урал­связь­информ»
тивного договора в  2010  году, Елена поддержка неработающих пенсионеров Сергей Фролов сказал: «Компания
Ковальчук подчеркнула, что  компания (18,7 млн рублей), софинансирование в 2010 году демонстрирует динамичный
с  честью прошла кризисные испытания медицинской помощи со стороны рабо- экономический рост. Это очень важно,
и вернулась к нормальной работе, в том тодателя (17,4 млн рублей), поддержка потому что  благополучие коллектива
числе с  точки зрения социальной под- детей и членов семей работников (опла- и каждого работника начинается с успе-
держки коллектива. Состоялась индекса- та содержания в детских садах, оздоров- хов компании в бизнесе. Отсюда и индек-
ция заработной платы во всех филиалах ление и др. — всего 16,7 млн рублей). сация заработной платы, и  увеличение
компании (в  среднем прирост составил Со  своей стороны, профсоюзная ор- иных социальных инвестиций. Коллек-
около 10 %, отложена индексация только ганизация отметила, что  в  2010  году тивный договор прописывает не  только
для генеральной дирекции и межрегио- проделан большой объем совместной строгое соблюдение социально-трудо-
нальных филиалов), фонд оплаты труда работы в рамках празднования 65‑летия вых прав в соответствии с законодатель-
увеличился на 223 млн рублей. Великой Победы. Например, все ветера- ством, но и дополнительные социальные
На  реализацию мероприятий, пропи- ны фронта и  тыла, состоящие на  учете обязательства, которые, как  показывает
санных в  Колдоговоре, за  первое полу- в  ветеранской организации компании, сегодняшнее обсуждение, мы полностью
годие текущего года направлено 477 млн были поздравлены лично, им выделя- выполняем».

ноябрь 2010 5
ИНФОРМАЦИЯ РЕГИОНОВ
| новости

Праздник у подножия Эйфелевой башни

В октябре при поддержке Utel состоялся первый авто-
фотопробег «Челябинск — Париж», который был посвя-
щен Году Франции в России и Году России во Франции.
Автофотопробег  — это
микс автопробега и  фото-
кросса. Мероприятие органи-
зовала газета «Челябинский
рабочий» при поддержке уни-
версального оператора связи
Utel. Каждый из  44 экипажей-
участников на старте получил
задание и в результате привез
из  путешествия целый фото-
репортаж на  французскую те-
матику.
Утром большая автоколонна выдвинулась из  Челябинска
в  сторону села Париж (на  юге Челябинской области), где на-
ходится известная вышка сотовой связи Utel  — точная копия
Эйфелевой башни. Она‑то и стала главной героиней фоторепор-
тажей участников пробега. Оказалось, что  побывать в  ураль-
ском Париже мечтают и  многие сотрудники нашей компании. Копия Эйфелевой башни в селе Париж Челябинской области —
Путь неблизкий — 300 км в сторону Магнитогорска — и без по- самая крупная в России: по высоте она не уступает 18‑этажному
зданию. Правда, это более чем в три раза ниже оригинала. Кроме того,
вода собраться трудно. А в хорошей компании… Связисты тоже
уральская башня легче более чем в 160 раз, «француженка» тяжело-
зарегистрировали свои экипажи, прикрепили к  автомобилям вата — вес только металлических конструкций превышает 7300 тонн.
флаги с логотипом Utel и двинулись в путь. Отличаются башни и по возрасту: установленная во французской
Примерно на  середине пути колонну, направлявшуюся в  Па- столице в 30 раз старше. Уральская башня введена в эксплуатацию
риж, обогнал кортеж челябинского губернатора, который торо- 24 июня 2005 года компанией «Урал­связь­информ».
пился в Магнитогорск на встречу с президентом Татарстана. Участ-
ники автопробега приветственно посигналили главе области.
На подступах к Парижу гостей встретили представители районной
и  городской администраций. А  в  самом селе, прямо у  подножия
местной Эйфелевой башни, участников ждал пикник и  концерт
местного фольклорного коллектива «Атомные бабушки».
Фотокроссеры хорошо подготовились к  поездке: взяли
французские флаги, надели костюмы мушкетеров и  других
узнаваемых французских персонажей. Среди почетных гостей
были даже Наполеон с Жозефиной — в Париже они чувствова-
ли себя как дома. Конкурсанты с трудом успевали наслаждать-
ся прелестями парижской жизни, подкрепляться круассанами,
участвовать в  конкурсах на  призы от  Utel да  еще  выполнять
задания фотокросса. Однако фоторепортажи получились яркие
и остроумные.

Борис Киршин, главный редактор газеты «Челябин-
ский рабочий»:
— Это здорово, что  у  нас
в  области есть такая жемчужи-
на, как  село Париж, в  котором
живут нагайбаки. Это уникаль-
ный народ, сохранивший свою
самобытность. Замечательно,
что  нашу идею провести ав-
тофотопробег поддержали
руководители района. Также
я  приятно удивлен количест-
фото: Борис Каулин
Мария Михалева, специалист управления по ра-
боте с массовым сегментом Челябинского филиала
ОАО «Урал­связь­информ», участник экипажа Utel:
—  Я  впервые побывала в  селе
Париж, и  вышка сотовой связи
очень впечатлила: ажурная кра-
савица на  фоне деревянных до-
миков с  печным отоплением, сто-
гов сена и  гусей. Было необычно
под  французскую музыку гулять
по  селу и  понимать, что  ты в  Па-
риже. Во  французской столице

вом участников: заявки подали я была в 2006 году и поднималась

около 50 экипажей, реально
приехали 44 — около 150 чело-
век! Это больше, чем мы могли
себе представить.
6
на  настоящую Эйфелеву башню. И  французская, и  уральская
башни очень похожи. Наша, конечно, меньше, но  когда смот-
ришь на нее, то чувствуешь гордость за «Урал­связь­информ» —
это ведь мы построили!
Челябинск
 новости
| ИНФОРМАЦИЯ РЕГИОНОВ

Чердынскому телефону — 100 лет

Коллектив Чердынского цеха комплексного технического Слева: Чердынь,
27 июля 1949 г.
обслуживания Пермского филиала ОАО «Уралсвязьин- Подвеска кабеля
форм» торжественно отметил 100-летие телефона. у музея. «Должны
мы с тобой, Алек-
сеич, после окон-
В 1910 году для нужд местного земства в Чердыни была открыта
чания подвески
городская телефонная сеть. Телеграфное сообщение в этом насе- пьянствовать не-
ленном пункте было налажено еще  в  1881  году, а  вот совершать делю…» (ориги-
звонки горожане не могли. Вопрос о проведении телефонной свя- нальная подпись,
зи был рассмотрен 39‑м Земским собранием на заседании 30 ок- сделанная в те
тября 1908 года. И только 10 марта 1910 года от начальника Перм- годы на обратной
ского почтово-телеграфного округа было получено разрешение стороне фотогра-
на устройство телефонного сообщения. фии).
Первый чердынский коммутатор был рассчитан на 12 номеров,
11 из  которых были отданы гласным земства. После разрешения
установки телефона частным лицам номерная емкость постепенно
к октябрю 1912 года увеличилась до 100. До 1976 года в Чердыни ра- Внизу: 50‑е годы
ботала ручная телефонная станция на 360 номеров, причем на од- XX века. Телефо-
нистки чердын-
ном номере находилось по 2 – 3 абонента. Потом была установлена
ского коммута-
и первая автоматическая телефонная станция на 800 номеров. тора принимают
В  2005  году специалисты компании «Урал­ связь­
информ» по- заявки на между-
строили в  Чердынском районе, включая центральный город, городные и мест-
восемь цифровых телефонных станций. Параллельно процессу ные звонки.
совершенствования городской телефонной сети шло развитие но-
вых для того времени средств связи. 25 января 1999 года был под-
ключен первый пользователь тогда еще коммутируемого доступа
в Интернет. Высокоскоростной доступ в Сеть появился в Чердыни
в  2002  году. В  2000  году чердынцы начали пользоваться сотовой
связью стандарта NMT, а в 2003 году — GSM. В 2001 году горожане
знакомились с пейджерами.
Сегодня с точки зрения доступности современных услуг связи
старейший город Урала находится в равных условиях с крупней-
шими городами Пермского края. Обслуживанием клиентов за-
нимается профессиональный коллектив Чердынского цеха ком-
плексного технического обслуживания ОАО  «Урал­связь­информ»
из  48 человек. Развитие связи в  любимом городе стало для  не-
которых связистов настоящим семейным делом. В  Чердынском
цехе связи есть целых три рабочих династии: Лягаевых, Усаниных
и Леоновых. В цехе работают сотрудники, награжденные благодар-
ственными письмами от администраций города Чердыни, района
и губернатора Пермского края.

Utel поздравил лучших педагогов

7 октября 2010 года состоялось награждение победителей акции «Имена в истории Краснокамска. Учитель», ор-
ганизованной администрацией города и приуроченной к Году учителя. Спонсором мероприятия выступил Перм-
ский филиал ОАО «Уралсвязьинформ».
По  результатам народного голосования победителями акции стали
одиннадцать краснокамских педагогов. В  церемонии их  награждения
приняли участие глава Краснокамска Юрий Чечеткин, депутат Законода-
тельного собрания Пермского края Рафкат Разутдинов, руководители ад-
министрации и предприятий города, депутаты городской думы и Земско-
го собрания, директора школ, учителя, общественные деятели.
Компания «Урал­связь­информ» поддержала инициативу администра-
ции города, наградив лучших педагогов города памятными подарками.
Для  Utel  это продолжение политики поддержки приоритетных государ-
ственных программ. Именно усилиями специалистов ОАО  «Урал­связь­
информ» в рамках национального проекта «Образование» в Краснокамске
и Краснокамском районе подключено к сети Интернет семнадцать обще-
образовательных учреждений, что в настоящее время позволяет на базе
этих школ реализовывать краевой проект «Электронный дневник».
Пермь
ноябрь 2010 7
МИССИЯ ВЫПОЛНИМА
|

Украсить долг
платежом!
Одна из первоочередных задач нашей компании — борьба с дебиторской задолженностью. Не-
важно, кто является должником: абонент из глубинки или нефтяной холдинг, — платить за пре-
доставленные услуги должны все! О новых принципах работы с «дебиторкой» в ОАО «Урал­связь­
информ» рассказали первый заместитель генерального директора Общества Сергей Фролов,
директор департамента сервисной поддержки Андрей Львов и тренер корпоративного универ-
ситета Ирина Дерябина.

Ирина Дерябина, тренер корпоративного университета ОАО «Урал­связь­информ», автор учебного курса

«Работа с дебиторской задолженностью»:
— Поскольку наша компания стре-
мится не только вернуть задолженность,
но  и  сохранить лояльность клиента,
основной целью ведения перегово-
ров о  возврате долгов является выяс-
нение истинной причины неплатежей,
а  их  несколько. Политические причи-
ны — желание клиента обеспечить себе
комфортные условия ведения бизнеса
(получить бесплатный кредит). Экономи-
ческие причины  — клиент изначально
является добросовестным партнером,
но  испытывает временные финансовые
затруднения. «Недобросовестность»  —
клиент не  ведет учет документооборо-
та и расхода денежных средств, от чего
и  возникают серьезные затруднения
со  своевременной оплатой счетов. Мо-
шенничество  — клиент и  не  собирался
платить на начальном этапе формирова-
ния отношений.
Очевидно, что  «жесткий» подход
действительно необходим только в  том
случае, если причина неплатежа  —
мошенничество. В  настоящее время,
как  показывает практика, финансо-
вые затруднения испытывают и  малые,
и  большие компании. Выясняя причи-
ны просрочки оплаты по  счетам, мы
тем самым сохраняем лояльность наших
клиентов без  неоправданных уступок
со стороны нашей компании и работаем
на долгосрочные отношения.
Наши сотрудники порой сталкивают-
ся с  попытками манипуляций или  дав-
ления со  стороны компании-клиента.
Задача одного из блоков тренинга по ра-
боте с  «дебиторкой» как  раз в  том, что-
бы определить истинную причину таких
действий клиента и  построить работу
по  взысканию, опираясь на  истинные
факты и  оперируя эффективными, дей-
ственными и неопровержимыми доказа-
тельствами и технологиями.
В  рамках тренинга «Работа с  деби-
торской задолженностью» сотрудники
компании изучают технологии «принци-
пиальных» переговоров при  возврате
ДЗ. Это значит, что в ходе беседы сотруд-
ник и клиент договариваются не только
о конкретной сумме (неважно, 2 тысячи
рублей или  200 тысяч), но и  о  возврате
вообще. Речь идет о  дальнейшем взаи-
модействии, о том, как сделать так, что-
бы клиенту было удобнее выплачивать
образовавшуюся задолженность.
Можно сказать, что  каждый сотруд-
ник выносит с  тренинга свой набор
знаний и  навыков, ведь все участники
уже обладают определенным опытом
по  сбору ДЗ. В  ходе обучения сотруд-
ники отмечают, что  очень важна схема
начала разговора: фразы должны быть
без слов-раздражителей («беспокоить»),
желательно без  извинений (мы  же воз-
вращаем свое) и  т. д. Решающее значе-
ние имеет подбор аргументации и  ее
построение в  переговорах по  критери-
ям силы и  убедительности. Особой по-
пулярностью пользуется техника «смена
рамки» или рефрейминг, которая позво-
ляет перевести содержание высказы-
вания из  плюса в  минус и  наоборот,
что дает возможность партнеру по пере-
говорам пересмотреть свое отношение
к  теме задолженности и  специалисту
по сбору ДЗ.
Приглашаем всех заинтересованных
на тренинг, который разработан с целями:
•  сформировать у  сотрудников пони-
мание того, что  высокий уровень ДЗ
автоматически влечет за собой потерю
стабильности компании и  как  след-
ствие — потерю стабильности каждого
сотрудника;
• разобрать основные технологии ве-
дения переговоров и  провести анализ
стилей работы в  зависимости от  инди-
видуальных особенностей специалиста
и  клиента, причин неплатежа и  пер-
спективы дальнейшего сотрудничества;
•  составить речевые заготовки для  ве-
дения переговоров о возврате ДЗ;
•  разобрать реальные рабочие ситуа-
ции путем совместного обсуждения
с  сотрудниками из  различных подраз-
делений.

8

Андрей Львов, директор департамента сервисной поддержки
генеральной дирекции ОАО «Урал­связь­информ»:
По состоянию на 1 октября 2010 года
общая дебиторская задолженность Об-
щества по  профильной деятельности
составляла 4 084 821 тыс. руб., при этом
просроченная ДЗ  — 1 471 091 тыс. руб.
Структура просроченной задолженно-
сти такова: услуги фиксированной свя-
зи  — 837 684 тыс. руб.; СПД  — 326 356
тыс. руб.; СПС — 250 829 тыс. руб.
Отмечу, что  в  этом году совместны-
ми усилиями подразделений компании
удалось добиться снижения как  теку-
щей, так и просроченной «дебиторки».
Так, просроченная ДЗ уменьшилась
на  2 % по  сравнению с  показателями
на начало 2010 года и на 18 % по срав-
ноябрь 2010
Сергей Фролов, первый заместитель генерального директора
ОАО «Урал­связь­информ»:
— Сокращение дебиторской задол-
женности — задача не менее важная, чем,
например, выполнение планов по выруч-
ке. В  объединенный «Ростелеком» наша
компания должна войти с  минимальной
суммой невозвращенных «кредитов».
Многое уже делается для  сокращения
«дебиторки», но  очевидно, что  работу
в этом направлении необходимо усилить.
Сейчас в рамках проекта «Мы — коллек-
торы» в компании реализуется комплекс
мероприятий, направленных на повыше-
ние эффективности управления дебитор-
ской задолженностью. В каждом филиале
назначены координаторы и  ответствен-
ные за  сокращение «дебиторки» всеми
законными способами в  рамках индиви-
дуальных заданий.
нению с  показателями на  1 сентяб-
ря 2009  года. В  основном снижение
достигнуто по  фиксированной связи
по  следующим категориям клиентов
в порядке убывания: операторы связи,
небюджетные организации, бюджет-
ные организации, население.
Наиболее актуальные на  сегодня
причины возникновения задолженно-
сти  — мошенничество (клонирование
SIM-карт, подключение по поддельным
документам, несанкционированные
подключения и  т. п.), лояльное отно-
шение компании к  нарушителям пла-
тежной дисциплины (как  следствие  —
затягивание сроков оплат клиентами),
а  также необоснованные начисления,
связанные с  несвоевременным рас-
торжением договоров на  услуги связи
в  одностороннем порядке (в  течение
длительного времени филиалы про-
должают начислять абонентскую плату
тем  абонентам, которые фактически
уже не  пользуются услугами). Если
говорить о  «среднестатистическом»
клиенте-дебиторе, то  это человек, ко-
торому некие обстоятельства поме-
шали вовремя оплатить счет. При этом
он не очень обеспокоен перспективой
отключения ввиду наличия каких‑либо
альтернативных услуг связи.
В  этом году в  «Урал­связь­информе»
стартовал проект «Мы — коллекторы».
По сути речь идет о еще одном инстру-
менте для  работы с  просроченной де-
биторской задолженностью. Сроки ис-
| МИССИЯ ВЫПОЛНИМА
Отмечу, что  за  выполнение осо-
бо важных работ по  взысканию за-
долженности определена система
материальной мотивации сотрудни-
ков. Премия рассчитывается как  5 %
от суммы погашенной задолженности.
Премиальные будут выплачиваться
при  условии взыскания не  менее 5 %
переданной в  работу суммы просро-
ченной «дебиторки» (срок образо-
вания от  180 дней до  3  лет) в  целом
по  филиалу. Безусловно, важна и  не-
материальная мотивация персонала.
Каждому сотруднику важно понять,
что  сокращение дебиторской задол-
женности влияет не  только на  благо-
получие компании в целом, но и на его
личное благосостояние.
пользования этого инструмента будут
зависеть прежде всего от эффективно-
сти его применения в  текущей ситуа-
ции. На сегодня завершен первый этап
проекта, его основные результаты сле-
дующие: общая задолженность, пред-
ставленная к  взысканию,  — 133  632,8
тыс. руб., взыскано 6  895,3 тыс. руб.,
собираемость составила 5,3 %. Участие
в проекте приняло около 300 сотрудни-
ков компании, в основном это специа-
листы расчетных центров.
Наша компания в той или иной степе-
ни использует все способы борьбы с ДЗ.
Основные мероприятия  — это инфор-
мирование абонентов об имеющейся за-
долженности, доставка платежных доку-
ментов, упрощение процедуры оплаты,
приостановление услуг связи при  воз-
никновении задолженности, взыскание
долгов через коллекторские агентства.
За  последние год-полтора в  «Урал­
связь­
информе» создана достаточная
методологическая база по  управлению
«дебиторкой», поэтому для достижения
видимых результатов надо всего лишь
системно и  регулярно выполнять все
мероприятия, описанные в  Положении
о работе с ДЗ в Обществе. Ну а посколь-
ку наша компания планирует занять ли-
дирующее положение среди остальных
МРК по показателям, характеризующим
работу с ДЗ, то это Положение будет по-
стоянно совершенствоваться. И  я  про-
шу всех коллег принять активное уча-
стие в этой работе.
9
МИССИЯ ВЫПОЛНИМА
|

Волокно
без волокиты
текст: Артем Бурков

В  2010  году «Урал­связь­информ» начал активное обучение линейно-технического персонала

проведению инсталляции телекоммуникационных услуг с применением оптического доступа
FTTH на базе технологии пассивных оптических сетей (PON). В кратчайшие сроки нашей компа-
нии предстоит создать новый класс специалистов.

Основная задача обучения линейно-технического

персонала — повысить оперативность и качество прове-
дения работ по инсталляции услуг связи, реализованных
на базе технологии PON: широкополосный доступ в Ин-
тернет, SIP-телефония, IP-TV. Учебные центры организо-
ваны более чем в 20 городах на территории деятельно-
Специалист сти ОАО  «Урал­связь­информ». Учебный курс рассчитан
по инсталляции услуг на  16  часов и  включает в  себя теоретические и  практи-
FTTx (PON) должен ческие занятия. Всего до конца года планируется обучить
иметь специальное, около 1000 человек.
техническое или высшее В ходе занятий инсталляторы изучают архитектуру ак-
образование, группу тивных и пассивных оптических сетей, знакомятся с обо-
электробезопасности
рудованием и  программным обеспечением, разбирают
не ниже третьей и пройти
обучение безопасным
типичные ошибки при  инсталляции услуг на  базе FTTx.
методам работы. Оказывается, быстро и  качественно провести оптиче-
ский кабель до  абонента  — целая наука! Необходимо
правильно осуществить горизонтальную разводку мо-
дулей с волокнами в подъезде дома, установить развет-
вители на вертикальном (межэтажном) распределитель-
ном оптическом кабеле, рассчитать необходимую длину
оптического волокна от стояка до абонента, проложить
кабель и  установить абонентскую коробку (розетку)

10
 | МИССИЯ ВЫПОЛНИМА

в  квартире… Словом, для  нормальной

работы линии связи при  инсталляции
нужно учесть массу нюансов.
Но просто довести оптический кабель
до  квартиры клиента недостаточно. Ин-
сталлятор в  том числе должен уметь из- Fiber to the Building
мерить мощность оптической линии, на- (FTTB) — технология
строить оконечное устройство абонента построения сети
доступа, при которой
(SIP-телефон, компьютер, приставку Set
волоконно-оптический
Top Box), продемонстрировать услуги кабель прокладывается
и  сервисы, которые предлагает «Урал­ до здания, в котором
связь­информ». устанавливается
Вообще, правилам работы с  клиен- активное оборудование,
тами в  программе обучения уделено распределительная
особое внимание. Важно, чтобы линей- сеть от активного
но-технический персонал не  просто ин- оборудования
по зданию выполняется
сталлировал услуги, но и допродавал их,
многожильным медным
получая за  это агентское вознагражде- кабелем.
ние. Инсталляторов знакомят со  сцена-
рием продаж, учат презентовать услуги, Fiber to the Home
работать со  стандартными возражения- (FTTH) — технология
ми и  правильно оформлять пакет доку- построения сети доступа,
ментов для клиентов. при которой оптическое
Обучение инсталляторов призвано волокно прокладывается
до квартиры.
вывести услуги ОАО «Урал­связь­информ»
на  качественно новый уровень. Инстал-
лятор должен стать лицом компании, эта-
лоном профессионализма, аккуратности
и  тактичности, ведь от  этого зависит ре-
путация всей компании.

Олег Поляков, директор департамента организации эксплуатации сетей

связи генеральной дирекции ОАО «Урал­связь­информ»:
— Инсталляция и  эксплуатация оп-
тических кабельных инфраструктур
требуют специальных знаний и  навы-
ков, отличных от  тех, что  применяют-
ся для  обслуживания сетей на  основе
медных и  коаксиальных кабелей. Наши
монтеры, которые раньше устанавлива-
ли в  основном стационарные телефоны
и  работали с  «медной парой» простей-
шим инструментом, теперь должны стать
настоящими профессионалами PONа  —
инсталляторами самых современных
телекоммуникационных услуг. Для  этого
необходимо детально изучить техноло-
гический процесс, грамотно использо-
вать специальные инструменты и прибо-
ры. Инсталляторы должны уметь быстро
и  с  соблюдением всех нормативов заво-
дить «оптику» в  квартиру, настраивать
все необходимые сервисы на оконечном
абонентском оборудовании. Кроме того,
инсталлятору необходимо грамотно вы-
строить диалог с  абонентом и  при  воз-
можности допродать услуги.

Вадим Вяткин, начальник управления организации эксплуатации сетей

связи Екатеринбургского филиала электросвязи ОАО «Урал­связь­информ»:
— Первый опыт строительства сетей
по  технологии FTTH в  Екатеринбургском
филиале относится к  началу 2008  года.
Знаковым событием стало начало продаж
клиентам услуг по совершенно новой тех-
нологии в  поселке Старатель Пригород-
ного района Нижнего Тагила, затем был
поселок Буланаш Артемовского района
Свердловской области. Принятое филиа-
лом решение строить сеть доступа сразу
по  современной технологии в  населен-
ных пунктах, имевших ранее ограничен-
ное присутствие «Урал­связь­информа»
или вообще не охваченных нашими услу-
гами, оказалось верным. Строительство
оптических сетей продолжается, на сего-
дняшний день в  филиале смонтировано
более 22 тыс. портов, более 8,7 тыс. из них
уже продано. Технологические особенно-
сти транспортной инфраструктуры сетей
FTTx (высокая пропускная способность,
масштабируемость, долговременная по-
стоянность параметров и т. д.) позволяют
предлагать клиентам весь комплекс наи-
более востребованных на  сегодня услуг
(высокоскоростной доступ в  Интернет,
IP-TV, SIP-телефония) и удовлетворить по-
требности населения в будущем.

ноябрь 2010 11
СОБЫТИЕ
|

Качество
на высоте
11 ноября «Урал­связь­информ» отметил Все-
мирный день качества. В этот день в крупней-
ших салонах обслуживания Utel в  Екатерин-
бурге, Кургане, Перми, Салехарде, Тюмени,
Ханты-Мансийске и  Челябинске представи-
тели руководства компании провели встречи
с клиентами.
В 2010 году в «Урал­связь­информ» поступило несколько ты-
сяч устных и  письменных обращений клиентов, касающихся
качества услуг и обслуживания. Относительно 10‑миллионной
абонентской базы это немного, тем  не  менее каждую жалобу,
замечание, предложение необходимо было проверить, оце-
нить и  подготовить аргументированный ответ. В  ряде случаев
критика клиентов помогала компании выявить и устранить не-
дочеты в работе.
11 ноября, во  Всемирный день качества, компания поощ-
рила авторов самых ценных замечаний. Они получили пакеты
из бесплатных минут общения и 70  %-ю скидку на услуги связи.
«Самые внимательные» клиенты определялись сразу в трех но-
минациях: Интернет, мобильная и стационарная связь. В этот же
день в крупнейших салонах обслуживания Utel представители
руководства оператора связи провели встречи с  клиентами.
Основной вопрос, который интересовал представителей ком-
пании: удовлетворены ли абоненты качеством услуг и обслужи-
вания? Каждому клиенту, который участвовал в опросе, вручал-
ся сувенир.

— В  нашей компании успешно разработана, внедрена

и сертифицирована система менеджмента качества, — говорит
директор департамента менеджмента качества генеральной
дирекции ОАО «Урал­связь­информ» Татьяна Макарова, — одна-
ко необходима обратная связь с клиентами, их мнения, опира-
ясь на которые можно совершенствовать нашу работу.
Оценить качество услуг компании имели возможность
не только посетители салонов Utel, но и все желающие абонен-
ты: на сайте www.u-tel.ru можно было заполнить специальную
анкету. «Соответствует ли, на ваш взгляд, стоимость услуг связи
Utel, которыми вы пользуетесь, их  качеству? Порекомендова-
ли бы вы использовать услуги Utel другим людям?» — клиенты
компании могли не  только ответить на  эти и  другие вопросы,
но и высказать предложения по совершенствованию качества
услуг и обслуживания.
В День качества оператор связи получил свыше 2000 отзы-
вов от  клиентов. Как  показал опрос, большинство абонентов
высоко оценивают качество услуг и обслуживания Utel.

12
 новости
| ИНФОРМАЦИЯ РЕГИОНОВ

На все горазды Единство и преданность коллективу

В  курганском центральном парке культуры 1 октября в России отмечался Международный день пожилых
и отдыха состоялся фестиваль уличных куль- людей. По случаю этого праздника в некоторых структурных под-
тур «NRJ-action». разделениях Пермского филиала ОАО «Уралсвязьинформ» про-
шли традиционные встречи ветеранов отрасли.
В  рамках фестиваля прошли соревнования
по  стритболу, скейтбордингу, паркуру, конкурс
граффити, баттлы по рэпу и уличным танцам. Зрите-
лями этого уникального мероприятия стали более
тысячи курганцев. Партнером фестиваля выступил
Utel. Участники и болельщики получили фирменные
призы от универсального оператора связи, а также
сертификаты на  бесплатное подключение к  тариф-
ному плану сотовой связи «5 звезд», созданному
по принципу «все включено».
Курган
Специально для  ветеранов в  зда-
нии дирекции филиала была откры-
та выездная экспозиция Пермского
музея связи. Бывшие работники, ко-
торых набралось почти 90 человек,
общались, слушали и  пели свои лю-
бимые песни, танцевали. Некоторые
пришли со  своими собственными
стихами. В этом году на встречу при-
шло несколько новых людей. Так,
Александр Иванович Пастухов, быв-
ший начальник смены цеха массо-
вой печати, вышел на пенсию только
17 сентября 2010 года. Его трепетный
рассказ о своем прежнем месте рабо-
ты был встречен с  большим интере-
сом, ведь многие вышли на  пенсию
еще до появления этого подразделе-
ния. Александр Иванович попросил
руководство филиала оказать по-
мощь сотрудникам цеха в период ре-
организации. Ветераны были очень
рады, что  профсоюзная организа-
ция и  администрация продолжают
устраивать подобные встречи.
В  Пермском ТУЭС для  ветеранов
подразделения была организована
поездка в  оздоровительный центр
«Елочка». С  утра связисты соверши-
ли пешую прогулку по  сосновому
бору и  к  обеду вернулись оживлен-
ные и  очень довольные. Еще  бы:
повидались с  коллегами, ставшими
друзьями за  долгие годы совмест-
ной работы, обменялись новостями,
подышали лесным воздухом. В  при-
поднятом настроении, с  большим
воодушевлением ветераны связи
Пермского ТУЭС встретили баяни-
ста, с  которым, забыв о  возрасте,
вспомнили все свои любимые песни
и танцы.
Встречи ветеранов состоялись
в  Кизеловском, Губахинском, Бе-
резниковском цехах комплекс-
ного технического обслуживания
и во многих других подразделениях
Пермского филиала ОАО «Урал­связь­
информ». И  везде обязательными
атрибутами праздника были песни,
танцы, конкурсы, подарки и, конеч-
но  же, слова благодарности ветера-
нам отрасли. Этими мероприятиями
встречи бывших коллег не  ограни-
чатся: так сильны у  них связистское
единство и преданность коллективу!
Пермь

Возможности компании — на благо региона

Курганский филиал ОАО «Урал­связь­информ» выиграл два крупных аукциона по реализации государственных про-
ектов. Проекты основаны на инновационных технологиях и возможности дистанционного получения информации.
В  рамках реализации социального дагогических работников к  образова- IP-VPN для  Управления Федеральной
проекта «Равные права  — равные воз- тельным ресурсам и  информационным службы исполнения наказаний по  Кур-
можности» в  Кургане открыт областной системам сети Интернет для организации ганской области. VPN-каналы свяжут все
центр дистанционного образования де- дистанционного образования. До  кон- уголовно-исполнительные инспекции
тей с  ограниченными возможностями ца 2010 года 80 детей и 41 педагог будут в районных центрах Курганской области
здоровья. Основная задача центра  — обеспечены широкополосным доступом и в самом Кургане. Реализация этого про-
организация процесса полноценного в Интернет со скоростью 512 Кб / с. Наша екта позволит в  дальнейшем применять
обучения детей-инвалидов, включая воз- компания также обеспечит настройку введенный в  2010  году вид наказания
можность получения дополнительного, оборудования и техническую поддержку «ограничение свободы» (так называемый
а в перспективе — и профессионального каждого абонента. «домашний арест»). Контроль исполне-
образования. В  октябре Курганский фи- Другой инновационный проект, ния наказания каждым осужденным бу-
лиал ОАО  «Урал­связь­информ» выиграл в  котором предстоит принять участие дет осуществляться через специальные
аукцион на  подключение компьютерных Курганскому филиалу ОАО  «Урал­ связь­ индивидуальные браслеты, подключен-
рабочих мест для детей-инвалидов и пе- информ»  — организация 27 каналов ные к системе ГЛОНАСС.
Курган
ноябрь 2010 13
МЫ — УРАЛСВЯЗЬИНФОРМ
|

«Лучший
наставник — 2010»
На протяжении года в ОАО «Урал­связь­информ» действует Программа адаптации новых работ-
ников. По данным на 22 октября 2010 года, в ней приняли участие 1212 человек, из них 850 уже
успешно прошли испытательный срок. И во многом это является заслугой основных участников
программы — наставников. В конце сентября в генеральной дирекции и филиалах Общества
подведены итоги конкурса «Лучший наставник — 2010».

Алла Глянкина.

Успешная адаптация новых работников стала возможной бла-

годаря профессиональной компетенции, опыту и коммуникатив-
ным навыкам наставников. Именно к  ним обращались новички
в  трудную минуту. Основными критериями при  определении
победителей конкурса «Лучший наставник — 2010» стали резуль-
таты трудовой деятельности новых работников в период адапта-
ции, обратная связь от непосредственных руководителей по ра-
боте наставников и от новичков по процессу наставничества.
С несколькими лучшими наставниками нам удалось побеседо-
вать лично и узнать их впечатления о своей работе в роли стар-
шего товарища для новых работников. Награждается Ольга Александрова.

Александр Рябой, инженер участка по обслуживанию оборудования

радиорелейных станций Уватского ЦЭС Тобольского ТУЭС ТФЭС:
—  В  свое время у  меня тоже был на-
ставник  — инженер АМС и  АВТ Виктор
Михайлович Жилин, который давал мне
первые уроки профмастерства. Больше
всего запомнились его чувства, эмоции
и  переживания, трепетное отношение
к  деталям своей любимой работы, ко-
торые передавались и  нам, еще  только
начинающим. От  этого было комфортно,
я чувствовал себя членом команды, ощу-
щал свою полезность и  значимость. Во-
обще, адаптация нового работника и  на-
ставничество  — это своего рода стадии
развития профессионала. И  вот теперь
мне самому довелось быть наставником.
Основой профессии, которой я  обучал
нового специалиста, являются верхолаз-
ные работы. Быть «наставником-высотни-
ком»  — особая ответственность. Думаю,
что главные качества хорошего наставни-
ка — это желание и умение учить, делить-
ся разнообразными профессиональными
навыками, способность к самосовершен-
ствованию и  творческий подход к  реше-
нию проблем. И, конечно  же, наставник
должен быть искренним и терпеливым.

14

Виктор Зяблицев, ведущий специалист группы маркетинга управления
маркетинга и рекламы ПФЭС:
— Когда я  в  свое время пришел
в компанию, подобной программы адап-
тации работников не  существовало,
поэтому до  многого приходилось до-
ходить своим умом. Конечно, нашлись
ребята, которые делились информа-
цией и  опытом. Наверное, благодаря
их  помощи я  начал добиваться первых
успехов. Теперь, когда мне предложили
стать наставником новой сотрудницы
Ольги Бушмакиной, я  нашел это инте-
ресным, ведь мне еще  не  доводилось
курировать новичков. Сам процесс на-
ставничества оказался увлекательным,
это был совершенно новый опыт и, если
хотите, новая ступень личностного раз-
вития. Участвуя в  программе адаптации
новых сотрудников, я  получил незаме-
нимый опыт. Взаимодействуя с  челове-
ком, который только-только приступает
к  трудовой деятельности, многие вещи
видишь как будто заново, свежим взгля-
Елена Харченко, ведущий экономист управления экономики и финан-
сов ЕФЭС:
—  Я  работаю в  компании 10  лет. На-
копленный опыт и знания позволяют мне
объяснить новичку цели работы, донести
до него целостную картину деятельности
предприятия. Новый сотрудник  — это
всегда новые идеи, свежие мысли, по-
вод посмотреть на  свою работу глазами
другого человека. Это интересно, мне
нравится наблюдать за  успехами под-
опечного. Конечно, обучение нового со-
трудника требует временных и  эмоцио-
нальных затрат. Что  говорить, структура
Общества сложная, еще  сложнее взаи-
мосвязи между подразделениями. Ново-
му человеку нелегко сразу охватить все
это, да и программу Oracle не преподают
Алексей Шапошников, ведущий инженер группы подсистем коммутации
отдела эксплуатации сети сотовой связи Ямало-Ненецкого отделения МРФСС:
—  С  новыми сотрудниками работать
интересно. Они не только сами обучают-
ся, но и помогают нам, старожилам, взгля-
нуть на  многие уже привычные вещи
с  новой, порой неожиданной стороны.
Объясняя что‑то новичку, одновременно
сам как‑то начинаешь более ясно, более
логично выражать свои мысли. В  пери-
од наставничества даже удалось решить
одну неформальную задачу  — разрабо-
тать техническое решение, позволяющее
получить независимое аварийное сооб-
щение при переходе оборудования (ком-
мутатора, контроллера) на работу от АКБ.
Чтобы улучшить процесс адаптации, я бы
ноябрь 2010
| МЫ — УРАЛСВЯЗЬИНФОРМ
дом и делаешь при этом много открытий
для  себя. Я  старался создать условия,
при  которых новый сотрудник макси-
мально самостоятельно решает задачи
и  максимально погружается в  работу.
Моя задача заключалась в  том, чтобы
направлять, давать первоначальную
информацию и  контролировать конеч-
ный результат, а также помогать преодо-
левать трудные ситуации. Но  упор мы
делали все‑таки на  самостоятельность
в решении задач и погруженность в ра-
бочий процесс. В этом была наша главная
идея. Приблизительно так иногда учат
ребенка плавать: убирают из‑под  него
руки и дают возможность плыть самому.
У Ольги это получилось. А четко выстро-
енная программа позволила, во‑первых,
спланировать весь процесс адаптации,
во‑вторых, корректировать его на  всех
этапах, в‑третьих, давать объективные
промежуточные и конечные оценки.
в  вузах, в  отличие от  1С. Хотя новичок
и  приходит с  желанием получить новые
знания и опыт, его необходимо нацелить
на самостоятельность, чтобы он сам стре-
мился работать на  результат и  не  ждал,
что  все будет преподнесено на  блюдеч-
ке. Молодым специалистам я  посоветую
не  просто внимательно слушать настав-
ника, но и не стесняться задавать ему во-
просы. Для этого и есть наставник, чтобы
объяснить столько раз, сколько потре-
буется. Больше всего мне хочется, чтобы
новые сотрудники выдержали испыта-
тельный срок, искренне полюбили нашу
компанию и своими успехами обеспечи-
ли ее дальнейшее процветание.
предложил проводить коллективные
мероприятия, например выезды на  при-
роду  — спорт, рыбалка, лыжи… В  не-
формальной обстановке быстрее пре-
одолеваются психологические барьеры
в общении, человек раскрывается и дей-
ствительно становится одним из  членов
коллектива. Новым сотрудникам я желаю
не  бояться трудностей, стараться участ-
вовать в  решении всех задач, даже тех,
которые пока кажутся слишком сложны-
ми. Но не нужно бросаться решать задачу
«в лоб», а сначала все обдумать, выбрать
наиболее красивое решение, и тогда все
получится.
15
МЫ — УРАЛСВЯЗЬИНФОРМ
|
Звание «Лучший наставник — 2010» присвоено:

 Абдуллину Ринату Галимулловичу, юрисконсульту первой категории отдела

взыскания дебиторской задолженности управления правового обеспечения ПФЭС;

 Александровой Ольге Александровне, заместителю начальника станционно-

го цеха Салехардского ТУЭС ЯНФЭС;

 Бурханову Ренату Рафиковичу, ведущему инженеру отдела оперативного

управления сетями связи Макрорегионального центра управления сетями связи
генеральной дирекции;

 Галимову Олегу Анатольевичу, инженеру цеха линейно-абонентских

устройств ЕГУЭС ЕФЭС;

 Глушаковой Татьяне Анатольевне, документоведу отдела регистрации и кон-

троля документов департамента управления делами генеральной дирекции;

 Глянкиной Алле Львовне, экономисту по финансовой работе группы финансо-

вого контроля и управления расчетами управления экономики и финансов ХМФЭС;

 Говорухину Андрею Михайловичу, водителю автомобиля 5-го разряда авто-

транспортного участка Полевского цеха электросвязи Первоуральского ТУЭС ЕФЭС; Ринат Абдуллин.

 Головченко Юлии Юрьевне, ведущему юрисконсульту отдела правового обес-

печения деятельности управления правового обеспечения ЧФЭС;

 Данилову Александру Валерьевичу, ведущему инженеру-программисту

отдела сопровождения информационных систем Ирбитского ТУЭС ЕФЭС;

 Жилину Дмитрию Ивановичу, инженеру электросвязи второй категории

участка технической эксплуатации систем связи Исетского цеха электросвязи Тюмен-
ского ТУЭС ТФЭС;

 Зяблицеву Виктору Владимировичу, ведущему специалисту группы марке-

тинга управления маркетинга и рекламы ПФЭС;

 Краеву Виталию Николаевичу, электромонтеру линейных сооружений теле-

фонной связи и радиофикации 6-го разряда Верхотурского линейно-технического
участка Серовского цеха электросвязи Краснотурьинского ТУЭС ЕФЭС;

 Лаптевой Тамаре Александровне, инженеру электросвязи первой категории

станционного участка Каменского цеха электросвязи Каменского ТУЭС ЕФЭС;

 Лариной Марии Михайловне, специалисту отдела анализа рынка и маркетин-

говой стратегии департамента маркетинга генеральной дирекции;

 Лебедевой Ирине Алексеевне, администратору Представительства

ОАО «Урал­связь­информ» в Москве;

 Мешковой Валентине Петровне, начальнику отдела осуществления расчетов

Восточного ТУЭС КФЭС;
Ренат Бурханов.

 Подкину Евгению Олеговичу, электромеханику связи линейно-технического

участка № 2 Алапаевского цеха электросвязи Ирбитского ТУЭС ЕФЭС;

 Рогачеву Андрею Федоровичу, электромеханику связи линейной бригады

№ 12 линейного участка № 8 Петуховского цеха электросвязи Восточного ТУЭС КФЭС;

 Рябому Александру Сергеевичу, инженеру первой категории участка по об-

служиванию оборудования радиорелейных станций (PPC) Уватского цеха электро-
связи Тобольского ТУЭС ТФЭС;

 Савченко Ларисе Викторовне, инженеру электросвязи участка информаци-

онно-справочного и заказного обслуживания № 2 цеха междугородной телефонной
связи Пермского ТУЭС ПФЭС;

 Харченко Елене Николаевне, ведущему экономисту управления экономики

и финансов ЕФЭС;

 Чикишевой Любови Петровне, ведущему экономисту отдела мотивации, ком-

пенсаций и организационного развития управления по работе с персоналом ТФЭС;

 Шаламовой Наталье Михайловне, ведущему специалисту штата при руковод-

стве Нижнетавдинского цеха электросвязи Тюменского ТУЭС ТФЭС;

 Шапошникову Алексею Юрьевичу, ведущему инженеру группы подсистем ком-

мутации отдела эксплуатации сети сотовой связи Ямало-Ненецкого отделения МРФСС. Олег Галимов.

16
 | МИССИЯ ВЫПОЛНИМА

Компания набрала
крейсерскую скорость
ОАО «Уралсвязьинформ» (РТС и ММВБ: URSI/URSIP, АДР: UVYZY/UVYZYP) — универсальный оператор
связи Уральского региона — представляет неконсолидированные операционные и финансовые ре-
зультаты за 9 месяцев 2010 года в соответствии с российскими стандартами бухгалтерского учета.
Ключевые факты отчетности за 9 месяцев Сергей Фролов, первый заместитель генерального
•  При  росте  выручки  на  6,0 %  компания  благодаря  жесткому  директора ОАО «Уралсвязьинформ»:
контролю снизила затраты на 4,6 % по сравнению с январем —
сентябрем 2009 года, что привело к увеличению показателей — Результаты деятельности ОАО
экономической эффективности: показатель EBITDA margin вы- «Уралсвязьинформ» за  январь  — сен-
рос до 44,3 %, а отношение чистой прибыли к выручке достиг- тябрь 2010 года свидетельствуют,
ло 18,9 %. что  компания набрала крейсерскую
•  Доходы  от  услуг  передачи  данных  и  доступа  в  Интернет  уве- скорость1 в своем развитии: темп роста
личились на 14,3 % и превысили 5,3 млрд рублей. Количество доходов превышает темп  роста расхо-
пользователей ШПД возросло по  сравнению с  аналогичным дов (более того, расходы сокращают-
периодом 2009 года на 23,7 % — до 827,8 тыс. ся), благодаря чему рентабельность
•  Доходы от услуг сотовой связи выросли на 10,5 % и достигли  по показателю EBITDA превысила 44 %,
10,6 млрд рублей благодаря росту среднемесячного дохода а рентабельность по чистой прибыли достигла 19 %. Кроме того,
от одного абонента (ARPU) на 14,5 % — до 213 рублей (186 руб- за счет генерации сильного денежного потока компания суще-
лей в январе — сентябре 2009 года). ственно сократила задолженность по кредитам и займам, отно-
•  Доходы  от  услуг  местной  телефонной  связи  увеличились  шение чистого долга к показателю EBITDA достигло минималь-
на 5,8 % и составили 8,3 млрд рублей в результате индексации ного за  последние годы уровня 0,8. Нашей основной задачей
тарифов с 1 января 2010 года в соответствии с решением Фе- на четвертый квартал 2010 года и в 2011 году является дальней-
деральной службы по тарифам. шее усиление рыночных позиций в сегментах мобильной связи,
•  Доля нерегулируемых услуг (передача данных и доступ в Ин- широкополосного доступа в Интернет и платного телевидения,
тернет, сотовая связь) в доходах от услуг связи компании уве- которые генерируют уже более половины выручки компании.
личилась до 51,1 % (48,6 % в январе — сентябре 2009 года). 1
В Новом словаре иностранных слов «крейсерская скорость» — это наи-
•  Общая задолженность по  кредитам и  займам по  сравнению выгоднейшая скорость движения самолета или другого транспортного
с началом 2010 года снизилась на 29,9 % — до 14,4 млрд рублей. средства, достигаемая при наименьшем километровом расходе топлива.

Основные финансовые показатели Основные операционные показатели

9 мес. 2010 9 мес. 2009 Изменение 30.09.2010 30.09.2009 Изменение

Выручка, фиксированной
32 053,5 30 244,2 +6,0 % 3665,4 3730,4 -1,7 %
Количество абонентов

млн рублей связи, тыс.

Затраты, мобильной
23 006,9 24 119,8 -4,6 % 4952,0* 5687,0 -12,9 %
млн рублей связи, тыс.
EBITDA, широкополосно-
14 186,9 11 525,4 +23,1 % 827,8 669,0 +23,7 %
млн рублей го доступа, тыс.
платного телеви-
EBITDA margin 44,3 % 38,1 % +6,2 п. п. 122,5 118,9 +3 %
дения **, тыс.
Прибыль от продаж, Исх. трафик внутризоно-
9046,6 6124,3 +47,7 % 1408,1 1501,5 -6,2 %
млн рублей вой тел. связи, млн минут
Трафик передачи дан-
Operating margin 28,2 % 20,2 % +8,0 п. п. 122,1 63,5 +92,3 %
ных, Пб
Прибыль до налогооб- * Снижение показателя обусловлено изменением методики учета
7798,6 3889,0 +100,5 %
ложения, млн рублей активных абонентов.
Чистая прибыль, ** Подписчики услуг кабельного телевидения и услуг цифрового
6071,2 2953,2 +105,6 % интерактивного телевидения Utel.TV.
млн рублей

Net margin 18,9 % 9,8 % +9,1 п. п. Подробно ознакомиться с финансовой отчетностью за 9 ме-
сяцев 2010 года можно на сайте www.u-tel.ru.

ноябрь 2010 17
ИЗ ПЕРВЫХ РУК
|

Законы качества
для Общества едины
беседовал Артем Бурков

Как говорил испанский писатель и философ Бальтасар Грасиан-и-Моралес, суть величия — не ко-

личество, а  качество. Ежегодно во  второй четверг ноября (в  2010  году  — 11 ноября) во  многих
странах проводится Всемирный день качества. О том, как наша компания отметила этот праздник,
и о комплексной работе в сфере обеспечения качества телекоммуникационных услуг рассказала
директор департамента менеджмента качества генеральной дирекции ОАО  «Урал­связь­информ»
Татьяна Макарова.
— Татьяна Владимировна, в  этом —  Когда в «Урал­связь­информе» создан — В  нашей компании действует ме-
году «Урал­ связь­
информ» впервые про- департамент менеджмента качества тодология обеспечения качества услуг
вел акцию, посвященную Всемирному и что входит в его обязанности? на  основе международных стандар-
дню качества. Как  родилась такая идея —  Департамент сформирован на базе тов ISO серии 9000. В  период с  2007
и в чем заключалась суть акции? департамента планирования и  развития по  2009  год в  Обществе была создана
—  С инициативой проведения меро- бизнеса в  декабре 2008  года. Сегодня интегрированная система менеджмен-
приятия, приуроченного к  Всемирному наше подразделение ведет три направ- та (ИСМ). В  ее состав входят следующие
дню качества, выступили сотрудники ления: это непосредственно сопрово- сертифицированные системы: систе-
департамента менеджмента качества. ждение системы менеджмента качества, ма менеджмента качества (ГОСТ Р ИСО
В  рамках акции во  флагманских офи- функции в  области управления процес- 9001 – 2008 (ISO 9001:2008)), система эко-
сах на  территории всего Уральского сами (переданы в  департамент в конце логического менеджмента (ГОСТ Р ИСО
региона состоялись встречи предста- 2009 года) и третье направление — выяв- 14001 – 2007 (ISO 14001:2004)), система
вителей генеральной дирекции и  фи- ление и предотвращение потерь доходов информационной безопасности (ГОСТ Р
лиалов Общества с  клиентами в  форме Общества. ИСО / МЭК 27001 – 2006) и  система управ-
выборочного интервью, проведены ления охраной труда (ГОСТ 12.0.230 – 2007
анкетирование и  лотерея среди або- —  Понятие качества у  каждого свое. (OHSAS 18001:2007)).
нентов. Основные цели акции  — по- А что оно означает для вас? Ежегодно наша компания подтвержда-
лучить дополнительную информацию — Да, качество  — понятие доста- ет соответствие требованиям стандартов
о  степени удовлетворенности потреби- точно субъективное. По  моему мнению, путем прохождения обязательного ин-
телей качеством предоставления услуг качество  — это степень удовлетворен- спекционного контроля, проводимого
органом по  сертификации АНО «Серти-
фикационный Центр Связь-сертификат».
Департамент менеджмента качества не только
—  С  какими трудностями пришлось
контролирует показатели, но и работает столкнуться при  внедрении, развитии
над улучшением процессов, позволяющих обеспечить и сопровождении системы менеджмента
качества (СМК)?
заданные параметры. —  Наибольшие сложности при  внед-
рении СМК были связаны с  необходи-
и  обслуживания, укрепить репутацию ности потребителя, которую он испыты- мостью обеспечения изменений на  всех
«Урал­связь­информа» как  производите- вает от  стабильного набора ожидаемых уровнях управления Общества. Наша
ля высококачественных услуг связи и, характеристик товара или услуги, уровня компания большая, и  процессы внед-
конечно  же, привлечь внимание наших обслуживания при продаже, от поставки рения новых методов работы инертны.
клиентов к тому, что Общество работает продукта и  послепродажного серви- Документация СМК описывала некий
над проблемами качества услуг и обслу- са. Соответственно, менеджмент каче- идеальный вариант, а  в  жизни все про-
живания клиентов. ства — это область управления, такая же, должало идти по‑старому: так привыч-
Акция — это только одно из мероприя- как финансы, персонал и т. д. В свою оче- нее, а  мы все невольно применяем по-
тий, направленных на «контакт» с потре- редь, система менеджмента качества веденческие стереотипы, не  требующие
бителем и  выяснение его потребностей помогает преобразовать деятельность энергетических затрат.
и ожиданий. На основании обратной свя- компании в  работу четко отлаженного Кроме того, до  создания СМК у  каж-
зи от  наших клиентов департамент ме- механизма, а  коллектив  — в  команду дого сотрудника было собственное
неджмента качества совместно со струк- единомышленников. представление о том, что такое качество
турными подразделениями Общества наших услуг. Теперь, когда внедрены до-
выработает соответствующие предложе- —  Каким «законам» подчиняется ка- кументированные процедуры СМК, орга-
ния и будет воплощать их в жизнь. чество в ОАО «Урал­связь­информ»? низована регулярная работа по  анализу

18

причин обращений клиентов, создана
система контроля качества для  каждой
группы услуг (установлены конкрет-
ные показатели и  нормативы), все чаще
сотрудники на  вопрос: «Какое у  нас
качество?»  — вместо абстрактных рас-
суждений, что  качество у  нас «плохое»
или  «хорошее», говорят о  конкретных
показателях, например о доле обслужен-
ных вызовов на  службу техподдержки
или о сроках инсталляции услуг.
Отмечу, что  департамент менеджмен-
та качества не  только контролирует по-
казатели, но и работает над улучшением
процессов, позволяющих обеспечить
заданные параметры. Так, например,
в  целях совершенствования процесса
обслуживания клиентов в Едином центре
обслуживания вызовов с июля 2010 года
силами сотрудников ДМК совместно с де-
партаментом дистанционного обслужи-
вания осуществляется контроль качества
обслуживания абонентов, проводится
мониторинг и  контроль показателей ре-
зультативности обслуживания клиентов.
На  основе этих данных разрабатывает-
ся план мероприятий, направленных
на улучшение качества обслуживания.
Или, например, для  сокращения сро-
ков подключения услуг в  рамках про-
екта «Центр инсталляций» разработаны
и внедряются целевые процессы инстал-
ляции услуг. Уже утвержден регламент
целевого бизнес-процесса «Инсталляция
услуги доступа в  Интернет в  сетях FTTx-
доступа», завершается работа по процес-
сам инсталляции услуг доступа в  Интер-
нет по технологии ADSL и услуг местной
телефонной связи. На очереди — разра-
ботка целевых процессов для  инсталля-
ции «пакетов» услуг.
Следует отметить, что  доля раз-
рабатываемых «целевых» процессов
(«как  должно быть») увеличивается.
Поскольку сразу перейти из  состояния
ноябрь 2010
«как  есть» к  состоянию «как  должно
быть» невозможно, то  одновременно
с  «целевыми» процессами разрабаты-
ваются и  планы мероприятий для  осу-
ществления указанного перехода. Надо
сказать, что  это большая и  продолжи-
тельная работа, в  которой участвуют
работники различных подразделений,
важно, чтобы каждый был вовлечен
в процесс и понимал, каким образом он
вносит вклад в достижение целей, кото-
рые стоят перед Обществом.
— Кстати о  вовлечении персонала
в  процесс улучшения системы качества.
Каким образом решается эта задача?
— Действительно, одна из  наших
задач  — создать обстановку, в  кото-
рой сотрудники всех уровней были  бы
не просто исполнителями воли руковод-
ства, а  заинтересованными участниками
решения задач, включая и  задачи в  об-
ласти СМК. Именно это я  подразумеваю
под «вовлечением персонала в развитие
системы управления качеством».
С  начала 2010  года силами сотруд-
ников департамента менеджмента ка-
чества проводится обучение персо-
нала основам управления качеством
с целью формирования единого понима-
ния и  подхода к  системе качества в  Об-
ществе. Усовершенствовано и  вводится
в  действие проведение исследования
методом «Тайный покупатель», которое
предусматривает привлечение всех за-
интересованных сотрудников компании.
Внедрена и  действует система поощре-
ния в  филиалах (производственно-эко-
номическое соревнование), где одним
Важно создать обстановку, в которой сотрудники всех
уровней были бы заинтересованными участниками решения задач,
включая и задачи в области системы менеджмента качества.
| ИЗ ПЕРВЫХ РУК
из показателей является показатель «ка-
чество услуг связи».
В  разработке  — мероприятия по  ин-
формированию сотрудников о  годовых
и  полугодовых результатах по  качеству,
проведение фокус-групп по обсуждению
мероприятий, направленных на  кратко-
срочные и  долгосрочные перспективы
улучшения деятельности структурных
подразделений и Общества в целом. Не-
отъемлемым инструментом вовлечения
сотрудников в процесс совершенствова-
ния системы качества является исполь-
зование коллективных методов поиска,
анализа и  решения проблем. Для  этого
планируется создать так называемые
«команды качества».
Отмечу, что  вовлечение персонала
в  процесс совершенствования каче-
ства  — это целый комплекс мероприя-
тий, который реализуется при  участии
блока HR и руководителей всех уровней.
—  Какие основные задачи стоят пе-
ред департаментом на  сегодняшний
день и на перспективу?
—  В  настоящее время одна из  прио-
ритетных задач  — ресертификация си-
стемы менеджмента качества и заверше-
ние инспекционного контроля.
В  стадии подготовки проект по  внед-
рению системы «Виртуальный абонент»,
которая позволит нашей компании об-
ладать исчерпывающей информацией
по  фактическому качеству услуг на  про-
тяжении всего их жизненного цикла и на-
блюдать за  услугами с  наиболее важной
точки зрения — с позиции абонента.
В  рамках развития процессного
управления  — работа над  идентифика-
цией сети бизнес-процессов, которая
охватывает всю деятельность Общества;
оптимизация основных бизнес-процес-
сов, влияющих на добавочную стоимость;
формирование системы регулярного
мониторинга ключевых показателей эф-
фективности процессов; налаживание
межфункционального взаимодействия
по  принципу «поставщик-клиент» в  рам-
ках всего Общества. И, конечно  же, ра-
бота над  постоянным улучшением СМК
для  выполнения требований наших по-
требителей.
В  целом на  перспективу  — приве-
дение нашей компании к  осознанному
системному и  процессному подходу
в  управлении, который, безусловно, яв-
ляется одним из  главных инструментов
постоянного повышения качества и кон-
курентоспособности.
19
МИССИЯ ВЫПОЛНИМА
|

Лучшая практика
корпоративного управления
Переход на единую акцию «Ростелекома» произойдет в феврале 2011 года, к этому моменту все
межрегиональные компании передадут свои системы корпоративного управления для интег-
рации в единую систему национальной телекоммуникационной компании. И в этот корпоратив-
ный механизм существенный вклад вносит «Урал­связь­информ» как создатель одной из лучших
в стране практик корпоративного управления.

Работу в  системе корпоративного
управления ОАО  «Урал­связь­информ»
можно разделить на  четыре основных
направления:
• гарантирование и  защита прав акцио-
неров;
• деятельность совета директоров, прав-
ления и генерального директора;
• раскрытие информации о деятельности
Общества в  соответствии с  законода-
тельством, требованиями российских
фондовых бирж ММВБ и  РТС и  рейтин-
говых агентств;
• деятельность в  интересах иных заинте-
ресованных сторон (работников Обще-
ства, органов государственной власти,
жителей регионов деятельности компа-
нии) в  рамках корпоративной социаль-
ной ответственности.
ОАО  «Урал­связь­информ» взяло
на  себя повышенные обязательства
по защите прав акционеров и инвесторов
в сравнении с требованиями российско-
Консорциум Российского института директоров
и рейтинговое агентство «Эксперт РА» — «­ РИД-Экс-
перт РА» подтвердил ОАО «Урал­связь­информ» «НРКУ 8» —
«Развитая практика корпоративного управления» по шкале
Национального рейтинга корпоративного управления.
го законодательства и провозгласило это
в  своем Кодексе корпоративного пове-
дения, который был утвержден Советом
директоров в 2003 году одним из первых
в  стране. Для  гарантирования и  защиты
прав акционеров в  Обществе приняты
существенные меры: отсутствуют ограни-
чения на приобретение и продажу акций
Общества, выбор аудитора осуществля-
ется по результатам открытого конкурса,
обеспечивается соблюдение прав акцио-
неров на участие в общем собрании, ре-
гулярно выплачиваются дивиденды, рас-
ширена компетенция Совета директоров
по утверждению существенных сделок.
Основным компонентом системы
корпоративного управления Общества,
безусловно, является Совет директоров,
представляющий интересы акционеров.
Совет директоров избирается в  количе-
стве 11 членов, в  соответствии с  лучшей
практикой корпоративного управления
ежегодно 3 – 4 из них являются независи-
мыми директорами (критерии, которым
соответствуют наши независимые дирек-
тора, основаны на требованиях фондовых
бирж и Кодекса корпоративного поведе-
ния к  независимым директорам). В  про-
цессе развития системы корпоративного
управления была введена практика стра-
хования ответственности членов Совета
директоров, Правления и  генерального
директора. Во  внутренних документах
Общества закреплены процедуры дек-
ларирования своей аффилированности
членами Совета директоров и  Правле-
ния, регламентированы процедуры внут-
реннего контроля и аудита с целью обес-
печения объективности и независимости
органов контроля от исполнительных ор-
ганов управления, разработана програм-
ма кадрового резерва на  занятие управ-
ленческих должностей.
В  2004  году созданы и  эффектив-
но работают постоянно действующие
комитеты Совета директоров для  бо-
лее детальной проработки выносимых
на  утверждение вопросов. Действуют
четыре комитета: по  корпоративному
управлению, по  стратегическому раз-
витию, по  кадрам и  вознаграждениям
и по аудиту. Два последних комитета воз-
главляют независимые члены Совета ди-
ректоров. Заседания Совета директоров
Общества проводятся не  реже одного
раза в  две недели. Более четверти засе-
даний проходят в  очном режиме, в  том
числе в  формате видеоконференций.
Организацию четкого и слаженного взаи-
модействия между Советом директоров
и его комитетами, Правлением и менедж-
ментом Общества осуществляет корпо-
ративный секретарь и его аппарат.
Ценные бумаги (акции, депозитарные
расписки, облигации) ОАО  «Урал­ связь­
информ» обращаются на российских и за-
рубежных биржах с 1996 г., что предъявля-
ет к Обществу очень высокие требования
к раскрытию и предоставлению информа-
ции акционерам. Общество всегда при-
держивается высокого уровня раскрытия
финансовой и  нефинансовой информа-
ции о своей деятельности. Компания свое-
временно раскрывает финансовую отчет-
ность, подготовленную в  соответствии
с  РСБУ и  МСФО, и  обеспечивает свобод-
ный доступ к  ней заинтересованных лиц.
Подробно раскрывается информация
о  системе вознаграждения членов Сове-
та директоров и  членов Правления. Ком-
пания демонстрирует высокий уровень
открытости и  прозрачности в  отношении
иностранных инвесторов. Достижения
Общества по данному компоненту оцене-
ны в исследовании информационной про-
зрачности, проведенном рейтинговым
агентством «Standard&Poor’s» в  2009  году
среди 90 крупнейших российских компа-
ний. Общество заняло 27-е место в  этом
рейтинге, при этом агентство особо выде-
лило ОАО  «Урал­связь­информ» за  наибо-
лее динамичный рост открытости корпо-
ративной деятельности.
ОАО  «Урал­связь­информ» придает
особое значение социальной ответ-

20

ственности бизнеса. Между Обществом
и  администрациями регионов заклю-
чены соглашения о  сотрудничестве,
в  рамках которых Общество взяло
на  себя обязательства по  инвестиро-
ванию в  развитие и  дальнейшее совер-
шенствование телекоммуникационных
услуг в  этих регионах. Компанией реа-
лизуются проекты корпоративной соци-
альной ответственности для работников
Общества и  членов их  семей, клиентов,
для  населения по  месту деятельности
Общества, а  также благотворительные
проекты.
Ведущие роли в  создании и  деятель-
ности системы корпоративного управ-
ления ОАО  «Урал­связь­информ» сыграли
корпоративный секретарь Общества, де-
партамент корпоративного управления,
департамент ценных бумаг, департамент
правового обеспечения, департамент
по  связям с  общественностью и  депар-
тамент внутреннего аудита. Все эти годы
возглавлял и  координировал работу
по развитию и функционированию систе-
мы корпоративного управления Обще-
ства заместитель генерального директора
по корпоративному развитию ОАО «Урал­
связь­информ» Дмитрий Самойлов.
В течение многих лет, взаимодействуя
с  рейтинговыми агентствами «Standard&
Poor’s», «РИД-Эксперт РА», Общество
получало неизменно высокие рейтин-
ги корпоративного управления. На-
циональный рейтинг корпоративного
управления, присвоенный агентством
«РИД-Эксперт РА» в  декабре 2009  года,
был повышен с  уровня «7+» до  «8». Та-
кому высокому уровню корпоративного
управления соответствуют только еди-
ницы отечественных компаний. 20 авгу-
ста 2010  года Консорциум Российского
института директоров и  рейтинговое
агентство «Эксперт РА»  — «РИД  — Экс-
перт РА» подтвердил ОАО  «Урал­ связь­
информ» «НРКУ 8» — «Развитая практика
корпоративного управления» по  шкале
Национального рейтинга корпоративно-
го управления.
Отметим, что большое влияние на соз-
дание и  совершенствование системы
корпоративного управления Общества
оказали ОАО  «Связьинвест», Российский
институт директоров, Национальный
совет по  корпоративному управлению,
Международная финансовая корпора-
ция (IFC) и  региональный Элитарный
клуб корпоративного поведения.
Уверены, что  достижения ОАО  «Урал­
связь­ информ» по  созданию, развитию
и  совершенствованию корпоративного
управления будут востребованы в  объ-
единенной компании и  станут одним
из  основных вкладов в  дальнейшее
развитие корпоративного управления
в ОАО «Ростелеком».
ноябрь 2010
| МИССИЯ ВЫПОЛНИМА
Дмитрий Самойлов, заместитель генерального директора по корпо-
ративному развитию ОАО «Урал­связь­информ»:
—  В 2006 – 2009 гг. наша компания уделяла основное внимание
работе по  совершенствованию корпоративного управления
в соответствии с рекомендациями рейтингового агентства «РИД-
Эксперт РА», проводящего оценку акционерных обществ на соот-
ветствие Национальному рейтингу корпоративного управления.
По оценке агентства, сегодня «Урал­связь­информ» имеет разви-
тую практику корпоративного управления, которая полностью
соответствует требованиям российского законодательства в области корпоративного
управления и использует лучший российский и зарубежный опыт в этой сфере.
Радик Ахметшин, директор Уральского филиала На-
циональной ассоциации участников фондового рынка
(НАУФОР):
—  Национальная ассоциация участников фондового рынка счи-
тает, что ОАО «Урал­связь­информ» является образцом продвиже-
ния стандартов передовой практики корпоративного управле-
ния в России.
Ирина Ткаченко, директор Института корпоративного управления
и предпринимательства, зав. кафедрой корпоративной экономики,
управления и оценки бизнеса ГОУ ВПО «Уральский государственный
экономический университет», доктор экономических наук, профессор:
— «Урал­связь­информ» является известной компанией в  деле
развития принципов и норм корпоративного управления, обес-
печения интересов различных участников корпоративных отно-
шений. Компания имеет развитую структуру и  положительный
опыт работы органов корпоративного управления (годового
общего собрания акционеров, Совета директоров, Правления
и  др.). Системно организовано взаимодействие внутренних
подразделений Общества, участвующих в корпоративном управлении: департамента
корпоративного управления, департамента ценных бумаг, департамента правового
обеспечения и аппарата корпоративного секретаря.
Екатерина Никитчанова, руководитель Экспертного центра Россий-
ского института директоров:
— Система корпоративного управления ОАО  «Урал­ связь­
информ» представляет успешный пример внедрения передо-
вых рекомендаций корпоративного управления в деятельность
акционерного общества. Эта система эффективно развивалась
благодаря стратегическим инициативам менеджмента и акцио-
неров Общества. Компания имеет низкие риски корпоративного
управления, соблюдает требования российского законодатель-
ства в  области корпоративного управления, следует рекомендациям российского
Кодекса корпоративного поведения и  большей части требований международной
передовой практики корпоративного управления.
Людмила Ружанская, заведующая кафедрой теории
и практики менеджмента Уральского государственного
университета, кандидат экономических наук, доцент:
—  Работая над  ежегодным Национальным докладом по  кор-
поративному управлению в составе редакционной группы На-
ционального совета по корпоративному управлению, я имела
возможность убедиться в  том, что  в  ОАО  «Урал­связь­информ»
создана одна из  лучших в  стране систем корпоративного
управления.
21
ИНФОРМАЦИЯ РЕГИОНОВ
| новости

Лови SMS-удачу!
7 ноября в Перми подведены итоги лотереи
от Utel «Твоя SMS-удача».
Лотерея стартовала 26 августа, ее участником мог
стать каждый абонент сотовой связи Utel, отправив
SMS с любым текстом на номер 1010. Каждое сооб-
щение  — это отдельная заявка, чем  больше SMS
отправлял игрок, тем выше становились его шансы
на  победу. Всего в  лотерее приняли участие более
150 тысяч абонентов.
Ежедневно среди участников разыгрывались
десятки пакетов услуг связи от  Utel: 1,5 Гбайт GPRS-
трафика, 600 минут мобильной связи и 600 SMS. Каж-
дый день, кроме воскресений, определялся счаст-
ливчик, который получал в  подарок ноутбук SONY
VAIO. А  по  воскресеньям разыгрывался денежный
приз на сумму 100 тысяч рублей. Главный приз лоте-
реи — автомобиль BMW 3-й серии — разыгрывался
в автосалоне в Перми среди 11 финалистов. В итоге
победителем стал житель Ханты-Мансийского авто-
номного округа Виктор Шевелев.
— В  ходе лотереи в  нашу компанию поступа-
ли многочисленные обращения,  — рассказывает
коммерческий директор Пермского филиала элек-
тросвязи ОАО  «Урал­ связь­
информ» Алексей Сидо-
ренко. — Абоненты не верили, что выиграть маши-
ну, ноутбук или  пакеты услуг  — реально. Это была
на  самом деле честная игра и  по‑настоящему цен-
ные призы.
Пермь

«Доступная информация» — «электронный» гражданин

В Свердловской области стартовала правительственная программа «Доступная информация», реализуемая со-
вместно с ОАО «Уралсвязьинформ».
Цель программы  — повышение ком-
пьютерной грамотности населения и соз-
дание условий для  доступа в  Интернет.
«Доступная информация» рассчитана
на два года — с октября 2010 года по ок-
тябрь 2012  года. В  этот период каждый
житель Свердловской области может
получить по льготной цене комплексный
Запуск программы «Доступная информация» в городе Заречном.
22
продукт: персональный компьютер, про-
граммное обеспечение, бесплатное под-
ключение и 2 месяца свободного доступа
в  Интернет, а  также обучение основам
работы на компьютере.
Для  успешной реализации проек-
та был разработан пакет соглашений
между Правительством Свердловской
области и  участниками программы:
ОАО  «Урал­связь­информ» (интернет-
провайдер), компанией Softline (про-
граммное обеспечение и  обучение)
и  ГК ЮНИТ (поставщики компьютерно-
го оборудования). «Доступная инфор-
мация» стала важным направлением
сотрудничества нашей компании и  об-
ластной власти по информатизации об-
щества.
Проект стартовал 21 октября в  го-
роде Заречном. Как  и  ожидалось, ос-
новными участниками программы
становятся пенсионеры. С  помощью
компьютера и  Интернета они хотят ис-
кать полезную информацию, общаться
с  родными и  близкими, пользоваться
услугами государственных учреждений
и  частных предприятий  — словом, же-
лают стать полноправными «электрон-
ными» гражданами.
Пилотная стадия проекта охватывает
три города: Лесной, Асбест и Заречный.
А в будущем году программа станет до-
ступна для всех граждан Свердловской
области.
Екатеринбург
 новости
| ИНФОРМАЦИЯ РЕГИОНОВ

Офис становится быстрым и мобильным

В октябре на форуме «СТАРТАП-2010» в Екатеринбурге компания
«Урал­связь­информ» представила два новых телекоммуникацион-
ных решения для предприятий малого и среднего бизнеса — «Бы-
стрый офис» и «Мобильный офис».
Участники форума могли озна- конференцсвязь и  льготную та-
комиться с  новыми телекомму- рификацию звонков с  офисного
никационными продуктами чуть телефона на  мобильные номера
раньше их  вывода на  рынок: про- Utel. «Мобильный офис» дает воз-
дажи «Быстрого офиса» и «Мобиль- можность общаться по  сотовому
ного офиса» стартовали только и  выходить в  Интернет с  любого
в  начале ноября. Уникальность устройства (для этого при подклю-
новых услуг в том, что это конвер- чении абоненту выдаются две SIM-
гентные решения, то  есть объеди- карты и USB-модем).
няющие сразу несколько услуг свя- Для участников форума специа-
зи. В пакет «Быстрый офис» входят листы нашей компании провели
высокоскоростной доступ в  Ин- семинар «Как сэкономить на связи.
тернет и  офисная SIP-телефония. Готовые решения для  нового биз-
Клиент получает несколько пре- неса». Среди посетителей стенда
имуществ: бесплатные звонки меж- Utel были разыграны призы и  по-
ду офисами вне зависимости от дарки, в том числе несколько ком-
их  местоположения, аудио-видео­- плектов «Мобильного офиса».

Универсальный оператор — новому городу

«Урал­связь­информ» открыл новый центр услуг связи в строящемся микрорайоне Академический города Екатерин-
бурга. Наша компания выступает базовым оператором связи микрорайона, предоставляя абонентам полный ком-
плекс услуг: фиксированную и мобильную телефонию, доступ в Интернет и цифровое интерактивное телевидение.
Жилой район Академический — это по сути новый город в го-
роде. До 2025 года здесь планируется построить 9 млн кв. метров
жилья для 325 тыс. человек и еще более 4 млн кв. метров социаль-
ной и  коммерческой недвижимости. Генерального застройщика
проекта «Ренова-СтройГруп» и  «Урал­ связь­
информ» связывают
давние партнерские отношения. Именно на  технологиях нашей
компании выстроена вся телекоммуникационная сеть Академи-
ческого. Услуги Utel (домашний телефон, Интернет, цифровое те-
левидение) пользуются высоким спросом у новых жильцов, и от-
крытие салона связи стало для всех большой радостью.
В торжественной церемонии открытия салона Utel приняли
участие генеральный директор ЗАО  «Ренова-СтройГруп-Ака-

демический» Алексей Воробьев, министр строительства и  ар-

хитектуры Свердловской области Михаил Жеребцов и  другие
почетные гости. Им были представлены современные телеком-
муникационные услуги, которые «Урал­ связь­информ» предо-
ставляет на  территории района, в  том числе объявлено о  за-
пуске расширенного пакета телевизионного вещания  — это
60 телеканалов, и их число будет со временем увеличиваться.
Кроме того, жители Академического одни из  первых на  Урале
могут подключить цифровое интерактивное телевидение с воз-
можностью просмотра телепрограмм и  видеофильмов по  за-
просу и другими дополнительными сервисами — список опций
постоянно пополняется.
В  честь открытия салона связи для  жителей района состо-
ялся концерт. Праздник прошел на  прекрасной ноте, не  было
отбоя от желающих подключиться к услугам нашей компании,
и в итоге абонентов Utel в этот день стало на 550 больше.
Екатеринбург
ноябрь 2010 23
ИЗ ПЕРВЫХ РУК
|

Сохранность
и сбалансированный рост
беседовал Артем Бурков

ОАО «Урал­связь­информ» уже несколько лет успешно сотрудничает с негосударственным пенсион-

ным фондом «Телеком-Союз» в области добровольного негосударственного пенсионного обеспече-
ния. О том, как можно влиять на размер своей будущей пенсии, наш разговор с директором Ураль-
ского филиала НПФ «Телеком-Союз» Валерием Чернышевым.
— Валерий Александрович, сколько
человек уже участвуют в  пенсионных
программах НПФ «Телеком-Союз»?
— В  2009  году, несмотря на  кризис,
фонд продемонстрировал практиче-
ски двукратное увеличение клиентской
базы  — свыше 456,5 тыс. человек накап-
ливают средства на дополнительные пен-
сии. Пенсионные резервы фонда вырос-
ли за  год на  55,4 % и  составили в  январе
2010 года 12 310 млн руб. (7-е место среди
негосударственных пенсионных фондов
России). Количество пенсионеров, по-
лучающих в  фонде дополнительно к  го-
сударственной корпоративную пенсию,
в  январе 2010  года превысило 103 тыс.
человек. На начало 2009 года размер соб-
ственного имущества НПФ «Телеком-Со-
юз» составлял около 9 млрд руб., а в конце
года приблизился к 13 млрд руб. В январе
2010 года пенсионные резервы фонда со-
ставили 12 310 млн руб., а пенсионные на-
копления — 392 млн руб.
На сегодня в корпоративной пенсионной программе
участвуют более 27 тыс. бывших и нынешних сотрудников
ОАО «Уралсвязьинформ».
Эти показатели подтверждают отла-
женность бизнес-процессов в  фонде
и  служат еще  одним хорошим доказа-
тельством его надежности. Надо отме-
тить, что НПФ «Телеком-Союз» образован
в  1996  году, то  есть он пережил уже два
кризиса и  этим доказал свою устойчи-
вость. Фонд входит в  десятку крупней-
ших негосударственных пенсионных
фондов России по размеру собственного
имущества и  по  размеру сформирован-
ных пенсионных резервов. По  результа-
там деятельности за 9 месяцев 2009 года
рейтинговое агентство «Эксперт РА»
подтвердило рейтинг надежности фонда
на  уровне А+ «Очень высокий уровень
надежности».
—  Какой инвестиционный доход
по  итогам прошлого года получат кли-
енты фонда?
—  Для  сохранения средств клиентов
фонд придерживается достаточно кон-
сервативной политики в  управлении ак-
тивами, делая акцент на их сохранность.
Тем не менее получен вполне приличный
уровень доходности: свыше 15,2 % по до-
полнительному пенсионному обеспе-
чению и  более 25,7 % по  обязательному
пенсионному страхованию. То есть фонду
удалось существенно перекрыть уровень
инфляции, которая по  итогам 2009  года
составила 8,8 %.
В настоящий момент и на рынке акций,
и  на  облигационном рынке сложилась
уникальная ситуация, когда даже самая
консервативная инвестиционная поли-
тика может приносить хороший доход.
Впервые за многие годы ставка рефинан-
сирования Центробанка была на  уровне
инфляции. Это сделало доходными даже
вложения в гособлигации, не говоря уже
о корпоративных облигациях, котировки
которых существенно выросли.
Надо отметить, что пенсионные накоп-
ления  — это длинные деньги. Поэтому
работу НПФ целесообразно оценивать
по результатам не одного года, а пяти-ше-
сти лет. После кризиса, по моему мнению,
настал оптимальный момент для перевода
накопительной пенсии в  надежные круп-
ные негосударственные пенсионные фон-
ды: те из  них, которые пережили кризис,
за предстоящую пятилетку покажут доход,
существенно превышающий инфляцию.
—  Какие задачи стоят перед Ураль-
ским филиалом фонда?
— Филиал был образован в  декаб-
ре 2006  года. В  это время завершилось
присоединение к  фонду «Телеком-Союз»
НПФ «Связист», действовавшего на  тер-
ритории Челябинской области на  пред-
приятиях связи с 1997 года. На базе при-
соединенного фонда и  был образован
филиал.
Главная задача филиала  — привле-
чение новых клиентов, работа с  при-
влеченными вкладчиками, поддержка
процессов начислений и  выплат пенсий
участникам. В настоящее время на терри-
тории действия филиала обслуживаются
около 43 тысяч участников.
— В  чем  заключается сотрудниче-
ство ОАО «Урал­связь­информ» и НПФ «Те-
леком-Союз»?
—  «Урал­связь­информ» предлагает
своим сотрудникам корпоративную пен-
сионную программу, которая реализу-
ется через наш фонд. Для участия в про-
грамме необходимо заключить договор
с НПФ «Телеком-Союз» в течение первого
полугодия работы в компании и вносить
ежемесячно не  менее 2 % должностно-
го оклада на  свой именной пенсионный
счет (ИПС). Предприятие будет, в  свою
очередь, перечислять так же ежемесячно
на  ИПС работника от  200 до  400 рублей
в зависимости от должности.
При наступлении пенсионного возра-
ста по заявлению работника — участни-
ка корпоративной пенсионной програм-
мы — фонд выплачивает из накопленных
на  ИПС средств дополнительную пен-
сию по  выбору участника: пожизненно
или  за  определенный период (но  не  ме-
нее 5 лет). Кроме того, если к моменту вы-
хода на  пенсию сотрудник непрерывно
проработал не  менее 15  лет на  рядовой
должности или не менее 4 лет на руково-
дящей, то при соблюдении ряда условий
он может пожизненно получать от  НПФ
«Телеком-Союз» «базовую» пенсию в раз-
мере от  1000 до  10 000 руб. ежемесячно
в зависимости от должности.

24

На  сегодня в  корпоративной пен-
сионной программе участвуют более
27 тыс. бывших и нынешних сотрудников
ОАО  «Урал­связь­
информ». Около 6 тыс.
бывших работников, достигших пенси-
онного возраста, получают дополнитель-
ную пенсию.
—  Как  еще  сотрудники могут повли-
ять на размер своей будущей пенсии?
—  С 2002 года в нашей стране осуще-
ствляется пенсионная реформа, одним
из  главных элементов которой является
равноправный доступ к  работе с  нако-
пительной частью трудовой пенсии не-
государственных пенсионных фондов
и  Пенсионного фонда России. Напомню,
накопительная часть образуется из стра-
ховых пенсионных взносов работодателя
в  размере 6 % от  месячной заработной
платы работника 1967  года рождения
и моложе.
Величина накопительной части к  мо-
менту достижения пенсионного возра-
ста зависит не  только от  величины за-
работной платы будущего пенсионера,
но и от его решений по управлению этой
частью. Возможны три варианта таких
решений. Первый  — отмолчаться, и  на-
копительная часть окажется автоматиче-
ски под  управлением государственной
управляющей компании. Она инвестирует
их в основном в государственные ценные
ноябрь 2010
бумаги, что  влечет за  собой неизбежный
инфляционный риск. Дело в том, что госу-
дарственные ценные бумаги в долгосроч-
ном периоде, при  условии стабильности
экономики, не  могут иметь доходность
выше уровня инфляции. Это подтвержда-
ется многолетним опытом развитых стран.
Второй вариант  — оставить деньги
в  Пенсионном фонде России и  поручить
управлять ими частной управляющей
компании. В  этом случае потенциально
можно получить больший, чем  в  первом
случае, инвестиционный доход, но нужно
постоянно отслеживать работу управ-
ляющей компании, оценивать ее инвести-
ционную политику и при необходимости
менять компанию. Все это требует опре-
деленных профессиональных знаний.
И,  наконец, третий вариант  — пере-
вести накапливаемые средства в  негосу-
дарственный пенсионный фонд. В  этом
случае выбор и оценку компании ежегод-
но будет на  профессиональном уровне
производить фонд, обеспечивая необхо-
димый инвестиционный доход, а при на-
ступлении пенсионного возраста НПФ
будет выплачивать накопительную часть
Величина накопительной части пенсии зависит
не только от величины заработной платы будущего
пенсионера, но и от его решений по управлению этой частью.
| ИЗ ПЕРВЫХ РУК
Негосударственный пенси-
онный фонд «Телеком-Союз»
зарегистрирован 15 февраля
1996 года. Учредители фонда —
ОАО «Инвестиционная ком-
пания связи» («Связьинвест»),
ОАО «Ростелеком», ОАО «Теле-
коминвест», ОАО «РТК-ЛИЗИНГ»,
ЗАО «КФП Финанс» и ЗАО «Гам-
ма Капитал». «Телеком-Союз»
осуществляет свою деятель-
ность по негосударственному
пенсионному обеспечению
участников фонда в соответ-
ствии с договорами НПО на ос-
новании лицензии.
пенсии. Причем для работников, которые
перевели средства в  НПФ, законодате-
лями обсуждается возможность более
льготных способов выплаты накопитель-
ной части пенсии. Для  связистов наибо-
лее удобен и  технологичен для  такого
перевода НПФ «Телеком-Союз». Для  это-
го необходимо обратиться к  сотруднику
службы персонала, ответственному за ра-
боту с  фондом. Формирование накопи-
тельной части трудовой пенсии «Телеком-
Союзу» доверили уже 18,8 тыс. человек,
а  их  пенсионные накопления на  начало
2010 года составили 392 млн рублей.
—  Какой стратегии придерживается
НПФ «Телеком-Союз» в 2010 году?
—  В  прошлом году был сделан упор
на  антикризисные мероприятия, на-
правленные на  оптимизацию бизнес-
процессов, повышение операционной
эффективности. Стратегия фонда в  теку-
щем году — это сбалансированный рост,
в  основе которого постоянное увеличе-
ние количества клиентов в  корпоратив-
ном и  частном секторах рынка, высокий
уровень технологичности, позволяющий
предоставлять качественные услуги кли-
ентам и  партнерам, разработка и  при-
менение технологий розничных продаж
пенсионных услуг, в том числе с исполь-
зованием возможностей основных наших
вкладчиков.
Вместе с  тем  фонд оценивает рис-
ки наступления второй волны кризиса
как  умеренно высокие. Консервативная
политика фонда при  инвестировании
средств пенсионных резервов и  пен-
сионных накоплений, давшая положи-
тельный результат в  2009  году, ведется
и  в  2010  году. По-прежнему усилен ак-
цент на сохранность средств клиентов.
25
ИНФОРМАЦИЯ РЕГИОНОВ
| новости

Первая «оптика в квартиру»

«Урал­связь­информ» завершил первую очередь строительства Сергей Трандин, директор Челябинского
сетей связи по  технологии GPON (Gigabit PON) в  Челябинской филиала ОАО «Урал­связь­информ»:
области.
В  результате компания первой
в регионе начала предоставлять Ин-
тернет для массового пользователя
по технологии «оптика в квартиру».
В  Челябинске по  новой технологии
в тестовом режиме уже подключены
первые сто абонентов.
Gigabit PON  — технология,
при которой волоконно-оптическая
линия связи «заходит» в  квартиру
непосредственно к  абонентскому
устройству и позволяет обеспечить
доступ к  ресурсам сети Интернет
и  внутрисетевым ресурсам на  ско-
рости до  2,5 Гб / с, что  в  настоящее
время превышает возможности тех-
нологий, используемых интернет-
провайдерами Челябинской обла-
сти. На базе волоконно-оптической
сети «Урал­связь­информ» предо-
ставляет клиентам комплекс услуг:
доступ в  Интернет, SIP-телефонию
и  цифровое интерактивное телеви-
дение с  бесплатным двухмесячным
тест-драйвом.
В  списке завершенного строи-
тельства оптической сети  — мно-
гоквартирные дома в  Челябинске,
Магнитогорске, Миассе, Златоусте
и  Копейске. До  конца года будет
сдано строительство в Южноураль-
ске и  Троицке. Несмотря на  то,
что  для  оператора связи развитие
сети на базе технологии GPON обхо-
дится несколько дороже, чем строи-
тельство по  технологии ADSL,
увеличивать стоимость услуг, пре-
доставляемых по технологии «опти-
ка в  квартиру», компания не  будет.
Для  абонентов действуют те  же са-
мые тарифы, что  и  для  пользовате-
лей услуг по технологии ADSL.
— В  текущем году
компания инвестиро-
вала в  строительство
сети GPON в  Челябин-
ской области 248 млн
рублей. На следующий
год этот показатель
планируется увели-
чить почти в  три раза.
В инвестплан по строи-
тельству GPON на
2011  год включен
31  населенный пункт
Челябинской области, при  этом в  списке не  только
города, но  и  поселки. В  следующем году «Урал­связь­
информ» планирует предложить гигабитный Интернет
жителям Коркино, Пласта, Каслей, Катав-Ивановска
и многих других населенных пунктов. Наряду со строи-
тельством GPON в  план следующего года заложено
и  строительство по  технологии широкополосного до-
ступа ADSL, однако основные планы нашей компании
связаны с развитием оптической сети.

«Регистратура будущего» для горбольницы

В Челябинской городской больнице № 5 внедрена «Регистратура будущего» — телекоммуникационное решение,
которое упрощает для пациентов получение информации, запись на прием к врачу и выдачу талонов.

По сути возможности приема звонков теперь ограничены толь-

Прием звонков в больнице реализован через единый номер
от универсального оператора связи Utel. Поступающие звонки
распределяются между столом справок, вызовом врача и реги-
стратурой. Проблем с дозвоном теперь нет, так как номер много-
канальный, а персонал больницы теперь более гибко подходит
к обслуживанию пациентов благодаря маршрутизации вызовов.
— Проект «Регистратура» организован на  базе техноло-
гии SIP-телефония,  — говорит директор Челябинского филиала
ОАО  «Урал­связь­информ» Сергей Трандин.  — Технология удобна
тем, что  позволяет легко управлять сервисами: в  любой момент
медработник может самостоятельно изменить настройки переад-
ресации звонков. Но главный плюс технологии — снижение расхо-
дов на телефонию. Если раньше абонентскую плату больнице на-
числяли за каждую телефонную линию, то теперь затраты медиков
сводятся к оплате только одного «многоканального номера».
26
ко количеством медработников, дежурящих «на  трубке». Однако
функция SIP-телефонии  — IVR (система предварительно записан-
ных голосовых сообщений) — позволяет не расширять штат обслу-
живающего медицинского персонала. Новую телекоммуникацион-
ную услугу в больнице уже называют «Регистратурой будущего».
—  Для  больниц прием входящих звонков  — огромная про-
блема. Звонки в  регистратуру поступают неравномерно в  тече-
ние дня, — отметил главный врач Челябинской городской боль-
ницы № 5 Алексей Банных. — Все пациенты стараются позвонить
именно с утра, и в будние дни в поликлиники поступает в сред-
нем около 700 звонков в период с 08:00 до 12:00. И всем нужно
дать квалифицированный ответ, а значит, зачастую медработник
переводит вызов на нужного специалиста. В данном решении си-
стема предложит пациенту самостоятельно осуществить выбор
в зависимости от того, какой вопрос он хочет задать.
Проект осуществлен совместно с сертифицированным партне-
ром ОАО «Урал­связь­информ» — компанией «Умная телефония».
В июне 2010 года компании-партнеры уже запустили первый по-
добный проект в Челябинской областной клинической больнице.
— Медицинский персонал сразу смог оценить удобство
и  простоту работы системы,  — рассказывает директор ком-
пании «Умная телефония» Елена Калинина.  — Наше решение
позволяет упростить работу регистраторов. У  пациентов  же
появилась возможность получить консультацию, набрав все-
го один номер. Единый номер регистратуры также позволяет
пациентам обратиться к  электронной книге жалоб и  оставить
благодарность или пожелание по улучшению качества работы
медицинского персонала.
Челябинск
620014, Россия, г. Екатеринбург, ул. Московская, 11
www.u-tel.ru